Estadisticas JUNIO 2013

SESEEKSDHFJKSDH
FJKHASDJKFH
JUNIO 2013
INFORME DE ESTADISTICAS
DEPARTAMENTALES
-.PLANIFICACIN Y DESARROLLO.-
PRO CONSUMIDOR
1/1/2013
Junio comenz con un gran desafo para la Institucin, como lo ha sido la pretendida
intencin de quitarle la potestad sancionadora a Pro Consumidor, pese a los ttulos
habilitantes que le otorga la Constitucin de la Repblica y la Ley nmero 358-05 que crea
la entidad.
Importantes sectores de la iglesia, sociedad civil, organizaciones de consumidores, clubes
de amas de casa y los propios ciudadanos consumidores, a travs de las redes sociales y
presencialmente ante la Institucin, rechazaron la sentencia del Tribunal Superior
Administrativo que pretende desconocer la potestad sancionadora y de multar que la ley
le otorga a Pro Consumidor.
En este apoyo, no solo se vio el respaldo de las asociaciones de consumidores a travs de
pancartas en las afueras de la Institucin, sino que tambin la Directora Ejecutiva recibi
en su despacho a la defensora del pueblo, Zoila Martnez de Medina, quien expres su
solidaridad a la licenciada Paulino por defender la salud y la economa del pueblo
dominicano.
Durante este mes la Institucin se vincul a tres importantes entidades a travs de la
firma de convenios de cooperacin, estas entidades fueron:
Universidad Catlica Nordestana (UCNE), con la finalidad de promover y

ejecutar actividades conjuntas a travs de intercambio de conocimientos,
experiencias y apoyo mutuo que contribuyan al desarrollo de la actividad
docente en temas de derechos del consumidor.
Microsoft Dominicana, con el objetivo de propiciar un comercio electrnico

ms seguro en Repblica Dominicana y obtener parmetros bsicos en el uso
de la Internet.
Universidad Catlica Tecnolgica del Cibao (UCATECI), con el objetivo de

desarrollar iniciativas de capacitacin, pasantas y campaas de concientizacin
ciudadana sobre los derechos de los consumidores.
Se realiz adems el primer encuentro regional de vendedores ambulantes en San

Francisco de Macors, con la finalidad de dotar a las personas que venden productos
cocidos y crudos en las calles, de los conocimientos y las herramientas necesarias para una
manipulacin adecuada y consciente de los productos que ponen a disposicin de los
consumidores. En este evento participaron mas de 200 vendedores. La licenciada Rita
Gonzlez, Subdirectora Tcnica de la Institucin, disert sobre Inocuidad y manipulacin
de los alimentos.
Durante este periodo, tambin se realiz el Primer Foro sobre Efectos de los Derechos del
Consumidor en el Mundo de los Negocios, organizado por la Universidad Catlica
Tecnolgica del Cibao (UCATECI). Edcate!, Conoce tus derechos, fue el eslogan del
foro, que se realiz con el propsito de que los ciudadanos de la Vega obtuvieran los
conocimientos necesarios para ejercer sus derechos y cumplir sus deberes, otorgados por
la Ley de Proteccin de los Derechos del Consumidor o Usuario, nmero 358-05.
El Departamento de Educacin al Consumidor realiz para los ejecutivos y empleados del
rea de mercadeo de la empresa Helados Bon, una charla educativa con el tema Manejo
de Finanzas Personales. Durante este evento los participantes aportaron experiencias y
expresaron sus inquietudes respecto al tema cmo optimizar los recursos econmicos de
que disponen.
La Doctora Zulima Snchez, experta en Derecho Administrativo, visit el pas para
participar como facilitadora del taller ltimas tendencias del derecho administrativo
dominicano, bases constitucionales y acto administrativo, con la finalidad de reforzar
algunos conceptos de esta normativa. Esta actividad estuvo dirigida a los abogados de la
Institucin. En el taller tambin participaron representantes de la Oficina Nacional de la
Propiedad Industrial (ONAPI) quienes compartieron las experiencias de su organismo en
materia administrativa.
La Directora Ejecutiva, Licda. Altagracia Paulino, correspondi a dos
invitaciones
realizadas por Leche Rica y APROLECHE, acudiendo a las instalaciones de estas empresas.
En ambas visitas sus ejecutivos mostraron sus instalaciones y las normas de produccin de
los alimentos que llegan al mercado para los consumidores.
A continuacin se presenta el cuadro resumen de las estadsticas registradas en la

Institucin al mes de junio de 2013.
CUADRO RESUMEN MES DE JUNIO 2013

Acumulado al
mes anterior
Mes actual
Total Acumulado
423
118
541
Consumidores informados
10,308
2,388
12,696
Orientaciones realizadas
11,557
1,580
13,137
Reclamaciones recibidas
1,041
200
1,241
Denuncias recibidas
826
146
972
Quejas recibidas
25
28
Casos Conciliados
603
99
702
168,580
75,442
244,022
Charlas Educativas impartidas
Productos decomisados
Retorno Econmico al Consumidor
RD$ 30,869,374.61 RD$ 1,622,932.86
RD$ 32,492,307.47
Reclamaciones
(Junio 2013)
Orientaciones
Durante el mes de junio del ao 2013, Pro Consumidor realiz un total de 1,580
orientaciones. A continuacin se presentan tabla y grfico que muestran el total de
orientaciones brindadas a los consumidores segn oficina provincial, as como tambin las
orientaciones proporcionadas segn sector.
ORIENTACIONES REALIZADAS
JUNIO 2013
1,483
12
30
31
5
19
0
1,580
Santo Domingo
Punto GOB (Megacentro)
Santiago
Barahona
San Pedro de Macors
San Francisco de Macors
San Juan de la Maguana
TOTAL
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-
ORIENTACIONES REALIZADAS SEGN OFICINA PROVINCIAL

JUNIO 2013
1,580
1,483
Santo
Domingo
12
30
31
Punto GOB
(Megacentro)
Santiago
Barahona
19
San Pedro de San Francisco San Juan de

Macors
de Macors la Maguana
TOTAL
PROPORCIN DE ORIENTACIONES REALIZADAS SEGN VA DE CONTACTO

JUNIO 2013
CORREO
ELECTRNICO
12%
TELFONO
16%
PERSONAL
4%
SOCIAL MEDIA
68%
ORIENTACIONES REALIZADAS SEGN SECTOR

JUNIO 2013
ADMINISTRACIN
PBLICA
3%
EDUCACIN
OTROS
0%
4%
ACTIVIDADES
INMOBILIARIAS
1%
ELECTRICIDAD, GAS Y
AGUA
30%
INTERMED.
FINANCIERA
24%
COMERCIO Y
REPARACIN
3%
TRANSPORTE
COMUNICACIONES
34%
ALOJAMIENTO
ALIMENTACIN
1%
Demandas.Durante este mes se registr un total de 349 demandas recibidas, correspondientes en un

57% a reclamaciones, 42% a denuncias y el restante 1% a quejas. A continuacin, se
muestra en detalle el total de demandas recibidas durante el mes de junio de 2013 segn
oficina provincial de Pro Consumidor.
DEMANDAS RECIBIDAS SEGN OFICINA PROVINCIAL
JUNIO 2013
RECLAMACIONES DENUNCIAS
QUEJAS
OFICINA
TOTAL
Santo Domingo
135
107
244
Punto GOB (Megacentro)
35
38
Santiago
12
18
30
Barahona
San Pedro de Macors
13
14
15
17
200
146
349
TOTAL
PROPORCIN DE DEMANDAS RECIBIDAS SEGN VA DE RECEPCIN

JUNIO 2013
CORREO
ELECTRNICO
17%
TELFONO
40%
SOCIAL MEDIA
9%
PERSONAL
34%
Con relacin a los motivos expuestos por los consumidores al momento de presentar sus
demandas ante la Institucin se registra que un 20% correspondi a incumplimientos,
retrasos y entregas de productos, seguido de un 15% por los bienes defectuosos y
viciados, as como los cargos indebidos y/o adulteracin de precios con un 8%.
PROPORCIN DE DEMANDAS RECIBIDAS SEGN MOTIVO

JUNIO 2013
Cargo % trajeta de
crdito/dbito
4%
Mediacion
Financiera
Consumo
6%
1%
Otros
2%
Mediacin
5%
sobreprecio
3%
Productos en mal
estado
1% Publicidad/Oferta
Anulacin/Rescisin
del contrato
2%
Bien
defectuoso/viciado
15%
Calidad insuficiente
3%
engaosa
2%
Cambios/devolucio
nes
6%
Cargos Indebidos/
Adult. de precios
8%
Producto con fecha

vencida
2%
Medidas y Pesos
Inexactos
13%
Incumplimientos/
Retrasos/Entrega
20%
Incumplimiento
Garantia
5%
Incumplimiento
Contrato
1%
DEMANDAS RECIBIDAS SEGN SECTOR

JUNIO 2013
INDUSTRIAS
TRASFORMACIN
4%
OTROS
SALUD SERVICIOS
4%
PERSONALES
0%
1%
EDUCACIN
3%
ADMINISTRACIN
PBLICA
1%
ELECTRICIDAD, GAS
Y AGUA
3%
CONSTRUCCIN
1%
SERVICIOS A
EMPRESAS
EMPRESAS
2%
TECNOLGICAS
1%
ACTIVIDADES
INMOBILIARIAS
1%
INTERMED.
FINANCIERA
10%
TRANSPORTE
COMUNICACIONES
20%
COMERCIO Y
REPARACIN
43%
ALOJAMIENTO
ALIMENTACIN
4%
Total de Operaciones.TOTAL DE OPERACIONES REGISTRADAS

JUNIO 2013
1,929
1,580
200
Orientaciones
Reclamaciones
146
Denuncias
3
Quejas
Total de
operaciones
Operaciones Acumuladas.OPERACIONES REGISTRADAS SEGN OFICINA PROVINCIAL

ENERO - JUNIO 2013
15,378
14,022
369
495
245
104
142
*La oficina de San Juan de la Maguana fue inaugurada en el mes de mayo.
OPERACIONES REGISTRADAS SEGN TIPO

ENERO - JUNIO 2013
15,378
13,137
Orientaciones
1241
972
Reclamaciones
Denuncias
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).
28
Quejas
Total
TENDENCIA MENSUAL DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS RECIBIDAS

ENERO - JUNIO 2013
158
169
190
182
146
127
217
Enero
242
189
193
200
Febrero
Marzo
Abril
Reclamaciones
200
Mayo
Denuncias
PROPORCIN DE OPERACIONES REGISTRADAS

ENERO - JUNIO 2013
Denuncias
6%
Quejas
0%
Reclamaciones
8%
Orientaciones
86%
Junio
TENDENCIA DE ORIENTACIONES REALIZADAS

ENERO - JUNIO 2013
2,783
2,557
2,198
2,171
1,848
1,580
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
TENDENCIA DE OPERACIONES REGISTRADAS

ENERO - JUNIO 2013
3,163
2,884
2,593
2,549
2,260
1,929
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Organismo de Conciliacin
(Junio 2013)
Pro Consumidor logr conciliar de manera amigable entre consumidores y proveedores un

total de 99 casos durante el mes de junio de 2013. A continuacin se presenta el detalle
de estas conciliaciones, incluyendo el monto econmico envuelto y retornado a favor de
los consumidores.
CASOS CONCILIADOS SEGN OFICINA PROVINCIAL

JUNIO 2013
Casos Conciliados:
Oficina:
Santo Domingo
61
Megacentro GOB*
15
San Pedro de Macors
Santiago
Barahona
TOTAL
99
TOTAL DE CASOS CONCILIADOS SEGN OFICINA

JUNIO 2013
99
61
15
6
Santo
Domingo
Megacentro
GOB*
San Pedro de San Francisco

Macors
de Macors
Santiago
2
Barahona
TOTAL
TOTAL RD$ RETORNADO AL CONSUMIDOR

JUNIO 2013
Monto:
Oficina:
Santo Domingo
RD$
1.033.314,81
Megacentro GOB*
RD$
241.511,96
San Pedro de Macors
RD$
151.283,00
RD$
77.121,09
Santiago
RD$
96.720,00
Barahona
RD$
22.982,00
TOTAL
RD$
1.622.932,86
Acumulados.TOTAL DE CASOS CONCILIADOS SEGN OFICINA PROVINCIAL

ENERO - JUNIO 2013
702
452
105
82
34
Santo
Domingo
15
Megacentro San Pedro de San Francisco

GOB*
Macors
de Macors
14
Santiago
Barahona
TOTAL
TENDENCIA DE CASOS CONCILIADOS

ENERO - JUNIO 2013
143
133
122
Enero
102
103
Febrero
Marzo
99
Abril
Mayo
Junio
TOTAL RD$ RETORNADO AL CONSUMIDOR

ENERO - JUNIO 2013
Oficina
Provincial
Santo Domingo
Megacentro
GOB*
San Pedro de
Macors
San Francisco
de Macors
Santiago
Barahona
TOTAL
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
2.316.656,88 1.122.374,65 2.011.051,71 2.665.498,08

1.144.201,00 3.820.021,63 1.958.067,00
42.550,00
Junio
Total RD$
3.085.217,41 1.033.314,81 12.234.113,54

356.351,50
241.511,96
7.562.703,09
82.710,00 10.472.937,56
151.283,00
10.886.259,07
172.795,00
6.533,51
83.590,00
7.320,00
15.220,50
77.121,09
183.251,59
93.539,61
197.413,64
142.428,68
539.936,30
263.403,00
96.720,00
1.333.441,23
111.236,70
138.824,50
19.495,75
22.982,00
292.538,95
3.922.019,19 5.153.663,43 4.126.767,89 3.469.518,88 14.197.405,22 1.622.932,86 32.492.307,47
Inspeccin y Vigilancia
(Junio 2013)
Anlisis de Mercados y Verificacin de Publicidad.A travs del Departamento de Inspeccin y Vigilancia de Mercado, Pro Consumidor realiz
las siguientes inspecciones de anlisis de mercados y verificacin de publicidad durante el
mes de junio de 2013:
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS
JUNIO 2013
Supermercados
13
Tiendas por departamentos
Tiendas Computadoras
Centro de estudios
Tiendas de electrodomsticos
Otros
Total
22
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. DE PUBLICIDAD

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONES
JUNIO 2013
Otros
4%
Tiendas de
electrodomsticos
9%
Centro de estudios
4%
Tiendas de
electrodomsticos
19%
Supermercados
57%
Tiendas por
departamentos
13%
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN
INSPECCIONES DE ANLISIS DE MERCADOS Y
VERIF. PUBLICIDAD JUNIO 2013
Precio diferente al publicado
Producto/artculo no disponible
Total

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES OFICIOSAS Y POR DENUNCIAS
JUNIO 2013
Precio diferente al
publicado, 1
Producto/artculo
no disponible, 8
Con el propsito de que los consumidores puedan adquirir productos en colmados libres
de alteraciones, se inspeccion durante el mes de junio un establecimiento de este tipo en
el que no se detect ninguna irregularidad en su visita.
-.Anlisis de Mercados y Publicidad Engaosa, Estadsticas Acumuladas Ao 2013.ANLISIS DE MERCADOS Y VERIFICACIN DE PUBLICIDAD
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
ENERO - JUNIO 2013
Enero
Febrero Marzo
Abril
Mayo Junio
Total
Supermercados
15
Tiendas x Deptos.
Compaas Telefnicas
Tiendas de computadoras
Tiendas de Electrodomsticos
Restaurantes
Cafeteras
Salones de belleza
Bancos
Loteras/Rifas y sorteos
Agencias de viajes
Agencias de Vehculos
Industrias
Directorio Telefnico
Centro de estudios
Otros
Total
13
26
52
ANLISIS DE MERCADOS Y VERIFICACIN DE PUBLICIDAD

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO
ENERO - JUNIO 2013
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo Junio
Total
Supermercados
24
25
10
10
13
86
Jugueteras
Tiendas Computadoras
Tiendas por departamentos
13
13
37
Tiendas de electrodomsticos
10
Ferreteras
Total
46
40
15
16
21
143
ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDAD

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES
ENERO - JUNIO 2013
Enero Febrero Marzo
Abril Mayo Junio
Total
Productos / artculo no disponibles
11
37
Falta de informacin
Precio no visible
Oferta valida slo por el da de hoy
Precio diferente al publicado
Publicidad engaosa
Otras
Total
11
10
10
48

INSPECCIONES A COLMADOS
ENERO - JUNIO 2013
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Total
Colmados inspeccionados
15
29
Irregularidades detectadas

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADOS
ENERO - JUNIO 2013
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Total
Productos con
precio estampado
vendidos a sobre
precio
Total
Anlisis de Productos y Control de Calidad.ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS

POR DENUNCIAS
JUNIO 2013
Supermercados
10
Importadores / distribuidores
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS DE
OFICIO
JUNIO 2013
Supermercados
Total
27
Colmados
11
Almacenes/surtidoras
24
Total
58
Departamento de Inspeccin Vigilancia.-
ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD

JUNIO 2013
75,443
72,798
1
Calidad
insuficiente
Productos
vencidos
117
24
2,503
Productos
golpeados
Productos
oxidados
Productos en
mal estado
Total
COMPORTAMEINTO DE LAS AUDITORAS

JUNIO 2013
Auditoras oficiosas
Auditoras x denuncias
Total
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.
Durante estas auditoras solo se detect una irregularidad correspondiente a calidad

insuficiente e inocuidad.
PRODUCTOS DECOMISADOS
SEGN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL
JUNIO 2013
Colmados
914
Supermercados
18,272
Minimarkets
56,256
Total
75,442
PRODUCTOS DECOMISADOS
SEGN IRREGULARIDADES DETECTADAS
JUNIO 2013
Vencidos
Golpeados
En mal estado
Sin etiquetas
Oxidados
Total
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN PRODUCTOS

DECOMISADOS JUNIO 2013
Sin etiquetas
3%
Vencidos
97%
72,798
117
20
2,503
4
75,442
OPERATIVOS REALIZADOS
JUNIO 2013
Operativos D.N
Operativos Provincias
Total operativos
La informacin alusiva a los operativos del interior, corresponde a los realizados durante
el mes de junio en las provincias de San Francisco de Macors y Barahona.
-.Anlisis de Productos y Control de Calidad, Estadsticas Acumuladas Ao 2013.ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
ENERO - JUNIO 2013
Enero
Febrero Marzo
Abril
Mayo
Junio
Total
Supermercados
14
13
10
53
Tiendas x deptos.
Colmados
10
Restaurantes
Estaciones de combustibles
Farmacias
Centro de estudios
Mercados
Joyeras
Importadores / distribuidores
Centro de belleza
Total
27
21
13
11
81

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO
ENERO - JUNIO 2013
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Total
Supermercados
38
16
45
40
27
27
193
Colmados
101
37
59
122
26
352
Restaurantes
Minimarkets
10
10
Ferreteras
Almacenes/surtidoras
25
24
58
144
53
106
197
60
58
618
Total

ENERO - JUNIO 2013
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Total
Productos vencidos
19,319
20,867
37,062
66,183
47,331
72,798
263,560
Productos golpeados
93
79
88
496
108
117
981
Productos oxidados
49
37
55
24
166
Productos en mal
estado
627
430
590
915
67
2,503
5,132
Productos sin etiqueta
123
22
18
320
483
Otros
90
155
246
Total
20,211
21,489
37,795
68,124
47,506
75,443
270,568

COMPORTAMEINTO DE LAS AUDITORAS
ENERO - JUNIO 2013
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Total
Auditoras oficiosas
Auditoras x
denuncias
Total

IRREGULARIDADES EN AUDITORIAS
ENERO - JUNIO 2013
Calidad insuficiente /
inocuidad alimentos
Pesos y medidas
inexactos
Total
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Total

INSPECCIONES A RECLAMACIONES
ENERO - JUNIO 2013
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Total
Mobiliarios
12
Inmobiliarios
14
Total
26
PRODUCTOS DECOMISADOS SEGN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL

ENERO - JUNIO 2013
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Total
Colmados
4,373
1,883
5,590
9,113
21,040
914
42,913
Supermercados
15,568
19,582
31,865
31,066
25,188
18,272
141,541
Almacenes /
Surtidoras
138
1,898
1,209
56,256
5,9501
Minimarkets
67
67
19,941
21,465
37,593
42,077
47,504
75,442
244,022
Total
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN PRODUCTOS DECOMISADOS

ENERO - JUNIO 2013
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Total
19,049
20,843
36,929
65,421
46,800
72,798
261,840
Golpeados
93
79
84
494
108
117
975
En mal estado
627
430
525
913
520
20
3,035
Sin etiquetas
123
22
18
320
44
2,503
3,030
Oxidados
49
37
55
10
156
Otros
90
155
22
267
Total
19,941
21,465
37,593
67,358
47,504
75,442
269,303
Vencidos
OPERATIVOS REALIZADOS
ENERO - JUNIO 2013
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Total
Operativos D.N
Operativos Provincias
22
Total operativos
27
INSPECCIONES A ENVASADORAS DE GLP

ENERO - JUNIO 2013
Enero Febrero Marzo
Abril
Mayo
Junio
Total
Envasadoras
inspeccionadas
Dispensadores
cerrados
Envasadoras
cerradas
INSPECCIONES A GASOLINERAS
ENERO
- JUNIO 2013
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
Total
Gasolineras inspeccionadas
Dispensadores cerrados
Gasolineras cerradas
Fomento de Buenas Prcticas Comerciales.Con la finalidad de fomentar las buenas prcticas comerciales en colmados de distintos
puntos del pas, Pro Consumidor, a travs del Departamento de Inspeccin y Vigilancia de
Mercado, realiz 126 inspecciones a estos establecimientos comerciales durante el mes
de junio de 2013, todas estas inspecciones correspondientes a primeras visitas.
FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS COMERCIALES
JUNIO 2013
Utensilios, pesos y balanzas en mal estado
21
Productos vencidos
83
Equipos inadecuados y en mal estado
Deficiencia en almacenaje de productos
Productos en mal estado
Local sin condiciones de higiene, mal estado e inseguro
14
No entrega de factura a los consumidores
120
Publicidad y promocin de venta incorrectos
Informacin errnea de precios
56
Instalaciones sanitarias deficientes
16
Total irregularidades
325
Ver Grfico
FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS COMERCIALES

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADOS
JUNIO 2013
Instalaciones
sanitarias
Utensilios, pesos y
deficientes
balanzas en mal
5%
estado
7%
Informacin
errnea de precios
17%
Productos vencidos
26%
Publicidad y
promocin de
venta incorrectos
1%
Equipos
inadecuados y en
mal estado
2%
Deficiencia en
almacenaje de
productos
1%
No entrega de
factura a los
consumidores
37%
Local sin
condiciones de
higiene, mal estado
e inseguro
4%
Productos en mal
estado
0%
-.Fomento de Buenas Prcticas Comerciales, Acumulado Ao 2013.FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS EN COLMADOS

INSPECCIONES DE BPC REALIZADAS
ENERO - JUNIO 2013
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Total
Colmados visitados 1era Inspeccin
122
48
126
296
Colmados visitados 2da Inspeccin
124
125
143
392
Total
124
122
125
143
48
126
688
FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS COMERCIALES EN COLMADOS

ENERO - JUNIO 2013
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Total
Utensilios, pesos y balanzas en mal

estado
10
23
16
15
21
94
Productos vencidos
64
78
48
55
42
83
370
10
11
47
Equipos inadecuados y en mal

estado
Deficiencias en almacenaje de
productos
Productos en mal estado
Local sin condiciones de higiene,
mal estado e inseguro
No entrega de factura a los
consumidores
Publicidad y promocin de venta
incorrectos
20
12
12
14
71
109
105
109
110
43
120
596
18
15
21
18
83
Informacin errnea de precios
83
54
73
56
19
56
341
Instalaciones sanitarias deficientes
16
21
302
301
284
273
142
325
1,627
Total irregularidades
Seccin de Encuestas.La informacin a continuacin se refiere a los informes emitidos semanalmente por la
Seccin de Encuestas de la Divisin de Estadsticas de Costos y Precios de la Institucin,
con relacin a los precios de los principales productos de la canasta bsica familiar.
COMPORTAMIENTO DE LAS ENCUESTAS
JUNIO 2013
Visitas programadas
390
Visitas realizadas
357
Encuestas realizadas
Reportes realizados
No. De informes emitidos
-.Seccin de Encuestas, Estadsticas Acumuladas Ao 2013.COMPORTAMIENTO DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS

ENERO - JUNIO 2013
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Total
Visitas programadas
475
390
380
475
410
390
2,520
Visitas realizadas
442
360
359
446
381
357
2,345
Encuestas realizadas
27
Reportes realizados
27
No. De informes emitidos
27
Durante este mes, a travs del Departamento de Educacin al Consumidor se instruy un

total de 2,388 consumidores sobre temas relevantes de consumo, esto fue posible a
travs de 118 charlas educativas impartidas a travs de las diferentes oficinas provinciales.
Educacin al Consumidor
(Junio 2013)
A continuacin se ilustran tablas y grficos sobre la labor realizada en materia educativa.

CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS
JUNIO 2013
Oficina Provincial
Santo Domingo
Santiago
San Pedro de Macors
Barahona
TOTAL
Charlas impartidas
23
25
6
20
20
24
118
Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-
No.
Participantes
516
427
229
399
345
472
2,388
CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS

SEGN OFICINA PROVINCIAL
MAYO 2013
118
23
25
20
20
24
Barahona
San Juan de la
Maguana
6
Santo
Domingo
Santiago
San Francisco San Pedro de

de Macors
Macors
TOTAL
TOTAL DE PARTICIPANTES EN CHARLAS EDUCATIVAS

SEGN OFICINA PROVINCIAL
MAYO 2013
2,388
516
427
229
Santo
Domingo
Santiago
399
San Francisco San Pedro de

de Macors
Macors
345
Barahona
472
San Juan de
la Maguana
TOTAL
Se prest asistencia a un total de 14 usuarios a travs del Centro de Documentacin de la

Institucin, en ese mismo orden, fueron incorporados 8 documentos fsicos a este centro.
CENTRO DE DOCUMENTACIN
JUNIO 2013
Asistencia prestada a usuarios
14
Documentos fsicos incorporados
Documentos virtuales incorporados
Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.
Durante el mes de junio la Institucin logr distribuir un total 13,834 unidades de material
educativo, esto fue posible a travs de las charlas educativas realizadas y otros eventos
educativos. En la tabla a continuacin se muestra el desglose de la distribucin.
MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO
JUNIO 2013
Brochure Institucional
2539
Brochure Reclamaciones
2,536
Brochure Presupuesto
2,536
Brochure Derechos del Consumidor y Usuario
2,536
Volante Un Consumidor Informado Tiene Poder
1,960
Leyes
147
Otros volantes
TOTAL
1,580
13,834
Otras actividades desarrolladas durante el mes:

Durante el mes de junio a travs del Departamento de Educacin y Orientacin al
Consumidor se realizaron las siguientes actividades:
-Seguimiento y asesora en una ocasin a asociaciones y grupos comunitarios.
-Realizacin de la jornada comunitaria por los Derechos del Consumidor "Justicia para los
consumidores Ahora", en la comunidad de Cansino, municipio de Santo Domingo Este, en
la que se visit un total de 9,300 hogares y se distribuy 30,000 unidades de material
educativo.
-Elaboracin de tres cpsulas radiales.
-Participacin en tres reuniones del comit tcnico del Instituto Dominicano de Calidad
(INDOCAL).
-Participacin en el programa de radio "Esto No Tiene Nombre" conducido por Roberto
Cavada, con el tema Consumo Sustentable.
-Se ofreci una entrevista va telefnica con Windler Soto del Listn Diario, para artculo
sobre Finanzas Personales desde el punto de vista del consumidor.
-Se brind acompaamiento al Equipo de Coordinacin Estratgica (ECOE) de las
Asociaciones de Consumidores.
Estadsticas Acumuladas Ao 2013.CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS

ENERO - JUNIO 2013
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Total
Santo Domingo
19
52
39
38
28
23
199
Santiago
13
40
15
16
25
25
134
37
San Pedro de Macors
17
20
46
Barahona
14
27
23
17
20
101
24
24
TOTAL
54
131
84
79
75
118
541
Oficina Provincial
PARTICIPANTES INFORMADOS EN CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS

ENERO -JUNIO 2013
Oficina Provincial
Enero
Febrero Marzo
Abril
Mayo
Junio
Total
Santo Domingo
491
1958
957
940
668
516
5,530
Santiago
218
796
361
464
541
427
2,807
194
216
156
180
125
229
1,100
San Pedro de Macors
167
118
17
399
701
Barahona
465
526
452
298
345
2,086
472
472
1,535
3,614
1,926
1,882
1,351
2,388 12,696
Abril
Mayo
Junio
Total

TOTAL
CENTRO DE DOCUMENTACIN
ENERO - JUNIO 2013
Enero Febrero Marzo
Asistencia prestada a usuarios
Documentos fsicos incorporados
Documentos virtuales incorporados
11
46
42
40
35
14
188
16
39
10
10
27
MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO

ENERO - JUNIO 2013
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Total
Brochure Institucional
1,115
3,103
1,498
1,759
2,102
2,539
12,116
Brochure Reclamaciones
1,593
3,510
1,916
1,824
2,222
2,536
13,601
Brochure Presupuesto
929
2,876
1,498
1,613
2,222
2,536
11,674
Brochure Derechos del

Consumidor y Usuario
1,594
3,521
1,916
1,843
2,222
2,536
13,632
Volante Un Consumidor
Informado Tiene Poder
1,557
3,198
1,684
1,711
1,390
1,960
11,500
64
225
187
105
144
147
872
Otros volantes
1,552
3,238
1,771
1,710
1,271
1,580
11,122
TOTAL
8,404
19,671
10,470 10,565 11,573 13,834 74,517
Leyes
Otras actividades realizadas durante el primer semestre:

-Seguimiento y asesora en seis (6) ocasiones a Asociaciones y grupos comunitarios.
Realizacin de tres (3) jornadas comunitarias, logrando alcanzar un total de 18,737
hogares y distribucin de 69,100 unidades de material educativo.
-Participacin en cinco (5) reuniones del comit tcnico del Instituto Dominicano de
Calidad (INDOCAL). -Participacin en cuatro (4) programas de radio y -Elaboracin de trece
(13) cpsulas radiales.
Departamento Jurdico
(Junio 2013)
OPINIONES JURDICAS SOBRE RECLAMACIONES

JUNIO 2013
8
Solicitudes recibidas para opinin
Opiniones emitidas
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
Durante el mes de junio, el Departamento Jurdico emiti un total de ocho (8) opiniones
legales sobre reclamaciones, solicitadas estas por otras reas de la Institucin con la
finalidad de conocer sus procedencias.
RESOLUCIONES REALIZADAS POR RECLAMACIONES
JUNIO 2013
Resoluciones por Recurso de Reconsideracin
Resoluciones por no acuerdo
Resoluciones por no comparecencia
Total de resoluciones por reclamaciones

16

JUNIO 2013
Total de resoluciones por reclamaciones
Resoluciones por no comparecencia
16
Resoluciones por Recurso de Reconsideracin
Fueron elaboradas 16 resoluciones sobre las diferentes reclamaciones interpuestas, en su

totalidad remitidas a la Direccin Ejecutiva para fines de firma y posterior notificacin a
los proveedores y consumidores.
Con relacin al proceso de registro de contratos de adhesin, el Departamento Jurdico no
detect clusulas abusivas en un (1) contrato revisado durante el mes.
CONTRATOS POR SERVICIOS
JUNIO 2013
Solicitudes para elaboracin
Contratos elaborados
Adendum
Contratos Registrados
La tabla anterior hace referencia a los contratos por servicios solicitados por la Institucin
y trabajados durante el mes de junio de 2013 por el Departamento Jurdico, en ese mismo
orden fueron requeridas tres (3) certificaciones de registro a la Contralora General de la

Repblica.
En lo que concierne a las multas administrativas, la Institucin recibi el pago de dos (2)
cuotas de multas por acuerdo.
Mediante la puesta en circulacin de la Resolucin No. 009-2011 que ordena a toda
persona fsica o moral que anuncie, celebre, organice o de otro modo, encomiende la
celebracin de concursos, rifas y sorteos para promover campaas, instituciones, bienes,
servicios o cualquier otro propsito para beneficio comercial, a registrar ante la Institucin
estas prcticas comerciales. A continuacin, se presenta en detalle el proceso de registro
de concursos ante Pro Consumidor durante el mes de junio de 2013:
PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS

JUNIO 2013
Concursos recibidos
45
Concursos revisados
34
Concursos con clusulas abusivas
33
Concursos sin clusulas abusivas
Notificacin a proveedores
33
Respuesta de proveedores
28
Certificado de registro
34
NOTA: Durante este mes, el Departamento Jurdico brind un total de 579 asesoras
legales, tanto de manera presencial, virtual, como por la va telefnica.
Acumulado Ao 2013 Departamento Jurdico:

OPINIONES EMITIDAS SOBRE RECLAMACIONES
ENERO - JUNIO 2013
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Total
Solicitudes recibidas para

opinin
31
Opiniones emitidas
31

ENERO - JUNIO 2013
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Resoluciones por Recurso de

Reconsideracin
40
10
37
30
21
12
22
20
22
16
113
Resoluciones por no
comparecencia
Resoluciones por
Incumplimiento de acuerdo
Total de resoluciones por
reclamaciones
Mayo Junio Total
COMPORTAMIENTO DE LOS CONTRATOS POR SERVICIOS

ENERO - JUNIO 2013
Enero Febrero Marzo
Abril
Mayo
Junio
Total
Solicitudes para elaboracin
11
21
Contratos elaborados
11
21
Renovaciones
15
Contratos Registrados
15
21
PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN

ENERO - JUNIO 2013
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Total
Contratos Revisados
11
33
Contratos con clusulas

abusivas
10
28
Contratos sin clusulas abusivas
16
13
10
22
Notificacin de hallazgo de
clusulas abusivas
Respuesta de proveedores ante
notificacin de hallazgo de
clusulas abusivas
Resoluciones emitidas por
registro de contratos de
adhesin
COMPORTAMIENTO DE LAS MULTAS ADMINISTRATIVAS

ENERO - JUNIO 2013
Enero Febrero
Resoluciones de Multas x Gas Licuado de
Petrleo
Resoluciones de Multas x Destapadores de
Tuberas
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Total
Puesta en Mora
Acuerdos de pago x imposicin de Multas
Pago de cuotas de Multas x Acuerdo
11
Multas pagadas
PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS

ENERO - JUNIO 2013
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Total
Concursos recibidos
24
23
27
32
36
45
187
Concursos no registrables
Concursos revisados
24
23
27
32
35
34
175
Concursos con clusulas

abusivas
12
23
25
29
35
33
157
Notificacin a proveedores
12
23
25
29
35
33
157
Respuesta de proveedores
12
23
21
27
35
28
146
Certificado de registro
19
20
31
28
38
34
170
Total
ASISTENCIA Y ASESORA LEGAL

ENERO - JUNIO 2013
Asistencia telefnica
Enero
226
Febrero
244
Marzo
317
Abril
281
Mayo
347
Junio
305
1,720
Asistencia personal
44
49
85
87
63
84
412
Asistencia virtual
36
164
130
225
190
745
270
329
566
498
635
579
2,877
Total
Redes Sociales
(Al mes de Junio de 2013)
Pro Consumidor a travs de las redes sociales ha registrado un significativo incremento

porcentual en comparacin al total de seguidores registrados en el mes de enero de este
ao. Las visitas al canal YouTube registraron un aumento de 75%, los seguidores del
twitter y del Google Plus se incrementaron en un 44% y 48% respectivamente, la cantidad
de visitas al Blog el Bal el Consumidor registr un incremento de 38%; En el Facebook,
me gusta present un incremento de un 27% en comparacin con emero.
Las grficas muestran la presencia de Pro Consumidor a travs de las redes sociales.
TWITTER PRO CONSUMIDOR
TOTAL DE SEGUIDORES INCORPORADOS
AO 2013
46,897
32,665
Al mes de
enero
3,487
1,933
2,816
3,169
2,827
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Total de
seguidores
Fuente: Responsable de Redes Sociales.-
FACEBOOK PRO CONSUMIDOR

TOTAL MENSUAL DE "ME GUSTA"
AO 2013
1,455
1,145
111
Al mes de
enero
Febrero
39
45
60
1,400
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Total "Me
gusta"
GOOGLE PLUS
TOTAL MENSUAL DE SEGUIDORES
AO 2013
475
320
Al mes de
enero
33
30
36
31
25
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Total de
seguidores
CANAL YOU TUBE

TOTAL DE VISITAS MENSUALES
AO 2013
1,712
975
1,355
126
al mes de
enero
Febrero
59
73
122
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Total de
visitas
BLOG "EL BAUL DEL CONSUMIDOR"

TOTAL DE VISITAS MENSUALES
AO 2013
354,876
256,842
Al mes de
enero
24,796
12,129
18,452
22,073
20,584
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Total de
visitas
Publicaciones (Junio 2013)
A continuacin, resumen grfico del total de publicaciones sobre Pro Consumidor en

prensa escrita durante el mes de junio de 2013.
PUBLICACIONES SOBRE PRO CONSUMIDOR
PRENSA ESCRITA
JUNIO 2013
INDICADORES
TOTALES
Portadas
Notas informativas
37
Editoriales dedicados a Pro Consumidor
Artculos de opinin valorando la labor de Pro Consumidor
15
Total de Publicaciones
58
Fuente: Departamento de Comunicaciones.-
PUBLICACIONES SOBRE PRO CONSUMIDOR EN PRENSA ESCRITA

JUNIO 2013
58
37
15
3
Portadas
3
Notas informativas
Editoriales
dedicados a Pro
Consumidor
Articulos de
opinin valorando
la labor de Pro
Consumidor
Total de
Publicaciones
Acumulado Ao 2013, Depto. Comunicaciones.PUBLICACIONES SOBRE PRO CONSUMIDOR

PRENSA ESCRITA
ENERO - JUNIO 2013
INDICADORES
TOTALES
Portadas
Notas informativas
129
Editoriales dedicados a Pro Consumidor
Artculos de opinin valorando la labor de Pro Consumidor
20
Total de Publicaciones
166
Fuente: Departamento de Comunicaciones.-
PUBLICACIONES SOBRE PRO CONSUMIDOR EN PRENSA

ESCRITA
ENERO - JUNIO 2013
166
129
9
Portadas
8
Notas
informativas
20
Editoriales
Articulos de
dedicados a Pro opinin valorando
Consumidor
la labor de Pro
Consumidor
Total de
Publicaciones
-.Elaborado por la unidad de Estadstica del Departamento de Planificacin y Desarrollo.-

Estadisticas JUNIO 2013

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Universidad Catlica Nordestana (UCNE), con la finalidad de promover y

Microsoft Dominicana, con el objetivo de propiciar un comercio electrnico

Universidad Catlica Tecnolgica del Cibao (UCATECI), con el objetivo de

Se realiz adems el primer encuentro regional de vendedores ambulantes en San

A continuacin se presenta el cuadro resumen de las estadsticas registradas en la

CUADRO RESUMEN MES DE JUNIO 2013

Charlas Educativas impartidas

RD$ 30,869,374.61 RD$ 1,622,932.86

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

ORIENTACIONES REALIZADAS SEGN OFICINA PROVINCIAL

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

San Pedro de San Francisco San Juan de

PROPORCIN DE ORIENTACIONES REALIZADAS SEGN VA DE CONTACTO

ORIENTACIONES REALIZADAS SEGN SECTOR

Demandas.Durante este mes se registr un total de 349 demandas recibidas, correspondientes en un

Punto GOB (Megacentro)

San Pedro de Macors

San Francisco de Macors

San Juan de la Maguana

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

PROPORCIN DE DEMANDAS RECIBIDAS SEGN VA DE RECEPCIN

PROPORCIN DE DEMANDAS RECIBIDAS SEGN MOTIVO

Producto con fecha

DEMANDAS RECIBIDAS SEGN SECTOR

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Total de Operaciones.TOTAL DE OPERACIONES REGISTRADAS

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Operaciones Acumuladas.OPERACIONES REGISTRADAS SEGN OFICINA PROVINCIAL

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

*La oficina de San Juan de la Maguana fue inaugurada en el mes de mayo.

OPERACIONES REGISTRADAS SEGN TIPO

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

TENDENCIA MENSUAL DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS RECIBIDAS

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

PROPORCIN DE OPERACIONES REGISTRADAS

TENDENCIA DE ORIENTACIONES REALIZADAS

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

TENDENCIA DE OPERACIONES REGISTRADAS

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Pro Consumidor logr conciliar de manera amigable entre consumidores y proveedores un

CASOS CONCILIADOS SEGN OFICINA PROVINCIAL

San Pedro de Macors

San Francisco de Macors

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

TOTAL DE CASOS CONCILIADOS SEGN OFICINA

San Pedro de San Francisco

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

TOTAL RD$ RETORNADO AL CONSUMIDOR

San Pedro de Macors

San Francisco de Macors

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Acumulados.TOTAL DE CASOS CONCILIADOS SEGN OFICINA PROVINCIAL

Megacentro San Pedro de San Francisco

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

TENDENCIA DE CASOS CONCILIADOS

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

TOTAL RD$ RETORNADO AL CONSUMIDOR

2.316.656,88 1.122.374,65 2.011.051,71 2.665.498,08

3.085.217,41 1.033.314,81 12.234.113,54

3.922.019,19 5.153.663,43 4.126.767,89 3.469.518,88 14.197.405,22 1.622.932,86 32.492.307,47

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Tiendas por departamentos

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-