LAS UNIDADES DE DUELO COMO EXTENSIN DEL

SERVICIO FUNERARIO

Yaneth Rubio Pinilla - Psicloga

Las llamadas Unidades de Duelo, Unidades de

Acompaamiento

Asistencia,

Centros

de

Duelo, como quiera que se nombren, tienen

como objetivo la loable tarea de brindar a los
dolientes una voz de esperanza, una gua al
duro camino que trae consigo el dolor de la
prdida de un ser querido.
Encontramos

unidades

de

asistencia

en

algunas Iglesias, en centros de salud, en centros de Psicologa

especializados, pero quien mejor que el empresario funerario para
encargarse de la labor, si finalmente es el primer receptor de ese
momento de verdad que viven las familias cuando se presenta un
fallecimiento?
Abrir

el

camino

desde

el

conocimiento

cientfico,

desde

el

convencimiento de un equipo humano con la experiencia requerida, ser

generosos con un espacio fsico en que se pueda albergar a las familias,
destinar recurso financiero, pareciera un sueo, un sueo que puede
hacerse realidad. Es la invitacin a los empresarios del sector Funerario,
para que dentro de la organizacin de sus empresas y sus planes de
accin, generen una oferta de valor diferenciada, enmarcada dentro de
su programa de Responsabilidad Social Empresarial.
La Responsabilidad Social Empresarial RSC es la capacidad de
respuesta que tiene una empresa frente a los efectos e implicaciones de

sus acciones, sobre los diferentes grupos con que se relaciona. Se define
como

la

contribucin activa y voluntaria al

mejoramiento

social,

econmico y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el

objetivo de mejorar su situacin competitiva y valorativa.
La Responsabilidad Social Corporativa RSC , ha ido tomando un
importante lugar, desde la mentalidad de empresarios y clientes, toda
vez que es una contribucin activa y voluntaria con la sociedad, con el
ambiente, con la comunidad. Se basa en el compromiso, participacin y
construccin de una cultura de autorregulacin. Involucra estrategias
corporativas,

que

impactan

las

organizaciones

elevan

su

competitividad.
Dentro de los beneficios a obtener estn un mayor posicionamiento en el
mercado, ser ms competitivos, generacin de una imagen corporativa
positiva, mejoras internas en la empresa u organizacin, incremento de
la participacin en el mercado, respaldo gubernamental. Se impacta a
toda la comunidad desde el punto de vista social, econmico,
psicolgico.
Las Unidades de Duelo permiten una mejor atencin, toda vez que los
clientes de las empresas funerarias son personas a quienes les ha
cambiado su apellido por palabras como hurfano, viudo (a), nios sin
abuelos, padres sin hijos, personas en un estado de intenso dolor,
confusin, incertidumbre, tambin con mucha inexperiencia, por fortuna
no todos los das se vive el hecho de afrontar el fallecimiento de un ser
querido. Surge entonces una pregunta, Qu tanto conoce del estado
emocional de los clientes el colaborador de la empresa, encargado de
la atencin del servicio? Cumple a cabalidad con el perfil esperado? Es
emptico, sensible, asertivo?. La buena atencin al cliente requiere de
colaboradores con excelente actitud de servicio, la empresa debe
establecer polticas y ofrecer las herramientas necesarias.
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Darle un viraje a la forma de atender a las familias en el momento ms

difcil del sus vidas, dejando de lado los elementos de rigor para dar
mayor relevancia al estar presente, dejar de ser robot industrializando
la muerte por ser seres humanos empticos, sensibles, solidarios,
preparados para acompaar en el dolor, convencidos de que el servicio
es la misin de vida, sera la tarea ideal.
El cliente est por encima de todo, su situacin de dolor es inevitable.
Vale la pena esforzarse por cumplir sus deseos, estar preparados para
solicitudes que de pronto no son usuales, recordar que no es lo que nos
puede parecer sino lo que espera la familia doliente o lo que el mismo
fallecido haba pedido en vida. Todo lo que le habamos prometido en la
venta de previsin y todo lo que debemos ofrecer y prometemos como
servicio debe cumplirse al pie de la letra. Ir ms all de lo que el cliente
espera es la premisa.
No limitarse a entregar lo que que el cliente espera, el compromiso se
sustenta en sorprenderlo entregando productos y servicios innovadores,
que superen de forma radical los alcances y las expectativas que tienen
los clientes. Se trata de hacer lo que es mejor, no lo que es ms fcil.
Gestionar

negocios

desde

este

nuevo

paradigma

tico

socialmente

responsable, implica un trabajo gradual, progresivo y sostenido en el tiempo.

La Unidad de Duelo se gestiona desde la planeacin estratgica de la empresa
funeraria.

Las Unidades de Duelo son centros especializados en brindar atencin

inmediata, seguimiento, vigilancia y facilitacin de todo el proceso de
recuperacin. Su accionar lo fundamenta en la educacin, en la
asistencia integral de las personas afectadas; son la fuente ideal para
hallar respuesta a las preguntas de los porqu, el manejo de la culpa, el
afrontamiento desde el mbito familiar, laboral y acadmico.
Se deben pensar para la comunidad doliente, los colaboradores de las
funerarias

sus

familias,

los

estudiantes,

profesores,

industria,
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comercio, ejecutivos y profesionales de cualquier rea, instituciones

civiles y eclesisticas, personal del sector salud, lderes comunales.
Cando fallece un ser querido se busca respuesta a sus preguntas a fin
de sanar su dolor, por tanto buscan quien pueda ayudarles, orientarles y
acompaarles en su reconstruccin de vida. Las Unidades de Duelo son
centros de atencin y apoyo especializadas, que brindan atencin
inmediata, seguimiento, vigilancia, facilitacin y acompaamiento en el
proceso de recuperacin.
Las Unidades de Duelo pueden ser planificadas y estructuradas por
etapas, las que se irn ejecutando conforme a la evolucin y madurez de
las mismas, alineando el cumplimiento de objetivos y la respuesta del
grupo de inters, la comunidad doliente.