Sra.

Ana Mara :
A continuacin me permito hacerle algunas sugerencias sobre los indicadores escogidos, as como acuotar algunos otros; en
principio, los indicadores ms efectivos son los que se gestionan de manera ms sencilla y estn destinados a un fin particular
(es decir, que no se trata de medir por medir), a continuacin le detallo los indicadores que yo empleara, segn los aspectos
estratgicos de mayor relevancia para la GERENCIA.
Muchos de ellos pueden emplearse para periodos anuales, como tambin para periodos menores; adems, no todos ellos se
aplicarn simultneamente, sino que le servirn para determinar qu tipo de indicadores usted escoger.
Aspectos Financieros :
1. Total del Activo (U.M.)
Los cambios en el valor del Activo, demuestran que la empresa est invirtiendo o vendiendo parte de los mismos, si se
incrementan es seal de crecimiento.
2. Ingresos / Total del Activo (%)
Este cambio, muestra cuanto de los ingresos se deben al empleo del Activo, es sinnimo de eficiencia.
3. Ingreso por Productos Nuevos o Nuevas Operaciones (U.M.)
Mide ingresos por nuevas partidas.
4. Rendimiento del Capital empleado (%)
El capital (desde el punto de vista contable), es todo lo aportado en la empresa por los socios, por lo que el cambio
positivo en ello, demuestra que se est empleando ms intensivamente sa inversin inicial.
5. Margen de Beneficio (%)
Cambio en las Utilidades, de mes a mes o de gestin a gestin.
6. Flujo de Caja (U.M.)
Cuanto ha variado el lquido con el que cuenta la empresa.
7. Rendimiento de la Inversin (%)
Por lo general, toda inversin va rindiendo flujos de caja estimados, entonces ste indicador compara lo estimado con
lo real, y por ende, el resultado es favorable si sobrepasa al porcentaje estimado.
Aspectos Orientados al Cliente :
1. Nmero de clientes (cifra, cambios segn periodos preestablecidos)
La empresa puede establecer la poltica de incrementar 1 tercio de clientes al ao.
2. Ventas Cerradas / Contactos de Ventas (%)
Demuestra eficiencia en cuanto a contactos y ventas efectivas.
3. Nmero de visitas a Clientes (cifra)
El cambio en sta cifra, puede establecerse segn lo planificado con antelacin.
4. Nmero de Quejas (cifra)
La empresa debe establecer, en cuanto desea disminuir sta cifra.
5. Gastos de Comercializacin (U.M., Unidades monetarias.)
Estos gastos se destinan a conseguir clientes, y ste indicador puede trabajar a la par de otro (el N1, por ej.).
6. Gastos por Servicio (U.M.)
Gastos realizados por cada servicio, ste indicador tambin puede usarse con otro (el N1, por ej.).
7. Gastos por Cliente (U.M.)
Gastos realizados por cliente, ste indicador puede usarse para desagregar ms la caracterstica de la cartera.
Aspectos concernientes a los Procesos Internos :
1. Gastos Administrativos / Total del Ingresos (%)
Porcentaje de los Gastos del total de Ingresos.
2. Entrega a Tiempo (%)
Porcentaje de entregas a tiempo, demuestra la capacidad rectiva (tiempo de reaccin) de la empresa.
3. Tiempo de Espera entre Pedido y Entrega (das)
Podra delimitarse con antelacin, los plazos para cada servicio, o para algunos en particular.
4. Tiempo de Espera a Proveedores (das)
Sobre todo para el caso en el que se adquieran insumos de gran relevancia.
5. Coste de Error Administrativo / Ingresos por Gestin (%)
Mide en porcentaje, cunto representan los errores de la administracin, de los ingresos totales.
6. Contratos Archivados sin Error (das)
Es sinnimo de buen servicio, aunque podra tambin expresarse en porcentaje, lo cul sera comparativamente ms
til..
7. Gastos Administrativos / Empleado (U.M.)
Cunto representan los Gastos en los que incurre la administracin (no incluye a los gastos operativos o a los de
capacitacin, est ms dirigido al gasto por ineficiencia, que absorbe la gerencia), por empleado.
Aspectos enfocados a la Renovacin y al Desarrollo :
1. Cambio en Inventario de Tecnologas de Informacin (U.M. o %)
Cunto se ha invertido en software, comunicaciones, etc. Con el objeto de incrementar el rendimiento.
2. Horas en Investigacin y Desarrollo (%)
Cuanto tarda la empresa (o el personal), en poner en circulacin un nuevo producto o servicio; o quizs, en mejorarlo.

3. Inversin en Formacin / Clientes (%)

Este cambio muestra cunto de la inversin en el recurso humano, es parte de la cartera de clientes.
4. Inversin en Desarrollo de Nuevos Mercados (U.M.)
Cunto se invierte en estudios de mercado u otras actividades comerciales que tienen por objeto la expansin.
5. Mejoras Sugeridas / Empleado (cifra)
Muestra el compromiso y la mayor capacidad de los empleados, en generar soluciones o mejoras.
6. Gastos de Comercializacin / Cliente (U.M.)
Cunto de lo que se gasta en vender, corresponde a la cartera de clientes, un cambio favorable se da cundo stos
Gastos se disminuyen o aumentan los clientes.
7. Gasto en Desarrollo de Competencias / Empleado (U.M.)
Cunto se ha invertido en capacitar a los empleados.
Aspectos relativos a los Recursos Humanos :
1. Nmero de Empleados (cifra)
Un cambio positivo es sinnimo de crecimiento o expansin.
2. Rotacin de Empleados (%)
Mientras menor sea ste porcentaje, mejor se estar aprovechando al recurso humano; debido a que no hay cambio en
sus funciones, ni un gran ndice de despidos o nuevas contrataciones.
3. Tiempo de Formacin (das/ao) (cifra)
Cuantifica el tiempo de capacitacin del personal.
4. Nmero de Solicitudes de Empleo en la Empresa (cifra)
Si es positivo, significa que la imagen empresarial es tambin positiva.
5. Coste Anual en Formacin Per Capita (U.M.)
Cunto se ha invertido en capacitar a los empleados, anualmente (es idntico al anterior slo que a largo plazo).
6. Empleados Temporales / Empleados Permanentes (%)
Mientras menor sea ste porcentaje, demostrar que se est trabajando con mayor personal permanente.
7. Proporcin de Empleados con Titulacin Universitaria (%)
En ciertas secciones o reas de la empresa, demuestra las aptitudes y capacidades de los empleados.
* Productividad = Indicador generalmente como Q en relacin con el Tiempo trabajado o con el Coste *
* Calidad = Expresada como % de Undds. Aceptables, o como opinin de algn usuario *
Indicadores de Calidad Utilizados :
% de aumento en cartera de clientes = (CN / CA) * 100%
% de Trabajos entregados a tiempo = (TTET / TT) * 100%
% de Trabajos entregados antes del tiempo de entrega acordado = (TA/TE)*100%
% de Trabajos dentro de presupuesto original = (TQNRP / TT) * 100%
Satisfaccin de clientes = (TQNRP / TTE) * 100 % (TTE / TT) * 100 % + REC
Donde:
CN
= Clientes Nuevos
CA
= Clientes Antiguos
TTET = Nmero total de trabajos entregados en tiempo
TTE
= Nmero total de trabajos entregados
TT
= Nmero total de trabajos
REC
= Resultados de Encuesta a cliente
TA
= Nmero de trabajos entregados antes de de tiempo estipulado
TE
= Tiempo de Entrega
TQNRP = Nmero de trabajos que no rebasen el presupuesto original
REC
= Resultados de Encuesta a clientes
Satisfaccin de clientes = (TQNRP / TTE) * 100 % (TTE / TT) * 100 % + REC
Indicadores para medir la efectividad de la produccin :
Productividad del trabajo = VP / PT
Gastos de materiales por trabajo = CM / VP
Gasto de salario por trabajo de produccin = S / VP
Donde:
V
= el volumen de la produccin
PT
= el promedio de trabajadores
CM
= consumo de material productivo
VP
= el volumen de produccin bruta
S
= salario de los trabajadores productivos