I.

INTRODUCCIN

El presente informe contiene las operaciones y actividades realizadas por los diferentes
departamentos y oficinas provinciales de Pro Consumidor durante el mes de agosto, al igual
que las acumuladas de enero agosto 2014.
Durante este periodo los diferentes departamentos de la institucin trabajaron de forma
colaborativa en la elaboracin del informe de gestin de la direccin ejecutiva, del periodo
agosto 2013-2014. Tambin se trabaj en los temas concernientes a los actos
conmemorativos al aniversario de la Institucin y la celebracin del Da Nacional del
Consumidor que se conmemora el 9 de septiembre por disposicin del Poder Legislativo,
desde el ao 2012.
Se continu trabajando en el proceso de implementacin del Libro de Reclamaciones en la
provincia de Santo Domingo.
Durante este periodo la Direccin Ejecutiva firm un convenio con la CAASD, con el
objetivo de promover y ejecutar actividades conjuntas entre las partes a travs de
intercambio de conocimientos, experiencias y apoyo mutuo, y mediante la asistencia
tcnica para la mejora sustancial de los programas y acciones realizados por cada una de las
partes a favor de los usuarios.
La Directora Ejecutiva, Altagracia Paulino, fue galardonada con el premio Orgullo
Duartiano que reconoce la labor social, profesional y filantrpica de connotados
ciudadanos nacidos en la provincia Duarte.
Dando cumplimiento al Programa de Capacitacin y Desarrollo institucional, el
Departamento de Recursos Humanos (RRHH) organiz dos (2) actividades formativas: un
taller sobre Tcnicas de las S impartido por el Instituto Nacional de Formacin Tcnico
Profesional (INFOTEP), en el que participaron veintitrs (23) empleados; as como un
curso para la Acreditacin de organismos de Inspeccin impartido por el licenciado
Ignacio M. Guerrero, en el que participaron tres (3) empleados del Departamento de
Inspeccin y Vigilancia.

Informe mensual. Agosto 2014

Pgina 2

II.

RESUMEN EJECUTIVO.

Durante el mes de Agosto del ao 2014, a travs del Departamento de Educacin al

Consumidor fueron realizadas 119 charlas educativas, con la participacin de 2,397
personas.
Fueron realizadas 1,908 orientaciones, y se recibieron 272 reclamaciones, 165 denuncias y
3 quejas. Estas fueron interpuestas por los ciudadanos a travs de: va telefnica, personal,
correo electrnico y social media.
Tambin, 177 casos fueron conciliados, lo que signific un retorno econmico a los
consumidores de RD$ 3, 194,203.08.
Se realizaron 45 inspecciones por denuncias y por oficio a establecimientos comerciales.
Un total de 28,704 productos fueron decomisados; debido a que estaban a disposicin del
pblico, en mal estado. Tambin se retiraron latas oxidadas, golpeadas y productos con
fecha vencida.
Se realizaron siete (7) comparecencias en televisin por parte de la Directora Ejecutiva, y
de encargados y tcnicos de la oficina principal y de las regionales de la institucin. (Ver
cuadro No. 2).
El comportamiento de las redes sociales fue el siguiente: Facebook recibi 60 Me gusta, a
Twitter se integraron 3,000 seguidores, el blog El Bal del Consumidor recibi 70,468
visitas y en Youtube se recibieron 395 visitas. (Ver cuadro No.30).
Los resultados que se presentan a continuacin, reflejan el nivel de cumplimiento de las
metas planteadas en el POA 2014.

Informe mensual. Agosto 2014

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Cuadro No. 1

CUADRO RESUMEN
AGOSTO 2014
Acumulado al mes
Agosto
anterior

Charlas Educativas impartidas

Consumidores informados
Orientaciones realizadas
Reclamaciones recibidas
Denuncias recibidas
Quejas recibidas
Casos Conciliados
Productos decomisados
Conferencias Directora Ejecutiva
Retorno Econmico al
Consumidor

828
23,849
13,244
2,169
982
25
1,470
144,845
8
RD$57,634,764.41

Total
Acumulado

Meta

947
26,246
15,152
2,441
1,147
28
1,647
173,549
8

119
2,397
1,908
272
165
3
177
28,704
0

RD$3,194,203.59 RD$60,828,968.00

% Ejecutado

1.260
35.000
27.807
4.370
3.747
n/a
n/a
n/a

75%
75%
54%
43%
31%
n/a
n/a
n/a

10

80%

n/a

n/a

Cuadro No. 2

ACTIVIDADES

Charlas Educativas
Participantes en charlas
Talleres / Cursos
Asesora a organizaciones
de consumidores
Audiencias realizadas
Comparecencias Radio / Tv
Casos conciliados
Reclamaciones
Denuncias

Santo
Domingo

CUADRO RESUMEN DE ACTIVIDADES POR OFICINA

AGOSTO 2014
Mega
San
Santiago
Barahona
San Pedro
centro
Francisco

San Juan

Total

71
1,334
2

n/a
n/a
n/a

16
281
1

11
276
0

9
191
0

9
253
0

3
62
0

119
2,397
3

n/a

113
3
117
189
133

27
n/a
32
35
5

0
2
11
18
10

2
0
3
6
0

0
0
7
18
0

0
0
0
2
5

0
2
7
4
12

142
7
177
272
165

Informe mensual. Agosto 2014

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Depto. Planificacin y Desarrollo

Durante el mes de agosto el Departamento de Planificacin y Desarrollo trabaj en la
elaboracin del Informe de Gestin Agosto 2013-2014 correspondiente a la Direccin
Ejecutiva, en colaboracin de las diferentes reas de la institucin.
Se inici la revisin de los procedimientos de la Subdireccin Administrativa y Financiera;
As como la revisin de los procesos de la Divisin de Servicio al Usuario y Call Center de la
institucin. Durante ese proceso se entrevist al personal de las reas intervenidas y se
identificaron algunas mejoras.
Los procedimientos trabajados de esa rea fueron:

Captacin y trmite de denuncias y quejas de consumidores y usuarios SU-PRO-01.

Captacin y trmite de reclamaciones de consumidores y usuarios SU-PRO-02.

Dietas y viticos.

Se dio seguimiento a las sesiones informativas sobre el Libro de Reclamaciones realizadas,

con el propsito de lograr la colocacin del Libro en los establecimientos comerciales de la
provincia de Santo Domingo.
Se realizaron varias sesiones de trabajo con representantes del Dpto. de Educacin para
la elaboracin de dos proyectos dirigidos a las reas de nutricin y de educacin y
promocin social, los cuales estn en su fase final.
La encargada del Departamento:

imparti un taller sobre Procedimiento parlamentario a los integrantes de la

Comisin de tica Pblica de la Institucin.
particip en reunin convocada por el Dpto. de Tecnologa de la Informacin con
representantes de la NAP del Caribe, en la que dicha empresa se present un
software de seguridad de datos y un plan de contingencia tecnolgico.
asisti al programa de radio Cultura Financiera por Smart Coach, en el que habl
sobre la implementacin del Libro de Reclamaciones.

Fueron efectuadas dos reuniones en coordinacin con la Enc. Del Dpto. Jurdico con los
Sres.: Julio Csar Muoz, Director de PROUSUARIO y Edward Barret, Director Jurdico de la
Superintendencia de Electricidad, con el objetivo de implementar el Libro de
Informe mensual. Agosto 2014

Pgina 5

reclamaciones a travs de esas superintendencias, en una versin adaptada que se

denominara Libro de Quejas.
En estas sesiones se plante la posibilidad de utilizar un formato virtual para la
canalizacin de las quejas, o la posibilidad de habilitar una Hot Line para que los usuarios
comuniquen a la autoridad su inconformidad con estos servicios.
Se acord realizar una nueva reunin finalizado el mes de septiembre, para analizar los
resultados y la experiencia de la Institucin con relacin a la implementacin del LR, y para
plantear un plan de trabajo con miras a unificar acciones conjuntas en la implementacin
de esta iniciativa.
Como dato relevante se debe resaltar la realizacin de una sesin informativa sobre el LR
con representantes de la Asociacin de Establecimientos de Comida Rpida ADECOR,
Patricia Hernndez, Gestora de Proyectos del Libro de Reclamaciones y Cynthia Brito,
Analista de Procesos, realizaron esta sesin, asistidas por Carmen Mueses, Abogada del
Dpto. Jurdico de la Institucin.
Dando cumplimiento al producto 6.1.1.5 Gestin de Mejoras en la planificacin del POA
institucional 2014, la encargada y los tcnicos de planificacin asistieron a una sesin para
observar las mejores prcticas de la Direccin General de Impuestos Internos (DGII). La
reunin de trabajo se realiz con el personal del departamento de Recursos Humanos de
esa entidad, quedando pendiente otra sesin con el Dpto. de Planificacin de esa entidad.
Las lecciones aprendidas durante esta sesin se pueden resumir en cuatro puntos:

Implementacin proceso interno de ocupacin de plazas vacantes, transparente

participativo e incluyente.
Gestin de un potente sistema de comunicacin interna a travs del uso efectivo
de la intranet.
Implantacin de sistema de: a) induccin al personal, b) ruta de entrenamiento en
el puesto que vara de acuerdo a la complejidad del puesto y c) formacin en
aspectos ticos.
Desarrollo de programas de integracin familiar y de salud. (clubes de salud,
jornadas de donacin de sangre, talleres de integracin para los hijos de
empleados)
Desarrollo de poltica de reciclaje, con indicadores de resultados.

Asistencia a otros eventos:

Participacin de la Encargada del departamento y el Analista de Proyectos, en el

taller sobre Capacitacin aplicativo para la Formulacin del Presupuesto 2015.
Dicha actividad fue realizada por la Direccin General de Presupuesto (DIGEPRES),
quien es el rgano Rector del Sistema Presupuestario.

Informe mensual. Agosto 2014

Pgina 6

Sesin de socializacin con los tcnicos del Departamento sobre el manejo del
Sistema de Informacin de la Gestin Presupuestaria (SIGEF), realizada por
Gregorina Deprats, Analista del Departamento Financiero; y tramitacin de
solicitud de creacin de usuarios correspondientes para los tcnicos acceder a
este sistema.
Asistencia de Cynthia Brito, Analista de Procesos en el taller sobre Tcnicas de las
5s, que realiz el Instituto Nacional de Formacin Tcnico Profesional (INFOTEP).
Asistencia del personal del Dpto. al taller sobre Cooperativismo, derechos y
deberes de los socios de COOPROCON, impartido por la COOPROCON en
coordinacin con el IDECOOP.
La Encargada del Departamento acudi en representacin de la directora a la
presentacin de la Memoria Institucional de ONAPI correspondiente al periodo
2009-2013.
Asistencia a una reunin de gerencia, y una reunin de la NOBACI.

Depto. Reclamaciones
Orientaciones
Durante el mes de Agosto del ao 2014, Pro Consumidor realiz un total de 1,908
orientaciones. El 53% de stas fueron realizadas a travs de la social media: (Twitter y
Facebook y otros), el 26% por va telefnica, un 8% acude de manera presencial en
bsqueda de orientacin y otro 13% va correo electrnico. De enero a agosto se han
registrado un total de 15,148 orientaciones a travs de las oficinas de Pro Consumidor.
A continuacin se presentan tabla y grfico que muestran el total de orientaciones
brindadas a los consumidores segn oficina provincial, as como tambin las orientaciones
proporcionadas segn sector.

Informe mensual. Agosto 2014

Pgina 7

Cuadro No. 3

Oficina

Santo Domingo
Punto GOB (Mega-centro)
Santiago
Barahona
San Pedro de Macors
San Francisco de Macors
San Juan de la Maguana
TOTAL

ORIENTACIONES REALIZADAS AGOSTO 2014

Acumulado al mes
Total
Agosto
anterior
acumulado

11,971
75
569
261
71
269
28
13,244

1,739
5
63
50
0
45
6
1,908

13,710
80
632
311
71
314
34
15,152

%
acumulado

91%
1%
4%
2%
0%
2%
0%
100%

Fuente Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

Informe mensual. Agosto 2014

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Cuadro No.6

TOTAL DE OPERACIONES ACUMULADAS SEGN TIPO

AGOSTO 2014
Acumulado al mes
Total
Agosto
anterior
acumulado
Orientaciones

13,244

1,908

15,152

Reclamaciones

2169

272

2,441

Denuncias

982

165

1,147

Quejas

25

28

16,420

2,348

18,768

Total

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Conciliacin
En el organismo de Conciliacin, 177 casos fueron conciliados durante este mes de agosto.
La oficina principal, seguida de Mega-centro, Santiago y San Pedro de Macors en orden
decreciente realizaron estas acciones. De enero a agosto hay un total acumulado de 1,647
conciliaciones.
El total retornado a los consumidores durante el mes de Agosto es de: RD$ 3, 194,203.2, para
un total acumulado de RD$60, 828,967.61. A continuacin se presenta el detalle de las
conciliaciones, incluyendo el monto econmico envuelto y retornado a favor de los
consumidores. (ver cuadros No. 7 y No. 8)

Oficina Provincial

Cuadro No. 7
CASOS CONCILIADOS SEGN OFICINA PROVINCIAL
AGOSTO 2014
Acumulado al
Agosto
mes anterior

Santo Domingo
Mega-centro GOB*
Santiago
Barahona
San pedro de Macors
San Francisco de Macors
San Juan de la Maguana
TOTAL

737
178
120
29
100
37
52
1,253

127
19
29
3
32
2
5
217

Total
acumulado

864
197
149
32
132
39
57
1,470

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Cuadro No.8
Informe mensual. Agosto 2014

Pgina 13

Oficina Provincial

Santo Domingo
Mega-centro
Santiago
Barahona
San Pedro de Macors
San Francisco de Macors
San Juan de la Maguana
TOTAL

RETORNADO AL CONSUMIDOR
AGOSTO 2014
Acumulado al
Agosto
mes anterior

Total acumulado RD$

38,720,994.05
5,517,229.79
4,900,638.04
1,130,997.34
4,320,835.19
390,695
2,653,375

2,119,106.3
552,142.3
141,637.2
57,100
81,027.4
0
243,190

40,840,100.35
6,069,372.09
5,042,275.24
1,188,097.34
4,401,862.59
390,695
2,896,565

57,634,764.41

3,194,203.2

60,828,967.61

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Depto. Inspeccin y Vigilancia

Anlisis de Mercados y Verificacin de Publicidad.A travs del Departamento de Inspeccin y Vigilancia de Mercado,

La Divisin de

Anlisis de Mercados y Verificacin de Publicidad se realiz 27 inspecciones por oficio y

18 por denuncia, en los que se detectaron 8 irregularidades. Se inspeccionaron 16 colmados
por denuncias, en los que detectaron 8 irregularidades.

Los supermercados fueron los establecimientos comerciales ms inspeccionados, mientras

que las irregularidades ms frecuente estn recae en Productos/artculos no disponibles

Informe mensual. Agosto 2014

Pgina 14

Cuadro No.9
ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDAD
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
AGOSTO 2014
Acumulado al
Agosto
mes anterior

Supermercados
Liquorstore
Restaurantes
Cafeteras
Caasd
pticas
Buro de crditos
Bares/caf
Saln de belleza
Compaas telefnicas
Compaas productoras
Ayuntamientos
Loteras/rifas/sorteos
Bancos
Papeleras
Centro de estudios
Compras de ofertas por internet
Joyeras
Farmacias
Dealers
Ferreteras
Floristeras
Estaciones de combustibles
Tienda de accesorios
Heladeras
Tiendas artculos de bebe
Tienda por departamentos
Agencia de Viajes
Cine
Clubes
Sector elctrico
Laboratorios
Jugueteras
Otros
Total

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe mensual. Agosto 2014

22
1
6
5
2
2
1
0
3
4
5
1
1
5
1
3
1
1
6
2
3
1
2
1
1
1
7
0
1
1
1
0
1
5
97

8
0
1
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
2
0
0
0
0
0
0
1
2
1
0
0
1
0
0
18

Total

30
1
7
5
2
2
1
1
3
4
5
1
1
5
1
3
1
1
7
4
3
1
2
1
1
1
8
2
2
1
1
1
1
5
115

Pgina 15

Cuadro No.10
ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDADESTABLECIMIENTOS
INSPECCIONADOS POR OFICIO
AGOSTO 2014
Acumulado meses anterior
Agosto

Supermercados
Tiendas Computadoras
Tiendas por departamentos
Tiendas de electrodomsticos
Jugueteras
Venta materiales de oficinas
Total

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

103
4
51
13
1
0
171

23
0
1
2
0
1
27

Total

126
4
52
15
1
1
198

Cuadro No.11

INSPECCIONES A COLMADOS
AGOSTO 2014
Acumulado meses
anterior

Agosto Total

Colmados inspeccionados

88

16

104

Irregularidades detectadas

48

56

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Cuadro No.12

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADOS

AGOSTO 2014
Acumulado meses
Agosto
anterior
Productos con precio estampado
41
8
vendidos a sobre precio
Venta de tarjetas de llamadas a
1
0
sobre precios
Venta de productos de la canasta
6
0
bsica familiar a sobre precio
Total

48

Total
49
1
6
56

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.

Informe mensual. Agosto 2014

Pgina 16

Anlisis de Productos y Control de Calidad.Durante el mes de Agosto se realizaron 63 inspecciones por oficio, 19 fueron en
supermercados, 29 a colmados, 6 casas comerciales, 5 almacenes, 3 minimarket y 1
surtidora.
En el mes de Agosto 2014 en inspecciones por denuncias se detect un total de 506
irregularidades, de los que todos correspondieron a productos vencidos.
En el siguiente cuadro se presentan los tipos de establecimientos inspeccionados por
denuncias:
Cuadro No. 13

ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
ENERO-AGOSTO 2014
Acumulado meses
Agosto
anteriores

Supermercados
Tiendas x deptos.
Colmados
Licoreras
Mercados
Compaa telefnicas
Envasadoras de gas
Ferreteras
Farmacias
Fbricas
Almacenes
Joyeras
Estacin de combustible
Casas comerciales
Laboratorios
Cafeteras
Gomera
Restaurantes
Total

46
7
9
2
2
1
30
3
7
16
2
1
8
0
2
0
0
1
137

11
7
5
0
0
0
9
0
0
1
0
0
8
7
0
1
1
1
51

Total

57
14
14
2
2
1
39
3
7
17
2
1
16
7
2
1
1
2
188

Fuente Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

El siguiente grfico muestra el comportamiento porcentual de estas cantidades.

Informe mensual. Agosto 2014

Pgina 17

Operativos Realizados.El departamento de Inspeccin y Vigilancia durante el mes de agosto realiz 6 operativos.
3 fueron realizados en el Distrito Nacional y 3 en el interior del pas.

Inspecciones a Envasadoras y Gasolineras.Cuadro No.15

Operativos D.N
Operativos Provincias
Total operativos

OPERATIVOS REALIZADOS
ENERO - AGOSTO 2014
Acumulado al mes
anterior
4
18
22

Agosto

Total

3
3
6

7
21
28

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Cuadro No.16

INSPECCIONES A GASOLINERAS
ENERO - AGOSTO 2014
Acumulado al mes
anterior
Gasolineras inspeccionadas
12
Dispensadores cerrados
23
Dispensadores inspeccionados
178

Agosto

Total

8
4
189

20
27
367

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Fomento de Buenas Prcticas Comerciales.Con la finalidad de garantizar la seguridad de los consumidores a travs del departamento
de Inspeccin y Vigilancia del Mercado, la Seccin de Fomento de Buenas Prcticas
Comerciales inspeccion 222 colmados, en los que se detect 443 irregularidades. La no
entrega de factura ha tenido mayor cantidad de irregularidades con 204, seguida de los
productos vencidos con 104, la informacin errnea de precios con

65. Estas

irregularidades fueron detectadas en primera y segunda visita. El total acumulado en el

periodo Enero-agosto es de 2,423 irregularidades. (Ver Cuadro No. 18)

Informe mensual. Agosto 2014

Pgina 20

Cuadro No.17

INSPECCIONES DE BPC REALIZADAS A COLMADOS

ENERO - AGOSTO 2014
Acumulado al
mes anterior
Colmados visitados 1era Inspeccin
1,183
Colmados visitados 2da Inspeccin
402
Total de Inspecciones
1,585
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Agosto Total
0
222
222

1,183
624
1,807

Cuadro No.18

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES 1RA Y 2DA VISITA

AGOSTO 2014
Acumulado al
Agosto
mes anterior
Utensilios, pesos y balanzas en mal estado
147
15
Productos vencidos
876
104
Equipos inadecuados y en mal estado
20
1
Deficiencias en almacenaje de productos
14
0
Productos en mal estado
3
0
Local sin condiciones de higiene, mal estado
295
44
e inseguro
No entrega de factura a los consumidores
707
204
Publicidad y promocin de venta
12
4
incorrectos
Informacin errnea de precios
295
65
Instalaciones sanitarias deficientes
54
6
Total irregularidades
2,423
443

Total
162
980
21
14
3
339
911
16
360
60
2,866

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe mensual. Agosto 2014

Pgina 21

Educacin al Consumidor
Orientacin.Durante el mes de Agosto, Pro Consumidor instruy un total de 2,397 consumidores sobre
temas relevantes de consumo, como resultado de 119 charlas educativas impartidas por las
diferentes oficinas provinciales y sede central.
Durante el periodo Enero - agosto se han impartido 947 charlas en las que han participado
26,246 personas.

Cuadro No. 20

Oficina Provincial

CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS

ENERO - AGOSTO 2014
Acumulado al
Agosto
mes anterior

Santo Domingo
Santiago
San Francisco de Macors
San Pedro de Macors
Barahona
San Juan de la Maguana
TOTAL

369
102
85
61
125
86
828

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.

Informe mensual. Agosto 2014

71
16
9
9
11
3
119

Total

440
118
94
70
136
89
947

Pgina 23

Cuadro No. 21
PARTICIPANTES INFORMADOS EN CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS
ENERO - AGOSTO 2014
Acumulado al
Oficina Provincial
Agosto
Total
mes anterior

Santo Domingo
Santiago
San Francisco de Macors
San Pedro de Macors
Barahona
San Juan de la Maguana
TOTAL

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor

1,334
281
253
191
276
62
2,397

10,774
2,887
3,058
1,378
3,406
2,346
23,849

12,108
3,168
3,311
1,569
3,682
2,408
26,246

Cuadro No. 22
MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO
ENERO - AGOSTO 2014
Acumulado al
mes anterior

Agosto

Total

10,119
13,859
10,307

1,137
1,137
1,137

11,256
14,996
11,444

Brochure Derechos del Consumidor y Usuario

10,277

1,137

11,414

Volante Un Consumidor Informado Tiene Poder

Otros volantes
Leyes
TOTAL

9,956
10,821
560
65,899

1,137
1,265
66
7,016

11,093
12,086
626
72,915

Brochure Institucional
Brochure Reclamaciones
Brochure Presupuesto

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

Centro de Documentacin
En el mes de Agosto se prest asistencia a un total de 12 usuarios a travs del Centro de
Documentacin de la Institucin, y fue incorporado 13 documento fsico a este centro.
Durante Enero-Agosto un total de 176 documentos fsicos, 876 virtuales incorporado y 130
usuarios han visitado el Centro de Documentacin.

Informe mensual. Agosto 2014

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Cuadro No. 23
CENTRO DE DOCUMENTACIN
ENERO - AGOSTO 2014
Acumulado al
mes anterior

Asistencia prestada a usuarios

Documentos fsicos incorporados
Documentos virtuales incorporados
Nuevos usuarios registrados
Promociones
Participantes en promociones

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

118
163
734
60
17
268

Agosto Total

12
13
142
12
5
118

130
176
876
72
22
386

Otras actividades desarrolladas durante el mes:

Dando seguimiento al acuerdo institucional firmado con Smartcoach, el Departamento
particip en 3 ocasiones del programa radial Cultura Financiera, tocando temas relativos
al: al Uso de redes sociales en nios y adolescentes,
1. Derecho a la vida y la salud: Medicamentos falsos;
2. Informacin de las diversas actividades realizadas por Pro Consumidor: encuentros
regionales de asociaciones y la firma de acuerdo con la CAASD;
3. Educacin al consumidor.
Seguimiento al convenio a suscribir entre Pro Consumidor y el Instituto Nacional de
Administracin Pblica, INAP y seguimiento el Convenio a suscribir entre Pro Consumidor
y la Asociaciones Dominicana de Radiodifusoras, ADORA.
Se registraron 12 nuevos usuarios en la base de datos del Centro de Documentacin, se
catalogaron y clasificaron 21 documentos, 160 artculos de revistas en el mdulo de
publicaciones y se agregaron al archivo vertical 142 de peridicos en formato fsico digital
y preparacin fsica de 24 documentos. Tambin realizaron cinco (5) promociones en la
Universidad de UTESA e INFOTEP, en el que asistieron 118 participantes.
Se realiz la capacitacin del Libro de Reclamaciones al personal operativo de los
Supermercados Ol de la Avenida Duarte, Boca Chica, Autopista. Duarte, Ovando, Villa
Mella, Sabana Perdida, propietarios y representantes de establecimientos comerciales de
Blue Mall.
El personal del Departamento de Educacin de la oficina central y las oficinas regionales
participaron en un taller Tcnicas de las 5 S, impartido por el facilitador de INOFOTEP,
El Ing. Castiblanco.

Informe mensual. Agosto 2014

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Se realizaron encuentros de organizaciones de consumidores, en los que se trataron lo

temas siguientes:

Los nuevos grupos de consumidores y su rol en la sociedad de hoy, el cual fue

impartido por la Lic. Alfonsina Cuesta, directora de (FUNDECOM).
Formacin de las asociaciones de consumidores, impartido por July Mercedes,
encargado del Departamento de Educacin.
El manejo de las redes sociales, impartido por Plinio Polanco, Community
Manager de la Institucin.

En esta actividad dieron cita las asociaciones de consumidores de toda la regin del
Cibao: San francisco de Macors, La Vega, Puerto Plata, Santiago, Hermanas Mirabal, y
del nordeste Saman, y los municipios Moca, Bonao, Salcedo entero otros. En la
Cuidad de Barahona asistieron 35 organizaciones y grupos comunitarios de las regiones
Este y Sur.

Otras actividades en que particip el Departamento de Educacin al Consumidor:

Reunin de coordinacin de charlas en el Grupo Rica con la Sra. Martha Martnez.

Representacin de la institucin en el taller Innovacin en el combate de la
desercin escolar desde la escuela, la familia, y la comunidad y tambin la
participacin en el conferencia Otra escuela es posible.
Participacin en la reunin de Evaluacin Clnica y Objetiva Estructurada (ECOE).
Participacin en el Comit Tcnico 67:7 Aceites y Grasas comestibles. Nordom 394
Aceites y grasas y combustibles. Muestreo. Comit Tcnico 67:17. Nordom 540
mayonesa. Especificaciones.
Coordinacin y participacin en el encuentro regional de Asociaciones de
Consumidores del Cibao, con la participacin de 54 representantes, 35
organizaciones y grupos comunitarios realizado el 8 de agosto y el encuentro
regional de Asociaciones de Consumidores Sur-Este, con la participacin de 48
representantes de 32 organizaciones y grupos comunitarios de las regiones aledaas
realizado el 15 de agosto.

Informe mensual. Agosto 2014

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Departamento Jurdico
Opiniones
Se emitieron quince (15) opiniones jurdicas sobre la procedencia de los diferentes
reclamos interpuestos por los consumidores o usuarios a solicitud del Departamento de
Anlisis, para un total de ciento dieciocho (118) durante el periodo enero - agosto 2014.

Resoluciones
Fueron elaboradas cuarenta y uno (41) resoluciones relativas a las diferentes reclamaciones
interpuestas, remitidas en su totalidad a la Direccin Ejecutiva para fines de firma y de
manera posterior notificadas a los proveedores y consumidores, para un total de trescientos
treinta (330) durante el periodo enero - agosto 2014.

Contratos por Servicios

Se recibieron seis (6) solicitudes de contratos por servicios, cinco (5) renovaciones, una (1)
rescisin, un (1) adendum y se recibieron dos (2) certificaciones de registro de la
contralora. Para un total de veinticinco (25) contratos nuevos, veintisiete (27)
renovaciones, catorce (14) adendum, seis (6) rescisiones y cuarenta y ocho (48)
certificaciones de registro de la contralora durante el periodo enero - agosto 2014.

Contratos de Adhesin
En el proceso de registro de los contratos de adhesin durante el mes de agosto de 2014 se
realiz lo siguiente: un (1) contrato revisado, dos (2) con clusulas abusivas y una (1)
resoluciones elaboradas con clusulas modificadas. Para un total cincuenta y ocho (58)
contratos de adhesin revisados, treinta y cuatro (34) con clusulas abusivas, cinco (5) sin
clusulas abusivas, veintiocho (28) notificaciones de hallazgo de clusulas abusivas, quince
(15) respuestas a proveedores y diecinueve (19) resoluciones emitidas por registro de
contratos de adhesin durante el periodo enero - agosto 2014.

Rifas, Sorteos y Concursos

Mediante la puesta en circulacin de la Resolucin No. 009-2011 que ordena a toda
persona fsica o moral que anuncie, celebre, organice o de otro modo, encomiende la
celebracin de concursos, rifas y sorteos para promover campaas, instituciones, bienes,
servicios o cualquier otro propsito para beneficio comercial, a registrar ante la Institucin
estas prcticas comerciales. A continuacin, se presenta en detalle el proceso de registro de
concursos ante Pro Consumidor durante el mes de agosto de 2014:
Informe mensual. Agosto 2014

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Cuadro No.3
COMPORTAMIENTO DE LOS CONTRATOS POR SERVICIOS
ENERO - AGOSTO 2014
Acumulado al
Agosto
mes anterior

Solicitudes para elaboracin

Contratos nuevos
Adendum
Certificaciones
Renovaciones

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

49
25
13
46
22

6
0
1
2
5

Cuadro No.4
PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN
ENERO - AGOSTO 2014
Acumulado al
Agosto
mes anterior

Contratos Revisados
Contratos no registrables
Contratos con clusulas abusivas
Contratos sin clusulas abusivas
Notificacin de hallazgo de clusulas abusivas
Respuesta de proveedores ante notificacin de
hallazgo de clusulas abusivas
Resoluciones emitidas por registro de contratos de
adhesin
Resoluciones elaboradas con clusulas modificadas
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Total acumulado

55
25
14
48
27

Total
acumulado

58
1
34
5
28

57
1
32
5
25

1
0
2
0
3

15

15

18

19

Cuadro No.5
COMPORTAMIENTO DE LAS MULTAS ADMINISTRATIVAS
AGOSTO 2014
Acumulado al
Agosto
mes anterior

Total acumulado

Acuerdos de pago x imposicin de Multas

Pago de cuotas de Multas x Acuerdo

Multas pagadas

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Informe mensual. Agosto 2014

Pgina 29

Cuadro No.6
ASISTENCIA Y ASESORA LEGAL
AGOSTO 2014
Acumulado al
Agosto
mes anterior

Asistencia telefnica
Asistencia personal
Asistencia virtual
Total
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Total
acumulado

226
74
432
732

2,365
771
2,319
5,455

2,591
845
2,751
6,187

Presencia a travs de las Redes Sociales

Pro Consumidor a travs de sus diferentes redes sociales ha obtenido los siguientes
incrementos: las visitas al canal YouTube registr un aumento de 63.20%, los seguidores
del Twitter y del Google Plus se incrementaron en un 25.58% y 17.5% respectivamente, la
cantidad de visitas al Blog el Bal el Consumidor registr un incremento de 57.10%, no
quedando detrs el total de me gustas a la pgina de Facebook que present al mes de
julio un incremento de un 31.72%.
Las grficas a continuacin muestran la presencia de Pro Consumidor a travs de las redes
sociales

Cuadro No.30

PRESENCIA EN REDES SOCIALES

ACUMULADO 2013, - ENERO - AGOSTO 2014
REDES SOCIALES

Acumulado al
2013

Acumulado al mes
Acumulado
AGOSTO
anterior
al 2014

Total a la
fecha

1,459

889

60

949

2,408

Google Plus / seguidores

594

791

20

811

1,405

Canal Youtube/ visitas

849

1,925

395

2,320

3,169

61,500

21,212

3,000

1,073

62,573

Instagram / seguidores

98

944

129

24,212

24,310

Linkedin / Amigos

94

33

36

130

549,792

380,516

70,468

450,984

1,000,776

Facebook / Me gusta

twitter / seguidores

El bal / visitas
Fuente: Divisin de Servicio al Usuario.-

Informe mensual. Agosto 2014

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