Introduccin

Durante el mes de noviembre, dando cumplimiento al proyecto desarrollado bajo el

auspicio del la Procuradura Federal del Consumidor de Mxico, PROFECO; PRO
CONSUMIDOR recibi por tres das a la Directora General de Educacin y Organizaciones
de Consumidores de PROFECO, Martha Anglica Carillo, con el objetivo de intercambiar
experiencias con el Departamento de Educacin al Consumidor, y compartir las buenas
prcticas de su institucin. La agenda agotada incluy un encuentro con la Directora
Ejecutiva, sesiones de entrenamiento con los tcnicos del Dpto. de Educacin al
Consumidor y reuniones con el rea de Planificacin y Desarrollo.
En el mbito de la capacitacin y entrenamiento de los recursos humanos de la
institucin, expertos de la compaa General Cable Co. Costa Rica, impartieron un taller
sobre Conductores Elctricos, con la finalidad de que el personal adquiera conocimientos
que les permitan brindar mejor servicio a los consumidores.
Por otra parte, el Diputado Francisco Matos Mancebo, realiz un conversatorio los
empleados de la Institucin sobre las Tarjetas de Crdito. Este estuvo fundamentado en el
libro de su autora que lleva por ttulo Tarjetas de Crdito: Oportunidad de la economa
globalizacin o artificio legal? y el proyecto de ley que busca regular las tarjetas de
crdito y dbito, que actualmente est en la Cmara Baja.
Otra actividad importante fue, la incorporacin de la Cooperativa de Ahorros, Crditos y
Servicios Mltiples de los Empleados de Pro Consumidor, COOPROCOM, a travs del
Decreto No. 232-13 emitido por el Poder Ejecutivo.

Informe estadstico noviembre 2013

Operaciones Acumuladas.TOTAL DE OPERACIONES ACUMULADAS SEGN TIPO

ENERO - NOVIEMBRE 2013
Acumulado
Total
Noviembre
Al mes anterior
acumulado
19,936
1,865
21,801
Orientaciones
2,500
286
2,786
Reclamaciones
1,524
143
1,667
Denuncias
38
11
49
Quejas
23,724
2,305
26,303
Total

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

TOTAL OPERACIONES ACUMULADAS SEGN OFICINA PROVINCIAL

ENERO - NOVIEMBRE 2013
Acumulado al mes
Oficinas
anterior
Noviembre
Total acumulado
23,755
Santo Domingo
21,674
2,081
728
Punto GOB (Megacentro)
667
61
785
Santiago
738
47
414
Barahona
360
54
188
San Pedro de Macors
171
17
374
San Francisco de Macors
345
29
59
San Juan de la Maguana*
43
16
26,303
TOTAL
23,998
2,305
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Informe estadstico noviembre 2013

En el organismo de Conciliacin, 216 casos fueron conciliados durante este mes de

noviembre. La oficina principal, seguida de Mega-centro, Santiago y San Pedro de Macors
en orden decreciente realizaron estas acciones. De Enero a Noviembre hay un total
acumulado de 1,710 conciliaciones.
El total retornado a los consumidores durante este periodo es de: RD$6, 399,027.03, para un
total acumulado de RD$ 79, 942,861.17

A continuacin se presenta el detalle de las conciliaciones, incluyendo el monto econmico

envuelto y retornado a favor de los consumidores.

CASOS CONCILIADOS Y MONTO RETORNADO AL CONSUMIDOR

SEGN OFICINA PROVINCIAL
NOVIEMBRE 2013

Casos Conciliados:

Oficina:
Santo Domingo

Retorno
econmico

131

5,365,835.12

Megacentro GOB*

31

306,046.41

San Pedro de Macors

14

235,718.5

35,200

26

293,767

3
5
216

87,340

San Francisco de Macors

Santiago
San Juan de la Maguana
Barahona
TOTAL

75,120
RD$ 6,399,027.03

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Retorno Econmico:
TOTAL RD$ RETORNADO AL CONSUMIDOR
ENERO - NOVIEMBRE 2013

Oficina Provincial

Acumulado al mes
anterior

Santo Domingo
Informe estadstico noviembre 2013

46,203,092.6

Noviembre
5,365,835.12

Total
acumulado
51,568,927.72

ANLISIS DE MERCADOS Y VERIFICACIN DE PUBLICIDAD

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
ENERO - NOVIEMBRE 2013
Acumulado al mes
Noviembre
anterior
Supermercados
25
1
Tiendas x deptos
6
0
Compaas Telefnicas
7
0
Tiendas de computadoras
2
0
Tiendas de Electrodomsticos
2
0
Restaurantes
6
0
Cafeteras
2
0
Ferreteras
1
0
Salones de belleza
1
3
Bancos
5
0
Loteras/Rifas y sorteos
1
0
Agencias de viajes
1
1
Agencias de Vehculos
1
0
Industrias
1
0
Directorio Telefnico
6
0
Centro de estudios
5
0
Loteras/Rifas/Sorteos
0
1
Farmacias
2
1
Otros
36
7
Total
144
14

Total
acumulado
26
6
7
2
2
6
2
1
4
5
1
2
1
1
6
5
1
3
41
158

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

ANLISIS DE MERCADOS Y VERIFICACIN DE PUBLICIDAD

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO
ENERO - NOVIEMBRE 2013
Acumulado al mes
anterior

Noviembre

Total
acumulado

Supermercados

98

107

Jugueteras

Tiendas Computadoras

13

13

Tiendas por departamentos

43

48

Tiendas de electrodomsticos

11

16

Ferreteras
Otros
Total

2
10
181

2
0
22

4
10
203

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe estadstico noviembre 2013

ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. DE PUBLICIDAD

INSPECCIONES A COLMADOS
ENERO - NOVIEMBRE 2013
Acumulado al
Noviembre
mes anterior

Total
acumulado

Colmados inspeccionados

55

57

Irregularidades detectadas

13

14

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDAD

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES
ENERO - NOVIEMBRE 2013

Productos / artculo no disponibles

Falta de informacin
Precio diferente al publicado
Precio no visible
Oferta valida slo por el da de hoy
Publicidad engaosa
Otras
Total

Acumulado al mes
anterior
46
3
4
1
3
1
1
59

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Noviembre
3
0
1
0
1
0
0
5

Total
acumulado
49
3
5
1
4
1
1
64

ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. DE PUBLICIDAD

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADOS
ENERO - NOVIEMBRE 2013
Acumulado al mes
anterior

Noviembre

Total
acumulado

Productos con precio estampado

vendidos a sobre precio

Incumplimiento servicio

12

13

Oferta valida por un da

23

25

Adulteracin del precio del producto

establecidos por resolucin
Total
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe estadstico noviembre 2013

Anlisis de Productos y Control de Calidad

ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
ENERO - NOVIEMBRE 2013
Acumulado al mes
Noviembre
anterior
Supermercados
78
10
Tiendas x deptos
2
5
Colmados
19
1
Restaurantes
6
3
Estaciones de combustibles
1
1
Farmacias
9
1
Centro de estudios
3
0
Mercados
1
0
Joyeras
1
0
Cafeteras
2
0
Importadores / distribuidores
3
0
Centro de belleza
1
0
Otras Actividades
Total

5
131

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Total
acumulado
88
7
20
9
2
10
3
1
1
2
3
1
10
157

5
26

ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO
ENERO - NOVIEMBRE 2013
Enero-Octubre

Noviembre

Total

Supermercados

376

50

426

Colmados

749

19

768

Restaurantes

Minimarkets

10

10

Ferreteras

58
5
1,203

0
0
69

58
5
1,272

Almacenes/surtidoras
Otras Actividades
Total

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe estadstico noviembre 2013

ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES
ENERO - NOVIEMBRE 2013
Acumulado al mes
Noviembre
anterior

Total
acumulado

Productos vencidos

483,834

40,029

523,863

Productos golpeados

3,157

10

3,167

Productos oxidados

781

787

10,787

185

10,972

483

483

2,267
501,309

6
40,236

2,273
541,545

Productos en mal estado

Productos sin etiqueta
Otros
Total
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD

COMPORTAMEINTO DE LAS AUDITORAS
ENERO - NOVIEMBRE 2013
Acumulado al
Noviembre
mes anterior
2
Auditoras oficiosas
2
Auditoras x denuncias
Total

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

7
9

2
4

ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD

IRREGULARIDADES EN AUDITORIAS
ENERO - NOVIEMBRE 2013
Acumulado al
Noviembre
mes anterior
Calidad insuficiente / inocuidad
5
1
alimentos

Total
acumulado
4
9
13

Total
acumulado
6

Productos Vencidos

Total

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe estadstico noviembre 2013

ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD

INSPECCIONES A RECLAMACIONES
ENERO - NOVIEMBRE 2013
Acumulado al mes
Noviembre
anterior

Total
acumulado

Mobiliarios

17

24

Inmobiliarios
Total

16
33

1
8

17
41

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.

Productos Decomisados.PRODUCTOS DECOMISADOS SEGN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL

ENERO - OCTUBRE 2013
Acumulado al mes
Total
anterior
Octubre acumulado
Colmados

132,960

11,343

144,303

Supermercados

229,136

23,108

252,244

Almacenes / Surtidoras

59,501

59,501

Minimarkets

9,464

9,464

42,51
435,312

0
34,451

4,251
469,763

Otras Actividades
Total
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN PRODUCTOS DECOMISADOS

ENERO - NOVIEMBRE 2013
Acumulado al mes
Total
Noviembre
anterior
acumulado
477,114

40,029

517,143

Golpeados

3,151

10

3,161

En mal estado

7,916

7,922

Sin etiquetas

3,919

185

4,104

757

763

2,187
495,044

0
40,236

2,187
535,280

Vencidos

Oxidados
Otros
Total
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe estadstico noviembre 2013

Operativos Realizados.OPERATIVOS REALIZADOS

NOVIEMBRE 2013
Operativos D.N

Operativos Provincias

Total operativos

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

OPERATIVOS REALIZADOS
ENERO - NOVIEMBRE 2013
Acumulado al mes
Noviembre
anterior

Total
acumulado

Operativos D.N

12

15

Operativos Provincias

47

50

Total operativos

59

65

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Inspecciones a Envasadoras y Gasolineras.INSPECCIONES A ENVASADORAS DE GLP ENERO -NOVIEMBRE 2013

Acumulado al
mes anterior

Noviembre

Total
acumulado

Envasadoras inspeccionadas

24

28

Dispensadores cerrados
Metro/Dispensadores cerrados

19
43

2
6

21
49

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

INSPECCIONES A GASOLINERA
ENERO - NOVIEMBRE 2013
Acumulado al mes
Noviembre
anterior

Total
acumulado

Gasolineras inspeccionadas

Dispensadores cerrados
Gasolineras cerradas

1
0

0
0

1
0

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.

Informe estadstico noviembre 2013

Fomento de Buenas Prcticas Comerciales.Con la finalidad de fomentar las buenas prcticas comerciales en colmados de distintos
puntos del pas, pro consumidor, a travs del departamento de Inspeccin y Vigilancia del
Mercado se realizan inspecciones a estos establecimientos comerciales. En noviembre
2013, no se inspeccionaron colmados.
De enero-noviembre se han inspeccionado 1,024 colmados, en los cuales se han detectado
2,364 irregularidades. La falta de entrega de factura a los consumidores ha sido la
irregularidad ms frecuente (872) que equivale a 37%. El 19% de estas irregularidades
corresponde a informacin errnea de precios.
A continuacin cuadro de primeras y segundas visitas, con irregularidades detectadas.
FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS EN COLMADOS
INSPECCIONES DE BPC REALIZADAS A
NOVIEMBRE 2013
Acumulado al
Noviembre
mes anterior
Colmados visitados 1era Inspeccin
555
77
Colmados visitados 2da Inspeccin
392
0
Total de Inspecciones
947
77

Total
acumulado
632
392
1,024

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS COMERCIALES EN COLMADOS

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES 1RA Y 2DA VISITA
ENERO - NOVIEMBRE 2013
Acumulado al mes
Noviembre
anterior
Utensilios, pesos y balanzas en mal estado
132
12
Productos vencidos
509
48
Equipos inadecuados y en mal estado
56
2
Deficiencias en almacenaje de productos
5
0
Productos en mal estado
5
0
Local sin condiciones de higiene, mal
113
15
estado e inseguro
No entrega de factura a los consumidores
814
58
Publicidad y promocin de venta
88
0
incorrectos
Informacin errnea de precios
425
32
Instalaciones sanitarias deficientes
47
3
Total irregularidades
2,194
170
Informe estadstico noviembre 2013

Total
acumulado
144
557
58
5
5
128
872
88
457
50
2,364

CHARLAS IMPARTIDAS Y PARTICIPANTES INFORMADOS

ENERO - NOVIEMBRE 2013
Oficina Provincial
Santo Domingo
Santiago
San Francisco de
Macors
San Pedro de Macors
Barahona
San Juan de la
Maguana
TOTAL

Charlas Impartidas

Participantes Informados

407
208

10,877
4,705

93
91
152

2,667
1,620
3,397

81
1,032

1,888
25,202

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

Brochure Institucional

MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO

ENERO - NOVIEMBRE 2013
Acumulado al
Total
Noviembre
mes anterior
acumulado
19,032
970
20,002

Brochure Reclamaciones

20,808

970

21,778

Brochure Presupuesto
Brochure Derechos del Consumidor y
Usuario
Volante Un Consumidor Informado Tiene
Poder
Otros volantes
Leyes
TOTAL

18,796

970

19,766

20,839

952

21,791

18,497

970

19,467

17,292
1,308
116,572

970
63
5865

19,262
1,371
122,437

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

Centro de Documentacin
En este mes se prest asistencia a un total de 54 usuarios a travs del Centro de
Documentacin de la Institucin, y fueron incorporados 20 documentos fsicos a este
centro. Durante enero - noviembre un total de 65 documentos fsicos y virtuales se han
incorporado y 328 usuarios han visitado el Centro de Documentacin.
Informe estadstico noviembre 2013

CENTRO DE DOCUMENTACIN
ENERO - NOVIEMBRE 2013
Acumulado al
Total
mes anterior Noviembre acumulado
Asistencia prestada a usuarios
Documentos fsicos incorporados
Documentos virtuales incorporados

274
65

54
20

328
85

257

60

317

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

Otras actividades desarrolladas durante el mes:

Durante el mes de Noviembre el del Departamento de Educacin y Orientacin al
Consumidor se realizaron las siguientes actividades:
Correccin a 63 documentos en la Base de datos (SIABUC), incorporacin al archivo
vertical 129 artculos de peridicos y 30 recortes de peridico, adems de 129 artculos de
revistas en la Base de Datos. Se catalogaron 18 documentos.
Se prest asistencia a 54 usuarios en el Centro de Documentacin, de los cuales 46eran
nuevos usuarios y se Se realizaron dos promociones del Centro de Documentacin en la
Universidad O y M con una asistencia de 199 estudiantes.
Se realiz reunin de formacin y seguimiento con los tcnicos de rea de educacin (Santo
Domingo y oficinas del interior) y se dio seguimiento al convenio firmado con la
Universidad Catlica Nordestana de San francisco de Macors (UCNE): Charla sobre
``Responsabilidad Social Empresarial y Psicologa del Consumido``, Impartida por
Natanael de los Santos.

Informe estadstico noviembre 2013

Contratos por Servicios.CONTRATOS POR SERVICIOS

NOVIEMBRE 2013
Solicitudes para elaboracin

Contratos nuevos

Adendum

Renovaciones

Certificaciones

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Esta tabla hace referencia a los contratos por servicios solicitados por la Institucin y
trabajados durante el mes de noviembre de 2013 por el Departamento Jurdico, en ese
mismo orden fueron requeridas tres (3) adendum.

Contratos de Adhesin.PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN

NOVIEMBRE 2013
Contratos Revisados

20

Contratos no registrables

15

Contratos con clusulas abusivas

Contratos sin clusulas abusivas

Notificacin de hallazgo de clusulas abusivas

Respuesta de proveedores ante notificacin de

hallazgo de clusulas abusivas

Resoluciones emitidas por registro de contratos de

adhesin

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Con relacin al proceso de registro de contratos de adhesin, el Departamento Jurdico

detect clusulas abusivas en (3) contratos revisados durante el mes.
Informe estadstico noviembre 2013

Rifas, Sorteos y Concursos.Mediante la puesta en circulacin de la Resolucin No. 009-2011 que ordena a toda
persona fsica o moral que anuncie, celebre, organice o de otro modo, encomiende la
celebracin de concursos, rifas y sorteos para promover campaas, instituciones, bienes,
servicios o cualquier otro propsito para beneficio comercial, a registrar ante la Institucin
estas prcticas comerciales. A continuacin, se presenta en detalle el proceso de registro de
concursos ante Pro Consumidor durante el mes de noviembre de 2013:
PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS
NOVIEMBRE 2013
Concursos recibidos

28

Concursos revisados

28

Concursos sin clusulas abusivas

Concursos con clusulas abusivas

24

Notificacin a proveedores

24

Respuesta de proveedores

20

Modificacin Bases de Concurso

Concursos no registrables

Certificado de registro

40

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

En lo que concierne a las multas administrativas, la Institucin no se recibi el pago

de cuotas por acuerdo. En otro orden, se brind 748 asesoras legales, tanto de
manera presencial, virtual, as como por la va telefnica.

Acumulado Ao 2013 Departamento Jurdico:

OPINIONES EMITIDAS SOBRE RECLAMACIONES
ENERO - NOVIEMBRE 2013
Acumulado al anterior
Solicitudes recibidas para opinin
Opiniones emitidas

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Informe estadstico noviembre 2013

56
56

Total
Noviembre acumulado
3
59
3
59

RESOLUCIONES REALIZADAS POR RECLAMACIONES

ENERO - NOVIEMBRE 2013

Acumulado al
anterior

Noviembre

Total
acumulado

Resoluciones por Recurso de Reconsideracin

63

67

Resoluciones por no acuerdo

61

67

Resoluciones por no comparecencia

51

58

Resoluciones por Incumplimiento de acuerdo

183

18

201

Total de resoluciones por reclamaciones

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

COMPORTAMIENTO DE LOS CONTRATOS POR SERVICIOS

ENERO - NOVIEMBRE 2013

Solicitudes para elaboracin

Contratos elaborados
Renovaciones
Adendum
Certificaciones

Acumulado del
anterior

Noviembre

Total
acumulado

30
31
25
15
64

3
3
5
0
8

33
34
30
15
75

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN

ENERO - NOVIEMBRE 2013

Acumulado del
anterior

Total
Noviembre acumulado

Contratos Revisados

83

20

103

Contratos con clusulas abusivas

53

56

Contratos sin clusulas abusivas

25

27

Notificacin de hallazgo de clusulas abusivas

39

41

17

18

46

53

Respuesta de proveedores ante notificacin de

hallazgo de clusulas abusivas
Resoluciones emitidas por registro de contratos
de adhesin
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Informe estadstico noviembre 2013

COMPORTAMIENTO DE LAS MULTAS ADMINISTRATIVAS

ENERO - NOVIEMBRE 2013

Acumulado al
anterior

Noviembre

Total
acumulado

Resoluciones de Multas x Gas Licuado de Petrleo

Resoluciones de Multas x Destapadores de
Tuberas
Puesta en Mora

Acuerdos de pago x imposicin de Multas

11

Pago de cuotas de Multas x Acuerdo

14

14

Multas pagadas

10

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.

PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS

ENERO - NOVIEMBRE 2013
Acumulado
al anterior

Noviembre

334

28

362

Concursos revisados

319

28

347

Concursos con clusulas abusivas

286

24

310

Notificacin a proveedores

286

24

310

Respuesta de proveedores

259

20

279

Modificacin bases concurs

37

44

Concursos sin clusulas abusivas

19

23

301

40

341

Concursos recibidos
Concursos no registrables

Certificado de registro
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

ASISTENCIA Y ASESORA LEGAL

ENERO - NOVIEMBRE 2013

Asistencia telefnica
Asistencia personal
Asistencia virtual
Total

Acumulado
Al mes anterior

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Informe estadstico noviembre 2013

3,083
757
1,661
5,501

Noviembre
368
82
298
748

Total
acumulado
3,451
839
1,959
6,249

Total
acumulado