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PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE
COMPUTADORES
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FECHA DE ELABORACIN:
FECHA DE ACTUALIZACIN
VERSIN
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PR-17
JULIO 7 DE 2015
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1. OBJETO:
Mantener en ptimas condiciones el funcionamiento de los equipos de
cmputo, asegurando as la eficiente operacin de los mismos y la
prevencin de problemas posteriores de manera que las distintas reas que
integran la empresa puedan obtener resultados oportunos y confiables.
2. ALCANCE.
Este procedimiento es aplicable
empresa.
3. REFERENCIAS:
PR -01
PR -02
PR -03
PR -04
PR -05
PR -06
PR- 07
PR- 08
PR -09
PR- 10
PR- 11
PR- 12
PR -13
PR -14
PR- 15
PR- 18
4. DEFINICIONES:
Hardware: Se denomina hardware o soporte fsico al conjunto de elementos
materiales que componen La computadora. En dicho conjunto se incluyen los
dispositivos electrnicos y electromecnicos, circuitos, cables, tarjetas,
armarios o cajas, perifricos de todo tipo y otros elementos fsicos.
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5. ACCIONES.
Cuando el jefe de rea o el usuario observan un fallo o problema en los
equipos informticos, reportan el incidente al responsable de sistemas a travs
de correo para que proceda a gestionar su reparacin.
El encargado de sistemas debe registrar la incidencia en el software GLPI el
cual contiene el inventario de los equipos informticos y abre el respectivo
caso. Se procede a revisar el equipo para dar su diagnstico, si el problema se
puede resolver se hace de forma inmediata registrando en el GLPI la falla
detectada, la solucin implementada y se cierra el caso. Si la falla no se puede
corregir de forma inmediata se verifica la garanta del equipo y en caso de
aplicar se hace efectiva, si no hay garanta vigente se debe cotizar el arreglo o
las partes necesarias para dejar nuevamente operativo el equipo, gasto que
debe ser autorizado por el jefe inmediato y debe quedar registrado en el GLPI.
5.1 Mantenimiento Lgico.
En el GLPI se crea el cronograma de mantenimientos lgicos para el ao de
todos los equipos de cmputo de la empresa, ese cronograma debe ser
enviado a cada jefe de departamento. Los mantenimientos lgicos se efectan
cada 3 meses. La persona encargada de realizar el mantenimiento debe
verificar el software instalado en los equipos y eliminar cualquier programa que
no est autorizado por el departamento de sistemas, se debe verificar el estado
del antivirus y sus actualizaciones y proceder a eliminar los archivos
temporales de los equipos; como apoyo a estas tareas se utiliza el software
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6. INDICADORES.
Como indicador para medir la efectividad y el tiempo de respuesta a los
incidentes se utiliza el informe estadsticas globales que proporciona el GLPI,
en l se puede apreciar de forma grfica los incidentes reportados por meses
los casos que fueron atendidos y los que faltan por atender.