ESEEKSDHFJKSDHFJ

KHASDJKFH

ENERO 2014

INFORME DE ESTADSTICAS
DEPARTAMENTALES

-.PLANIFICACIN Y DESARROLLO.-

PRO CONSUMIDOR
1/1/2013

I.

INTRODUCCIN

Durante el mes de Enero la Institucin obtuvo la ratificacin del Poder Ejecutivo de su

directora, habilitndola en la Direccin Ejecutiva por dos aos ms. Tambin, fue
designado el Consejo Directivo, para el periodo comprendido de 9 de octubre 2013 al 9 de
octubre 2015, mediante el decreto 305-13. La juramentacin de la Directora fue efectuada
en el Palacio de Gobierno.
Fue puesta en circulacin una edicin especial de la Ley Nmero 166-12 del Sistema
Dominicano para la Calidad SIDOCAL, con los comentarios del Jurista, experto en derecho
de consumo, David La Hoz.
Se realizaron las gestiones de readecuacin de la planta fsica de la Institucin, ante la
Oficina de Ingenieros Supervisores de Obras del Estado (OISOE) y efectu una visita al
seor Antonio Vargas Hernndez, Director de la Direccin General de Cooperacin
Multilateral, con el propsito de lograr financiamiento para la instalacin de un laboratorio
ad alimentos y medicamentos en la Institucin.
La Directora Ejecutiva de Pro Consumidor se reuni con los productores de pollo, con el
propsito de analizar la situacin de sobreproduccin de este rubro alimenticio y acordar el
precio tope a que debe venderse al consumidor, ya que durante la baja de precios
experimentada en los centros de produccin no se ha traducido en una baja de los precios al
consumidor.
Tambin particip en los programas de radio y TV: Sin Tacones ni Corbata. Matinal Tele
15, Hechos y Opiniones, Luntika, y El Sol de la Maana.
F u er o n
reco n o ci d os
du ra nte
este
m es
4
e m p lea d os p o r sus m ritos en la ev a l u a ci n
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I nstitu ci n reci bi la M e dalla al M rit o del
S er vi d o r P b lic o.
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en
la
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del
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tc ni c o
y
a d m i n istrativ o de este I nstit ut o y fo rtale cer
la e d u c a ci n fi n a n c iera d e l os c o ns u m i d o res.

De
Informe mensual. Enero 2014

Pgina 2

II. RESUMEN EJECUTIVO.

Durante el mes de enero del ao 2014, se realizaron 75 acciones educativas a las que
asistieron 2,530 participantes. A travs del Dpto. de Educacin al Consumidor fueron
realizadas 74 charlas educativas, con la participacin de 2,350 personas; y la Directora
Ejecutiva imparti 1 conferencia en la ciudad de Nagua con la asistencia de 180
participantes. (Ver cuadro No.18).
Fueron realizadas 2,144 orientaciones, y se recibieron 319 reclamaciones, 99 denuncias y 3
quejas interpuestas por los ciudadanos va telefnica, personal, correo electrnico y social
media.
Fueron conciliados 182 casos, lo que signific un retorno econmico a los consumidores de
RD$6, 924,167.76.
Mediante inspeccin realizada a 28 establecimientos comerciales, un total de 2,855
productos fueron decomisados; debido a que estaban disposicin al pblico en mal estado,
oxidados, golpeados y con fecha vencida,
Se realizaron 19 comparecencias en radio y televisin por parte de la Directora Ejecutiva, y
de los encargados de las oficinas regionales de Santiago y San Francisco de Macors. (ver
No. 2).
La presencia en las redes sociales se increment: Facebook recibi 254 Me Gusta, a Twitter
se integraron 3,520 seguidores, el blog El Bal del Consumidor recibi 42,922 visitas y en
Youtube se recibieron 126 visitas. (Ver cuadro No.28).
Los siguientes resultados reflejan el nivel de cumplimiento de las metas planteadas en el
POA 2014.
Cuadro No. 1

CUADRO RESUMEN
ENERO 2014
Acumulado
al mes
Enero
anterior
Charlas Educativas impartidas
Consumidores informados/participantes
Orientaciones realizadas
Reclamaciones recibidas
Denuncias recibidas
Quejas recibidas
Casos Conciliados
Informe mensual. Enero 2014

0
0
0
0
0
0
0

74
2,350
2,144
319
99
3
182

Total
Acumulado
74
2,350
2,144
319
99
3
182

Meta
2014

%
Ejecucin

1,260
35,000
27,807
4,370
3,747
n/a
n/a
Pgina 3

6%
7%
8%
7%
3%

Productos decomisados
Conferencias Directora Ejecutiva
Retorno Econmico al Consumidor RD$

0
0
0

2,855
1
6,924,167.76

2,855
1
6,924,167.76

n/a
10
n/a

10%

Cuadro No. 2

CUADRO RESUMEN DE ACTIVIDADES POR OFICINA

ENERO 2014

ACTIVIDADES
Charlas Educativas
Participantes en charlas
Talleres
Asesoras a Consumidores
Audiencias realizadas
Comparecencias va Radio
/ Tv

Santo
Domingo
74
988
0
2
116

Mega
centro
n/a
n/a
n/a
n/a
23

n/a

Santiago

0
54
0
0
0

San
Francisco
5
176
0
4
0

10

Barahona San Pedro

19
426
0
2
0

18
455
0
0
0

San Juan

Total

0
251
0
0
0

116
2,350
0
8
139

19

10
10
2
273

182
319
99
3,232

Depto. Planificacin y Desarrollo

Casos conciliados
Reclamaciones
Denuncias
Total actividades

114
208
71
1,576

12
31
8
74

18
32
14
517

8
13
1
495

10
11
2
77

10
14
1
220

Las actividades del departamento Planificacin y Desarrollo estuvieron orientadas a la

socializacin del libro de reclamaciones con los Sub- directores, y Encargados
departamentales.
Se realiz la revisin, enmienda, socializacin y aprobacin del Plan Operativo 2014
(POA), con los encargados de las diferentes reas de la Institucin.
Se concluy la primera versin del Anteproyecto: Propuesta para la obtencin de un
laboratorio de verificacin de la calidad de alimentos y medicamentos, el cual fue
presentado a los involucrados para sus aportes finales.
Por otra parte, se realiz el acompaamiento a la Comisin de tica Pblica de Pro
Consumidor en la elaboracin de su plan de trabajo para el 2014.

Informe mensual. Enero 2014

Pgina 4

Depto. Reclamaciones

Orientaciones
Durante el mes de Enero del 2014, Pro Consumidor realiz un total de 2,144 orientaciones.
El 38% por va telefnica y el 36% de stas fueron realizadas a travs de la social media:
(Twitter y Facebook y otros), y un 21% por correo electrnico.
A continuacin se presentan tabla y grfico que muestran el total de orientaciones
brindadas a los consumidores segn oficina provincial, as como tambin las orientaciones
proporcionadas segn sector.
Cuadro No. 3
ORIENTACIONES REALIZADAS
ENERO 2014
Santo Domingo
Mega Centro

1,983

Santiago
Barahona

65
14
21
34
4
2,144

23

San Pedro de Macors

San Francisco de Macors
San Juan de la Maguana
TOTAL

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Grfico No.1

Informe mensual. Enero 2014

Pgina 5

ORIENTACIONES REALIZADAS SEGN OFICINAS

ENERO 2014
Santiago
3%

Barahona
1%

Mega Centro
1%

San Pedro de
Macors
1%
San Francisco
de Macors
2%

Santo
Domingo
92%

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Grfico No.2

PROPORCIN DE ORIENTACIONES SEGN SECTOR

ENERO 2014
Restaurantes
de comida
rpida
1%

Telecomunicac
Bancos
iones
comerciales
1%
9%

Otros
19%

Financieras
9%
Seguros y
Reaseguros
9%

Institucional
16%

Instituciones
Pblicas
11%
Informacin
sobre
reclamacin
12%

Informacin
sobre
denuncia
13%

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

Demandas.Durante este mes se recibieron 421 demandas (orientaciones, reclamaciones denuncias y

quejas), de las cuales 319 corresponden a reclamaciones para un 76%, 99 son denuncias
que representan un 23% y 3 quejas que equivalen al 1%.
Grfico No.3

Informe mensual. Enero 2014

Pgina 6

PROPORCIN DE OPERACIONES REGISTRADAS

ENERO 2014
Quejas
1%

Denuncias
23%

Reclamaciones
76%
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

A continuacin, se muestra en detalle el total de demandas recibidas durante el mes de

Enero de 2014 segn oficinas de Pro Consumidor.
Cuadro No. 4
DEMANDAS RECIBIDAS SEGN OFICINA PROVINCIAL
ENERO 2014
OFICINA

RECLAMACIONES

DENUNCIAS

QUEJAS

TOTAL

Santo Domingo

208

71

280

Punto GOB (Megacentro)

31

39

Santiago

32

14

46

Barahona

13

15

San Pedro de Macors

11

13

San Francisco de Macors

14

15

San Juan de la Maguana

10

13

TOTAL

319

99

421

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP

De 421 demandas recibidas, el 46% corresponde demandas interpuestas por va

telefnica, mientras que un 39% corresponde a reclamaciones y denuncias recibidas de
forma presencial y 12% por correo electrnico, tal como se muestra en el siguiente grfico.
Grfico No. 4

Informe mensual. Enero 2014

Pgina 7

PORCENTAJE DE DEMANDAS RECIBIDAS SEGN

VA
Correo
ENERO
2014
electronico
12%

Telfono
46%

Oficio
1%

Personal
39%
Social
media
2%
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Los motivos expuestos por los consumidores al momento de presentar sus demandas ante la
Institucin durante el 2014 fueron:

18% Mediacin Financiera.

17% Mediacin.
14% Cargo porcentaje tarjetas de crdito y dbito.
14% Cargos indebidos/adulterio de precios estampados.
Grfico No. 5

Informe mensual. Enero 2014

Pgina 8

PROPORCIN DE DEMANDAS RECIBIDAS SEGN MOTIVO

Bien
defectuoso/viciado
1%

Calidad insuficiente
1%

Anulacin/Rescisin
del contrato
1%
Otros
1%

Cargos Indebidos/
Adult. de precios
2%
Incumplimiento
Contrato
2%
Incumplimiento
Garantia
3%
Incumplimientos/
Retrasos/Entrega
3%
Medidas y Pesos
Inexactos
4%

Mediacion
Financiera
18%

Mediacin
17%

Cargo porcentaje de
tarjeta de
crdito/deb.
14%

Cambios/devolucion
es
2%

sobreprecio
14%

Precio diferente al
publicado
9%

Productos vencidos
9%

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Total de Operaciones. Del Departamento de ReclamacionesDurante el mes de Enero se realizaron 2,565 operaciones:
84% correspondieron a orientaciones.
12% equivalente a reclamaciones y
4% a denuncias.
A la fecha se han realizado 2,565 operaciones, de las cuales un 84% corresponden a
orientaciones.

Informe mensual. Enero 2014

Pgina 9

Operaciones Acumuladas.Cuadro No. 5

TOTAL DE OPERACIONES ACUMULADAS SEGN TIPO
ENERO 2014

Acumulado
meses anteriores

Enero

Total

Reclamaciones

319

319

Denuncias

99

99

Quejas

Total

421

421

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

Grfico No. 6

PROPORCIN DE OPERACIONES REGISTRADAS

ENERO 2014
Quejas
1%

Denuncias
23%

Reclamaciones
76%
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

Cuadro No. 6
TOTAL OPERACIONES ACUMULADAS SEGN OFICINA PROVINCIAL
ENERO 2014
Oficinas
Santo Domingo
Punto GOB (Mega-centro)
Santiago
Barahona
San Pedro de Macors
San Francisco de Macors
San Juan de la Maguana*
TOTAL

Acumulado meses
anteriores
0
0
0
0
0
0
0
0

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Informe mensual. Enero 2014

Enero

Total

2,263
62
111
29
34
49
17
2,565

2,263
62
111
29
34
49
17
2,565

Pgina 10

Depto. Conciliacin
El organismo de Conciliacin concili 182 casos durante este periodo. La oficina principal,
seguida de Santiago, Megacentro y San Pedro de Macors en orden decreciente realizaron
estas acciones, (ver cuadro No. 7)
El total retornado a los consumidores durante este periodo es de: RD$ 6, 924,167.76
A continuacin se presenta el detalle de las conciliaciones, incluyendo el monto econmico
envuelto y retornado a favor de los consumidores.
Cuadro No. 7
CASOS CONCILIADOS Y MONTO RETORNADO AL CONSUMIDOR
SEGN OFICINA PROVINCIAL
ENERO 2014

Casos Conciliados

Oficina:

Retorno Econmico RD$

Santo Domingo

114

4,956,375

Megacentro GOB*

12
18
8
10
10

498,753.88

Santiago
Barahona
San Pedro de Macors
San Francisco de Macors
San Juan de la Maguana
TOTAL

10

561,322.16
411,165.96
60,220.76
90,065
346,265

182

6,924,167.76

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Depto. Inspeccin y Vigilancia

Anlisis de Mercados y Verificacin de Publicidad.A travs del Departamento de Inspeccin y Vigilancia de Mercado, se realizaron 15
inspecciones de oficio y 23 por denuncia, en las que se detectaron 146 irregularidades. Se
inspeccionaron 13 colmados por denuncias, en los que no se detectaron irregularidades.
Los supermercados fueron los establecimientos ms inspeccionados, mientras que las
irregularidades ms frecuente estn en artculos no disponibles.

Informe mensual. Enero 2014

Pgina 11

Cuadro No. 8
ANALISIS DE MERCADO Y VERIFICACION DE PUBLICIDAD
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
ENERO 2014
Enero
Supermercados
5
Tiendas x deptos
0
Licor store
1

Total
5
0
1

Tiendas de Electrodomsticos

Restaurantes
Caasd
Ferreteras
Bancos
Papeleras
Centro de estudios
Loteras/Rifas/Sorteos
Farmacias
Otros
Total

0
2
0
1
1
2
0
1
0
13

0
2
0
1
1
2
0
1
0
13

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Cuadro No. 9
ANALISIS DE MERCADO Y VERIFICACION DE PUBLICIDAD
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO
ENERO 2014
Enero
Supermercados
4
Jugueteras
0
Tiendas Computadoras
0
Tiendas por departamentos
9
Tiendas de electrodomsticos
2
Ferreteras
0
Otros
0
Total
15

Total
4
0
0
9
2
0
0
15

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Cuadro No. 10
ANALISIS DE MERCADO Y VERIFICACION DE PUBLICIDAD
INSPECCIONES A COLMADOS
ENERO 2014
Enero

Total

Colmados inspeccionados

10

10

Irregularidades detectadas

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe mensual. Enero 2014

Pgina 12

Cuadro No. 11
ANALISIS DE MERCADO Y VERIFICACION DE PUBLICIDAD
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADOS
ENERO 2014
Enero
Productos con precio estampado
2
0
vendidos a sobre precio
Incumplimiento servicio
0
0
Oferta valida por un da
0
0
Adulteracin del precio del producto
0
0
establecidos por resolucin
Total
2
0

Total
2
0
0
0
2

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.

Anlisis de Productos y Control de Calidad.Durante el mes de enero se realizaron 18 inspecciones por denuncias y 16 inspecciones por
oficio, 2 se realizaron en supermercados, 3 en colmados, y 11 en otros establecimientos.
Se realizaron 4 auditoras y un operativo en la localidad de Barahona.
En el siguiente cuadro se presentan los tipo de establecimientos inspeccionados por
denuncias:

Cuadro No. 12
ANALISIS DE MERCADO Y VERIFICACION DE PUBLICIDAD
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
ENERO 2014
Acumulado meses
Enero
anteriores
Supermercados
6
Tiendas x Departamentos
1
Colmados
1
Restaurantes
1
Compaa telefnicas
1
Envasadoras de gas
5
Farmacias
0
Fabricas
3
Otras Actividades
0
Total
18

Total
6
1
1
1
1
5
0
3
0
18

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe mensual. Enero 2014

Pgina 13

El siguiente grfico muestra el comportamiento porcentual de estas cantidades.

Grfico No. 10

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES

ENERO 2014
Productos en
mal estado
2%

Productos
vencidos
98%
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

En el mes de Enero 2014 no se realizaron auditoras oficiosas y fueron realizas 4

auditoras por denuncias.
Grfico No. 11

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN
AUDITORAS POR OFICIO
ENERO 2014
Calidad
insuficient
e/
inocuidad
alimentos
100%
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Durante el mes de enero se detectaron en las 4 auditoras realizadas 3 irregularidades con

relacin a calidad insuficiente.
Por otra parte, en inspecciones realizadas en anlisis de producto y control de calidad por
reclamaciones, se detectaron en el sector inmobiliario 2 irregularidades, en el mbito
mobiliario 0, en electrodomsticos 4 y en vehculos de motor 2, para un total de 8.

Informe mensual. Enero 2014

Pgina 14

Grfico No. 12

COMPORTAMIENTO DE LAS AUDITORAS

ENERO 2014
Auditoras
x
denuncias,
4,
100%

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Productos Decomisados.Durante el mes de Enero el departamento de Inspeccin y Vigilancia realiz 35 decomisos

en colmados, 282 en supermercados, 35 en minimarkets y 2,503 en otras actividades para
un total de 2,855, tal como se detalla a continuacin:
Grfico No. 13

TOTAL DE PRODUCTOS DESCOMISADOS

SEGN ESTABLECIMIENTOS COMECIAL
ENERO 2014
2,503

35

282

2,855

35

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Durante este periodo se detectaron las siguientes irregularidades en productos decomisados:

2,813 productos vencidos, 4 productos golpeados, 38 productos en mal estados, 0 productos
sin etiqueta, 0 productos oxidados.

Grfico No.14
Informe mensual. Enero 2014

Pgina 15

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN PRODUCTOS

DECOMISADOS
Total
ENERO 2014

2,855

Oxidados 0
Sin etiquetas 0
En mal estado
Golpeados

38
4

Vencidos

2,813

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Operativos Realizados.El departamento de Inspeccin y Vigilancia durante el mes de Enero realiz 1 operativo en
la ciudad de Barahona.

Inspecciones a Envasadoras y Gasolineras.Cuadro No. 13

INSPECCIONES A ENVASADORAS DE GLP
ENERO 2014
Enero

Total

Envasadoras inspeccionadas
Dispensadores cerrados

5
0

0
0

5
0

Metro/Dispensadores cerrados

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Cuadro No. 14
INSPECCIONES A GASOLINERA
ENERO 2014
Enero

Total

Gasolineras inspeccionadas

Dispensadores cerrados
Dispensadores inspeccionados
Gasolineras cerradas

0
0
0

0
0
0

0
0
0

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.

Informe mensual. Enero 2014

Pgina 16

Fomento de Buenas Prcticas Comerciales.Con la finalidad de garantizar la seguridad de los consumidores a travs del departamento
de Inspeccin y Vigilancia del Mercado se inspeccionaron 233 colmados, en los que fueron
detectadas 516 irregularidades. Los productos vencidos ha tenido mayor cantidad de
irregularidades con 141 productos vencidos; equipos inadecuados y en mal estado con 5
irregularidades fueron detectadas.
Cuadro No. 15
INSPECCIONES DE BPC REALIZADAS A
ENERO 2014
Enero
Colmados visitados 1era Inspeccin
Colmados visitados 2da Inspeccin
Total de Inspecciones

Total

233

233

233

0
0

0
233

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Cuadro No.16
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES 1RA Y 2DA VISITA
ENERO 2014

Utensilios, pesos y balanzas en mal estado

Productos vencidos
Equipos inadecuados y en mal estado
Deficiencias en almacenaje de productos
Productos en mal estado
Local sin condiciones de higiene, mal
estado e inseguro
No entrega de factura a los consumidores
Publicidad y promocin de venta
incorrectos
Informacin errnea de precios
Instalaciones sanitarias deficientes
Total irregularidades

Acumulado meses
anteriores
0
0
0
0
0

Enero

Total

22
141
5
0
0

22
141
5
0
0

204

204

0
0
0

111
30
516

111
30
516

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe mensual. Enero 2014

Pgina 17

Grfico No. 15
FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS COMERCIALES
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADOS
ENERO 2014

Informacin
erronea de
precios
21%

Instalaciones
sanitarias
deficientes
6%

Utencilios,
pesos y balanzas
en mal estado
4%
Productos
vencidos
27%

Publicidad y
promocin de
venta
incorrectos
1%

Equipos
inadecuados y
en mal estado
1%

No entrega de
factura a los
consumidores
40%
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Seccin Encuestas.La Seccin de Encuesta de la Divisin de Estadsticas de Costos y Precios, program

durante el mes de Enero 361 visitas de las cuales 355 fueron realizadas. Se elaboraron 5
reportes, 4 encuestas y 4 informes, con relacin a los precios de los principales productos
de la canasta bsica familiar.
Cuadro No. 17
COMPORTAMIENTO DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS
ENERO 2014
Enero

Total

Visitas programadas

361

361

Visitas realizadas

355

355

Encuestas realizadas

Reportes realizados
No. De informes emitidos

4
4

0
0

4
4

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe mensual. Enero 2014

Pgina 18

Educacin al Consumidor
Orientacin
Durante el mes de Enero, Pro Consumidor instruy un total de 2,350 consumidores sobre
temas relevantes de consumo, siendo el resultado de 74 charlas educativas impartidas por
las diferentes oficinas provinciales y sede central.
Cuadro No. 18
CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS
ENERO 2014
Oficina Provincial

Charlas impartidas

Santo Domingo
Santiago
San Francisco de Macors
San Pedro de Macors
Barahona
San Juan de la Maguana
TOTAL

No.
Participantes

22

988

19
5
3

426
176
54

18
7
74

455
251
2,350

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

Cuadro No. 19
MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO
ENERO 2014
Brochure Institucional

713

Brochure Reclamaciones

730

Brochure Presupuesto

730

Brochure Derechos del Consumidor y Usuario

730

Volante Un Consumidor Informado Tiene Poder

730

Otros volantes

730

Leyes
TOTAL

31
4,394

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

Informe mensual. Enero 2014

Pgina 19

Centro de Documentacin
En Enero se prest asistencia a un total de 5 usuarios a travs del Centro de Documentacin
de la Institucin, y fueron incorporados 51 documentos fsicos a este centro.

Cuadro No. 20
CENTRO DE DOCUMENTACIN
ENERO 2014
Asistencia prestada a usuarios
Documentos fsicos incorporados
Actividades de promocin

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

5
51
3

Otras actividades desarrolladas durante el mes:

Durante el mes de Enero se realiz un acompaamiento al equipo de Coordinacin
Estratgico (ECOE) de las Asociaciones de Consumidores.
Se realizaron encuentros con lderes comunitarios de Barahona, en las oficinas de Pro
consumidor Barahona, por otra parte se realiz un encuentro con lderes comunitarios de
San Pedro de Macors para acompaamiento y asesora en la creacin de una asociacin de
consumidores. Se realiz el encuentro con el personal de educacin de la sede central y las
oficinas regionales, con la finalidad de analizar el trabajo realizado durante el pasado ao y
la proyeccin de trabajo del presente ao.
Se registraron 5 nuevos usuarios en la base de datos del centro de documentacin.
Se realizaron 3 promociones del centro de documentacin con una asistencia de 73
participantes.
Participacin de la firma de convenio con Smart Coach y participacin en 3 programas de
radio y televisin.
Durante el mes de Enero se emitieron 3 opiniones jurdica por solicitudes para opinin a
reclamaciones.

Informe mensual. Enero 2014

Pgina 20

Departamento Jurdico
Resoluciones.Fueron elaboradas 23 resoluciones sobre las diferentes reclamaciones interpuestas, en su
totalidad remitidas a la Direccin Ejecutiva para fines de firma y de manera posterior
notificadas a los proveedores y consumidores.

Contratos por Servicios.Durante el mes de Enero no se realizaron contratos nuevos ni tampoco se realizaron
renovaciones.

Contratos de Adhesin.Durante el mes de Enero se revisaron 11 contratos de adhesin, 0 contratos no registrables,

7 contratos con clusulas abusivas, 0 contrato sin clusulas abusivas, 6 notificaciones de
hallazgos de clusulas abusivas, 3 repuestas de proveedores ante notificacin de hallazgos
de clusulas abusivas y 7 resoluciones emitidas por registro de contratos de adhesin.

Rifas, Sorteos y Concursos.Mediante la puesta en circulacin de la Resolucin No. 009-2011 que ordena a toda
persona fsica o moral que anuncie, celebre, organice o de otro modo, encomiende la
celebracin de concursos, rifas y sorteos para promover campaas, instituciones, bienes,
servicios o cualquier otro propsito para beneficio comercial, a registrar ante la Institucin
estas prcticas comerciales. A continuacin, se presenta en detalle el proceso de registro de
concursos ante Pro Consumidor durante el mes de Enero de 2014:
Tabla No.21
PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS
ENERO 2014

Concursos recibidos

19

Concursos revisados

19

Concursos sin clusulas abusivas

Concursos con clusulas abusivas
Notificacin a proveedores
Respuesta de proveedores
Modificacin Bases de Concurso
Concursos no registrables
Certificado de registro

3
16
16
12
3
0
21

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Informe mensual. Enero 2014

Pgina 21

En lo que concierne a las multas administrativas, la Institucin no ha recibido pagos de

cuotas por acuerdo. En otro orden, se brind 446 asesoras legales, tanto de manera
presencial, virtual, as como por va telefnica.
Cuadro No. 22
RESOLUCIONES REALIZADAS POR RECLAMACIONES
ENERO 2014
Resoluciones por Recurso de Reconsideracin
Resoluciones por no acuerdo

4
11

Resoluciones por no comparecencia

Resoluciones por incumplimiento de acuerdo

Total de resoluciones por reclamaciones

23

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Cuadro No.23
CONTRATOS POR SERVICIOS
ENERO 2014
Solicitudes para elaboracin

Contratos nuevos

Adendum

Certificaciones

Renovaciones

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Cuadro No. 24
PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN
ENERO 2014
Contratos Revisados

11

Contratos no registrables

Contratos con clusulas abusivas

Contratos sin clusulas abusivas

Notificacin de hallazgo de clusulas abusivas

Respuesta de proveedores ante notificacin de

hallazgo de clusulas abusivas
Resoluciones emitidas por registro de contratos de
adhesin

3
7

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Informe mensual. Enero 2014

Pgina 22

Cuadro No. 25
COMPORTAMIENTO DE LAS MULTAS ADMINISTRATIVAS
ENERO 2014

Acuerdos de pago x imposicin de Multas

Pago de cuotas de Multas x Acuerdo

Multas pagadas

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.

Cuadro No. 26
PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS
ENERO 2014

Concursos recibidos
Concursos revisados
Concursos sin clusulas abusivas
Concursos con clusulas abusivas
Notificacin a proveedores
Respuesta de proveedores
Modificacin Bases de Concurso
Concursos no registrables
Certificado de registro

19
19
3
16
16
12
3
0
21

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Grfico No. 16
PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y
SORTEO
Certificado de
ENERO 2014

Modificacin
bases
consurso
3%

registro
12%

Concursos
recibidos
19%

Respuesta de
proveedores
12%
Notificacin a
proveedores
16%

Concursos no
registrables
19%
Concursos
con clusulas
abusivas
16%

Concursos
revisados
3%

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Informe mensual. Enero 2014

Pgina 23

Cuadro No. 27
ASISTENCIA Y ASESORA LEGAL
ENERO 2014
Asistencia telefnica

271

Asistencia personal

52

Asistencia virtual

123

Total

446

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Presencia a travs de las Redes Sociales

Pro Consumidor a travs de sus diferentes redes sociales ha registrado un significativo
incremento porcentual en comparacin al total de seguidores registrados al mes de Enero de
este ao. En este sentido, las visitas al canal YouTube registr un aumento de 12.92%, los
seguidores del Twitter y del Google Plus se incrementaron en un 5.41% y 3.72%
respectivamente, la cantidad de visitas al Blog el Bal el Consumidor registr un
incremento de 7.24%, no quedando detrs el total de me gustas a la pgina de Facebook
que present al mes de Enero un incremento de un 14,82%.
A continuacin se muestra la presencia de Pro Consumidor a travs de las redes sociales.
Cuadro No. 28
PRESENCIA EN REDES SOCIALES 2014
REDES SOCIALES
Facebook / Me gusta
Google Plus / seguidores
Canal Youtube/ visitas
twitter / seguidores
Instagram / seguidores
Linkedin / Amigos
El bal / visitas

Informe mensual. Enero 2014

Acumulado aos
Enero
anteriores
1,459
254
594
23
849
126
61,500 3,520
98
139
94
9
549,792 42,922

Total acumulado
1,713
617
975
65,020
237
103
592,714

Pgina 24

Publicaciones
A continuacin, se presenta cuadro resumen del total de publicaciones sobre Pro
Consumidor en prensa escrita.
Cuadro No. 29
PUBLICACIONES SOBRE PRO CONSUMIDOR EN PRENSA ESCRITA
ENERO -2014
Acumulado al mes
anterior

Enero

Total
acumulado

Portadas

Notas informativas

22

22

Editoriales

Artculos de opinin

Total de Publicaciones

26

26

INDICADORES

Fuente: Departamento de Comunicaciones.-

Grfico No. 17
PUBLICACIONES SOBRE PRO CONSUMIDOR
EN PRENSA ESCRITA
26
22

1
Portadas

1
Notas
informativas

Editoriales

2
Articulos de
Total de
opinin
Publicaciones

Fuente: Departamento de Comunicaciones.-

Informe mensual. Enero 2014

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