ESEEKSDHFJKSDHFJ

KHASDJKFH

MARZO 2014

INFORME DE ESTADSTICAS
DEPARTAMENTALES

-.PLANIFICACIN Y DESARROLLO.-

PRO CONSUMIDOR
1/1/2013

I.

INTRODUCCIN

Durante el mes de Marzo la institucin continu desde la Subdireccin Tcnica, Dpto.

Jurdico, el Dpto. de Planificacin y Desarrollo trabajando para el lanzamiento del Libro de
Reclamaciones y de la misma manera se realiz la socializacin del mismo con todas las
oficinas regionales.
En el marco de fortalecimiento de las relaciones interinstitucionales, la Direccin Ejecutiva
firm un convenio de cooperacin con el Colegio Mdico Dominicano (CDM) a fin
de Coordinar esfuerzos para ofrecer servicios de educacin a los ciudadanos con la
finalidad de prevenir enfermedades tropicales tales como, el dengue, leptospirosis, y la
chicungunya.
Dentro de la perspectiva de mantener la comunicacin y el posicionamiento institucional, la
Directora Ejecutiva particip en dos programas de televisin: Teleantillas canal 2 llamado
Programa Especial y en Tele Futuro canal 23.

Informe mensual. Febrero 2014

Pgina 2

II. RESUMEN EJECUTIVO.

Durante el mes de marzo del ao 2014, a travs del Dpto. de Educacin al Consumidor
fueron realizadas 154 charlas educativas, con la participacin de 5,116 personas.
Fueron realizadas 2,280 orientaciones, y se recibieron 350 reclamaciones, 150 denuncias y
2 quejas interpuestas por los ciudadanos va telefnica, personal, correo electrnico y
social media.
229 casos fueron conciliados, lo que signific un retorno econmico a los consumidores de
RD$6, 846,920.26
Mediante inspeccin realizada a 20 establecimientos comerciales, un total de 47,001
productos fueron decomisados; debido a que estaban a disposicin del pblico, en mal
estado, latas oxidadas, golpeadas y con fecha vencida.
Se realizaron dos comparecencias en televisin por parte de la Directora Ejecutiva,
(ver No. 2).
La presencia en las redes sociales se increment: Facebook recibi 71 Me Gusta, a Twitter
se integraron 2,552 seguidores, el blog El Bal del Consumidor recibi 45,106 visitas y en
Youtube se recibieron 212 visitas. (Ver cuadro No.28).
Los siguientes resultados reflejan el nivel de cumplimiento de las metas planteadas en el
POA 2014.

Cuadro No. 1

CUADRO RESUMEN
MARZO 2014
Acumulado al
Marzo
mes anterior

Total
Acumulado

206

154

360

Consumidores informados

6,341

5,116

Orientaciones realizadas

3,883

Reclamaciones recibidas
Denuncias recibidas

Charlas Educativas impartidas

%
Ejecutado

Meta

11,457

1,260
35,000

29%
33%

2,280

6,163

27,807

22%

581

350

931

4,370

21%

242

150

392

3,747

10%

Quejas recibidas

11

13

n/a

Casos Conciliados

370

229

599

n/a

34,219

47,001

81,220

n/a

Productos decomisados
Conferencias Directora Ejecutiva
Retorno Econmico al
Consumidor

RD$10,964,794.62

Informe mensual. Febrero 2014

RD$6,846,920.26 RD$17,811,714.84

10
n/a

Pgina 3

20%

Cuadro No. 2

CUADRO RESUMEN DE ACTIVIDADES POR OFICINA

MARZO 2014
Santo
Domingo

Mega
centro

Santiago

Barahona

San Pedro

San
Francisco

San Juan

Total

79

n/a

12

23

10

16

14

154

2,405

n/a

447

758

255

n/a
n/a

0
2

0
0

0
0

479
0
0

5,116

1
0

772
0
0

Audiencias realizadas

148

43

191

Comparecencias Radio / TV
Casos conciliados

2
138

n/a
33

7
13

0
2

0
20

15
3

0
20

24
229

Reclamaciones

231

50

19

32

350

Denuncias

109

16

13

150

3,113

130

516

800

320

816

792

6,487

ACTIVIDADES
Charlas Educativas
Participantes en charlas
Talleres / Cursos
Asesoras a Consumidores

Total actividades

Depto. Planificacin y Desarrollo

Durante el mes de marzo el departamento de Planificacin y Desarrollo, trabaj en la
consolidacin de los datos y presentacin del informe de evaluacin del Plan Operativo
2013. Tambin, en los aprestos para la evaluacin del primer trimestre del POA 2014.
Con el apoyo la Subdireccin de Operaciones, la Divisin de Servicio al Usuario y el Dpto.
de Tecnologa de la Informacin, fue realizado el taller: Planificacin Estratgica,
Herramientas Tecnolgicas y Formatos de Recoleccin de Informacin para Rendicin de
Informes. Dicha actividad se realiz con el objetivo de dotar al personal de las oficinas
regionales de Pro Consumidor de las herramientas tericas, tecnolgicas y metodolgicas
para comprensin de la planificacin estratgica, la realizacin del trabajo y el seguimiento
a resultados. La actividad tuvo una duracin de 7 horas, y asistieron 17 participantes. La
valoracin de los participantes fue muy buena, de acuerdo a los objetivos planteados, el
contenido y la calidad de las exposiciones.
Continuando con el seguimiento a la implantacin del Libro de reclamaciones, fueron
realizadas tres reuniones con las consultoras Rosa Moreno y Yosarah Fernndez; estas,
presentaron tanto a la Directora Ejecutiva como a Subdirectores y encargados
departamentales, la Propuesta de Posicionamiento del Libro de Reclamaciones Plan
Estratgico de Comunicacin Integral, y el plan econmico y cronograma de trabajo.

Informe mensual. Febrero 2014

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1
2

Dando apoyo a la Comisin de tica Pblica de la Institucin, se concluy con el ltimo

taller para la elaboracin del Cdigo de tica, realizado en la Oficina Regional de Santiago
de los Caballeros. A esta actividad asistieron 18 personas. Adems un tcnico del Dpto.
acompa a la Comisin de tica Pblica CEP, en la reunin en la se socializ el Plan de
Trabajo.
Durante este periodo, dos tcnicos formaron parte de la comisin designada por la
Direccin para participar en el taller sobre Carta Compromiso al Ciudadano, que imparti
el Ministerio de Administracin Pblica MAP. Las Cartas Compromiso son documentos a
travs de los cuales las instituciones pblicas informan al ciudadano sobre los servicios que
gestionan, como acceder y obtener esos servicios y los compromisos de calidad
establecidos para su prestacin.
Dos tcnicos del Dpto. asistieron al seminario sobre el Marco Comn de Evaluacin
(CAF), que imparti el Ministerio de Administracin Pblica MAP, como integrantes la
delegacin de la institucin. Tambin, otros dos tcnicos, participaron en el taller sobre
Elaboracin de Memorias, que realiz el Ministerio de Industria y Comercio (MIC) , y tres
tcnicos asistieron al taller Ortografa y Redaccin, realizado en la Institucin con los
auspicios del INFOTEP.
La Encargada particip en dos reuniones gerenciales, convocadas por la Direccin
Ejecutiva, y trabaj en la elaboracin y presentacin de las actas de dichas reuniones.
En representacin de la Directora ejecutiva, La Encargada de este Dpto. asisti al
Reconocimiento a Mujeres Destacadas, realizado por la Cmara de Diputados de la
Repblica Dominicana, en ocasin de la celebracin del Da Internacional de la Mujer.
Con el objetivo de conocer mejores prcticas de implementacin de sistemas de gestin de
la calidad, La Encargada y la Analista de Procesos, participaron en una reunin con la
Gerente de Calidad del INFOTEP.

Informe mensual. Febrero 2014

Pgina 5

Depto. Reclamaciones
Orientaciones
Durante el mes de Marzo ao 2014, Pro Consumidor realiz un total de 2,280
orientaciones. El 57% de stas fueron realizadas a travs de la social media: (Twitter y
Facebook y otros), el 23% por va telefnica, un 10% acude de manera presencial en
bsqueda de orientacin y otro 10% va correo electrnico.
A continuacin se presenta tabla y grfico que muestran el total de orientaciones brindadas
a los consumidores segn oficina provincial, as como tambin las orientaciones
proporcionadas segn sector.
Cuadro No. 3
ORIENTACIONES REALIZADAS
MARZO 2014
Oficina
Santo Domingo
Punto GOB (Mega-centro)
Santiago
Barahona
San Pedro de Macors
San Francisco de Macors
San Juan de la Maguana
TOTAL

Acumulado al
mes anterior
3,591
31
155
20
24
58
4
3,883

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

Informe mensual. Febrero 2014

Marzo
2,078
8
112
26
11
44
1
2,280

Total
5,669
39
267
46
35
102
5
6,163

Pgina 6

Grfico No.1
ORIENTACIONES REALIZADAS SEGN OFICINAS
MARZO 2014
Barahona
1%
Santiago
5%

San Pedro de
Macors
1%

San Francisco
de Macors
2%

Santo
Domingo
91%
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Grfico No.2
PROPORCIN DE ORIENTACIONES SEGN SECTOR
MARZO 2014
Produccin y
distribucin de
energa
9%

Institucional
17%

Telecomunicacione
s
16%
Bancos
comerciales
7%

Informacin sobre
denuncia
24%

Informacion sobre
reclamacin
6%
Instituciones
Pblicas
2%

Financieras
6%
Sociedades de
crdito,
financiamient
1%
Otros
8%

Seguros y
Reaseguros
3%

Otras actividades
de intermediacin
1%

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

Demandas.Durante este mes se recibieron 413 demandas (reclamaciones, denuncias y quejas), de las
cuales 350 corresponden a reclamaciones para un 70%, 150 son denuncias que representan
un 30% y 2 quejas que equivalen al 0%.

Informe mensual. Febrero 2014

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Grfico No.3

PROPORCIN DE DEMANDAS REGISTRADAS

MARZO 2014
Denuncias
30%

Quejas
0%

Reclamaciones
70%
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

A continuacin, se muestra en detalle el total de demandas recibidas durante el mes de

Marzo de 2014 segn oficinas de Pro Consumidor.
Cuadro No. 4
DEMANDAS RECIBIDAS SEGN OFICINA PROVINCIAL
MARZO 2014
OFICINA

RECLAMACIONES

DENUNCIAS

QUEJAS

TOTAL

Santo Domingo

231

109

340

Punto GOB (Megacentro)

50

55

Santiago

19

16

35

Barahona

13

18

San Pedro de Macors

32

35

San Francisco de Macors

10

San Juan de la Maguana

350

150

502

TOTAL

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

De 502 demandas recibidas, el 29% corresponde demandas interpuestas por va telefnica,

mientras que un 58% corresponde a reclamaciones y denuncias recibidas de forma
presencial, 6% por correo electrnico y un 5% va social media, tal como se muestra en el
siguiente grfico.

Informe mensual. Febrero 2014

Pgina 8

Grfico No. 4

PORCENTAJE DE DEMANDAS RECIBIDAS SEGN VA

MARZO 2014
CORREO
ELECTRONICO
8%
TELFONO
29%

SOCIAL MEDIA
5%

PERSONAL
58%

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Los motivos ms expuestos por los consumidores al momento de presentar sus demandas
ante la Institucin durante este periodo fueron:

17% Bien defectuoso/viciado.

16% Incumpliendo/retrasos/entrega.
12% Incumplimiento de garanta.
8% Medidas y pesos inexactos.

Informe mensual. Febrero 2014

Pgina 9

Grfico No. 5

PROPORCIN DE DEMANDAS RECBIBIDAS SEGN MOTIVO

MARZO 2014
Cargo 10% propina
Cargo porcentaje
legal
tarjeta de
1%
crdito/dbito
sobreprecio
3%
1%

Mediacin
8%

Mediacion
Financiera
3%

Productos en mal
estado
1%

Otros
3%
Anulacin/Rescisi
n del contrato
6%
Bien
defectuoso/viciado
17%

Anulacin de la
venta/factura
1%
Publicidad/Oferta
engaosa
3%
Producto con fecha
vencida
1%
Medidas y Pesos
Inexactos
8%
Incumplimientos/
Retrasos/Entrega
16%

Calidad insuficiente
1%
Cambios/devolucio
nes
7%

Incumplimiento
Garanta
12%

Cargos Indebidos/
Adult. de precios
6%
Incumplimiento
Contrato
2%

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Total de Operaciones. Del Departamento de ReclamacionesDurante el mes de Marzo se realizaron 2,782 operaciones:
82% correspondieron a orientaciones.
13% equivalente a reclamaciones y
5% a denuncias.
A la fecha se han realizado 7,499 operaciones, de las cuales un 82% corresponden a
orientaciones.

Informe mensual. Febrero 2014

Pgina 10

Operaciones Acumuladas.Cuadro No. 5

TOTAL DE OPERACIONES ACUMULADAS SEGN TIPO
MARZO 2014
Acumulado al mes
anterior

Marzo

Total

3,883
581
242
11
4,717

2,280
350
150
2
2,782

6,163
931
392
13
7,499

Orientaciones
Reclamaciones
Denuncias
Quejas
Total

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

Grfico No. 6

PORCENTAJE DE OPERACIONES ACUMULADAS SEGN

TIPO
ENERO - MARZO
Denuncias
5%
Reclamaciones
13%

Quejas
0%

Orientaciones
82%
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

Cuadro No. 6
OPERACIONES SEGN OFICINA PROVINCIAL
MARZO 2014
Oficinas
Santo Domingo
Punto GOB (Megacentro)
Santiago
Barahona
San Pedro de Macors
San Francisco de Macors
San Juan de la Maguana*
TOTAL

Acumulado al
mes anterior

Marzo

Total

4,129
124
242
46
57
93
26
4,717

2,418
63
147
44
46
54
10
2,782

6,547
187
389
90
103
147
36
7,499

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Informe mensual. Febrero 2014

Pgina 11

Depto. Conciliacin
El organismo de Conciliacin concili 229 casos durante este periodo. La oficina principal,
seguida de Santiago, Mega-centro y San Pedro de Macors en orden decreciente realizaron
estas acciones. (Ver cuadro No. 7)
El total retornado a los consumidores durante este periodo es de: RD$ 6, 846,920.26
A continuacin se presenta el detalle de las conciliaciones, incluyendo el monto econmico
envuelto y retornado a favor de los consumidores.
Cuadro No. 7
CASOS CONCILIADOS SEGN OFICINA PROVINCIAL
MARZO 2014

Oficina Provincial

Acumulado al
mes anterior

Santo Domingo
Mega-centro GOB*
Santiago
Barahona
San pedro de Macors
San Francisco de Macors
San Juan de la Maguana
TOTAL

Marzo Total

213
42
48
10
23
17
17
370

138
33
13
2
20
3
20
229

351
75
61
12
43
20
37
599

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Cuadro No. 8
TOTAL RD$ RETORNADO AL CONSUMIDOR
MARZO 2014

Acumulado al
mes anterior

Marzo

Total
acumulado RD$

6,911,408,50

3,927,446,26

10,838,854.76

872,836,66

785,580.08

1,658,416.74

1,543,461,08

374,531.14

1,917,922.22

511,165,96

36,600

547,765.96

San Pedro de Macors

295,343

458,620.14

753,963.14

San Francisco de Macors

210,665
619,913

26,280
1,237,862

236,945
1,857,775

10,964,794,58

6,846,920,26

17,811,714.84

Oficina Provincial
Santo Domingo
Mega-centro
Santiago
Barahona

San Juan de la Maguana

TOTAL RD$

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Informe mensual. Febrero 2014

Pgina 12

Depto. Inspeccin y Vigilancia

Anlisis de Mercados y Verificacin de Publicidad.A travs del Departamento de Inspeccin y Vigilancia del Mercado, se realizaron 74
inspecciones de oficio y 29 por denuncia, en las que se detectaron 46,666 irregularidades.
Se inspeccionaron 11 colmados por denuncias, en los que se detectaron 12 irregularidades.
Los supermercados fueron los establecimientos ms inspeccionados, mientras que las
irregularidades ms frecuentes estn en Precio diferente al publicado.
Cuadro No. 9
ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDAD
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
MARZO 2014
Acumulado al
Marzo
mes anterior
Supermercados
Licor store
Restaurantes
Caasd
pticas
Buro de crditos
Saln de belleza
Compaas telefnicas
Bancos
Papeleras
Centro de estudios
Farmacias
Tienda de accesorios
Heladeras
Tiendas artculos de bebe
Total

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

7
1
2
2
1
1
1
1
1
1
2
1
0
0
0
21

2
0
1
0
0
0
0
1
0
0
0
0
1
1
1
7

Cuadro No. 10
ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDAD
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO
MARZO 2014
Acumulado al
Marzo
mes anterior
Supermercados
22
18
Tiendas Computadoras
2
2
Tiendas por departamentos
14
5
Tiendas de electrodomsticos
5
3
Total
43
28
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe mensual. Febrero 2014

Total
9
1
3
2
1
1
1
2
1
1
2
1
1
1
1
28

Total
40
4
19
8
71

Pgina 13

Colmados inspeccionados

Cuadro No. 11
INSPECCIONES A COLMADOS
MARZO 2014
Acumulado al
mes anterior
20

Irregularidades detectadas

Marzo Total

13

11

31

12

25

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Cuadro No. 12
ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDAD IRREGULARIDADES DETECTADAS EN
INSPECCIONES - MARZO 2014
Acumulado al
Marzo
Total
mes anterior
Productos/artculo no
3
12
15
disponibles
Falta de informacin
0
0
0
Precio diferente al publicado

13

15

Precio no visible
Oferta valida slo por el da de
hoy
Otras

Total

18

14

32

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.

Anlisis de Productos y Control de Calidad.Durante el mes de marzo se realizaron 13 inspecciones por denuncias y 46 inspecciones por
oficio, 24 se realizaron en supermercados, 7 en colmados, y 23 en almacenes y surtidoras.
Se realizaron 3 auditoras por denuncias y tres operativos en la localidad de La Vega, San
Pedro de Macors y San Juan de la Maguana.

En el siguiente cuadro se presentan los tipos de establecimientos inspeccionados por

denuncias:

Informe mensual. Febrero 2014

Pgina 14

Cuadro No. 13
ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
MARZO 2014
Acumulado al
Marzo
mes anterior

Total

Supermercados

15

23

Tiendas x Deptos.

Colmados

Restaurantes

Compaa telefnicas
Envasadoras de gas
Farmacias
Fabricas

1
13
0
4

0
2
0
1

1
15
0
4

Estacin de combustible

Laboratorios

Total

40

13

52

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

El siguiente grfico muestra el comportamiento porcentual de estas cantidades.

Grfico No. 10

PORCENTAJE DE ESTABLECIMIENTOS
INPECCIONADOS POR DENUNCIAS - MARZO 2014
Estacin de
combustible
6%
Fabricas
7%

Laboratorios
4%
Supermercados
44%

Envasadoras de
gas
29%
Compaa
telefnicas
Restaurantes
2%
2%

Tiendas x
deptos.
Colmados
2%
4%

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

En el mes de marzo 2014 no se realizaron auditoras oficiosas y fueron realizas 3

auditoras por denuncias.

Informe mensual. Marzo 2014

Pgina 15

Por otra parte, en inspecciones realizadas en anlisis de producto y control de calidad por
reclamaciones, se detectaron en el sector de vehculos de motor 2 irregularidades, en el de
electrodomsticos 4, para un total acumulado en el periodo Enero Marzo de 22
irregularidades.

Productos Decomisados.Durante el mes de marzo el departamento de Inspeccin y Vigilancia realiz 780 decomisos
en colmados, 5,255 en supermercados, 15,306 en mini-markets y 25,660 en otras
actividades para un total de 81,490, tal como se detalla a continuacin:

Grfico No. 11

TOTAL DE PRODUCTOS DECOMISADOS SEGN

ESTABLECIMIENTO COMERCIAL MARZO 2014
47,001
15,306

5,255

780
Colmados

Supermercados Minimarkets

25,660

Otras
Actividades

Total

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Durante este periodo se detectaron las siguientes irregularidades en productos decomisados:

46,205 productos vencidos, 322 productos golpeados, 360 productos en mal estados, 9
productos sin etiqueta y 105 productos oxidados.

Grfico No.12
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN PRODUCTOS DECOMISADOS
MARZO 2014
47,001

Total
Oxidados
Sin etiquetas

105
9
360

En mal estado
Golpeados

322

Vencidos

46,205

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe mensual. Marzo 2014

Pgina 16

Operativos Realizados.El departamento de Inspeccin y Vigilancia durante el mes de Marzo realiz dos (3)
operativos en las provincias de La Vega, San Pedro de Macors y San Juan de la Maguana.

Inspecciones a Envasadoras y Gasolineras.Cuadro No. 14

INSPECCIONES A ENVASADORAS DE GLP
MARZO 2014
Acumulado al
Marzo
mes anterior

Total

Envasadoras inspeccionadas

13

15

Dispensadores cerrados

Metro/Dispensadores
cerrados

52

12

64

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Cuadro No. 15
INSPECCIONES A GASOLINERA
MARZO 2014
Acumulado al
Marzo
mes anterior
Gasolineras inspeccionadas
1
2
Dispensadores cerrados
0
5
Dispensadores inspeccionados
0
36
Gasolineras cerradas
0
0

Total
3
5
36
0

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.

Fomento de Buenas Prcticas Comerciales.Con la finalidad de garantizar la seguridad de los consumidores a travs del departamento
de Inspeccin y Vigilancia del Mercado se inspeccionaron 287 colmados, en los que
fueron detectadas 223 irregularidades. Los productos vencidos han tenido mayor cantidad
de irregularidades con 176, utensilios, pesos y balanzas en mal estado con 36; equipos
inadecuados y en mal estado con 6 y deficiencia en almacenaje de productos con 5.

Informe mensual. Marzo 2014

Pgina 17

Cuadro No. 16
INSPECCIONES DE BPC REALIZADAS
MARZO 2014
Acumulado al
mes anterior

Marzo Total

Colmados visitados 1era Inspeccin

418

287

705

Colmados visitados 2da Inspeccin

418

287

705

Total de Inspecciones
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Cuadro No.17
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES 1RA Y 2DA VISITA
MARZO 2014
Acumulado al
Marzo
Total
mes anterior
Utensilios, pesos y balanzas en
32
36
68
mal estado
Productos vencidos
222
176
398
Equipos inadecuados y en mal
7
6
13
estado
Deficiencias en almacenaje de
0
5
5
productos
Productos en mal estado
0
1
1
Local sin condiciones de higiene,
70
64
134
mal estado e inseguro
No entrega de factura a los
369
264
633
consumidores
Publicidad y promocin de venta
5
5
10
incorrectos
Informacin errnea de precios
201
120
321
Instalaciones sanitarias
53
11
64
deficientes
Total irregularidades
959
688
1,647
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe mensual. Marzo 2014

Pgina 18

Grfico No. 13
FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS COMERCIALES
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADO
MARZO 2014

Informacin
errnea de
precios
20%

Utencilios, pesos
y balanzas en mal
estado
Productos
4%
vencidos
24%

Instalaciones
sanitarias
deficientes
4%

Equipos
inadecuados y
en mal estado
1%
Deficiencias en
almacenaje de
productos
0%

Publicidad y
promocin de
venta incorrectos
1%

Productos en mal
estado
0%
Local sin
condiciones de
higiene, mal
estado e inseguro
8%

No entrega de
factura a los
consumidores
38%
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Seccin Encuestas.La Seccin de Encuesta de la Divisin de Estadsticas de Costos y Precios, program

durante el mes de Marzo 445 visitas de las cuales 440 fueron realizadas. Se elaboraron 5
reportes, 5 encuestas y 5 informes, con relacin a los precios de los principales productos
de la canasta bsica familiar.
Cuadro No. 18
COMPORTAMIENTO DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS
MARZO 2014
Acumulado al
Marzo
mes anterior
Visitas programadas
722
445
Visitas realizadas
709
440
Encuestas realizadas
8
5
Reportes realizados
8
5
No. De informes emitidos
8
5

Total
1,167
1,149
13
13
13

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe mensual. Marzo 2014

Pgina 19

Educacin al Consumidor
Orientacin
Durante el mes de Marzo, Pro Consumidor instruy un total de 5,116 consumidores sobre
temas relevantes de consumo, siendo el resultado de 154 charlas educativas impartidas por
las diferentes oficinas provinciales y sede central.
Cuadro No. 19
CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS
MARZO 2014
Oficina Provincial
Santo Domingo
Santiago
San Francisco de Macors
San Pedro de Macors
Barahona
San Juan de la Maguana
TOTAL

Charlas
impartidas
79
12
16
10
23
14
154

No.
Participantes
2,405
447
772
255
758
479
5,116

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

Cuadro No. 20
MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO
MARZO 2014
Acumulado al
mes anterior

Marzo

Total

Brochure Institucional

2,301

2,272

4,573

Brochure Reclamaciones

2,377

2,689

5,066

Brochure Presupuesto

2,318

2,304

4,622

Brochure Derechos del Consumidor y

Usuario

2,318

2,304

4,622

Volante Un Consumidor Informado Tiene

Poder

2,318

2,196

4,514

Otros volantes

2,318

2,522

4,840

Leyes

89

152

241

TOTAL

14,039

12,167 28,478

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

Centro de Documentacin
Informe mensual. Marzo 2014

Pgina 20

En Marzo se prest asistencia a un total de 16 usuarios a travs del Centro de

Documentacin de la Institucin, y fueron incorporados 10 documentos fsicos a este
centro.
Cuadro No. 21
CENTRO DE DOCUMENTACIN
MARZO 2014
Acumulado al
mes anterior

Marzo Total

Asistencia prestada a usuarios

22

16

38

Documentos fsicos incorporados

82

10

92

Documentos virtuales incorporados

11

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

Otras actividades desarrolladas durante el mes:

Durante el mes de Marzo se firmaron convenios entre Pro Consumidor y los Hospitales
Juan Pablo Pina de San Cristbal, Traumatolgico Dr. Daro Contreras y Dr. Ney Arias
Lora en la Provincia Santo Domingo, Regional Taiwn de Azua y Dr. Alejandro Cabral de
San Juan de la Maguana, y Marcelino Vlez Santana de la provincia Santo Domingo Oeste.
El Departamento de Educacin al consumidor particip en la reunin de Comit Tcnico
71:2 Jabones y Detergentes. Nordom 246 detergentes lquido. Especificaciones. Comit
Tcnico 67:7 Aceites y Grasas Comestibles. Nordom 394 Aceites y grasas comestibles.
Muestreos. Comit Tcnico 67:17. Nordom 540 mayonesa.
Se dio Seguimiento a convenio firmado entre Pro Consumidor y Microsoft y coordin un
taller sobre Seguridad y piratera, dirigido a los empleados de Pro Consumidor, y una
Conferencia abierta al pblico, a cargo de Miguel Sciancalepore, director de Propiedad
Intelectual de Microsoft para Latinoamrica.
Bajo los trminos del acuerdo con Smart Coach, Tcnicos de la institucin bajo la
coordinacin del Dpto. de Educacin al Consumidor participaron en 4 programas radiales
"Cultura Financiera" con temas relativos al consumo y cmo hacer una reclamacin.
Participacin en la reunin del ECOE, donde se trataron temas relativos a la celebracin
del Da Mundial de los Derechos del Consumidor.

Informe mensual. Marzo 2014

Pgina 21

Fue coordinada la reunin de la Directora Ejecutiva reunin con el Sr. Rafael Bello,
Director del Instituto Nacional de Administracin Pblica (INAP), para organizar
actividades conjuntas entre ambas instituciones. Tambin organiz la Reunin Con Teresa
Peralta Directora Socio Cultural de Progresando con Solidaridad, quien solicit la
cooperacin de Pro Consumidor en temas relacionados con consumo, para orientar a
jvenes beneficiarios del Programa Solidaridad.

Departamento Jurdico
Resoluciones.Durante el mes de marzo fueron elaboradas 37 resoluciones sobre las diferentes
reclamaciones interpuestas, en su totalidad remitidas a la Direccin Ejecutiva para fines de
firma y de manera posterior notificadas a los proveedores y consumidores.

Contratos por Servicios.Se realizaron 3 nuevos contratos por servicios, 2 renovaciones de contratos, 2 adendum y
se recibieron 7 certificaciones de registro contralora.

Contratos de Adhesin.Fueron revisados 10 contratos, 0 contratos no registrables, 9 contrato con clusulas

abusivas, 1 contratos sin clusulas abusivas, 3 notificaciones de hallazgos de clusulas
abusivas, 6 respuestas de proveedores ante notificacin de hallazgos de clusulas abusivas
y 1 resolucin emitida por registro de contratos de adhesin.

Rifas, Sorteos y Concursos.Mediante la aplicacin de la Resolucin No. 009-2011 que ordena a toda persona fsica o
moral que anuncie, celebre, organice o de otro modo, encomiende la celebracin de
concursos, rifas y sorteos para promover campaas, instituciones, bienes, servicios o
cualquier otro propsito para beneficio comercial, a registrar ante la Institucin estas
prcticas comerciales; durante el mes de Marzo de 2014 se realizaron las siguientes
actividades:
Informe mensual. Marzo 2014

Pgina 22

Cuadro No.22
PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS
MARZO 2014
Total
Acumulado al
Marzo
acumulado
mes anterior
Concursos recibidos
Concursos no registrables
Concursos revisados
Concursos con clusulas
abusivas
Notificacin a proveedores
Respuesta de proveedores
Modificacin bases concurso

56
1
56

40
2
40

96
3
96

44

35

79

44
34
8

35
33
4

79
67
12

Concursos sin clusulas abusivas

Certificado de registro

31

44

75

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

En lo que concierne a las multas administrativas, la Institucin recibi el pago de 2 multas

impuestas. En otro orden, se brind 981 asesoras legales, tanto de manera presencial,
virtual, as como por la va telefnica.
Cuadro No. 23
RESOLUCIONES REALIZADAS POR RECLAMACIONES
MARZO 2014
Resoluciones por Recurso de Reconsideracin

Resoluciones por no acuerdo

Resoluciones por no comparecencia
Resoluciones por incumplimiento de acuerdo
Total de resoluciones por reclamaciones

14
13
2
37

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Cuadro No.24
COMPORTAMIENTO DE LOS CONTRATOS POR SERVICIOS
MARZO 2014

Acumulado al
mes anterior
Solicitudes para elaboracin
Contratos nuevos
Adendum
Certificaciones
Renovaciones

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.Informe mensual. Marzo 2014

13
13
6
16
9

Total
acumulado

Marzo
7
3
2
7
2

20
16
8
23
11
Pgina 23

Cuadro No. 25
PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN
MARZO 2014

Contratos Revisados
Contratos no registrables
Contratos con clusulas abusivas
Contratos sin clusulas abusivas
Notificacin hallazgo clusulas abusivas
Respuesta de proveedores ante
notificacin hallazgo clusulas abusivas
Resoluciones emitidas por registro de
contratos de adhesin

Acumulado al
mes anterior

Marzo

Total
acumulado
21
0
16
1
9

11
0
7
0
6

10
0
9
1
3

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.

Cuadro No. 26
COMPORTAMIENTO DE LAS MULTAS ADMINISTRATIVAS
MARZO 2014

Acumulado al
mes anterior

Marzo

Total
acumulado

Acuerdos de pago x imposicin de multas

Pago de cuotas de Multas x Acuerdo

Multas pagadas

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.

Grfico No. 14
PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEO
MARZO 2014
Certificado de
registro
18%
Modificacin
bases consurso
2%
Respuesta de
proveedores
14%
Notificacin a
proveedores
15%

Concursos
recibidos
17%

Concursos no
registrables
17%
Concursos
revisados
Concursos con 1%
clusulas
abusivas
15%

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.Informe mensual. Marzo 2014

Pgina 24

Cuadro No. 27
ASISTENCIA Y ASESORA LEGAL
MARZO 2014

Acumulado al meses
anterior

Marzo

Total
acumulado

529
114
288
931

433
101
447
981

962
215
735
1,912

Asistencia telefnica
Asistencia personal
Asistencia virtual
Total
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Presencia a travs de las Redes Sociales

Pro Consumidor a travs de sus diferentes redes sociales ha registrado un significativo
incremento porcentual en comparacin al total de seguidores registrados al mes de Febrero
de este ao. En este sentido, las visitas al canal YouTube registr un aumento de 10.01%,
los seguidores del Twitter y del Google Plus se incrementaron en un 3.61% y 2.18%
respectivamente, la cantidad de visitas al Blog el Bal el Consumidor registr un
incremento de 7.84%, no quedando detrs el total de me gustas a la pgina de Facebook
que present al mes de Enero un incremento de un 7.57%.
A continuacin se muestra la presencia de Pro Consumidor a travs de las redes sociales.
Cuadro No. 28
PRESENCIA EN REDES SOCIALES
MARZO 2014
REDES SOCIALES

Acumulado al
2013

Acumulado al mes
Acumulado
Marzo
anterior
al 2014

Total a la
fecha

1,459

474

71

545

2,004

Google Plus / seguidores

594

48

11

59

653

Canal Youtube/ visitas

849

652

212

864

1,713

61,500

8,553

2,552

11,105

72,605

Instagram / seguidores

98

445

183

628

726

Linkedin / Amigos

94

13

13

107

137,868 45,106

182,974

732,766

Facebook / Me gusta

twitter / seguidores

El bal / visitas

Informe mensual. Marzo 2014

549,792

Pgina 25

Publicaciones
A continuacin, se presenta cuadro resumen del total de publicaciones sobre Pro
Consumidor en prensa escrita.
Cuadro No. 29
PUBLICACIONES SOBRE PRO CONSUMIDOR EN PRENSA ESCRITA
MARZO 2014
Acumulado al
mes anterior

Marzo

Total
acumulado

Portadas

Notas informativas

22

27

49

Editoriales

Artculos de opinin

Total de Publicaciones

28

36

64

INDICADORES

Fuente: Departamento de Comunicaciones.-

Grfico No. 15
PUBLICACIONES SOBRE PRO CONSUMIDOR
EN PRENSA ESCRITA
MARZO 2014

64

49

5
Portadas

2
Notas
informativas

Editoriales

Articulos de
opinin

Total de
Publicaciones

Fuente: Departamento de Comunicaciones.-

Informe presentado por el Dpto. de Planificacin y Desarrollo.

Informe mensual. Marzo 2014

Pgina 26