Introduccin

Durante el mes de agosto 2013, Pro Consumidor y la Universidad Autnoma de Santo

Domingo (UASD), firmaron un acuerdo en el que se estableci llevar a las aulas el tema
Derecho de Consumo que ser convertido en asignatura e incluido en el pensum de la
carrera de Derecho.
Ambas instituciones acordaron facilitar los medios a los estudiantes de las carreras de
Qumica, Ingeniera Qumica e Ingeniera Civil para que realicen pasantas en Pro
Consumidor, as como tambin permitirles a esos pasantes su participacin como
representantes del sector consumidor en los Comits Tcnicos de Normalizacin.
Otra actividad importante realizada durante este mes fue, la firma de convenio Pro
Consumidor con la Universidad Catlica Tecnologa de Barahona (UCATEBA), que
implica desarrollar iniciativas en beneficio de los consumidores en la regin, ejecutando
actividades de intercambio de conocimientos, y de experiencias, y apoyo a las acciones de
proteccin de los consumidores. Durante la actividad, fue declarada la Lic. Altagracia
Paulino, Directora Ejecutiva de Pro Consumidor, visitante distinguida de Barahona.
Pro Consumidor alert al sector farmacutico y a los usuarios, sobre el producto Nova Max
Blood Glucose Test Strips (tiras reactivas de glucosa en sangre) usadas por pacientes
diabticos; en el sentido de verificar el No. de lote del producto ya que una partida
defectuosa de este, fue detectada en el mercado. La cinta en cuestin, pudiera estar
reflejando resultados falsos al aplicar la prueba de glucosa.
Otra accin de trascendencia realizada durante este mes fue la participacin de Pro
Consumidor en la campaa Uso Racional de Medicamentos lanzada por la Comisin
Presidencial de Polticas Farmacutica Nacional. El doctor Gustavo Rojas Lara, director
ejecutivo de la Comisin Presidencial de Poltica Nacional, en visita a la Institucin entreg
ms de 300 mil ejemplares de material promocional como parte de las estrategias para la
ejecucin de la campaa de orientacin y educacin a los consumidores.

INFORME ESTADSTICO AGOSTO 2013

Resumen Estadstico.
En el cuadro a continuacin se presenta un resumen de las estadsticas registradas en la
Institucin durante el mes de Agosto de 2013. Tambin se evidencia los datos acumulados
a la fecha de este informe.
CUADRO RESUMEN MES DE AGOSTO
Acumulado al mes
anterior

Mes Agosto

Total Acumulado

633

112

745

Consumidores informados

14,829

2,564

17,393

Orientaciones realizadas

14,612

1,831

16,443

Reclamaciones recibidas

1,535

274

1,809

Denuncias recibidas

1,109

104

1,213

Quejas recibidas

32

32

Casos Conciliados

945

171

1,116

296,150

104,282

400,432

RD$49,808,174.69

RD$ 21,006,919.65

RD$ 70,815,094.34

Charlas Educativas impartidas

Productos decomisados
Retorno Econmico al
Consumidor

INFORME ESTADSTICO AGOSTO 2013

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Operaciones Acumuladas.TOTAL DE OPERACIONES ACUMULADAS SEGN TIPO

ENERO - AGOSTO 2013
Acumulado meses anteriores

Agosto

Total

Orientaciones

14,612

1,831

16,443

Reclamaciones

1,535

274

1,809

Denuncias

1,109

104

1,213

32

32

17,288

2,209

19,497

Quejas
Total

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

TOTAL OPERACIONES ACUMULADAS SEGN OFICINA PROVINCIAL

ENERO - AGOSTO 2013
Acumulado meses
anteriores

Agosto

15,752

1,995

Total
17,747

Punto GOB (Megacentro)

442

47

489

Santiago

529

60

589

Barahona

271

18

289

San Pedro de Macors

113

24

137

San Francisco de Macors

174

62

236

San Juan de la Maguana*

10

17,288

2,209

19,497

Oficinas
Santo Domingo

TOTAL

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

INFORME ESTADSTICO AGOSTO 2013

ANLISIS DE MERCADOS Y VERIFICACIN DE PUBLICIDAD

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO
ENERO - AGOSTO 2013
Acumulado al
Agosto
meses anteriores
Supermercados
91
6

Total
97

Jugueteras

Tiendas Computadoras

Tiendas por departamentos

37

40

Tiendas de electrodomsticos

10

10

Ferreteras

148

157

Total
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDAD

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES
ENERO - AGOSTO 2013
Acumulado al
mes anterior

Agosto

Total

Productos / artculo no disponibles

37

45

Falta de informacin

Precio diferente al publicado

Precio no visible

Oferta valida slo por el da de hoy

Precio diferente al publicado

Publicidad engaosa

Otras

Total

49

57

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. DE PUBLICIDAD

INSPECCIONES A COLMADOS
ENERO - AGOSTO 2013
Acumulado
meses anteriores

Agosto

Total

Colmados inspeccionados

37

37

Irregularidades detectadas

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

INFORME ESTADSTICO AGOSTO 2013

INSPECCIONES A RECLAMACIONES
ENERO - AGOSTO 2013
Acumulado al mes
anterior

Agosto

Total

Mobiliarios

12

12

Inmobiliarios

15

15

Total

27

27

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.

Productos Decomisados.PRODUCTOS DECOMISADOS SEGN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL

ENERO - AGOSTO 2013
Acumulado meses
anteriores

Agosto

Total

Colmados

49,675

75,254

124,929

Supermercados

179,149

23,180

202,329

Almacenes / Surtidoras

59,501

59,501

Minimarkets

3,616

5,848

9,464

Otras Actividades

4,251

4,251

296,192

104,282

400,474

Total
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN PRODUCTOS DECOMISADOS ENERO - AGOSTO 2013

Vencidos
Golpeados
En mal estado

Acumulado al meses
anteriores
310,671
1,988
4,953

Sin etiquetas

3,074

3,074

Oxidados

520

180

700

Otros

267

1,920

2,187

Total

321,473

104,282

425,755

Agosto

Total

98,962
328
2,892

409,633
2,316
7,845

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

INFORME ESTADSTICO AGOSTO 2013

Operativos Realizados.OPERATIVOS REALIZADOS AGOSTO 2013

Operativos D.N
Operativos Provincias
Total operativos

1
5
6

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

OPERATIVOS REALIZADOS ENERO - AGOSTO 2013

Acumulado meses
Agosto
anteriores
Operativos D.N
5
1
Operativos Provincias
33
5
Total operativos
38
6

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Total
6
40
46

Inspecciones a Envasadoras y Gasolineras.INSPECCIONES A ENVASADORAS DE GLP ENERO - AGOSTO 2013

Acumulado meses
anteriores

Agosto

Total

Envasadoras inspeccionadas

13

Dispensadores cerrados

10

Metro/Dispensadores cerrados

18

18

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

INSPECCIONES A GASOLINERA ENERO - AGOSTO 2013

Acumulado
meses anteriores

Agosto

Total

Gasolineras inspeccionadas

Dispensadores cerrados

Gasolineras cerradas

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

INFORME ESTADSTICO AGOSTO 2013

Fomento de Buenas Prcticas Comerciales.Con la finalidad de fomentar las buenas prcticas comerciales en colmados de distintos
puntos del pas, pro consumidor, a travs del departamento de Inspeccin y Vigilancia del
Mercado se realizan inspecciones a estos establecimientos comerciales.
En agosto 2013, no se inspeccionaron colmados; por lo que no hubo irregularidades.
Este departamento de enero-julio ha inspeccionado 736 colmados, de los cuales han
detectado 1,742 irregularidades. La falta de entrega de factura a los consumidores ha tenido
mayor cantidad de irregularidades (635) que equivale a 36% de estas, informacin errnea
con 359 irregularidades y productos vencidos con un (398) de irregularidades detectadas.
FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS EN COLMADOS
INSPECCIONES DE BPC REALIZADAS A AGOSTO 2013

Colmados visitados 1era Inspeccin

Colmados visitados 2da Inspeccin
Total de Inspecciones

Acumulado al
mes anterior
344
392
736

Agosto

Total

0
0

344
392

736

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS COMERCIALES EN COLMADOS

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES
ENERO - AGOSTO 2013
Acumulado al
mes anterior

Agosto

Total

Utensilios, pesos y balanzas en mal estado

98

98

Productos vencidos

398

398

Equipos inadecuados y en mal estado

51

51

Deficiencias en almacenaje de productos

Productos en mal estado

Local sin condiciones de higiene, mal estado e inseguro

83

83

No entrega de factura a los consumidores

635

635

Publicidad y promocin de venta incorrectos

90

90

Informacin errnea de precios

359

359

24
1,742

0
0

24
1,742

Instalaciones sanitarias deficientes

Total irregularidades
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

INFORME ESTADSTICO AGOSTO 2013

PARTICIPANTES INFORMADOS EN CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS

ENERO -AGOSTO 2013
Acumulado
meses anteriores
6,193
3,046
1,365
962
2,367
896
14,829

Oficina Provincial
Santo Domingo
Santiago
San Francisco de Macors
San Pedro de Macors
Barahona
San Juan de la Maguana
TOTAL

Agosto

Total

1,296
296
291
298
259
124
2,564

7,489
3,342
1,656
1,260
2,626
1,020
17,393

MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO

ENERO - AGOSTO 2013
Acumulado meses
anteriores

Agosto

Total

Brochure Institucional

14,056

2,318

16,374

Brochure Reclamaciones

15,604

2,518

18,122

Brochure Presupuesto
Brochure Derechos del Consumidor y Usuario
Volante Un Consumidor Informado Tiene Poder
Otros volantes
Leyes
TOTAL

13,592
15,635
13,634
12,544
981
86,046

2,518
2,518
2,220
2,104
223
14,419

16,110
18,153
15,854
14,648
1,204
100,465

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

Estadsticas Acumuladas Ao 2013.CHARLAS IMPARTIDAS Y PARTICIPANTES INFORMADOS

ENERO - AGOSTO 2013
Oficina Provincial
Santo Domingo
Santiago
San Francisco de Macors
San Pedro de Macors
Barahona
San Juan de la Maguana
TOTAL

Charlas Impartidas

Participantes Informados

280
165
58
68
125
49
745

7,489
3,342
1,656
1,26
2,626
1,02
17,393

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

INFORME ESTADSTICO AGOSTO 2013

La Institucin distribuy durante este periodo 14,419 unidades de material educativo, a

travs de las charlas educativas realizadas y otros eventos educativos. El acumulado eneroagosto en la distribucin de material educativo asciende a 100,465 brochure, volantes y
leyes entregados.
MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO
ENERO - AGOSTO 2013
Acumulado
Agosto
meses anteriores

Total

Brochure Institucional

14,056

2,318

16,374

Brochure Reclamaciones

15,604

2,518

18,122

Brochure Presupuesto

13,592

2,518

16,110

Brochure Derechos del Consumidor y Usuario

15,635

2,518

18,153

Volante Un Consumidor Informado Tiene Poder

13,634

2,220

15,854

Otros volantes
Leyes
TOTAL

12,544
981
86,046

2,104
223
14,419

14,648
1,204
100,465

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

Centro de Documentacin
En este mes se prest asistencia a un total de 11 usuarios a travs del Centro de
Documentacin de la Institucin, y fueron incorporados 10 documentos fsicos a este
centro. Durante enero- agosto un total de 127 documentos fsicos y virtuales se han
incorporado y 209 usuarios han visitado el Centro de Documentacin.
CENTRO DE DOCUMENTACIN
AGOSTO 2013
Asistencia prestada a usuarios

11

Documentos fsicos incorporados

10

Documentos virtuales incorporados

51
INFORME ESTADSTICO AGOSTO 2013

CENTRO DE DOCUMENTACIN
ENERO - AGOSTO 2013
Asistencia prestada a usuarios
Documentos fsicos incorporados
Documentos virtuales incorporados

Enero-Julio
198
39
27

Agosto Total
11
209
10
49
51
78

Otras actividades desarrolladas durante el mes:

Durante el mes de agosto a travs del Departamento de Educacin y Orientacin al
Consumidor se realizaron las siguientes actividades:
-Reunin con lderes y miembros de los grupos comunitarios del Sector La Amapola de
Santo Domingo Este, para la promocin y fomento de asociaciones.
-Elaboracin del plan de ejecucin para la Jornada Comunitaria de San Juan de la
Maguana.
-Registro de 13 usuarios en la Base de Datos del Centro de Documentacin.
-Catalogacin de 45 documentos (libros, folletos, revistas) en la Base de datos (SIABUC).
- Revisin y correccin de 100 documentos averiados (libros, folletos) en la base de datos
(SIABUC).
-Reestructuracin y correccin a base de datos (SIABUC).
-Asistencia a charla bajo el tema: Registro Sanitario.
-Se agregaron 13 recortes de peridico al archivo vertical.
-Participacin en tres Comit Tcnicos del Indocal (67:17) Aceite de Soya, Propuesta
Nordom 235, Aceite de Maz, Propuesta Nordom 440, Mayonesa-Especificaciones
Nordom 540.
-Participacin en la firma de Convenio Institucional con la Universidad Catlica
Tecnolgica de Barahona (UCATEBA).

INFORME ESTADSTICO AGOSTO 2013

Adendum

Contratos Registrados

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Esta tabla hace referencia a los contratos por servicios solicitados por la Institucin y
trabajados durante el mes de agosto de 2013 por el Departamento Jurdico, en ese mismo
orden fueron requeridas cuatro (4) certificaciones de registro a la Contralora General de la
Repblica.

Contratos de Adhesin.PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN AGOSTO 2013

Contratos Revisados

12

Contratos no registrables

Contratos con clusulas abusivas

Contratos sin clusulas abusivas

Notificacin de hallazgo de clusulas abusivas

Respuesta de proveedores ante notificacin de hallazgo de clusulas

abusivas

Resoluciones emitidas por registro de contratos de adhesin

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Con relacin al proceso de registro de contratos de adhesin, el Departamento Jurdico

detect clusulas abusivas en (4) contratos revisados durante el mes.

Rifas, Sorteos y Concursos.Mediante la puesta en circulacin de la Resolucin No. 009-2011 que ordena a toda
persona fsica o moral que anuncie, celebre, organice o de otro modo, encomiende la
celebracin de concursos, rifas y sorteos para promover campaas, instituciones, bienes,
INFORME ESTADSTICO AGOSTO 2013

servicios o cualquier otro propsito para beneficio comercial, a registrar ante la Institucin
estas prcticas comerciales. A continuacin, se presenta en detalle el proceso de registro de
concursos ante Pro Consumidor durante el mes de agosto de 2013:
PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS
AGOSTO 2013
Concursos recibidos

32

Concursos revisados

32

Concursos con clusulas abusivas

26

Concursos sin clusulas abusivas

Notificacin a proveedores

26

Respuesta de proveedores

19

Modificacin Bases de Concurso

Certificado de registro

23

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

En lo que concierne a las multas administrativas, la Institucin recibi el pago de

una (1) cuota por acuerdo. En otro orden, se brind 535 asesoras legales, tanto de
manera presencial, virtual, as como por la va telefnica.

Acumulado Ao 2013 Departamento Jurdico:

OPINIONES EMITIDAS SOBRE RECLAMACIONES
ENERO - AGOSTO 2013
Acumulado meses
anteriores

Agosto

Total

Solicitudes recibidas para opinin

39

44

Opiniones emitidas

39

44

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

RESOLUCIONES REALIZADAS POR RECLAMACIONES ENERO - AGOSTO 2013

Acumulado
meses anteriores

Agosto

Total

Resoluciones por Recurso de Reconsideracin

44

52

Resoluciones por no acuerdo

38

45

INFORME ESTADSTICO AGOSTO 2013

Resoluciones por no comparecencia

36

40

Resoluciones por Incumplimiento de acuerdo

125

19

144

Total de resoluciones por reclamaciones

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

COMPORTAMIENTO DE LOS CONTRATOS POR SERVICIOS ENERO - AGOSTO 2013

Acumulado
Agosto
Total
meses anteriores
Solicitudes para elaboracin

25

29

Contratos elaborados
Renovaciones

26
18

4
0

30
18

Contratos Registrados

25

25

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN ENERO - AGOSTO 2013

Acumulado meses
anteriores

Agosto

Total

Contratos Revisados

46

12

58

Contratos con clusulas abusivas

34

38

Contratos sin clusulas abusivas

12

19

Notificacin de hallazgo de clusulas abusivas

22

26

Respuesta de proveedores ante notificacin de

hallazgo de clusulas abusivas

13

13

Resoluciones emitidas por registro de contratos de

adhesin

23

31

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

COMPORTAMIENTO DE LAS MULTAS ADMINISTRATIVAS ENERO - AGOSTO 2013

Acumulado
meses anteriores

Agosto

Total

Resoluciones de Multas x Gas Licuado de Petrleo

Resoluciones de Multas x Destapadores de Tuberas

INFORME ESTADSTICO AGOSTO 2013

Pro Consumidor a travs de sus diferentes redes sociales ha registrado un significativo

incremento porcentual en comparacin al total de seguidores registrados al mes de enero
de este ao, en este sentido, las visitas al canal YouTube registr un aumento de 164%, los
seguidores del twitter y del Google Plus se incrementaron en un 64% y 66%
respectivamente, la cantidad de visitas al Blog el Bal el Consumidor registr un
incremento de 56%, no quedando detrs el total de me gustas a la pgina de Facebook
que present al mes de agosto un incremento de un 40%.
Las grficas a continuacin muestran la presencia de Pro Consumidor a travs de las redes
sociales.

INFORME ESTADSTICO AGOSTO 2013