I.

INTRODUCCIN

El presente informe contiene las operaciones y actividades realizadas por los diferentes
departamentos y oficinas de Pro Consumidor durante el mes de octubre, al igual que las
acumuladas de enero octubre 2014.
Durante este periodo se introdujo el semforo de precios, con la finalidad de que los
consumidores puedan ver los precios de los productos de la canasta bsica y su
comportamiento en el mercado de manera semanal a travs de nuestro portal web, se dar
un forme de los precios en establecimientos tales como, supermercados y colmados.
La Directora Ejecutiva, Altagracia Paulino en representacin de Pro consumidor, Particip
en dos eventos internacionales en Francia y Suecia, Realizado por la Organizacin de
Cooperacin y Desarrollo Econmico (OECD) y la Red Internacional de Proteccin al
Consumidor y Aplicacin (ICPEN), en Francia se present una seccin de trabajo sobre la
Seguridad de Productos de Consumo (WPCS), para analizar los temas de evaluacin de
riesgos, rastreo y trazabilidad. Por otra parte en Suecia se Realiz un taller conferencia de
Mejores Prcticas, organizado por la Red Internacional de Proteccin al Consumidor y
Aplicacin (ICPEN).
La Lic. Altagracia Paulino Imparti una conferencia magistral con el ttulo Como
satisfacer a los clientes internos dirigida a productores de arroz y a la Asociacin
Dominicana de Hacendados y Agricultores (ADHA, en la Universidad Nordestana de San
francisco de Macors.
La regional Barahona realizo una jornada educativa con el tema Denuncia y Reclama,
en la cual se impactaron 14,612 hogares y 10,208 transentes, tambin se realizaron 46
orientaciones, 15 contactos para charlas educativas, 1 programa radial y 1 entrevista radial.

Informe mensual. Octubre 2014

Pgina 2

II.

RESUMEN EJECUTIVO.

Durante el mes de Octubre del ao 2014, a travs del Dpto. de Educacin al Consumidor
fueron realizadas 107 charlas educativas, con la participacin de 3,719 personas.
Fueron realizadas 3,719 orientaciones, y se recibieron 341 reclamaciones, 124 denuncias y
0 quejas. Estas fueron interpuestas por los ciudadanos a travs de: va telefnica, personal,
correo electrnico y social media.
243 casos fueron conciliados, lo que signific un retorno econmico a los consumidores de
RD$ 11, 393,620.83
Se realizaron 50 inspecciones por denuncias y por oficio a establecimientos comerciales.
Un total de 14,514 productos fueron decomisados; debido a que estaban a disposicin del
pblico, en mal estado. Tambin se retiraron latas oxidadas, golpeadas y productos con
fecha vencida.
Se realizaron veintitrs (16) comparecencias en televisin por parte de la Directora
Ejecutiva, encargada y tcnica de la oficina principal y de las regionales de la institucin.
(Ver cuadro No. 2).
El comportamiento de las redes sociales fue el siguiente: Facebook recibi 121 Me gusta, a
Twitter se integraron 2,936 seguidores, el blog El Bal del Consumidor recibi 83,952
visitas y en Youtube se recibieron 660 visitas. (Ver cuadro No.31).
Los resultados que se presentan a continuacin, reflejan el nivel de cumplimiento de las
metas planteadas en el POA 2014.

Informe mensual. Octubre 2014

Pgina 3

Cuadro No. 1
CUADRO RESUMEN
OCTUBRE 2014
Acumulado al mes
anterior

Charlas Educativas impartidas

Consumidores informados
Orientaciones realizadas
Reclamaciones recibidas
Denuncias recibidas
Quejas recibidas
Casos Conciliados
Productos decomisados
Conferencias Directora Ejecutiva
Retorno Econmico al
Consumidor

Octubre

1.079
30,023
17,164
2,707
1,280
32
1,842
182,126
8

Total
Acumulado

Meta

1,186
33,742
18,960
3,048
1,404
32
2,085
196,640
9

107
3,719
1,796
341
124
0
243
14,514
1

% Ejecutado

1,260
35,000
27,807
4,370
3,747
n/a
n/a
n/a
10

94%
96%
68%
43%
37%
n/a
n/a
n/a
90%

n/a

n/a

San
Francisco

San Juan

Total

11
256
0

7
204
0

107
3,719
0

RD$70,264,812.93 RD$11,393,620.83 RD$81,658,433.83

Cuadro No. 2

ACTIVIDADES

Charlas Educativas
Participantes en charlas
Talleres / Cursos
Asesoras a organizaciones
de consumidores
Audiencias realizadas
Comparecencias Radio / Tv
Casos conciliados
Reclamaciones
Denuncias

Santo
Domingo

53
1,726
0

CUADRO RESUMEN DE ACTIVIDADES POR OFICINA

OCTUBRE 2014
Mega
Santiago
Barahona
San Pedro
centro

n/a
n/a
n/a

8
320
0

16
690
0

12
523
0

n/a

158
6
142
208
95

34
n/a
41
62
0

0
3
15
23
9

0
5
8
8
0

0
0
24
32
2

0
0
6
5
8

0
2
7
3
10

192
16
243
341
124

Depto. Planificacin y Desarrollo

Durante este periodo una de las actividades centrales del Departamento de planificacin y
Desarrollo fue la elaboracin y socializacin del Plan Operativo 2015. Con este propsito
se realiz una jornada dirigida a subdirectores, encargados y coordinadores de las diferentes
reas, en la que participaron 39 empleados de la institucin. Esta fue realizada en el hotel
Plaza Naco.

Informe mensual. Octubre 2014

Pgina 4

Durante el evento se agot el siguiente programa:

Reflexin de la Directora Ejecutiva Licda. Altagracia Paulino.

Conferencia: Contexto histrico y normativo del monitoreo de servicios pblicos en

RD, dictada por el Lic. Elso Segura, Viceministro Monitoreo de Servicios Pblicos,
MAP.

Proyeccin ejecucin POA 2014, y metodologa de trabajo de la jornada, Alba De

Moya, Encargada de Planificacin y Desarrollo.

Anlisis FODA, reas funcionales.

Revisin Matriz POA 2015.

Otra actividad vinculada a este propsito es el apoyo y seguimiento prestados a las

diferentes reas de la institucin, para trabajar con el costeo y la revisin de metas del Plan
Operativo 2015.
Continuando con la promocin del Libro de Reclamaciones, este departamento ha dado
soporte a las sesiones informativas a proveedores. En este periodo uno de los tcnicos
particip en la sesin con representantes de la Asociacin de Establecimientos de Comida
Rpida ADECOR, Patricia Hernndez, Gestora de Proyectos del Libro de Reclamaciones y
Cynthia Brito, Analista de Procesos, realizaron esta sesin, asistidas por Carmen Mueses,
Abogada del Dpto. Jurdico de la Institucin.
Tambin fue realizada una sesin informativa sobre el Libro de Reclamaciones dirigida a
los empleados de la oficina de Santiago de los Caballeros en la que participaron 13
servidores.
Dando cumplimiento al producto 6.1.1.5 Gestin de Mejoras en la planificacin del POA
2014, la encargada y los tcnicos de planificacin asistieron a dos sesiones para observar
las mejores prcticas de la Direccin General de Impuestos Internos (DGII). La reunin de
trabajo se realiz con el personal del departamento de Planificacin de esa entidad.
La Analista de Procesos, continu trabajando en la revisin de los procedimientos de dietas
y viticos de la Subdireccin Administrativa y Financiera.

Informe mensual. Octubre 2014

Pgina 5

Asistencia a otros eventos:

Participacin en la celebracin del VI Aniversario de Pro Consumidor y del Da

Nacional de los Derechos del Consumidor (Acto ecumnico y Ofrenda floral), en la
presentacin de memorias Informe de Gestin: logros y desafos agosto 2013agosto 2014 y en el lanzamiento del nuevo Portal Web Institucional.

Participacin en charla Uso Racional del Agua, impartida por el Director de la

CAASD y en charla sobre el Control de Documentacin, impartida por Rita
Gonzlez, Subdirectora Tcnica de la Institucin.

Participacin de la Encargada del departamento y los tcnicos en el XXX Encuentro

Interinstitucional sobre el Sistema Estadstico Nacional, en el que se presentaron
Nuevas herramientas para la planificacin nacional: Las proyecciones de poblacin
y las nuevas investigaciones econmicas.

Otras reuniones
Asistencia a dos reuniones de gerencia.
Reuniones (2) con el Dpto. de Educacin para la elaboracin de dos proyectos dirigidos a
las reas de nutricin y de educacin y promocin social, los cuales estn en su fase final.
Reunin para la adecuacin del Portal Web

Depto. Reclamaciones
Orientaciones
Durante el mes de Octubre del ao 2014, Pro Consumidor realiz un total de 1,796
orientaciones. El 40% de stas fueron realizadas a travs de la social media: (Twitter y
Facebook y otros), el 28% por va telefnica, un 10% acude de manera presencial en
bsqueda de orientacin y otro 22% va correo electrnico. De Enero - Octubre se han
registrado un total de 18,956 orientaciones a travs de las oficinas de Pro Consumidor.

Informe mensual. Octubre 2014

Pgina 6

A continuacin se presentan tabla y grfico que muestran el total de orientaciones

brindadas a los consumidores segn oficina provincial, as como tambin las orientaciones
proporcionadas segn sector.
Cuadro No.1
DEMANDAS RECIBIDAS SEGN OFICINA PROVINCIAL
OCTUBRE 2014
OFICINA

RECLAMACIONES

DENUNCIAS

QUEJAS

TOTAL

Santo Domingo

208

95

303

Punto GOB (Megacentro)

62

62

Santiago

23

32

Barahona

San Pedro de Macors

32

34

San Francisco de Macors

13

San Juan de la Maguana

10

13

341

124

465

TOTAL

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Por otra parte, se muestra en el grfico No.1 las vas de acceso a las orientaciones y en
grfico No. 2 el porcentaje de las orientaciones recibidas segn sector. El 27% corresponde
a institucional, el 27% a requerimiento de informacin sobre denuncia, el 19% informacin
sobre telecomunicaciones y el 6% informacin sobre reclamaciones. Se resalta el hecho de
que 27% de los usuarios requieren informacin sobre demandas, o sea: denuncias y
reclamaciones realizadas ante la institucin.

Informe mensual. Octubre 2014

Pgina 7

Cuadro No. 7
CASOS CONCILIADOS SEGN OFICINA PROVINCIAL
ENERO - OCTUBRE 2014
Oficina Provincial
Santo Domingo
Megacentro GOB*
Santiago
Barahona
San pedro de Macors
San Francisco de Macors
San Juan de la Maguana

TOTAL

Acumulado
mes anterior

Octubre

Total
acumulado

1,105
257
182
42
149
40
67
1,842

142
41
15
8
24
6
7
243

1,247
298
197
50
173
46
74
2,085

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Oficina Provincial

Cuadro No.8
TOTAL RD$ RETORNADO AL CONSUMIDOR
ENERO - OCTUBRE 2014
Acumulado
Octubre
mes anterior

Santo Domingo
Megacentro
Santiago
Barahona
San Pedro de Macors
San Francisco de Macors
San Juan de la Maguana
TOTAL

47,412,052.92
7,458,671.35
6,095,792.34
1,353,222.34
4,618,604.59
392,479
2,933,990
70,264,812.54

6,309,562.64
449,943.06
250,775.13
3,560,346.00
406,804.00
101,190
315,000.00
11,393,620.8

Total acumulado
RD$

53,721,615.56
7,908,614.41
6,346,567.47
4,913,568.34
5,025,408.59
493,669.00
3,248,990.00
81,658,433.37

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Depto. Inspeccin y Vigilancia

Anlisis de Mercados y Verificacin de Publicidad.A travs del Departamento de Inspeccin y Vigilancia de Mercado, La Divisin de Anlisis
de Mercado y Verificacin de Publicidad se realizaron 34 inspecciones por oficio y 16 por
denuncia, en los que se detectaron 3 irregularidades. Se inspeccionaron 6 colmados por
denuncias, en los que no se detectaron irregularidades.
Los supermercados fueron los establecimientos comerciales ms inspeccionados, mientras
que las irregularidades ms frecuente estn recae en Venta de productos de la canasta
Bsica familiar a sobre precio.

Informe mensual. Octubre 2014

Pgina 13

Cuadro No. 9
ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDAD
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
ENERO - OCTUBRE 2014
Acumulado
Octubre Total
mes anterior

Supermercados
Restaurantes/Liquorstore/Cafeteras/Bares/Caf/Heladeras
Tienda por departamentos/Artic. Bebe/Jugueteras
Farmacias
Bancos/Financieras
Compaas Productoras
Dealers
Compaas telefnicas
Ferreteras
Centro de estudios
Salones de belleza
Compras por internet
Estaciones de combustibles
Caasd
Cine
Agencias de viajes
pticas
Buro de crditos
Ayuntamientos

32
19
10
7
6
5
4
4
3
3
3
2
2
2
2
2
2
1
1

8
3
2
0
0
0
0
0
0
0
1
1
0
0
0
0
0
0
0

40
22
12
7
6
5
4
4
3
3
4
3
2
2
2
2
2
1
1

Loteras/rifas/sorteos
Joyeras/Tiendas de accesorios
Clnica dental
Clubes
Sector elctrico
Laboratorios

1
1
1
1
1
1

0
0
0
1
0
0

1
1
1
2
1
1

Otros:(Floristeras y Papeleras)

124

16

140

Total
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe mensual. Octubre 2014

Pgina 14

Cuadro No.10
ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDADESTABLECIMIENTOS
INSPECCIONADOS POR OFICIO
ENERO - OCTUBRE 2014

Acumulado
mes anterior

Supermercados
Tiendas Computadoras
Tiendas por departamentos
Tiendas de electrodomsticos
Jugueteras
Compaas telefnicas
Ferreteras
Venta materiales de oficinas
Total

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Octubre

Total

30
0
1
1
0
0
2
0
34

178
4
53
16
1
1
3
1
257

148
4
52
15
1
1
1
1
223

Cuadro No.11
INSPECCIONES A COLMADOS
ENERO - OCTUBRE 2014
Acumulado mes
anterior

Octubre Total

Colmados inspeccionados

114

120

Irregularidades detectadas

56

57

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Cuadro No.12
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADOS
ENERO - OCTUBRE 2014
Acumulado
Octubre
mes anterior

Productos con precio estampado

vendidos a sobre precio
Venta de tarjetas de llamadas a
sobre precios
Venta de productos de la canasta
bsica familiar a sobre precio
Total

Total

49

49

56

57

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.

Informe mensual. Octubre 2014

Pgina 15

Anlisis de Productos y Control de Calidad.Durante el mes de Octubre se realizaron 36 inspecciones por oficio, 19 fueron en
supermercados, 10 a colmados, 5 en almacenes y 2 industrias productoras de alimentos.
En el periodo Enero Octubre 2014 en inspecciones por denuncias se detect un total de
990 irregularidades, de los todos correspondieron a productos vencidos.
En el siguiente cuadro se presentan los tipos de establecimientos inspeccionados por
denuncias:
Cuadro No. 13

ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
ENERO - OCTUBRE 2014
Acumulado
Octubre
Total
mes anterior

Supermercados
Envasadoras de gas
Fabricas
Estacin de
combustible
Tiendas x deptos.
Colmados
Farmacias
Casas comerciales
Licoreras
Ferreteras
Laboratorios
Restaurantes
Mercados
Almacenes
Gomera/Repuestos
Compaa
telefnicas/cable
Joyeras
Cafeteras
Colegios
Otros
Total

67
37
19

4
4
1

71
41
20

13

15

15
14
7
7
3
4
3
3
2
2
2

2
0
3
0
0
0
0
7
0
0
0

17
14
10
7
3
4
3
10
2
2
2

1
1
0
1
201

0
0
1
0
25

1
1
1
1
227

Fuente Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe mensual. Octubre 2014

Pgina 16

Cuadro No.14
PRODUCTOS DECOMISADOS SEGN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL
ENERO - OCTUBRE 2014
Acumulado
mes anterior

Octubre

Total

Colmados

18,492

642

19,134

Supermercados

63,773

9,878

73,651

547

1,940

2,487

14,814

2,054

16,868

Cafeterias

Distribuidoras

Minimarkets

50,345

50,345

Otras Actividades

34,145

34,145

Total

182,126

14,514

196,640

Almacenes
Casas comerciales

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Operativos Realizados.El departamento de Inspeccin y Vigilancia durante el mes de Octubre se realizaron 7

operativos en los cuales 4 fueron realizados en el Distrito Nacional y 2 en el interior del
pas.
Cuadro No.15
OPERATIVOS REALIZADOS
ENERO - OCTUBRE 2014
Acumulado mes
anterior
Operativos D.N
Operativos Provincias
Total operativos

Informe mensual. Octubre 2014

13
22
35

Octubre Total

4
3
7

17
25
42

Pgina 19

Inspecciones a Envasadoras y Gasolineras.Cuadro No.16

INSPECCIONES A GASOLINERA
ENERO - OCTUBRE 2014
Acumulado
Octubre
mes anterior
Gasolineras
inspeccionadas
Dispensadores cerrados
Dispensadores
inspeccionados

Total

18

18

12

17

292

52

344

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Cuadro No.17
INSPECCIONES A ENVASADORAS DE GLP
ENERO - OCTUBRE 2014
Acumulado
Octubre
mes anterior

Total

Envasadoras
inspeccionadas

44

48

Dispensadores cerrados

19

22

Metro/ Dispensadores
existentes

302

23

325

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Fomento de Buenas Prcticas Comerciales.Con la finalidad de garantizar la seguridad de los consumidores a travs del departamento
de Inspeccin y Vigilancia del Mercados la Seccin de Fomento de Buenas Prcticas
Comerciales fueron inspeccionados 274 colmados, en lo que fueron detectadas 511
irregularidades. La no entrega de factura ha tenido mayor cantidad de irregularidades con
232, seguido de los productos vencidos con 159, Utensilios, pesos y balanzas en mal estado
90 irregularidades detectadas en primera y segunda visita. Para un total acumulado en el
periodo Enero - septiembre de 2,729 irregularidades. (Ver Cuadro No. 18).

Cuadro No.18
INSPECCIONES DE BPC REALIZADAS A COLMADOS
ENERO - OCTUBRE 2014
Acumulado
Octubre Total
mes anterior
Colmados visitados 1era
1,740
274 2,014
Inspeccin
Colmados visitados 2da
624
91
715
Inspeccin
Total de Inspecciones

2,364

365

2,729

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe mensual. Octubre 2014

Pgina 20

Educacin al Consumidor
Seccin Encuestas.La Seccin de Encuesta de la Divisin de Estadsticas de Costos y Precios, program
durante el mes de octubre 361 visitas de las cuales 354 fueron realizadas. Se elaboraron 4
reportes, 4 encuestas y 4 informes, con relacin a los precios de los principales productos
de la canasta bsica familiar.
Cuadro No.20
COMPORTAMIENTO DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS
ENERO - OCTUBRE 2014
Acumulado
Octubre
Total
mes anterior
Visitas programadas
3,539
361
3,900

3,515
43
43
43

Visitas realizadas
Encuestas realizadas
Reportes realizados
No. De informes emitidos

354
4
4
4

3,869
47
47
47

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Orientacin.Durante el mes de octubre, Pro Consumidor instruy un total de 3,738 consumidores sobre
temas relevantes de consumo, siendo el resultado de 107 charlas educativas impartidas por
las diferentes oficinas provinciales y sede central.
Durante el periodo Enero - octubre se han impartido 1,186 charlas en las que han
participado 33,761 personas.
Cuadro No. 21
CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS
ENERO - OCTUBRE 2014
Oficina Provincial
Santo Domingo
Santiago
San Francisco de
Macors
San Pedro de Macors
Barahona
San Juan de la Maguana

TOTAL

Acumulado
mes anterior

Octubre

Total

490
136

53
8

543
144

103
98
151
101
1,079

11

114
110
167
108
1,186

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.

Informe mensual. Octubre 2014

12
16
7
107

Pgina 22

Cuadro No. 22
PARTICIPANTES INFORMADOS EN CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS
ENERO - OCTUBRE 2014
Oficina Provincial
Santo Domingo
Santiago
San Francisco de Macors
San Pedro de Macors
Barahona
San Juan de la Maguana

TOTAL

Acumulado
mes anterior

Octubre

Total

13,288
3,572
3,806
2,376
4,326
2,655
30,023

1,726
320
268
530
690
204
3,738

15,014
3,892
4,074
2,906
5,016
2,859
33,761

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor

Cuadro No. 23
MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO
ENERO - OCTUBRE 2014
Acumulado
mes anterior

Octubre

Total

Brochure Institucional

14,115

555

14,670

Brochure Reclamaciones

17,855

1,577

19,432

Brochure Presupuesto

14,303

901

15,204

14,273

849

15,122

13,375

620

13,995

15,445

1,607

17,052

Leyes

820

55

875

TOTAL

90,186

6,164

96,350

Brochure Derechos del

Consumidor y Usuario
Volante Un Consumidor
Informado Tiene Poder
Otros volantes

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

Centro de Documentacin
En el mes de octubre se prest asistencia a un total de 81 usuarios a travs del Centro de
Documentacin de la Institucin, y fueron incorporados 6 documento fsicos a este centro.
Durante Enero-Octubre un total de 188 documentos fsicos, 883 virtuales han sido
incorporados y 261 usuarios han visitado el Centro de Documentacin.

Informe mensual. Octubre 2014

Pgina 23

Cuadro No. 24
CENTRO DE DOCUMENTACIN
ENERO - OCTUBRE 2014
Acumulado
mes anterior

Octubre Total

Asistencia prestada a usuarios

180

81

261

Documentos fsicos incorporados

182

188

Documentos virtuales incorporados

876

883

Nuevos usuarios registrados

122

50

172

Promociones

22

29

Participantes en promociones

386

174

560

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

Otras actividades desarrolladas durante el mes:

Seguimiento a las firmas de acuerdos con la universidad Abierta para Adultos, UAPA y la
Universidad Nacional Evanglica, UNEV, en noviembre 2014, y el Instituto Nacional de
Administracin Pblica, INAP.
Se registraron 81 nuevos usuarios en la base de datos del Centro de Documentacin, ser
realizaron 7 promociones con un total de 174 participantes, 137 artculos de revistas en el
mdulo de publicaciones y se agregaron al archivo vertical 131 de peridicos en formato
fsico digital.
Se realiz el encuentro mensual de capacitacin del Departamento de Educacin con el
tema Derechos de los Consumidores, con 17 participantes, con el objetivo de
profundizar los temas que se abordan en las charlas de consumo.
Se imparti charla sobre Lectura de etiquetas, donde se cont con la participacin de 42
nios y nias en el Grupo Rica.
Realizacin de Taller sobre incidencia y definicin de metas y propsitos de las
organizaciones, impartido por la Sra. Alba de Moya y Sr. Julio Cesar Vargas a 26
dirigentes y miembros de organizaciones comunitarias en Saman, con el objetivo de
Propiciar en los grupos comunitarios una reflexin a travs de la cual puedan determinar
cul es su propsito como grupo y los temas den lo que se pueden fundamentar su
existencia.

Informe mensual. Octubre 2014

Pgina 24

Reuniones y actividades que particip el Departamento de Educacin al Consumidor:

Participacin en reunin con la Directora Ejecutiva, en relacin con la produccin

de capsulas educativas e informativas para difundir en las emisoras pertenecientes a
la Asociacin de Radiodifusoras, ADORA.
Participacin en el 2do. Expo Congreso Internacional de Nutricin: Agua, seguridad
alimentaria y Nutricional, organizado por la Universidad Evanglica Nacional
(UNEV), con la exposicin del Dr. Vicente Santana: Calidad del Agua desde la
perspectiva del consumidor.
Participacin Reunin de Comit Tcnico 67:7 Aceite y Grasas Comestibles.
Nordom 394 Aceites y grasas comestibles, Muestreo. Comit Tcnico 67:17.
Nordom 540 Mayonesa. Especificaciones.
Reunin con Amrico Martnez, Director Ejecutivo de la Asociacin de
Radiodifusoras, Adora, de Coordinacin para inicio de acciones de convenio.
Reunin con Vctor de Aza, Director Ejecutivo de la Federacin Dominicana de
Municipios, FEDOMU, para coordinar acciones de seguimientos a convenio.
Contacto con Rodolfo Pea, Presidente de la asociacin Llevando Esperanza con
Cristo, a fin de dar seguimiento a sus actividades y un acompaamiento en sus
necesidades para poder convertirse en organizacin formal y que puede trabajar el
tema de los Derechos de los Consumidores.
Se elabor referencias bibliogrficas solicitadas por estudiantes y maestros.

Departamento Jurdico
Opiniones
Se emitieron veintisis (19) opiniones jurdicas sobre la procedencia de los
diferentes reclamos interpuestos por los consumidores o usuarios a solicitud del
Departamento de Anlisis, para un total de ciento cuarenta y cuatro (163) durante
el periodo enero - octubre 2014.

Resoluciones
Fueron elaboradas cuarenta y ocho (38) resoluciones relativas a las diferentes
reclamaciones interpuestas, remitidas en su totalidad a la Direccin Ejecutiva para
fines de firma y de manera posterior notificadas a los proveedores y consumidores
para un total de trescientos setenta y ocho (416) durante el periodo enero - octubre
2014.

Informe mensual. Octubre 2014

Pgina 25

Contratos por Servicios

Se recibieron nueve (1) solicitudes: cero (0) contratos nuevos, cero (0)
renovaciones, cero (0) rescisiones, cero (0) adendum y se recibieron siete (7)
certificaciones de registro de la contralora. Para un total de veintisiete (27)
contratos nuevos, treinta y tres (33) renovaciones, catorce (14) adendum, ocho (8)
rescisiones y seseanta y dos (62) certificaciones de registro de la contralora
durante el periodo enero - octubre 2014.

Contratos de Adhesin
En el proceso de registro de los contratos de adhesin durante el mes de octubre de
2014 se realiz lo siguiente: seis (15) contrato revisado, cinco (5) notificacin de
hallazgo de clusulas abusivas, una (1) resolucin elaborada con clusulas
modificadas y tres (4) resoluciones con clusulas sin modificar. Para un total
setenta y cuatro (74) contratos de adhesin revisados, cincuenta (50) con
clusulas abusivas, cinco (5) sin clusulas abusivas, treinta y cuatro (34)
notificaciones de hallazgo de clusulas abusivas, diecisis (16) respuestas a
proveedores y veintiocho (28) resoluciones emitidas por registro de contratos de
adhesin tanto de clusulas modificadas, sin modificar y sin clusulas abusivas
durante el periodo enero - octubre 2014.

Rifas, Sorteos y Concursos

Mediante la puesta en circulacin de la Resolucin No. 009-2011 que ordena a toda
persona fsica o moral que anuncie, celebre, organice o de otro modo, encomiende
la celebracin de concursos, rifas y sorteos para promover campaas, instituciones,
bienes, servicios o cualquier otro propsito para beneficio comercial, a registrar ante
la Institucin estas prcticas comerciales. A continuacin, se presenta en detalle el
proceso de registro de concursos ante Pro Consumidor durante el mes de octubre de
2014:

Informe mensual. Octubre 2014

Pgina 26

Cuadro No.26
RESOLUCIONES REALIZADAS POR RECLAMACIONES
ENERO - OCTUBRE 2014
Acumulado
meses anterior

Octubre

Total
acumulado

55
175
121
27
378

4
21
10
3
38

59
196
131
30
416

Resoluciones por Recurso de Reconsideracin

Resoluciones por no acuerdo
Resoluciones por no comparecencia
Resoluciones por Incumplimiento de acuerdo
Total de resoluciones por reclamaciones
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Cuadro No.27
COMPORTAMIENTO DE LOS CONTRATOS POR SERVICIOS
ENERO - OCTUBRE 2014
Acumulado
Total
Octubre
mes anterior
acumulado

Solicitudes para elaboracin

Contratos nuevos
Adendum
Certificaciones
Renovaciones

64
25
14
55
32

65
25
14
62
32

1
0
0
7
0

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Cuadro No.28
PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS
ENERO - OCTUBRE 2014
Acumulado
Octubre
mes anterior

Concursos recibidos
Concursos no registrables
Concursos revisados
Concursos con clusulas abusivas
Notificacin a proveedores
Respuesta de proveedores
Modificacin bases concurso
Concursos sin clusulas abusivas
Certificado de registro

335
4
335
292
292
245
72
40
317

41
4
41
32
32
27
8
5
42

Total
acumulado

376
8
376
324
324
272
80
45
359

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Informe mensual. Octubre 2014

Pgina 28

Cuadro No.29
COMPORTAMIENTO DE LAS MULTAS ADMINISTRATIVAS
ENERO - OCTUBRE 2014
Acumulado
mes anterior

Octubre

Total
acumulado

Acuerdos de pago x imposicin de Multas

Pago de cuotas de Multas x Acuerdo

Multas pagadas

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Cuadro No.30
ASISTENCIA Y ASESORA LEGAL
ENERO - OCTUBRE 2014
Acumulado
mes anterior

Octubre

Total
acumulado

2,968
939
3,021
6,928

396
98
314
808

3,364
1,037
3,335
7,736

Asistencia telefnica
Asistencia personal
Asistencia virtual
Total

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Presencia a travs de las Redes Sociales

Pro Consumidor a travs de sus diferentes redes sociales ha obtenido los siguientes
incrementos: las visitas al canal YouTube registr un aumento de 87.81%, los seguidores
del Twitter y del Google Plus se incrementaron en un 33.21% y 20.15% respectivamente, la
cantidad de visitas al Blog el Bal el Consumidor registr un incremento de 80.56%, no
quedando detrs el total de me gustas a la pgina de Facebook que present al mes de
Septiembre un incremento de un 42.09%.
El cuadro a continuacin muestra la presencia de Pro Consumidor a travs de las redes
sociales

Informe mensual. Octubre 2014

Pgina 29

Cuadro No.31
PRESENCIA EN REDES SOCIALES
ENERO - OCTUBRE 2014
REDES SOCIALES

Acumulado al 2013

Acumulado mes
anterior

Octubre

Acumulado
al 2014

Total a la
fecha

1,459

1,215

121

1,336

2,795

Google Plus / seguidores

594

173

175

769

Canal Youtube/ visitas

849

4,381

660

5,041

5,890

61,500

26,870

2,936

29,806

91,306

Instagram / seguidores

98

929

122

1051

1,149

Linkedin / Amigos

94

41

27

68

162

549,792

513,981

83,952

597,933

1,147,725

Facebook / Me gusta

twitter / seguidores

El bal / visitas
Fuente: Divisin de Servicio al Usuario.-

Relaciones Pblicas y Comunicaciones

A continuacin, se presenta cuadro resumen del total de publicaciones sobre Pro
Consumidor en prensa escrita.

Cuadro No.32
PUBLICACIONES SOBRE PRO CONSUMIDOR EN PRENSA ESCRITA
ENERO - OCTUBRE 2014
Acumulado
Total
INDICADORES
Octubre
mes anterior
acumulado
Portadas
12
1
13
Notas informativas
167
15
182
Editoriales
9
0
9
Artculos de opinin
21
1
22
Total de
209
17
226
Publicaciones

Fuente: Estadsticas del Departamento de Relaciones Pblicas y Comunicaciones.

Informe mensual. Octubre 2014

Pgina 30