UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA

GRAN MARISCAL DE AYACUCHO

DECANATO DE POSTGRADO
MAESTRA EN INGENIERA DE MANTENIMIENTO MENCIN
GERENCIA DE SEGURIDAD Y CONFIABILIDAD INDUSTRIAL
CTEDRA SISTEMAS DE INFORMACIN Y DOCUMENTACIN

METODOLOGA SIX SIGMA

Facilitadora:
Lcda. ESP. MSc Carlena Astudillo

Maestrante:
Ing. Simn Mercado C.I: 9.651.730

Julio, 21 de 2015

Six Sigma su origen filosfico se inicia en los aos 80 como una estrategia
metodolgica de negocios y de mejoramiento de la calidad introducida por la
empresa Motorola por el ingeniero Bill Smith, la cual a sido ampliamente difundida
y adoptada por otras empresas de clase mundial, tales como: General Electric,
Allied Signal, Sony, Polaroid, Dow Chemical, Fedex, Doupont, NASA, Lokhueed,
Bombardier, Toshiba, J &J, Ford, ABB, Black & Decker, entre otras. centrada en la
reduccin de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar
los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de
6 Sigma es llegar a un mximo de 3,4 defectos por milln de eventos u
oportunidades (D.M.P.O), entendindose como defecto cualquier evento en que
un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.
Como se consigue obtener el nivel Six Sigma: Obtener 3,4 defectos en un
milln de oportunidades es una meta bastante ambiciosa pero lograble. Se puede
clasificar la eficiencia de un proceso con base en su nivel de sigma:
o 1 sigma= 690.000 DPMO = 31% de eficiencia
o 2 sigma= 308.538 DPMO = 69% de eficiencia
o 3 sigma= 66.807 DPMO = 93,3% de eficiencia
o 4 sigma= 6.210 DPMO = 99,38% de eficiencia
o 5 sigma= 233 DPMO = 99,977% de eficiencia
o 6 sigma= 3,4 DPMO = 99,99966% de eficiencia
o 7 sigma= 0,019 DPMO = 99,9999981% de eficiencia.
El proceso Seis Sigma (six sigma) se caracteriza por 5 etapas concretas:
DMAIC (Por sus siglas en ingls: Define - Measure - Analyze - Improve - Control)
Definir, que consiste en concretar el objetivo del problema o defecto y
validarlo, a la vez que se definen los participantes del programa.
Medir, que consiste en entender el funcionamiento actual del problema
Analizar, que pretende averiguar las causas reales del problema o defecto.

 Mejorar, que permite determinar las mejoras procurando minimizar la

inversin a realizar.
Controlar, que se basa en tomar medidas con el fin de garantizar la
continuidad de la mejora y valorarla en trminos econmicos y de
satisfaccin del cliente.
Para una exitosa implementacin de Seis sigma se deben seguir prcticas
sensatas de personal y en metodologas tcnicas. Para la implementacin de Seis
Sigma se deben seguir las siguientes prcticas de personal:
1. Lderes ejecutivos comprometidos con Seis Sigma y que promuevan en
toda la organizacin sus actividades. Lderes que se apropien de los
procesos que deben mejorarse.
2. Capacitacin corporativa en los conceptos y herramientas de Six Sigma.
3. Determinacin de la dificultad de los objetivos de mejoramiento.
4. Refuerzo continuo y estmulos. Chase (2009).
Six Sigma esta soportada en tres grandes columnas: Enfoque en el Cliente
para asegurar que todas las salidas del proceso satisfagan los requerimientos y
expectativas del cliente, Basado en datos para poder identificar las entradas del
proceso, el proceso y areas de mejora y finalmente se apoya en una Metodologa
Robusta y Sistemtica para poder definir, medir, analizar, mejorar y controlar los
procesos y as maximizar la productividad de la organizacin al tiempo de
satisfacer las expectativas de los clientes, comprometiendo dentro de la
organizacin personal desde la ms alta Gerencia (Champions), gerentes o jefes
con grados tcnicos (Mster Black Belt), Ingenieros y Tcnicos de mediana
experiencia (Black Belt) y finalmente personal tcnico de soporte del rea
involucrada (Green Belt), todos debidamente entrenados.