Ucateba

Nombre:

Matricula:

Yojeiny Rosaira Heredia G.

2011-0365

Graciela Gonzlez

2012-0724

Nelly Prez

2013-0023

Stefani Volquez

2009-0478

Natanael Feliz

2012-0270

Seccin: B-005
Materia: relaciones pblicas
Tema: plan de relaciones pblicas
Profesor. (As): Alcibades moreta
Fecha: 13 de abril del 2015

Introduccin

La repostera las tres esquinas es una empresa que se

dedica a la elaboracin de postres, panes, pasteles, tortas y
bizcochos en Tamayo provincia bahoruco, la cual brinda productos
de calidad y variacin a sus clientes.
Desde hace 4 aos que la repostera comercializa su producto en
dicho mercado.
Hemos identificado que la imagen de la empresa es muy poco
perceptible en la mente de los clientes y que la marca repostera las
tres esquinas esta dbilmente posicionada en la mente de los
consumidores por lo que hemos identificados la necesidad de
elaborar un plan de relaciones pblicas en dicho mercado pero no
tiene una imagen establecida a sus clientes por lo cual en este
trabajo se ve la necesidad de implementar en la empresa
estrategias por medio de un plan que establezca una buena imagen
de la repostera al medio externo, conociendo sus objetivos.

Historia

La repostera las tres esquina inicio sus operaciones como una

empresa el 14 de junio del ao 2010.
La empresa elabora postres, panes, pasteles, tortas y bizcochos. A
travs de mano de obra capacitada, quienes preparan el producto
con las materias primas de mejor calidad. Una de las caractersticas
ms importantes del producto consiste en que es manufacturado
higinicamente.
Surge como empresa por el emprendimientos de un grupo de
jvenes apoyados por visin mundial.
El producto consiste en un pan elaborado higinicamente a base de
harina, pasteles tradicionales de diferentes sabores: vainilla, fresa,
chocolate, frutas. De acuerdo a sus caractersticas estructurales,
operativa y funcionales la empresa se ubica en el sector de la
microempresa, esta ubicacin tiene que ver con sus modos de
produccin y los equipos con los que cuenta la empresa.

Misin
Somos una empresa productiva dedicada a la elaboracin de la
ms exquisita repostera, panadera y pastelera. Brindando a todos
nuestros clientes un producto de calidad dentro de las normas de
higiene y una excelente atencin, enfocados en complacer el antojo
de vuestras Familia y Amigos.

Visin
En el ao 2020 seremos la empresa de postres, galletas y toda
clase de repostera ms grande; en su totalidad dedicada a sus
clientes tanto a nivel regional como nacional. Convirtindonos
de esta manera en la mejor opcin a la hora de escoger donde
comprarn sus productos ya que la repostera las tres
esquinas quieren hacer sentir a sus consumidores que todos
nuestros deliciosos productos son hechos como en casa para cada
uno de ellos.

Valores
Calidad

Responsabilidad
Disciplina
Amabilidad
honestidad
Solidario.

Objetivos
General.
La repostera la tres esquina tiene como su principal objetivo
la satisfaccin del cliente interesado en la compra a nivel de
repostera con el fin de satisfacer todas sus necesidades, con
una gama de productos de alta calidad.
Especficos.
Ocupar el 1 lugar en los diferentes tipos de mercado, en un
periodo de 5aos.
Elaborar un producto que capte la atencin de los posibles
consumidores.
Producir tortas, bizcocho y galletas, de alta calidad, exquisito
sabor y menor costo con el propsito de establecernos en el
mercado.
Dar a conocer las ventajas que ofrece la materia prima que
utilizamos con respecto a los productos elaborados con esta.
Innovar con diseos acordes a las preferencias dentro del
mercado.

Objetivo del plan

General
Elaborar un plan de relaciones pblicas que atienda las
necesidades y debilidades identificada a travs de la
investigacin realizada.

Especifico

 Proyectar una imagen positiva y confiable de la repostera las

tres esquina a cuanto deseen utilizar sus servicios y a quienes
lo utilizan.
Fomentar una mejora en las estrategias comunicacionales, y
lograr que dicho merito se vea reflejado en el aumento de las
ventas.

Posicionamiento
Posicionarse en la mente del consumidor. La imagen que deseamos
crear en nuestros clientes es de brindarles mejores servicios y
producto de calidad, para as lograr una posicin lder en el
mercado de la regin sur.

AUDIENCIA META.
En nuestro mensaje de Relaciones Publicas tenemos como publico
meta:

Dueos de negocios.
Empleados.
Publico exterior.
Instituciones pblicas y privadas.

Estrategia del plan

Establecer vnculos de comunicacin constante entre los
clientes ya habituales y los clientes potenciales, mediante
publicidad a travs de los medios de comunicacin
disponibles (radio y tv).
Mantener una interaccin ardua y continua con las personas
que se encarguen de planificar eventos y/o dueos de locales
para eventos, para que nos recomienden a su cliente.

Cronograma de actividades

Actividades frecuentes
Reuniones interna.
Degustacin de repostera.
Curso de capacitacin al personal (repostera) preparacin de
folletos y brochures.
Publicidad en tv.
Publicidad radio.

Plan de accin
Elaboracin de plan de control de calidad e imagen de los
productos. Esto debido a la alta sensibilidad que los
consumidores expresan a estos dos puntos.
Disear e implementar una estructura organizacional bien
definida para evitar confusiones, duplicidad de funciones y
desorden en la ejecucin de tareas y actividades.
Realizar una degustacin de los productos que ofrecen dos
veces al ao. Se considera de suma importancia realizar una
significativa difusin del evento previo a la realizacin del
mismo a travs de radio y televisin.
Disear un plan de capacitacin para el personal orientado a
la mejora continua en relacin a la calidad e imagen de los
productos.
Preparar una mejor difusin del lugar mediante medios
masivos de comunicacin.
Confeccionar folletos, volantes, afiches u otra publicidad que
aseguren una concientizacin del pblico sobre la calidad y
fortaleza de la empresa.
Construccin de cambios de diseo en la fachada del local.
De este modo, se asegura una mayor atraccin e intereses
del pblico en visitar el lugar.

Conclusin

Este plan de relaciones pblicas

contribuir con el
fortalecimiento y mejoramiento de la imagen de la repostera las
tres esquinas.
De igual forma que permita una mejor divulgacin de los
productos ofertados por la empresa. A travs de la
capacitaciones orientada a la repostera se mejorara la imagen y
el saber de los productos por la repostera las tres esquina y as
hacerlos ms atractivos para los clientes.
Respecto a la empresa analizada, repostera las tres esquinas,
hemos podido comprobar que no cuenta con una persona de
relaciones pblicas dentro de la empresa.
Creemos que esta empresa le espera un buen futuro, y que
cuando se d un poco ms a conocer tendr muchos ms
clientes de los ya actuales.