PROCEDIMIENTO PARA ACCIONES

PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS - AUTO COLOR

S.A.
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN
ISO 9001: 2008 - OHSAS 18001:20047 14001:2004

Revisin N: 0 Cdigo: A.C.GI.8.5.P01

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PROCEDIMIENTO PARA
ACCIONES PREVENTIVAS Y
CORRECTIVAS

CONTROL DE CAMBIOS

Rev. No.

Fecha

Descripcin

Primera

16/07/201
5

versin

Por

Revisad Aprobad Autorizad

o
o
o

William
Granizo

Sergio
Lamia

Ing.
Felix
Veloz

Encargado
del SIG

Encargad
o del SIG

Alta
Direccin

Ing. Feliz
Veloz
Alta
Direccin

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CONTENIDO
1.- OBJETO.
2.- ALCANCE.
3.- DEFINICIONES.
4.- RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD.
5.- IDENTIFICACION.
6.- REFERENCIAS.
7.- PROCEDIMIENTO.
8.- ANEXOS

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1. OBJETO.

Este procedimiento tiene por objeto definir la metodologa que se debe seguir
para para el adecuado tratamiento y control de las acciones preventivas y
correctivas del Sistema Integrado de Gestin que permitan eliminar las causas de
no conformidades reales y potenciales que puedan afectar la eficiencia eficacia y
efectividad de los procesos que se desarrollan dentro de la empresa Auto Color
S.A.

2. ALCANCE.
Este procedimiento aplica a todos los procesos del Sistema Integrado de Gestin y
cubre desde la deteccin de una no conformidad real o potencial hasta la aplicacin
de las acciones necesarias para evitar su ocurrencia o que vuelvan a ocurrir.

3. DEFINICIONES.
3.1. ALCANCE DE LA AUDITORIA: Extensin y lmites de una auditora. El
alcance de la auditora incluye generalmente una descripcin de las
ubicaciones, las unidades de la organizacin, las actividades y los procesos, as
como el perodo de tiempo cubierto.
3.2. ALTA DIRECCIN: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al
ms alto nivel una organizacin.
3.3. ACCION CORRECTIVA: Accin tomada para eliminar la causa de una no
conformidad detectada u otra situacin no deseable.

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La accin preventiva se toma para prevenir que algo suceda, mientras que la
accin correctiva se toma para prevenir que vuelva a producirse.
3.4. ACCION

PREVENTIVA: Accin tomada para eliminar la causa de una no

conformidad potencial u otra situacin potencial no deseable. La accin
correctiva se toma para prevenir que algo vuelva a producirse, mientras que la
accin preventiva se toma para prevenir que algo suceda.

3.5. NO CONFORMIDAD: Incumplimiento de un requisito dentro del Sistema de

Gestin de Calidad.
3.6. EFICACIA: Grado en que se realizan las actividades planificadas y se
alcanzan los resultados planificados.
3.7. EFICIENCIA: Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
3.8. PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

4. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD.

El representante de la direccin junto con los lderes de gestin de calidad

ambiente, seguridad y salud ocupacional; son los responsables de establecer las
disposiciones de este procedimiento y garantizar su cumplimiento as como de
asegurar el entrenamiento del personal para el conocimiento y aplicabilidad del
mismo.

5. IDENTIFICACIN.

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Este procedimiento est identificado por el siguiente cdigo A.C.GI.8.5.P01 con

el ttulo, PROCEDIMIENTO PARA ACCIONES Y CORRECTIVAS.

6. REFERENCIAS.

Norma ISO 9001:2008 Sistema de gestin de Calidad.

Norma ISO 9000:2005 Sistemas de Gestin de la Calidad. Conceptos y

Vocabulario.

Norma ISO 14001:2004. Sistema de gestin ambiental.

Norma OHSAS 18001:2007. Sistema de gestin en seguridad y salud

ocupacional.

7. PROCEDIMIENTO.
7.1.- DIAGRAMA DE FLUJO.

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7.2.- DESCRIPCIN.

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La gestin integrada tiene que ver con la satisfaccin del cliente relacionada
directamente con el servicio que presta nuestra empresa, el medio ambiente y la
seguridad y salud de nuestros trabajadores, para llevar a cabo este Sistema de
Gestin Integrada debemos cumplir con todos los requisitos aplicables que dictan
cada una de las normas, en el caso de encontrar no conformidades estas deben
ser suprimidas por medio de las acciones correctivas y preventivas.

7.2.1

IDENTIFICACIN DE NO CONFORMIDADES DEL SISTEMA

INTEGRADO.
Para garantizar que nuestra empresa cumple con estndares de calidad tratamos
de en lo posible cumplir con todo los requisitos que nos exigen las normas del
sistema integrado de gestin, eliminando en su gran mayora las no
conformidades menores y mayores que se puedan encontrar, las cuales pueden
tener diversos orgenes que pueden ser:

Auditoras internas.
Auditoras externas.
Revisiones de la direccin.
Quejas de nuestros clientes.
Servicios no conformes.
Resoluciones del comit de gestin integrada.
.
7.2.2. DETERMINACIN DE LAS NO CONFORMIDADES.
Una vez determinada y definida una no conformidad dentro o fuera del proceso
de auditoria; el responsable del proceso o rea donde se produjo dicha no
conformidad debe aplicar el formato A.C.GI.8.2.2.F01.P01.

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7.2.4. ANLISIS DE LAS CAUSAS DE LA NO CONFORMIDAD.

Una vez identifica la no conformidad dentro del rea o proceso el responsable

debe analizar la causa raz que produjo la no conformidad y registrarla en el
formato A.C.GI.8.2.2.F01.P01, en la parte que describe el anlisis de causa.

7.2.5. ACCIN CORRECTIVA.

El responsable del rea o proceso debe tomar las medidas necesarias para
corregir aquella no conformidad encontrada y atacar directamente a la raz del
problema debido a que esta es una accin correctiva y hay que corregirla de
inmediato dependiendo de la gravedad de la no conformidad la misma que debe
ser registrada en el formato A.C.GI.8.2.2.F01.P01 como accin correctiva.

7.2.6 ACCIONES PREVENTIVAS.

El comit encarado del Sistema Integrado de Gestin y el encargado de cada
rea o proceso puede identificar y analizar la existencia de una nueva no
conformidad la cual debe ser tratada antes de que la misma se desarrolle. Debe
ser registrada en el formato A.C.GI.8.2.2.F01.P01 como accin preventiva y
debe ir detallado cul es su posible causa y efecto.

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7.2.7. ACCIONES DE MEJORA.

Luego de que el comit encargado del Sistema Integrado de Gestin haya dado
tramite a todas las no conformidades potenciales y no potenciales y la empresa se
encuentre en el pleno cumplimiento de casi todos los parmetros que dicta cada
normativa, todos los encargados del Sistema Integrado de Gestin de calidad
junto con la alta direccin buscaran mejoras dentro de los procesos que se dan en
la empresa Auto Color S.A.
7.2.9 SEGUIMIENTO
Al momento de haber encontrado no conformidades mayores o menores se
procede a tomar las acciones preventivas o correctivas dependiendo cual sea el
caso hasta eliminar por completo la no conformidad, estas deben tener un
seguimiento adecuado antes durante y despus de dar por corregida la no
conformidad.

7.2.10 CONTROL DE DOCUMENTOS

Todos los documentos fsicos y digitales utilizados durante los procesos de

auditoras internas, revisiones de la direccin, quejas

de nuestros clientes,

servicios no conformes, y resoluciones del comit de gestin integrada deben ser

conservados y mantenidos como evidencia para procesos de auditorias externas.
8. ANEXOS.
Ninguno