Estadisticas Febrero 2015

ESEEKSDHFJKSDH
FJKHASDJKFH
FEBRERO 2015
INFORME DE ESTADSTICAS
DEPARTAMENTALES
-.PLANIFICACIN Y DESARROLLO.-
PRO CONSUMIDOR
1/1/2013
I.
INTRODUCCIN
El presente informe contiene las operaciones y actividades realizadas por los diferentes
departamentos y oficinas de Pro Consumidor durante el mes de febrero, al igual que las
acumuladas de enero febrero 2015.
Durante este periodo Pro Consumidor firm tres convenios con las universidades
UNAPEC, UCE y UNIBE, con el propsito de promover el estudio del derecho de
consumo y temas relativos a la normativas de proteccin al consumidor, promover
pasantas, monogrficos y tesis de grado, a fin de que la academia sea un agente
multiplicador.
Otra actividad relevante fue la juramentacin de 14 asociaciones de consumidores en la
provincia de San Juan de la Maguana, con participacin de 102 personas.
Por otra parte como el objetivo de concientizar a los ciudadanos sobre la necesidad de
conocer sus derechos como consumidores y usuarios de servicios, se desarroll la Jornada
Comunitaria Reclama tus Derechos, en el sector de Cristo Rey, en esta actividad se
visitaron 7,051 hogares y se distribuyeron 10,500 unidades de material educativo.
En al mbito de capacitacin del personal de la institucin, el departamento de Recursos
Humanos realiz 1 curso/taller, sobre Planificacin Estratgica al que asistieron con 23
participantes. Tambin fueron remitidos dos tcnicos a las siguientes capacitaciones:
Formacin Intensiva en Derecho Econmico de la Competencia (1) y Directrices para
realizar Auditoria en Sistemas de Gestin basadas en la norma ISO 19011:2012 (1).
Es importante sealar, que durante este periodo se han estado realizando los aprestos para
la celebracin del prximo Congreso de Buenas Prcticas y Autorregulacin, actividad que
ha requerido del concurso tanto de la Subdireccin Tcnica, como del Dpto. de Relaciones
Pblicas y de Planificacin y Desarrollo.
Informe mensual. Febrero 2015
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II.
RESUMEN EJECUTIVO.
Durante el mes Febrero del ao 2015, fueron impartidas 134 charlas educativas, con la
participacin de 4,021 personas.
Fueron realizadas 2,806 orientaciones, y se recibieron 257 reclamaciones, 146 denuncias y
1 queja. Estas fueron interpuestas por los ciudadanos a travs de: va telefnica, personal,
correo electrnico y social media.
173 casos fueron conciliados, lo que signific un retorno econmico a los consumidores de
RD$ 3, 423,095.48.
Se realizaron 47 inspecciones por denuncias y por oficio a establecimientos comerciales.
Un total de 26,574 productos fueron decomisados; debido a que estaban a disposicin del
pblico, en mal estado. Tambin se retiraron latas oxidadas, golpeadas y productos con
fecha vencida.
Se realizaron Treinta y siete (33) comparecencias en televisin por parte de la Directora
Ejecutiva; encargados y tcnicos de la oficina principal y de las regionales de la institucin.
(Ver cuadro No. 2).
El comportamiento de las redes sociales fue el siguiente: Facebook recibi 47 Me gusta, a
Twitter se integraron 2,305 seguidores, el blog El Bal del Consumidor recibi 65,112
visitas, en Youtube se recibieron 307 visitas y en instagram 87 seguidores. (Ver cuadro
No.31).
Los resultados que se presentan a continuacin, reflejan el nivel de cumplimiento de las
metas planteadas en el POA 2015.
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Cuadro No. 1
CUADRO RESUMEN
FEBRERO 2015
Acumulado mes
anterior
Charlas Educativas impartidas

Participantes en charlas
Orientaciones realizadas
Reclamaciones recibidas
Denuncias recibidas
Quejas recibidas
Casos Conciliados
Productos decomisados
Conferencias Directora Ejecutiva
Retorno Econmico al Consumidor
Total
Acumulado
Febrero
Meta
%
Ejecutado
51
134
185 1,275
1,469
4,021
5,490 36,650
2,688
2,806
5,494 30.225
240
257
497 5,720
106
146
252 4,294
1
1
2
n/a
96
173
269
n/a
17,293
26,574
43,867
n/a
1
1
2
10
RD$1,278,347.00 RD$3,423,095.48 RD$4,701,442.68
n/a
15%
15%
18%
4%
6%
n/a
n/a
n/a
20%
n/a
Cuadro No. 2
ACTIVIDADES
Charlas Educativas
Participantes en charlas
Talleres / Cursos
Asesoras a organizaciones
de consumidores
CUADRO RESUMEN DE ACTIVIDADES POR OFICINA

FEBRERO 2015
Santo
Mega
San
San
Santiago Barahona
Domingo centro
Pedro Francisco
50
n/a
27
21
15
5
1.420
n/a
628
788
651
168
3
n/a
0
0
0
0
0
n/a
San
Juan
8
149
0
Hato
Mayor
8
217
0
134
4.021
3
Total
Depto. Planificacin y Desarrollo

Audiencias de conciliacin
realizadas
Comparecencias Radio / Tv
Casos conciliados
Reclamaciones
Denuncias
139
42
181
5
102
167
89
n/a
26
33
3
1
23
7
16
4
11
22
12
3
8
21
2
15
2
3
18
5
0
4
2
0
1
0
4
33
173
257
146
Pgina 4
Durante el mes de febrero, el Departamento de Planificacin y Desarrollo orient sus

acciones a la gestin de la declaratoria conjunta (con otras instituciones) que se realizara
con motivo del Da Mundial de los derechos del consumidor, y a trabajar de forma
intensiva en la preparacin, junto a la Comisin de tica Institucional, en el Cdigo de
tica, cuyo documento se encuentra para ltima revisin de dicha Comisin.
Con la finalidad de conocer mejor el proceso e implementar mejoras en el Plan de Compras

de la institucin. La Encargada de este departamento acompaada con el Analista de
Proyectos, se reuni con la Encargada del departamento de planificacin de la Direccin
General de Contrataciones Pbicas, DGCP.
Otra labor realizada fue la participacin en la Teleconferencia con CONCADECO y en la
coordinacin de las tareas derivadas de los compromisos asumidos.
Tambin, la Encargada particip en la seccin destinada a Pro Consumidor en el programa
El Despertador de la cadena televisiva SIN, a travs del canal 9. El tema tratado fue sobre
las reclamaciones de la institucin.
Otros asuntos de relevancia fue el seguimiento continuo a la entrega por parte del MAP de
la respuesta a la propuesta sometida
ante ese ministerio, de la nueva Estructura
Institucional; y la presentacin final del proyecto de cooperacin a la Embajada de Chile.

Otras tareas propias del departamento, tambin fueron realizadas: Consolidacin y sntesis
del POA 2015. Estadsticas institucionales, y prestacin de servicios a otros departamentos
relativos a provisin de estadsticas, y consultas sobre procedimientos.
Participacin en las siguientes reuniones:
reunin gerencial convocada por la Directora Ejecutiva.
Presentacin digital del Fondo Verde del Clima (FVC).
Reunin con representantes de la Cooperativa de la Institucin.
Reunin de la Comisin de tica Institucional, con la finalidad de trabajar el plan de

trabajo.
Pgina 5
Depto. Reclamaciones
La Encargada del departamento, asisti a reunin de la DIPRE en la OPS.
Participacin a la Ofrenda Floral realizada por la Institucin
Orientaciones
Durante el mes de Febrero del ao 2015, Pro Consumidor realiz un total de 2,802
orientaciones. El 23% de stas fueron realizadas a travs de la social media: (Twitter y
Facebook y otros), el 50% por va telefnica, un 7% acude de manera presencial, un 20%
va correo electrnico. De enero a febrero se han registrado un total de 5,474 orientaciones
a travs de las oficinas de Pro Consumidor.
A continuacin se presentan tabla y grfico que muestran el total de orientaciones
brindadas a los consumidores segn oficina provincial, las orientaciones proporcionadas
segn sector u las vas utilizadas por los usuarios para obtener las orientaciones.
Oficina
Santo Domingo
Cuadro No.3
ORIENTACIONES REALIZADAS
FEBRERO 2015
Acumulado mes
Febrero
anterior
2,517
2,555
Total
acumulado
5,072
92%
Punto GOB (Mega-centro)
32
35
1%
Santiago
28
60
88
2%
Barahona
41
54
95
2%
San Pedro de Macors
13
23
36
1%
San Francisco de Macors
65
75
140
2%
San Juan de la Maguana
0%
Hato mayor
16
20
0%
2,672
2,802
5,474
100%
TOTAL
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-
Pgina 6
El grfico No.1 muestra las vas de acceso a las orientaciones; en el grfico No. 2 el la
distribucin porcentual de las orientaciones segn sector. El 42% corresponde a
informacin institucional, el 35% a requerimiento de informacin sobre denuncia, el 7%
informacin sobre telecomunicaciones y el 5% produccin y distribucin de energa.
Grfico No. 1
PROPORCIN DE ORIENTACIONES REALIZADAS
SEGN VA
Correo
FEBRERO 2015
electronico
20%
Telfono
50%
Personal
7%
Social media
23%
Grfico No. 2
DISTRIBUCIN PORCENTUAL DE
ORIENTACIONES SEGN SECTOR
FEBRERO 2015
Produccin y
distribucin de
energa
5%
Instalaciones
Elctricas
4%
Institucional
42%
Telecomunicacio
nes
7%
Financieras
1%
Instituciones
Publicas
1%
Informacion
sobre
reclamacion
5%
Informacion
sobre denuncia
35%
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).
Pgina 7
Demandas.Durante el mes de Febrero se recibieron 404 demandas de las cuales 257 corresponden a
reclamaciones, equivalentes a un 64%, 146 son denuncias que representan un 36% y 1
queja que equivale al 0%.
Grfico No.3
DISTRIBUCIN PORCENTUAL
DE OPERACIONES REGISTRADAS
FEBRERO 2015
Quejas
0%
Denuncias
36%
Reclamaciones
64%
A continuacin, se muestra el total de demandas segn oficina, recibidas durante el mes de

Febrero de 2015.
Cuadro No.4
DEMANDAS RECIBIDAS SEGN OFICINA PROVINCIAL
FEBRERO 2015
OFICINA
Santo Domingo
RECLAMACIONES
167
DENUNCIAS
89
QUEJAS
1
TOTAL
257
Punto GOB (Mega-centro)
33
36
Santiago
16
23
Barahona
22
12
34
San Pedro de Macors
21
23
18
21
Hato mayor
257
146
404
TOTAL
Pgina 8
De 404 demandas recibidas, el
21%
corresponde a demandas
interpuestas por va
telefnica, mientras que un 64% corresponde a reclamaciones y denuncias recibidas de

forma presencial, 12% por correo electrnico y 2% va social media, tal como se muestra
en el siguiente grfico.
Grfico No.4
DE DEMANDAS RECIBIDAS SEGN VA
FEBRERO 2015
Telfono
21%
Correo
electrnico
10%
Social
media
4%
Personal
65%
Los motivos ms requeridos por demandas son:
28% Incumplimiento/retraso/entrega.
22% Bien defectuoso o viciado.
11% Incumplimiento de garanta.
9% Mediacin.
Los sectores ms demandados fueron comercio y reparacin 45%, Transporte y

comunicaciones 20%, Intermediacin financiera 10% y actividades inmobiliario 5%;
mientras que los menos demandados fueron educacin, servicios a personales,
actividades recreativas, alojamiento y alimentacin, servicios pblicos, salud entre
otros.
Grfico No.5
Pgina 9
DE DEMANDAS RECIBIDAS SEGN SECTOR
FEBRERO 2015
Acti. Recreativas
1%
Servicio
empresas
2%
Otros
3%
Educacin Servicio
personales
1%
1%
Electricias, Gas y
Agua
2%
Contruccin
2%
Actividades
inmobiliarias
5%
Intermed.Finanac
iera
10%
Tranporte
comunicaciones
20%
Industrias
tranformacin
4%
Comercio y
Reparacin
45%
Alojamiento
Alimentacin
4%
Operaciones Departamento de ReclamacionesDurante el mes de Febrero se realizaron 3,210 operaciones:

87% correspondieron a orientaciones.
8% equivalente a reclamaciones y
5% a denuncias.
A la fecha se han realizado 6,245 operaciones, de las cuales un 88% corresponden a
orientaciones.
Cuadro No.5
OPERACIONES REALIZADAS SEGN OFICINA PORVINCIAL
FEBRERO 2015
Acumulado mes
anterior
Febrero
Total
2,812
68
98
73
46
96
9
8
5,561
112
151
129
81
168
17
26
88%
Hato Mayor
2,749
44
53
56
35
72
8
18
TOTAL
3,035
3,210
6,245
100%
Oficinas
Santo Domingo
Punto GOB (Megacentro)
Santiago
Barahona
San Pedro de Macors
San Juan de la Maguana*
2%
3%
2%
2%
3%
0%
0%
Pgina 10
Grfico No.6
Conciliacin
(Agosto 2013)
DISTRIBUCIN PORCENTUAL DE OPERACIONES

ENERO-FEBRERO 2015
Reclamacion
es
8%
Denuncias
Quejas
4%
0%
Orientacione
s
88%
Cuadro No.6
OPERACIONES SEGN TIPO
FEBRERO 2015
Acumulado
Febrero
mes anterior
Total
acumulado
2,806
257
146
1
5,494
Quejas
2,688
240
106
1
Total
3,035
3,210
6,245
Orientaciones
Reclamaciones
Denuncias
497
252
2
Pgina 11
En el Organismo de Conciliacin, 173 casos fueron conciliados durante este mes de

febrero. La Oficina Principal, seguida de Mega-Centro, Santiago y San pedro de Macors en
orden decreciente realizaron estas acciones. De enero a febrero se han realizado 269
conciliaciones.
El total retornado a los consumidores durante el mes de febrero es de: RD$ 3, 423,095.48,
para un total acumulado de RD$4, 701,442.68. A continuacin se presenta el detalle de las
conciliaciones, incluyendo el monto econmico envuelto y retorno a favor de los
consumidores. (Ver cuadros No. 7 y No. 8).
Cuadro No. 7
CASOS CONCILIADOS SEGN OFICINA PROVINCIAL
FEBRERO 2015
Acumulado mes
Oficina Provincial
Febrero
anterior
Total
Depto. Inspeccin y Vigilancia

Santo Domingo
Mega-centro
Santiago
Barahona
San Pedro de Macors
Hato Mayor
TOTAL
29
26
18
5
7
7
3
1
96
102
26
23
11
8
2
0
1
173
131
52
41
16
15
9
3
2
269
Cuadro No.8
TOTAL RD$ RETORNADO AL CONSUMIDOR
FREBERO 2015
Oficina Provincial
Santo Domingo
Megacentro GOB*
Santiago
Barahona
San pedro de Macors
Hato Mayor
TOTAL
Acumulado mes
anterior
266,910
82,536.05
324,304
98,137
83,550
264,870.15
150,580
7,460
1,278,347.20
Febrero
2,556,700.84
207,603.07
347,147.67
171,118
54,954
50,571.9
0
35,000
3,423,095.48
Total
2,823,610.84
290,139.12
671,451.67
269,255
138,504
315,442.05
150,580
42,460
4,701,442.68
Pgina 12
Anlisis de Mercados y Verificacin de Publicidad.A travs del Departamento de Inspeccin y Vigilancia de Mercado, la Divisin de Anlisis
de Mercado y Verificacin de Publicidad realiz 35 inspecciones por oficio y 12 por
denuncia, en los que no se detectaron irregularidades. Se inspeccionaron 3 colmados por
denuncias, en los que tampoco se detect irregularidades.
Los supermercados fueron los establecimientos comerciales ms inspeccionados
Cuadro No. 9
ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDAD ESTABLECIMIENTOS
INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
ENERO - FEBRERO 2015
Acumulado
Febrero
mes anterior
Supermercados
4
3
Restaurantes/Liquorstore/Cafeteras
1
2
/Bares/Caf/Heladeras
Tienda por departamentos y
1
3
electrodomsticos /Artic. Bebe/Jugueteras
Cine
1
0
Transporte
0
Repuestos de vehculos
0
1
Compaas telefnicas
0
Ferreteras
0
1
Centro de estudios
5
0
Courier
0
2
Otros:(Floristeras y Papeleras)
0
0
Total
12
12
Total
7
3
4
1
0
1
0
1
5
2
0
24
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.
Cuadro No.10
ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDAD
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO
Acumulado
Febrero
mes anterior
Supermercados
56
14
Tienda de Accesorios
6
0
Tienda de artculos para bebe
1
0
Tienda cuidado para el hogar
1
15
Boutique/ franquicias especializadas
8
0
Restaurantes
0
0
Tiendas de electrodomsticos
1
1
Jugueteras
1
0
Joyeras
1
0
Heladeras
0
2
Ferreteras
2
1
Compaas de telefnicas
0
2
Total
70
6
1
16
8
0
2
1
1
2
3
2
Pgina 13
Cosmticos/Belleza/Cuidado personal
Salones de belleza
Zapatera
Total
0
1
4
82
0
0
0
35
0
1
4
117
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
Cuadro No.11
INSPECCIONES A COLMADOS
Acumulado mes
anterior
Colmados inspeccionados
0
Irregularidades detectadas
0
Febrero Total
3
3
3
3
Cuadro No.12
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADOS
Acumulado
Febrero
Total
mes anterior
Productos con precio estampado
0
0
0
vendidos a sobre precio
Venta de tarjetas de llamadas a sobre
0
0
0
precios
Venta de productos de la canasta
0
3
3
bsica familiar a sobre precio
Total
0
3
3
Anlisis de Productos y Control de Calidad.Durante el mes de Febrero se realizaron 37 inspecciones por oficio, de las cuales (8) fueron
en supermercados, (22) en colmados, (5) en casas comerciales y (2) en surtidoras.
En el periodo Enero Febrero 2015 en inspecciones por oficio se detect un total de 43,867
irregularidades, de las cuales la mayor cantidad con 23,498 correspondieron a productos
vencidos.
En el siguiente cuadro se presentan los tipos de establecimientos inspeccionados por
denuncias:
Cuadro No. 13
ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
Pgina 14
Acumulado
mes anterior
1
0
2
1
0
3
0
1
0
0
0
1
0
9
Supermercados
Envasadoras de gas
Fabricantes
Estacin de combustible
Tiendas x deptos.
Colmados
Farmacias
Casas comerciales
Licoreras
Ferreteras
Laboratorios
Restaurantes
Otros
Total
Febrero
Total
6
0
3
1
0
0
2
0
0
0
0
2
0
14
7
0
5
2
0
3
2
1
0
0
0
3
0
23
El siguiente grfico muestra el comportamiento porcentual de estas cantidades.
Grfico No. 8
ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD
PROPORCIN DE ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR
DENUNCIAS
Restaurantes ENERO - FEBRERO 2015
13%
Supermercad
Casas
comerciales
4%
os
30%
Farmacias
9%
Colmados
13%
Estacin de
combustible
9%
Fabricantes
22%
Pgina 15
En el mes de febrero no se realizaron auditoras por denuncias ni por oficio. Se realizaron 5

inspecciones por reclamaciones en el sector de electrodomsticos y vehculos de motor.
Productos Decomisados.Durante el mes de febrero el departamento de Inspeccin y Vigilancia fueron decomisados

26,574, para un total acumulado a la fecha de 43,867. Ver cuadro No. 14.
Cuadro No.14
PRODUCTOS DECOMISADOS SEGN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL
Acumulado
Febrero
Total
mes anterior
Colmados
822
2,663
1,841
Supermercados
77
3,054
2,977
Almacenes
7,685
0
7,685
Casas comerciales
5,837
7,809
13,646
Cafeteras
0
0
0
Minimarkets
2,872
13,947
16,819
Otras Actividades
0
0
0
Total
17,293
26,574
43,867
Estos productos fueron decomisados en orden decreciente, en: minimarkets, casas

comerciales, supermercados y colmados.
Grfico No.9
TOTAL DE PRODUCTOS DESCOMISADOS SEGN
ESTABLECIMIENTO COMERCIAL
43,867
2,663
3,054
7,685
16,819
13,646
0
Pgina 16
Durante el periodo Enero-Febrero se detectaron 40,350 productos vencidos, 3,410

productos en mal estado, 8 productos (latas) oxidados, 12 sin etiquetas y 87 productos
golpeados. En el periodo transcurrido durante este ao 2015, un total de 43,867 productos,
han sido decomisados.
Grfico No.10
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN PRODUCTOS DECOMISADOS
Total
Oxidados
Sin etiquetas
En mal estado
Golpeados
Vencidos
43,867
8
12
3,410
87
40,350
Operativos Realizados.El departamento de Inspeccin y Vigilancia durante el ao se realizaron 5 operativos en el

Distrito Nacionales y en las diferentes provincias.
Cuadro No.15
OPERATIVOS REALIZADOS
Operativos D.N
Operativos Provincias
Total operativos
Acumulado mes
anterior
Febrero
Total
0
2
2
2
1
3
2
3
5
Inspecciones a Envasadoras y Gasolineras.Cuadro No.16

INSPECCIONES A GASOLINERA
Pgina 17
Gasolineras inspeccionadas
Dispensadores cerrados
Dispensadores
inspeccionados
Acumulado
mes anterior
1
0
0
Febrero
Total
0
0
1
0
Cuadro No.17
INSPECCIONES A ENVASADORAS DE GLP
Acumulado
Febrero
mes anterior
Total
Envasadoras inspeccionadas
Dispensadores cerrados
Metro/ Dispensadores
existentes
Fomento de Buenas Prcticas Comerciales.Con la finalidad de garantizar la seguridad de los consumidores a travs del departamento
de Inspeccin y Vigilancia del Mercados la Seccin de Fomento de Buenas Prcticas
Comerciales
fueron inspeccionados 106 colmados, en lo que fueron detectadas 162
irregularidades. La no entrega de facturas ha tenido mayor cantidad de irregularidades con

77, seguido de los productos vencidos con 57, Utensilios, pesos y balanzas en mal estado
con 17 irregularidades detectadas en primera y segunda visita. Para un total acumulado en
el periodo Enero - Febrero de 473 irregularidades (Ver Cuadro No. 18).
Cuadro No.18
INSPECCIONES DE BPC REALIZADAS A COLMADOS
Acumulado
Febrero Total
mes anterior
Colmados visitados 1era
0
106
106
Inspeccin
Colmados visitados 2da
226
0
226
Inspeccin
226
Total de Inspecciones
106
332
Cuadro No.19
Pgina 18
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES 1RA Y 2DA VISITA

Acumulado
mes
Febrero
anterior
Utensilios, pesos y balanzas en mal estado
17
14
Productos vencidos
57
105
Equipos inadecuados y en mal estado
7
31
Deficiencias en almacenaje de productos
0
2
Productos en mal estado
0
2
Local sin condiciones de higiene, mal estado /inseguro
0
0
No entrega de factura a los consumidores
77
154
Publicidad y promocin de venta incorrectos
0
0
Productos sin etiqueta
0
1
Informacin errnea de precios
4
2
Manejo inadecuado de la basura
0
0
Instalaciones sanitarias deficientes
0
0
Total irregularidades
311
162
Total
31
162
38
2
2
0
231
0
1
6
0
0
473
Grfico No.11
Pgina 19
Educacin al Consumidor
FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS COMERCIALES IRREGULARIDADES
DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADO
Informacin
Utencilios, pesos
erronea de
y balanzas en
precios
mal estado
1%
7%
No entrega de
factura a los
consumidores
49%
Productos
vencidos
34%
Equipos
inadecuados y
en mal estado
8%
Deficiencias en
almacenaje de
productos
1%
Seccin Encuestas.La Seccin de Encuesta de la Divisin de Estadsticas de Costos y Precios, program

durante el mes de febrero 361 visitas de las cuales 372 fueron realizadas. Se elaboraron 5
reportes, 5 encuestas y 5 informes, con relacin a los precios de los principales productos
de la canasta bsica familiar.
Cuadro No. 20
COMPORTAMIENTO DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS
Acumulado
Febrero
mes anterior
Visitas programadas
361
361
Visitas realizadas
Total
722
355
352
707
Encuestas realizadas
Reportes realizados
No. De informes emitidos
Pgina 20
Orientacin.Durante el mes de febrero, fueron impartidas 126 charlas educativas, con un total de 3,872
participantes. En estas actividades fueron distribuidos 8,596 materiales educativos en las
diferentes oficinas provinciales y la sede central.
Durante el periodo enero - febrero se han impartido 185 charlas en las que han participado
5,490 personas y se han distribuido 11,631 materiales educativos.
Cuadro No. 21
CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS
Acumulado
Oficina Provincial
Febrero
mes anterior
50
Santo Domingo
11
27
Santiago
2
5
9
15
San Pedro de Macors
6
21
Barahona
15
8
8
0
8
Hato Mayor
134
TOTAL
51
Total
61
29
14
21
36
16
8
185
Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.
Cuadro No. 22
PARTICIPANTES INFORMADOS EN CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS
Oficina Provincial
Santo Domingo
Santiago
San Pedro de Macors
Barahona
Hato Mayor
TOTAL
Acumulado
mes anterior
276
67
222
233
512
159
0
1,469
Febrero
Total
1,420
628
168
651
788
149
217
1,696
695
390
884
1300
4,021
5,490
308
217
Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-
Pgina 21
Cuadro No. 23
MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO
Acumulado
mes
anterior
Febrero
Total
Brochure Institucional
Brochure Reclamaciones
Brochure Presupuesto
513
513
513
1,458
1,472
1,472
1,971
1,985
1,985
Brochure Derechos del Consumidor y Usuario
513
1,472
1,985
Volante Un Consumidor Informado Tiene Poder
436
513
34
1,133
1,569
1,515
74
8,596
2,028
108
11,631
Otros volantes
Leyes
TOTAL
3,035
Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-
Asociaciones de consumidores
La oficina de San Juan realiz la Juramentacin de 14 Asociaciones de consumidores,
actividad en la que participaron 102 personas.
Centro de Documentacin
En el mes de febrero se prest asistencia a un total de 11 usuarios a travs del Centro de
Documentacin de la Institucin, no se incorporaron documentos fsicos a este centro.
Durante enero-febrero un total de 1 documento fsico, 4 documentos virtuales han sido
incorporados y 14 usuarios han visitado el Centro de Documentacin.
Cuadro No. 24
CENTRO DE DOCUMENTACIN
ENERO FEBRERO 2015
Acumulado
mes anterior
Asistencia prestada a usuarios
3
Documentos fsicos incorporados
1
Documentos virtuales incorporados
0
Nuevos usuarios registrados
0
Promociones
0
Participantes en promociones
0
Febrero
Total
11
0
0
0
0
0
14
1
0
0
0
0
Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.Informe mensual. Febrero 2015
Pgina 22
Jornadas comunitarias
Se realiz una Jornada Comunitaria, en el sector de Cristo Rey, Santo Domingo, durante la
cual se visitaron 7,051 hogares y se entregaron 10,500 unidades de material educativo.
Se realiz una accin de promocin con la Asociacin de Desarrollo Educativo de La
Victoria (Adevic), quienes han mostrado inters por incluir, dentro de su plan de accin, la
defensa de los consumidores y usuarios.
Otras actividades desarrolladas durante el mes:

Participacin en el programa El Despertador, con el tema Educacin al consumidor en
las Universidades, convenios de colaboracin.
Se digitaron en la base de datos 140 artculos de publicaciones peridicas.
Se realiz la coordinacin, junto al departamento de Relaciones Pblicas, del homenaje a la
bandera. Adems el personal del Dpto. particip en:
Ofenda realizada en el altar de la patria.
Participacin de tres personas de educacin en el taller de Planificacin Estratgica.
Coordinacin y Juramentacin de 14 asociaciones de consumidores y afines, en San

Juan de la Maguana.
Coordinacin firma de convenio entre Pro consumidor y las universidades UCE de

San Pedro de Macors, Unapec, Unibe y Unphu.
Conferencia sobre Productos, Marcas y Publicidad Engaosa: desde la

experiencia de Pro consumidor, dirigida a estudiantes de mercadeo, dictada por la
Lic. Altagracia Paulino, en la Pontificia Universidad Catlica de Santo Domingo.
Departamento Jurdico
Opiniones
Se emitieron veintiuno (21) opiniones jurdicas sobre la procedencia de los diferentes
reclamos interpuestos por los consumidores o usuarios a solicitud del Departamento de
Anlisis y el Organismo de Conciliacin, para un total de cuarenta y dos (42) durante el
periodo enero - febrero 2015.
Pgina 23
Resoluciones
Fueron elaboradas veintisiete (27) resoluciones relativas a las diferentes reclamaciones
interpuestas, remitidas en su totalidad a la Direccin Ejecutiva para fines de firma y de
manera posterior notificadas a los proveedores y consumidores para un total de sesenta y
dos (62) durante el periodo enero - febrero 2015.
Contratos por Servicios

Se recibi cinco (5) solicitudes: cero (0) contratos nuevos, tres (3) renovaciones, cero (0)
rescisin, dos (2) adendum y se recibieron tres (3) certificaciones de registro de la
contralora. Para un total de cero (0) contratos nuevos, siete (7) renovaciones, dos (2)
adendum, una (1) Rescisin y tres (3) certificaciones de registro de la contralora durante el
periodo enero - febrero 2015.
Contratos de Adhesin
En el proceso de registro de los contratos de adhesin durante el mes de febrero de 2015 se
realiz lo siguiente: tres (3) contrato revisado, dos (2) notificacin de hallazgo de clusulas
abusivas, cero (0) resolucin elaborada con clusulas modificadas y cero (0) resoluciones
con clusulas sin modificar. Para un total ocho (8) contratos de adhesin revisados, dos (2)
con clusulas abusivas, dos (2) sin clusulas abusivas, seis (6) notificaciones de hallazgo de
clusulas abusivas, dos (2) respuestas a proveedores y cuatro (4) resoluciones emitidas por
registro de contratos de adhesin tanto de clusulas modificadas, sin modificar y sin
clusulas abusivas durante el periodo enero - febrero 2015.
Rifas, Sorteos y Concursos

La Resolucin No. 009-2011 ordena a toda persona fsica o moral que anuncie, celebre,
organice o de otro modo, encomiende la celebracin de concursos, rifas y sorteos para
promover campaas, instituciones, bienes, servicios o cualquier otro propsito para
beneficio comercial, a registrar ante la Institucin estas prcticas comerciales. En este mes
de febrero, en el rea de registro se realizaron las siguientes acciones:
Pgina 24
Cuadro No.25
PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS
Total
Acumulado
Febrero
acumulado
mes anterior
Concursos recibidos
21
38
59
Concursos no registrables
21
38
59
Concursos revisados
5
6
11
Concursos con clusulas abusivas
16
32
48
Notificacin a proveedores
Respuesta de proveedores
Modificacin bases concurso
Concursos sin clusulas abusivas
Certificado de registro
16
15
6
5
26
32
27
0
6
0
48
42
6
11
26
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
En lo que concierne a las multas administrativas, la institucin solo recibi el pago de una
multa.
Cuadro No. 26
RESOLUCIONES REALIZADAS POR RECLAMACIONES
Acumulado
mes
Febrero
anterior
Resoluciones por Recurso de Reconsideracin
6
8
Resoluciones por no acuerdo
14
19
Resoluciones por no comparecencia
5
7
Resoluciones por Incumplimiento de acuerdo
2
1
Total de resoluciones por reclamaciones
27
35
Total
acumulado
14
33
12
3
62
Cuadro No.27
COMPORTAMIENTO DE LOS CONTRATOS POR SERVICIOS
Acumulado
Total
Febrero
mes anterior
acumulado
Solicitudes para elaboracin
Contratos nuevos
Adendum
Certificaciones
Renovaciones
0
0
0
0
4
5
0
2
3
3
5
0
2
3
7
Pgina 25
Cuadro No.28
PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN
Acumulado
Febrero
mes anterior
Contratos Revisados
3
5
Contratos no registrables
0
0
Contratos con clusulas abusivas
2
0
Contratos sin clusulas abusivas
1
1
Notificacin de hallazgo de clusulas abusivas
2
4
Respuesta de proveedores ante notificacin de
0
2
hallazgo de clusulas abusivas
Resoluciones emitidas por registro contratos adhesin
2
2
Resoluciones elaboradas con clusulas dificadas
0
0
Total
acumulado
8
0
2
2
6
2
4
0
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.
Cuadro No. 29
COMPORTAMIENTO DE LAS MULTAS ADMINISTRATIVAS
Acumulado
Febrero
mes anterior
Total
acumulado
Acuerdos de pago x imposicin de Multas
Pago de cuotas de Multas x acuerdo

Multas pagadas
0
0
0
0
0
0
Cuadro No. 30
ASISTENCIA Y ASESORA LEGAL
Acumulado
Total
mes
Febrero acumulado
anterior
Asistencia telefnica
425
335
760
Asistencia personal
85
78
163
Asistencia virtual
205
195
400
Total
715
608
1,323
Presencia a travs de las Redes Sociales

Pro Consumidor a travs de sus diferentes redes sociales ha obtenido los
siguientes incrementos: las visitas al canal YouTube registr un aumento de
Pgina 26
60.23%, los seguidores del Twitter y del Google Plus se incrementaron en un 5.43% y
3.63% respectivamente, la cantidad de visitas al Blog el Bal el Consumidor registr un
incremento de 9.65%, no quedando detrs el total de me gustas a la pgina de Facebook
que present al mes de Noviembre un incremento de un 7.97%.
El cuadro a continuacin muestra la presencia de Pro Consumidor en las redes sociales.
Cuadro No. 31
PRESENCIA EN REDES SOCIALES
FEBRERO 2015
Acumulado al
2014
REDES SOCIALES
Facebook / Me gusta
Febrero
Acumulado
al 2015
Total a la
fecha
2,983
191
47
238
3,221
798
15
14
29
827
6,003
3,309
307
3,616
9,619
95,603
2,895
2,305
5,200
100,803
1,300
133
87
220
1,520
184
14
10
24
208
1,261,110
56,665
65,112
121,777
1,382,887
Google Plus / seguidores

Canal Youtube/ visitas
twitter / seguidores
Instagram / seguidores
Linkedin / Amigos
El bal / visitas
Acumulado al
Mes anterior
Fuente: Divisin de Servicio al Usuario.-
Relaciones Pblicas y Comunicaciones

A continuacin, se presenta cuadro resumen del total de publicaciones sobre Pro
Consumidor en prensa escrita.
Cuadro No.32
PUBLICACIONES SOBRE PRO CONSUMIDOR EN PRENSA ESCRITA
Acumulado
Total
INDICADORES
Febrero
mes anterior
acumulado
0
27
Artculos de opinin
0
20
1
4
Total de Publicaciones
25
33
Portadas
Notas informativas
Editoriales
Fuente: Estadsticas del Departamento de Relaciones Pblicas y Comunicaciones.-
Pgina 27
Grfico No.13
PUBLICACIONES EN PRENSA ESCRITA
33
27
0
Portadas
Notas
Editoriales Articulos de Total de
informativas
opinin Publicaciones
Fuente: Estadsticas del Departamento de Relaciones Pblicas y Comunicaciones.-
Informe presentado por el Dpto. de Planificacin y Desarrollo.

Santo Domingo, Repblica Dominicana, 18 de Marzo del 2015.
Pgina 28

Estadisticas Febrero 2015

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Informe mensual. Febrero 2015

Informe mensual. Febrero 2015

Charlas Educativas impartidas

CUADRO RESUMEN DE ACTIVIDADES POR OFICINA

Depto. Planificacin y Desarrollo

Informe mensual. Febrero 2015

Durante el mes de febrero, el Departamento de Planificacin y Desarrollo orient sus

Con la finalidad de conocer mejor el proceso e implementar mejoras en el Plan de Compras

ante ese ministerio, de la nueva Estructura

Institucional; y la presentacin final del proyecto de cooperacin a la Embajada de Chile.

reunin gerencial convocada por la Directora Ejecutiva.

Presentacin digital del Fondo Verde del Clima (FVC).

Reunin con representantes de la Cooperativa de la Institucin.

Reunin de la Comisin de tica Institucional, con la finalidad de trabajar el plan de

Informe mensual. Febrero 2015

La Encargada del departamento, asisti a reunin de la DIPRE en la OPS.

Participacin a la Ofrenda Floral realizada por la Institucin

Punto GOB (Mega-centro)

San Pedro de Macors

San Francisco de Macors

San Juan de la Maguana

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Informe mensual. Febrero 2015

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

Informe mensual. Febrero 2015

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

A continuacin, se muestra el total de demandas segn oficina, recibidas durante el mes de

Punto GOB (Mega-centro)

San Pedro de Macors

San Francisco de Macors

San Juan de la Maguana

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

Informe mensual. Febrero 2015

De 404 demandas recibidas, el

telefnica, mientras que un 64% corresponde a reclamaciones y denuncias recibidas de

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Los motivos ms requeridos por demandas son:

Los sectores ms demandados fueron comercio y reparacin 45%, Transporte y

Informe mensual. Febrero 2015

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Operaciones Departamento de ReclamacionesDurante el mes de Febrero se realizaron 3,210 operaciones:

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Informe mensual. Febrero 2015

DISTRIBUCIN PORCENTUAL DE OPERACIONES

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Informe mensual. Febrero 2015

En el Organismo de Conciliacin, 173 casos fueron conciliados durante este mes de

Depto. Inspeccin y Vigilancia

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Informe mensual. Febrero 2015

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

El siguiente grfico muestra el comportamiento porcentual de estas cantidades.

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe mensual. Febrero 2015

En el mes de febrero no se realizaron auditoras por denuncias ni por oficio. Se realizaron 5

Productos Decomisados.Durante el mes de febrero el departamento de Inspeccin y Vigilancia fueron decomisados

Estos productos fueron decomisados en orden decreciente, en: minimarkets, casas