ESEEKSDHFJKSDH

FJKHASDJKFH

DICIEMBRE 2014

INFORME DE ESTADSTICAS
DEPARTAMENTALES

-.PLANIFICACIN Y DESARROLLO.-

PRO CONSUMIDOR
1/1/2013

I.

INTRODUCCIN

El presente informe contiene las operaciones y actividades realizadas por los diferentes
departamentos y oficinas de Pro Consumidor durante el mes de diciembre, al igual que las
acumuladas de enero diciembre 2014.
La actividad ms relevante durante este mes, fue la realizacin de la Campaa Cuida tu
bolsillo, que tuvo como objetivo principal alertar a los consumidores sobre la necesidad de
proteger sus ingresos y realizar un consumo inteligente en la poca navidea.
Po otra parte se cumpli con uno de los productos planteados en el POA para este ao,
dando apertura a la Oficina de Hato Mayor del Rey, Ventanilla que a partir del mes de
enero brindar servicios de orientacin, recepcin de Demandas y Educacin al
Consumidor.
Con el objetivo promover la integracin entre los colaboradores, fue realizado el tradicional
angelito navideo en el cual particip gran parte de los servidores de la institucin; tambin
fue realizada la acostumbrada celebracin navidea, con un almuerzo y msica bailable.
Durante este periodo la Directora Ejecutiva, imparti una conferencia magistral sobre El
Rol de las Defensas Ciudadanas en la Vigilancia de la Implementacin de la Poltica
Social, dirigido al sector de aseguradoras de salud, en el que asistieron 250 participantes,
en ese mismo mbito, en las instalaciones de FUNGLODE imparti charla magistral sobre
Los Derechos de Autor y las Redes Sociales.
Se continu, durante este mes, con la realizacin de actividades informativas sobre el Libro
de Reclamaciones, dirigidas a proveedores.

Informe mensual. Diciembre 2014

Pgina 2

II.

RESUMEN EJECUTIVO.-

Durante el mes de Diciembre del ao 2014, a travs del Departamento de Educacin al

Consumidor fueron realizadas 32 charlas educativas, en las que participaron de 871
personas.
1,170 orientaciones fueron realizadas, se recibieron 262 reclamaciones, 166 denuncias y 3
quejas. Estas fueron interpuestas por los ciudadanos a travs de: va telefnica, personal,
correo electrnico y social media.
234 casos fueron conciliados, lo que signific un retorno econmico a los consumidores de
RD$ 7, 728,643.2
Se realizaron 31 inspecciones por denuncias y por oficio a establecimientos comerciales.
Un total de 167 productos fueron decomisados; debido a que estaban a disposicin del
pblico, en mal estado. Tambin se retiraron latas oxidadas, golpeadas y productos con
fecha vencida.
Se realizaron Veinte (20) comparecencias en televisin por parte de la Directora Ejecutiva;
encargados y tcnicos de la oficina principal y de las regionales de la institucin. (Ver
cuadro No. 2).
El comportamiento de las redes sociales fue el siguiente: Facebook recibi 117 Me gusta, a
Twitter se integraron 2,032 seguidores, el blog El Bal del Consumidor recibi 51,384
visitas, en Youtube se recibieron 10 visitas y en Instagram 85 nuevos seguidores. (Ver
cuadro No.31).
Los resultados que se presentan a continuacin, reflejan el nivel de cumplimiento de las
metas planteadas en el POA 2014.

Informe mensual. Diciembre 2014

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Cuadro No. 1
CUADRO RESUMEN
ENERO-DICIEMBRE 2014
Acumulado al
Diciembre
mes anterior

Total
Acumulado

Charlas Educativas impartidas, Nutricin,

Finanzas y Derechos de consumo. Consolidado
1,297
32
1,329
Consumidores informados
36,917
871
37,788
Orientaciones realizadas
20,813
1.170
21,983
Reclamaciones recibidas
3,295
262
3,557
Denuncias recibidas
1,558
166
1,724
Quejas recibidas
39
3
42
Casos Conciliados
2,257
234
2,491
Productos decomisados
196,934
167
197,101
Conferencias Directora Ejecutiva
10
2
12
Retorno Econmico al Consumidor (RD$)
84,663,550.73 7,728,643.2 92,392,193.93

Meta

%
Ejecutado

1,250
35,000
27,807
4,370
3,747
n/a
n/a
n/a
10
n/a

106%
108%
79%
81%
46%
n/a
n/a
n/a
120%
n/a

Cuadro No. 2

ACTIVIDADES

CUADRO RESUMEN DE ACTIVIDADES POR OFICINA

DICIEMBRE 2014
Santo
Mega
San
San
Santiago Barahona
Domingo centro
Pedro Francisco

Charlas Educativas
Participantes en charlas
Talleres / Cursos
Asesoras a organizaciones
de consumidores
Audiencias realizadas
Comparecencias Radio / Tv
Casos conciliados
Reclamaciones
Denuncias

Informe mensual. Diciembre 2014

San
Juan

Total

16
456
0

n/a
n/a
n/a

6
228
0

1
15
0

0
0
0

3
43
0

6
129
0

32
871
0

n/a

105
6
151
179
122

31
n/a
40
40
2

0
0
16
16
7

0
5
3
3
23

0
2
13
13
0

0
0
6
6
4

0
7
5
5
8

136
20
234
262
166

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Depto. Planificacin y Desarrollo

Durante el mes de diciembre, se continu, en coordinacin con el Dpto. Jurdico, con la
socializacin del Libro de Reclamaciones, en la provincia de Santiago de los Caballeros. En
esta ocasin las sesiones (2), estuvieron dirigidas al personal del Grupo Ochoa, y contaron
con la asistencia de 40 personas.
Tambin, desde este departamento se realizaron los trabajos de coordinacin para la
elaboracin de la memoria anual institucional del periodo 2014, la cual se remiti al
Ministerio de la Presidencia.
Asistencia a eventos:
Participacin de la Encargada y la Analista de Procesos en el Taller sobre Deteccin de
Necesidades de Capacitacin para las Unidades Institucionales de Estadstica (UIE) del
Sistema Estadstico Nacional (SEN), realizado por la Oficina Nacional de Estadstica,
ONE.
Otras reuniones:
-

Asistencia a reunin de gerencia.

Participacin en reunin CAF.

Reunin con encargados de la institucin, con el objetivo de trabajar el tema de la

imagen institucional.

Participacin en reunin sobre Guas Alimentarias Basadas en Alimentos GABAS.

Depto. Reclamaciones
Orientaciones
Durante el mes de Diciembre del ao 2014, Pro Consumidor realiz un total de 1,170
orientaciones. El 15% de stas fueron realizadas a travs de la social media: (Twitter y
Facebook y otros), el 57% por va telefnica, un 16% acude de manera presencial, 12% se
Informe mensual. Diciembre 2014

Pgina 5

recibi va correo electrnico. De Enero - Diciembre se han registrado un total de 21,983

orientaciones a travs de las oficinas de Pro Consumidor.
A continuacin se presentan tabla y grfico que muestran el total de orientaciones
brindadas a los consumidores segn oficina provincial, as como tambin las orientaciones
proporcionadas segn sector. El 90% de estas son realizadas desde la sede central de Pro
Consumidor.

Oficina

Cuadro No.3
ORIENTACIONES REALIZADAS
ENERO - DICIEMBRE 2014
Acumulado mes
Diciembre
anterior

Total
acumulado

%
acumulado

18,841

989

19,830

90%

Punto GOB (Mega-centro)

100

101

0%

Santiago

799

30

829

4%

Barahona

410

43

453

2%

San Pedro de Macors

156

16

172

1%

San Francisco de Macors

456

87

543

3%

San Juan de la Maguana

51

55

0%

20,813

1,170

21,983

100%

Santo Domingo

TOTAL

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

El 57% de los requirentes de informacin utiliza como va de acceso el telfono, otros

medios usados son la presencial, la social media y el correo electrnico. El 46%
corresponde a requerimiento de informacin institucional, el 18% informacin sobre
telecomunicaciones y el 13% produccin y distribucin de energa. Se resalta el hecho de
que 46% de los usuarios solicitan informacin sobre informacin institucional que segn se
ha podido indagar, es referida a requisitos y al curso que toman sus expedientes.
Grfico No.1
ORIENTACIONES RELIZADAS SEGN VA
Correo
DICIEMBRE 2014
electrnic
o
12%
Telfono
57%

Personal
16%
Social
media
15%

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP

Informe mensual. Diciembre 2014

Pgina 6

Grfico No.2
ORIENTACIONES OFRECIDAS SEGN SECTOR
DICIEMBRE 2014
Otros
1%

Institucional
46%
Informacin
sobre denuncia
8%

Informacin
sobre
reclamacion
9%

Produccin y
distribucin de
energa
13%

Telecomunicaci
ones
18%
Bancos
comerciales
1%
Financieras
3%
Instituciones
Pblicas
1%

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP)

Demandas.Durante el mes de Diciembre se recibieron 431 demandas de las cuales 262 equivalentes a
un 61%, corresponden a reclamaciones, 166 a denuncias que representan un 38% y 3 a
quejas equivalentes al 1%.
Grfico No.3
DEMANDAS REGISTRADAS
DICIEMBRE 2014

Quejas
1%

Denunci
as
38%
Reclama
ciones
61%

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

A continuacin, se muestra el total de demandas recibidas durante el mes de Diciembre de

2014, segn oficina

Informe mensual. Diciembre 2014

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Cuadro No.4
DEMANDAS RECIBIDAS SEGN OFICINA
DICIEMBRE 2014
OFICINA

RECLAMACIONES

DENUNCIAS

QUEJAS

TOTAL

Santo Domingo

179

122

303

Punto GOB (Megacentro)

40

42

Santiago
Barahona
San Pedro de Macors
San Francisco de Macors
San Juan de la Maguana

16
3
13
6
5
262

7
23
0
4
8
166

0
0
0
0
1
3

23
26
13
10
14
431

TOTAL

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

De 431 demandas recibidas, el 56% corresponde a reclamaciones y denuncias recibidas de

forma presencial, 23% corresponde demandas interpuestas por va telefnica, mientras
que 18% fue realizada por correo electrnico y 2% va social media, tal como se muestra
en el siguiente grfico.
Grfico No.4
PROPORCIN DE DEMANDAS RECIBIDAS SEGN VA
DICIEMBRE 2014
Telfono
23%

Correo
electrnico
18%
Oficio
1%

Social media
2%
Personal
56%
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Los motivos ms requeridos por demandas fueron:

24% Incumplimiento/retraso/entrega.
16% Bien defectuoso o viciado.
14% Cambios y devoluciones.
10% Incumplimiento de garanta.

Los sectores ms demandados fueron comercio y reparacin 52%, Transporte y

comunicaciones 22%, Intermediacin financiera 5%, e industria de trasformacin 4%;

Informe mensual. Diciembre 2014

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mientras que los menos demandados fueron educacin, servicios a empresas, empresas
tecnolgicas, alojamiento y alimentacin, servicios a empresas, salud entre otros.
Grfico No.5
PROPORCIN DE DEMANDAS SEGUN SECTOR
DICIEMBRE 2014

Educacin
Salud Acti. Recreativas Servicios
2%
Otros
personales
1%
2%
Industrias de
Servicios a
1%
2%
tranformacin
empresas
3%
1%
Electricidad, gas
Empresas
y luz
tecnolgas
2%
2%
Actividades
inmobiliaria
2%
Intermed.
Financiera
Comercio y
5%
reparacin
Transporte y
52%
comunicaciones Alojamiento y
alimentacin
22%
4%
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Un total de 1,601 operaciones fueron realizadas durante el mes de diciembre: 81%

correspondieron a orientaciones, 13% a reclamaciones y 6% a denuncias.

Durante este ao 2014, se han realizado 27,306 operaciones, de las cuales un 81%
corresponden a orientaciones. La mayor cantidad de estas operaciones fueron realizadas por
la Oficina Principal (86%), el restante 14% fue realizado por las dems oficinas.
Cuadro No.5
OPERACIONES REALIZADAS SEGN OFICINA PROVINCIAL
ENERO - DICIEMBRE 2014
Acumulado mes
Oficinas
Diciembre
Total
anterior
23,419
Santo Domingo
22,127
1,292
681
Punto GOB (Mega-centro)
638
43
1,232
Santiago
1,179
53
652
Barahona
583
69
438
San Pedro de Macors
409
29
681
San Francisco de Macors
584
97
203
San Juan de la Maguana*
185
18
27,306
TOTAL
25,705
1,601

%
acumulado
86%
2%
5%
2%
2%
2%
1%
100%

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

Informe mensual. Diciembre 2014

Pgina 9

Grfico No.6
PORCENTAJE DE OPERACIONES SEGN TIPO
ENERO - DICIEMBRE 2014
Denuncias
6%

Quejas
0%

Reclamacione
s
13%

Orientaciones
81%
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

Cuadro No.6
OPERACIONES SEGN TIPO
DICIEMBRE 2014
Acumulado
Diciembre
mes anterior

Total
acumulado

Orientaciones

20,813

1,170

21,983

Reclamaciones

3,295

262

3,557

Denuncias

1,558

166

1,724

39

42

25,705

1,601

27,306

Quejas
Total

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Conciliacin
En el Organismo de Conciliacin, 234 casos fueron conciliados durante este mes de
diciembre. La Oficina Principal, seguida de Mega-Centro, Santiago y San pedro de Macors
en orden decreciente realizaron estas acciones. De enero a diciembre se han realizado 2,491
conciliaciones. El 60% de estas conciliaciones fueron realizadas en la oficina de Santo
Domingo, el 15% en Megacentro, 9% en Santiago y 8% en San Pedro de Macors. (ver
cuadro No. 7).

Informe mensual. Diciembre 2014

Pgina 10

El total retornado a los consumidores durante el mes de diciembre fue de:

RD$ 7, 728,643.20), para un acumulado del periodo 2014, de RD$92, 392,193.93. De este
monto el 67% fue gestionado a travs de la oficina de Santo Domingo. (Ver cuadro No.8).

Cuadro No. 7
CASOS CONCILIADOS SEGN OFICINA PROVINCIAL
ENERO - DICIEMBRE 2014
Acumulado
mes anterior

Diciembre

Total
acumulado

%
acumulado

1,347

151

1,498

60%

Megacentro GOB*

325

40

365

15%

Santiago

210

16

226

9%

Barahona

56

59

2%

San pedro de Macors

188

13

201

8%

San Francisco de Macors

49

55

2%

San Juan de la Maguana

82

87

4%

2,491

100%

Oficina Provincial
Santo Domingo

TOTAL

2,257

234

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Cuadro No.8
TOTAL RD$ RETORNADO AL CONSUMIDOR
ENERO - DICIEMBRE 2014
Acumulado
Total acumulado
Diciembre RD$
mes anterior RD$
RD$
55,413,866.78
6,654,526.6
62,068,393.38

Oficina Provincial
Santo Domingo

%
acumulado
67%

Mega-centro

8,149,530.93

256,567.6

8,406,098.53

9%

Santiago

6,562,294.34

20,240.00

6,582,534.34

7%

Barahona

5,095,314.09

493,420.00

5,588,734.09

6%

San Pedro de Macors

5,370,340.59

114,364

5,484,704.59

6%

513,669

513,669.00

1%

3,558,535

189,525

3,748,060.00

4%

84,663,550.73

7,728,643.20

92,392,193.93

100

San Francisco de Macors

San Juan de la Maguana
TOTAL

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Depto. Inspeccin y Vigilancia

Anlisis de Mercados y Verificacin de Publicidad.A travs del Departamento de Inspeccin y Vigilancia de Mercado, La Divisin de Anlisis
de Mercado y Verificacin de Publicidad se realiz 20 inspecciones por oficio y 11 por
Informe mensual. Diciembre 2014

Pgina 11

denuncia, en las que no se detectaron irregularidades. Tambin se inspecciono un colmado

por denuncia, en el que no se detect irregularidad. Los supermercados, restaurantes y
tiendas por departamentos fueron los establecimientos comerciales ms inspeccionados por
denuncias relativas a la publicidad, durante este ao 2014. Un total de 166 inspecciones
fueron realizadas durante el ao 2014, mientras que 338 fueron realizadas por oficio para
un total de 504. Las inspecciones de publicidad por oficio se concentraron en:
supermercados, tiendas por departamentos y tiendas de electrodomsticos. (ver cuadros No.
9 y 10)
Cuadro No. 9
ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDAD
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
ENERO - DICIEMBRE 2014
Acumulado
mes
Diciembre Total
anterior
Supermercados
45
4
49
Restaurantes/Liquorstore/Cafeteras
24
2
26
/Bares/Caf/Heladeras
Tienda por departamentos/Artic. Bebe
15
0
15
/Jugueteras
Farmacias
7
1
8
Bancos/Financieras
6
0
6
Compaas Productoras
5
0
5
Transporte
0
1
1
Dealers
4
0
4
Compaas telefnicas
4
1
5
Ferreteras
3
2
5
Centro de estudios
3
0
3
Salones de belleza
4
0
4
Compras por internet
3
0
3
Estaciones de combustibles
2
0
2
Caasd
2
0
2
Cine
2
0
2
Agencias de viajes
2
0
2
pticas
2
0
2
Buro de crditos
3
0
3
Ayuntamientos
1
0
1
Loteras/rifas/sorteos
3
0
3
Joyeras/Tiendas de accesorios
1
0
1
Clnica dental
1
0
1
Clubes/hoteles
3
0
3
Sector elctrico
1
0
1
Laboratorios
1
0
1
Otros:(Floristeras y Papeleras)
8
0
8
Total
155
11
166
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia

Informe mensual. Diciembre 2014

Pgina 12

Cuadro No.10
ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDAD
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO
ENERO - DICIEMBRE 2014
Acumulado
Diciembre
mes anterior
Supermercados
217
10

Total
227

Tiendas Computadoras

Tiendas por departamentos

53

61

Restaurantes

Tiendas de electrodomsticos
Jugueteras

25
3

0
0

25
3

Compaas telefnicas

Ferreteras

Artculos para vehculos

Cosmticos/Belleza/Cuidado
personal
Venta materiales de oficinas

Zapatera

318

20

338

Total
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Cuadro No.11
INSPECCIONES A COLMADOS
ENERO - DICIEMBRE 2014
Acumulado mes
anterior

Diciembre Total

Colmados inspeccionados

120

121

Irregularidades detectadas

57

57

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Cuadro No.12
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADOS
ENERO - DICIEMBRE 2014
Acumulado
mes anterior

Diciembre

Total

49

49

57

57

Productos con precio estampado

vendidos a sobre precio
Venta de tarjetas de llamadas a
sobre precios
Venta de productos de la canasta
bsica familiar a sobre precio
Total
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.

Informe mensual. Diciembre 2014

Pgina 13

Anlisis de Productos y Control de Calidad.Durante el mes de Diciembre se realizaron 4 inspecciones por oficio, de las que una fue
realizada a una casa comercial y 3 a garaje y aeropuertos. En el periodo Enero Diciembre
2014 se realizaron 254 inspecciones de establecimientos por denuncias en las que se
detect un total de 1,616 irregularidades, de las cuales 1,568 correspondieron a productos
vencidos.
En el siguiente cuadro se presentan los tipos de establecimientos inspeccionados por
denuncias. Los establecimientos ms denunciados en este periodo 2014, fueron: los
supermercados, las envasadoras de gas, las tiendas por departamentos, fbricas, colmados,
estaciones de combustible y farmacias.

Cuadro No. 13
ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
ENERO - DICIEMBRE 2014

Supermercados
Envasadoras de gas
Fabricas
Estacin de combustible
Tiendas x deptos.
Colmados
Farmacias
Casas comerciales
Licoreras
Ferreteras
Laboratorios
Restaurantes
Mercados
Almacenes
Gomera/Repuestos
Compaa telefnicas/cable
Joyeras
Cafeteras
Colegios
Otros
Total

Acumulado
mes anterior

Diciembre

Total

81
41
20
15
17
15
13
7
3
4
3
11
2
2
2
2
1
1
1
1
242

2
0
0
1
4
1
0
0
0
1
0
1
0
0
1
0
0
0
1
0
12

83
41
20
16
21
16
13
7
3
5
3
12
2
2
3
2
1
1
2
1
254

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe mensual. Diciembre 2014

Pgina 14

El siguiente grfico muestra el comportamiento porcentual de estas cantidades

El grafico no se corresponde con la tabla de arriba
Grfico No. 8
ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD
PROPORCIN DE ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
ENERO - DICIEMBRE 2014
Compaa
Laboratorios Restaurantes Almacenes
Gomera/Repuestos telefnicas/cable
5%
1%
1%
1%
1%
Ferreteras
Mercados
2%
1%
Licoreras
1%
Colegios
1%
Casas comerciales
3%
Farmacias
Supermercados
5%
33%
Colmados
6%
Tiendas x deptos.
8%

Estacin de
combustible
6%

Fabricas
8%

Envasadoras de gas
16%

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Durante el mes de Diciembre se realiz 1 auditora por denuncia y 1 en auditora por oficio.
Tambin fueron realizadas 6 inspecciones por reclamaciones en el sector de
electrodomsticos, vehculos de motor e inmobiliario.

Productos Decomisados.Durante el periodo Enero - Diciembre el Departamento de Inspeccin y Vigilancia

decomis 197,101 productos. Estos fueron retirados en supermercados, minimarkets,
colmados y casas comerciales (ver grfico No. 9). Las irregularidades detectadas en los
productos decomisados durante este periodo fueron: 191,617 productos vencidos, 4,444
productos en mal estado y 170 productos oxidados y 239 en sin etiquetas.

Informe mensual. Diciembre 2014

Pgina 15

Grfico No. 9
PRODUCTOS DESCOMISADOS SEGN ESTABLECIMIENTO
COMERCIAL
ENERO -DICIEMBRE 2014

197,101
73,651
19,547

2,487 16,916

50,345 34,145

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Grfico No.10
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN PRODUCTOS DECOMISADOS
ENERO - DICIEMBRE 2014

197,101
Total
Oxidados
Sin etiquetas
En mal estado
Golpeados
Vencidos

170
239
4,444
631

191,617

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Cuadro No.14
PRODUCTOS DECOMISADOS SEGN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL
ENERO - DICIEMBRE 2014
Acumulado
Diciembre
Total
mes anterior
Colmados
19,428
119
19,547
Supermercados
73,651
0
73,651
Almacenes
2,487
0
2,487
Casas comerciales
16,868
48
16,916
Cafeteras
3
0
3
Distribuidoras
7
0
7
Minimarkets
50,345
0
50,345
Otras Actividades
34,145
0
34,145
Total
196,934
167
197,101
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia

Informe mensual. Diciembre 2014

Pgina 16

Operativos Realizados.El departamento de Inspeccin y Vigilancia durante el ao se realiz 45 operativos en el

Distrito Nacional y en el interior. En los que se inspeccionaron 50 envasadoras de GLP. De
333 dispensadores verificados, 23 fueron cerrados.
Cuadro No.15
OPERATIVOS REALIZADOS
ENERO - DICIEMBRE 2014
Acumulado
mes anterior

Diciembre

Total

1
0
1

20
25
45

19
25
44

Operativos D.N
Operativos Provincias
Total operativos

Inspecciones a Envasadoras y Gasolineras.Cuadro No.16

INSPECCIONES A ENVASADORAS DE GLP
ENERO - DICIEMBRE 2014
Acumulado
Diciembre
mes anterior
Envasadoras inspeccionadas

Total

49

50

Dispensadores cerrados

22

23

Metro/ Dispensadores existentes

325

333

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Cuadro No.17
INSPECCIONES A GASOLINERA
ENERO - DICIEMBRE 2014
Acumulado
Diciembre
mes anterior

Total

Gasolineras inspeccionadas

30

31

Dispensadores cerrados
Dispensadores inspeccionados

31
581

0
0

31
581

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Fomento de Buenas Prcticas Comerciales.Con la finalidad de garantizar la seguridad de los consumidores a travs del departamento
de Inspeccin y Vigilancia del Mercados, la Seccin de Fomento de Buenas Prcticas
Informe mensual. Diciembre 2014

Pgina 17

Comerciales

inspeccion en el mes de diciembre, 166 colmados, en los que fueron

detectadas 258 irregularidades. La publicidad y promocin engaosa ha tenido mayor

cantidad de irregularidades con 142, seguida de los productos vencidos con 66, utensilios,
pesos y balanzas en mal estado 35. Estas fueron detectadas en primera y segunda visita. El
total acumulado durante el periodo Enero - Diciembre 2014, es de 5,227 irregularidades.
(Ver Cuadro No. 19).
Cuadro No.18
INSPECCIONES DE BPC REALIZADAS A COLMADOS
ENERO - DICIEMBRE 2014
Acumulado
Diciembre Total
mes anterior
Colmados visitados 1era Inspeccin
2014
0
2014
Colmados visitados 2da Inspeccin
820
166
986
Total de Inspecciones
2729
166
2895
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.

Cuadro No.19
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES 1RA Y 2DA VISITA
ENERO - DICIEMBRE 2014
Acumulado
Diciembre
mes anterior
Utensilios, pesos y balanzas en mal estado
307
35
Productos vencidos
1,243
66
Equipos inadecuados y en mal estado
28
0
Deficiencias en almacenaje de productos
14
0
Productos en mal estado
4
0
Local sin condiciones de higiene, mal estado e inseguro
353
0
Productos sin etiquetas
21
1
No entrega de factura a los consumidores
1,879
0
Publicidad y promocin de venta incorrectos
220
142
Informacin errnea de precios
800
14
Instalaciones sanitarias deficientes
119
0
Manejo inadecuado de la basura
3
0
Total irregularidades
4,970
258

Total
342
1,309
28
14
4
353
22
1,879
362
814
119
3
5,227

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe mensual. Diciembre 2014

Pgina 18

Grfico No.11
FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS COMERCIALES IRREGULARIDADES
DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADOS
ENERO - DICIEMBRE 2014
Instalaciones
Utensilios, pesos
sanitarias
Informacin
y balanzas en
deficientes
errnea de
mal estado
2%
precios
7%
15%
Productos
vencidos
25%

Publicidad y
promocin de
venta
incorrectos
7%

Local sin
condiciones de
higiene, mal
estado e
inseguro
7%

No entrega de
factura a los
consumidores
36%

Equipos
inadecuados y
en mal estado
1%

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Seccin Encuestas.La Seccin de Encuesta de la Divisin de Estadsticas de Costos y Precios, program

durante el mes de Noviembre 503 visitas de las cuales 400 fueron realizadas. Se elaboraron
7 reportes, 7 encuestas y 7 informes, con relacin a los precios de los principales productos
de la canasta bsica familiar.
Cuadro No.20
COMPORTAMIENTO DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS
ENERO - DICIEMBRE 2014
Acumulado
Diciembre
mes anterior
Visitas programadas
4,261
503

4,764

Visitas realizadas

Total

4,241

400

4,641

Encuestas realizadas

52

59

Reportes realizados

52

59

No. De informes emitidos

52

59

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe mensual. Diciembre 2014

Pgina 19

Educacin al Consumidor
Orientacin.Durante el mes de diciembre, Pro Consumidor instruy un total de 871 consumidores sobre
temas relevantes de consumo, siendo el resultado de 32 charlas educativas impartidas. Se
distribuy durante este mes 2,521 materiales educativos, a travs de las diferentes oficinas
provinciales y la sede central.
Durante el periodo enero - diciembre se han impartido 1,329 charlas en las que han
participado 37,778 personas y se han distribuido 108,112 materiales educativos.
Cuadro No. 21
CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS
ENERO - DICIEMBRE 2014
Oficina Provincial

Acumulado
mes anterior

Diciembre

Total
592
156

1329

Santo Domingo
Santiago

576
150

San Francisco de Macors

San Pedro de Macors

125
145

Barahona

187

San Juan de la Maguana

114

16
6
3
0
1
6

TOTAL

1297

32

128
145
188
120

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.

Cuadro No. 22
PARTICIPANTES INFORMADOS EN CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS
ENERO - DICIEMBRE 2014
Oficina Provincial
Santo Domingo
Santiago
San Francisco de Macors
San Pedro de Macors
Barahona
San Juan de la Maguana

TOTAL

Acumulado
mes anterior
15,695
4,118
4,498
3,709
5,834
3,063
36,917

Diciembre

Total

456
228
43
0
15
129

16,151
4,346
4,541
3,709
5,849
3,192
37,788

871

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.

Informe mensual. Diciembre 2014

Pgina 20

Cuadro No. 23
MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO
ENERO - DICIEMBRE 2014
Acumulado
Diciembre
mes anterior
Brochure Institucional
15,384
428
Brochure Reclamaciones
21,392
428
Brochure Presupuesto
16,030
428
Brochure Derechos del
16,774
428
Consumidor y Usuario
Volante Un Consumidor
15,225
390
Informado Tiene Poder
Otros volantes
19,741
383
Leyes
1,045
36
TOTAL
105,591
2,521

Total
15,812
21,820
16,458
17,202
15,615
20,124
1,081
108,112

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

Asociaciones de consumidores
Durante el mes de diciembre la oficina de San Juan de la Maguana realiz cuatro
promociones de asociaciones, en las a las que asistieron 78 participantes.
Durante el periodo enero diciembre se han realizado 26 promociones de asociaciones, en
las que asistieron 859 participantes, se realizaron 7 juramentaciones de asociaciones y 34 de
juntas de vecinos, en las que asistieron 213 participantes.

Centro de Documentacin
En el mes de diciembre se prest asistencia a un total de 61 usuarios a travs del Centro de
Documentacin de la Institucin, y fueron incorporados 10 documentos fsicos a este
centro. Durante enero-diciembre del 2014, 208 documentos fsicos, 1,031 virtuales fueron
incorporados y 348 usuarios visitaron el Centro de Documentacin
Cuadro No. 24
CENTRO DE DOCUMENTACIN
ENERO - DICIEMBRE 2014
Acumulado
mes anterior
Asistencia prestada a usuarios
287
Documentos fsicos incorporados
198
Documentos virtuales incorporados
885
Nuevos usuarios registrados
198
Promociones
31
Participantes en promociones

674

Diciembre

Total

61
10
146
61
0

348
208
1,031
259
31

674

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.Informe mensual. Diciembre 2014

Pgina 21

Jornadas comunitarias
La Oficina de Barahona, realiz una jornada educativa con el tema cuida tu bolsillo, en
la cual participaron 30 promotores, 4 supervisores, se impactaron 17,212 viviendas y
20,388 transentes, esta fue realizada el da 10 del mes de diciembre del ao 2014.
Al mes de diciembre se han realizado cinco jornadas comunitarias que han impactado
74,611 hogares y 82,814 ciudadanos/transentes.

Cuadro No. 25

JORNADAS COMUNITARIAS
Ao

JORNADAS
COMUNITARIAS

"Jornadas Comunitarias
Reclama tus Derechos"

Jornada educativa

2014

Jornada Comunitaria
Por los Derechos del
Consumidor
Jornada Educativa

Total

SECTORES VISITADOS

VOLANTES
DISTRIBUIDOS

HOGARES
VISITADOS

San Antn de Guerra y

Prados de Caas

10,000

6,638

La Victoria y Zonas
aledaas

10,000

7,624

Vicente Noble
(Barahona)

45,310

4,525

10,808

Provincia La Vega

5,000

5,000

n/a

20,160

15,000

20,160

50,000

4,000

n/a

Corvano norte y sur,

Manoguayabo, Cristo
Rey
( San Juan)
Gurabo
(Santiago)

CUIDADANOS
IMPACTADOS

6,638

Campaa Educativa

Barahona

37,600

17,212

20,388

Jornada Educativa

Tamayo de Barahona

49,660

14,612

24,820

227,730

74,611

82,814

Otras actividades desarrolladas durante el mes:

Se realiz la campaa Cuida tu bolsillo donde se repartieron 280,000 volantes en las
calles, residenciales y centro comerciales.
Distribucin de los volantes por provincias: Santo domingo 100,000, Santiago 50,000,
Barahona 40,000, San Francisco 30,000, San Pedro 30,000, San Juan 30,000.
Se registraron 61 nuevos usuarios en la base de datos del Centro de Documentacin, no se
realizaron promociones, se registraron 26 documentos digitales sobre Etiquetado de
Informe mensual. Diciembre 2014

Pgina 22

Alimentos, la elaboracin de 26 referencias bibliogrficas sobre Etiquetado de Alimentos

para usuarios del Centro de Documentacin y se agregaron al archivo vertical 140 artculos
de peridicos en formato fsico digital, catalogacin y clasificacin de los 10 documentos y
el registro de 10 documentos en la Base de Datos.

Se realiz el encuentro mensual de capacitacin del Departamento de Educacin con el

objetivo de realizar una recapitulacin de los temas: Alimentacin Saludable y los
Derechos de los Consumidores que se han impartido en los distintos encuentros de
capacitacin.

Reuniones y actividades que particip el Departamento de Educacin al Consumidor:

Participacin en el almuerzo institucional.

Se recibi la visita de 25 estudiantes de la Escuela Nacional Arte y Oficio para

conocer la institucin, recibir charla de los Derechos del Consumidor.

Departamento Jurdico
Opiniones
Se emitieron diecinueve (27) opiniones jurdicas sobre la procedencia de los diferentes
reclamos interpuestos por los consumidores o usuarios a solicitud del Departamento de
Anlisis y el Organismo de Conciliacin, para un total de doscientos cinco (205) durante el
periodo enero - diciembre 2014.

Resoluciones
Fueron elaboradas treinta y cuatro (34) resoluciones relativas a las diferentes reclamaciones
interpuestas, remitidas en su totalidad a la Direccin Ejecutiva para

fines de firma y de

manera posterior notificadas a los proveedores y consumidores para un total de

cuatrocientos ochenta y siete (487) durante el periodo enero - diciembre 2014.
Informe mensual. Diciembre 2014

Pgina 23

Contratos por Servicios

Se recibi cuatro (4) solicitudes: tres (3) contratos nuevos, un (1) renovacin, cero (0)
rescisin, cero (0) adendum y se recibieron cinco (5) certificaciones de registro de la
contralora. Para un total de treinta y dos (32) contratos nuevos, treinta y nueve (39)
renovaciones, catorce (14) adendum, nueve (9) Rescisiones y setenta y uno (71)
certificaciones de registro de la contralora durante el periodo enero - diciembre 2014.

Contratos de Adhesin
En el proceso de registro de los contratos de adhesin durante el mes de diciembre de 2014
se realiz lo siguiente: un (1) contrato revisado, una (1) notificacin de hallazgo de
clusulas abusivas, cero (0) resolucin elaborada con clusulas modificadas y tres (3)
resoluciones con clusulas sin modificar. Para un total ochenta y ocho (88) contratos de
adhesin revisados, sesenta y cuatro (64) con clusulas abusivas, cinco (5) sin clusulas
abusivas, cuarenta y siete (47) notificaciones de hallazgo de clusulas abusivas, diecisis
(16) respuestas a proveedores y treinta y cinco (35) resoluciones emitidas por registro de
contratos de adhesin tanto de clusulas modificadas, sin modificar y sin clusulas abusivas
durante el periodo enero - diciembre 2014.

Rifas, Sorteos y Concursos

La Resolucin No. 009-2011 ordena a toda persona fsica o moral que anuncie, celebre,
organice o de otro modo, encomiende la celebracin de concursos, rifas y sorteos para
promover campaas, instituciones, bienes, servicios o cualquier otro propsito para
beneficio comercial, a registrar ante la Institucin estas prcticas comerciales. En este mes
de diciembre, en el rea de registro se realizaron las siguientes acciones:

Informe mensual. Diciembre 2014

Pgina 24

Cuadro No.26
PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS
ENERO - DICIEMBRE 2014
Acumulado
Total
Diciembre
mes anterior
acumulado

Concursos recibidos
Concursos no registrables
Concursos revisados
Concursos con clusulas abusivas
Notificacin a proveedores
Respuesta de proveedores
Modificacin bases concurso
Concursos sin clusulas abusivas
Certificado de registro

416
9
416
354
354
296
82
54
391

17
0
17
15
15
13
3
2
22

433
9
433
369
369
309
85
56
413

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.

Grfico No.12
PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEO
ENERO - DICIEMBRE 2014
Certificado de
Concursos
registro
recibidos
Concursos sin
17%
18%
clusulas
Concursos no
abusivas
registrables
2%
0%
Modificacin
Concursos
bases concurso
revisados
3%
Respuesta de
18%
proveedores
12%
Concursos con
Notificacin a
clusulas
proveedores
abusivas
15%
15%
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

En lo que concierne a las multas administrativas, la institucin solo recibi una multa
pagada
Cuadro No. 27
RESOLUCIONES REALIZADAS POR RECLAMACIONES
ENERO - DICIEMBRE 2014
Acumulado
Diciembre
meses anterior

Total
acumulado
232
152

32

6
18
9
1

453

34

487

Resoluciones por Recurso de Reconsideracin

64

Resoluciones por no acuerdo

Resoluciones por no comparecencia

214
143

Resoluciones por Incumplimiento de acuerdo

Total de resoluciones por reclamaciones

70

33

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Informe mensual. Diciembre 2014

Pgina 25

Cuadro No.28
COMPORTAMIENTO DE LOS CONTRATOS POR SERVICIOS
ENERO - DICIEMBRE 2014
Acumulado
mes anterior
Solicitudes para elaboracin

73

Contratos nuevos

29

Adendum

14

Certificaciones

66

Renovaciones

38

Diciembre

Total
acumulado

4
3
0
5
1

77
32
14
71
39

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Cuadro No.29
PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN
ENERO - DICIEMBRE 2014

Contratos Revisados
Contratos no registrables
Contratos con clusulas abusivas
Contratos sin clusulas abusivas
Notificacin de hallazgo de clusulas abusivas
Respuesta de proveedores ante notificacin de hallazgo
de clusulas abusivas
Resoluciones emitidas por registro de contratos de
adhesin
Resoluciones elaboradas con clusulas modificadas

Acumulado
anterior
87
2
63
5
46

1
0
1
0
1

Total
acumulado
88
2
64
5
47

16

16

32

35

Diciembre

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.

Cuadro No. 30
COMPORTAMIENTO DE LAS MULTAS ADMINISTRATIVAS
ENERO - DICIEMBRE 2014
Acumulado
mes
Diciembre
anterior
Acuerdos de pago x imposicin de Multas
9
0
Pago de cuotas de Multas x Acuerdo
2
0
Multas pagadas
5
0

Total
acumulado
9
2
5

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Informe mensual. Diciembre 2014

Pgina 26

Cuadro No. 31
ASISTENCIA Y ASESORA LEGAL
ENERO - DICIEMBRE 2014
Acumulado al mes
anterior

Diciembre

Total
acumulado

Asistencia telefnica

4,044

248

4,292

Asistencia personal

1,125

72

1,197

3,751

210

3,961

8,920

530

9,450

Asistencia virtual
Total

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Presencia a travs de las Redes Sociales

Pro Consumidor a travs de sus diferentes redes sociales ha obtenido los siguientes
incrementos: las visitas al canal YouTube registr un aumento de 91.42%, los
seguidores del Twitter y del Google Plus se incrementaron en un 39% y 24.68%
respectivamente, la cantidad de visitas al Blog el Bal el Consumidor registr un
incremento de 98.39%, no quedando detrs el total de me gustas a la pgina de
Facebook que present al mes de Noviembre un incremento de un 51.65%.
El cuadro a continuacin muestra la presencia de Pro Consumidor a travs de las redes
sociales.
Cuadro No. 32

PRESENCIA EN REDES SOCIALES

ENERO - DICIEMBRE 2014
REDES SOCIALES

Acumulado al
2013

Facebook / Me gusta
Google Plus / seguidores
Canal Youtube/ visitas
twitter / seguidores
Instagram / seguidores
Linkedin / Amigos
El bal / visitas

Acumulado mes
anterior

Diciembre

Acumulado
al 2014

Total a la
fecha

1,459
594
849
61,500
98

1,407
195
5,144
32,071
1,117

117
9
10
2,032
85

1,524
204
5,154
34,103
1,202

2,983
798
6,003
95,603
1,300

94
549,792

80
659,934

10
51,384

90
711,318

184
1,261,110

Fuente: Divisin de Servicio al Usuario.-

Informe mensual. Diciembre 2014

Pgina 27

Relaciones Pblicas y Comunicaciones

A continuacin, se presenta cuadro resumen del total de publicaciones sobre Pro
Consumidor en prensa escrita.
Cuadro No.32
PUBLICACIONES SOBRE PRO CONSUMIDOR EN PRENSA ESCRITA
ENERO - DICIEMBRE 2014
Acumulado
Total
INDICADORES
Diciembre
mes anterior
acumulado
Portadas
15
0
15
Notas informativas
212
32
244
Editoriales
9
4
13
Artculos de opinin
23
0
23
Total de Publicaciones
259
36
295
Fuente: Estadsticas del Departamento de Relaciones Pblicas y Comunicaciones.

Grfico No.13
PUBLICACIONES EN PRENSA ESCRITA
ENERO - DICIEMBRE 2014
244

15

23

13

Portadas

295

Notas
Editoriales Articulos de Total de
informativas
opinin Publicaciones

Fuente: Estadsticas del Departamento de Relaciones Pblicas y Comunicaciones.-

TENDENCIAS ANUALES AREAS MISIONALES.

TENDENCIAS RECLAMACIONES

PERIODO 2008 - 2014

1,598

2,497

3,557

695

284
2008

1,963

3,037

2009

Informe mensual. Diciembre 2014

2010

2011

2012

2013

2014
Pgina 28

TENDENCIA DENUNCIAS
PERIODO 2008 - 2014

3,491
2,851

2,820
1,781
1,724

1,462
223
2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

TENDENCIA CASOS CONCILIADOS

PERIODO 2008 - 2014
2,491
1,892
1,350
773
430
110

32
2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

TENDENCIA RETORNO ECONMICO

PERIODO 2009 - 2014
91,516,968.00 92,392,193.93

60,424,528.23
32,996,899.92
26,877,687.88
16,159,286.08
2009

2010

Informe mensual. Diciembre 2014

2011

2012

2013

2014

Pgina 29

TENDENCIA CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS

PERIODO 2008 - 2014

1,329
1,066

899
579
335

221
58
2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

TENDENCIA PARTICIPANTES INFORMADOS A TRAVES DE

CHARLAS EDUCATIVAS
PERIODO 2008 - 2014
37,788
26,913
24,784
16,479
1,501
Ao

2008

5,067
2009

8,318

2010

2011

2012

2013

2014

Informe presentado por el Dpto. de Planificacin y Desarrollo.

Santo Domingo, Repblica Dominicana, 27 de enero del 2014.

Informe mensual. Diciembre 2014

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