I.

INTRODUCCIN

El presente informe contiene las operaciones y actividades realizadas por los diferentes
departamentos y oficinas de Pro Consumidor durante el mes de septiembre, al igual que las
acumuladas de enero septiembre 2014.
Durante este periodo se llevaron a cabo los actos de conmemoracin del VII Aniversario de
Pro Consumidor y la celebracin del Da Nacional del Consumidor, el cual se instituy el 9
de septiembre por disposicin del Poder Legislativo desde el ao 2012.
Se continu la implementacin del Libro de Reclamaciones en la provincia de Santo
Domingo.
La Directora Ejecutiva, licenciada Altagracia Paulino, y la Encargada de la Divisin de
Registro, licenciada Lissette Rivas, en representacin de la Institucin, participaron en el
VIII Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Proteccin del Consumidor,
en la que los estados miembros firmaron una declaracin de incorporacin de los
principales compromisos que guiarn el trabajo del Foro durante el periodo. En esta
declaracin los miembros del FIAGC se comprometieron a seguir apoyando la labor de la
Red de Consumo Seguro y Salud, (RCSS), y en la implementacin del Sistema
Interamericano de Alerta Rpida, SIAR.
En cumplimiento al Programa de Capacitacin y Desarrollo Institucional, el Departamento
de Recursos Humanos (RRHH) organiz una charla sobre El Uso Racional del Agua,
impartida por el Arquitecto Alejandro Monts, Director de la Corporacin de Acueducto y
Alcantarillado de Santo Domingo (CAASD). Participaron 23 empleados. Tambin se
realiz un Taller sobre la Manipulacin Higinica de los Alimentos, impartido por la
licenciada Rita Gonzlez, Subdirectora Tcnica y el licenciado Fidel Del Rosario,
encargado del Departamento de Inspeccin y Vigilancia, en el que participaron 83
empleados de los hoteles Barcel Bvaro Beach y Barcel Palace.

Informe mensual. Septiembre 2014

Pgina 2

II.

RESUMEN EJECUTIVO.

Durante el mes de Septiembre del ao 2014, a travs del Departamento de Educacin al

Consumidor fueron realizadas 132 charlas educativas, con la participacin de 3,777
personas.
Fueron realizadas 2,012 orientaciones, y se recibieron 266 reclamaciones, 133 denuncias y
4 quejas. Estas fueron interpuestas por los ciudadanos a travs de: va telefnica, personal,
correo electrnico y social media.
Se registran 195 casos conciliados, lo que signific un retorno econmico a los
consumidores de RD$ 9, 495,844.93.
Se realizaron 58 inspecciones por denuncias y por oficio a establecimientos comerciales.
Un total de 8,577 productos vencidos fueron decomisados, debido a que estaban a
disposicin del pblico en condiciones no aptas para consumo. Tambin se retiraron latas
oxidadas, golpeadas y productos con fechas vencidas y en mal estado.
Se realizaron veintitrs (23) comparecencias en televisin por parte de la Directora
Ejecutiva, encargada y tcnica de la oficina principal y de las regionales de la institucin.
(Ver cuadro No. 2).
El comportamiento de las redes sociales fue el siguiente: Facebook recibi 266 Me gusta, a
Twitter se integraron 2,292 seguidores, el blog El Bal del Consumidor recibi 20,779
visitas y en Youtube se recibieron 112 visitas. (Ver cuadro No.31).
Los resultados que se presentan a continuacin, reflejan el nivel de cumplimiento de las
metas planteadas en el POA 2014.

Informe mensual. Septiembre 2014

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Cuadro No. 1

CUADRO RESUMEN
SEPTIEMBRE 2014
Acumulado al mes
Septiembre
anterior

Total
Acumulado

Meta

%
Ejecutado

947
132
1.079 1.260
26.246
3.777
30.023 35.000
15.152
2.012
17.164 27.807
2.441
266
2.707 4.370
133
1147
1.280 3.747
4
28
32
n/a
1.647
195
1.842
n/a
173.549
8.577
182.126
n/a
8
0
8
10
RD$60.828.968,00 RD$9.435.844,93 RD$70.264.812,93
n/a

Charlas Educativas impartidas

Consumidores informados
Orientaciones realizadas
Reclamaciones recibidas
Denuncias recibidas
Quejas recibidas
Casos Conciliados
Productos decomisados
Conferencias Directora Ejecutiva
Retorno Econmico al Consumidor

86%
86%
62%
43%
34%
n/a
n/a
n/a
80%
n/a

Cuadro No. 2

ACTIVIDADES

CUADRO RESUMEN DE ACTIVIDADES POR OFICINA

SEPTIEMBRE 2014
Santo Mega
San
San
Santiago Barahona
Pedro Francisco
Domingo centro

Charlas Educativas
Participantes en charlas
Talleres / Cursos
Asesoras a Org. de Consumidores
Audiencias realizadas
Comparecencias Radio / Tv
Casos conciliados
Reclamaciones
Denuncias

Informe mensual. Septiembre 2014

50
1.180
0
0
151
7
124
168
106

n/a
n/a
n/a
n/a
22
n/a
28
43
1

18
404
0
0
0
6
22
19
7

15
644
0
1
0
10
7
6
1

28
807
0
0
0
0
10
16
6

9
495
0
0
0
0
1
6
9

San
Juan

Total

12
247
0
0
0
0
3
8
3

132
3.777
0
1
173
23
195
266
133

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Depto. Planificacin y Desarrollo

Durante este periodo una de las actividades centrales del Departamento de planificacin y
Desarrollo fue la elaboracin y socializacin del Plan Operativo 2015. Con este propsito
se realiz una jornada dirigida a subdirectores, encargados y coordinadores de las diferentes
reas, en la que participaron 39 empleados de la institucin. Esta fue realizada en el hotel
Plaza Naco.
Durante el evento se agot el siguiente programa:

Reflexin de la Directora Ejecutiva Licda. Altagracia Paulino.

Conferencia: Contexto histrico y normativo del monitoreo de servicios pblicos en

RD, dictada por el Lic. Elso Segura, Viceministro Monitoreo de Servicios Pblicos,
MAP.

Proyeccin ejecucin POA 2014, y metodologa de trabajo de la jornada, Alba De

Moya, Encargada de Planificacin y Desarrollo.

Anlisis FODA, reas funcionales.

Revisin Matriz POA 2015.

Otra actividad vinculada a este propsito es el apoyo y seguimiento prestados a las

diferentes reas de la institucin, para trabajar con el costeo y la revisin de metas del Plan
Operativo 2015.
Continuando con la promocin del Libro de Reclamaciones, este departamento ha dado
soporte a las sesiones informativas a proveedores. En este periodo uno de los tcnicos
particip en la sesin con representantes de la Asociacin de Establecimientos de Comida
Rpida ADECOR, Patricia Hernndez, Gestora de Proyectos del Libro de Reclamaciones y
Cynthia Brito, Analista de Procesos, realizaron esta sesin, asistidas por Carmen Mueses,
Abogada del Dpto. Jurdico de la Institucin.

Informe mensual. Septiembre 2014

Pgina 5

Tambin fue realizada una sesin informativa sobre el Libro de Reclamaciones dirigida a
los empleados de la oficina de Santiago de los Caballeros en la que participaron 13
servidores.
Dando cumplimiento al producto 6.1.1.5 Gestin de Mejoras en la planificacin del POA
2014, la encargada y los tcnicos de planificacin asistieron a dos sesiones para observar
las mejores prcticas de la Direccin General de Impuestos Internos (DGII). La reunin de
trabajo se realiz con el personal del departamento de Planificacin de esa entidad.
La Analista de Procesos, continu trabajando en la revisin de los procedimientos de dietas
y viticos de la Subdireccin Administrativa y Financiera.
Asistencia a otros eventos:

Participacin en la celebracin del VI Aniversario de Pro Consumidor y del Da

Nacional de los Derechos del Consumidor (Acto ecumnico y Ofrenda floral), en la
presentacin de memorias Informe de Gestin: logros y desafos agosto 2013agosto 2014 y en el lanzamiento del nuevo Portal Web Institucional.

Participacin en charla Uso Racional del Agua, impartida por el Director de la

CAASD y en charla sobre el Control de Documentacin, impartida por Rita
Gonzlez, Subdirectora Tcnica de la Institucin.

Participacin de la Encargada del departamento y los tcnicos en el XXX Encuentro

Interinstitucional sobre el Sistema Estadstico Nacional, en el que se presentaron
Nuevas herramientas para la planificacin nacional: Las proyecciones de poblacin
y las nuevas investigaciones econmicas.

Otras reuniones
Asistencia a dos reuniones de gerencia.
Reuniones (2) con el Dpto. de Educacin para la elaboracin de dos proyectos dirigidos a
las reas de nutricin y de educacin y promocin social, los cuales estn en su fase final.
Reunin para la adecuacin del Portal Web

Informe mensual. Septiembre 2014

Pgina 6

Depto. Reclamaciones
Orientaciones
Durante el mes de Septiembre del ao 2014, Pro Consumidor realiz un total de 2,012
orientaciones. El 42% de stas fueron realizadas a travs de la social media: (Twitter y
Facebook y otros), el 29% por va telefnica, un 8% acude de manera presencial; un 21%
va fueron recibidas va correo electrnico. De enero a septiembre, se han registrado un
total de 17,164 orientaciones a travs de las oficinas de Pro Consumidor.
A continuacin se presentan tabla y grfico que muestran el total de orientaciones ofrecidas
a los consumidores segn oficina. Santo Domingo realiza el 91% de las orientaciones.

Oficina
Santo Domingo
Punto GOB (Mega-centro)
Santiago
Barahona
San Pedro de Macors
San Francisco de Macors
San Juan de la Maguana
TOTAL

Cuadro No.1
ORIENTACIONES REALIZADAS
ENERO-SEPTIEMBRE 2014
Acumulado al mes
Septiembre
anterior

13,710
80
632
311
71
314
34
15,152

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

1,857
8
53
45
20
22
7
2,012

Total
acumulado

15,567
88
685
356
91
336
41
17,164

%
acumulado

91%
0%
4%
2%
1%
2%
0%
100%

Por otra parte, se muestra en el grfico No.1 las vas de acceso a las orientaciones y en
grfico No. 2 el porcentaje de las orientaciones recibidas segn sector. El 26% corresponde
a institucional, el 17% a requerimiento de informacin sobre denuncia, el 19% informacin
sobre telecomunicaciones y el 10% informacin sobre reclamaciones. Se resalta el hecho de
que 27% de los usuarios requieren informacin sobre demandas, o sea: denuncias y
reclamaciones realizadas ante la institucin.

Informe mensual. Septiembre 2014

Pgina 7

Cuadro No. 7
CASOS CONCILIADOS SEGN OFICINA
ENERO-SEPTIEMBRE 2014
Oficina Provincial

Santo Domingo
Mega-centro GOB*
Santiago
Barahona
San pedro de Macors
San Francisco de Macors
San Juan de la Maguana
TOTAL

Acumulado al
mes anterior

981
229
160
35
139
39
64
1,647

Septiembre

124
28
22
7
10
1
3
195

Total
acumulado

1,105
257
182
42
149
40
67
1,842

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Oficina Provincial

Santo Domingo
Mega-centro
Santiago
Barahona
San Pedro de Macors
San Frco. de Macors
San Juan de la Maguana
TOTAL

Cuadro No.8
RETORNADO AL CONSUMIDOR RD$
ENERO-SEPTIEMBRE 2014
Acumulado al
Septiembre
mes anterior

40,840,100.35
6,069,372.09
5,042,275.24
1,188,097.34
4,401,862.59
390,695
2,896,565
60,828,967.61

6,571,952.57
1,389,299.26
1,053,517.1
165,125.00
216,742
1,784
37,425
9,435,844.9

Total
acumulado

47,412,052.92
7,458,671.35
6,095,792.34
1,353,222.34
4,618,604.59
392,479
2,933,990
70,264,812.54

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Depto. Inspeccin y Vigilancia

Anlisis de Mercados y Verificacin de Publicidad.A travs del Departamento de Inspeccin y Vigilancia de Mercado, La Divisin de Anlisis
de Mercado y Verificacin de Publicidad realiz 24 inspecciones por oficio y 9 por
denuncia, en las que se detectaron 16 irregularidades. Se inspeccionaron 10 colmados por
denuncias, en los que no se detectaron irregularidades.
Los supermercados fueron los establecimientos comerciales ms inspeccionados. La
irregularidad ms frecuente detectada recae en Productos/artculos no disponibles.

Informe mensual. Septiembre 2014

Pgina 13

Cuadro No. 9
ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDAD
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
ENERO-SEPTIEMBRE 2014
Acumulado al
Septiembre
mes anterior

Supermercados
Restaurantes/ Liquorstores/ Cafeteras
/Bares/cafs/Heladeras
Tienda por departamentos/ Artic. beb /Jugueteras
Farmacias
Bancos/Financieras
Compaas productoras
Dealers
Compaas telefnicas
Ferreteras
Centro de estudios
Salones de belleza
Compras por internet
Estaciones de combustibles
Caasd
Cine
Agencia de Viajes
pticas
Buro de crditos
Ayuntamientos
Loteras/rifas/sorteos
Joyeras/ Tiendas de accesorios
Clnica dental
Clubes
Sector elctrico
Laboratorios
Otros: (floristeras, papeleras, heladeras)
Total
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe mensual. Septiembre 2014

Total

30

32

14

19

10
7
5
5
4
4
3
3
3
2
2
2
2
2
2
1
1
1
2
0
1
1
1
8
115

0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
9

10
7
6
5
4
4
3
3
3
2
2
2
2
2
2
1
1
1
2
1
1
1
1
7
124

Pgina 14

Cuadro No.10
ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDAD
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO
ENERO-SEPTIEMBRE 2014
Acumulado al mes
Septiembre
anterior

Supermercados
Tiendas Computadoras
Tiendas por departamentos
Tiendas de
electrodomsticos
Jugueteras
Compaas telefnicas
Ferreteras
Venta materiales de oficinas
Total

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Total

126
4
52

22
0
0

148
4
52

15

15

1
0
0
1
199

0
1
1
0
24

1
1
1
1
223

Cuadro No.11

Colmados inspeccionados
Irregularidades detectadas

INSPECCIONES A COLMADOS
SEPTIEMBRE 2014
Acumulado mes
anterior

104
56

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Septiembre Total

10
0

114
56

Cuadro No.12
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADOS
ENERO-SEPTIEMBRE 2014
Acumulado
Septiembre
mes anterior

Productos con precio estampado vendidos a sobre precio

Venta de tarjetas de llamada a sobre precio
Venta de productos de la canasta
bsica familiar a sobre precio
Total
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.

Total

49
1

0
0

49
1

56

56

Anlisis de Productos y Control de Calidad.Durante el mes de Septiembre se realizaron 35 inspecciones por oficio, 27 fueron en
supermercados, 3 a colmados, 1 a casa comercial, 1 a industria productora de alimentos, 2
a minimarkets y 1 a restaurant.
En el periodo Enero Septiembre 2014 en las 211 inspecciones por denuncias realizadas,
se detect un total de 990 irregularidades, que correspondieron a productos vencidos.
Informe mensual. Septiembre 2014

Pgina 15

Cuadro No.14
PRODUCTOS DECOMISADOS SEGN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL
ENERO-SEPTIEMBRE 2014
Acumulado al
Septiembre
Total
mes anterior

Colmados
Supermercados
Almacenes
Casas comerciales
Cafeteras
Casas comerciales
Distribuidoras
Minimarkets
Otras Actividades
Total

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

18,340
56,604
547
8,128
3
5,483
7
50,292
34,145
173,549

152
7,169
0
0
0
1,203
0
53
0
8,577

18,492
63,773
547
8,128
3
6,686
7
50,345
34,145
182,126

Operativos Realizados.El departamento de Inspeccin y Vigilancia durante el mes de septiembre realiz

operativos: 6 en el Distrito Nacional y 1 en el interior del pas.

Cuadro No.15

Operativos D.N
Operativos Provincias
Total operativos

OPERATIVOS REALIZADOS
ENERO-SEPTIEMBRE 2014
Acumulado al
mes anterior

7
21
28

Septiembre

Total

6
1
7

13
22
35

Inspecciones a Envasadoras y Gasolineras.Cuadro No.16

INSPECCIONES A GASOLINERA
ENERO-SEPTIEMBRE 2014
Acumulado al
mes anterior

Gasolineras inspeccionadas
Dispensadores cerrados
Dispensadores inspeccionados

20
27
367

Septiembre

Total

0
0
0

20
27
367

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe mensual. Septiembre 2014

Pgina 18

Cuadro No.17
INSPECCIONES A ENVASADORAS DE GLP
ENERO-SEPTIEMBRE 2014
Acumulado al
mes anterior

Envasadoras inspeccionadas
Dispensadores cerrados
Metro/Dispensadores cerrados

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

65
31
308

Septiembre

Total

6
1
62

71
32
370

Fomento de Buenas Prcticas Comerciales.El departamento de Inspeccin y Vigilancia del Mercados a travs de la seccin de FBPC,
inspeccion 209 colmados, en las que fueron detectadas 533 irregularidades. La no entrega
de factura ha sido la mas frecuente con 198, seguida de productos vencidos con 135, la
informacin errnea de precios con 93 en primera y segunda visita. Acumulando en el
periodo Enero - septiembre 3,400 productos con irregularidades. (Ver Cuadro No. 19).
Cuadro No.18
INSPECCIONES DE BPC REALIZADAS A COLMADOS
ENERO-SEPTIEMBRE 2014
Acumulado al
Septiembre
mes anterior

Colmados visitados 1era Inspeccin

Colmados visitados 2da Inspeccin
Total de Inspecciones

1,183
624
1,807

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

314
212
526

Total

1,497
836
2,333

Cuadro No.19
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES 1RA Y 2DA VISITA
ENERO-SEPTIEMBRE 2014
Acumulado al
Septiembre
mes anterior

Utensilios, pesos y balanzas en mal estado

Productos vencidos
Equipos inadecuados y en mal estado
Deficiencias en almacenaje de productos
Productos en mal estado
Local sin condic. higiene/mal estado/inseguro
No entrega de factura a los consumidores
Publicidad y promocin incorrectos
Informacin errnea de precios
Instalaciones sanitarias deficientes
Manejo inadecuado de la basura
Total irregularidades

162
980
21
14
3
339
911
16
360
60
0
2,866

18
135
9
1
1
42
198
21
93
15
1
533

Total

180
1,115
30
15
4
381
1,109
37
453
75
1
3,400

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe mensual. Septiembre 2014

Pgina 19

Educacin al Consumidor
Orientacin.Durante el mes de septiembre, Pro Consumidor instruy un total de 3,777 consumidores
sobre temas relevantes de consumo, siendo el resultado de 132 charlas educativas
impartidas por las diferentes oficinas provinciales y sede central.
Durante el periodo Enero - septiembre se han impartido 1,079 charlas en las que han
participado 30,023 personas.
Cuadro No. 21

Oficina Provincial

Santo Domingo
Santiago
San Francisco de Macors
San Pedro de Macors
Barahona
San Juan de la Maguana
TOTAL

CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS

ENERO-SEPTIEMBRE 2014
Acumulado al
Septiembre
mes anterior

440
118
94
70
136
89
947

50
18
9
28
15
12
132

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.

Total

490
136
103
98
151
101
1,079

Cuadro No. 22
PARTICIPANTES INFORMADOS EN CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS
SEPTIEMBRE 2014
Acumulado al
Oficina Provincial
Septiembre
Total
mes anterior

Santo Domingo
Santiago
San Francisco de Macors
San Pedro de Macors
Barahona
San Juan de la Maguana
TOTAL

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor

Informe mensual. Septiembre 2014

12,108
3,168
3,311
1,569
3,682
2,408
26,246

1,180
404
495
807
644
247
3,777

13,288
3,572
3,806
2,376
4,326
2,655
30,023

Pgina 21

Cuadro No. 23
MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO
ENERO-SEPTIEMBRE 2014
Acumulado al
mes anterior

Brochure Institucional
Brochure Reclamaciones
Brochure Presupuesto
Brochure Derechos del Consumidor y Usuario
Volante Un Consumidor Informado Tiene Poder
Otros volantes
Leyes
TOTAL

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

11,256
14,996
11,444
11,414
11,093
12,086
626
72,915

Septiembre

Total

2,859
2,859
2,859
2,859
2,282
3,359
194
17,271

14,115
17,855
14,303
14,273
13,375
15,445
820
90,186

Centro de Documentacin
En el mes de septiembre se prest asistencia a un total de 50 usuarios a travs del Centro de
Documentacin de la Institucin, y fueron incorporados 6 documento fsicos a este centro.
Durante Enero-Septiembre un total de 182 documentos fsicos, 876 virtuales han sido
incorporados y 180 usuarios han visitado el Centro de Documentacin.
Cuadro No. 24

CENTRO DE DOCUMENTACIN
SEPTIEMBRE 2014

Asistencia prestada a usuarios

Documentos fsicos incorporados
Documentos virtuales incorporados
Nuevos usuarios registrados
Promociones
Participantes en promociones

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

Acumulado al
mes anterior
130
176
876
72
22
386

Septiembre Total
50
180
6
182
0
876
50
122
0
22
0
386

Otras actividades desarrolladas durante el mes:

Se registraron 50 nuevos usuarios en la base de datos del Centro de Documentacin, se
catalogaron y clasificaron 12 documentos, 171 artculos de revistas en el mdulo de
publicaciones y se agregaron al archivo vertical 243 de peridicos en formato fsico digital.
Seguimiento a la Asociacin por los Derechos de los Consumidores y Usuarios de
Saman, ADECUS, y a grupos comunitarios de diferentes zonas de Saman, con la
finalidad de apoyar el avance en el proceso de creacin de otras asociaciones.
Informe mensual. Septiembre 2014

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Acciones de promocin de asociaciones dirigida a representantes de Junta de vecinos

Gregorio Lupern, Asociaciones de pobladores sin viviendas por un nuevo desarrollo,
Asociacin de Agricultores la Nueva Esperanza de Los Robles, Asociacin de mujeres
Figuereo y Asociacin de campesinos la obra de Dios de Bombita de Barahona.
Se realizaron trece (13) charlas del Libro de Reclamaciones: diez (10) en sucursales del
Supermercado Ol con un total de 93 participantes y tres (3) en la tienda Vitasalud con un
total de 59 participantes.
Otras actividades que particip el Departamento de Educacin al Consumidor:

Presentacin del Informe de Gestin (Memorias), periodo agosto 2013-agosto 2014

y lanzamiento del nuevo portal web institucional
Acto Ecumnico con motivo del Aniversario de Pro Consumidor y participacin en
la Ofrenda Floral en el Altar de la Patria.
Coordinacin de dos jornadas comunitarias.
Coordinacin del IV Congreso de Asociaciones de Consumidores. se eligi el tema
Los servicios pblicos y los consumidores. as mismo, se elabor la agenda del
presupuesto.
Coordinacin y participacin en la firma del convenio entre Pro Consumidor y la
Asociacin de Empresas Radiodifusora, ADORA.
Coordinacin de un taller sobre incidencias y definicin de metas y propsitos de
las asociaciones (METAPLN).
Coordinacin y participacin en la conferencia Uso racional del agua, impartida
por el Arq. Ramn Alejandro Monts, Director de la CAASD.
Visita a la planta recicladores de la Zurza para conocer su funcionamiento y pautar
actividades conjuntas.

Departamento Jurdico
Opiniones
Se emitieron veintisis (26) opiniones jurdicas sobre la procedencia de los diferentes
reclamos interpuestos por los consumidores o usuarios a solicitud del Departamento de
Anlisis, para un total de ciento cuarenta y cuatro (144) durante el periodo enero septiembre 2014.

Informe mensual. Septiembre 2014

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Resoluciones
Fueron elaboradas cuarenta y ocho (48) resoluciones relativas a las diferentes
reclamaciones interpuestas, remitidas en su totalidad a la Direccin Ejecutiva para fines
de firma y de manera posterior notificadas a los proveedores y consumidores para un total
de trescientos setenta y ocho (378) durante el periodo enero - septiembre 2014.

Contratos por Servicios

Se recibieron nueve (9) solicitudes: dos (2) contratos nuevos, cinco (5) renovaciones, dos
(2) rescisiones, cero (0) adendum y se recibieron siete (7) certificaciones de registro de la
contralora. Para un total de treinta (30) contratos nuevos, treinta y dos (32) renovaciones,
catorce (14) adendum, ocho (8) rescisiones y cincuenta y cinco (55) certificaciones de
registro de la contralora durante el periodo enero - septiembre 2014.

Contratos de Adhesin
En el proceso de registro de los contratos de adhesin durante el mes de septiembre de 2014
se realiz lo siguiente: un (1) contrato revisado, una (1) notificacin de hallazgo de
clusulas abusivas, una (1) resolucin elaborada con clusulas modificadas y tres (3)
resoluciones con clusulas sin modificar. Para un total cincuenta y nueve (59) contratos de
adhesin revisados, treinta y cinco (35) con clusulas abusivas, cinco (5) sin clusulas
abusivas, veintinueve (29) notificaciones de hallazgo de clusulas abusivas, diecisis (16)
respuestas a proveedores y veintitrs (23) resoluciones emitidas por registro de contratos
de adhesin tanto de clusulas modificadas, sin modificar y sin clusulas abusivas durante
el periodo enero - septiembre 2014.

Rifas, Sorteos y Concursos

Mediante la puesta en circulacin de la Resolucin No. 009-2011 que ordena a toda
persona fsica o moral que anuncie, celebre, organice o de otro modo, encomiende la
celebracin de concursos, rifas y sorteos para promover campaas, instituciones, bienes,
servicios o cualquier otro propsito para beneficio comercial, a registrar ante la Institucin
estas prcticas comerciales. A continuacin, se presenta en detalle el proceso de registro de
concursos ante Pro Consumidor durante el mes de septiembre de 2014:

Informe mensual. Septiembre 2014

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Cuadro No.26
RESOLUCIONES REALIZADAS POR RECLAMACIONES
SEPTIEMBRE 2014
Acumulado al
Septiembre
meses anterior

Resoluciones por Recurso de Reconsideracin

Resoluciones por no acuerdo
Resoluciones por no comparecencia
Resoluciones por Incumplimiento de acuerdo
Total de resoluciones por reclamaciones
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

50
156
102
21
329

5
19
19
5
48

Cuadro No.27
COMPORTAMIENTO DE LOS CONTRATOS POR SERVICIOS
SEPTIEMBRE 2014
Acumulado al
Septiembre
mes anteriores

Solicitudes para elaboracin

Contratos nuevos
Adendum
Certificaciones
Renovaciones

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

55
25
14
48
27

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Informe mensual. Septiembre 2014

55
175
121
26
377

Total acumulado

64
27
14
55
32

9
2
0
7
5

Cuadro No.28
PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN
SEPTIEMBRE 2014
Acumulado
Septiembre
al anterior

Contratos Revisados
Contratos no registrables
Contratos con clusulas abusivas
Contratos sin clusulas abusivas
Notificacin de hallazgo de clusulas abusivas
Respuesta de proveedores ante notificacin de
hallazgo de clusulas abusivas
Resoluciones emitidas por registro de contratos de
adhesin
Resoluciones elaboradas con clusulas modificadas

Total acumulado

Total
acumulado

59
1
35
5
29

58
1
34
5
28

1
0
1
0
1

15

16

19

23

10

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Cuadro No.29
COMPORTAMIENTO DE LAS MULTAS ADMINISTRATIVAS
SEPTIEMBRE 2014
Acumulado al
Septiembre
mes anterior

Acuerdos de pago x imposicin de Multas

Pago de cuotas de Multas x Acuerdo
Multas pagadas

3
2
5

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Total
acumulado

4
2
5

1
0
0

Cuadro No.30
ASISTENCIA Y ASESORA LEGAL

ENERO-

SEPTIEMBRE 2014
Acumulado
al mes
anterior

Asistencia telefnica
Asistencia personal
Asistencia virtual
Total

Total
Septiembre acumulado

2,591
845
2,751
6,187

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

377
94
270

2,968
939
3,021

741 6,928

Presencia a travs de las Redes Sociales

Pro Consumidor a travs de sus diferentes redes sociales ha obtenido los siguientes
incrementos: las visitas al canal YouTube registr un aumento de 66.77%, los seguidores
del Twitter y del Google Plus se incrementaron en un 34.83% y 19.84% respectivamente, la
cantidad de visitas al Blog el Bal el Consumidor registr un incremento de 67.3%, no
quedando detrs el total de me gustas a la pgina de Facebook que present al mes de
Septiembre un incremento de un 35.94%.
El cuadro a continuacin muestra la presencia de Pro Consumidor a travs de las redes
sociales

Informe mensual. Septiembre 2014

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Informe presentado por el Dpto. de Planificacin y Desarrollo.

Santo Domingo, Repblica Dominicana, 23 de octubre de 2014.

Informe mensual. Septiembre 2014

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