Estudio de Demandas.

Durante este mes la Institucin registr un total de 380 demandas, 50% de

este registro se corresponde al total de reclamaciones recibidas, 48%
perteneciente a las denuncias, y el restante 2% al total de quejas registradas.
A continuacin, se muestra en detalle el total de denuncias recibidas durante
el mes de enero de 2013 segn oficina provincial de PRO CONSUMIDOR.

DEMANDAS RECIBIDAS SEGN OFICINA PROVINCIAL (FEBRERO 2013)

OFICINA

RECLAMACIONES

DENUNCIAS

QUEJAS

TOTAL

128
34

127
5

8
0

263
39

16

29

45

Barahona

San Pedro de Macors

7
4

3
16

0
0

10
20

189

182

380

Santo Domingo
Punto GOB (Megacentro)
Santiago

San Francisco de Macors

TOTAL

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Con relacin a los motivos expuestos por los consumidores al momento de

presentar sus demandas ante la institucin, tenemos que en mayor
proporcin y representadas por un 18% corresponden a las recibidas por
incumplimientos y/o retrasos en la entrega de productos, seguidas de un 14%
por las recibidas por medidas y pesos inexactos, 13% correspondientes a
bienes defectuosos o viciados, 11% para productos con calidad insuficiente,
entre otros.
Ver grfica de motivos:

TOTAL RD$ RETORNADO AL CONSUMIDOR

(AO 2013)
Oficina Provincial

Enero

Febrero

Total

2,316,656,88

1,122,374,65

3,439,031,53

1,144,201

3,820,021,63

4,964,222,63

San Pedro de Macors

172,795

6,533,51

179,328,51

San Francisco de Macors

8,3590

7,320

9,0910

Santiago

93,539,61

197,413,64

290,953,25

Barahona

111,236,7

111,236,7

3,922,019,19

5,153,663,43

9,075,682,62

Santo Domingo
Megacentro GOB*

TOTAL

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

-.Anlisis de Mercados y Publicidad Engaosa, Estadsticas Acumuladas Ao 2013.-

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS

(AO 2013)
Enero

Febrero

Total

Supermercados

Tiendas x deptos

Compaas Telefnicas

Agencias de Vehculos

Industrias

Directorio Telefnico

Centro de estudios

Otros

Total

13

21

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO

(AO 2013)
Enero

Febrero

Total

Supermercados

24

25

49

Jugueteras

Tiendas Computadoras

Tiendas por departamentos

13

13

26

Tiendas de
electrodomsticos

Ferreteras

Total

46

40

86

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES DE ANLISIS DE

MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDAD (AO 2013)
Enero

Febrero

Total

Productos / artculo no
disponibles

11

19

Precio diferente al
publicado

Publicidad engaosa

Total

11

10

21

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. DE PUBLICIDAD

INSPECCIONES A COLMADOS (AO 2013)
Enero

Febrero

Total

Colmados inspeccionados

15

18

Irregularidades

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES DE ANLISIS DE

MERCADOS Y VERIF. DE PUBLICIDAD EN COLMADOS
(AO 2013)
Enero

Febrero

Total

Productos con precio

estampado vendidos a
sobre precio

Total

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

OPERATIVOS REALIZADOS (FEBRERO 2013)

Operativos D.N

Operativos Provincias

Total operativos

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

La informacin alusiva a los operativos realizados en el Interior,

corresponden a los realizados durante el mes de febrero en las Provincias de
San Cristbal Municipio de Nigua, San Pedro de Macors y Bonao.

INSPECCIONES A ENVASADORAS DE GLP

(FEBRERO 2013)
Envasadoras
inspeccionadas

Dispensadores cerrados

Envasadoras cerradas

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

INSPECCIONES A GASOLINERAS
(FEBRERO 2013)
Gasolineras
inspeccionadas

Dispensadores cerrados

Gasolineras cerradas

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

-.Anlisis de Productos y Control de Calidad, Estadsticas Acumuladas Ao 2013.-

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS (AO 2013)

Enero

Febrero

Total

Supermercados

14

13

27

Tiendas x deptos

Colmados

Restaurantes

Estaciones de combustibles

Farmacias

Centro de estudios

Mercados

Joyeras

Importadores /
distribuidores

Centro de belleza

Total

27

21

48

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO (AO 2013)

Enero

Febrero

Total

Supermercados

38

16

54

Colmados

101

37

138

Ferreteras

Almacn

144

53

197

Total

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES DE ANLISIS DE

PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD (AO 2013)
Enero

Febrero

Total

Productos vencidos

19,319

20,867

40,186

Productos golpeados

93

79

172

Productos oxidados

49

50

Productos en mal estado

627

430

1,057

Productos sin etiqueta

123

22

145

Otros

90

90

Total

20,211

21,489

41,700

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

COMPORTAMEINTO DE LAS AUDITORAS (AO 2013)

Enero

Febrero

Total

Auditoras oficiosas

Auditoras x denuncias

Total

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

IRREGULARIDADES EN AUDITORIAS RALIZADAS (AO 2013)

Enero

Febrero

Total

Calidad insuficiente /
inocuidad alimentos

Total

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

INSPECCIONES REALIZADAS A RECLAMACIONES (AO 2013)

Enero

Febrero

Total

Mobiliarios

Inmobiliarios

Total

10

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

TOTAL PRODUCTOS DECOMISADOS SEGN ESTABLECIMIENTO

COMERCIAL (AO 2013)
Enero

Febrero

Total

Colmados

4,373

1,883

6,256

Supermercados

15,568

19,582

35,150

Total

19,941

21,465

41,406

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN PRODUCTOS DECOMISADOS

(AO 2013)
Enero

Febrero

Total

19,049

20,843

39,892

Golpeados

93

79

172

En mal estado

627

430

1057

Sin etiquetas

123

22

145

Oxidados

49

50

Otros

90

90

Total

19,941

21,465

41,406

Vencidos

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

OPERATIVOS REALIZADOS (AO 2013)

Enero

Febrero

Total

Operativos D.N

operativos Provincias

Total operativos

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

INSPECCIONES A ENVASADORAS DE GLP

(AO 2013)
Enero

Febrero

Total

Envasadoras
inspeccionadas

Dispensadores
cerrados

Envasadoras cerradas

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

INSPECCIONES A GASOLINERAS
(AO 2013)
Enero

Febrero

Total

Gasolineras
inspeccionadas

Dispensadores cerrados

Gasolineras cerradas

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Fomento de Buenas Prcticas Comerciales.-

Con la finalidad de corregir las malas prcticas comerciales realizadas en

colmados de distintos puntos del pas, Pro Consumidor, a travs de la divisin
de Fomento de Buenas Prcticas Comerciales (BPC) del Departamento de
Inspeccin y Vigilancia de Mercado, realiz 122 inspecciones a estos
establecimientos comerciales durante el mes de febrero de 2013, todas
correspondientes a primeras visitas.

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES

DE BPC EN COLMADOS (FEBRERO 2013)

Utensilios, pesos y balanzas en

mal estado
Productos vencidos

23
78

Equipos inadecuados y en mal

estado

Local sin condiciones de

higiene, mal estado e inseguro

20

No entrega de factura a los

consumidores

105

Publicidad y promocin de
venta incorrectos

15

Informacin errnea de
precios

54

Total irregularidades
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Ver grfico:

301

-.Anlisis de Productos y Control de Calidad, Estadsticas Acumuladas Ao 2013.-

INSPECCIONES DE BPC REALIZADAS A COLMADOS (AO 2013)

Enero

Febrero

Total

122

122

124

124

124

122

246

Colmados visitados 1era

Inspeccin
Colmados visitados 2da Inspeccin
Total
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES DE BPC EN

COLMADOS (AO 2013)
Enero

Febrero

Total

Utensilios, pesos y
balanzas en mal estado

10

23

33

Productos vencidos

64

78

142

Equipos inadecuados y en
mal estado

10

16

Productos en mal estado

20

27

109

105

214

Publicidad y promocin
de venta incorrectos

18

15

33

Informacin errnea de
precios

83

54

137

Total irregularidades

302

301

603

Local sin condiciones de

higiene, mal estado e
inseguro
No entrega de factura a
los consumidores

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Seccin de Encuestas.La informacin a continuacin se refiere a los informes emitidos

semanalmente por la Seccin de Encuestas de la Divisin de Estadsticas de
Costos y Precios de la Institucin, con relacin a los precios de los principales
productos de la canasta bsica familiar.

COMPORTAMIENTO DE LAS ENCUESTAS

REALIZADAS (FEBRERO 2013)
Visitas programadas

390

Visitas realizadas

360

Encuestas realizadas

Reportes realizados

No. De informes emitidos

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

-.Seccin de Encuestas, Estadsticas Acumuladas Ao 2013.-

COMPORTAMIENTO DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS (ENERO 2013)

Enero

Febrero

Total

Visitas programadas

475

390

865

Visitas realizadas

442

360

802

Encuestas realizadas

Reportes realizados

No. De informes emitidos

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO

(FEBRERO 2013)
Brochure Institucional

3,103

Brochure Reclamaciones

3,510

Brochure Presupuesto

2,876

Brochure Derechos del

Consumidor y Usuario
Volante Un Consumidor
Informado Tiene Poder
Leyes
Otros volantes
TOTAL

3,521
3,198
225
3,238
19,671

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.

Durante este mes se realiz una reunin con representantes de las

asociaciones de consumidores para dar seguimiento a los acuerdos de la
Resolucin de Boca Chica, en el marco del Segundo Congreso de
Organizaciones de Consumidores.
En ese sentido, se llev a cabo una reunin con el Equipo de Coordinacin
Estratgica (ECOE) de las asociaciones para tratar lo concerniente al Congreso
de Organizaciones de Consumidores.
Se realiz adems, la coordinacin de evento para asociaciones de
consumidores a ser realizado en marzo, dentro del marco del DMDC.
Se dio Seguimiento a los acuerdos del Foro Iberoamericano de Agencias
Gubernamentales de Proteccin al Consumidor, FIAGC.
Se particip en reunin con representantes del Dpto. de Nutricin del
Ministerio de Salud Pblica, para coordinar acciones conjuntas.
El personal del Depto. particip en la charla sobre "Txicos en cosmticos de
uso frecuente".

Estadsticas Acumuladas Ao 2013.-

COMPORTAMIENTO DE LAS CHARLAS IMPARTIDAS

(AO 2013)
Oficina Provincial
Santo Domingo
Santiago
San Francisco de Macors
San Pedro de Macors
Barahona
TOTAL

Enero
19
13
5
3
14
54

Febrero
52
40
6
6
27
131

Total
71
53
11
9
41
185

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.

TOTAL DE PARTICIPANTES INFORMADOS EN CHARLAS

EDUCATIVAS IMPARTIDAS (AO 2013)
Oficina Provincial
Santo Domingo
Santiago
San Francisco de Macors
San Pedro de Macors
Barahona
TOTAL

Enero

Febrero

Total

491
218
194
167
465
1,535

1,958
796
216
118
526
3,614

2,449
1,014
410
285
991
5,149

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.

CENTRO DE DOCUMENTACIN (AO 2013)

Enero
Febrero

Total

Asistencia prestada a usuarios

11

46

57

Documentos fsicos incorporados

16

23

Documentos virtuales incorporados

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.

MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO

(AO 2013)
Enero

Febrero

Total

Brochure Institucional

1,115

3,103

4,218

Brochure Reclamaciones

1,593

3,510

5,103

929

2,876

3,805

Brochure Derechos del Consumidor y

Usuario

1,594

3,521

5,115

Volante Un Consumidor Informado

Tiene Poder

1,557

3,198

4,755

64

225

289

Otros volantes

1,552

3,238

4,790

TOTAL

8,404

19,671

28,075

Brochure Presupuesto

Leyes

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.

-.Elaborado por la unidad de Estadstica del Departamento de Planificacin y Desarrollo.-