Durante el mes de mayo de 2013 fue realizado en el hotel Magna de esta

ciudad de Santo Domingo, el III Foro Internacional sobre Proteccin al

Consumidor: justicia para los consumidores. Actividad auspiciada por la
Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD) y
la Secretara de Estado para Asuntos Econmicos de Suiza a travs del
programa para la competencia y Proteccin al Consumidor en Amrica
Latina.
Durante este foro, realizado durante los das 23 y 24 de mayo, se discutieron
las nuevas directrices de las Naciones Unidas sobre proteccin al consumidor,
la proteccin de datos personales, el comercio electrnico, derechos de los
turistas, la promocin de libre competencia as como tambin la educacin
de los proveedores.
La actividad cont con la participacin de 47 representantes de instituciones
de proteccin al consumidor y entidades relacionadas, dentro de los que se
encontraban 22 jefes de agencias e invitados internacionales.
En el documento contentivo de la declaracin del foro, Los asistentes
reconocieron el excepcional liderazgo del Gobierno de la Repblica
Dominicana en esta iniciativa regional del Programa COMPAL y la excelencia
y compromiso demostrado por la institucin en la organizacin del evento.
Otro evento de trascendencia, fue la inauguracin de una nueva oficina de
Pro Consumidor en San Juan de la Maguana, con la finalidad de garantizar la
defensa y proteccin de los derechos econmicos de los residentes de las
distintas comunidades de la regin Suroeste del pas.

Tambin se constituy el Comit Permanente de Vigilancia Multidisciplinario,

con el objetivo de monitorear la calidad de los materiales e insumos
elctricos. Esta iniciativa fue tomada a raz de la denuncia realizada por la
Asociacin de Suplidores de Materiales Elctricos (Asume). Dentro de sus
propsitos, este comit tendr la responsabilidad de promover la revisin y
actualizacin de las normas relativas a materiales elctricos.
Otra actividad realizada fue la firma un convenio de cooperacin con la
empresa Recoleccin Residuos Clasificados Diversa (RESICLA), con la finalidad
de que los productos decomisados por la Institucin en los establecimientos
comerciales se destruyan y tengan una disposicin final, conforme a las
normas vigentes. Este acuerdo de cooperacin fue firmado por Altagracia
Paulino, en su calidad de Directora Ejecutiva de Pro Consumidor y Csar
Antonio Vargas Pimentel, presidente de RESICLA, S.R.L.
Tambin fue realizada la capacitacin de 52 comerciantes de la provincia
Barahona obre Buenas Prcticas Comerciales BPC; y publicidad engaosa, con
el objetivo de que en el mercado se ofrezca a los consumidores bienes y
servicios seguros y con calidad,
Otro hecho de relevancia ocurrido durante este mes fue la presentacin del
Manual de Polticas y Procedimientos Institucional y el Manual de
Organizacin y Funciones, realizado por la firma CP Consultores,
representada por la Lic. Cecilia Peralta. Esta consultora tuvo el auspicio del
Consejo Nacional de la Competitividad (CNC).

En el cuadro a continuacin se presenta un resumen de las estadsticas

registradas en la Institucin al mes de mayo de 2013.

CUADRO RESUMEN MES DE MAYO

Acumulado al
mes anterior

Mes actual

Total Acumulado

348

75

423

Consumidores informados

8,957

1,351

10,308

Orientaciones realizadas

9,709

1,848

11,557

Reclamaciones recibidas

799

242

1,041

Denuncias recibidas

657

169

826

Quejas recibidas

24

25

Casos Conciliados

481

122

603

121,076

47,504

168,580

RD$
16,671,969.39

RD$
14,197,405.22

RD$
30,869,374.61

Charlas Educativas
impartidas

Productos decomisados
Retorno Econmico al
Consumidor

TOTAL RD$ RETORNADO AL CONSUMIDOR

MAYO 2013

Monto:

Oficina:
Santo Domingo

RD$

3.085.217,41

Megacentro GOB*

RD$

356.351,50

San Pedro de Macors

RD$

10.472.937,56

San Francisco de Macors

RD$

Santiago

RD$

263.403,00

Barahona

RD$

19.495,75

TOTAL

RD$

14.197.405,22

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

TOTAL RD$ RETORNADO AL CONSUMIDOR

ENERO - MAYO 2013

Oficina
Provincial
Santo Domingo
Megacentro GOB*
San Pedro de
Macors
San Francisco de
Macors
Santiago
Barahona
TOTAL

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

2.316.656,88 1.122.374,65 2.011.051,71 2.665.498,08

1.144.201,00 3.820.021,63 1.958.067,00

42.550,00

Total

3.085.217,41 11.200.798,73
356.351,50

7.321.191,13

172.795,00

6.533,51

82.710,00 10.472.937,56 10.734.976,07

83.590,00

7.320,00

15.220,50

106.130,50

93.539,61

197.413,64

142.428,68

539.936,30

263.403,00

1.236.721,23

111.236,70

138.824,50

19.495,75

269.556,95

3.922.019,19 5.153.663,43 4.126.767,89 3.469.518,88 14.197.405,22 30.869.374,61

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

-.Anlisis de Mercados y Publicidad Engaosa, Estadsticas Acumuladas Ao 2013.-

ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
ENERO - MAYO 2013
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Supermercados
3
3
8
0
1
Tiendas x deptos.
1
0
2
0
0
Compaas Telefnicas
0
2
1
0
0
Tiendas de computadoras
0
0
2
0
0
Tiendas de
0
0
1
0
Electrodomsticos
0
Restaurantes
0
0
4
0
0
Cafeteras
0
0
1
0
0
Salones de belleza
0
0
1
0
0
Bancos
0
0
2
0
0
Loteras/Rifas y sorteos
0
0
1
0
0
Agencias de viajes
0
0
0
0
1
Agencias de Vehculos
1
0
0
0
0
Industrias
1
0
0
0
0
Directorio Telefnico
6
0
0
0
0
Centro de estudios
1
1
0
0
1
Otros
0
2
3
0
0
Total
13
8
26
0
3

Total
15
3
3
2
1
4
1
1
2
1
1
1
1
6
3
5
50

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO
ENERO - MAYO 2013
Enero
Febrero
Marzo
Abril Mayo

Total

Supermercados

24

25

10

10

73

Jugueteras
Tiendas
Computadoras
Tiendas por
departamentos
Tiendas de
electrodomsticos
Ferreteras

13

13

34

Total

46

40

15

16

122

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDAD

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES
ENERO - MAYO 2013
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Productos / artculo no
11
8
3
5
disponibles

Mayo

Total

29

Falta de informacin

Precio no visible

Publicidad engaosa

Otras

Total

11

10

10

39

Oferta valida slo por el

da de hoy
Precio diferente al
publicado

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. DE PUBLICIDAD

INSPECCIONES A COLMADOS
ENERO - MAYO 2013
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Total
Colmados inspeccionados

15

28

Irregularidades detectadas

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. DE PUBLICIDAD

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADOS
ENERO - MAYO 2013
Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Total

Productos con precio

estampado vendidos
a sobre precio

Total

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

COMPORTAMEINTO DE LAS AUDITORAS

MAYO 2013
Auditoras oficiosas

Auditoras x denuncias

Total

En la auditora por denuncia realizada durante el mes se detect una

irregularidad sobre pesos y medidas inexactos.

PRODUCTOS DECOMISADOS
SEGN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL
MAYO 2013
Colmados

21,040

Supermercados

25,188

Minimarkets
Surtidoras / Almacenes
Total

67
1,209
47,504

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

PRODUCTOS DECOMISADOS
SEGN IRREGULARIDADES DETECTADAS
MAYO 2013
Vencidos

46,800

Golpeados

108

En mal estado

520

Sin etiquetas

44

Oxidados

10

Otros

22

Total

47,504

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

-.Anlisis de Productos y Control de Calidad, Estadsticas Acumuladas Ao 2013.-

ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
ENERO - MAYO 2013
Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Total

Supermercados

14

13

43

Tiendas x deptos.

Colmados

10

Restaurantes
Estaciones de
combustibles
Farmacias

Centro de estudios

Mercados

Joyeras
Importadores /
distribuidores
Centro de belleza

Total

27

21

13

70

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

ANLSIIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO
ENERO - MAYO 2013
Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Total

Supermercados

38

16

45

40

27

166

Colmados

101

37

59

122

26

345

Restaurantes

Minimarkets

10

10

Ferreteras

Almacenes/surtidoras

25

34

144

53

106

197

60

560

Total

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES
ENERO - MAYO 2013
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo

Total

Productos vencidos

19,319

20,867

37,062

Productos golpeados

93

79

88

496

108

864

Productos oxidados

49

37

55

142

627

430

590

915

67

2,629

123

22

18

320

483

Otros

90

155

245

Total

20,211

21,489

37,795

Productos en mal
estado
Productos sin
etiqueta

66,183 47,331 190,762

68,124 47,506 195,125

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD

COMPORTAMIENTO DE LAS AUDITORAS
ENERO - MAYO 2013
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo

Total

Auditoras oficiosas

Auditoras x denuncias

Total

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

ANLSIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN AUDITORIAS
ENERO - MAYO 2013
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Calidad insuficiente /
2
0
1
0
0
inocuidad alimentos
Pesos y medidas
0
0
0
0
1
inexactos
Total
2
0
0
0
1
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Total
3
1
3

ANLISIS DE PRODUCTO Y CONTROL DE CALIDAD

INSPECCIONES REALIZADAS A RECLAMACIONES
ENERO - MAYO 2013
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo

Total

Mobiliarios

Inmobiliarios

10

Total

19

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

TOTAL PRODUCTOS DECOMISADOS

SEGN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL
ENERO - MAYO 2013
Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Total

Colmados

4,373

1,883

5,590

9,113

21,040

41,999

Supermercados

15,568

19,582

31,865

31,066

25,188

123,269

Almacenes /
Surtidoras

138

1,898

1,209

3,245

Minimarkets

67

67

19,941

21,465

37,593

42,077

47,504

168,580

Total

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN PRODUCTOS DECOMISADOS

ENERO - MAYO 2013
Enero

Febrero

Marzo

Abril

19,049

20,843

36,929

65,421

Golpeados

93

79

84

494

108

858

En mal estado

627

430

525

913

520

3015

Sin etiquetas

123

22

18

320

44

527

Oxidados

49

37

55

10

152

Otros

90

155

22

267

Total

19,941

21,465

37,593

67,358

Vencidos

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Mayo

Total

46,800 189,042

47,504 193,861

OPERATIVOS REALIZADOS
ENERO - MAYO 2013
Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Total

Operativos D.N

Operativos Provincias

20

Total operativos

24

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

INSPECCIONES A ENVASADORAS DE GLP

ENERO - MAYO 2013
Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Total

Envasadoras
inspeccionadas

Dispensadores
cerrados

Envasadoras cerradas

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

INSPECCIONES A GASOLINERAS
ENERO - MAYO 2013
Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Total

Gasolineras
inspeccionadas

Dispensadores
cerrados

Gasolineras cerradas

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Fomento de Buenas Prcticas Comerciales.Con la finalidad de fomentar las buenas prcticas comerciales en colmados
de distintos puntos del pas, Pro Consumidor, a travs del Departamento de
Inspeccin y Vigilancia de Mercado, realiz 48 inspecciones a estos
establecimientos comerciales durante el mes de mayo de 2013, todas estas
inspecciones correspondientes a primeras visitas.

FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS COMERCIALES EN COLMADOS

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES
MAYO 2013
Utensilios, pesos y balanzas en mal estado
Productos vencidos
Equipos inadecuados y en mal estado

9
42
5

Local sin condiciones de higiene, mal estado e

inseguro

12

No entrega de factura a los consumidores

43

Publicidad y promocin de venta incorrectos

Informacin errnea de precios
Instalaciones sanitarias deficientes
Total irregularidades
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Ver grfico:

7
19
5
142

-.Fomento de Buenas Prcticas Comerciales, Acumulado Ao 2013.-

FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS COMERCIALES EN COLMADOS

INSPECCIONES REALIZADAS
ENERO MAYO 2013
Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Total

Colmados visitados 1era

Inspeccin

122

48

170

Colmados visitados 2da

Inspeccin

124

125

143

392

Total

124

122

125

143

48

562

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS COMERCIALES EN COLMADOS

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES
ENERO - MAYO 2013
Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Total

Utensilios, pesos y
balanzas en mal estado

10

23

16

15

73

Productos vencidos

64

78

48

55

42

287

10

11

39

20

12

12

57

109

105

109

110

43

476

18

15

21

18

79

83

54

73

56

19

285

302

301

284

273

142

1,302

Equipos inadecuados y
en mal estado
Productos en mal
estado
Local sin condiciones de
higiene, mal estado e
inseguro
No entrega de factura a
los consumidores
Publicidad y promocin
de venta incorrectos
Informacin errnea de
precios
Instalaciones sanitarias
deficientes
Total irregularidades

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Seccin de Encuestas.La informacin a continuacin se refiere a los informes emitidos

semanalmente por la Seccin de Encuestas de la Divisin de Estadsticas de
Costos y Precios de la Institucin, con relacin a los precios de los principales
productos de la canasta bsica familiar.

COMPORTAMIENTO DE LAS ENCUESTAS

MAYO 2013
Visitas programadas

410

Visitas realizadas

381

Encuestas realizadas

Reportes realizados

No. De informes emitidos

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

-.Seccin de Encuestas, Estadsticas Acumuladas Ao 2013.-

COMPORTAMIENTO DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS

ENERO - MAYO 2013
Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Total

Visitas programadas

475

390

380

475

410

2,130

Visitas realizadas

442

360

359

446

381

1,988

Encuestas realizadas

23

Reportes realizados

23

No. De informes
emitidos

23

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO

MAYO 2013
Brochure Institucional

2,102

Brochure Reclamaciones

2,222

Brochure Presupuesto

2,222

Brochure Derechos del Consumidor y

Usuario

2,222

Volante Un Consumidor Informado

Tiene Poder

1,390

Leyes
Otros volantes
TOTAL

144
1,271
11,573

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.

Otras actividades desarrolladas durante el mes:

Durante el mes de mayo a travs del Departamento de Educacin y
Orientacin al Consumidor se realizaron las siguientes actividades:
-Seguimiento y asesora en una ocasin a asociaciones y grupos comunitarios.
-Realizacin de sondeo sobre hbitos de consumo con motivo de la
celebracin del da de las madres.
-Elaboracin de diez cpsulas radiales.
-Gestin de apoyo en el Diplomado en Derecho de Consumo de la
Universidad UNICA, para los temas de Electricidad, Telecomunicaciones y
Agua Potable.

-Coordinacin del evento "Efecto de los Derechos del Consumidor en el

Mundo de los Negocios". Universidad UCATECI, La Vega.
-Reunin con el Consorcio de Educacin Cvica, PUCMM para trabajar la
inclusin del tema de consumo en el sector educativo formal.
-Reunin de acompaamiento al ECOE para tratar lo concerniente al
Congreso de Organizaciones de Consumidores.

Estadsticas Acumuladas Ao 2013.CHARLAS IMPARTIDAS

ENERO - MAYO 2013
Oficina
Provincial

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Total

Santo Domingo

19

52

39

38

28

176

Santiago
San Francisco de
Macors
San Pedro de
Macors

13

40

15

16

25

109

31

17

26

Barahona

14

27

23

17

81

TOTAL

54

131

84

79

75

423

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.

PARTICIPANTES INFORMADOS EN CHARLAS EDUCATIVAS

ENERO - MAYO 2013
Oficina Provincial

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Total

Santo Domingo

491

1958

957

940

668

5,014

Santiago
San Francisco de
Macors

218

796

361

464

541

2,380

194

216

156

180

125

871

San Pedro de Macors

167

118

17

302

Barahona

465

526

452

298

1,741

1,535

3,614

1,926

1,882

1,351

10,308

TOTAL

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.

CENTRO DE DOCUMENTACIN
ENERO - MAYO 2013
Enero Febrero Marzo

Abril Mayo Total

Asistencia prestada a usuarios

11

46

42

40

35

174

Documentos fsicos
incorporados

16

31

Documentos virtuales
incorporados

10

10

27

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO

ENERO - MAYO 2013
Enero Febrero Marzo
Abril

Mayo

Total

Brochure Institucional

1,115

3,103

1,498

1,759

2,102

9,577

Brochure Reclamaciones

1,593

3,510

1,916

1,824

2,222

11,065

929

2,876

1,498

1,613

2,222

9,138

1,594

3,521

1,916

1,843

2,222

11,096

1,557

3,198

1,684

1,711

1,390

9,540

64

225

187

105

144

725

Otros volantes

1,552

3,238

1,771

1,710

1,271

9,542

TOTAL

8,404

19,671

10,470

10,565 11,573 60,683

Brochure Presupuesto
Brochure Derechos del
Consumidor y Usuario
Volante Un Consumidor
Informado Tiene Poder
Leyes

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.

clusulas abusivas en diez (10) de estos, se emiti una (1) notificacin de

hallazgo de clusula abusiva a un

proveedor y se emitieron dos (2)

resoluciones que otorgaron registro formal y definitivo de los contratos en

cuestin.
CONTRATOS POR SERVICIOS
MAYO 2013
Solicitudes para elaboracin

11

Contratos elaborados

11

Renovaciones
Contratos Registrados

4
15

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

La tabla anterior hace referencia a los contratos por servicios solicitados por
la institucin y trabajados durante el mes de mayo de 2013 por el
Departamento Jurdico, en ese mismo orden fueron requeridas diecisiete (17)
certificaciones de registro a la Contralora General de la Repblica.

COMPORTAMIENTO DE LAS MULTAS ADMINISTRATIVAS

MAYO 2013
Acuerdos de pago x imposicin de Multas

Pago de cuotas de Multas x Acuerdo

Multas pagadas

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Con relacin a las multas administrativas, se compareci en cuatro (4)

ocasiones en audiencia ante el Tribunal Superior Administrativo con la
finalidad de conocer las medidas cautelares recibidas y tendentes a la
suspensin de ejecucin de resoluciones de multas administrativas puestas a
proveedores por violacin a la Resolucin No. 104.2012 que restringe la

venta a consumidores finales de destapadores de tuberas y por violacin a la

Ley 358-05, especficamente en el expendio de GLP.
Mediante la puesta en circulacin de la Resolucin No. 009-2011 que ordena
a toda persona fsica o moral que anuncie, celebre, organice o de otro modo,
encomiende la celebracin de concursos, rifas y sorteos para promover
campaas, instituciones, bienes, servicios o cualquier otro propsito para
beneficio comercial, a registrar ante la institucin estas prcticas
comerciales. A continuacin, se presenta en detalle el proceso de registro de
concursos ante Pro Consumidor durante el mes de mayo de 2013:
PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS
MAYO 2013
Concursos recibidos
Concursos no registrables

36
0

Concursos revisados

35

Concursos con clusulas abusivas

35

Notificacin a proveedores

35

Respuesta de proveedores

35

Certificado de registro

38

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

NOTA: Durante este mes, el Departamento Jurdico brind un total de 635

asesoras legales, tanto de manera presencial, virtual, como por la va
telefnica.

Acumulado Ao 2013 Departamento Jurdico:

OPINIONES EMITIDAS SOBRE RECLAMACIONES

ENERO - MAYO 2013
Solicitudes recibidas para opinin
Opiniones emitidas

Enero
1

Febrero
4

Marzo
4

Abril
7

Mayo
7

Total

23

23

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

RESOLUCIONES REALIZADAS POR RECLAMACIONES

ENERO - MAYO 2013
Resoluciones por Recurso de
Reconsideracin
Resoluciones por no acuerdo
Resoluciones por no
comparecencia
Resoluciones por Incumplimiento
de acuerdo
Total de resoluciones por
reclamaciones

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo Total

34

10

30

27

21

12

22

20

22

97

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

COMPORTAMIENTO DE LOS CONTRATOS POR SERVICIOS

ENERO - MAYO 2013

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Total

Solicitudes para
elaboracin

11

18

Contratos elaborados

11

18

Renovaciones

15

Contratos Registrados

15

21

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN

ENERO - MAYO 2013
Enero
Febrero
Marzo
Abril

Mayo

Total

Contratos Revisados

11

32

Contratos con clusulas abusivas

10

28

Contratos sin clusulas abusivas

16

13

10

22

Notificacin de hallazgo de
clusulas abusivas
Respuesta de proveedores ante
notificacin de hallazgo de
clusulas abusivas
Resoluciones emitidas por
registro de contratos de
adhesin

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

COMPORTAMIENTO DE LAS MULTAS ADMINISTRATIVAS

ENERO - MAYO 2013

Enero Febrero
Resoluciones de Multas x Gas Licuado de
Petrleo
Resoluciones de Multas x Destapadores
de Tuberas

Marzo

Abril

Mayo Total

Puesta en Mora

Acuerdos de pago x imposicin de

Multas

Pago de cuotas de Multas x Acuerdo

Multas pagadas

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS

ENERO - MAYO 2013
Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Total

Concursos recibidos

24

23

27

32

36

142

Concursos no registrables

Concursos revisados

24

23

27

32

35

141

Concursos con clusulas

abusivas

12

23

25

29

35

124

Notificacin a proveedores

12

23

25

29

35

124

Respuesta de proveedores

12

23

21

27

35

118

Certificado de registro

19

20

31

28

38

136

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

ASISTENCIA Y ASESORA LEGAL

ENERO - MAYO 2013
Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Total

Asistencia
telefnica

226

244

317

281

347

1,415

Asistencia personal

44

49

85

87

63

328

Asistencia virtual

36

164

130

225

555

270

329

566

498

635

2,298

Total

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

-.Elaborado por la unidad de Estadstica del Departamento de Planificacin y Desarrollo.-