ESEEKSDHFJKSDHFJ

KHASDJKFH

ABRIL 2014

INFORME DE ESTADSTICAS
DEPARTAMENTALES

-.PLANIFICACIN Y DESARROLLO.-

PRO CONSUMIDOR
1/1/2013

I.

INTRODUCCIN

Durante el mes abril Pro Consumidor realiz a travs del Departamento de Educacin al
Consumidor y la Unidad de Encuestas, la capacitacin de 40 mdicos y tcnicos en
estadsticas de 13 hospitales de Santo Domingo y el interior, con el objetivo de habilitarles
para recoger informacin sobre accidentes y muertes que involucren el consumo, uso y
manipulacin de productos adquiridos en el mercado. Durante esta capacitacin fue
socializado el instrumento diseado para la captura de informacin que ser utilizado en las
emergencias de los centros de salud.
Otra actividad relevante fue la integracin del Comit de la Red de Consumo Seguro y
Salud del sector sanitario, en cuyo propsito se enmarca la estructuracin de un comit
ampliado en el que participarn tnicos de las reas de Metrologa, Aduanas y
Organizaciones de Consumidore; entidades que aportarn informacin para ser procesadas
e integradas al Sistema Interamericano de Alertas Rpidas (SIAR).
En el mbito educativo y como parte de las acciones programadas para este periodo, la
directora imparti una conferencia en Puerto Plata sobre Proteccin del consumidor
turista. En esta conferencia participaron 92 personas. Tambin como parte del acuerdo
firmado en tre Microsoft y Pro Consumidor, se realiz en el Auditorio de la Universidad
Catlica de Santo Domingo, la conferencia Cibercrimen y la seguridad en internet desde la
perspectiva del consumidor, a cargo de Miguel Sciancalepore, Encargado de Asuntos
Legales y Corporativos de Microsoft y Pablo Albin director de propiedad Intelectual de
Microsoft para Latinoamrica. Tambin fue impartido en la sede central de Pro
Consumidor el Taller sobre seguridad y piratera. En esta dos actividades en la que
participacin de 77 personas.
Otra accin enmarcada dentro del apoyo institucional a la gestn del gobierno dominicano,
lo contituye la integracin de la institucin al Plan Quisqueya Aprende Contigo, que nadie
se quede fuera, plan que pretende erradicar el analfabetismo en la Repblica Dominicana.
A tal efecto representantes de la presiendencia se runieron con los servidores de la
institucin para propiciar su integracin a este propsito que implica identificar e integrar
nuevas personas a los grupos de alfabetizacin.

Informe mensual. abril 2014

Pgina 2

II. RESUMEN EJECUTIVO.

Durante el mes de abril del ao 2014, a travs del Dpto. de Educacin al Consumidor
fueron realizadas 93 charlas educativas, con la participacin de 3,435 personas.
Fueron realizadas 1,614 orientaciones, y se recibieron 329 reclamaciones, 160 denuncias y
3 quejas interpuestas por los ciudadanos va telefnica, personal, correo electrnico y
social media.
239 casos fueron conciliados, lo que signific un retorno econmico a los consumidores de
RD$7, 887,246.87
Mediante inspeccin realizada a 22 establecimientos comerciales, un total de 14,630
productos fueron decomisados; debido a que estaban a disposicin del pblico, en mal
estado, latas oxidadas, golpeadas y con fecha vencida.
Se realizaron tres (3) comparecencias en televisin por parte de la Directora Ejecutiva,
(ver No. 2).
La presencia en las redes sociales se increment: Facebook recibi 85 Me Gusta, a Twitter
se integraron 2,641 seguidores, el blog El Bal del Consumidor recibi 38,529 visitas y en
Youtube se recibieron 182 visitas. (Ver cuadro No.28).
Los siguientes resultados reflejan el nivel de cumplimiento de las metas planteadas en el
POA 2014.

Cuadro No. 1

CUADRO RESUMEN
ABRIL 2014
Acumulado al
Abril
mes anterior

Total
Acumulado

%
Ejecutado

Meta

360

93

453

11,457

3,435

14,892

1,260
35,000

36%
43%

Orientaciones realizadas

6,163

1,614

7,777

27,807

28%

Reclamaciones recibidas

931

329

1260

4,370

28%

Denuncias recibidas

392

160

552

3,747

15%

Quejas recibidas

13

16

n/a

Casos Conciliados

599

239

838

n/a

81,220

14,630

95,850

n/a

Charlas Educativas impartidas

Consumidores informados

Productos decomisados
Conferencias Directora Ejecutiva
Retorno Econmico al
Consumidor

Informe mensual. abril 2014

RD$17,811,714.84

RD$7,075,532.03 RD$24,887,246.87

10
n/a

Pgina 3

30%

Cuadro No. 2

CUADRO RESUMEN DE ACTIVIDADES POR OFICINA

ABRIL 2014
ACTIVIDADES
Charlas Educativas
Participantes en charlas
Talleres / Cursos
Asesoras a
Consumidores
Audiencias realizadas
Comparecencias Radio /
Tv
Casos conciliados
Reclamaciones
Denuncias
Total actividades

Santo
Domingo
39
1,231
3

Mega
centro
n/a
n/a
n/a

Santiago

Barahona

San Pedro

5
296
0

15
504
0

10
322
0

San
Francisco
17
829
0

n/a

n/a

142
209
125
1,752

35
50
2
87

22
26
10
359

San Juan

Total

7
253
0

93
3,435
3

10

13

8
7
15
549

17
29
3
381

10
2
0
868

5
6
5
276

239
329
160
4,272

Depto. Planificacin y Desarrollo

Durante el mes de abril el departamento de Planificacin y Desarrollo, realiz la
evaluacin del primer trimestre del POA 2014, y elaborp la memoria trimestral para el
MIC,
tambin dio seguimiento a la implemetacin del Libro de Registro de
Reclamaciones.
Evaluacin Primer Trimestre Plan Operativo 2014 y Entrenamiento Sobre
Documentacin de Polticas y Procedimientos
Durante la semana del 7 al 10 de abril, dos tcnicos del Dpto. asistieron a las oficinas
regionales de Barahona, San Juan de Maguana, San Francisco de Macors, Santiago de los
Caballeros y San Pedro de Macors respectivamente, para evaluar el primer trimestre del
plan operativo 2014 y capacitar al personal de cada regional sobre documentacin de
polticas y procedimientos. El programa fue cumplido al 100% en todas las regionales.
La Encargada y un tcnico del Dpto. asistieron al Encuentro Interinstitucional sobre el
Sistema Estadstico Nacional, que imparti la Oficina Nacional de Estadstica (ONE). El
objetivo de este encuentro fue presentar la encuesta nacional de hogares de propsitos
mltiples: un mecanismo para cerrar brechas de informacin.

Informe mensual. abril 2014

Pgina 4

Continuando con el seguimiento de mejoras para la implantacin del Libro de

Reclamaciones, se realiz una reunin con representantes de Conciliacin, Divisin al
Usuario, Comunicaciones, Inspeccin y Vigilancia y Divisin de Registros, con la finalidad
de definir responsabilidades y alcance del libro. Se present el procedimiento de Libro de
Reclamaciones y los formularios. Los participantes hicieron observaciones a los
documentos, las cuales fueron integrados.
Fue realizado el informe de memoria trimestral (enero-marzo), el cual fue revisado por la
directora y remitido al Ministerio de Industria y Comercio (MIC).
Dando apoyo a la Comisin de tica Pblica de la Institucin, se trabaj con el coordinador
y la secretaria, en la revisin y consolidacin del insumo obtenido en los talleres para la
elaboracin del Cdigo de tica.
Con el apoyo de la Subdireccin de Operaciones y Planificacin y Desarrollo, Recursos
Humanos y Conciliacin se socializaron los procedimientos de dichas reas, con los
encargados de las oficinas regionales.
La Encargada particip en:

Dos reuniones de gerencia, convocadas por la Direccin Ejecutiva.

Dos reuniones con los miembros del Comit de Calidad, en la que se realizaron
avances en la revisin de la matriz CAF.
Reunin en Fondos Europeos, con el propsito de obtener cooperacin par la
instalacin de un laboratorio de alimentos y medicamentos.
Dos reuniones del Comit de Seguridad, en la que se elabor
Curso sobre Supervisin y Liderazgo, realizado en la institucin con el auspicio del
INFOTEP.

Tambien, la Analista de Procesos particip en reunin de NOBACI, convocada por la

Subdireccin Administrativa y Financiera.

Depto. Reclamaciones
Orientaciones
Durante el mes de Abril del ao 2014, Pro Consumidor realiz un total de 1,614
orientaciones. El 56% de stas fueron realizadas a travs de la social media: (Twitter y
Facebook y otros), el 31% por va telefnica, un 7% acude de manera presencial en
bsqueda de orientacin y otro 6% va correo electrnico.

Informe mensual. abril 2014

Pgina 5

A continuacin se presentan tabla y grfico que muestran el total de orientaciones

brindadas a los consumidores segn oficina provincial, as como tambin las orientaciones
proporcionadas segn sector.
Cuadro No. 3

ORIENTACIONES REALIZADAS
ABRIL 2014
Acumulado al mes
anterior
5,669

Oficina
Santo Domingo

Abril
1,457

Total
acumulado
7,126

Punto GOB (Megacentro)

39

43

Santiago

267

63

330

Barahona

46

50

96

San Pedro de Macors

35

37

San Francisco de Macors

102

34

136

San Juan de la Maguana

6,163

1,614

7,777

TOTAL

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

Grfico No.1
PORCENTAJE DE ORIENTACIONES REALIZADAS
SEGN OFICINAS
ABRIL 2014 San
Barahona
3%
Santiago
4%Mega

San Pedro
de Macors
0%

Centro
0%

Francisco de
Macors
2%
San Juan de
la Maguana
0%

Santo
Domingo
91%
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Informe mensual. abril 2014

Pgina 6

Grfico No.2
PROPORCIN DE ORIENTACIONES SEGN
SECTOR
Produccin
ABRIL 2014
y
Otros
distribucin
2%
Institucional
de energa
19%
11%
Telecomunic
aciones
21%

Informacion
sobre
denuncia
21%
Informacion
sobre
reclamacion
9%

Bancos
comerciales
5%
Seguros y
Reaseguros
2%

Financieras
10%

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

Demandas.Durante el mes de abril se recibieron 492 demandas de las cuales 329 corresponden a
reclamaciones equivalente un 67%, 160 son denuncias que representan un 32% y 3 quejas
que equivalen al 1%.

Grfico No.3

PROPORCIN DE OPERACIONES REGISTRADAS

ABRIL 2014
Denuncias
32%

Quejas
1%

Reclamaciones
67%
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

A continuacin, se muestra en detalle el total de demandas recibidas durante el mes de

Abril de 2014 segn oficinas de Pro Consumidor.

Informe mensual. abril 2014

Pgina 7

Cuadro No. 4
DEMANDAS RECIBIDAS SEGN OFICINA PROVINCIAL
ABRIL 2014
OFICINA

RECLAMACIONES

DENUNCIAS

QUEJAS

TOTAL

Santo Domingo

209

125

336

Punto GOB (Megacentro)

50

53

Santiago

26

10

36

Barahona

15

22

San Pedro de Macors

29

32

San Francisco de Macors

San Juan de la Maguana

11

329

160

492

TOTAL

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

De 492 demandas recibidas, el 30% corresponde demandas interpuestas por va

telefnica, mientras que un 49% corresponde a reclamaciones y denuncias recibidas de
forma presencial, 13% por correo electrnico y un 7% va social media, tal como se
muestra en el siguiente grfico.
Grfico No. 4

DEMANDAS RECIBIDAS SEGN VA

ABRIL 2014 CORREO
TELFONO
30%

ELECTRONICO
13%

SOCIAL
MEDIA
7%

OFICIO
1%

PERSONAL
49%

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Los motivos de estas demandas son:

18% Bien defectuoso o viciado.

16% Incumplimientos/ Retraso / Entrega.
12% Cargos indebidos/ Alteracin de precio de venta estampado.
8% Incumplimiento de garanta.

Informe mensual. abril 2014

Pgina 8

Los sectores ms demandados fueron comercio y reparacin 46%, Transporte y

comunicaciones 17%, Servicios a empresas 7% e Intermediacin financiera 7%;
mientras que los menos cambios y devoluciones, incumplimiento de contrato y precio
diferente al publicado.
Grfico No. 5

PORCENTAJE DE DEMANDAS RECIBIDAS SEGN SECTOR

ABRIL 2014
Acti. Recreativas
1%
Educacin
2%
Servicios a
empresas
7%
Empresas
Tecnolgicas
2%
Actividades
Inmobiliarias
3%
Intermed.
Financiera
7%
Transporte y
Comunicaciones
17%

Servicios
Personales Otros
3%
1%

Industrias de
tranformacin
5%
Electricidad, Gas
y Agua
2%

Comercio y
Reparacin
46%

Alojamiento y
Alimentacin
4%

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Total de Operaciones. Del Departamento de ReclamacionesDurante el mes de Abril se realizaron 2,106 operaciones:
77% correspondieron a orientaciones.
16% equivalente a reclamaciones y
7% a denuncias.
A la fecha se han realizado 9,605 operaciones, de las cuales un 81% corresponden a
orientaciones.

Informe mensual. abril 2014

Pgina 9

Operaciones Acumuladas.Cuadro No. 5

TOTAL DE OPERACIONES ACUMULADAS SEGN TIPO
ABRIL 2014
Total
Acumulado al mes
Abril
acumulado
anterior
Orientaciones
Reclamaciones
Denuncias
Quejas
Total

6,163
931
392
13
7,499

1,614
329
160
3
2,106

7,777
1,260
552
16
9,605

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

Grfico No. 6

PORCENTAJE DE OPERACIONES ACUMULADAS

SEGN TIPO
ENERO - ABRIL
Reclamaciones
13%

Denuncias
6%

Quejas
0%

Orientaciones
81%
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

Cuadro No. 6
TOTAL OPERACIONES ACUMULADAS SEGN OFICINA PROVINCIAL
ABRIL 2014
Oficinas
Santo Domingo
Punto GOB (Megacentro)
Santiago
Barahona
San Pedro de Macors
San Francisco de Macors
San Juan de la Maguana*
TOTAL

Acumulado al
mes anterior

Abril

Total

6,547
187
389
90
103
147
36
7,499

1,793
57
99
72
34
36
15
2,106

8,340
244
488
162
137
183
51
9,605

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Informe mensual. abril 2014

Pgina 10

Depto. Conciliacin
En el organismo de Conciliacin, 239 casos fueron conciliados durante este mes de Abril.
La oficina principal, seguida de Mega-centro, Santiago y San Pedro de Macors en orden
decreciente realizaron estas acciones. De Enero a Abril hay un total acumulado de 838
conciliaciones.
El total retornado a los consumidores durante el mes de marzo es de: RD$ 7, 075,532.03, para
un total acumulado de RD$ 24, 887,174.85.

A continuacin se presenta el detalle de las conciliaciones, incluyendo el monto econmico

envuelto y retornado a favor de los consumidores.
Cuadro No. 7

CASOS CONCILIADOS SEGN OFICINA PROVINCIAL

ABRIL 2014
Acumulado al
Abril
Oficina Provincial
mes anterior

Santo Domingo
Mega-centro GOB*
Santiago
Barahona
San pedro de Macors
San Francisco de Macors
San Juan de la Maguana
TOTAL

351
75
61
12
43
20
37
599

142
35
22
8
17
10
5
239

Total
acumulado

493
110
83
20
60
30
42
838

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Cuadro No. 8

TOTAL RD$ RETORNADO AL CONSUMIDOR

ABRIL 2014
Oficina Provincial

Santo Domingo
Megacentro
Santiago
Barahona
San Pedro de Macors
San Francisco de Macors
San Juan de la Maguana
TOTAL

Acumulado al
mes anterior

Abril

Total 2014
acumulado RD$

10,838,854.76
1,658,416,74
1,917,922,22
547,765.96
753,963.14
236,945

4,877,642.25
308,058.17
770,758.44
444,708.95
476,615
15,450

15,716,497.01
1,966,474.91
2,688,680.66
922,474.91
1,230,578.14
252,395

1,857,775

182,300

2,040,075

17,811,642.82

7,075,532.03

24,887,174.85

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Informe mensual. abril 2014

Pgina 11

Depto. Inspeccin y Vigilancia

Anlisis de Mercados y Verificacin de Publicidad.A travs del Departamento de Inspeccin y Vigilancia de Mercado, se realizaron 20
inspecciones de oficio y 22 por denuncia en anlisis de mercados y verificacin de
publicidad, en los que se detectaron 10 irregularidades. Se inspeccionaron 19 colmados por
denuncias, en los que detectaron 12 irregularidades.
Los supermercados fueron los establecimientos ms inspeccionados, mientras que las
irregularidades ms frecuente estn en Productos con precios estampados a sobreprecio.
Cuadro No. 9
ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDAD
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
ABRIL 2014
Acumulado mes
Abril
anterior
Supermercados
11
1
Liquor store
1
0
Restaurantes
4
1
Cafeteras
0
5
Caasd
2
0
pticas
1
0
Buro de crditos
1
0
Saln de belleza
1
1
Compaas telefnicas
2
0
Ayuntamientos
0
1
Bancos
1
2
Papeleras
1
0
Centro de estudios
2
0
Joyeras
0
1
Farmacias
1
2
Ferreteras
0
2
Tienda de accesorios
1
0
Heladeras
1
0
Tiendas artculos de bebe
1
0
Tienda por departamentos
0
3
Cine
0
2
Clubes
0
1
Total
28
22

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe mensual. abril 2014

Total
acumulado
12
1
5
5
2
1
1
2
2
1
3
1
2
1
3
2
1
1
1
3
2
1
53

Pgina 12

Cuadro No. 10

ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDAD

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO
ABRIL 2014
Acumulado mes
Abril
anterior

Supermercados
Tiendas Computadoras
Tiendas por departamentos
Tiendas de electrodomsticos
Jugueteras
Total

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

48
4
24
8
2
84

6
0
13
0
1
20

Cuadro No. 11
INSPECCIONES A COLMADOS
ABRIL 2014
Acumulado mes
anterior
Colmados inspeccionados
31
Irregularidades detectadas
25

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Total

54
4
37
8
3
104

Abril Total
19
12

50
37

Cuadro No. 12
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADOS
Abril 2014
Acumulado mes
Abril
Total
anterior
Productos con precio estampado
24
12
36
vendidos a sobre precio
Venta de tarjetas de llamadas a
1
1
2
sobre precios
Total
25
13
38
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.

Anlisis de Productos y Control de Calidad.Durante el mes de abril se realizaron 38 inspecciones por oficio, 7 fueron en
supermercados, 9 a colmados, 6 en almacenes, 5 en surtidoras, 1 a cafeteras, 1 a
distribuidoras y 7 a casas comerciales.
En el periodo Enero Abril 2014 en inspecciones por denuncias se detect un total de 217
irregularidades, de los cuales 203 corresponden a productos vencidos, 1

productos

golpeados y 12 a otro tipo de irregularidades.

Informe mensual. abril 2014

Pgina 13

En el siguiente cuadro se presentan los tipos de establecimientos inspeccionados por

denuncias:
Cuadro No. 13

ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
ABRIL 2014
Acumulado mes
Abril
anteriores

Total

Supermercados

23

31

Tiendas x deptos.
Colmados
Restaurantes
Licoreras
Mercados
Compaa telefnicas
Envasadoras de gas
Farmacias
Fabricas

1
2
1
0
0
1
15
0
5

3
3
0
2
1
0
6
4
3

4
5
1
2
1
1
21
4
8

Estacin de combustible
Laboratorios
Total

3
2
53

2
0
32

5
2
85

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

El siguiente grfico muestra el comportamiento porcentual de estas cantidades.

Grfico No. 7
ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD
PROPORCIN DE ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR
DENUNCIAS
Envasadoras de
ABRIL 2014
Gas
19%

Supermercados
25%

Estaciones de
combustibles
6%

Tiendas por
departamentos
10%

Farmacias
13%

9%

Licoreras
6%

Mercados
3%

Colmados
9%

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

En el mes de abril 2014 no se realizaron auditoras oficiosas y fueron realizas 2 auditoras

por denuncias.

Por otra parte, en inspecciones realizadas en anlisis de producto y control de calidad por
reclamaciones, se detectaron en el sector de inmobilirarios 2, en el de electrodomsticos 6,
para un total acumulado en el periodo Enero Abril de 30 irregularidades.

Productos Decomisados.Durante el mes de abril el departamento de Inspeccin y Vigilancia realiz 447 decomisos
en colmados, 1,689 en supermercados, 8,634 en minimarkets, 3,595 en casas comerciales,
255 en almacenes, 3 en cafeteras y 7 en distribuidoras para un total de 14,630, tal como se
detalla a continuacin:

Grfico No. 8

TOTAL DE PRODUCTOS DESCOMISADOS SEGN

ESTABLECIMIENTO COMERCIAL ABRIL 2014
14,630
8,634

447

1,689

3,595
255

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Durante el mes de abril se detectaron irregularidades en productos decomisados, 12,737

productos vencidos, 22 en productos golpeados, 1,869 productos en mal estado y 2
productos sin etiqueta, para un total de 14,630.

Informe mensual. Abril 2014

Pgina 15

Grfico No.9

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN PRODUCTOS

DECOMISADOS
Total
14,630
ABRIL 2014
Sin etiquetas

En mal estado
Golpeados

1,869
22

Vencidos

12,737

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Operativos Realizados.El departamento de Inspeccin y Vigilancia durante el mes de Abril se realiz 3

operativos en las provincias, Monte Cristi, San Francisco de Macors y San Pedro de
Macors.

Inspecciones a Envasadoras y Gasolineras.Cuadro No. 14

INSPECCIONES A ENVASADORAS DE GLP
ABRIL 2014
Acumulado al
Abril
mes anterior
Envasadoras inspeccionadas
Dispensadores cerrados
Metro/Dispensadores cerrados

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

15
9
64

Total

6
1
34

21
10
98

Abril

Total

2
0
0

5
5
36

Cuadro No. 15
INSPECCIONES A GASOLINERA
ABRIL 2014
Acumulado mes
anterior
Gasolineras inspeccionadas
3
Dispensadores cerrados
5
Dispensadores inspeccionados
36
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.

Informe mensual. Abril 2014

Pgina 16

Fomento de Buenas Prcticas Comerciales.Con la finalidad de garantizar la seguridad de los consumidores a travs del departamento
de Inspeccin y Vigilancia del Mercados se inspeccionaron 217 colmados, en lo que fueron
detectadas 476 irregularidades. La no entrega de factura ha tenido mayor cantidad de
irregularidades con 202; Informacin errnea de precios con 99 irregularidades detectadas.
Cuadro No. 16
INSPECCIONES DE BPC REALIZADAS A COLMADOS
ABRIL 2014
Acumulado al
mes anterior

Colmados visitados 1era Inspeccin

Colmados visitados 2da Inspeccin
Total de Inspecciones

Abril Total

705
0
705

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

0
217
217

705
217
922

Cuadro No.17
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES 1RA Y 2DA VISITA
ABRIL 2014
Acumulado al
Abril
mes anterior

Utensilios, pesos y balanzas en mal estado

Productos vencidos
Equipos inadecuados y en mal estado
Deficiencias en almacenaje de productos
Productos en mal estado
Local sin condiciones de higiene, mal estado
e inseguro
No entrega de factura a los consumidores
Publicidad y promocin de venta incorrectos
Informacin errnea de precios
Instalaciones sanitarias deficientes
Total irregularidades

Total

68
398
13
5

20
92
2
3

88
490
15
8

134

46

180

633
10
321
64
1,647

202
3
99
9
476

835
13
420
73
2,123

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe mensual. Abril 2014

Pgina 17

Grfico No. 10
FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS COMERCIALES
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A
COLMADOUtensilios,
Instalaciones
ABRIL 2014 pesos y
sanitarias
deficientes
3%

Informacin
errnea de
precios
20%

balanzas en mal
estado
4%

Publicidad y
promocin de
venta
incorrectos
1%

Productos
vencidos
23%
Equipos
inadecuados y
en mal estado
1% Deficiencias en
almacenaje de
productos
0%

Productos en
Local sin
mal estado
condiciones de
0%
higiene, mal
estado e
inseguro
9%

No entrega de
factura a los
consumidores
39%
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Seccin Encuestas.La Seccin de Encuesta de la Divisin de Estadsticas de Costos y Precios, program

durante el mes de Abril 381 visitas de las cuales 374 fueron realizadas. Se elaboraron 5
reportes, 5 encuestas y 5 informes, con relacin a los precios de los principales productos
de la canasta bsica familiar.
Cuadro No. 18
COMPORTAMIENTO DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS
ABRIL 2014
Acumulado mes
Abril
anterior
Visitas programadas
1,167
381
Visitas realizadas
1,149
374
Encuestas realizadas
13
5
Reportes realizados
13
5
No. De informes emitidos
13
5

Total
1,548
1,523
18
18
18

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe mensual. Abril 2014

Pgina 18

Educacin al Consumidor
Orientacin
Durante el mes de Abril, Pro Consumidor instruy un total de 3,435 consumidores sobre
temas relevantes de consumo, siendo el resultado de 93 charlas educativas impartidas por
las diferentes oficinas provinciales y sede central.
Durante el periodo Enero - Abril se han impartido 453 charlas en las que han participado
14,892 personas.
Cuadro No. 19
CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS
ABRIL 2014
Oficina Provincial
Santo Domingo
Santiago
San Francisco de Macors
San Pedro de Macors
Barahona
San Juan de la Maguana
TOTAL

Acumulado al
mes anterior
154
57
32
21
58
38
360

Abril

Total

39
5
17
10
15
7
93

193
62
49
31
73
45
453

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

Cuadro No. 20
PARTICIPANTES INFORMADOS EN CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS
ABRIL 2014
Oficina Provincial
Santo Domingo
Santiago
San Francisco de Macors
San Pedro de Macors
Barahona
San Juan de la Maguana
TOTAL

Acumulado al
mes anterior

Abril

Total

4,952
1,619
1,361
467
1,838
1,220
11,457

1,231
296
829
322
504
253
3,435

6,183
1,915
2,190
789
2,342
1,473
14,892

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

Informe mensual. Abril 2014

Pgina 19

Cuadro No. 21
MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO
ABRIL 2014

Brochure Institucional
Brochure Reclamaciones
Brochure Presupuesto
Brochure Derechos del Consumidor
Volante Un Consumidor Informado Tiene Poder
Otros volantes
Leyes
TOTAL
Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

Acumulado al
mes anterior

Abril

Total

4,573
5,066
4,622
4,622
4,514
4,840
241
28,478

1,086
1,246
1,238
1,208
1,063
1,338
69
6,162

5,659
6,312
5,860
5,830
5,577
6,178
310
35,726

Centro de Documentacin
En abril se prest asistencia a un total de 27 usuarios a travs del Centro de Documentacin
de la Institucin, y fueron incorporados 30 documentos fsicos a este centro.
Durante Enero- Abril un total de 122 documentos fsicos y 12 virtuales se han incorporado
y 65 usuarios han visitado el Centro de Documentacin.
Cuadro No. 22
CENTRO DE DOCUMENTACIN
ABRIL 2014
Acumulado al
mes anterior

Abril Total

Asistencia prestada a usuarios

38

27

65

Documentos fsicos incorporados

92

30

122

Documentos virtuales incorporados

11

12

Nuevos usuarios registrados

27

27

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

Otras actividades desarrolladas durante el mes:

Durante el mes de Abril se firm el convenio entre Pro Consumidor y Hospital Juan Pablo
Pina de San Cristbal, con el propsito de prevenir muertes o accidentes por consumo de
productos.

Informe mensual. Abril 2014

Pgina 20

El Departamento de Educacin al consumidor particip en la Reunin de Comit Tcnico

67:17 Nordom 540 Mayonesa. Comit tcnico 65:4. Residuos de plaguicidas en frutas y
vegetales. Por otra parte se particip en la reunin del Comit de Seguridad de Pro
Consumidor.
Coordinacin y participacin en la conferencia Cibercrimen y la seguridad en internet
desde la perspectiva del consumidor, celebrada en el auditorio de la universidad Catlica
de Santo Domingo. Tambin el personal del Dpto. de educacin al Consumidor partci en
el Taller sobre seguridad y piratera en la sede central de Pro Consumidor dirigido al
personal de inspeccin y vigilancia, informtica y educacin.
El Enc. de la Unidad de Articulacin y Vinculacin Social asisiti a la conferencia
Proteccin del consumidor turista impartida en la gobernacin de Puerto Plata por la
Directora Ejecutiva. Y particip en la coordinacin de la visita de cortesa realizada por el
Nuncio Apostlico, Jude Thaddeus Okolo, a la Directora Ejecutiva.
Se registraron 27 nuevos usuarios en la base de datos del Centro de Documentacin, 51
artculos de peridicos digitales y 33 artculos de peridicos de formato fsico fueron
iontegrados, adems se agregaron al archivo vertical 56 artculos de peridicos digitales,
catalogacin y clasificacin de 13 documentos, 91 artculos en el mdulo de publicaciones
peridicas y se incorporaron 30 documentos en la base de datos.
Se realiz la imparti capacitacin sobre Formulario para registro de accidentes,
enfermedades o muertes que involucren productos de consumo, a 40 miembros de los
diferentes hospitales que firmaron acuerdo colaboracin con Pro Consumidor para captar
informacin para la RCSS.
Presentacin de propuesta de programa de charlas sobre Derechos de los Consumidores al
Decano de Derecho de la Universidad Apec (Unapec).
Se realiz una promocin del centro de documentacin en el ITLA con una asistencia de 80
participantes, tambin la elaboracin de referencias bibliogrfica solicitada por maestra de
la Universidad O & M.
Reunin para presentar programa de capacitacin

continuo a la coordinadora de

Organizaciones Comunitarias para el Desarrollo de los Alcarrizos (Cocdela), y la

Informe mensual. Abril 2014

Pgina 21

realizacin del taller de finanzas personales con el tema Del Ahorro al Bienestar
Sostenible, a cargo de la firma Smartcoach, siendo los expositores Cristian Burgos y
Paulo Herrera Maluf, entregado certificado de participacin a los 22 participantes.
Coordinacin con la universidad de la tercera edad (UTE) para desarrollar un diplomado en
Derecho de consumo como repuesta a una parte del acuerdo suscrito entre ambas entidades.

Departamento Jurdico
Durante el mes de abril de 2014 se emitieron nueve (9) opiniones jurdicas sobre la
procedencia de los diferentes reclamos interpuestos por los consumidores o usuarios a
solicitud del Departamento de Anlisis, para un total de veintiocho (28) durante el periodo
enero - abril 2014.

Resoluciones
Durante el mes de abril de 2014 fueron elaboradas treinta y cinco (35) resoluciones
relativas a las diferentes reclamaciones interpuestas, remitidas en su totalidad a la Direccin
Ejecutiva para fines de firma y de manera posterior notificadas a los proveedores y
consumidores, para un total de ciento once (118) durante el periodo.

Contratos por Servicios

Durante el mes de abril de 2014 se elabor un (1) contrato nuevo por servicio, siete (7)
renovaciones, dos (2) adendum y se recibieron siete (7) certificaciones de registro de la
contralora, para un total de diecisiete (17) contratos nuevos, dieciocho (18) renovaciones,
diez (10) adendum y treinta (30) certificaciones de registro de la contralora durante el
periodo.

Contratos de Adhesin
Durante el mes de abril de 2014 en el proceso de registro de los contratos de adhesin se
realiz lo siguiente: cinco (5) revisados, un (1) contratos no registrables, dos (2) con
clusulas abusivas, dos (2) sin clusulas abusivas, una (1) notificacin de hallazgos de
clusulas abusivas, dos (2) respuestas por parte de los proveedores ante notificacin de
hallazgos de clusulas abusivas y una (1) resolucin emitida sin hallazgo de clusulas
abusivas.

Informe mensual. Abril 2014

Pgina 22

Rifas, Sorteos y Concursos

Mediante la puesta en circulacin de la Resolucin No. 009-2011 que ordena a toda
persona fsica o moral que anuncie, celebre, organice o de otro modo, encomiende la
celebracin de concursos, rifas y sorteos para promover campaas, instituciones, bienes,
servicios o cualquier otro propsito para beneficio comercial, a registrar ante la Institucin
estas prcticas comerciales. A continuacin, se presenta en detalle el proceso de registro de
concursos ante Pro Consumidor durante el mes de abril de 2014:
Cuadro No.23
PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS
ABRIL 2014

Concursos recibidos
Concursos no registrables
Concursos revisados
Concursos con clusulas abusivas
Notificacin a proveedores
Respuesta de proveedores
Modificacin bases concurso
Concursos sin clusulas abusivas
Certificado de registro

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Acumulado al
mes anterior
96
3
96
79
79
67
12
3
84

Abril

Total
acumulado

50
0
50
47
47
42
16
3
38

146
3
146
126
126
109
28
6
122

Grfico No. 11

PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y

SORTEO
CertificadoABRIL
de
2014
registro
13%

Modificacin
bases concurso
6%

Concursos
recibidos
Concursos no
17%
registrables
0%

Concursos
revisados
17%

Respuesta de
proveedores
14%
Notificacin a
proveedores
16%

Concursos con
clusulas
abusivas
16%

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Informe mensual. Abril 2014

Pgina 23

En lo que concierne a las multas administrativas, la institucin no recibi pagos de cuotas

por acuerdo.
En otro orden, se brindaron ochocientos cincuenta y cuatro (854) asesoras legales tanto de
manera presencial, virtual, as como por la va telefnica.
Cuadro No. 24

RESOLUCIONES REALIZADAS POR RECLAMACIONES

ABRIL 2014
Acumulado al
Abril
mes anterior

Resoluciones por Recurso de Reconsideracin

Resoluciones por no acuerdo
Resoluciones por no comparecencia
Resoluciones por Incumplimiento de acuerdo
Total de resoluciones por reclamaciones

15
33
21
7
76

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Total
acumulado

23
53
26
16
118

8
20
5
9
42

Cuadro No.25

COMPORTAMIENTO DE LOS CONTRATOS POR SERVICIOS

ABRIL 2014
Acumulado al
Abril
Total acumulado
mes anteriores

Solicitudes para elaboracin

Contratos nuevos
Adendum
Certificaciones
Renovaciones

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

20
16
8
23
11

30
17
10
30
18

10
1
2
7
7

Cuadro No. 26
PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN
ABRIL 2014
Acumulado
Abril
al anterior

Contratos Revisados
Contratos no registrables
Contratos con clusulas abusivas
Contratos sin clusulas abusivas
Notificacin de hallazgo de clusulas abusivas
Respuesta de proveedores ante notificacin
de hallazgo de clusulas abusivas
Resoluciones emitidas por registro de
contratos de adhesin

Total acumulado

24
0
16
0
9

5
1
2
2
1

29
1
18
2
10

11

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.

Informe mensual. Abril 2014

Pgina 24

Cuadro No. 27
COMPORTAMIENTO DE LAS MULTAS ADMINISTRATIVAS
ABRIL 2014
Acumulado al
Abril
mes anterior

Total
acumulado

Acuerdos de pago x imposicin de Multas

Pago de cuotas de Multas x Acuerdo

Multas pagadas

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.

Cuadro No. 28
ASISTENCIA Y ASESORA LEGAL
ABRIL 2014
Acumulado al
Abril
meses anterior

Asistencia telefnica
Asistencia personal
Asistencia virtual
Total

962
215
735
1,912

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

379
107
368
854

Total
acumulado

1,341
322
1,103
2,766

Presencia a travs de las Redes Sociales

Pro Consumidor a travs de sus diferentes redes sociales ha obtenido los siguientes
incrementos: Las visitas al canal YouTube registr un aumento de 22.64%, los seguidores
del Twitter y del Google Plus se incrementaron en un 11.19% y 7.81% respectivamente, la
cantidad de visitas al Blog el Bal el Consumidor registr un incremento de 21%, los
seguidores en intagram registro un aumento de un 62.38%, no quedando detrs el total de
me gustas a la pgina de Facebook que present al mes de abril un incremento de un
15.50%.
A continuacin se muestra la presencia de Pro Consumidor a travs de las redes sociales.

Informe mensual. Abril 2014

Pgina 25

Cuadro No. 29
PRESENCIA EN REDES SOCIALES
ABRIL 2014
Acumulado al mes
Acumulado al 2013
anterior

REDES SOCIALES

Abril

Acumulado
al 2014

Total a la
fecha

1,459

545

85

630

2,089

Google Plus / seguidores

594

59

690

749

1,343

Canal Youtube/ visitas

849

864

182

1,046

1,895

61,500

11,105

2,641

13,746

75,246

Instagram / seguidores

98

628

108

736

834

Linkedin / Amigos

94

13

16

110

182,974 38,529

221,503

771,295

Facebook / Me gusta

twitter / seguidores

El bal / visitas

549,792

Relaciones Pblicas y Comunicaciones

A continuacin, se presenta cuadro resumen del total de publicaciones sobre Pro
Consumidor en prensa escrita.
Cuadro No. 30
PUBLICACIONES SOBRE PRO CONSUMIDOR EN PRENSA ESCRITA
ENERO - ABRIL 2014
Acumulado al
Total
INDICADORES
Abril
mes anterior
acumulado

Portadas
Notas informativas
Editoriales
Articulos de opinin

5
49
2
8

3
14
0
3

8
63
2
11

Total de Publicaciones

64

20

84

Fuente: Departamento de Comunicaciones.-

Grfico No. 12
PUBLICACIONES EN PRENSA ESCRITA
ENERO - ABRIL 2014

84

63

8
Portadas

2
Notas
informativas

Editoriales

11
Articulos de
Total de
opinin
Publicaciones

Fuente: Departamento de Comunicaciones.-

Informe presentado por el Dpto. de Planificacin y Desarrollo.

Informe mensual. Abril 2014

Pgina 26