Estadisticas 06 2014

ESEEKSDHFJKSDH
FJKHASDJKFH
JUNIO 2014
INFORME DE ESTADSTICAS
DEPARTAMENTALES
-.PLANIFICACIN Y DESARROLLO.-
PRO CONSUMIDOR
1/1/2013
I.
INTRODUCCIN
Una de las actividades centrales de este periodo lo constituy el lanzamiento el da 10 de

junio, del Libro de Registro de Reclamaciones, realizada en el Restaurante Scherezade.
Representantes de los sectores empresarial, diplomtico, organizaciones sociales y
gubernamental asistieron a esta actividad. El Libro de Registro de Reclamaciones, permitir
que los consumidores interpongan su reclamo ante el proveedor, por disconformidad
relacionada por la compra de bienes y servicios. Procedimiento que deber agotar antes de
acudir ante pro Consumidor.
En el marco institucional, los Dptos. de Tecnologa de la Informacin y Planificacin y
Desarrollo, con el apoyo y colaboracin de los dems departamentos de la institucin,
continuaron trabajando en el rediseo del portal web institucional, para adecuarlo a las
nuevas necesidades de la organizacin. El experto internacional Alfredo Garca, estuvo
acompaando el equipo de tcnicos de Pro Consumidor, trazando as las directrices a seguir
para optimizar el funcionamiento del nuevo portal.
Dentro del cumplimiento de los compromisos asumidos con la Red de Consumo, Seguro y
Salud, RCSS, La Direccin Ejecutiva firm un convenio con el Hospital Dr. Daro
Contreras,
Dando cumplimiento al programa de capacitacin y desarrollo institucional, el
departamento de RRHH organiz (2) actividades formativas: un curso sobre La excelencia
en el servicio, impartido por el INFOTEP, en el que participaron 19 empleados; y un
Simposio Internacional de Calidad organizado por el INDOCAL, en el que participaron
17 empleados del instituto.
Informe mensual. Junio 2014
Pgina 2
II.
RESUMEN EJECUTIVO.
Durante el mes de Junio del ao 2014, a travs del Dpto. de Educacin al Consumidor
fueron realizadas 131 charlas educativas, con la participacin de 2,986 personas. Dentro de
las actividades de incidencia en la comunidad, realiz dos (2) jornadas comunitarias, una en
el municipio de Guerra que impact 6,638 hogares y otra en el municipio Vicente Noble
provincia de Barahona en la cual se visitaron 4,525 hogares y se contactaron 6,238
transentes.
Fueron realizadas 1,865 orientaciones, y se recibieron 319 reclamaciones, 125 denuncias y
1 queja. Estas fueron interpuestas por los ciudadanos a travs de: va telefnica, personal,
correo electrnico y social media.
213 casos fueron conciliados, lo que signific un retorno econmico a los consumidores de
RD$11,642,805.95
Mediante inspeccin realizada a 16 establecimientos comerciales, un total de 12,988
productos fueron decomisados; debido a que estaban a disposicin del pblico, en mal
estado. Tambin se retiraron latas oxidadas, golpeadas y productos con fecha vencida.
Se realizaron veintiocho (28) comparecencias en televisin por parte de la Directora
Ejecutiva, y de encargados y tcnicos de la oficina principal y de las regionales de la
institucin. (Ver cuadro No. 2).
El comportamiento de las redes sociales fue el siguiente: Facebook recibi 73 Me Gusta, a
Twitter se integraron 2,412 seguidores, el blog El Bal del Consumidor recibi 54,457
visitas y en Youtube se recibieron 500 visitas. (Ver cuadro No.28).
Los resultados que se presentan a continuacin, reflejan el nivel de cumplimiento de las
metas planteadas en el POA 2014.
Pgina 3
Cuadro No. 1
CUADRO RESUMEN
JULIO 2014
Acumulado al
Junio
mes anterior
Charlas Educativas
impartidas
Consumidores informados
Orientaciones realizadas
Reclamaciones recibidas
Denuncias recibidas
Quejas recibidas
Casos Conciliados
Productos decomisados
Conferencias Directora
Ejecutiva
Retorno Econmico al
Consumidor
Total
Acumulado
%
Ejecutado
Meta
577
131
708
18.226
9.542
2.986
1.865
21.212
11.407
1578
319
690
1.260
35.000
56%
61%
27.807
41%
1.897
4.370
43%
125
815
3.747
22%
21
22
n/a
1.040
213
1.253
n/a
119.443
12.988
132.431
n/a
10
RD$36,025,178.05 RD$11,642,805.95 RD$47,667,984.00
60%
n/a
Cuadro No. 2
CUADRO RESUMEN DE ACTIVIDADES POR OFICINA

JUNIO 2014
ACTIVIDADES
Santo
Mega
San
San
Santiago Barahona
Domingo centro
Pedro Francisco
Charlas Educativas
Participantes en charlas
Talleres / Cursos
Asesoras a Org. de
Consumidores
Audiencias realizadas
Comparecencias Radio
y TV.
Casos conciliados
Reclamaciones
Denuncias
San
Juan
Total
50
1,234
2
n/a
n/a
n/a
15
438
0
22
458
1
13
291
0
14
287
0
131
17
278 2,986
0
3
n/a
111
30
141
11
n/a
28
117
225
80
38
39
1
16
24
13
5
6
14
26
17
2
6
5
5
5
3
10
213
319
125
Pgina 4
Depto. Planificacin y Desarrollo

Durante el mes de junio, el departamento de Planificacin y Desarrollo, orient sus
acciones a colaborar en el lanzamiento del libro de reclamaciones y a coordinar con las
asesoras las actividades contempladas en el cronograma de trabajo. A tal efecto fueron
realizadas cuatro reuniones en las que participaron representantes del departamento Jurdico
y Comunicaciones y Relaciones Pblicas. Tambin fueron coordinados los trabajos de
promocin a ser realizados por la Gestora de Proyectos contratada para tales fines.
En otro orden, la encargada del departamento acompa a la Directora Ejecutiva, a sendas

reuniones con el Superintendente de Electricidad y el Superintendente de Bancos, con la
finalidad de estas superintendencias dispongan la colocacin del Libro de Reclamaciones
en las oficinas de servicios de esas dependencias y los consumidores puedan registrar sus
reclamos y quejas.
Dentro de las actividades de promocin del libro, personal de este departamento particip
en 4 programas de televisin, como parte del Media Tours. Estos programas fueron: Con El
Consumidor, Buenos Das Repblica, Hora de t y Zaidy Zuain.
Otra actividad de relevancia en la que el departamento colabor, lo constituy la
modificacin del formato del portal web, para lo cual prest su colaboracin, acompaando
al departamento de Tecnologa de la Informacin en el diseo del procedimiento y las
polticas a ser implementadas en este proceso.
Del mismo modo, personal del departamento particip en los entrenamientos para obtener
los conocimientos y habilidades para poder editar y colgar documentos en el portal web
institucional. Tambin se han realizado reuniones para involucrar a las diferentes reas que
tienen responsabilidad en su actualizacin, a fin de lograr en el mes de agosto, el
relanzamiento el portal web con toda la informacin requerida.
Otras actividades realizadas fueron:
Pgina 5
Participacin de la encargada del departamento y la Analista de Procesos, en la

capacitacin sobre la Formulacin de los Anteproyectos de Presupuesto para el ao 2015.
Actividad realizada por la Direccin Nacional de Presupuesto (DIGEPRES).
Participacin de 4 tcnicos en el curso Servicio al Cliente, impartido por el

Instituto Nacional de Formacin Tcnico Profesional (INFOTEP).
Depto. Reclamaciones
Orientaciones
Durante el mes de Junio del ao 2014, Pro Consumidor realiz un total de 1,865
orientaciones. El 57% de stas fueron realizadas a travs de la social media: (Twitter y
Facebook y otros), el 24% por va telefnica, un 10% acude de manera presencial en
bsqueda de orientacin y otro 8% va correo electrnico.
A continuacin se presentan tabla y grfico que muestran el total de orientaciones
brindadas a los consumidores segn oficina provincial, as como tambin las orientaciones
proporcionadas segn sector.
Cuadro No. 3
ORIENTACIONES REALIZADAS
JUNIO 2014
Oficina
%
acumulado
90.92
10,371
0.61
70
Acumulado al
mes anterior
8,739
Junio
1,632
50
20
Santiago
392
81
473
4.15
Barahona
126
75
201
1.76
50
50
0.44
170
51
221
1.94
15
21
0.18
1,865
11,407
100.00
Santo Domingo
Punto GOB (Megacentro)
San Pedro de Macors

San Francisco de Macors
San Juan de la Maguana
TOTAL
9,542
Total
acumulado
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).
Pgina 6
Anlisis de las estadsticas presentadas en el cuadro No. 3

Segmentando las 10,371 orientaciones realizadas en Santo Domingo durante este primer
semestre, y asumiendo que el 24% es recibida por va telefnica, significa que se
han
recibido de enero a junio de este ao: 2,489 llamadas por va telefnica. Promediando
311.3 llamadas por esta va, por mes.
Para realizar esta funcin, la institucin dispone de ocho operadores en un horario de ocho
de la maana a siete de la noche. Distribuyendo en partes iguales estas llamadas entre los
ocho operadores a lo largo de veintids das laborables, se evidencia que cada operador en
una jornada promedio de seis horas laborables atiende 1.77 llamadas o sea menos de dos
llamadas y media por da. Situacin similar parece ocurrir en la estacin MegaCentro donde
cada operador ha recibido durante este periodo un promedio de una llamada por da.
Estos datos indican que es conveniente ponderar o evaluar alternativas que permitan
eficientizar el uso de los recursos humanos y/o considerar la promocin de los servicios
institucionales para incrementar la demanda.
Grfico No.1
ORIENTACIONES REALIZADAS SEGN OFICINAS
JUNIO 2014
Barahona
4%
Santiago
4%
San Pedro de
Macors
0%
Mega Centro
1%
San Francisco
de Macors
3%
San Juan de
la Maguana
0%
Santo
Domingo
88%
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-
Pgina 7
Grfico No.2
PROPORCIN DE ORIENTACIONES SEGN SECTOR JUNIO 2014
Institucional
14%
Produccin y
distribucin de
energa
6%
Informacion
sobre denuncia
25%
Informacion
sobre
reclamacion
11%
Telecomunicacio
nes
18%
Bancos
comerciales
5%
Financieras
10%
Instituciones
Publicas
1%
Otros
9%
Seguros y
Reaseguros
1%
Demandas.Durante el mes de Junio se recibieron 445 demandas de las cuales 319 corresponden a
reclamaciones equivalente un 72%, 125 son denuncias que representan un 28% y 1 quejas
que equivalen al 0%.
Grfico No.3
TOTAL DE DEMANDAS REGISTRADAS
JUNIO 2014
Denuncias
28%
Quejas
0%
Reclamacion
es
72%
Pgina 8
A continuacin, se muestra en detalle el total de demandas recibidas durante el mes de

junio de 2014 segn oficinas de Pro Consumidor.
Cuadro No. 4
OFICINA
DEMANDAS RECIBIDAS SEGN OFICINA PROVINCIAL

JUNIO 2014
RECLAMACIONES DENUNCIAS
QUEJAS
Santo Domingo
TOTAL
225
80
306
39
40
Santiago
24
13
37
Barahona
14
20
17
19
10
10
13
319
125
445
San Pedro de Macors
TOTAL
De 445 demandas recibidas, el
27%
corresponde
demandas
interpuestas por va
telefnica, mientras que un 54% corresponde a reclamaciones y denuncias recibidas de

forma presencial, 14% por correo electrnico y 2% va social media, tal como se muestra
en el siguiente grfico.
Grfico No. 4
DEMANDAS RECIBIDAS SEGN VA JUNIO
Telfono 2014 Correo
27%
Social
media
3%
electrnic
o14%
Oficio
2%
Personal
54%
Los motivos de estas demandas atienden a:
18% Bien defectuoso o viciado.

24% Incumplimientos/ Retraso / Entrega.
10% Cargos indebidos/ Alteracin de precio de venta estampado.
12% Incumplimiento de garanta.
Pgina 9
Los sectores ms demandados fueron comercio y reparacin 43%, Transporte y

comunicaciones 22%, Servicios a empresas 6% e Intermediacin financiera 7%;
mientras que los menos cambios y devoluciones, incumplimiento de contrato y precio
diferente al publicado.
Grfico No. 5
PORCENTANJE DE DEMANDAS RECIBIDAS SEGN

SECTOR JUNIO 2014
Servicios a
empresas6%
Administracin
pblica
Educacin
1%
2%
Empresas
Tecnolgicas
1%
Actividades
Inmobiliarias
2%
Intermed.
Financiera
7%
Transporte
Comunicacione
s
Alojamiento
22%
Alimentacin
2%
Otros
4%
Industrias
transformacin
4%
Elcticidad, gas,
y agua
4%
Construccin
2%
Comercio Y
Reparacion
43%
Total de Operaciones del Departamento de ReclamacionesDurante el mes de junio se realizaron 2,310 operaciones:
81% correspondieron a orientaciones.
14% equivalente a reclamaciones y
5% a denuncias.
A la fecha se han realizado 14,141 operaciones, de las cuales un 81% corresponden a
orientaciones.
Pgina 10
Operaciones Acumuladas.Cuadro No. 5

TOTAL DE OPERACIONES ACUMULADAS SEGN TIPO
JUNIO 2014
Total
Acumulado al mes
Junio
acumulado
anterior
9,542
1,578
690
21
11,831
Orientaciones
Reclamaciones
Denuncias
Quejas
Total
1,865
319
125
1
2,310
11,407
1,897
815
22
14,141
Grfico No. 6
PORCENTAJE DE OPERACIONES ACUMULADAS

SEGN TIPO
ENERO - JUNIO 2014
Reclamaciones
13%
Denuncias
6%
Quejas
0%
Orientaciones
81%
Cuadro No. 6
TOTAL OPERACIONES ACUMULADAS SEGN OFICINA
PROVINCIAL
JUNIO 2014
Oficinas
Acumulado al
mes anterior
Junio
Total
10,252
1,938
12,190
313
60
373
Santiago
591
118
709
Barahona
207
95
302
San Pedro de Macors
176
19
195
231
61
292
San Juan de la Maguana*
61
19
80
11,831
2,310
14,141
Santo Domingo
TOTAL
Pgina 11
Conciliacin
En el organismo de Conciliacin, 213 casos fueron conciliados durante este mes de junio.
La oficina principal, seguida de Mega-centro, Santiago y San Pedro de Macors en orden
decreciente realizaron estas acciones. De Enero a Junio hay un total acumulado de 1,253
conciliaciones.
El total retornado a los consumidores durante el mes de junio es de: RD$ 11.642.805,95,
para un total acumulado de RD$ 47.667.984,00. A continuacin se presenta el detalle de las
conciliaciones, incluyendo el monto econmico envuelto y retornado a favor de los
consumidores.
Cuadro No. 7
CASOS CONCILIADOS SEGN OFICINA PROVINCIAL
JUNIO 2014
Oficina Provincial
Santo Domingo
Megacentro GOB*
Santiago
Barahona
San pedro de Macors
TOTAL
Acumulado al
mes anterior
620
140
104
24
74
31
47
1,040
Junio
117
38
16
5
26
6
5
213
Total
acumulado
737
178
120
29
100
37
52
1,253
Cuadro No. 8
TOTAL RD$ RETORNADO AL CONSUMIDOR
JUNIO 2014
Oficina Provincial
Santo Domingo
Mega-centro
Santiago
Barahona
San Pedro de Macors
San Francisco de
Macors
TOTAL
Acumulado al
mes anterior
25,639,692.56
2,566,108.72
2,861,705.61
1,007,444.91
1,371,757.03
6,333,670.95
2,749,993.84
1,680,763.00
46,765.00
566,813.16
Total acumulado
RD$
31,973,363.51
5,316,102.56
4,542,468.61
1,054,209.91
1,938,570,19
252,395
69,300.00
321,695
2,256,075
36,025,178.05
195.500,00
11,642,805.95
2,451,575
47,667,984.00
Junio
Pgina 12
Depto. Inspeccin y Vigilancia

Anlisis de Mercados y Verificacin de Publicidad.A travs del Departamento de Inspeccin y Vigilancia de Mercado, se realizaron 20
inspecciones de oficio y 16 por denuncia en anlisis de mercados y verificacin de
publicidad, en los que se detectaron 14 irregularidades. Se inspeccionaron 11 colmados por
denuncias, en los que detectaron 2 irregularidades.
Los supermercados fueron los establecimientos ms inspeccionados, mientras que las
irregularidades ms frecuente estn en Productos con precios estampados vendidos a sobre
precio.
Cuadro No. 9
ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDAD
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
JUNIO 2014
Supermercados
Liquor store
Restaurantes
Cafeteras
Caasd
pticas
Buro de crditos
Saln de belleza
Compaas telefnicas
Compaas productoras
Ayuntamientos
Loteras/rifas/sorteos
Bancos
Papeleras
Centro de estudios
Joyeras
Farmacias
Ferreteras
Floristeras
Estaciones de combustibles
Tienda de accesorios
Heladeras
Tiendas artculos de bebe
Tienda por departamentos
Cine
Clubes
Sector elctrico
Acumulado mes
anterior
14
1
5
5
2
1
1
3
4
5
1
1
4
1
2
1
4
3
1
2
1
1
1
3
1
1
1
Junio
Total
2
0
1
0
0
1
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
2
0
0
0
0
0
0
3
0
0
0
16
1
6
5
2
2
1
3
4
5
1
1
5
1
2
1
6
3
1
2
1
1
1
6
1
1
1
Pgina 13
Jugueteras
Otros
Total
0
0
70
1
5
16
1
5
86
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
Cuadro No. 10
ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDAD
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO
Supermercados
Tiendas Computadoras
Tiendas por departamentos
Tiendas de electrodomsticos
Jugueteras
Total
JUNIO 2014
Acumulado mes
anterior
62
4
39
6
1
111
Junio
Total
15
0
3
2
0
20
77
4
42
8
1
131
Cuadro No. 11
INSPECCIONES A COLMADOS
JUNIO 2014
Acumulado mes
anterior
Colmados inspeccionados
66
Irregularidades detectadas
43
Junio
Total
11
2
77
45
Cuadro No. 12
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADOS
JUNIO 2014
Acumulado mes
Junio
Total
anterior
Productos con precio estampado
36
0
36
vendidos a sobre precio
Venta de tarjetas de llamadas a
1
0
1
sobre precios
Venta de productos de la canasta
6
0
6
bsica familiar a sobre precio
Violacin a la Ley No. 8-95
0
2
2
Lactancia Materna
Total
43
45
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.
Pgina 14
Anlisis de Productos y Control de Calidad.Durante el mes de Junio se realizaron 91 inspecciones por oficio, 9 fueron en
supermercados, 66 a colmados, 1 en almacenes, 2 en surtidoras, 3 distribuidoras y 10 a
casas comerciales.
En el periodo Enero Junio 2014 en inspecciones por denuncias se detect un total de 423
irregularidades, de los cuales 358 corresponden a productos vencidos, 51 en productos en
mal estado, 1 producto golpeado, 1 producto sin etiqueta y 12 a otro tipo de
irregularidades.
En el siguiente cuadro se presentan los tipos de establecimientos inspeccionados por
denuncias:
Cuadro No. 13
ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
JUNIO 2014
Supermercados
Acumulado meses
anteriores
34
Junio
Total
39
Tiendas x deptos.
Colmados
Licoreras
Mercados
Compaa telefnicas
Envasadoras de gas
Farmacias
1
22
5
0
8
1
1
30
6
Fabricas
10
10
Estacin de combustible
Laboratorios
Restaurantes
Total
93
22
115
Pgina 15
El siguiente grfico muestra el comportamiento porcentual de estas cantidades.

Grfico No. 7
ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD
PROPORCIN DE ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR
DENUNCIAS
Enero - Junio 2014
Comerciales
3%
Almacenes
11%
Otras
Actividades
8%
Supermercados
25%
Surtidoras
4%
Establecimiento
s comerciales
7%
Cafeterias
0%
Minimarkets
1%
Dsitribuidoras
1%
Colmados
40%
En el mes de junio 2014 no se realizaron auditoras oficiosas y fueron realizas 1 auditoras

por denuncias.
Por otra parte, en inspecciones realizadas en anlisis de producto y control de calidad por
reclamaciones, se detectaron en el sector mobiliario 7 y en el sector inmobiliario 3, para un
total acumulado en el periodo Enero Junio de 54 irregularidades.
Productos Decomisados.Durante el mes de Junio el departamento de Inspeccin y Vigilancia realiz 3,793

decomisos en colmados, 2,395 en supermercados, 5,610 en minimarkets y 1,190 en casas
comerciales, para un total de 12,988, tal como se detalla a continuacin:
Pgina 16
Grfico No. 8
TOTAL DE PRODUCTOS DESCOMISADOS SEGN
ESTABLECIMIENTO COMERCIAL
JUNIO 2014
12,988
3,793
5,610
2,395
1,190
Durante el mes de Junio se detectaron irregularidades en productos decomisados, 12,326

productos vencidos, 19 en productos golpeados, 635 productos en mal estado y 8 productos
sin etiqueta. En el periodo transcurrido durante este ao 2014,
un total de 125.277
productos, han sido decomisados. (ver cuadro No.13)
Grfico No.9
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN PRODUCTOS DECOMISADOS
JUNIO 2014
12,988
Total
Sin etiquetas
En mal estado
Golpeados
8
635
19
Vencidos
12,326
Pgina 17
Cuadro No. 14
PRODUCTOS DECOMISADOS SEGN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL
JUNIO 2014
Acumulado al
Junio
Total
mes anterior
Colmados
3,977
3,793
7,770
Supermercados
32,821
2,395
35,216
Almacenes
476
476
6,938
1,190
8,128
Cafeterias
Distribuidoras
Minimarkets
41,346
5610
46,956
Otras Actividades
34,145
34,145
Total
119,713
12,988
132,701
Casas comerciales
Operativos Realizados.El departamento de Inspeccin y Vigilancia durante el mes de Junio se realiz 6

operativos en las provincias, Santo Domingo (2), Guerra, Monte Plata, Jiman y la Victoria.
Inspecciones a Envasadoras y Gasolineras.Cuadro No. 15

INSPECCIONES A ENVASADORAS DE GLP
JUNIO 2014
Acumulado
Junio
meses anterior
Total
Envasadoras inspeccionadas
44
52
Dispensadores cerrados
23
28
Metro/Dispensadores cerrados
166
52
218
Cuadro No. 16
Pgina 18
INSPECCIONES A GASOLINERA
JUNIO 2014
Acumulado meses
Junio
anterior
Gasolineras inspeccionadas
9
3
Dispensadores cerrados
20
3
Dispensadores inspeccionados
111
67
Total
12
23
178
Fomento de Buenas Prcticas Comerciales.Con la finalidad de garantizar la seguridad de los consumidores a travs del departamento
de Inspeccin y Vigilancia del Mercados se inspeccionaron 82 colmados, en lo que fueron
detectadas 162 irregularidades. La no entrega de factura ha tenido mayor cantidad de
irregularidades con 57, productos vencidos con 56 e Informacin errnea de precios con 19
irregularidades detectadas en primera y segunda visita.
Cuadro No. 17
INSPECCIONES DE BPC REALIZADAS A COLMADOS
JUNIO 2014
Colmados visitados 1era Inspeccin

Colmados visitados 2da Inspeccin
Total de Inspecciones
Acumulado al
mes anterior
792
402
1,194
Junio
Total
82
0
82
874
402
1,276
Cuadro No.18
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES
1RA Y 2DA VISITA
JUNIO 2014
Acumulado al
Junio
mes anterior
Total
Utensilios, pesos y balanzas en mal estado

Productos vencidos
Equipos inadecuados y en mal estado
Deficiencias en almacenaje de productos
Productos en mal estado
Local sin condiciones de higiene, mal estado
e inseguro
115
634
19
11
1
6
56
0
1
0
121
690
19
12
1
226
16
242
No entrega de factura a los consumidores
367
57
424
Publicidad y promocin de venta incorrectos

Pgina 19
Informacin errnea de precios

Instalaciones sanitarias deficientes
Total irregularidades
189
32
1,599
19
6
162
208
38
1,761
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia
Grfico No. 10
FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS COMERCIALES
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADO
Informacin JUNIO 2014
Publicidad y errnea de
promocin de precios
12%
venta
incorrectos
0%
Instalaciones
sanitarias
deficientes
2%
Productos
vencidos
39%
No entrega de
factura a los
consumidores
24%
Local sin
condiciones de
higiene, mal
estado e
inseguro
14%
Utensilios,
pesos y balanzas
en mal estado
7%
Deficiencias en
almacenaje de
productos
1%
Equipos
inadecuados y
en mal estado
1%
Seccin Encuestas.La Seccin de Encuesta de la Divisin de Estadsticas de Costos y Precios, program

durante el mes de Junio 445 visitas de las cuales 444 fueron realizadas. Se elaboraron 5
reportes, 5 encuestas y 5 informes, con relacin a los precios de los principales productos
de la canasta bsica familiar.
Pgina 20
Cuadro No. 19
COMPORTAMIENTO DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS
JUNIO 2014
Acumulado mes
anterior
Junio
Total
Visitas programadas
1,909
445
2,354
Visitas realizadas
1,890
444
2,334
Encuestas realizadas
22
27
Reportes realizados
22
27
No. De informes emitidos
22
27
Educacin al Consumidor
Orientacin
Durante el mes de Junio, Pro Consumidor instruy un total de 2,986 consumidores sobre
temas relevantes de consumo, siendo el resultado de 131 charlas educativas impartidas por
las diferentes oficinas provinciales y sede central.
Durante el periodo Enero - Junio se han impartido 708 charlas en las que han participado
21,212 personas.
Cuadro No. 20
CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS
JUNIO 2014
Acumulado al
Junio
Oficina Provincial
mes anterior
Santo Domingo
256
50
Santiago
85
15
59
14
San Pedro de Macors
38
13
Barahona
83
22
56
17
577
131
TOTAL
Total
306
100
73
51
105
73
708
Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-
Pgina 21
Cuadro No. 21
PARTICIPANTES INFORMADOS EN CHARLAS EDUCATIVAS
IMPARTIDAS
JUNIO 2014
Acumulado al
Oficina Provincial
Junio
Total
mes anterior
1,234
Santo Domingo
8,043
9,277
438
Santiago
2,388
2,826
287
2,486
2,773
291
San Pedro de Macors
976
1,267
458
Barahona
2,558
3,016
278
1,775
2,053
TOTAL
18,226
2,986
21,212
Cuadro No. 22
MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO
JUNIO 2014
Acumulado al
Junio Total
mes anterior
Brochure Institucional
Brochure Reclamaciones
Brochure Presupuesto
Brochure Derechos del Consumidor y Usuario
Volante Un Consumidor Informado Tiene Poder
Otros volantes
Leyes
TOTAL
7,542
8,197
7,745
7,715
7,394
8,108
416
47,117
1,258 8,800
1,258 9,455
1,258 9,003
1,258 8,973
1,258 8,652
1,306 9,414
75
491
7,671 54,788
Centro de Documentacin
En el mes de junio se prest asistencia a un total de 12 usuarios a travs del Centro de
Documentacin de la Institucin, y fueron incorporados 6 documentos fsicos a este centro.
Durante Enero-Junio un total de 224 documentos fsicos y 15 virtuales se han incorporado y
97 usuarios han visitado el Centro de Documentacin.
Cuadro No. 23
Pgina 22
CENTRO DE DOCUMENTACIN
JUNIO 2014
Asistencia prestada a usuarios

Documentos fsicos incorporados
Documentos virtuales incorporados
Nuevos usuarios registrados
Promociones
Participantes en promociones
Acumulado al
mes anterior
85
147
15
27
5
168
Junio
12
6
0
12
1
56
Total
97
153
15
39
6
224
Otras actividades desarrolladas durante el mes:

Durante el mes de Junio el Departamento de Educacin al Consumidor realiz la Campaa
Evita que las pilas daen la salud de tus hijos. Para esta campaa se elabor un volante y
un afiche. Se distribuyeron 300 volantes y se colocaron 30 afiches, en el rea peditrica del
hospital Ney Arias Lora y del Robert Reid Cabral; tambin en las comunidades La Victoria
y Villa Duarte.
Dando seguimiento al acuerdo institucional firmado con Smartcoach, el Departamento de
Educacin particip en el programa de radio Cultura Financiera en cuatro ocasiones,
tocando temas relativos al Derecho a la Informacin, Libro de Reclamaciones y Lectura de
Etiquetas.
Se registraron 12 nuevos usuarios en la base de datos del Centro de Documentacin, se
catalogaron y clasificaron 6 nuevos documentos, 232 artculos de revistas en el mdulo de
publicaciones y se agregaron al archivo vertical 151 artculos de peridicos en formato
fsico y digital.
Se realiz una (1) promocin del Centro de Documentacin con la asistencia de 56
participantes, en la Universidad Tecnolgica de Santiago (UTESA) de la Mximo Gmez,
en Santo Domingo. Se recibi, adems, la donacin del libro Compendio de
Jurisprudencia Proteccin al Consumidor donado por el Lic. Mximo Calzado.
El 26 de Junio se realiz el encuentro mensual con el personal del Departamento de
Educacin, en el que participaron 20 tcnicos del Departamento. En esta ocasin, los
expositores del encuentro fueron el Dr. Vicente Santana y Lic. Yuly Mercedes. El objetivo
Pgina 23
de esta actividad fue: 1. Adquirir mayor informacin sobre los productos pre-envasados y
cmo darles un mejor uso. 2. Enriquecer los conocimientos sobre el tema de Derecho de
Consumo. 3. Realizar la puesta en comn del tema de las Acciones de Promocin y la
Asesora de las Asociaciones de Consumidores.
Se realiz reunin de coordinacin para inicio del Diplomado en Derecho de Consumo en
la Universidad Catlica Nordestana (UCNE), con la Sra. Raysa Gilbert Paredes, Directora
del Centro de Formacin Continua.
Tcnicos del Departamento de Educacin al Consumidor y de Inspeccin y Vigilancia
sostuvieron una reunin con el Sr. Deniel Durn de la empresa INTERFACE, CIA que se
dedica a la venta de materiales educativos. El motivo de este encuentro fue presentar la
preocupacin que tiene su empresa con relacin a sustancias qumicas txicas, que se
encuentran en la silicona lquida, producto utilizado por nios y nias, tomando en cuenta
que las advertencias especifican que estos
productos no fueron elaborados para ser
utilizados por nios.

Se inici la preparacin de los Encuentros Regionales de Asociaciones de consumidores
realizando las siguientes actividades: identificacin de las asociaciones, seleccin de los
representantes de cada asociacin, preparacin de presupuestos, seleccin de posibles
temas.
Diversas actividades en las cuales particip el Departamento de Educacin al Consumidor:
-
Lanzamiento del Libro de Reclamaciones.
Presentacin y entrenamiento del nuevo portal web.
Reunin del ECOE.
Reunin con el presidente de la Asociacin Dominicana Radio Difusora (ADORA),

para ajustar documento preliminar para la firma de convenio de colaboracin
institucional
Pgina 24
Departamento Jurdico
Opiniones
Se emitieron veinticuatro (29) opiniones jurdicas sobre la procedencia de los diferentes
reclamos interpuestos por los consumidores o usuarios a solicitud del Departamento de
Anlisis, para un total de ochenta y uno (81) durante el periodo enero - junio 2014.
Resoluciones
Fueron elaboradas cincuenta y cinco (55) resoluciones relativas a las diferentes
reclamaciones interpuestas, remitidas en su totalidad a la Direccin Ejecutiva para fines de
firma y de manera posterior notificadas a los proveedores y consumidores, para un total de
doscientos veintisiete (226) durante el periodo enero - junio 2014.
Contratos por Servicios

Se elaboraron tres (3) contratos nuevos por servicios, dos (2) adendum, dos (2) rescisin y
se recibieron cinco (5) certificaciones de registro
de la contralora, para un total de
veinticinco (25) contratos nuevos, veintiuno (21) renovaciones, trece (13) adendum, cinco
(5) rescisiones y cuarenta y dos (42) certificaciones de registro de la contralora durante el
periodo enero - junio 2014.
Contratos de Adhesin
En el proceso de registro de los contratos de adhesin se realiz lo siguiente: nueve (9)
revisados, cinco (5) con clusulas abusivas y cuatro (4) notificacin de hallazgos de
clusulas abusivas.
Rifas, Sorteos y Concursos

Pgina 25
Mediante la puesta en circulacin de la Resolucin No. 009-2011 que ordena a toda

persona fsica o moral que anuncie, celebre, organice o de otro modo, encomiende la
celebracin de concursos, rifas y sorteos para promover campaas, instituciones, bienes,
servicios o cualquier otro propsito para beneficio comercial, a registrar ante la Institucin
estas prcticas comerciales. A continuacin, se presenta en detalle el proceso de registro de
concursos ante Pro Consumidor durante el mes de junio de 2014
Cuadro No.24
PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS
JUNIO 2014
Acumulado al
mes anterior
Junio
Total
acumulado
199
3
199
173
173
146
36
12
178
28
1
28
25
25
23
9
3
30
227
4
227
198
198
169
45
15
208
Concursos recibidos
Concursos no registrables
Concursos revisados
Concursos con clusulas abusivas
Notificacin a proveedores
Respuesta de proveedores
Modificacin bases concurso
Concursos sin clusulas abusivas
Certificado de registro
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
Grfico No. 11
PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEO
JUNIO 2014
Concursos sin
clausulas
abusivas
2%
Certificado de
registro
17%
Modificacin
bases concurso
5%
Respuesta de
proveedores
13%
Notificacin a
proveedores
15%
Concursos
recibidos
16%
Concursos no
registrables
1%
Concursos
revisados
16%
Concursos con
clusulas
abusivas
15%
Pgina 26
En lo que concierne a las multas administrativas, la institucin no recibi pago de cuota

por acuerdo.
Cuadro No. 25
RESOLUCIONES REALIZADAS POR RECLAMACIONES
JUNIO 2014
Resoluciones por Recurso de Reconsideracin

Resoluciones por no acuerdo
Resoluciones por no comparecencia
Resoluciones por Incumplimiento de acuerdo
Total de resoluciones por reclamaciones
Acumulado al
meses
anterior
Junio
Total
acumulado
29
81
46
15
171
8
25
19
3
55
37
106
65
18
226
Cuadro No.26
COMPORTAMIENTO DE LOS CONTRATOS POR SERVICIOS
JUNIO 2014
Solicitudes para elaboracin

Contratos nuevos
Adendum
Certificaciones
Renovaciones
Acumulado al
mes
anteriores
Junio
Total
acumulado
37
22
11
37
18
10
3
2
5
3
47
25
13
42
21
Cuadro No. 27
PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN
JUNIO 2014
Contratos Revisados
Contratos no registrables
Contratos con clusulas abusivas
Contratos sin clusulas abusivas
Notificacin de hallazgo de clusulas abusivas
Respuesta de proveedores ante notificacin de
hallazgo de clusulas abusivas
Resoluciones emitidas por registro de contratos
de adhesin
Acumulado al
anterior
Junio
Total
acumulado
43
1
22
5
21
9
0
5
0
4
52
1
27
5
25
15
15
12
12
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.
Pgina 27
Cuadro No. 28
COMPORTAMIENTO DE LAS MULTAS ADMINISTRATIVAS
JUNIO 2014
Acumulado al
mes anterior
Junio
Total
acumulado
3
2
4
0
0
0
3
2
4
Acuerdos de pago x imposicin de Multas

Pago de cuotas de Multas x Acuerdo
Multas pagadas
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.
Cuadro No. 29
ASISTENCIA Y ASESORA LEGAL
JUNIO 2014
Acumulado al meses
anterior
Asistencia telefnica
Asistencia personal
Asistencia virtual
Total
Junio
1,806
505
1,493
3,804
264
163
415
842
Total
acumulado
2,070
668
1,908
4,646
Presencia a travs de las Redes Sociales

Pro Consumidor a travs de sus diferentes redes sociales ha obtenido los siguientes
incrementos: Las visitas al canal YouTube registr un aumento de 43.71%, los seguidores
del Twitter y del Google Plus se incrementaron en un 18.78% y 11.08% respectivamente, la
cantidad de visitas al Blog el Bal el Consumidor registr un incremento de 37.20%, los
seguidores en intagram registro un aumento de un 227.84%, el total de me gustas a la
pgina de Facebook present un incremento de un 24.65%.
A continuacin se muestra la presencia de Pro Consumidor a travs de las redes sociales.
Pgina 28
Cuadro No. 30
PRESENCIA EN REDES SOCIALES
JUNIO 2014
REDES SOCIALES
Facebook / Me gusta
Google Plus / seguidores
Canal Youtube/ visitas
twitter / seguidores
Instagram / seguidores
Linkedin / Amigos
El bal / visitas
Acumulado al
Acumulado al mes
Acumulado
Junio
2013
anterior
al 2014
1,459
737
73
810
594
757
18
775
849
1,209
500
1,709
61,500
16,535 2,412
18,947
98
810
73
883
94
22
3
25
549,792
270,059 54,457
324,516
Total a la
fecha
2,269
1,369
2,558
80,447
981
119
874,308
Relaciones Pblicas y Comunicaciones

Durante este periodo el Departamento de Relaciones pblicas, adems de sus labores
habituales, trabaj en la coordinacin de la publicidad relativa al lanzamiento del Libro de
Reclamaciones, la coordinacin de un media tours y la gestin de la publicacin en prensa
de este evento. Estando a cargo de esta unidad la coordinacin del evento de lanzamiento.
A continuacin, se presenta cuadro resumen del total de publicaciones sobre Pro
Consumidor en prensa escrita.
Cuadro No. 31
PUBLICACIONES SOBRE PRO CONSUMIDOR EN PRENSA ESCRITA
ENERO - JUNIO 2014
INDICADORES
Portadas
Notas informativas
Editoriales
Articulos de opinin
Total de Publicaciones
Acumulado al
mes anterior
10
82
2
12
106
Junio
1
19
2
4
26
Total
acumulado
11
101
4
16
132
Fuente: Departamento de Comunicaciones.-
Pgina 29
Grfico No. 12
PUBLICACIONES EN PRENSA ESCRITA
ENERO - JUNIO 2014
132
101
11
Portadas
4
Notas
informativas
Editoriales
16
Articulos de
Total de
opinin
Publicaciones
Fuente: Departamento de Comunicaciones.-
Informe presentado por el Dpto. de Planificacin y Desarrollo.

Santo Domingo, Repblica Dominicana, 22 de julio del 2014
Pgina 30

Estadisticas 06 2014

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Estadisticas 06 2014

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

ESEEKSDHFJKSDH

Una de las actividades centrales de este periodo lo constituy el lanzamiento el da 10 de

Informe mensual. Junio 2014

Informe mensual. Junio 2014

RD$36,025,178.05 RD$11,642,805.95 RD$47,667,984.00

CUADRO RESUMEN DE ACTIVIDADES POR OFICINA

Informe mensual. Junio 2014

Depto. Planificacin y Desarrollo

En otro orden, la encargada del departamento acompa a la Directora Ejecutiva, a sendas

Informe mensual. Junio 2014

Participacin de la encargada del departamento y la Analista de Procesos, en la

Participacin de 4 tcnicos en el curso Servicio al Cliente, impartido por el

San Pedro de Macors

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

Informe mensual. Junio 2014

Anlisis de las estadsticas presentadas en el cuadro No. 3

Informe mensual. Junio 2014

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

Informe mensual. Junio 2014

A continuacin, se muestra en detalle el total de demandas recibidas durante el mes de

DEMANDAS RECIBIDAS SEGN OFICINA PROVINCIAL

Punto GOB (Megacentro)

San Francisco de Macors

San Juan de la Maguana

San Pedro de Macors

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

De 445 demandas recibidas, el

telefnica, mientras que un 54% corresponde a reclamaciones y denuncias recibidas de

Los motivos de estas demandas atienden a:

18% Bien defectuoso o viciado.

Informe mensual. Junio 2014

Los sectores ms demandados fueron comercio y reparacin 43%, Transporte y

PORCENTANJE DE DEMANDAS RECIBIDAS SEGN

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Informe mensual. Junio 2014

Operaciones Acumuladas.Cuadro No. 5

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

PORCENTAJE DE OPERACIONES ACUMULADAS

Punto GOB (Megacentro)

San Pedro de Macors

San Francisco de Macors

San Juan de la Maguana*

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

Informe mensual. Junio 2014

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Informe mensual. Junio 2014

Depto. Inspeccin y Vigilancia

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.

Informe mensual. Junio 2014

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe mensual. Junio 2014

El siguiente grfico muestra el comportamiento porcentual de estas cantidades.

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

En el mes de junio 2014 no se realizaron auditoras oficiosas y fueron realizas 1 auditoras

Productos Decomisados.Durante el mes de Junio el departamento de Inspeccin y Vigilancia realiz 3,793

Informe mensual. Junio 2014

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Durante el mes de Junio se detectaron irregularidades en productos decomisados, 12,326

productos, han sido decomisados. (ver cuadro No.13)