Introduccin

Durante el mes de Diciembre, dando cumplimiento al proyecto desarrollado bajo el

auspicio de la Procuradura Federal del Consumidor de Mxico, PROFECO; PRO
CONSUMIDOR recibi la visita de tres funcionarios durante una semana, con el fin de dar
soporte tcnico a empleados de Pro Consumidor, esto como parte del acuerdo de
cooperacin firmado por ambos gobiernos. Durante esta jornada de trabajo, se trataron
temas enfocados a los modelos de verificacin y vigilancia de publicidad aplicable a los
alimentos, bebidas, otros bienes, y servicio, publicidad responsable, as como la
verificacin al cumplimiento de las normativas por fabricantes y proveedores.
En el mbito internacional, Pro Consumidor particip en el sptimo Foro Iberoamericano
de Agencias Gubernamentales de Proteccin al Consumidor (FIAG) en la ciudad de
Mxico, cuyo objetivo principal fue la realizacin de un censo de la opinin internacional
sobre lo que deberan ser las buenas prcticas y leyes de proteccin del consumidor.
En el mbito de la capacitacin y entrenamiento de los ciudadanos, fue realizado un taller
con vendedores ambulantes, con el propsito de socializar y concienciar sobre las buenas
prcticas de manipulacin de alimentos. Durante el taller se entregaron mandiles y guantes
y se habl sobre la importancia de stos al momento de manipular los alimentos.
Otra actividad importante fue la realizacin de la campaa Cuida tu crdito, en la que
participaron las provincias de Santiago, San Francisco, San Juan de la Maguana y
Barahona. El objetivo principal de la campaa fue crear conciencia en los ciudadanos para
que protejan su crdito personal.

-.Unidad de Estadsticas del Departamento de Planificacin y Desarrollo.-

ANLISIS DE MERCADOS Y VERIFICACIN DE PUBLICIDAD

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO ENERO - DICIEMBRE 2013

Supermercados
Jugueteras
Tiendas Computadoras
Tiendas por departamentos
Tiendas de electrodomsticos
Ferreteras
Otros
Total

Enero-Noviembre

Diciembre

Total

102
5
13
46
16
4
10
196

12
7
0
0
0
0
0
19

114
12
13
46
16
4
10
215

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. DE PUBLICIDAD INSPECCIONES A COLMADOS

ENERO - DICIEMBRE 2013
Enero-Noviembre

Diciembre

Total

Colmados inspeccionados

79

86

Irregularidades detectadas

32

32

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDAD IRREGULARIDADES DETECTADAS EN

INSPECCIONES ENERO - DICIEMBRE 2013
Enero - Noviembre

Diciembre

Total

Productos / artculo no disponibles

55

143

198

Falta de informacin

Precio diferente al publicado

Precio no visible

Oferta valida slo por el da de hoy

Otras
Total

1
61

0
146

1
207

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.

-.Unidad de Estadsticas del Departamento de Planificacin y Desarrollo.-

Anlisis de Productos y Control de Calidad.En Diciembre se realizaron 28 inspecciones que corresponden a denuncias y las 19
restantes corresponden a otros establecimientos. Cabe destacar que durante el mes no se
hicieron auditorias, pero si se realiz un operativo en la localidad de San Francisco de
Macors.
A continuacin se presenta tabla de los establecimientos inspeccionados por denuncias:
ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR
DENUNCIAS ENERO - DICIEMBRE 2013
Enero-Noviembre

Diciembre

Total

Supermercados

83

89

Tiendas x deptos

Colmados

20

22

Restaurantes

Estaciones de combustibles

Farmacias

10

10

Centro de estudios

Mercados

Joyeras

Cafeteras

Importadores / distribuidores

Centro de belleza

21
163

19
28

40
191

Otros
Total
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Durante el mes de Diciembre no se realizaron inspecciones por oficio por lo que el total del
ao 2013 es de 1,147 inspecciones realizadas, 364 fueron en supermercados, 647 en
colmados, 1 en restaurantes, 10 en minimarkets, 4 en ferreteras, 58 en almacenes y 63 en
otras actividades.
En el periodo Enero Diciembre 2013 se detect un total de 416,2365 irregularidades, de
los cuales 377,131 equivalen a productos vencidos, 26,734 productos golpeados, 368

-.Unidad de Estadsticas del Departamento de Planificacin y Desarrollo.-

Operativos Realizados.El departamento de Inspeccin y Vigilancia durante en el ao 2013 realizaron 14

operativos en el Distrito Nacional y 35 operativos en las diferentes provincias.

Inspecciones a Envasadoras y Gasolineras.INSPECCIONES A ENVASADORAS DE GLP

ENERO - DICIEMBRE 2013
Enero Noviembre

Diciembre

Total

Envasadoras inspeccionadas

28

30

Dispensadores cerrados

21

24

Metro/Dispensadores cerrados

94

10

104

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

INSPECCIONES A GASOLINERA
ENERO - DICIEMBRE 2013
Enero Diciembre
Noviembre

Total

Gasolineras inspeccionadas

10

18

Dispensadores cerrados
Dispensadores inspeccionados
Gasolineras cerradas

37
8
0

5
50
0

42
58
0

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.

Fomento de Buenas Prcticas Comerciales.Con la finalidad de fomentar las buenas prcticas comerciales en colmados de distintos
puntos del pas, Pro Consumidor, a travs del departamento de Inspeccin y Vigilancia del
Mercado se realizan inspecciones a estos establecimientos comerciales. En Diciembre
2013, se inspeccionaron 112 colmados; donde no se presentaron irregularidades.
De Enero Diciembre se inspeccionaron 1,024 colmados, detectando 2,364 irregularidades.
La falta de entrega de factura a los consumidores ha tenido mayor cantidad de
irregularidades 902, con productos vencidos, 557 informacin errnea de precios con un
498 de irregularidades detectadas.
-.Unidad de Estadsticas del Departamento de Planificacin y Desarrollo.-

FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS EN COLMADOS INSPECCIONES DE BPC

REALIZADAS A DICIEMBRE 2013
Enero Diciembre Total
Noviembre
Colmados visitados 1era Inspeccin

632

112

744

Colmados visitados 2da Inspeccin

392

112

504

1,024

224

1,248

Total de Inspecciones
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS COMERCIALES EN COLMADOS IRREGULARIDADES

DETECTADAS EN INSPECCIONES 1RA Y 2DA VISITA
ENERO - DICIEMBRE 2013

Utensilios, pesos y balanzas en mal

estado
Productos vencidos
Equipos inadecuados y en mal estado
Deficiencias en almacenaje de
productos
Productos en mal estado
Local sin condiciones de higiene, mal
estado e inseguro
No entrega de factura a los
consumidores
Publicidad y promocin de venta
incorrectos
Informacin errnea de precios
Instalaciones sanitarias deficientes
Total irregularidades

Enero - Noviembre

Diciembre

Total

144

151

557
56

69
2

626
58

122

20

142

825

77

902

88

88

498
50
2,349

0
7
183

498
57
2,532

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

-.Unidad de Estadsticas del Departamento de Planificacin y Desarrollo.-

Centro de Documentacin
En diciembre se prest asistencia a un total de 11 usuarios a travs del Centro de
Documentacin de la Institucin, y fueron incorporados 3 documentos fsicos a este centro.
Durante Enero- Diciembre un total de 88 documentos fsicos y 364 virtuales se han
incorporado y 339 usuarios han visitado el Centro de Documentacin.

CENTRO DE DOCUMENTACIN
ENERO - DICIEMBRE 2013
Enero - Noviembre Diciembre Total
Asistencia prestada a usuarios
Documentos fsicos incorporados
Documentos virtuales incorporados

328
85

11
3

339
88

317

47

364

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

Otras actividades desarrolladas durante el mes:

Durante el mes de Diciembre se realiz el registro en la Base de Datos de 3 ttulos de
revistas y 116 artculos de revistas en el Modulo de Publicaciones Periodstica, se
incorporaron al Archivo Vertical 46 artculos digitales de peridicos y 16 recortes fsicos de
peridicos.
Se realiz un taller de Alimentacin y Nutricin, con los orientadores de las oficinas de
Santo Domingo y el interior, con 5 personas del rea de Inspeccin y Vigilancia, donde
tambin fueron realizadas 4 charlas con el tema Finanzas Personales a los miembros de
la cooperativa del Poder Judicial, en el Distrito Nacional y San Cristbal.
Se hicieron reuniones con 2 grupos comunitarios de la Junta de Vecinos del Barrio 5 de
Abril, en San Cristbal y Junta de Vecinos de San Salvador, en el Barrio Nuevo Amanecer,
Santo Domingo, interesados en trabajar el tema consumo y convertirse en Asociaciones de
Consumidores.

-.Unidad de Estadsticas del Departamento de Planificacin y Desarrollo.-

Contratos por Servicios.Durante el mes de diciembre se realizaron 3 contratos nuevos y se renovaron 2.

Contratos de Adhesin.Durante el mes de Diciembre en el proceso de contratos de adhesin, 13 contratos

revisados, 2 contratos no registrables, 10 contratos con clusulas abusivas, 1 contrato sin
clausulas abusivas, 9 notificaciones de hallazgos de clusulas abusivas, 2 repuestas de
proveedores ante notificacin de hallazgos de clusulas abusivas y 6 resoluciones emitidas
por registro de contratos de adhesin.

Rifas, Sorteos y Concursos.Mediante la puesta en circulacin de la Resolucin No. 009-2011 que ordena a toda
persona fsica o moral que anuncie, celebre, organice o de otro modo, encomiende la
celebracin de concursos, rifas y sorteos para promover campaas, instituciones, bienes,
servicios o cualquier otro propsito para beneficio comercial, a registrar ante la Institucin
estas prcticas comerciales. A continuacin, se presenta en detalle el proceso de registro de
concursos ante Pro Consumidor durante el mes de Diciembre de 2013:
PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS
DICIEMBRE 2013
Concursos recibidos

14

Concursos revisados

14

Concursos sin clusulas abusivas

Concursos con clusulas abusivas

Notificacin a proveedores

Respuesta de proveedores

Modificacin Bases de Concurso

Concursos no registrables

Certificado de registro
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

-.Unidad de Estadsticas del Departamento de Planificacin y Desarrollo.-

13

En lo que concierne a las multas administrativas, la Institucin no ha recibido pagos de

cuotas por acuerdo. En otro orden, se brind 371 asesoras legales, tanto de manera
presencial, virtual, as como por la va telefnica.
RESOLUCIONES REALIZADAS POR RECLAMACIONES
ENERO - DICIEMBRE 2013

Acumulado
Diciembre
meses anteriores
Resoluciones por Recurso de Reconsideracin
Resoluciones por no acuerdo
Resoluciones por no comparecencia
Resoluciones por Incumplimiento de acuerdo
Total de resoluciones por reclamaciones

67
67
58
9
201

4
8
4
3
19

Total
acumulado
71
75
62
12
220

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

COMPORTAMIENTO DE LOS CONTRATOS POR SERVICIOS

ENERO - DICIEMBRE 2013

Acumulado
Diciembre
meses anteriores

Total
acumulado

Solicitudes para elaboracin

33

36

Contratos elaborados

34

37

Renovaciones

30

32

Adendum

15

15

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN

ENERO - DICIEMBRE 2013

Acumulado
meses anteriores Diciembre
Contratos Revisados
Contratos con clusulas abusivas
Contratos sin clusulas abusivas
Notificacin de hallazgo de clusulas abusivas
Respuesta de proveedores ante notificacin de
hallazgo de clusulas abusivas
Resoluciones emitidas por registro de contratos
de adhesin

Total
acumulado

103
56
27
41

13
10
1
9

116
66
28
50

18

20

46

52

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

-.Unidad de Estadsticas del Departamento de Planificacin y Desarrollo.-