MODULO

1.A

SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Estrategias y Liderazgo para la Gestin de la Calidad

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Estrategias y Liderazgo para la Gestin de la Calidad

Poltica y Objetivos de la Calidad

Se establecen para proporcionar un punto de referencia para

dirigir la organizacin.

Ambos determinan los resultados deseados y ayudan a la

organizacin a aplicar sus recursos para alcanzar dichos
resultados.

La poltica de la calidad proporciona un marco de referencia

para establecer y revisar los objetivos de la calidad.

Los objetivos de la calidad tienen que ser coherentes con la

poltica de la calidad y su logro debe poder medirse.

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Estrategias y Liderazgo para la Gestin de la Calidad

Poltica de Calidad
Documento auditable (internos o externos), entendido a todos los niveles.
Proporciona un marco de referencia, es una "carta de presentacin de la
organizacin" donde expongo:
1. a qu me dedico? Ej: En la empresa BioQ" nos dedicamos a la
elaboracin de medicamentos biolgicos de la ms alta calidad
2. qu quiero lograr? Ej: buscando la completa satisfaccin del cliente
mediante productos que rebasen sus requisitos
3. bajo que mtodo trabajo? Ej: Buscando la excelencia de nuestros
productos basados en los requisitos de la norma ISO 9001:2008 y el
cumplimiento de los objetivos de calidad
4. Cmo lo quiero lograr? Ej: Mediante la mejora continua en todos los
procesos de la organizacin.

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Estrategias y Liderazgo para la Gestin de la Calidad

Aspectos para la definicin de la Poltica de Calidad

1- Peculiaridades de la empresa: productos, rea de actividad y
empleados.
2- Mercado: deseo de los clientes, competidores y sus estrategias
3- Cumplimiento a los requisitos de las normas (ISO y OHSAS)
4- Aspectos que satisfacen al cliente (para hacer esfuerzos en la
direccin correcta)
5 Compromiso con la mejora continua
6- Directriz de Cumplir con los requisitos del cliente y los definidos
por la propia empresa

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Estrategias y Liderazgo para la Gestin de la Calidad

Requisitos de cumplimiento exigidos por la norma

1- Debe ser establecida por la alta direccin: Liderazgo, compromiso y
aprobada por la alta direccin
2- Adecuado compromiso de la organizacin: Directrices generales para
satisfacer al cliente, adaptada a la realidad
3- Requisitos de contenido:
-Cumplimiento estricto de los requisitos tanto del cliente, como requisitos legales o
internos definidos por la organizacin
- Compromiso de la mejora continua en la eficacia del sistema de gestin.
Entendiendo eficacia como la mayor satisfaccin del cliente

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Estrategias y Liderazgo para la Gestin de la Calidad

Requisitos de cumplimiento exigidos por la norma

4- Marco de referencia: Los procedimientos del sistema y en especial los
objetivos deben estar acordes con la poltica
5- La poltica debe ser comunicada y entendida por todos.
- Debemos tener un sistema de difusin que garantice que la poltica llegue a
todos.
- Comprensible a todos
6- Revisin de la poltica: La poltica es un documento vivo y se debe adaptar al
entorno cambiante. Debe valorarse su cumplimiento en la Revisin por la direccin
y analizar si debe ser modificada.

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Ejemplo Estructura de poltica

1- Presentacin de la empresa:
Indicar nombre, a que se dedica y objetivo del sistema de gestin y del documento
(Ej conseguir la mayor satisfaccin del cliente)
2- Indicar directrices a seguir por el personal
- Cumplimiento de requisitos
- Compromiso con la mejora continua
- Aspectos de relevancia para satisfacer a nuestros clientes
3- Apelacin al esfuerzo y compromiso de la calidad por los empleados
4- Fecha y Firma

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Consejo
Es un error utilizar modelos o plantillas sino las adaptamos a la
realidad de la empresa.

Que pasa si la poltica no esta vinculada

a los objetivos?
- La toma de decisiones ser inconsistente y no tendr rumbo.
- La comunicacin entre la direccin y los empleados se vera
afectada debido a un liderazgo confuso
- Los clientes recibirn un servicio inestable y nunca se alcanzara tu
visin

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Como enlazar la poltica y los objetivos

Ej. fragmento de poltica:

Ej. Objetivos:

- Estamos comprometidos a lograr

la satisfaccin del cliente

- Mantener quejas por debajo de XX %

- Mantener una tasa de clientes
satisfechos durante un periodo X

- proporcionando productos de
calidad que se entregan a
tiempo

- Reducir la tasa de devoluciones por

retrasos a X %
- El XX % de los productos sern
entregados en tiempo X