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26/05/2015

10tcnicasdevendasparaaumentaraconversodoseuecommerce

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28/07/2015INSCRIESA

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Pgina inicial Artigos Gesto Analytics Growth Hacking: 10 tcnicas de vendas para aumentar a converso do seu e-commerce

GrowthHacking:10tcnicasdevendasparaaument
aconversodoseuecommerce
POR:MARCELOPIMENTA
TERAFEIRA,19DEMAIODE2015

82

12

54

ANALYTICS Quemestnotopohojeemdiadeveterpassadoporisso:
QuebreiacarapelomenosummilhodevezesouMuitaspessoasfecharam
asportasquandoeumaisprecisavadeajuda.Vocumcaraespertoo
bastanteprasaber:
Osucessonuncachegadanoiteparaodia.porissoquenestetextoeuvou
e

CALENDRIO

EVENTOS

temostrar10tcnicasdevendas(GrowthHacking)paramelhorarotrfegoea
WEBINARS
WORKSHOPS
CLUBE
REVISTA
VDEOS
CURSOS ONLINE
CATLOGOS
BLOG
VAGAS
GUIAS TCNICOS
SOBRE
MDIAS SOCIAIS
conversodoseuecommerce.
Sevocjempreendedor,tenhocertezadequeestpensandoemcomo
vendermaisecomotrazerleadsqualificadosparaoseunegcio(traduzindo:
potenciaisclientesqueaindanotegeramreceita).
Eseaindaumfuturoempreendedor,seimuitobemquevocvaiquerer
cortarcaminhopranoapanhartantoquandooseunegcioestiver
acontecendo.

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Mascomopossovendermais?

Diretoeurecebosolicitaesdepessoasquerendosaber:
Oquefazerparatrazermaistrfegoqualificado?,ouPoderiamedar
algumasdicasparamelhorarminhaconversodevendas?,ousimplesmente
Comovendermais?Issovalepraecommerces,empresasB2Beatpara
pequenosnegciosfsicosdebairro.
Nofundo,meucaro,oquetodoempreendedorquerobterclientes
(geralmenterecorrentes)paramanterasuarodadossonhosgirando.Eisso
tosimplesquantoaantigamximadovarejo:paraseobtersucesso
precisocomprarbemerevenderbem.
Porqueantigo?Bem,hojeemdiavocnoprecisanemdeestoquepraser
umvarejista.Enfim,edepoisdeaprendersobremarketingdigitaleas
melhorestcnicasparatrazerosclientescertos,vocpercebe:
Fazersozinhooucomumaequipeenxutarealmentedifcil,porquevoc
precisasededicarmuitoparaprosperar.Semcontarquesevocestno
mundodastechstartupsejleuametodologiaTheLeanStartupdoEricRies,
devemosentenderqueonossoprodutoumametamorfoseeternamente
ambulante,ondeempregamosquasetodaaenergiaparaconstrulode
maneiradecente.

Afinal,dizemquequandovocconstriumprodutoqueaspessoasrealmente
querem,vocnoprecisafazerforaparadivulglo.Maspramim,denovo,o
sucessonoacontecedanoiteparaodia.NemproUber,nemproFacebooke
nemmesmoprovovHotmaillem1996.
Entovamoslentendermaissobretcnicasdevendasmatadoras

Masantes,eessetaldegrowthhacking,Pimenta?Poisbem,todasas
empresasquesaramdonadaparasetornaremunicrnios,ouseja,os
gigantesqueforamvendidosporbilhesdedlares,empregaramtcnicas
agressivasdecrescimento.
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Imagine:voccomeouumstartup,construiuumprodutomnimovivel(MVP)
etempoucoounenhumdinheiroparainvestiremmarketing.Oqueresta?Eu
digo:serextremamentecriativoparacrescer!Eogrowthhackingtrata
exatamentedisso,semrodeios,conformeeujdescrevinestetexto.
Masspraretomar:GrowthHacking,emumatraduobemlivre,significa
adotartcnicasultracriativasparavoccrescerumnegcio.
Eissovaleparaqualquertipodenegcio,sejalqualforonicho.Masaqui
nsvamosexplorarmelhorouniversodoecommerce.
Euutilizoemmeusnegciosetambmparameusclientes.Umadasempresas
queoempregamosfoivendidaparaumgrandebanco.Poralgumasdezenas
demilhesdedlares.Emoutrachegueiavenderemumnicodiaalguns
milharesdependrivesSandiskpeloTwitter.
CuriosidadessobreoGrowthHacking:

Essetermofoiditopelaprimeiravezem2010porSeanEllis,umamericano
quetrabalhanoValedoSilcioefundadordoQualaroo
Voccertamentevaigostardoconceitoporqueabordaeconomiadedinheiro
praobtenoderesultadosincrveisdecrescimento
OsGrowthHackerstrabalhamexclusivamentecommtricaseficientese
testamotempotodo
NoBrasilaindaumtermonovo,comsomentecercade720buscaspor
ms:

UmcarachamadoAndrewChendissequeosGrowthHackerssoosnovos
VPsdemarketing:

Vocpodeconhecermuitomaistcnicasdevendas(eGrowthHacking)por
estelink
EporqueoGrowthHackingaumentaminhasvendas?

Simples!Somtodosembasadosemdadosquevocobservanodiaadiado
seunegcioatravsdessesdadosvocanalisaocenrioeimplementa
rapidamente.Eomelhor:somentenaquiloqueimporta:vaidependersdoseu
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esforoedealgumconhecimentodetecnologia.Masvamoslogos10dicas
paraaumentarsuasvendasusandooGrowthHacking:
1.Lacreseucarrinhodecompras

Oproblema:precisodiminuiroabandonodomeucarrinhodecompras.Voc
vissodiretoemseusrelatriosdoAnalytics:ousurioficaperambulandopelo
seufunildevendase,derepente,saiforasemdaramenorexplicao.
Issomuitocomum.Naverdade,omenorpercentualdeabandonode
carrinhosnoecommerceestimadoem69,1%.Asoluopraisso:lacreo
seucarrinhodecompras.Vaipormim.Essegrowthhackvaiaumentarasua
taxadeconverso.
Sugesto:
1.Arranquetodososmenusebotesdotopodeseuecommerce
2.Deixesomenteologodasuaempresa
3.Faaseuusuriofocaremsomenteumaatividade:fecharacompra!
Issotelembraalgo?Sim,umalandingpage!Seucarrinhodecomprasa
landingpagemaislucrativadoseunegcio.claroquenorodapvocdever
mantertodosaqueleslinks(polticadeprivacidade,opesdeentregae
parcelamento,etc),masfaacomquetodoselesabramnamesmapgina
(comodivoulightbox).
Permitaqueosusuriosnaveguemporbreadcrumbsnoprocessodecompra,
casonecessitemalteraralgumainformao(afinal,issoevitaovoltardo
navegador).Aquivocpodeinserirtambmalgumbotodechat(atendimento
instantneo),tipooZopimouOlark.
2.Usarpopupantifugadevisitantes

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Oproblema:comoimplementarpopupsantifugadevisitantesseminvestir
muitodinheiro?Afinal,seususuriosandamfugindoevocnofazideiadas
razes.Issonormalemtodotipodenegcioonline,masasortequeexiste
umpequenotruquequepodeaumentarassuasconverses.Algumas
situaespossveis:
Porexemplo,percebeuqueumusurioestnomeiodocheckoutederepente
vaipassandoomousepracima.Surpresa:Popupdeofertaespecial!Viuoutro
visitantechegandocomomousepertodobotodevoltarenquantoliaseu
blog?Popupdeassinaturadeemailsnele!Issosensacional!
Onicoproblemanessesaplicativosantifugaqueestonomercadopreo.
Algunschegamacustarat9,000dlaresporms.Vejavocmesmoaqui:
www.bounceexchange.com.Mascomobonsgrowthhackers,queremos
soluesgrtis.Eaquivoalgumasdicas:
1.OfabulosoOuibounce
2.EobemrecomendadoExitIntentPlugin
Osdoisexemplosrequeremumcertonveldecodificao,masdepoisde
implementados,adiferenaquevocnovaipagarumcentavoporisso.
Entorealmentevaleapena.Esevocaindaestivernadvida,leiaessa
comparaoentreoOuibounceeoBounceExchangeemingls.Caroleitor,
issopensarcomoumverdadeirogrowthhacker.Olhaaeconomia!
3.Lanceumbloghoje!

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Oproblema:noterlanadooblogcorporativodasuaempresaumgrande
problema.Esperaa,Pimenta,meddicasdeverdade,vocpodeestar
pensando.
Naverdadeeuestoufalandomuitosriosobreisso.Oblogumaferramenta
mandatrianokitdeumgrowthhacker.Masnodeixequeapalavrablogtire
todooencantodasuacabea.Euestoufalandodeumaverdadeiraarmade
destruioemmassa.Etefalomais.
Em2008,quandopouqussimosvarejistaspensavamemblogsouredes
sociais,(eeutrabalhavanoMagazineLuiza.com)nslanamosoBlogdaL.
Otrfegodaempresaquintuplicouem2anosehojeorankeamentodamaioria
dosprodutosquevocprocurafavorvelparaelesembuscasorgnicas.
Ogrowthhackingrodanomotordocontedo
Porissovourepetiratcansar:ocontedoorei.Sejaqualforomtodoque
vocusablog,Instagram,Slideshareouinfogrficos,ocontedorealmente
importa.Quantomelhorvocsetornanacriao,napromooena
sustentaodeseucontedo,maisfcilficacriarasuabaseparatcnicasde
vendaegrowthhacking.Osclientesdehojeemdiaincluindoosseus
queremcontedo.Eleslemcontedoeoutilizamparaconverter.Eissodeve
sermuitobsiconasuacabea.
4.Guestpost(oupostconvidado)

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Oproblema:comomarketeirovocdevesaberqueolinkbuildingtradicionalj
era,n?Acabouseotempoemquevocconquistavaalgunslinkbacksaquie
alidepoisdemandaralgunsemailsparainfluenciadores.
Sendoassim,sabequalumatimaideiaparavocgerarbonslinks
apontandoparaoseusite?Aminhapreferidaoguestpost(artigosquevoc
publicaemsitesrelevantesdoseunicho).
Mesmoquehajaalgumascontradiespora,issoaindafuncionabem.
Contantoquevocestejacriandocontedodealtaqualidadeemsitesdealto
nvel,vocircrescerconformevocmerece.
Aquivaiumasugesto:identifiqueossitesmaisimportantesdoseunichoe
soliciteumapostagemdeartigosextremamenterelevantes.Otruqueportrs
dessatcnicavaifazervocrepensaroseunegcio.Eonmerodevisitas
orgnicasvaicrescerdeumaformainesperada.
5.Coletaromaiornmerodeemailsquepuder

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Oproblema:talvezvocouseusciotenhammedodecolocarumcaptador
deemailnahomedoecommerce.Porfavor,largueessemedo!
Emailatcnicadegeraodeleadsnmeroum,comtrsvezesmais
usuriosativosdoquetodososseususuriosderedessociaisjuntos.40
vezesmaiseficientequeoFacebookeoTwitter.
Tem3vezesopotencialdecomprasdasredessociaisetrazumticketmdio
17%maisalto(emmdia).Mesmoquesejaumadasarmasmaisantigasdo
marketingdigital,aindaamelhor.Econtinuacrescendo.
Esteumcanaldegrowthhackingmuitograndeparaserignorado.Eoutra,os
growthhackerspodematserdiscretos,mastodoselestrazemumalista
gigantescadeemails,poissabemdoseupotencialderetorno.
Seoseuobjetivocrescer,entovocprecisaaumentarasualistadee
mails.Sugesto:existeumjeitobemagressivodeaumentarasualista.
Simplesmenteimplementeumformulriodecaptaodeemailsoptinna
homedoseusite.Vocpodefazerissocomalgunsserviosqueeu
recomendo:
1.www.manycontacts.com
2.www.hellobar.com
3.http://leadin.com
4.http://sumome.com/
5.https://www.getdrip.com/tour
6.http://optinmonster.com/
Ouentovocpodeimplementarumpopupprprio,masjadiantoqueisso
perdadetempocomtantasopesjprontas.
6.Faaumestragocomosseusprpriosdados
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Sporqueogrowthhackingtemapalavrahack,nosignificaquesejauma
atividadedesleixadaousimplista.Pelocontrrio,eleextremamenteobcecado
pordados.Osdadoslideramoscaminhosdogrowthhacking.Oproblema:
vocdeveterummontededadossuadisposio,certo?
Masosdados,porsis,nosignificamnada.Vocprecisaentenderoseu
mercadoedefinirassuasmtricasprincipais.Noecommerceaindaexistem
algumasempresasquesepreocupamcomonmerodevisitantes,nmerode
pageviews,nmerodefsnoFacebookeoutrasmtricasquenolevama
nada.
NosEstadosUnidos,essasmtricasirrelevantessochamadasdeVanity
Metrics,oumtricasvaidosas.Porissovoutedarumadica:crucialque
vocfiquecadavezmaisconcentradoemseusprpriosindicadoresde
sucesso(KPIs):custodeaquisiodeclientes,taxadeconversodeleadse
declientes,lifetimevaluedeclientes,almdosseuscoeficientesvirais,testes
A/Bparamelhoriaseoutrasmtricasimportantssimas.
Cadavezmaisempresasdedadosvemsurgindoparafacilitaroseutrabalho
analtico.OGoogleAnalyticssozinhojnofazmilagres.precisoentender
quemsoosseusclienteseoqueelesestofazendoemseuecommerce.
Outrasferramentasquevocpodeusarso:
1.Kissmetrics
2.Mixpanel
3.Optimizely
4.Colibri.io
7.Comprepalavrasaoredordeeventosparapromoverprodutos

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Quantoseventosseriamfantsticosparapromoveroseuecommerce?O
problema:normalmentecustacaroserumexpositore,muitasvezes,noh
verbaparaparticipardenenhumumdeles.Masissonomotivoparavoc
nohackearasuaentradanosmaioresencontrosdoano.
SejaoLollapaloozaouqualquerfeirab2bdoseumercado.Sevocjtemuma
estratgiadecontedoslida,comcertezaoseucalendriopromocionalj
teramaioriadosacontecimentosrelevantesdoseusegmento.
Masnemtudoprecisasersomentepostzinhonasuafanpage.Voctambm
podeusarpublicidadepagaduranteesseseventosparaaproveitarobuzz.O
GoogleAdwordsperfeitoparaisso.Bastaescolheroeventoeseguiressas
sugestes:
1.Desenvolvaseucalendriopromocionalparaentenderemquetipode
eventooseupblicoest
2.Umavezquevocjsabequeeventosexplorar,faaumapesquisae
brainstormingsparaentendercomquaispalavrasoseupblicovaibuscar
esseseventos
3.Setratardeumnovoevento(semmuitaspalavrasdisponveis),faa
algumassuposies.
Umbompontodepartidatestardiferentesvariaesdoprprionomedo
evento
4.Tenhaemmentequeaspessoascomeamabuscarsobreoseventoscom
antecedncia,entovocdeverexecutardiferentescampanhasincluindoat
mesmoospreparativosparaoeventodepoisenquantoeleestiver
acontecendoe,ento,atmesmodepoisdeseutrmino.
8.Emailsdereabastecimento

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Oproblema:pessoassoocupadasepossivelmenteprecisamdeum
empurrozinhoparacompraralgodevoc.Oqueumemailde
reabastecimento?aquelamensagemquesimplesmentelembraaspessoasa
comprarnovamenteaquelesitensqueacabaram.
Emailsdereposiosoprojetadosparagerarreceitarecorrente.So
exemplosperfeitosdeemailmarketingcomportamental.Alimentosparaces
umgrandeexemplo.Quandoumclientecompracomidadecachorro,tome
notadociclodecompra.Porexemplo:
Dia1Clientecompracomidadecachorro
Dia20Lembreoclientedequeembrevevaiacabar
Dia27Lembreclienteparaexecutaranovacompra(sequeelejnoo
feznoanterior)
Dia30Ciclocomeanovamente
Essaestratgiafuncionaporquevocjconheceanecessidadedocliente.
umpontodedormuitofcildealiviar.Seoseuecommercevendeprodutos
quepodemsercompradoscomfrequncia,porfavor,automatizeessetipode
email.
Omodelodeassinaturasumexemploclarodisso.Gerarreceitarecorrente
osonhodequalquernegcio,porquevocfazmuitomenosesforopara
rentabilizarumclientequejestnabasedoqueparaadquirirumnovo.
Omundoestsemovendonessadireo.VejaonovoserviodaAmazon,o
Dash(oexemplodafotoacima).Tudoqueelefazreporitensdemaneira
simples.
Vocpodefazerissocomasualistadecompradores.Emvezdebotes
fsicos,automatizesuavendaporemailmarketing.
9.Prtargetingdasualistadeemails

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Oproblema:muitasvezesvocjtemumaagradvellistadeemailsoptine
desejautilizlaparacresceroseunegcio.Talvezessalistapodenemser
optin,masnoestouaquiparajulgar.
Oponto:vocquerqueosemailsenviadosparaessalistatenhamamaior
taxadeengajamentopossvel.Nestecaso,nofiquesnosonho.Existeuma
maneiradecoloclosnascaixasdeentradaeaumentartaxasdeabertura.
Tratasedeumatcnicadevendaconhecidacomoprtargetingdeemails.
Sevocsabeoqueretargeting,entoessetruqueexatamenteocontrrio.
Oretargetingretroativo,enquantonogrowthhackingtodososesforos
envolvemabraarofuturo.
Assimfuncionanoprtargeting,quelhepermiteservirannciossegmentados
exclusivamenteparaessabasedeemails.Masissoaconteceantesdevoc
enviaraprimeirapeanacaixadeentradadeles.
Oresultado?Bem,vocaumentaapossibilidadedesseseupblicojtervisto
algumacomunicaosuaantesdoenviodeumsupostoemailfrio.Eume
mailenviadodonadatemumataxaderespostamuitomenordoquesefosse
praquecido.
Vejacomofazeroprtargeting:
1.Existeumasriedeplataformasdisponveisparavoccriaressas
campanhas:Facebook,Twitter,GoogleAdwordseoutras
2.Cadaumatemasuanomenclatura,masalgicaamesma:vocfazo
uploaddalistaelogodepoisosannciossoservidosespecificamentepara
estemailingoFacebookchamadeCustomAudienceseoTwitterchamade
TailoredAudiences
3.FaaouploadseguindoasinstruesdoFacebookedoTwitter
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4.Nosepreocupecomocalltoaction,jqueseuobjetivoesquentarasua
lista
Pronto!Esperoquedepoisdeiniciaracampanha,suastaxasdeaberturanos
emailsaumentemconsideravelmente.
10.Incentivosparaobterdescontos

Oproblema:maisumavez,oseucarrinhodecompraspodeserabandonado
semd,issonormal.Masoquepodemosentregaranossosprospectspara
convertlosemclientes?
Comcertezavocouvediretoquenoexistealmoogrtis.Eissovalepara
oseuecommerce,claro.Porissosugirofortementequevocpenseem
novasformasdeativarseusleads.
Porexemplo,dandoaelesalgumincentivoparaprosseguiremseufunilde
vendas.Masquandodigoalgumincentivo,nosignificaquevocprecisa
oferecertantosbenefcios.possvelusarpequenaspromoesparacausaro
efeitodesejado.Sugestes:
1.Nofinaldoprocessodecompra,antesdocartodecrdito,implementeum
botodeCurtirparaqueelerecebaumdescontonessamesmacompra.Faa
ascontas,podeserR$1dependendodoseuticketmdio.ElevaiCurtire
vocganharoclienteeaindaapossibilidadedetrazeroutrosclientesdalista
deamigosdele.
2.Vocpodeutilizaressemesmoconceitodeformamaisagressiva.Oferea
umbelodescontoquandoeleentrarparaasualistadeemails,somentepara
aprimeiracompra(lembrequeciteisobreaimportnciadoemailmaisacima).
Essatcnicadevenda(ougrowthhack)servedoispropsitos:
1.Ofereceraousurioumbenefcioemtrocadeumaaoquerequer
pouqussimoesforo
2.Aumentarconsideravelmenteasuachancedefecharavendapraesse
supostoprospect.
Concluso

Paraseobtersucessoinvestindomuitopoucoemmarketingprecisotestar.
Masprecisotestardeolhoemsuaprpriarealidadedenegcio,comas
informaesquejestodisponveis.
Todasastcnicasdevendasquevocaplicar,comfocoemvendermais,
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serosempremuitovlidas.Alis,recentementeocolegaMarcoGomes
(fundadordaBooBox)publicouumvdeodizendoquevendasoaspecto
maisimportanteparaasuaempresa.Eelegostariadeteraprendidoisso
muitoantesvejanestelink.
svezessimplesmudanasemsuahomeeseucheckout,analisandoos
dadosqueestosuadisposio,valemmaisdoquecomprarmdiapara
levartrfegonoqualificadoedisperso.Casovocqueiraboasdicasteis
sobreoGoogleAdwords,leiaoartigoqueescreviaqui.
Evoc,conheceoutrastcnicasdevendas(ougrowthhacks)para
compartilharcomanossacomunidade?Seucomentriopoderserpublicado
aseguir!
OriginalmentepublicadonoBlogBusinessIdeas
Marcelo Pimenta
especialistaemecommerce,marketingenegcios,psgraduadopelaESPMecom
especializaoemnegciosinternacionaispelaFloridaInternationalUniversity(Miami,EUA).Co
fundadordaValePresenteS.A.,compassagensporThreadless(USA)eMagazineLuiza.com.
Editordobloghttp://businessideas.com.br

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