Durante el mes de abril ocurri un hecho de gran trascendencia para los

tarjetahabientes de Repblica Dominicana, y es que fue emitida por la

Junta Monetaria, la resolucin sobre Reglamento de Tarjetas de Crdito,
esto se constituye en un triunfo de los consumidores, que durante varias
dcadas haban sido vctima de malas prcticas y malas regulaciones
respecto al uso del servicio de las tarjetas de crdito.
Formato nico Estandarizado para los estados de cuenta de los
tarjetahabientes.
En lo adelante, y a travs del Formato nico, los usuarios de tarjetas
podrn por primera vez visualizar en su estado la tasa efectiva que se
aplica a su funcionamiento y el desglose de las diferentes comisiones y
cargos preestablecidos, lo cual les permitir hacer comparaciones en un
escenario ms competitivo.
La modificaciones a ser introducidas a los contratos asociados al proceso,
tendentes a ampliar los derechos de los usuarios, destaca la obligacin de
la entidad emisora de notificar al titular de la tarjeta las modificaciones
contractuales, as como el derecho que le asiste a ste de rechazarlas si
lo comunica oportunamente, sin tener que asumir que las ha aceptado, en
caso de no dar respuesta inmediata sobre las modificaciones.
El nuevo reglamento aprobado por La Junta Monetaria, implica una rebaja
en las tasas de inters a favor de los tarjetahabientes, supone ms
transparencia, ms equilibrio y justicia a favor del usuario.
Las disposiciones contenidas en la resolucin son las siguientes:
1. Establecimiento de la tasa promedio ponderado de los prstamos al
consumo como tasa de referencia a ser aplicada para el financiamiento de
los consumos va tarjetas de crdito, lo cual deber contribuir a inducir a
una baja significativa de las tasas de inters;
2. La prohibicin a las entidades emisoras de cobrar a los tarjetahabientes
intereses sobre intereses;
3. La reiteracin de efectuar el clculo de dichos intereses sobre el saldo
insoluto, lo cual, deber contribuir a una reduccin sustancial de las
cuotas a pagar por los tarjetahabientes;

4. La incorporacin de un formato nico estandarizado para los Estados de

Cuenta de los tarjetahabientes, lo que significa que los usuarios podrn
visualizar por primera vez en su Estado la tasa efectiva que se aplica a su
financiamiento y el desglose de las diferentes comisiones y cargos
preestablecidos, lo que permitir hacer comparaciones en un escenario
ms competitivo;
5. La obligacin de la entidad emisora de notificar al titular de la
tarjeta las modificaciones contractuales, as como el derecho que le asiste
a ste de rechazarlas si lo comunica oportunamente, sin tener que asumir
que las ha aceptado, en caso de no dar respuesta inmediata sobre las
modificaciones. Las entidades emisoras de tarjetas de crdito no podrn
modificar clusulas contractuales sin la previa autorizacin del
tarjetahabiente, mantenindose vigentes las disposiciones del Reglamento
de Proteccin al Usuario de Servicios Financieros, entre las que se destaca
la no presentacin de letras pequeas en los contratos;
6. La obligatoriedad de que tanto las entidades emisoras de tarjetas de
crdito, como el Banco Central y la Superintendencia de Bancos, publiquen
con la periodicidad establecida en cada caso las tasas de inters aplicables
a este servicio financiero, en aras de fomentar la transparencia y
competitividad;
7. La adecuacin del Manual de Contabilidad de Entidades Financieras, a
fin de que los desgloses de cuentas, comisiones y cargos previamente
establecidos, puedan ser adecuadamente fiscalizados, entre otras
regulaciones que fortalecen los esquemas de reclamaciones, seguridad y
proteccin a los usuarios de dichos servicios.
La resolucin fue emitida el 7 de febrero y publicada el 4 de abril, es una
iniciativa que se enmarca de los objetivos de transparencia del gobierno y
que los entes reguladores han entendido su rol en cuanto a regular este
servicio que en definitiva no era transparente.
En resumen, la resolucin obliga a las entidades de tarjetas de crdito a
informar todo lo concerniente a la tasa de inters aplicable, los conceptos
por los que cobra, la modalidad y periodicidad de los cobros, la metodologa
para determinar el monto de los intereses, los saldos sujetos a pago de
inters, la determinacin del pago mnimo, las comisiones y otros cargos, el

seguro de coberturas, la responsabilidad en caso de prdida, falsificacin o

robo, condiciones y requisitos para la anulacin de la tarjeta, entre otras
tipificaciones que resultan pertinentes para el ejercicio de la transparencia.
Establece tambin el tipo de letras en que debe aparecer la informacin, que
es la del tipo 10, decisin que coincide con la del Consejo de Pro Consumidor,
que as mismo lo establece en su resolucin sobre los contratos de adhesin.
Otro evento significativo realizado durante este mes, fue inicio al Diplomado
en Derecho de Consumo coordinado por Pro Consumidor en colaboracin
con la Universidad Interamericana (UNICA). 54 participantes estn asistiendo
este diplomado, procedentes de entidades pblicas y privadas de Pro
Consumidor.

TOTAL RD$ RETORNADO AL CONSUMIDOR

ABRIL 2013

Oficina:

Monto:

Santo Domingo

RD$

2,665,498.08

Megacentro (GOB*)

RD$

42,550.00

San Pedro de Macors

RD$

82,710.00

San Francisco de Macors

RD$

Santiago

RD$

539,936.30

Barahona

RD$

138,824.50

TOTAL

RD$

3,469,518.88

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

TOTAL RD$ RETORNADO AL CONSUMIDOR

ENERO-ABRIL 2013
Oficina Provincial
Santo Domingo
Megacentro GOB*
San Pedro de Macors
San Francisco de
Macors
Santiago
Barahona
TOTAL

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Total

RD$
2,316,656.88
RD$
1,144,201.00
RD$
172,795.00
RD$
83,590.00
RD$
93,539.61
RD$
111,236.70
RD$
3,922,019.19

RD$
1,122,374.65
RD$
3,820,021.63
RD$
6,533.51
RD$
7,320.00
RD$
197,413.64
RD$
RD$
5,153,663.43

RD$
2,011,051.71
RD$
1,958,067.00
RD$
RD$
15,220.50
RD$
142,428.68
RD$
RD$
4,126,767.89

RD$
2,665,498.08
RD$
42,550.00
RD$
82,710.00
RD$
RD$
539,936.30
RD$
138,824.50
RD$
3,469,518.88

RD$
8,115,581.32
RD$
6,964,839.63
RD$
262,038.51
RD$
106,130.50
RD$
973,318.23
RD$
250,061.20
RD$
16,671,969.39

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

-.Anlisis de Mercados y Publicidad Engaosa, Estadsticas Acumuladas Ao 2013.-

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS

ENERO-ABRIL 2013
Supermercados
Tiendas x deptos.
Compaas Telefnicas
Tiendas de
computadoras
Tiendas de
Electrodomsticos
Restaurantes
Cafeteras
Salones de belleza
Bancos
Loteras/Rifas y sorteos
Agencias de viajes
Agencias de Vehculos
Industrias
Directorio Telefnico
Centro de estudios
Otros
Total

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Total

3
1
0

3
0
2

8
2
1

1
0
0

15
3
3

0
0
0
0
0
0
1
1
6
1
0
13

0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
2
8

4
1
1
2
1
0
0
0
0
0
3
26

0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
1
0
3

4
1
1
2
1
1
1
1
6
3
5
50

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO

ENERO-ABRIL 2013
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Supermercados
24
25
10
10
Jugueteras
4
0
0
0
Tiendas
1
0
0
0
Computadoras
Tiendas por
13
13
5
3
departamentos
Tiendas de
2
2
0
3
electrodomsticos
Ferreteras
2
0
0
0
Total
46
40
15
16
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Total
69
4
1
34
7
2
117

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES DE ANLISIS DE MERCADOS Y

VERIF. PUBLICIDAD ENERO-ABRIL 2013
Enero

Febrero

Marzo

Abril

Total

Productos / artculos no
disponibles

11

27

Falta de informacin

Precio no visible

Publicidad engaosa

Otras

Total

11

10

10

37

Oferta valida slo por el

da de hoy
Precio diferente al
publicado

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. DE PUBLICIDAD INSPECCIONES A COLMADOS

ENERO-ABRIL 2013
Enero

Febrero

Marzo

Abril

Total

Colmados inspeccionados

15

24

Irregularidades detectadas

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES DE ANLISIS DE

MERCADOS Y VERIF. DE PUBLICIDAD EN COLMADOS
ENERO-ABRIL 2013
Enero

Febrero

Marzo

Abril

Total

Productos con precio

estampado vendidos a
sobre precio

Total

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

OPERATIVOS REALIZADOS
ABRIL 2013
Operativos D.N

Operativos Provincias

Total operativos

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

La informacin alusiva a los operativos del Interior, corresponden a los

realizados durante el mes de abril en Las Guarans, Castillo (San Francisco de
Macors), Guerra (Bayaguana), Los llanos (San pedro de Macors), Pedernales,
Santiago y La Romana.

-.Anlisis de Productos y Control de Calidad, Estadsticas Acumuladas Ao 2013.-

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS

ENERO-ABRIL 2013
Enero

Febrero

Marzo

Abril

Total

Supermercados

14

13

40

Tiendas x deptos.

Colmados

10

Restaurantes

Estaciones de combustibles

Farmacias

Centro de estudios

Mercados

Joyeras

Importadores /
distribuidores

Centro de belleza

Total

27

21

13

67

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO

ENERO-ABRIL 2013
Enero

Febrero

Marzo

Abril

Total

Supermercados

38

16

45

40

139

Colmados

101

37

59

122

319

Restaurantes

Minimarkets

10

10

Ferreteras

Almacenes/surtidoras

25

27

144

53

106

197

500

Total

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES DE ANLISIS DE PRODUCTOS Y

CONTROL DE CALIDAD
ENERO-ABRIL 2013
Enero

Febrero

Marzo

Abril

Total

Productos vencidos

19,319

20,867

37,062

66,183

143,431

Productos golpeados

93

79

88

496

756

Productos oxidados

49

37

55

142

Productos en mal
estado

627

430

590

915

2562

Productos sin etiqueta

123

22

18

320

483

Otros

90

155

245

Total

20,211

21,489

37,795

68,124

147,619

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

COMPORTAMEINTO DE LAS AUDITORAS

ENERO-ABRIL 2013
Enero

Febrero

Marzo

Abril

Total

Auditoras oficiosas

Auditoras x denuncias

Total

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

IRREGULARIDADES EN AUDITORIAS RALIZADAS

ENERO-ABRIL 2013
Enero

Febrero

Marzo

Abril

Total

Calidad insuficiente /
inocuidad alimentos

Total

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

INSPECCIONES REALIZADAS A RECLAMACIONES

ENERO-ABRIL 2013
Enero

Febrero

Marzo

Abril

Total

Mobiliarios

Inmobiliarios

Total

17

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

TOTAL PRODUCTOS DECOMISADOS SEGN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL

ENERO-ABRIL 2013
Enero

Febrero

Marzo

Abril

Total

Colmados

4,373

1,883

5,590

9,113

20,959

Supermercados

15,568

19,582

31,865

31,066

98,081

138

1,898

2,036

19,941

21,465

37,593

Almacenes
Total

42,077 121,076

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN PRODUCTOS DECOMISADOS

ENERO-ABRIL 2013
Enero
19,049

Febrero
20,843

Marzo
36,929

Golpeados

93

79

84

494

750

En mal estado

627

430

525

913

2,495

Sin etiquetas

123

22

18

320

483

Oxidados

49

37

55

142

Otros

90

155

245

Total

19,941

21,465

37,593

Vencidos

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Abril
Total
65,421 142,242

67,358 146,357

OPERATIVOS REALIZADOS
ENERO-ABRIL 2013
Enero

Febrero

Marzo

Abril

Total

Operativos D.N

Operativos Provincias

17

Total operativos

19

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

INSPECCIONES A ENVASADORAS DE GLP

ENERO-ABRIL 2013
Envasadoras
inspeccionadas
Dispensadores
cerrados
Envasadoras cerradas

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Total

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

INSPECCIONES A GASOLINERAS
ENERO-ABRIL 2013
Gasolineras
inspeccionadas
Dispensadores
cerrados
Gasolineras cerradas

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Total

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Fomento de Buenas Prcticas Comerciales.Con la finalidad de fomentar las buenas prcticas comerciales en los
colmados de distintos puntos del pas, Pro Consumidor, a travs del
Departamento de Inspeccin y Vigilancia de Mercado, realiz 143
inspecciones a estos establecimientos comerciales durante el mes de abril de
2013, todas estas inspecciones correspondieron a segundas visitas de
seguimiento.

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN
INSPECCIONES DE BPC EN COLMADOS
ABRIL 2013
Utensilios, pesos y
balanzas en mal estado
Productos vencidos
Equipos inadecuados y en
mal estado
Local sin condiciones de
higiene, mal estado e
inseguro
No entrega de factura a
los consumidores

15
55
7

12
110

Publicidad y promocin
de venta incorrectos

18

Informacin errnea de
precios

56

Total irregularidades
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Ver grfico:

273

-.Fomento de Buenas Prcticas Comerciales, Estadsticas Acumuladas Ao 2013.-

INSPECCIONES DE BPC REALIZADAS A COLMADOS

ENERO-ABRIL 2013
Enero

Febrero

Marzo

Abril

Total

Colmados visitados 1era

Inspeccin

122

122

Colmados visitados 2da

Inspeccin

124

125

143

392

Total

124

122

125

143

514

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES DE BPC EN COLMADOS

ENERO-ABRIL 2013
Enero

Febrero

Marzo

Abril

Total

Utensilios, pesos y
balanzas en mal estado

10

23

16

15

64

Productos vencidos

64

78

48

55

245

10

11

34

20

12

39

109

105

109

110

433

18

15

21

18

72

83

54

73

56

266

302

301

278

273

1,154

Equipos inadecuados y
en mal estado
Productos en mal
estado
Local sin condiciones
de higiene, mal estado
e inseguro
No entrega de factura a
los consumidores
Publicidad y promocin
de venta incorrectos
Informacin errnea de
precios
Total irregularidades

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Seccin de Encuestas.La informacin a continuacin se refiere a los informes emitidos

semanalmente por la Seccin de Encuestas de la Divisin de Estadsticas de
Costos y Precios de la Institucin, con relacin a los precios de los principales
productos de la canasta bsica familiar.

COMPORTAMIENTO DE LAS ENCUESTAS

REALIZADAS (ABRIL 2013)
Visitas programadas

475

Visitas realizadas

446

Encuestas realizadas

Reportes realizados

No. De informes emitidos

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

-.Seccin de Encuestas, Estadsticas Acumuladas Ao 2013.-

COMPORTAMIENTO DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS

ENERO-ABRIL 2013
Enero

Febrero

Marzo

Abril

Total

Visitas programadas

475

390

380

475

1,720

Visitas realizadas

442

360

359

446

1,607

Encuestas realizadas

18

Reportes realizados

18

No. De informes
emitidos

18

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO

ABRIL 2013
Brochure Institucional

1,759

Brochure Reclamaciones

1,824

Brochure Presupuesto

1,613

Brochure Derechos del Consumidor y

Usuario

1,843

Volante Un Consumidor Informado

Tiene Poder

1,711

Leyes
Otros volantes
TOTAL

105
1,710
10,565

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.

Otras actividades desarrolladas durante el mes:

Durante el mes de abril se dio inicio al Diplomado en Derecho de Consumo
en colaboracin con la Universidad Interamericana (UNICA) y la participacin
de 54 participantes.
Se sostuvo una reunin con el Consorcio de Educacin Cvica con la finalidad
de retomar el proyecto de inclusin del tema de consumo en el currculo,
iniciando con un plan piloto.
En busca del incremento del acervo bibliogrfico se actualiz la base de datos
para la solicitud de donaciones de nuevos documentos.

Estadsticas de Educacin Acumuladas Ao 2013.-

COMPORTAMIENTO DE LAS CHARLAS IMPARTIDAS

ENERO ABRIL 2013
Enero

Febrero

Marzo

Abril

Total

Santo Domingo

19

52

39

38

148

Santiago
San Francisco de
Macors

13

40

15

16

84

26

San Pedro de Macors

Barahona

14

27

23

17

81

TOTAL

54

131

84

79

348

Oficina Provincial

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.

PARTICIPANTES INFORMADOS EN CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS

ENERO ABRIL 2013
Oficina Provincial

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Total

Santo Domingo

491

1,958

957

940

4,346

Santiago

218

796

361

464

1,839

San Francisco de Macors

194

216

156

180

746

San Pedro de Macors

167

118

285

Barahona

465

526

452

298

1,741

1,535

3,614

1,926

1,882

8,957

TOTAL

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.

CENTRO DE DOCUMENTACIN
ENERO ABRIL 2013
Enero
Febrero
Marzo
Asistencia prestada a usuarios
Documentos fsicos incorporados
Documentos virtuales
incorporados

Abril

Total

11

46

42

40

139

16

28

10

10

27

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.

MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO

ENERO ABRIL 2013
Enero

Febrero

Marzo

Abril

Total

Brochure Institucional

1,115

3,103

1,498

1,759

7,475

Brochure Reclamaciones

1,593

3,510

1,916

1,824

8,843

929

2,876

1,498

1,613

6,916

1,594

3,521

1,916

1,843

8,874

1,557

3,198

1,684

1,711

8,150

64

225

187

105

581

Otros volantes

1,552

3,238

1,771

1,710

8,271

TOTAL

8,404

19,671

10,470

10,565

49,110

Brochure Presupuesto
Brochure Derechos del
Consumidor y Usuario
Volante Un Consumidor
Informado Tiene Poder
Leyes

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.

revisados un total de cinco (5) contratos de adhesin en los cuales se

detectaron clusulas abusivas, se emitieron tres (3) notificaciones de hallazgo
de clusulas abusivas a proveedores y se emitieron dos (2) resoluciones que
otorgaron registro formal y definitivo de los contratos en cuestin.
CONTRATOS POR SERVICIOS
ABRIL 2013
Solicitudes para elaboracin

Contratos elaborados

Renovaciones

Contratos Registrados

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

La tabla anterior hace referencia a los contratos por servicios solicitados por
la institucin y trabajados durante el mes de abril de 2013 por el
departamento Jurdico, en ese mismo orden fueron requeridas siete (7)
certificaciones de registro a la Contralora General de la Repblica.

COMPORTAMIENTO DE LAS MULTAS ADMINISTRATIVAS

ABRIL 2013
Resoluciones de Multas x Gas Licuado de Petrleo

Resoluciones de Multas x Destapadores de Tuberas

Puesta en Mora

Acuerdos de pago x imposicin de Multas

Pago de cuotas de Multas x Acuerdo

Multas pagadas

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Con relacin a las multas administrativas, se compareci en cinco (5)

ocasiones en audiencia ante el Tribunal Superior Administrativo con la
finalidad de conocer las medidas cautelares recibidas y tendentes a la
suspensin de ejecucin de resoluciones de multas administrativas puestas a
proveedores por violacin a la Resolucin No. 104.2012 que restringe la
venta a consumidores finales de destapadores de tuberas y por violacin a la
Ley 358-05, especficamente en el expendio de GLP.
Mediante la puesta en circulacin de la Resolucin No. 009-2011 que ordena
a toda persona fsica o moral que anuncie, celebre, organice o de otro modo,
encomiende la celebracin de concursos, rifas y sorteos para promover
campaas, instituciones, bienes, servicios o cualquier otro propsito para
beneficio

o comercial, a registrar ante la institucin estas prcticas

comerciales. A continuacin se presenta en detalle el proceso de registro de

concursos ante Pro Consumidor durante el mes de abril de 2013.
PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS
ABRIL 2013
Concursos recibidos
Concursos no registrables

32
1

Concursos revisados

32

Concursos con clusulas abusivas

29

Notificacin a proveedores

29

Respuesta de proveedores

27

Certificado de registro

28

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

NOTA: Durante este mes, el Departamento Jurdico brind un total de 498

asesoras legales, tanto de manera presencial, virtual, como por la va
telefnica.

Estadsticas Acumuladas Departamento Jurdico Ao 2013:

OPINIONES EMITIDAS SOBRE RECLAMACIONES

ENERO ABRIL 2013
Enero

Febrero

Marzo

Abril

Total

Solicitudes recibidas para opinin

16

Opiniones emitidas

16

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

RESOLUCIONES REALIZADAS POR RECLAMACIONES

ENERO ABRIL 2013
Enero Febrero Marzo
Abril

Total

Resoluciones por Recurso de

Reconsideracin

26

Resoluciones por no acuerdo

20

Resoluciones por no comparecencia

23

21

12

22

20

75

Resoluciones por Incumplimiento

de acuerdo
Total de resoluciones por
reclamaciones

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

COMPORTAMIENTO DE LOS CONTRATOS POR SERVICIOS

ENERO ABRIL 2013
Enero Febrero
Marzo
Abril

Total

Solicitudes para elaboracin

Contratos elaborados

Renovaciones

11

Contratos Registrados

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN

ENERO ABRIL 2013
Enero

Febrero

Marzo

Abril

Total

Contratos Revisados

21

Contratos con clusulas abusivas

18

Contratos sin clusulas abusivas

Notificacin de hallazgo de
clusulas abusivas

15

Respuesta de proveedores ante

notificacin de hallazgo de clusulas
abusivas

13

Resoluciones emitidas por registro

de contratos de adhesin

10

20

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

COMPORTAMIENTO DE LAS MULTAS ADMINISTRATIVAS

ENERO ABRIL 2013
Enero

Febrero

Marzo

Abril

Total

Puesta en Mora

Acuerdos de pago x imposicin de Multas

Pago de cuotas de Multas x Acuerdo

Multas pagadas

Resoluciones de Multas x Gas Licuado de

Petrleo
Resoluciones de Multas x Destapadores de
Tuberas

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS

ENERO ABRIL 2013
Enero

Febrero

Marzo

Abril

Total

Concursos recibidos

24

27

32

83

Concursos no registrables

Concursos revisados

24

27

32

83

Concursos con clusulas abusivas

12

15

25

29

81

Notificacin a proveedores

12

15

25

29

81

Respuesta de proveedores

12

15

21

27

75

Certificado de registro

19

20

31

28

98

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

ASISTENCIA Y ASESORA LEGAL

ENERO ABRIL 2013
Enero

Febrero

Marzo

Abril

Total

Asistencia telefnica

226

244

317

281

1,068

Asistencia personal

44

49

85

87

265

Asistencia virtual

36

164

130

330

270

329

566

498

1,663

Total

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

-.Elaborado por la unidad de Estadstica del Departamento de Planificacin y Desarrollo.-