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ABRIL 2015

INFORME DE ESTADSTICAS
DEPARTAMENTALES

-.PLANIFICACIN Y DESARROLLO.-

PRO CONSUMIDOR
1/1/2013

I.

INTRODUCCIN

El presente informe contiene las operaciones y actividades realizadas por los diferentes
departamentos y oficinas de Pro Consumidor durante el mes de abril, al igual que las
acumuladas de enero abril 2015.
En este mes fue celebrado el Primer Congreso de Buenas Prcticas y Autorregulacin
con el objetivo de propiciar el intercambio de experiencias y prcticas sobre la
Responsabilidad Social Empresarial y la autorregulacin. Este congreso se cont con la
participacin de los siguientes expositores internacionales:
-

Lic. Orencio Vsquez, coordinador del Observatorio de Responsabilidad Social


Corporativa

de

Espaa,

el

cual

imparti

conferencia

sobre,

Practica

Autorregulatoria y la Lic. Mara Rodrguez de Espaa, sociloga experta en


consumo responsable y responsabilidad social empresarial y prctica regulatoria,
imparti conferencia sobre, Responsabilidad social y empresarial y practica
regulatoria.
-

Dra. Esther Reynoso, de nacionalidad argentina, consultora internacional en materia


de litigios vinculados a las relaciones de consumo.

Lic. Pablo Zylberglait, representante de la Federal Trade Commission, FTC, de


Estados Unidos, quien imparti la conferencia Regulacin de la publicidad de
bienes y servicios.

Mara Rodrguez, sociloga espaola, de la Universidad Complutense; Experta


Internacional en Consumo Responsable y RSE, Expresidenta y Cofundadora de la
Confederacin de Consumidores y Usuarios,

CECU, y Expresidenta del

Observatorio de Responsabilidad Social Corporativa en su pas.


La actividad cont con la asistencia de 64 participantes de empresas privadas, instituciones
gubernamentales y representantes de asociaciones empresariales: Coca Cola Company,
Brugal & CIA, Nestl Dominicana, Centro Cuesta Nacional, Grupo SID, Farmacias Carol
participaron como expositores. Adems de la Asociacin de Hoteles y Turismo de la
Repblica Dominicana, ASOHAHORES, Asociacin Dominicana de Industrias Elctricas,
ADIE y Asociacin de Industrias de la Repblica Dominicana, AIRD.

Informe mensual. Abril 2015

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Entre las instituciones del Estado, participaron: la Corporacin del Acueducto y


Alcantarillado de Sto. Dgo., CAASD, el Instituto Dominicano de Telecomunicaciones,
INDOTEL, la Superintendencia de Electricidad, SIE y el Ministerio de Industria y
Comercio, MIC.
Otra actividad de trascendencia lo constituy la conferencia dictada por la Directora
Ejecutiva, en el municipio de Pedernales sobre: La proteccin del consumidor en la
legislacin dominicana, a la que asistieron 300 participantes.
Un convenio de colaboracin interinstitucional, fue firmado por la Directora ejecutiva, con
representantes del Ministerio de Agricultura, Ministerio de Industria y Comercio,
Federacin Dominicana de Municipios y el Alcalde de Santo Domingo Este, Juan de los
Santos, con el objetivo de fomentar la inocuidad de los alimentos en los diferente mbitos
de expendio, especialmente en los mercados y centros de abastos, estos incluyen mataderos
u otros puntos de expendio.
En la provincia de Barahona se realiz la jornada comunitaria Conoce tus Derechos de
Consumidor y como Ejercerlos, en la que fueron distribuidos 19,185 volantes. Durante esta
actividad fueron visitados 10,312 hogares, tambin se realiz un operativo de inspeccin
en establecimientos comerciales, y para cerrar la jornada fue impartida una charla
educativa.
En al mbito de capacitacin del personal de la institucin, el departamento de Recursos
Humanos gestion la participacin del personal en

dos talleres y dos seminarios

internacionales: Taller por una Gestin Humana tica, al que asisti una persona y Taller
sobre Plan de Mejora al que asistieron cinco personas. Tambin asistieron 4 empleados al
Seminario Internacional Sobre Innovacin y Modernizacin en la Administracin
Publica, y un participante asisti al Seminario para La Innovacin en la Gestin
Pblica para la Mejora de los Servicios Pblicos.

Informe mensual. Abril 2015

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II.

RESUMEN EJECUTIVO.

Durante el mes Abril del ao 2015, a travs del Dpto. de Educacin al Consumidor fueron
realizadas 139 charlas educativas, con la participacin de 4,029 personas.
Fueron realizadas 2,260 orientaciones, y se recibieron 271 reclamaciones, 134 denuncias y
2 quejas. Estas fueron interpuestas por los ciudadanos a travs de: va telefnica, personal,
correo electrnico y social media.
132 casos fueron conciliados, lo que signific un retorno econmico a los consumidores de
RD$ 4, 297,650
Se realizaron 69 inspecciones por denuncias y por oficio a establecimientos comerciales.
Un total de 6,262 productos fueron decomisados; debido a que estaban a disposicin del
pblico, en mal estado. Tambin se retiraron latas oxidadas, golpeadas y productos con
fecha vencida.
Se realizaron cincuenta y cuatro (23) comparecencias en televisin por parte de la Directora
Ejecutiva, encargados y tcnicos de la oficina principal y de las regionales de la institucin.
(Ver cuadro No. 2).
El comportamiento de las redes sociales fue el siguiente: Facebook recibi 79 Me gusta, a
Twitter se integraron 2,524 seguidores, el blog El Bal del Consumidor recibi 54,742
visitas, en Youtube se recibieron 382 visitas y en instagram 143 seguidores. (Ver cuadro
No.31).
Los resultados que se presentan a continuacin, reflejan el nivel de cumplimiento de las
metas planteadas en el POA 2015.

Informe mensual. Abril 2015

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Cuadro No. 1
CUADRO RESUMEN
ABRIL 2015
Acumulado mes
Abril
anterior
334
139

Charlas Educativas impartidas

Total
Acumulado
473

Meta

% Ejecutado

1,275

37%

10,940

4,029

14,969

36,650

41%

Orientaciones realizadas

7,479

2,260

9,739

30,225

32%

Reclamaciones recibidas

784

271

1,055

5,720

18%

Denuncias recibidas

415

134

549

4,294

13%

11

15

n/a

n/a

Consumidores informados

Quejas recibidas
Casos Conciliados

461

132

593

n/a

n/a

63,484

6,262

69,746

n/a

n/a

RD$13,470,188.1

RD$4,297,650

RD$17,767,838.1

10
n/a

70%
n/a

Productos decomisados
Conferencias Directora Ejecutiva
Retorno Econmico al Consumidor

Cuadro No. 2

ACTIVIDADES
Charlas Educativas
Participantes en charlas
Talleres / Cursos
Asesoras a organizaciones de
consumidores
Audiencias realizadas
Comparecencias Radio / Tv
Casos conciliados
Reclamaciones
Denuncias

CUADRO RESUMEN DE ACTIVIDADES POR OFICINA


ABRIL 2015
Santo
Mega
San
San
Santiago Barahona
Domingo centro
Pedro Francisco
72
n/a
12
17
13
7
1.771
n/a
459
915
293
178
4
n/a
0
0
0
0

San
Juan
8
154
0

Hato
Mayor
10
259
0

139
4.029
4

n/a

71
4
80
165
99

41
n/a
24
45
4

0
11
9
26
6

0
0
4
8
2

0
3
14
14
2

0
0
1
7
4

0
5
0
2
13

0
0
0
4
4

112
23
132
271
134

Depto. Planificacin y Desarrollo


Durante este periodo el Dpto. de Planificacin estuvo enfocado a colaborar y oferecer
apoyo en la realizacin del Primer Congreso de Buenas Prcticas y Autorregulacin,
celebrado el 16 y 17 de este mes. La Encargada de este departamento particip como
moderadora del panel Buenas Prcticas y Responsabilidad Social empresarial en la Rep.
Dominicana y Modelos e Iniciativas de Autorregulacin; mientras la analista y la auxiliar
participaron como Staff durante todo el evento. De igual modo esta rea tuvo bajo su

Informe mensual. Abril 2015

Total

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responsabilidad junto con la subdireccin Tcnica, la elaboracin de las recomendaciones


de la declaratoria final del evento.
La Encargada imparti clases en el Diplomado en Derecho de Consumo, esta vez agotando
el tema: Organizaciones de Consumidores. Esta actividad fue realizada en el recito de la
UASD en San Francisco de Macors.
Otra actividad en la que particip este Dpto. fue la reunin con representantes del
departamento de Educacin, Comunicaciones y Relaciones Pblicas, en la que se elabor
un calendario de temas sobre consumo para ser tratados en el programa de TV El
Despertados. La seleccin de los temas estuvo basada en las prioridades establecidas en los
objetivos estratgico institucionales y en las fechas de alto consumo y de relevancia para
los consumidores. Tambin, particip en la sesin informativa sobre el Libro de
Reclamaciones dirigida a la Asociacin de Ferreteros de Santo Domingo; y en la sesin
sobre el mismo tema realizada en Barahona.
Se realiz una reunin con la Sra. Odile Minio Bogaert, representante del Consejo de
Directores de Pro Consumidor,

y la representante del Ministerio de Administracin

Pblica, MAP Sra. Asenet Cruz, para presentar enmiendas y dar continuidad a la
aprobacin de la estructura organizacional.
Tambin se elabor la Memoria Trimestral para el Ministerio de Industria y Comercio.
Participacin reuniones y talleres:

Asistencia al seminario institucional sobre Innovacin y modernizacin en la


administracin pblica, y al taller sobre Plan de mejora institucional,
actividades realizadas por el MAP.

Participacin en la presentacin de los resultados de la encuesta ENHOGAR-MICS


2014, realizada por la Oficina Nacional de Estadstica, cuyo informe tuvo especial
nfasis en la mujer y la niez.

Participacin en dos reuniones gerenciales convocadas por la Direccin Ejecutiva.

Participacin como integrante de la Comisin de Vigilancia de COOPROCON, en


la auditora realizada a la cooperativa de la instruccin.

Informe mensual. Abril 2015

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Participacin en el programa de TV El despertador..

Reunin en la OPS sobre Guas alimentarias.

Reunin con los representantes de la Comisin de tica de la institucin.

Depto. Reclamaciones
Orientaciones
Durante el mes de abril del ao 2015, Pro Consumidor realiz un total de 2,260
orientaciones. El 26% de stas fueron realizadas a travs de la social media: (Twitter y
Facebook y otros), el 49% por va telefnica, un 7% acude de manera presencial en
bsqueda de orientacin y otro 18% va correo electrnico. De Enero - Abril se han
registrado un total de 9,705 orientaciones a travs de las oficinas de Pro Consumidor.
A continuacin se presentan tabla y grfico que muestran el total de orientaciones
brindadas a los consumidores segn oficina provincial, as como tambin las orientaciones
proporcionadas segn sector.

Oficina

Cuadro No. 3
ORIENTACIONES REALIZADAS
ENERO-ABRIL 2015
Acumulado mes
Abril
anterior

Total
acumulado

2,090

8,906

91

Hato mayor

6,816
71
147
151
66
189
12
27

TOTAL

7,452

Santo Domingo
Punto GOB (Mega-centro)
Santiago
Barahona
San Pedro de Macors
San Francisco de Macors
San Juan de la Maguana

73

61

208

20

171

15

81

56

245

21

34

2,260

9,705

100

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

El grfico No.1, muestra las vas de acceso a las orientaciones. El grfico No.2 el
porcentaje de las orientaciones recibidas segn sector. El 37% corresponde a informacin
institucional, el 36% a requerimiento de informacin sobre denuncia, el 9% informacin
Informe mensual. Abril 2015

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sobre reclamaciones y el 2% produccin y distribucin elctrica. Se resalta el hecho de que


36% de los usuarios solicitan informacin sobre denuncias.

Grfico No.1
PROPORCIN DE ORIENTACIONES SEGN SECTOR
ABIRL 2015
Correo
electrnico
18%
Telfono
49%
Personal
7%
Social media
26%
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

Grfico No.2
PROPORCIN DE ORIENTACIONES SEGN SECTOR
ABRIL 2015
Produccin y
distribucin de
energa
9%

Telecomunicacio
nes
8%
Financieras
1%

Institucional
37%

Informacion
sobre
reclamacion
9%
Informacion
sobre denuncia
36%

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Demandas.Durante el mes de Abril se recibieron 416 demandas de las cuales 271 corresponden a
reclamaciones equivalente un 12%, 134 son denuncias que representan un 7% y 11 quejas
que equivalen al 0%.
Informe mensual. Abril 2015

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Grfico No.3
PROPORCIN DE OPERACIONES REGISTRADAS
ABRIL 2015
Reclamacione
s
12%

Denuncias
7%

Orientaciones
81%
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

A continuacin, se muestra el total de demandas recibidas segn oficina.


Cuadro No.4
DEMANDAS RECIBIDAS SEGN OFICINA PROVINCIAL
ABRIL 2015
OFICINA
Santo Domingo

RECLAMACIONES
165

DENUNCIAS
99

QUEJAS
3

TOTAL
267

%
64

Punto GOB (Mega-centro)

45

49

12

Santiago

26

32

Barahona

10

San Pedro de Macors

14

16

San Francisco de Macors

12

San Juan de la Maguana

13

22

Hato mayor

271

134

11

416

100

TOTAL

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

De 416 demandas recibidas, el

33%

corresponde

demandas

interpuestas por va

telefnica, mientras que un 52% corresponde a reclamaciones y denuncias recibidas de


forma presencial, 11% por correo electrnico y 4% va social media, tal como se muestra
en el siguiente grfico.

Informe mensual. Abril 2015

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Grfico No.4
PROPORCIN DE DEMANDAS RECBIDIAS SEGN VA
ABRIL 2015
Correo
electrnico
Telfono
11%
33%

Personal
52%

Socia media
4%

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Los motivos ms requeridos por demandas son:

20% Incumplimiento/retraso/entrega.
17% Bien defectuoso o viciado.
12% Incumplimiento de garanta.
10% Cambios y devoluciones.

Los sectores ms demandados fueron comercio y reparacin 46%, Transporte y


comunicaciones 18%, Intermediacin financiera 10% y electricidad, gas y agua 5%;
mientras que los menos demandados fueron educacin, servicios a empresas,
actividades inmobiliarias, construccin, alojamiento y alimentacin, entre otros.
Grfico No.5

PROPORCIN DE DEMANDAS RECBIDIAS SEGN SECTOR


ABRIL 2015

Servicios a
Educacin
empresas
1%
Empresas 1%
tecnolgos
3%
Acitividades
inmobiliaria
4%
Intermed.
financiera
10%
Transporte
comunicacione
Alojamiento
s
reparacin
18%
2%

Servicios
personales
1%

Industrias
transformacin
5%
Electricidad,
gas y agua
5%
Construccin
1%

Otros
3%

Comercio y
reparacin
46%

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Informe mensual. Abril 2015

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Operaciones Departamento de ReclamacionesDurante el mes de Abril se realizaron 2,676 operaciones:


85% correspondieron a orientaciones.
10% equivalente a reclamaciones y
5% a denuncias.
A la fecha se han realizado 11,358 operaciones, de las cuales un 86% corresponden a
orientaciones.

Oficinas

Cuadro No.5
OPERACIONES REALIZADAS SEGN OFICINA PORVINCIAL
ENERO - ABRIL 2015
Acumulado mes
Abril
Total
anterior

Santo Domingo
Punto GOB (Mega-centro)
Santiago
Barahona
San Pedro de Macors
San Francisco de Macors
San Juan de la Maguana*
Hato Mayor
TOTAL

7,607
192
243
202
134
227
38
39

2,357
51
93
30
31
68
31
15

9,964
243
336
232
165
295
69
54

8,682

2,676

11,358

%
88
2
3
2
1
3
1
0
100

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Grfico No.6
DISTRIBUCIN PORCENTUAL DE OPERACIONES ACUMULADAS
SEGN TIPO ABRIL 2015

Reclamacione
s
9%

Denuncias
5%

Quejas
0%

Orientaciones
86%
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

Informe mensual. Abril 2015

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Cuadro No.6
OPERACIONES ACUMULADAS SEGN TIPO
ENERO - ABRIL 2015
Total
Acumulado
Abril
acumulado
mes anterior

2,260
271
134
11

9,739

Quejas

7,479
784
415
4

Total

8,682

2,676

11,358

Orientaciones
Reclamaciones
Denuncias

1,055
549
15

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Conciliacin
En el Organismo de Conciliacin, 132 casos fueron conciliados durante este mes de Abril.
La Oficina Principal, seguida de Mega-Centro, Santiago y San pedro de Macors en orden
decreciente realizaron estas acciones. De enero a Abril se han realizado 593 conciliaciones.
El total retornado a los consumidores durante el mes de abril es de: RD$ 4, 297,650, para un
total acumulado de enero - abril de RD$17, 767,838.1 A continuacin se presenta el detalle
de las conciliaciones, incluyendo el monto econmico envuelto y retorno a favor de los
consumidores. (Ver cuadros No. 7 y No. 8).
Cuadro No. 7
CASOS CONCILIADOS SEGN OFICINA PROVINCIAL
ENERO - ABRIL 2015
Acumulado mes
Oficina Provincial
Abril
Total
anterior
Santo Domingo
227
80
307
Mega-centro
84
24
108
Santiago
56
9
65
Barahona
30
4
34
San Pedro de Macors
37
14
51
San Francisco de Macors
14
1
15
San Juan de la Maguana
11
11
0
Hato Mayor
2
0
2
461
132
593
TOTAL

%
52
18
11
6
9
2
2
0
100

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Informe mensual. Abril 2015

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Oficina Provincial
Santo Domingo
Mega-centro GOB*
Santiago
Barahona
San pedro de Macors
San Francisco de Macors
San Juan de la Maguana
Hato Mayor
TOTAL

Cuadro No.8
TOTAL RD$ RETORNADO AL CONSUMIDOR
ABRIL 2015
Acumulado mes
Abril
Total
anterior
3,603,411
8,722,552.32
1,232,5963.32
130,622
802,392.61
933,014.61
184,432
1,910,581.6
2,095,013.6
155,700
537,622
693,322
175,485
576,979.52
752,464.52
48,000
439,942.05
487,942.05
0
437,658
437,658
0
42,460
42,460
13,470,188.10

4,297,650

%
69
5
12
4
4
3
3
0
17,767,838.1 100

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Depto. Inspeccin y Vigilancia


Anlisis de Mercados y Verificacin de Publicidad.A travs del Departamento de Inspeccin y Vigilancia de Mercado, La Divisin de Anlisis
de Mercado y Verificacin de Publicidad se realizaron 33 inspecciones por oficio y 36 por
denuncia, en los que no se detectaron irregularidades. Se inspeccionaron 2 colmados por
denuncias, en los que se detect una irregularidad.
Los supermercados fueron los establecimientos comerciales ms inspeccionados.

Informe mensual. Abril 2015

Pgina 13

Cuadro No. 9
ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDAD
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
ENERO - ABRIL 2015
Acumulado
mes anterior

Supermercados
Restaurantes/Liquorstore/Cafeteras/Bares/Caf/Heladeras
Tienda por dptos. y electrodomsticos/Art. Bebe/Jugueteras
Tienda de computadoras
Farmacias
Cine
Transporte
Repuestos de vehculos
Bancos/entidades financieras
Compaas telefnicas
Ferreteras
Dealers
Centro de estudios
Centro de bateras
Joyeras
Venta de accesorios para vehculos
Agencias de viajes/lneas areas
Courrier
Hoteles
Otros:(Floristeras y Papeleras)
Total

17
4
4
2
1
1
0
3
2
1
3
1
6
1
1
0
1
4
0
0
52

Abril

Total

6
3
10
1
2
0
0
0
1
0
2
1
3
3
0
1
0
2
1

23
7
14
3
3
1
0
3
3
1
5
2
9
4
1
1
1
6
1
0
88

36

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.

Cuadro No.10
ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDAD
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO
ENERO - ABRIL 2015

Supermercados
Tienda de Accesorios
Tienda de artculos para bebe
Tienda cuidado para el hogar
Boutique/ franquicias especializadas
Restaurantes
Tiendas de electrodomsticos
Tienda de computadoras
Jugueteras
Joyeras
Heladeras
Ferreteras
Compaas de telefnicas
Cosmticos/Belleza/Cuidado personal
Salones de belleza
Zapatera
Total
Informe mensual. Abril 2015

Acumulado
mes anterior
104
6
1
21
8
0
6
3
2
1
2
4
2
0
1
4
165

Abril

Total

19
0
0
7
0
0
4
1
0
0
1
1
0
0
0
0
33

123
6
1
28
8
0
10
4
2
1
3
5
2
0
1
4
198
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Cuadro No.11
INSPECCIONES A COLMADOS
ENERO - ABRIL 2015
Acumulado mes
anterior
Colmados inspeccionados
7
Irregularidades detectadas
7

Abril

Total

2
1

9
8

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Cuadro No.12
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADOS
ENERO - ABRIL 2015
Acumulado
mes anterior

Abril

Total

11

Productos con precios estampado vendidos a sobre


precio
Venta de tarjetas de llamadas a sobre precios
Venta de productos de la canasta
bsica familiar a sobre precio
Total
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Anlisis de Productos y Control de Calidad.Durante el mes de abril se realizaron 27 inspecciones por oficio, de las cuales (8) fueron en
supermercados, (18) en colmados, y (1) en mercado. En el periodo Enero Abril 2015 en
inspecciones por oficio se detect un total de 68,709 irregularidades, de las cuales la mayor
cantidad con 64,917 correspondieron a productos vencidos.
En el siguiente cuadro se presentan los tipos de establecimientos inspeccionados por
denuncias:

Informe mensual. Abril 2015

Pgina 15

Cuadro No. 13
ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
ENERO - ABRIL 2015
Acumulado
Abril
mes anterior
Supermercados
13
8
Envasadoras de gas
0
0
Fabricantes
5
0
Venta de repuestos
1
0
Estacin de combustible
4
2
Envasadoras de gas
0
5
Tiendas x deptos./ electrodomsticos
2
0
Boutique/franquicias especializadas
3
0
Colmados
5
3
Farmacias
2
0
Casas comerciales
1
0
Licoreras
0
0
Ferreteras
1
0
Cafeteras
1
0
Courrier
1
0
Laboratorios
0
0
Restaurantes
5
0
Telecables
1
0
Otros
0
0
Total
45
18

Total
21
0
5
1
6
5
2
3
8
2
1
0
1
1
1
0
5
1
0
63

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

El siguiente grfico muestra la distribucin porcentual de estas cantidades.


Grfico No. 8
ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD
PROPORCIN DE ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
ENERO - ABRIL 2015

Ferreteras
2%
Casas
comerciales
2%
Farmacias
3%

Cafeteras
2%

Courrier
2%

Colmados
13%
Boutique/franq
uicias
especializadas Tiendas x
deptos./
5%
electrodomestic Envasadoras de
os
gas
3%
8%

Restaurantes
8%

Telecables
2%

Supermercados
33%

Fabricantes
8%

Estacin de
combustible
10%

Venta de
repuestos
2%

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe mensual. Abril 2015

Pgina 16

En el mes de abril se realizaron 3 auditoras en denuncias. Por otro parte, se realizaron 3


inspecciones por reclamaciones las cuales fueron en el sector de electrodomsticos.

Productos Decomisados.Durante el mes de abril el Departamento de Inspeccin y Vigilancia fueron decomisados en


total 6,262 para un total de enero abril de 69,766 tal como se detalla a continuacin:
Cuadro No. 14
PRODUCTOS DECOMISADOS SEGN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL
ENERO - ABRIL 2015
Acumulado
Abril
Total
mes anterior
Colmados
4,268
4,794
526
Supermercados
4,709
9,260
4,551
Surtidoras
13,166
0
13,166
Almacenes
7,706
0
7,706
Casas comerciales
16,084
0
16,084
Minimarkets
17,504
1,092
18,596
Mercado
67
93
160
Total
63,504
6,262
69,766
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Estos productos fueron decomisados en orden decreciente, en: supermercados,


minimarkets, colmados y mercados.
Grfico No.9
TOTAL DE PRODUCTOS DESCOMISADOS SEGN
ESTABLECIMIENTO COMERCIAL
ABRIL 2015
6,262
4,551

526

1,092
0

93

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe mensual. Abril 2015

Pgina 17

Durante el periodo Enero Abril

se detectaron 64,937 productos vencidos, 4,630

productos en mal estado y 27 (latas) oxidados, 19 sin etiquetas y 153 en productos (latas)
En el periodo transcurrido durante esta ao 2015, un total de 69, 766 productos, han sido
decomisados. (Ver Grfico No. 10 y Cuadro No. 14).
Grfico No.10
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN PRODUCTOS DECOMISADOS
ENERO - ABRIL 2015

69,766

Total
Sal en grano

0
0

Etiqueta en otro idioma

Destapadores de tubera

Oxidados
Sin etiquetas
En mal estado
Golpeados

27
19
4,630
153
64,937

Vencidos

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Operativos Realizados.El departamento de Inspeccin y Vigilancia durante el ao se realizaron 11 operativos en


el Distrito Nacionales y en las diferentes provincias.
Cuadro No.15
OPERATIVOS REALIZADOS
ENERO - ABRIL 2015
Acumulado mes
anterior
Operativos D.N
Operativos Provincias
Total operativos

4
5
9

Abril

Total

1
1
2

5
6
11

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe mensual. Abril 2015

Pgina 18

Inspecciones a Envasadoras y Gasolineras.Cuadro No.16


INSPECCIONES A GASOLINERA
ENERO - ABRIL 2015
Acumulado
Abril
mes anterior

Total

Gasolineras
inspeccionadas

Dispensadores cerrados

26

29

Dispensadores
inspeccionados

46

42

88

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Cuadro No.17
INSPECCIONES A ENVASADORAS DE GLP
ENERO - ABRIL 2015
Acumulado
Abril
mes anterior

Total

Envasadoras
inspeccionadas

Dispensadores cerrados

Metro/ Dispensadores
existentes

25

25

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Fomento de Buenas Prcticas Comerciales.Con la finalidad de garantizar la seguridad de los consumidores a travs del departamento
de Inspeccin y Vigilancia del Mercados la Seccin de Fomento de Buenas Prcticas
Comerciales durante el mes de abril, fueron inspeccionados 102 colmados, en lo que fueron
detectadas 256 irregularidades. La no entrega de facturas ha tenido mayor cantidad de
irregularidades con 122, seguido de los productos vencidos con 105, Equipos inadecuados
y en mal estado con 19 irregularidades detectadas en primera y segunda visita. Para un total
acumulado en el periodo Enero - Abril de 963 irregularidades (Ver Cuadro No. 18).

Informe mensual. Abril 2015

Pgina 19

Cuadro No.18
INSPECCIONES DE BPC REALIZADAS A COLMADOS
ENERO - ABRIL 2015
Acumulado
mes anterior
Colmados visitados 1era Inspeccin
106
Colmados visitados 2da Inspeccin
460
Total de Inspecciones
566

Abril Total

102
0
102

208
460
668

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Cuadro No.19
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES 1RA Y 2DA VISITA
ENERO - ABRIL 2015
Acumulado
mes
Abril
Total
anterior
Utensilios, pesos y balanzas en mal
4
70
66
estado
Productos vencidos
105
349
244
Equipos inadecuados y en mal estado
19
57
38
Deficiencias en almacenaje de productos
0
4
4
Productos en mal estado
0
3
3
Local sin condiciones de higiene, mal
2
2
0
estado e inseguro
No entrega de factura a los consumidores
122
466
344
Publicidad y promocin de venta
0
0
0
incorrectos
Productos sin etiqueta
0
1
1
Informacin errnea de precios
4
11
7
Manejo inadecuado de la basura
0
0
0
Instalaciones sanitarias deficientes
0
0
0
Total irregularidades
707
256
963
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Grfico No.11
FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS COMERCIALES
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADO
ENERO - ABRIL 2015
Informacin
Utencilios,
erronea de
pesos y
precios
balanzas en
1%
mal estado
7%
No entrega de
factura a los
Productos
consumidores
vencidos
49%
36%
Deficiencias en
almacenaje de
productos
1%

Equipos
inadecuados y
en mal estado
6%

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe mensual. Abril 2015

Pgina 20

Seccin Encuestas.La Seccin de Encuesta de la Divisin de Estadsticas de Costos y Precios, program


durante el mes de abril 381 visitas de las cuales 358 fueron realizadas. Se elaboraron 4
reportes, 4 encuestas y 4 informes, con relacin a los precios de los principales productos
de la canasta bsica familiar.
Cuadro No. 20

COMPORTAMIENTO DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS


ENERO - ABRIL 2015
Acumulado
Abril
Total
mes anterior
Visitas programadas
1,217
381
1,598
Visitas realizadas
1,151
358
1,509
Encuestas realizadas
13
4
17
Reportes realizados
13
4
17
No. De informes emitidos
13
4
17
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Educacin al Consumidor
Orientacin.Durante el mes de abril fueron impartidas 139 charlas educativas, a 4,029 participantes.
En estas actividades fueron distribuidos 8,468 materiales educativos en las diferentes
oficinas provinciales y sede central, apara un acumulado del periodo enero - abril de 473
charlas y 14,969 participantes, con una distribucin de 31,288 materiales educativos.
Cuadro No. 21
CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS
ENERO - ABRIL 2015
Acumulado
Oficina Provincial
Abril
Total
mes anterior
72
Santo Domingo
129
201
12
Santiago
41
53
7
San Francisco de Macors
21
28
13
San Pedro de Macors
31
44
17
Barahona
58
75
8
San Juan de la Maguana
26
34
28
10
38
Hato Mayor
139
TOTAL
334
473

43
11
6
9
16
7
8
100

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.

Informe mensual. Abril 2015

Pgina 21

Cuadro No. 22
PARTICIPANTES INFORMADOS EN CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS
ENERO - ABRIL 2015
Acumulado
Oficina Provincial
Abril
Total
%
mes anterior
1,771
43
Santo Domingo
4,707
6,478
459
10
Santiago
1,090
1,549
178
5
San Francisco de Macors
542
720
293
10
San Pedro de Macors
1,147
1,440
915
22
Barahona
2,293
3,208
154
4
San Juan de la Maguana
491
645
259
6
Hato Mayor
670
929
TOTAL
100
10,940
4,029
14,969
Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

Cuadro No. 23
MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO
ENERO - ABRIL 2015
Acumulado
mes anterior
Brochure Institucional
Brochure Reclamaciones
Brochure Presupuesto
Brochure Derechos del Consumidor y Usuario
Volante Un Consumidor Informado Tiene Poder
Otros volantes
Leyes
TOTAL

Abril

Total

3,831
3,874
3,914
3,884
3,202
3,927
188

1,474
1,399
1,451
1,456
742
1,847
99

22,820

8,468

5,305
5,273
5,365
5,340
3,944
5,774
287
31,288

17
17
17
17
13
18
1
100

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

Asociaciones de consumidores
Durante el mes de abril se realizaron actividades de seguimiento y asesora a asociaciones
y grupos comunitarios, (1) en Santiago de los Caballero y (1) San Juan de la Maguana, con
un total de 21 participantes.

Centro de Documentacin
Se prest asistencia a un total de 44 usuarios a travs del Centro de Documentacin de la
Institucin, en este periodo no se incorporaron documentos fsicos a este centro.
Durante enero - abril un total de 18 documento fsico, no fueron incorporados documentos
virtuales y 109 usuarios han visitado el Centro de Documentacin.
Informe mensual. Abril 2015

Pgina 22

Cuadro No. 24
CENTRO DE DOCUMENTACIN
ENERO - ABRIL 2015
Acumulado
mes anterior
Asistencia prestada a usuarios
65
Documentos fsicos incorporados
18
Documentos virtuales incorporados
0
Nuevos usuarios registrados
0
Promociones
3
Participantes en promociones
154

Abril Total
44
0
0
0
3
47

109
18
0
0
6
201

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

Jornadas comunitarias
En la provincia de Barahona se realiz jornada comunitaria que llevaba como ttulo,
Conoce tus Derechos de Consumidor y como Ejercerlos, en la que fueron distribuidos
19,185 volantes, impactando la misma cantidad de personas y visitando 10,312 hogares con
una charla educativa al finalizar el da. Se realiz tambin un operativo de revisin de
establecimientos comerciales.

Otras actividades desarrolladas durante el mes:


Se realiz encuentro mensual de capacitacin, con el objetivo de que los participantes
pueden determinar los factores que afectan a una vivienda saludable y tambin conocern la
manera de manejar sus recursos de una forma ms eficiente y por otra parte el taller de
Derecho de Consumo a la fundacin ayuda de la mujer, participando 38 personas.
Se digitaron en la base de datos 105 artculos de publicaciones peridicas.
Se realizaron 3 promociones del centro de documentacin, con 45 participantes y la
elaboracin de referencias bibliogrficas a peticin de los estudiantes.
Participacin en reuniones y actividades:

Reunin con mesa de trabajo presidencial contra la falsificacin y contrabando de


bebidas alcohlicas y cigarrillos, para acordar esquema de participacin de Pro
Consumidor en campaa.

Coordinacin y participacin en la visita de la representante residente adjunta del


programa de las Naciones Unidas para el desarrollo, Luciana Mermet.

Participacin en el Primer Congreso de Buenas Prcticas y Autorregulacin.

Informe mensual. Abril 2015

Pgina 23

Participacin en la 2da Feria de Educacin Financiera, coordinada por Aula


Hispana, en la que se distribuy 4,065 materiales educativos.

Departamento Jurdico
Opiniones y Resoluciones
Cuadro No. 25
OPINIONES EMITIDAS SOBRE RECLAMACIONES
ENERO - ABRIL 2015
Acumulado
Abril
mes anterior
43
13
Solicitudes recibidas para opinin
Opiniones emitidas
43
13

Total
acumulado

56
56

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Cuadro No. 26
RESOLUCIONES ELABORADAS POR RECLAMACIONES
ABRIL 2015
Resoluciones por Recurso de Reconsideracin
4
Resoluciones por no acuerdo
10
Resoluciones por no comparecencia
8
Resoluciones por incumplimiento de acuerdo
3
Total de resoluciones por reclamaciones
25
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Contratos por Servicios


Cuadro No. 27
CONTRATOS POR SERVICIOS
ABRIL 2015
Solicitudes para elaboracin

Contratos nuevos

Adendum

Certificaciones

Renovaciones

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Informe mensual. Abril 2015

Pgina 24

Contratos de Adhesin
Cuadro No. 28
PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN
ABRIL 2015
Contratos analizados
49
Contratos registrados
Contratos no registrables
Contratos con clusulas abusivas
Contratos sin clusulas abusivas
Notificaciones al proveedor

2
1
48
0
4

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Rifas, Sorteos y Concursos


La Resolucin No. 009-2011 ordena a toda persona fsica o moral que anuncie, celebre,
organice o de otro modo, encomiende la celebracin de concursos, rifas y sorteos para
promover campaas, instituciones, bienes, servicios o cualquier otro propsito para
beneficio comercial, a registrar ante la Institucin estas prcticas comerciales. En este mes
de abril, en el rea de registro se realizaron las siguientes acciones:
Cuadro No.29
PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS
ENERO - ABRIL 2015
Acumulado
Total
Abril
mes anterior
acumulado
Concursos recibidos
100
55
155
Concursos revisados
100
55
155
Concursos no registrables
1
1
2
Concursos con clusulas abusivas
79
49
128
Notificacin a proveedores
79
49
128
Respuesta de proveedores
65
10
75
Modificacin bases concurso
14
7
21
Concursos sin clusulas abusivas
20
5
25
Certificado de registro
62
45
107
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

En lo que concierne a las multas administrativas, la institucin recibi el pago de una


multa.
A continuacin se presentan tablas que muestran el total de resoluciones jurdicas
acumuladas de enero abril ao 2015.
Informe mensual. Abril 2015

Pgina 25

Cuadro No. 26
RESOLUCIONES ELABORADAS POR RECLAMACIONES
ENERO - ABRIL 2015
Acumulado
Abril
mes anterior
Resoluciones por Recurso de Reconsideracin
21
4
Resoluciones por no acuerdo
49
10
Resoluciones por no comparecencia
30
8
Resoluciones por Incumplimiento de acuerdo
3
3
Total de resoluciones por reclamaciones
103
25

Total
acumulado
25
59
38
6
128

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Cuadro No.27
COMPORTAMIENTO DE LOS CONTRATOS POR SERVICIOS
ENERO - ABRIL 2015
Acumulado
Total
Abril
mes anterior
acumulado
Solicitudes para elaboracin
0
5
5
Contratos nuevos
3
4
1
Adendum
0
3
3
Certificaciones
2
11
9
Renovaciones
6
13
7
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Cuadro No.28
PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN
ENERO - ABRIL 2015
Acumulado
Total
Abril
mes anterior
acumulado
Contratos analizados
49
57
8
Contratos no registrables
1
1
0
Contratos registrados
0
2
2
Contratos con clusulas abusivas
48
50
2
Contratos sin clusulas abusivas
0
3
3
Notificacin al proveedor
4
4
0
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.

Cuadro No. 29
COMPORTAMIENTO DE LAS MULTAS ADMINISTRATIVAS
ENERO - ABRIL 2015
Acumulado
Total
Abril
mes anterior
acumulado
Empresas sancionadas
0
0
0
Multas aplicadas
0
0
0
Multas pagadas
0
1
1
Cartas de advertencia elaboradas
0
3
3
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Informe mensual. Abril 2015

Pgina 26

Cuadro No. 30
ASISTENCIA Y ASESORA LEGAL
ENERO - ABRIL 2015
Acumulado
mes anterior
Asistencia telefnica
Asistencia personal
Asistencia virtual
Total

1,161
263
724
2,148

Abril

Total
acumulado

351

1,512

77

340

363

1,087

791

2,939

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Presencia a travs de las Redes Sociales


Pro consumidor a travs de sus diferentes redes sociales ha obtenido los
siguientes incrementos: las visitas al canal YouTube registr un aumento de
845%, los seguidores del Twitter y del Google Plus se incrementaron en un
11% y 7% respectivamente, la cantidad de visitas al Blog el Bal el
Consumidor registr un incremento de 19%, no quedando detrs el total de me gustas a la
pgina de Facebook que present al mes de Abril un incremento de un 12%.
El cuadro a continuacin muestra la presencia de Pro Consumidor a travs de las redes
sociales.

REDES SOCIALES
Facebook / Me gusta
Google Plus / seguidores
Canal Youtube/ visitas
twitter / seguidores
Instagram / seguidores
Linkedin / Amigos
El bal / visitas

Cuadro No. 31
PRESENCIA EN REDES SOCIALES
ABRIL 2015
Acumulado mes
Acumulado al 2014
anterior
2,983
290
798
44
403
3,027
95,603
7,935
1,300
325
184
32
1,261,110
179,978

Abril
79
13
382
2,524
143
15
54,742

Acumulado
al 2015
369
57
3,409
10,459
468
47
234,720

Total a la
fecha
3,352
855
3,812
106,062
1,768
231
1,495,830

Fuente: Divisin de Servicio al Usuario.-

Relaciones Pblicas y Comunicaciones


A continuacin, se presenta cuadro resumen del total de publicaciones sobre Pro
Consumidor en prensa escrita.

Informe mensual. Abril 2015

Pgina 27

Cuadro No.32
PUBLICACIONES SOBRE PRO CONSUMIDOR EN PRENSA ESCRITA
ENERO - ABRIL 2015
Acumulado
Total
INDICADORES
Abril
mes anterior
acumulado
Portadas
Notas informativas
Editoriales
Artculos de opinin
Total de Publicaciones

4
60
5
5
74

14

74

0
15

5
89

Fuente: Estadsticas del Departamento de Relaciones Pblicas y Comunicaciones.-

Grfico No.13
PUBLICACIONES EN PRENSA ESCRITA
ENERO - ABRIL 2015
89

74

4
Portadas

Notas
Editoriales Articulos de Total de
informativas
opinin Publicaciones

Fuente: Estadsticas del Departamento de Relaciones Pblicas y Comunicaciones.-

Informe presentado por el Dpto. de Planificacin y Desarrollo.


Santo Domingo, Repblica Dominicana, 21 de Mayo de 2015.

Informe mensual. Abril 2015

Pgina 28