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educacin formal y
comparacin entre el perfil del cargo y del trabajador se determinaba una brecha que
deba ser cubierta con labores de entrenamiento.
Dos preocupaciones tenan en mente los gerentes de personal: Cmo optimizar la
capacitacin del trabajador para obtener mayor productividad y cmo medir el retorno
de la inversin de los costos de entrenamiento. Surgieron as muchas formas de
capacitacin y de evaluacin: formacin en los puestos de trabajo, cursos de
entrenamiento ad hoc, seminarios de sensibilidad, enriquecimiento en el trabajo,
Desarrollo Organizacional.
Con respecto a la medicin del impacto del entrenamiento en la productividad se
hicieron algunos estudios, pero estos eran ms costosos que la capacitacin y no
garantizaban la confiabilidad de los resultados. En lo que s estuvieron de acuerdo los
expertos en Gerencia era en la necesidad de invertir en capacitacin permanente de los
trabajadores, lo que en lneas generales mejoraba la productividad de la Empresa.
El crecimiento econmico ocurrido en los pases desarrollados bajo este modelo
llamado fordista hace crisis en la dcada de los 80. Aparecen fenmenos nuevos como
la incursin de la electrnica, informtica o lo que Alvin Toffler llam La Tercera Ola
que rebasa la revolucin industrial. Es la era del conocimiento. Las grandes industrias
de las compaas transnacionales tienen una estructura muy pesada y vertical para
responder a las demandas de la poblacin.
Aparecen nuevas industrias sin chimeneas ni grandes infraestructuras, con una
organizacin flexible, muy horizontal pero capaz de responder oportunamente al cliente
globalizado. Pronto estas empresas tendrn ms valor en la bolsa que los tradicionales
conglomerados industriales. Estas nuevas empresas tienen un denominador comn: son
intensivas en conocimiento. Todo su capital son los cerebros de los trabajadores. Se ha
llegado a la Sociedad del Conocimiento. As como las industrias tradicionales tienen
que adelgazar su estructura, descentralizar en otras compaas las funciones que no son
su razn de ser, despedir trabajadores, las nuevas sociedades requieren personal
emprendedor, creativo, autnomo, con capacidad para aprender y adaptarse a los
cambios.
En una conferencia dictada en 1994, Peter Drucker esboza lo que l entiende por una
nueva etapa de la historia que denomina Sociedad del Conocimiento. Comienza
enumerando los grandes cambios ocurridos en el empleo en los ltimos 100 aos en los
pases desarrollados. Como a principios del siglo XX, la mayor poblacin empleada en
EEUU era el trabajador del campo, seguido por los sirvientes y sin embargo, los
empleados en las minas, industria y transporte constituan slo un sexto de la fuerza
activa. Hoy da, apenas el 3% de la poblacin activa trabaja en el campo. En la primera
mitad del siglo XX los obreros de la industria, minas y transporte constituyeron la mitad
de la fuerza laboral de los pases desarrollados. En la segunda mitad esta fuerza va
disminuyendo proporcionalmente aunque la produccin de bienes sigue en aumento.
Asimismo Drucker (2003) afirma:
Estos hechos sin precedentes estn afectando de manera profunda la estructura
social, la comunidad, el gobierno, la economa y la poltica. Algo que es an ms
impactante y que carece de toda experiencia previa es el surgimiento de un
grupo que est reemplazando rpidamente los grupos histricamente
tradicionales y los de la sociedad industrial; este grupo se est convirtiendo en el
centro de gravedad de la poblacin trabajadora; de manera incidental, est
convirtindose velozmente en un grupo grandes proporciones -a pesar de que no
es una mayora-, en la fuerza laboral y la poblacin de la sociedad post-industrial
de los pases desarrollados. Este no es otro, sino el conformado por los
trabajadores del conocimiento. (Universidad, Sector Productivo y
Sustentabilidad, p. 98).
Estos trabajadores le han impreso a la emergente sociedad del conocimiento, su
carcter y liderazgo. Se han convertido en la fuerza viva de esta sociedad. Los
trabajadores obtienen empleos y remuneraciones, gracias a su educacin formal. Se
requerirn destrezas manuales dependiendo del cargo, pero sern imprescindibles
conocimientos especficos para las funciones que tenga que desempear el trabajador.
La primera implicacin de lo anterior es que la Educacin se convertir en el centro de
la sociedad del conocimiento y la instruccin en su pieza clave. Entonces Cul es el
cctel de conocimientos necesario para todos los individuos? Qu se entiende por
calidad del aprendizaje y la enseanza? (Drucker, Universidad, Sector Productivo y
Sustentabilidad, 2003, p.99).
Drucker augura que la Educacin ser la principal preocupacin de la sociedad del
conocimiento y habr que reformular todo el sistema educativo. Un cambio que ya est
ocurriendo es que los conocimientos ms especializados se adquirirn una vez concluida
la escolaridad y en los puestos de trabajo. Los valores que debe brindar la escuela se
convertirn en preocupacin de toda la sociedad. Ya no se trata de que adquieran una
cultura general. En el futuro una persona educada ser quien aprenda a aprender y
contine aprendiendo a lo largo de toda la vida, bien sea dentro o fuera del sistema
formal. (Drucker, Universidad, Sector Productivo y Sustentabilidad, 2003, p.100).
El verdadero conflicto estar entre la gran minora de trabajadores del conocimiento
y los que se ganan la vida de forma tradicional en trabajos manuales o no, calificados o
no, prestando servicios adecuados o inadecuados.
La educacin ser un bien accesible para todos, para cualquier edad y se convertir
en el factor competitivo para obtener mejores empleos y ms remunerados. La
sociedad del conocimiento ser ms competitiva que cualquier otra sociedad que
hayamos conocido, por la sencilla razn de que si el conocimiento est al alcance de
todos no hay excusas para la improductividad. (Drucker, Universidad, Sector
Productivo y Sustentabilidad, 2003, p.101)
El problema que se plantea entonces es el de accesibilidad a todas las formas de
conocimiento. Mientras no se garantice la posibilidad de que todas las personas puedan
adquirir los conocimientos que deseen con absoluta libertad no se podr hablar de una
equidad y justicia del derecho a la educacin. Esto incluye el hecho de que el
conocimiento actual no es propiedad individual sino de toda la sociedad ya que ha sido
producido por la evolucin de los conocimientos adquiridos por toda la humanidad a lo
largo de los siglos.
En la sociedad del conocimiento, el saber ser bsicamente aplicado y especfico.
Para que este conocimiento sea productivo necesita dos requerimientos: que los
trabajadores del conocimiento produzcan en equipo y que tengan acceso a una
organizacin. Todo trabajador lo har para una organizacin pero l ser el dueo de las
herramientas de produccin. Su cerebro, sus conocimientos sern los que generen la
productividad en las organizaciones.
En los aos 80 se plantea la teora de la competitividad empresarial y surge la teora
del enfoque basado en los recursos, considerando que la eficiencia adquirida por una
empresa es funcin de los recursos y capacidades que la misma controla.
Tradicionalmente, cuatro han sido los recursos que han generado riqueza: Tierra,
Capital, Trabajo, Conocimiento. En la etapa agrcola los factores ms importantes eran
la Tierra y el Trabajo. En la era industrial, el Capital y el Trabajo, mientras en la era del
tiene la habilidad de aplicarlas. Heitor y Conceicao (2003) hablan del sofwarwe (las
ideas) y wetware (las destrezas) Se da un proceso de retroalimentacin entre las ideas y
las competencias: Una idea nueva impulsa nuevas formas de utilizacin y a la vez, stas
crean nuevas ideas generndose un ciclo permanente de acumulacin del conocimiento
Esta acumulacin de conocimiento es el resultado de la produccin, utilizacin y
difusin de sofware y wetware. (Heitor y Conceicao, Universidad, Sector Productivo y
Sustentabilidad, 2003, p.174).
Segn estas teoras se dan dos procesos de produccin de aprendizajes: el de
acumulacin de ideas a travs de la codificacin del conocimiento. Comprenden
actividades de I+D as como tambin ideas artsticas, de democracia e igualdad. El
aprendizaje a travs de la interpretacin: Comprende la produccin de aplicaciones y
uso de las ideas en el que se utiliza mayoritariamente la experiencia.
Otro aporte importante a las teoras del Conocimiento como elemento competitivo es
el de Nonaka y Kateuchi (2002): En una economa donde la nica certeza es la
incertidumbre, las nica fuente segura de ventaja competitiva es el conocimiento
(UOC, 2002, La economa del conocimiento: paradigma tecnolgico y cambio
estructural).
Capital Intelectual
El trmino Capital Intelectual fue introducido por Galbraith en 1969 y desde
entonces se ha extendido en las Economas entendiendo el mismo como el conjunto de
activos intangibles de la empresa de naturaleza social, relacional y estructural. El hecho
es que muchas empresas se cotizan en bolsa con un diferencial con respecto a sus
activos fsicos, por lo que ese diferencial puede considerarse un activo (o pasivo)
intangible. Aunque hay poca investigacin respecto al capital intangible, sin embargo
muchas empresas declaran en bolsa sus intangibles en Capital Humano.
Segn la revista electrnica Intangible Capital (2005):
El volumen de inversiones no tangibles realizadas por las empresas en todo el
mundo ha crecido extraordinariamente en la segunda mitad del siglo pasado y
contina creciendo en este siglo, por lo que el conocimiento de la naturaleza
econmica de los intangibles, su identificacin y medicin se han convertido
recientemente en preocupaciones prioritarias para gerentes, inversores, analistas
financieros, analistas de riesgos, y en general, para quienes tienen intereses
comprometidos en la marcha de las empresas. (p. 277).
De todos los modelos que estudian el capital intangible se deduce que los tipos de
este capital son: perspectiva financiera, perspectiva de procesos internos, activos de
propiedad intelectual, capital humano, capital cliente, enfoque de renovacin y
desarrollo, modelo de competencias esenciales, capital de innovacin y de aprendizaje.
Como han aparecido tantos modelos de medicin de intangibles se ha establecido
una norma internacional que define el activo intangible como aquel activo
identificable, de carcter no monetario y sin apariencias fsica, que se posee para ser
utilizado en la produccin y suministro de bienes y servicios, para ser arrendado a
terceros o para funciones con la administracin de la entidad. (Garca-Parra, Simo y
Salln, 2005, p.286). El activo ha de cumplir tres caractersticas: la identificabilidad, el
control por parte de la empresa, y la generacin de beneficios econmicos futuros.
Un bien: Por ejemplo, los derechos de propiedad, las patentes, las frmulas de
frmacos, las semillas hbridas y transgnicas.
Un servicio: Cuando el conocimiento se aplica en sistemas de alta tecnologa, de
produccin, de comercializacin o de finanzas.
Una mercanca: Cada da las Organizaciones buscan no un trabajador o un
profesional, sino la persona que tenga determinadas competencias, o conocimientos
especficos.
Se ha de distinguir el conocimiento de la informacin: sta es un insumo para
producir conocimiento. La produccin del conocimiento supone un proceso laborioso en
el que la persona es capaz de decodificar la informacin, seleccionarla, validarla,
relacionarla con otras informaciones para producir nuevos conocimientos y nueva
informacin. En este proceso intervienen conocimientos explcitos, pero tambin
conocimientos tcitos, o competencias determinadas. Se da un circulo virtuoso entre uso
de informacin, creacin de conocimiento, uso de conocimiento y creacin de
informacin.
Haciendo una sntesis de los cambios ocurridos en los ltimos 60 aos tanto en la
evolucin del crecimiento econmico como de las explicaciones tericas del mismo, se
puede afirmar lo siguiente:
El Desarrollo de los pueblos se da cuando hay crecimiento econmico y este slo se
logra cuando hay produccin, productividad y competitividad. La competitividad
entendida como la capacidad para lograr posicionarse en un mercado con ventajas sobre
otros competidores.
Despus de la II Guerra Mundial el sector emergente de la Economa era el
industrial, cuya caracterstica fundamental era la instalacin de grandes plantas, muchas
de ellas contaminantes (las industrias del carbn, del acero, qumicas, automovilsticas)
que competan por economas de escala, empleando a la mayor cantidad de trabajadores.
A principios del siglo XXI el sector emergente en la Economa es el de las Tecnologas
de la Informacin y Comunicacin tanto en las productoras de hardware como las de
software, las de la gentica y de las ciencias mdicas, las que crean y disean nuevos
materiales. Son las industrias sin chimeneas, sin apenas capital fsico, fijado, que no
slo se especializan en su sector sino que son invasoras de todas las actividades
econmicas. Las empresas del pasado tienen que adaptarse a los cambios
organizacionales, reducir su tamao, contratar los servicios que no son esenciales,
hacerse ms flexibles.