ESEEKSDHFJKSDH

FJKHASDJKFH

MAYO 2015

INFORME DE ESTADSTICAS
DEPARTAMENTALES

-.PLANIFICACIN Y DESARROLLO.-

PRO CONSUMIDOR
1/1/2013

I.

INTRODUCCIN

El presente informe contiene las operaciones y actividades realizadas por los diferentes
departamentos y oficinas de Pro Consumidor durante el mes de mayo, al igual que los datos
acumulados de enero mayo 2015.

Durante este mes fue constituido por iniciativa de Pro Consumidor, el Observatorio de
Vigilancia en la Aplicacin de Pesticidas, integrado por representantes de los ministerios
de Salud Pblica, Medio Ambiente, y Agricultura. Tambin participan la Asociacin
Nacional de Manejos de Plagas Urbanas entre otras instancias del sector privado.

El propsito de este observatorio va encaminado a: vigilar el cumplimiento de las leyes,

decretos, reglamentos, resoluciones y dems regulaciones en la materia; promover la
profesionalizacin, la fiscalizacin y el control de los servicios comerciales de control
estructural de plagas; servir de espacio de coordinacin interinstitucional entre Pro
Consumidor y los ministerios involucrados, de cara a la mejora de los controles oficiales en
esta materia; articular los mecanismos necesarios para fortalecer los procesos de
capacitacin de los directivos de la empresas del sector y los aplicadores de plaguicidas que
prestan servicios en las mismas; fomentar la proteccin y la disponibilidad de informacin
oportuna y veraz a favor de los usuarios de estos servicios; realizar las coordinaciones de
lugar para mejorar los requisitos de registro, habilitacin y/o certificacin de estos
servicios.

En este periodo se firm un convenio de colaboracin interinstitucional, con el Instituto

Nacional de Administracin Pblica (INAP) en la persona de su director Lic. Oquendo
Medina, en el cual acord realizar programas de capacitacin, que incluyen diplomados y
cursos a distancia mediante videoconferencias y talleres desde el Centro de Educacin a
Distancia del INAP.

En al mbito de capacitacin del personal de la institucin, el departamento de Recursos

Humanos gestion la participacin del personal en 2 talleres y 1 charla-taller sobre:
Control Estadsticos de Procesos, al que asistieron 23 participantes, el Taller sobre
Informe mensual. Mayo 2015

Pgina 2

Procedimiento Administrativo al que asistieron 30 participantes y una charla-taller sobre la

Ley nmero 107-13, al servicio de los ciudadanos, al que asistieron 33 participantes.

II.

RESUMEN EJECUTIVO.

Durante el mes Mayo del ao 2015, a travs del Dpto. de Educacin al Consumidor fueron
realizadas 117 charlas educativas, con la participacin de 3,451 personas.
Fueron realizadas 2,145 orientaciones, y se recibieron 243 reclamaciones, 140denuncias y 5
quejas. Estas fueron interpuestas por los ciudadanos a travs de: va telefnica, personal,
correo electrnico y social media.
156casos fueron conciliados, lo que signific un retorno econmico a los consumidores de
RD$ 6, 743,749
Se realizaron 68 inspecciones por denuncias y por oficio a establecimientos comerciales.
Un total de 6,366productosfueron decomisados; debido a que estaban a disposicin del
pblico, en mal estado. Tambin se retiraron latas oxidadas, golpeadas y productos con
fecha vencida.
Se realizaron cincuenta y cuatro (54) comparecencias en televisin por parte de la Directora
Ejecutiva, encargados y tcnicos de la oficina principal y de las regionales de la institucin.
(Ver cuadro No. 2).
El comportamiento de las redes sociales fue el siguiente: Facebook recibi127 Me gusta, a
Twitter se integraron 100,051seguidores, el blog El Bal del Consumidor recibi
54,640visitas, en Youtube se recibieron 480 visitas y en Instagram 1,870 seguidores. (Ver
cuadro No.31).
Los resultados que se presentan a continuacin, reflejan el nivel de cumplimiento de las
metas planteadas en el POA 2015.

Informe mensual. Mayo 2015

Pgina 3

Cuadro No. 1
CUADRO RESUMEN
MAYO 2015
Acumulado
Mayo
mes anterior

Charlas Educativas impartidas

Consumidores informados
Orientaciones realizadas
Reclamaciones recibidas
Denuncias recibidas
Quejas recibidas
Casos Conciliados
Productos decomisados
Conferencias Directora Ejecutiva
Retorno Econmico al Consumidor

Total
Acumulado

473
117
14,969
3,451
9,739
2,145
1,055
243
549
140
15
5
593
156
69,766
6,366
8
0
RD$17,767,839 RD$6,743,749

590
18,420
11,884
1,298
689
20
749
76,132
8
RD$24,511,588

Meta

% Ejecutado

1,275
36,650
30,225
5,720
4,294
n/a
n/a
n/a
10
n/a

46%
50%
39%
18%
16%
n/a
n/a
n/a
80%
n/a

Cuadro No. 2

ACTIVIDADES
Charlas Educativas
Participantes en charlas
Talleres / Cursos
Asesoras a organizaciones
de consumidores
Audiencias realizadas
Comparecencias Radio / Tv
Casos conciliados
Reclamaciones
Denuncias

CUADRO RESUMEN DE ACTIVIDADES POR OFICINA

MAYO 2015
Mega
San
Santiago Barahona San Pedro
centro
Francisco
n/a
9
22
5
11
n/a
199
880
119
256
n/a
0
0
0
0

Santo
Domingo
38
1,153
3

15
401
0

Hato
Mayor
17
443
0

117
3,451
3

San Juan

Total

n/a

104
7
81
169
102

0
n/a
23
37
1

0
0
23
11
5

0
0
11
8
3

0
7
9
16
0

0
15
0
0
0

0
3
5
1
26

0
1
4
1
3

104
32
156
243
140

Depto. Planificacin y Desarrollo

Durante el mes de mayo, el departamento de Planificacin centr su trabajo en la
Elaboracin de la segunda Evaluacin del Plan Operativo, 2015.Tambin iniciaron los
trabajos de revisin del procedimiento del Empelado del Mes; con este objetivo se realiz
una reunin con la representante del departamento de RRHH.
Sin embargo las tareas centrales de este periodo se enfocaron en la coordinacin del Primer
Taller Internacional sobre Accidentes
Informe mensual. Mayo 2015

de Consumo. Con ese propsito se realizaron

Pgina 4

conjuntamente con la Subdireccin Tcnica y con la Oficina panamericana de la Salud

OPS, dos reuniones con autoridades del Ministerio de Salud Pblica, y otras instancias
gubernamentales vinculadas a este tema,

con el objetivo de consensuar y socializar

informacin referente a la Red de Consumo Seguro y Salud, RCSS;

al Sistema

Interamericano de Alertas Rpidas, SIAR; y al Sistema de vigilancia epidemiolgica

implementado por el ministerio de Salud Pblica; informacin importante de cara a la
celebracin del citado taller.
Se ha logrado mediante esta iniciativa, la integracin de autoridades y representantes de la
CDEEE, Ministerio de Trabajo, Procuradura de la Salud, Sistema 911, INDOCAL,
INACIF.
Otras tareas realizadas fueron: participacin en dos teleconferencia, una con la Defensora
del Salvador y otra con la organizacin Red Consumo Seguro y Salud, RCSS.
Otras actividades reuniones y talleres:

reunin tcnica en el Ministerio de Industria y Comercio, MIC, con la finalidad de

tratar los temas sobre la mesa sectorial de coordinacin de la cooperacin
internacional del sector de industria, comercio y Pymes del MIC y establecer
medios de coordinacin interinstitucional a nivel tcnico en el sector

continuacin de la auditoria a los procesos de la cooperativa de la institucin.

reuniones del CAF (2).

reuniones de la Comisin de tica de la Institucin (2).

Participacin de 4 tcnicos en el taller Control Estadstico, impartido por INFOTEP.

Orientaciones

Depto. Reclamaciones
Durante el mes de mayo del ao 2015, Pro Consumidor realiz un total de
2,145orientaciones. El 23% de stas fueron realizadas a travs de la social media: (Twitter
y Facebook y otros), el 52% por va telefnica, un 11% acude de manera presencial en

Informe mensual. Mayo 2015

Pgina 5

bsqueda de orientacin y otro 14% va correo electrnico. De Enero - Mayo se han

registrado un total de 11,884 orientaciones a travs de las oficinas de Pro Consumidor.
A continuacin se presentan tabla y grfico que muestran el total de orientaciones
brindadas a los consumidores segn oficina provincial, as como tambin las orientaciones
proporcionadas segn sector.

Oficina
Santo Domingo
Punto GOB (Mega-centro)
Santiago
Barahona
San Pedro de Macors
San Francisco de Macors
San Juan de la Maguana
Hato Mayor
TOTAL

Cuadro No. 3
ORIENTACIONES REALIZADAS
MAYO 2015
Acumulado
Total
Mayo
mesanterior
acumulado
1907
8,906
10,813
11
73
84

%
91
1

208
171
81
245
21
34

54

262

40

211

23

104

43

288

60

81

41

9,739

2,145

11,884

100

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

El grfico No.1, muestra las vas de acceso a las orientaciones. El grfico No.2 el
porcentaje de las orientaciones recibidas segn sector. El 50% corresponde a informacin
institucional, el 16% a requerimiento de informacin sobre denuncia, el 10% informacin
sobre reclamaciones y el 9%produccin y distribucin elctrica. Se resalta el hecho de que
50% de los usuarios solicitaninformacin institucional.
Grfico No.1
ORIENTACIONES RELIZADAS SEGN VA
MAYO 2015
Correo
electrnico
14%
Telfono
Personal
52%
11%
Social
media
23%

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

Informe mensual. Mayo 2015

Pgina 6

Grfico No.2
ORIENTACIONES SEGN SECTOR
MAYO 2015
Instalaciones
Produccin y
Elctricas
distribucin de
1%
energa
9%

Telecomunicaci
ones
12%

Bancos
comerciales
1%
Financieras
1%
Informacion
sobre
reclamacion
Informacion
10%
sobre denuncia
16%

Institucional
50%

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Demandas.Durante el mes de Mayo se recibieron 388demandas de las cuales 243 corresponden a

reclamaciones equivalente un 12%, 140 son denuncias que representan un 7% y 5 quejas
que equivalen al 0%.
Grfico No.3
OPERACIONES REGISTRADAS
MAYO 2015
Reclamacion
Denuncias
es
5%
10%

Orientacione
s
85%
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

A continuacin, se muestra el total de demandas recibidas segn oficina.

Informe mensual. Mayo 2015

Pgina 7

Cuadro No.4
DEMANDAS RECIBIDAS SEGN OFICINA PROVINCIAL
MAYO 2015
OFICINA
Santo Domingo

RECLAMACIONES
169

DENUNCIAS
102

QUEJAS
1

TOTAL
272

%
70

Punto GOB (Mega-centro)

37

38

10

Santiago

11

16

Barahona

11

San Pedro de Macors

16

16

San Francisco de Macors

San Juan de la Maguana

26

31

Hato mayor

243

140

388

100

TOTAL

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

De 388 demandas recibidas, el 38%

corresponde

demandas

interpuestas por va

telefnica, mientras que un 49% corresponde a reclamaciones y denuncias recibidas de

forma presencial, 11% por correo electrnico y 2% va social media, tal como se muestra
en el siguiente grfico.
Grfico No.4
PROPORCIN RECIBIDAS SEGN VA
MAYO 2015
Correo
electrnco
Telfono
11%
38%
Social
media
2%

Personal
49%

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Los motivos ms requeridos por demandas son:

18% Incumplimiento/retraso/entrega.
17% Bien defectuoso o viciado.
12% Incumplimiento de garanta.
10%Cambios y devoluciones.

Los sectores ms demandados fueron comercio y reparacin 41%, Transporte y

comunicaciones 25%, Intermediacin financiera 7% y electricidad, gas y agua4%;

Informe mensual. Mayo 2015

Pgina 8

mientras que los menos demandados fueron educacin, servicios a empresas,

actividades inmobiliarias, construccin, alojamiento y alimentacin, entre otros.
Grfico No.5
PROPROCIN DE DEMANDAS RECIBIDAS SEGN MOTIVO
MAYO 2015
Productos en mal sobreprecio
1%
estado
1%
Publicidad/Oferta
engaosa
2%
Producto con
fecha vencida
2%

libro
6%

Mediacion
Financiera
2%

Otros
3%

Anulacin/Rescisi
n del contrato
2%
Bien
defectuoso/viciad
o
17%
Calidad
insuficiente
2%

Medidas y Pesos
Inexactos
8%
Incumplimientos/
Retrasos/Entrega
18%
Incumplimiento
Garantia
12%

Cambios/devoluci
ones
10%
Incumplimiento
Contrato
5%

Cargos Indebidos/
Adult. de precios
6%

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Operaciones Departamento de ReclamacionesDurante el mes de Mayo se realizaron 2,533 operaciones:

85% correspondieron a orientaciones.
10%equivalente a reclamaciones y
5%a denuncias.
A la fecha se han realizado 13,891 operaciones, de las cuales un 86% corresponden a
orientaciones.

Oficinas

Cuadro No.5
OPERACIONES REALIZADAS SEGN OFICINA PORVINCIAL
MAYO 2015
Acumulado
mes
Mayo
Total
anterior

Santo Domingo
Punto GOB (Mega-centro)
Santiago
Barahona
San Pedro de Macors
San Francisco de Macors
Informe mensual. Mayo 2015

9,964
243
336
232
165
295

2,179
49
70
51
39
43

12,143
292
406
283
204
338

%
87
2
3
2
2
2
Pgina 9

San Juan de la Maguana

Hato Mayor
TOTAL

69
54

91
11

160
65

11,358

2,533

13,891

1
1
100

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Grfico No.6
DISTRIBUCIN PORCENTUAL DE OPERACIONES ACUMULADAS
SEGN TIPO MAYO 2015

Reclamacione
s
10%

Denuncias
5%

Quejas
0%

Orientaciones
85%
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

Cuadro No.6
TOTAL DE OPERACIONES ACUMULADAS SEGN TIPO
MAYO 2015
Total
Acumulado
Mayo
acumulado
mes anterior

2,145
243
140
5

11,884

Quejas

9,739
1,055
549
15

Total

11,358

2,533

13,891

Orientaciones
Reclamaciones
Denuncias

1,298
689
20

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Conciliacin

(Agosto 2013)

En el Organismo de Conciliacin, 156 casos fueron conciliados durante este mes de Mayo.
La Oficina Principal, seguida de Mega-Centro, Santiago y San Pedro de Macors en orden
decreciente realizaron estas acciones. De enero a Mayo se han realizado 749 conciliaciones.

Informe mensual. Mayo 2015

Pgina 10

El total retornado a los consumidores durante el mes de mayo es de: RD$ 6, 743,749,para un
total acumulado de enero - mayo de RD$24, 511,588A continuacin se presenta el detalle de
las conciliaciones, incluyendo el monto econmico envuelto y retorno a favor de los
consumidores. (Ver cuadros No. 7 y No. 8).
Cuadro No.7
CASOS CONCILIADOS SEGN OFICINA PROVINCIAL
MAYO 2015
Acumulado mes
Oficina Provincial
Mayo
Total
anterior
Santo Domingo
307
81
388
Mega-centro
108
23
131
Santiago
65
23
88
Barahona
34
11
45
San Pedro de Macors
51
9
60
San Francisco de Macors
15
0
15
San Juan de la Maguana
11
16
5
Hato Mayor
2
4
6
593
156
749
TOTAL

%
52
17
12
6
8
2
2
1
100

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Cuadro No.8
TOTAL RD$ RETORNADO AL CONSUMIDOR
MAYO 2015
Acumulado mes
Oficina Provincial
Mayo
Total
anterior
Santo Domingo
2,894,271
12,325,963
15,220,234
Mega-centro GOB*
1,278,609
933,015
2,211,624
Santiago
1,378,940
2,095,014
3,473,954
Barahona
296,682
693,322
990,004
San pedro de Macors
147,600
752,465
900,065
San Francisco de Macors
0
487,942
487,942
San Juan de la Maguana
125,817
437,658
563,475
Hato Mayor
621,830
42,460
664,290
TOTAL
17,767,839
6,743,749
24,511,588

%
62
9
14
4
4
2
2
3
100

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Depto. Inspeccin y Vigilancia

Anlisis de Mercados y Verificacin de Publicidad.A travs del Departamento de Inspeccin y Vigilancia de Mercado, La Divisin de Anlisis
de Mercado y Verificacin de Publicidad se realizaron 38 inspecciones por oficio y 30 por
denuncia, en los que detectaron 45 irregularidades. Se inspeccionaron 5 colmados por
denuncias, en los que se detectaron 2 irregularidades.
Informe mensual. Mayo 2015

Pgina 11

Las

tiendas

por

departamentos

fueron

los

establecimientos

comerciales

ms

inspeccionados.
Cuadro No.9
ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDAD
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
ENERO - MAYO 2015
Acumulado
mes anterior
Supermercados
23
Restaurantes/Liquorstore/Cafeteras/Bares/Caf/Heladeras
7
Tienda por departamentos y electrodomest/Artic.
14
Bebe/Jugueteras
Tienda de computadoras
3
Farmacias
3
Cine
1
Transporte
0
pticas
0
Repuestos de vehculos
3
Bancos/entidades financieras
3
Compaas telefnicas
1
Ferreteras
5
Dealers
2
Centro de estudios
9
Centro de bateras
4
Centro de salud
0
Joyeras
1
Venta de accesorios para vehculos
1
Agencias de viajes/lneas areas
1
Artculos en alquiler
0
Impresiones/printer
0
Industrias product. Alimentos
0
Courier
6
Hoteles
1
Radiodifusoras
0
Otros:(Floristeras y Papeleras)
0
Total
88

Mayo Total
3
1

26
8

18

0
0
1
0
2
0
0
1
0
0
1
2
1
0
5
0
1
3
2
1
1
1
0
30

3
3
2
0
2
3
3
2
5
2
10
6
1
1
6
1
1
3
2
7
2
1
0
118

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.

Cuadro No.10
ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDADESTABLECIMIENTOS
INSPECCIONADOS POR OFICIO
ENERO - MAYO 2015
Acumulado
Mayo
Total
mes anterior
Supermercados
123
25
148
Tienda de Accesorios
6
0
6
Tienda de artculos para bebe
1
0
1
Tienda cuidado para el hogar
28
12
40
Boutique/ franquicias especializadas
8
0
8
Restaurantes
0
0
0
Informe mensual. Mayo 2015

Pgina 12

Tiendas de electrodomsticos
Tienda de computadoras
Jugueteras
Joyeras
Heladeras
Ferreteras
Compaas de telefnicas
Cosmticos/Belleza/Cuidado personal
Salones de belleza
Zapatera
Total

10
4
2
1
3
5
2
0
1
4
198

Cuadro No.11
INSPECCIONES A COLMADOS
ENERO - MAYO 2015
Acumulado mes
anterior
Colmados inspeccionados
9
Irregularidades detectadas

1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
38

11
4
2
1
3
5
2
0
1
4
236

Mayo

Total

14

10

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Cuadro No.12
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADOS
ENERO - MAYO 2015
Acumulado
Mayo
mes anterior
Productos con precios estampado vendidos a sobre precio
4
0
Venta de tarjetas de llamadas a sobre precios
0
0
Venta de productos de canasta bsica familiar a sobre precio
7
2
Total
11
2

Total
4
0
9
13

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Anlisis de Productos y Control de Calidad.Durante el mes de mayo se realizaron 32 inspecciones por oficio, de las cuales (14) fueron
en colmados, (9) en casas comerciales y (2) en almacenes. En el periodo Enero Mayo2015
en inspecciones por oficio se detect un total de 75,075 irregularidades, de las cuales la
mayor cantidad con 70,565 correspondieron a productos vencidos.
En el siguiente cuadro se presentan los establecimientos inspeccionados por denuncias.

Informe mensual. Mayo 2015

Pgina 13

Cuadro No.13
ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
ENERO - MAYO 2015
Acumulado
Mayo
mes anterior
Supermercados
21
11
Envasadoras de gas
0
0
Fabricantes
5
0
Venta de repuestos
1
1
Estacin de combustible
6
0
Envasadoras de gas
5
3
Tiendas x deptos./ electrodomsticos
2
0
Boutique/franquicias especializadas
3
1
Colmados
8
2
Farmacias
2
0
Casas comerciales
1
0
Discos/Licoreras
0
1
Ferreteras
1
0
Cafeteras
1
0
Courier
1
0
Laboratorios
0
0
Restaurantes/comida rpida/heladeras
5
3
Telecables
1
0
Otros
0
0
Total
63
22

Total
32
0
5
2
6
8
2
4
10
2
1
1
1
1
1
0
8
1
0
85

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

El siguiente grfico muestra la distribucin porcentual de estas cantidades.

Grfico No. 8
ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
ENERO - MAYO 2015
Restaurantes/co

Ferreteras
1%

Cafeteras
1%

Courrier
1%

Casas
comerciales
1%
Farmacias
2%
Colmados
12%
Boutique/franqu
icias
especializadas
Tiendas x
5% deptos./
electrodomestic
os
2%

mida
rapida/heladera
s
9%
Telecables
1%
Supermercados
38%

Fabricantes
6%
Envasadoras de
gas
9%

Estacin de
combustible
7%

Venta de
repuestos
2%

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe mensual. Mayo 2015

Pgina 14

En el mes de mayo se realizaron 3auditoras por denuncias, y se realizaron 3 inspecciones

por reclamaciones las cuales fueron por calidad insuficiente/inocuidad alimentos.

Productos Decomisados.Durante el mes de mayo el Departamento de Inspeccin y Vigilancia fueron decomisados

en total 6,366 para un total de enero mayo de 76,132tal como se detalla a continuacin:
Cuadro No. 14
PRODUCTOS DECOMISADOS SEGN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL
ENERO - MAYO 2015
Acumulado
Mayo
Total
mes anterior
Colmados
4,794
4989
195
Supermercados
9260
10237
977
Surtidoras
13,166
0
13,166
Almacenes
7,706
888
8,594
Casas comerciales
16,084
3,588
19,672
Minimarkets
18,596
718
19,314
Mercado
160
0
160
Total
69,766
6,366
76,132
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Estos productos fueron decomisados en orden decreciente, en: casas comerciales,

supermercados, almacenes, minimarkets y colmados.
Grfico No.9
TOTAL DE PRODUCTOS DESCOMISADOS SEGN
ESTABLECIMIENTO COMERCIAL
MAYO 2015
6,366
3,588
195

977

888

718

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Durante el periodo Enero Mayo se detectaron70,585 productos vencidos, 4,807 productos

en mal estado y 28(latas) oxidados, 20 sin etiquetas y 692 en productos golpeados

Informe mensual. Mayo 2015

Pgina 15

(latas).En el periodo transcurrido durante este ao 2015, un total de 76,132productos, han

sido decomisados.(Ver Grfico No. 10 y Cuadro No. 14).
Grfico No.10
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN PRODUCTOS DECOMISADOS
ENERO - MAYO 2015

76,132

Total
Oxidados

28

Sin etiquetas

20

En mal estado
Golpeados

4,807
692
70,585

Vencidos
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Operativos Realizados.El departamento de Inspeccin y Vigilancia durante el ao se realizaron 13 operativos en

el Distrito Nacionales y en las diferentes provincias.
Cuadro No.15
OPERATIVOS REALIZADOS
ENERO - MAYO 2015
Acumulado mes
anterior

Mayo

Total

1
1
2

6
7
13

5
6
11

Operativos D.N
Operativos Provincias
Total operativos
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Inspecciones a Envasadoras y Gasolineras.Cuadro No.16

INSPECCIONES A GASOLINERA
ENERO - MAYO 2015
Acumulado
Mayo
mes anterior
Gasolineras inspeccionadas
5
0
Dispensadores cerrados
Dispensadores
inspeccionados

Total
5

29

29

88

88

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe mensual. Mayo 2015

Pgina 16

Cuadro No.17
INSPECCIONES A ENVASADORAS DE GLP
ENERO - MAYO 2015
Acumulado
Mayo
mes anterior
Envasadoras inspeccionadas
8
3
Dispensadores cerrados
1
0
Metro/ Dispensadores
existentes

25

Total
11
1

25

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Fomento de Buenas Prcticas Comerciales.Con la finalidad de garantizar la seguridad de los consumidores a travs del departamento
de Inspeccin y Vigilancia del Mercados la Seccin de Fomento de Buenas Prcticas
Comerciales durante el mes de mayo, fueron inspeccionados 258 colmados, en lo que
fueron detectadas 385 irregularidades. Los productos vencidos ha tenido mayor cantidad de
irregularidades con 153, seguido de la no entrega de factura a los consumidores, productos
sin etiqueta con 48 irregularidades detectadas en primera y segunda visita. Para un total
acumulado en el periodo Enero Mayo de 1,348 irregularidades (Ver Cuadro No. 18).
Cuadro No.18
INSPECCIONES DE BPC REALIZADAS A COLMADOS
ENERO - MAYO 2015
Acumulado
mes anterior
Colmados visitados 1era Inspeccin
208
Colmados visitados 2da Inspeccin
460
Total de Inspecciones
668

Mayo Total

258
0
258

466
460
926

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Cuadro No.19
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES 1RA Y 2DA VISITA
ENERO - MAYO 2015
Acumulado
Mayo
mes anterior
Utensilios, pesos y balanzas en mal estado
Productos vencidos
Equipos inadecuados y en mal estado
Deficiencias en almacenaje de productos
Productos en mal estado
Local sin condiciones de higiene, mal estado e inseguro
No entrega de factura a los consumidores
Informe mensual. Mayo 2015

70
349
57
4
3
2
466

Total

33
153
18
0
2

103
502
75
4
5

106

572
Pgina 17

0
1
11
0
0

Publicidad y promocin de venta incorrectos

Productos sin etiqueta
Informacin errnea de precios
Manejo inadecuado de la basura
Instalaciones sanitarias deficientes
Total irregularidades

963

1
48
19
3
1
385

1
49
30
3
1
1,348

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Grfico No.11
FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS COMERCIALES
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A
COLMADO
Utencilios,
Informacin
ENERO - MAYO 2015
pesos y
erronea de
balanzas en
precios
mal estado
2%
8%
No entrega de
factura a los
consumidores
43%

Productos
vencidos
37%
Equipos
inadecuados y
en mal estado
6%

Deficiencias
en almacenaje
de productos
0%
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Seccin Encuestas.La Seccin de Encuesta de la Divisin de Estadsticas de Costos y Precios, program

durante el mes de mayo445 visitas de las cuales 438 fueron realizadas. Se elaboraron
5reportes, 5 encuestas y 5 informes, con relacin a los precios de los principales productos
de la canasta bsica familiar.
Cuadro No.20

COMPORTAMIENTO DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS

ENERO - MAYO 2015
Acumulado
Mayo
Total
mes anterior
Visitas programadas
1,598
445
2,043
Visitas realizadas
1,509
438
1,947
Encuestas realizadas
17
5
22
Reportes realizados
17
5
22
No. De informes emitidos
17
5
22
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe mensual. Mayo 2015

Pgina 18

Educacin al Consumidor
Orientacin.Durante el mes de mayo fueron impartidas 117 charlas educativas, a 3,451 participantes. En
estas actividades fueron distribuidos 3,245 materiales educativos en las diferentes oficinas
provinciales y sede central, apara un acumulado del periodo enero - mayode590 charlas
y18,420 participantes, con una distribucin de 34,533 materiales educativos.

Oficina Provincial

Cuadro No. 21
CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS
ENERO - MAYO 2015
Acumulado
Mayo
Total
mes anterior
38
201
239
9
53
62

Santo Domingo
Santiago
San Francisco de
Macors
San Pedro de Macors
Barahona
San Juan de la Maguana
Hato Mayor

TOTAL

28
44
75
34
38
473

11

39
49
97
49

5
22
15
17

55

117

590

41
11
7
8
16
8
9
100

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.

Cuadro No. 22
PARTICIPANTES INFORMADOS EN CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS
ENERO - MAYO 2015
Acumulado
Oficina Provincial
Mayo
Total
%
mes anterior
1,153
41
Santo Domingo
6,478
7,631
199
10
Santiago
1,549
1,748
256
5
San Francisco de Macors
720
976
119
9
San Pedro de Macors
1,440
1,559
880
22
Barahona
3,208
4,088
401
6
San Juan de la Maguana
645
1,046
443
7
Hato Mayor
929
1,372
TOTAL
100
14,969
3,451
18,420
Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

Informe mensual. Mayo 2015

Pgina 19

Cuadro No. 23
MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO
ENERO - MAYO 2015
Acumulado
Mayo
mes anterior
Brochure Institucional
Brochure Reclamaciones
Brochure Presupuesto
Brochure Derechos del Consumidor y Usuario
Volante Un Consumidor Informado Tiene Poder
Otros volantes
Leyes
TOTAL

5,305
5,273
5,365
5,340
3,944
5,774
287
31,288

419
440
399
399
563
978
47

Total

5,724
5,713
5,764
5,739
4,507

17
16
17
17
13
19
1
100

6,752

334
3,245 34,533

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

Asociaciones de consumidores
Durante el mes de mayo no se realizaron actividades de seguimiento y asesora a
asociaciones y grupos comunitarios.

Centro de Documentacin
En el mes de mayo se prest asistencia a un total de 28 usuarios a travs del Centro de
Documentacin de la Institucin, se incorporaron 4 documentos fsicos a este centro.
Durante enero - mayo un total de 22 documentos fsicos, se digitaron en la base de datos
110 artculos de publicaciones peridicas y 137

usuarios han visitado el Centro de

Documentacin.
Cuadro No. 24
CENTRO DE DOCUMENTACIN
ENERO - MAYO 2015
Acumulado
mes anterior
Asistencia prestada a usuarios
109
Documentos fsicos incorporados
18
Documentos virtuales incorporados
0
Nuevos usuarios registrados
0
Promociones
6
Participantes en promociones
201

Mayo Total
28
4
0
0
0
0

137
22
0
0
6
201

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

Informe mensual. Mayo 2015

Pgina 20

Jornadas comunitarias
Durante el mes de mayo no se realizaron jornadas comunitarias.

Otras actividades desarrolladas durante el mes:

Se realiz encuentro mensual de capacitacin, con el tema Vivienda Saludable y Asma,
tambin se abord el tema Manejo de finanzas personales, siendo loa expositores el Dr.
Vicente Santana y Yuly Mercedes, participando el personal de educacin Sede Central y
Oficinas Regionales.
Reuniones y
Consumidor:

actividades en las que particip el Departamento de Educacin al

Reunin de seguimiento a la realizacin de la investigacin de Hbitos de Consumo

en la Poblacin Escolar.

Reunin de coordinacin charlas institucionales con la Cooperativa de Enfermeras.

Elaboracin y participacin de firma de convenio entre Pro Consumidor e INAP.

Participacin del taller Control Estadstico, impartido por el facilitador Bernardo

Rosado de INFOTEP.

Participacin en el conversatorio Los Abogados y las Administracin Pblica Ley

107-13, impartido por David La Hoz.

Donacin de la Biblioteca Pedro Mir, de un libro titulado Planteamientos bsicos

sobre la defensa del consumidor, de Carlos Bando Casado.

Informe mensual. Mayo 2015

Pgina 21

Departamento Jurdico
Opiniones y Resoluciones
Cuadro No. 25
OPINIONES EMITIDAS SOBRE RECLAMACIONES
ENERO - MAYO 2015
Acumulado
Total
Mayo
mes anterior
acumulado
Solicitudes recibidas
56
23
79
para opinin

56

Opiniones emitidas

23

79

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Cuadro No. 26
RESOLUCIONES ELABORADAS POR RECLAMACIONES
MAYO 2015
Resoluciones por Recurso de Reconsideracin

Resoluciones por no acuerdo

Resoluciones por no comparecencia

11

Resoluciones por incumplimiento de acuerdo

Total de resoluciones por reclamaciones

25

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Contratos por Servicios

Cuadro No. 27
CONTRATOS POR SERVICIOS
MAYO 2015
Solicitudes para elaboracin

Contratos nuevos

Adendum

Certificaciones

Renovaciones

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Informe mensual. Mayo 2015

Pgina 22

Contratos de Adhesin
En el proceso de registro de los contratos de adhesin durante el mes de mayo de 2015 se
realiz lo siguiente:
Cuadro No. 28
PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN
MAYO 2015
Contratos analizados

19

Contratos registrados

Contratos no registrables

Contratos con clusulas abusivas

17

Contratos sin clusulas abusivas

Notificaciones al proveedor

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Rifas, Sorteos y Concursos

La Resolucin No. 009-2011 ordena a toda persona fsica o moral que anuncie, celebre,
organice o de otro modo, encomiende la celebracin de concursos, rifas y sorteos para
promover campaas, instituciones, bienes, servicios o cualquier otro propsito para
beneficio comercial, a registrar ante la Institucin estas prcticas comerciales. En este mes
de mayo, en el rea de registro se realizaron las siguientes acciones:
Cuadro No.29
PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS
ENERO - MAYO 2015
Total
Acumulado
Mayo
acumulado
mes anterior
Concursos recibidos
Concursos revisados
Concursos no registrables
Concursos con clusulas abusivas
Notificacin a proveedores
Respuesta de proveedores
Modificacin bases concurso
Concursos sin clusulas abusivas
Certificado de registro

155
155
2
128
128
75
21
25
107

51
51
1
43
43
38
8
7
54

206
206
3
171
171
113
29
32
161

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

En lo que concierne a las multas administrativas, la institucin durante este periodo no ha

recibido el pago de una multa.
Informe mensual. Mayo 2015

Pgina 23

A continuacin se presentan tablas que muestran el total de resoluciones jurdicas

acumuladas de enero mayo ao 2015.

Cuadro No.26
RESOLUCIONES ELABORADAS POR RECLAMACIONES
ENERO - MAYO 2015
Acumulado
Mayo
mes anterior
Resoluciones por Recurso de Reconsideracin
3
25
Resoluciones por no acuerdo
9
59
Resoluciones por no comparecencia
11
38
Resoluciones por Incumplimiento de acuerdo
2
6
Total de resoluciones por reclamaciones
128
25

Total
acumulado
28
68
49
8
153

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Cuadro No.27
COMPORTAMIENTO DE LOS CONTRATOS POR SERVICIOS
ENERO - MAYO 2015
Acumulado
Total
Mayo
mes anterior
acumulado
Solicitudes para elaboracin
0
5
5
Contratos nuevos
3
7
4
Adendum
0
3
3
Certificaciones
0
11
11
Renovaciones
3
16
13
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Cuadro No.28
PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN
ENERO - MAYO 2015
Acumulado
Total
Mayo
mes anterior
acumulado
Contratos analizados
19
76
57
Contratos no registrables
2
3
1
Contratos registrados
Contratos con clusulas abusivas
Contratos sin clusulas abusivas
Notificacin al proveedor

50
3
4

17
4
7

67
7
11

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.

Informe mensual. Mayo 2015

Pgina 24

Cuadro No. 29
COMPORTAMIENTO DE LAS MULTAS ADMINISTRATIVAS
ENERO - MAYO 2015
Acumulado
Total
Mayo
mes anterior
acumulado
Empresas sancionadas

Multas aplicadas

Multas pagadas

Cartas de advertencia elaboradas

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Cuadro No. 30
ASISTENCIA Y ASESORA LEGAL
ENERO - MAYO 2015
Acumulado
mes anterior
Asistencia telefnica
Asistencia personal
Asistencia virtual
Total

1,512
340
1,087
2,939

Mayo
225
29
363
617

Total
acumulado
1,737
369
1,450
3,556

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Presencia a travs de las Redes Sociales

Pro consumidor a travs de sus diferentes redes sociales ha obtenido los siguientes
incrementos: las visitas al canal YouTube registr un aumento de 965%, los seguidores del
Twitter y del Google Plus se incrementaron en un 15% y 9% respectivamente, la cantidad
de visitas al Blog el Bal el Consumidor registr un incremento de 23%, no quedando
detrs el total de me gustas a la pgina de Facebook que present al mes de Mayo
un incremento de un 17%.
El cuadro a continuacin muestra la presencia de Pro Consumidor a travs de las redes
sociales.

Informe mensual. Mayo 2015

Pgina 25

Cuadro No. 31
PRESENCIA EN REDES SOCIALES
MAYO 2015
Acumulado mes
Acumulado al 2014
Mayo
anterior

REDES SOCIALES
Facebook / Me gusta
Google Plus / seguidores
Canal Youtube/ visitas
twitter / seguidores
Instagram / seguidores
Linkedin / Amigos
El bal / visitas

2,983
798
403
95,603
1,300
184
1,261,110

Acumulado al
2015

369
127
57
13
3,409
480
10,459 3,989
468 1,870
47
241
234,720 54,610

496
70
3,889
14,448
2,338
288
289,330

Total a la
fecha
3,479
868
4,292
110,051
3,638
472
1,550,440

Fuente: Divisin de Servicio al Usuario.-

Relaciones Pblicas y Comunicaciones

A continuacin, se presenta cuadro resumen del total de publicaciones sobre Pro
Consumidor en prensa escrita.
Cuadro No.32
PUBLICACIONES SOBRE PRO CONSUMIDOR EN PRENSA ESCRITA
ENERO - MAYO 2015
Acumulado
Total
INDICADORES
Mayo
mes anterior
acumulado
Portadas
1
5
4
Notas informativas
19
93
74
Editoriales
0
6
6
Artculos de opinin
1
6
5
Total de Publicaciones
89
21
110
Fuente: Estadsticas del Departamento de Relaciones Pblicas y Comunicaciones.-

Grfico No.13
PUBLICACIONES EN PRENSA ESCRITA
ENERO - MAYO 2015

110

93

Fuente: Estadsticas del Departamento de Relaciones Pblicas y Comunicaciones.-

Informe presentado por el Dpto. de Planificacin y Desarrollo.

Santo Domingo, Repblica Dominicana, 23 de Junio de 2015.
Informe mensual. Mayo 2015

Pgina 26