Resumen

Appex Corporacin ha pasado los ltimos 3 aos desarrollando y probando

nueva organizacin y estructuras, ya que cambia de una organizacin pequea
de slo 25 empleados a una grande que crece un estimado de 50 por ciento
cada seis meses. Para ello han reclutado a Shikhar Ghosh a la posicin de
director general con la promesa de la posicin de CEO en el futuro.
Cada uno de estas estructuras implementadas por Ghosh ha puesto de
manifiesto los puntos fuertes y dbiles despus de que fueran implementado y
en 1991 se acerca es el momento para un nuevo cambio. El propsito de este
trabajo es demostrar que el paso a un sistema ms burocrtica se necesita
ms y ms como la empresa llega a tamaos ms grandes. Cuando la
empresa se incorpor ms tarde en una ms grande organizacin que tambin
facilitara tal movimiento por ms que se integra fcilmente en la nueva
burocracia existente de la empresa matriz.
El problema clave que enfrenta Shikhar Ghosh al llegar a Appex es la
condicin catica de la estructura actual de la compaa. Lo que antes era un
grupo muy unido de los empleados es ahora un grupo de personas que no
tienen responsabilidades de trabajo bien definidas. Informa que "Todo el
mundo acaba de hacer lo que les dio la gana. Por ejemplo, se supona que la
gente de servicio al cliente para comenzar a las 8:00 AM. Ellos no llegaran
hasta las 10:00, pero que trabajaran hasta las 2:00 PM. Todo el mundo hizo
cosas en su propio tiempo, y la actitud hacia el cliente era- "le llamaremos de
nuevo." (CoursePak)
La industria celular estaba empezando a explotar y Appex encontr con que
tienen que aadir nuevos empleados, a razn de diez nuevos empleados al
mes. Ghosh reestructur la empresa cada seis meses cada vez que la empresa
creci un cincuenta por ciento. Comenz por tratar una estructura circular con
los ejecutivos de alto nivel en el medio con cada grupo de descendente
importancia en cada crculo concntrico hacia el exterior terminando con el
cliente. l sigui esto con una estructura ms jerrquica, funcional con la
intencin de eventualmente romper el sistema de abajo en algo menos formal.
Form equipos basados en la funcin y ms tarde aadi equipos basados en
productos independientes de los equipos originales. Para 1991 Appex era una
empresa bastante grande que se haba expandido en estructura de divisin con
cada divisin diferente de ser responsables de su parte del negocio. Uno era
responsable de ICS (servicios de liquidacin entre operadores) y uno era
responsable de la IS2 (Sistemas de Informacin) con otro (ms amplio) divisin
encargada de las operaciones.

Appex estaba en un negocio que era muy necesario para la industria de la

telefona celular, pero no uno que usted o yo, al final cliente podra or hablar.
En el momento de esta recomendacin (1991) Appex se posicion de tal
manera que sea bastante fuerte empresa con poca amenaza de la
competencia y la sala de crecer. Un anlisis de cinco fuerzas de Porter revela
lo siguiente:
Amenaza de nuevas entradas: baja -Appex est en un negocio que es muy
caro para entrar y hay una cantidad limitada de grandes compaas celulares
para hacer negocios con.
Amenaza de sustitutos: alto servicio -El que Appex ofrece es una que podra
ser proporcionado por otras empresas. Los servicios de roaming y facturacin
proporcionados por Appex son inmaterial y una compaa de
telecomunicaciones bien equipado podra proporcionar estos servicios de tal
manera que los clientes no seran capaces de decir una diferencia.
Poder Proveedor: bajas ofertas -Appex en un negocio que no requiere de
materias primas y muy poco nuevos equipos, etc. Por esta razn los
proveedores tienen muy poco poder sobre Appex.
Si compras de energa: los clientes de altos -Appex tiene una gran cantidad
de poder sobre Appex ya que una cantidad limitada de ellas y ellos son todos
los "compradores de alto volumen."
Grado de rivalidad: crecimiento (medio) - Appex se ha sabido para vencer a
los competidores el mercado con sus nuevas innovaciones en el pasado,
cuando era una pequea empresa (un ejemplo de esto es el sistema "ACT"),
pero no es tan rpido para responder como una entidad ms grande dando
otras compaas ms de una oportunidad para vencer a Appex al mercado con
el nuevas Ideas.
Las partes interesadas
Shikhar Ghosh
Appex Corporation (empleados de)
Accionistas / Junta Directiva
Los clientes (BellSouth etc.)

Alternativas
1) No hacer nada. Permanecer en una estructura divisional. La estructura
divisional ha presentado alguna ventajas a Appex, por ejemplo esta estructura
mejoraron la rendicin de cuentas, presupuesto y planificacin. Mantuvo

empleados enfocados en objetivos financieros y permitieron a la cooperacin

entre las divisiones. Esta estructura tambin trajo consigo algunas desventajas
que tendr que ser abordado debe Appex permanecer en este camino. Algunos
de los problemas de la intento de una organizacin funcional persisti y
compartir recursos de la empresa (por ejemplo: un gestor de base de datos)
caus antagonismo entre las divisiones. Appex probablemente tendra que
contratar a gestores independientes para cada divisin de lo que elevara los
costos. Cantidades ms pequeas de nuevo ideas de productos se generan
bajo este sistema de gestin, ya que hay altos muros entre las divisiones a
pesar de su cooperacin.
2) Vuelva a una estructura de equipo. La estructura del equipo podra ser
utilizado para tratar de volver a crear la la camaradera y la lealtad mostrada
por el pequeo grupo de empleados que fueron la conduccin la fuerza detrs
del xito temprano de Appex. Aunque la estructura que la empresa comenz
con era casi inexistente el empoderamiento de los empleados y el sentido de
un esfuerzo de equipo producido excelentes resultados. A medida que la
compaa creci esta estructura no funcion y el equipo estructuras que fueron
juzgados se basaron en torno a productos o funcionalidad. Combinando estos
ideas y creando equipos basados en las relaciones interpersonales (as como
habilidades de trabajo de por supuesto) para que los equipos se sienten ese
sentido de la lealtad y la camaradera de nuevo podra desatar nueva ideas de
productos, junto con otros beneficios. Algunos de estos otros beneficios podran
verse en
la formacin de los nuevos empleados, si los empleados que estn contentos y
orgullosos de su trabajo entrenar nuevos empleados colocado en su equipo,
estos nuevos empleados pueden comenzar a sentirse como los empleados de
ms edad hacen y convertirse en miembros productivos del grupo. Como se
indica en Imgenes de Morgan de Organizacin, "Los individuos y grupos
tienden a operar de manera ms eficiente cuando sus necesidades son
satisfechas." (Morgan) Posibles desventajas podra incluir un desglose en
forma catica la compaa tom en el momento Ghosh tom el timn. Una
estructura de mando clara tambin puede ser difcil de implementar en una
estructura de este tipo. Mientras que es importante considerar los empleados la
felicidad que no recomendara esta accin ya que creo demasiado nfasis se
coloca en los empleados y no lo suficiente en los objetivos de la empresa.

3) Implementar una estructura matricial. Similares en algunos aspectos a la

estructura divisional descritos en accin una, una estructura de matriz puede
beneficiarse de las divisiones funcionales formados en la divisional estructura,
sino tambin complementar estas divisiones con divisiones basadas en
productos. Empleados se agrupan por tanto la funcin y el producto en una

matriz y con frecuencia equipos de empleados sernasignado a un proyecto

para lograr un objetivo especfico. Este tipo de estructura puede tomar ventaja
de la mejores partes de estructuras basadas divisionales y de equipo. Si Appex
considerara un formato matriz recomendara una matriz equilibrada / funcional.
Esta forma de una estructura de matriz es uno en el que una directores de
proyectos se asignan a supervisar los proyectos y estos jefes de proyecto
deben compartir el poder con los gerentes funcionales que son la cadena de
mando normal. Una de las desventajas de este arreglo es la divisin del poder
entre los gerentes, pero si los gerentes de APPEX poda superar la dificultad
inherente a tal esquema para compartir el poder, entonces esto podra ser una
manera beneficiosa para estructurar la empresa.
4) Una jerarqua clsica. Creo que esta estructura de la prueba del tiempo es lo
que hay Appex como lo ha hecho crecido demasiado grande y complejo para
operar de manera eficiente en cualquiera de las estructuras descritas
anteriormente.
Aunque algunos consideran que se trata de una forma impersonal que no
permitira la empleados de Appex para operar en la forma no estructurada que
lo hicieron al principio, la simple hecho de la cuestin es que los empleados de
Appex ya haban salido de ese el modo productivo mucho antes el Sr. Ghosh
lleg a la escena. A pesar de que comenz como una grupo cohesionado, que
se haba convertido en la cohesin catica en 1988. La compaa es grande y
cada vez ms grande. Si se quiere lograr objetivos comunes, entonces tiene
que establecer claramente los objetivos y comunicar sus deseos a sus
empleados para que puedan trabajar en pro de estos objetivos finales.
Creo que en este punto una jerarqua de arriba hacia abajo con una cadena de
mando clara es la nica camino a seguir. Esto no quiere decir que Appex no
puede usar equipos, an pueden incorporar equipos en la estructura siempre y
cuando los jefes de equipo saben que informe a, cundo y por qu. Ventajas de
la jerarqua de arriba hacia abajo clsica son las lneas de comunicacin claras.
Esto funciona bien en las grandes organizaciones como cada empleado sabe a
quin informar y cul es su trabajo descripcin es. Una jerarqua tambin
permite a las partes interesadas y la junta de directores de una visin clara de
la compaia. Es difcil distinguir lo que est pasando fuera de la empresa,
cuando la estructura se compone de muchos grupos independientes que
trabajan en sus propios proyectos. Una clara CEO de abajo de la estructura de
la lnea da a estos participantes fuera alguien a quien abrazar 5 responsable
directamente y se puede comunicar sus deseos a esta persona que enva el
instrucciones apropiadas abajo de la lnea. Para aprovechar las ventajas de un
buen equipo de empleados de Appex historia todava puede nombrar equipos
de empleados que han demostrado que funcionan igual que los equipos a
puestos de trabajo que sean apropiados para ese formato. A medida que la
empresa crece ms grande sera realmente imposible mantener la estructura

que funcionaba en el principio tanto como algunos empleados podran desear

que pudo. Las desventajas de una jerarqua valdran su precio si tal estructura
podra tener xito en mantener una gran empresa, cada vez mayor, tales
juntas. Este estructura clsica es mi recomendacin para Appex en 1991.

Positivo

Alternativas
1) No hacer nada. Permanecer en una estructura divisional. La estructura
divisional ha presentado alguna ventajas a Appex, por ejemplo esta estructura
mejoraron la rendicin de cuentas, presupuesto y planificacin. Mantuvo
empleados enfocados en objetivos financieros y permitieron a la cooperacin
entre las divisiones. Esta estructura tambin trajo consigo algunas desventajas
que tendr que ser abordado debe Appex permanecer en este camino. Algunos
de los problemas de la intento de una organizacin funcional persisti y
compartir recursos de la empresa (por ejemplo: un gestor de base de datos)
caus antagonismo entre las divisiones. Appex probablemente tendra que
contratar a gestores independientes para cada divisin de lo que elevara los
costos. Cantidades ms pequeas de nuevo ideas de productos se generan
bajo este sistema de gestin, ya que hay altos muros entre las divisiones a
pesar de su cooperacin.
2) Vuelva a una estructura de equipo. La estructura del equipo podra ser
utilizado para tratar de volver a crear la la camaradera y la lealtad mostrada
por el pequeo grupo de empleados que fueron la conduccin la fuerza detrs
del xito temprano de Appex. Aunque la estructura que la empresa comenz
con era casi inexistente el empoderamiento de los empleados y el sentido de
un esfuerzo de equipo producido excelentes resultados. A medida que la
compaa creci esta estructura no funcion y el equipo estructuras que fueron
juzgados se basaron en torno a productos o funcionalidad. Combinando estos
ideas y creando equipos basados en las relaciones interpersonales (as como
habilidades de trabajo de por supuesto) para que los equipos se sienten ese
sentido de la lealtad y la camaradera de nuevo podra desatar nueva ideas de
productos, junto con otros beneficios. Algunos de estos otros beneficios podran
verse en
la formacin de los nuevos empleados, si los empleados que estn contentos y
orgullosos de su trabajo entrenar nuevos empleados colocado en su equipo,
estos nuevos empleados pueden comenzar a sentirse como los empleados de
ms edad hacen y convertirse en miembros productivos del grupo. Como se
indica en Imgenes de Morgan de Organizacin, "Los individuos y grupos
tienden a operar de manera ms eficiente cuando sus necesidades son
satisfechas." (Morgan) Posibles desventajas podra incluir un desglose en
forma catica la compaa tom en el momento Ghosh tom el timn. Una
estructura de mando clara tambin puede ser difcil de implementar en una
estructura de este tipo. Mientras que es importante considerar los empleados la
felicidad que no recomendara esta accin ya que creo demasiado nfasis se
coloca en los empleados y no lo suficiente en los objetivos de la empresa.

3) Implementar una estructura matricial. Similares en algunos aspectos a la

estructura divisional descritos en accin una, una estructura de matriz puede
beneficiarse de las divisiones funcionales formados en la divisional estructura,
sino tambin complementar estas divisiones con divisiones basadas en
productos. Empleados se agrupan por tanto la funcin y el producto en una
matriz y con frecuencia equipos de empleados sernasignado a un proyecto
para lograr un objetivo especfico. Este tipo de estructura puede tomar ventaja
de la mejores partes de estructuras basadas divisionales y de equipo. Si Appex
considerara un formato matriz recomendara una matriz equilibrada / funcional.
Esta forma de una estructura de matriz es uno en el que una directores de
proyectos se asignan a supervisar los proyectos y estos jefes de proyecto
deben compartir el poder con los gerentes funcionales que son la cadena de
mando normal. Una de las desventajas de este arreglo es la divisin del poder
entre los gerentes, pero si los gerentes de APPEX poda superar la dificultad
inherente a tal esquema para compartir el poder, entonces esto podra ser una
manera beneficiosa para estructurar la empresa.
4) Una jerarqua clsica. Creo que esta estructura de la prueba del tiempo es lo
que hay Appex como lo ha hecho crecido demasiado grande y complejo para
operar de manera eficiente en cualquiera de las estructuras descritas
anteriormente.
Aunque algunos consideran que se trata de una forma impersonal que no
permitira la empleados de Appex para operar en la forma no estructurada que
lo hicieron al principio, la simple hecho de la cuestin es que los empleados de
Appex ya haban salido de ese el modo productivo mucho antes el Sr. Ghosh
lleg a la escena. A pesar de que comenz como una grupo cohesionado, que
se haba convertido en la cohesin catica en 1988. La compaa es grande y
cada vez ms grande. Si se quiere lograr objetivos comunes, entonces tiene
que establecer claramente los objetivos y comunicar sus deseos a sus
empleados para que puedan trabajar en pro de estos objetivos finales.
Creo que en este punto una jerarqua de arriba hacia abajo con una cadena de
mando clara es la nica camino a seguir. Esto no quiere decir que Appex no
puede usar equipos, an pueden incorporar equipos en la estructura siempre y
cuando los jefes de equipo saben que informe a, cundo y por qu. Ventajas de
la jerarqua de arriba hacia abajo clsica son las lneas de comunicacin claras.
Esto funciona bien en las grandes organizaciones como cada empleado sabe a
quin informar y cul es su trabajo descripcin es. Una jerarqua tambin
permite a las partes interesadas y la junta de directores de una visin clara de
la compaia. Es difcil distinguir lo que est pasando fuera de la empresa,
cuando la estructura se compone de muchos grupos independientes que
trabajan en sus propios proyectos. Una clara CEO de abajo de la estructura de
la lnea da a estos participantes fuera alguien a quien abrazar 5 responsable
directamente y se puede comunicar sus deseos a esta persona que enva el

instrucciones apropiadas abajo de la lnea. Para aprovechar las ventajas de un

buen equipo de empleados de Appex historia todava puede nombrar equipos
de empleados que han demostrado que funcionan igual que los equipos a
puestos de trabajo que sean apropiados para ese formato. A medida que la
empresa crece ms grande sera realmente imposible mantener la estructura
que funcionaba en el principio tanto como algunos empleados podran desear
que pudo. Las desventajas de una jerarqua valdran su precio si tal estructura
podra tener xito en mantener una gran empresa, cada vez mayor, tales
juntas. Este estructura clsica es mi recomendacin para Appex en 1991.