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CEN 903
Octubre, 2004
Este documento fue escrito por Andrea Prado y Juliano Flores, investigadores del
CLACDS-INCAE, junto con Lawrence Pratt, Director Adjunto del CLACDS y Francisco
Leguizamn, Profesor de INCAE. Se agradece al profesor Enrique Ogliastri, lder del
proyecto SEKN de INCAE, por su colaboracin en el desarrollo de esta investigacin. El
presente documento est basado en un anlisis conceptual y tcnico de las distintas
reas de la Responsabilidad Social Empresarial e incorpora retroalimentacin obtenida a
travs de procesos de consulta con diferentes pblicos de inters. Este estudio fue
desarrollado para la Asociacin de Empresarios para el Desarrollo en el marco del
proyecto Diseo y elaboracin de un Modelo de RSE para Costa Rica financiado por la
Fundacin HIVOS de Holanda. Copyright INCAE, 2004.
Indice
Introduccin .....................................................................................................................4
Definicin de Responsabilidad Social Empresarial .........................................................4
Propsito del manual de indicadores ..............................................................................4
Modelo conceptual: El Hexgono de la RSE...................................................................5
1. Transparencia, valores y prcticas anti-corrupcin .............................................7
2. Colaboradores .....................................................................................................7
3. Pblicos de inters clave .....................................................................................7
Consumidores...................................................................................................7
Proveedores .....................................................................................................7
Comunidad .......................................................................................................7
4. Medio ambiente ...................................................................................................8
5. Fortalecimiento institucional ................................................................................8
6. Sostenibilidad econmica ....................................................................................8
Mapa de categoras y sub-categoras .............................................................................9
Instrucciones para completar el manual de indicadores ...............................................10
Introduccin
El Manual de indicadores de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) para Costa Rica
es una herramienta de autodiagnstico dirigida a revisar la gestin de la empresa en
cada una de las reas que comprende la conducta socialmente responsable. Basado en
los resultados de esta evaluacin se pretende motivar a las empresas para que tomen
medidas para incorporar prcticas de RSE dentro de su planificacin estratgica y
diseen mecanismos para monitorear su desempeo. Este manual es resultado de una
investigacin realizada por INCAE, la cual fue acompaada por un proceso de consulta
con diferentes pblicos de inters locales. Este proyecto surge por iniciativa de la
Asociacin de Empresarios para el Desarrollo y cont con el apoyo financiero de la
Fundacin Hivos de Holanda.
Una mayor conciencia social y ambiental por parte de los consumidores, el aumento de
las exigencias en el cumplimiento de principios bsicos de RSE como condicin previa
para establecer relaciones de negocio y presiones de los distintos pblicos de inters
como gobierno, organizaciones no gubernamentales, asociaciones de empleados y
organizaciones de proteccin ambiental, entre otros, han contribuido al desarrollo de
gran cantidad de iniciativas de RSE en la ltima dcada1. Asimismo, las empresas han
encontrado en la RSE una herramienta para incrementar su productividad y diferenciarse
de la competencia.
En este contexto, los directivos y administradores de las compaas pueden aumentar la
competitividad de sus negocios enfocando su atencin no solamente a los aspectos
econmicos, sino tambin a aquellos relacionados con su desempeo social y ambiental
i.e. concepto de balance tridimensional.
Iniciativas que promueven la responsabilidad social de las empresas o algn componente especfico de
sta como la parte ambiental o los derechos humanos de sus colaboradores, surgen desde la dcada de
los cuarenta. Sin embargo, a partir de 1995 el desarrollo de stas empieza a intensificarse.
Cientfico se refiere al hecho que la herramienta debe reflejar el desempeo de las empresas de un ao al otro,
permitir comparaciones entre empresas y sectores y ser adaptable a otros pases latinoamericanos.
Medicin
Plan de mejora
Consumidores
Sostenibilidad
econmica
Pblicos de
inters clave
Proveedores
Comunidad
COMPROMISO
de los propietarios,
directores, gerentes
y empleados,
y ACCIONES
correspondientes
Medio
ambiente
Transparencia,
valores y prcticas
anti-corrupcin
Colaboradores
Desarrollo
sostenible
Fortalecimiento
institucional
2. Colaboradores
El xito de toda organizacin depende de la calidad y compromiso de su recurso
humano, y de las condiciones en este desempea sus funciones. Asegurar la salud y
seguridad ocupacional de sus colaboradores, promover la igualdad de oportunidades,
permitir la libre asociacin, fomentar el desarrollo profesional y la gerencia
participativa y asegurar una remuneracin justa, entre otras cosas, constituyen los
pilares principales para el desarrollo de una cultura organizacional ptima que
asegure la satisfaccin integral de todos los colaboradores al interior de una
empresa.
4. Medio ambiente
La responsabilidad de la empresa con el cuidado del medio ambiente y la
conservacin del planeta, comienza por el compromiso de la organizacin con la
causa ambiental, manifestado en acciones concretas en las reas de evaluacin del
impacto ambiental de sus actividades productivas, responsabilidad por el ciclo de
vida del producto, asociaciones y alianzas para llevar a cabo iniciativas ambientales,
promocin del uso de tecnologas ambientalmente amigables y educacin ambiental.
5. Fortalecimiento institucional
Dado el contexto macro-econmico y poltico de los pases latinoamericanos, al cual
no es ajeno Costa Rica, caracterizado por un sector pblico carente de recursos, as
como por instituciones pblicas dbiles, la contribucin del sector privado para
mejorar tal situacin se hace imperativa. Bajo esta premisa las empresas pueden
contribuir al fortalecimiento de las instituciones pblicas mediante el pago de los
tributos, participando en proyectos con el Gobierno, apoyando el desarrollo de
polticas pblicas, y asegurando su neutralidad y transparencia poltica.
6. Sostenibilidad econmica
La condicin esencial de toda empresa es ser rentable econmicamente. Cumplida
esta condicin, la cual es requisito mnimo para asegurar la sostenibilidad de las
empresas en el tiempo, se puede luego disponer de los recursos necesarios para
poner en marcha los programas sociales y ambientales. Las empresas deben estar
orientadas a generar valor para los accionistas, enfocndose en la obtencin de
resultados slidos, que paralelamente permitan mejorar la calidad de vida de sus
empleados y comunidades, proteger el medio ambiente, contribuyendo as a la
competitividad del pas. Con este propsito en mente, la responsabilidad de las
empresas pasa tambin por considerar los aspectos de planeamiento estratgico,
seguimiento al desempeo econmico y financiero, gerencia de crisis y riesgo,
desarrollo, transferencia y difusin de ciencia y tecnologa, y poltica de reinversin
de utilidades.
SUB-CATEGORA
Transparencia, valores y
prcticas anti-corrupcin
Colaboradores
Consumidores
Pblicos de
inters clave
Proveedores
Comunidad
Medio ambiente
Fortalecimiento institucional
Sostenibilidad econmica
Fuente: Diseo y elaboracin de un Modelo de RSE para Costa Rica, INCAE, 2004.
INDICADORESTIPO
TIPO11
INDICADORES
Basados
en
respuestas
preguntascerradas
cerradas
Basados en respuestas aapreguntas
Laempresa
empresalleva
llevaaacabo
caboprogramas
programasooproyectos
proyectossociales
socialesen
enforma
formaindividual
individualooaatravs
travs
La
de
alianzas?
de alianzas?
SI NO
NO
SI
Laempresa
empresatiene
tienemecanismos
mecanismospara
paraestimular
estimularaasus
susempleados
empleadosyysocios
sociosaaparticipar
participar
La
voluntariamente
en
donaciones?
voluntariamente en donaciones?
SI NO
NO
SI
Basadosen
endatos
datoshistricos
histricos
Basados
Montoanual
anualdestinado
destinadoaaaccin
accinsocial
socialexpresado
expresadocomo
comoporcentaje
porcentajede
delas
lasventas
ventas
Monto
totales
de
la
compaa.
totales de la compaa.
2001-2002-2003
2001-2002-2003
INDICADORESTIPO
TIPO22
INDICADORES
No realiza donaciones
ni participa en
proyectos sociales.
Realiza donaciones y
participa en proyectos
sociales de modo
ocasional.
Cuenta con un
programa de accin
social formal y recursos
asignados que le
permiten llevar a cabo
proyectos sociales en
forma permanente.
En adicin a lo anterior,
mantiene alianzas con
otras organizaciones a
fin de maximizar su
impacto social.
10
SI
NO
El cdigo de tica, se realiz a travs de un proceso participativo? Indique que grupos de la empresa estuvieron
representados:
SI
NO
El cdigo de tica, principios o valores de la compaa explcitamente prohibe actos de corrupcin como soborno o lavado
de dinero?
SI
NO
El cdigo de tica, principios o valores de la compaa explcitamente hace compromisos con la transparencia, as como
con la precisin y confiabilidad de la informacin proporcionada a todos los pblicos de inters?
SI
NO
El cdigo de tica, principios o valores de la compaa explcitamente hace referencia a la defensa de la libre
competencia, as como a evitar las prcticas monoplicas y de competencia desleal?
SI
NO
La Junta Directiva y alta gerencia estan comprometidas en lograr que sus principios, valores y/o cdigo de tica encajen
en la cultura y procesos organizacionales de la compaa?
SI
NO
Tiene la compaa comits y/o juntas para la administracin o gerencia de temas ticos?
SI
NO
SI
NO
Existen polticas que incluyen medidas disciplinarias a colaboradores que no cumplan con el cdigo de tica?
SI
NO
Existen prcticas para monitorear el cumplimiento del cdigo de tica por parte del personal de la empresa?
SI
NO
La empresa participa en comits locales o regionales para discutir e impulsar temas de tica y valores con el Gobierno y
la comunidad?
SI
NO
En adicin a lo anterior
transmite sus principios ticos
y valores a sus proveedores,
clientes y socios.
11
SI
NO
La empresa evala esta retroalimentacin, identifica las reas que requieren atencin y toma acciones correspondientes?
SI
NO
Comunidades?
SI
NO
Gobiernos?
SI
NO
Medios?
SI
NO
Organizaciones no gubernamentales?
SI
NO
Proveedores?
SI
NO
Asociaciones laborales?
SI
NO
Organizaciones de consumidores?
SI
NO
Indique Si o No la compaa regularmente da seguimiento a la satisfaccin o quejas de los siguientes pblicos de inters:
SI
Inversionistas?
NO
Nmero de estudios o investigaciones de percepcin de los inversionistas respecto al desempeo individual de la empresa,
realizados anualmente por cuenta de la compaa.
2001
2002
2003
Nmero de reuniones cara a cara sostenidas por la compaa con inversionistas, para presentar la estrategia y desempeo
en el rea de responsabilidad social.
2001
2002
2003
La compaa estimula la
participacin de todos
aquellos afectados por sus
actividades y comunica en
forma clara y transparente su
estrategia y desempeo.
En adicin a lo anterior, la
compaa cuenta con un
programa estructurado de
dilogos con las partes
interesadas. Crea
mecanismos para asegurar
que la comunicacin y
canales de discusin sean
accesibles y efectivos.
12
SI
NO
Tiene programas educativos que concienticen sobre los efectos de la corrupcin y sobre las formas de combatirla?
SI
NO
El nombre de la empresa ha sido citado en la prensa por ser sospechosa de participar en algn incidente de soborno,
lavado de dinero, u otro acto de corrupcin?
SI
NO
SI
NO
Nmero de sentencias judiciales condenatorias por actos de corrupcin registradas por la empresa.
2001
2002
2003
En adicin a lo anterior,
participa en iniciativas anticorrupcin con el Gobierno, y
otras instituciones.
Gobernabilidad corporativa
Especialmente en empresas de cotizacin pblica, la existencia de una poltica explcita de gobernabilidad corporativa se hace
imperativa. Es parte de la responsabilidad de las empresas asegurar la proteccin de los derechos de sus accionistas e
inversionistas, as como garantizar la transparencia y mejores prcticas en las relaciones de directores, gerentes y propietarios, a
fin de evitar conflictos de inters.
Existe una poltica explcita de gobernabilidad corporativa que norme las responsabilidades de los directores y gerentes,
las asambleas de la Junta Directiva, compensacin de los directores, derechos de los accionistas, as como la revisin y
evaluacin de la gestin de directores y gerentes?
SI
NO
Los puestos de Presidente de la Junta Directiva, y Gerente General son ocupados por personas distintas?
SI
NO
Tienen todos los accionistas de la empresa acceso a informacin sobre el salario de los directores y gerentes?
SI
NO
SI
NO
2001
2002
2003
Nmero de presentaciones formales, cara a cara, del Gerente General a la Junta Directiva sobre el desempeo de la
empresa.
2001
2002
2003
Nmero de presentaciones formales, cara a cara, de la Junta Directiva a los Accionistas sobre el desempeo de la
empresa.
2001
2002
2003
13
La empresa publica con una periodicidad de 1 ao o menos, una memoria de su desempeo econmico y financiero?
SI
NO
SI
NO
SI
NO
Los reportes de RSE publicados se basan en estndares internacionales (ejm. GRI)? De ser afirmativa la respuesta,
indique el nombre del estndar internacional.
SI
NO
SI
NO
Tiene la empresa mecanismos para difundir entre sus pblicos de inters los reportes publicados (pgina web, correo
tradicional, medios, etc), de acuerdo a las realidades de los distintos sectores?
SI
NO
2001
2002
2003
2001
2002
2003
No publica o publica
intermitentemente informacin
sobre su desempeo
econmico.
Publica anualmente su
desempeo econmico, y de
modo ocasional su
desempeo en el rea social
y ambiental.
Publica anualmente o en
intervalos menores a un ao
un reporte econmico, social
y ambiental y usa esta
informacin como una
herramienta gerencial de
negocios.
En adicin a lo anterior,
incorpora crticas y
sugerencias de sus varios
pblicos de inters dentro del
reporte social, estimulando
as procesos de discusin
colectiva.
14
Colaboradores
Gerencia participativa y aprendizaje organizacional
La puesta en prctica de programas que estimulan, reconocen y premian las sugerencias y aportes de los colaboradores, fortalecen
la motivacin as como el sentido de pertenencia del recurso humano. Los ambientes laborales participativos propician el
aprovechamiento de sinergias producto del trabajo en equipo y contribuyen a la innovacin, todo lo cual deriva en mayor
productividad de los colaboradores y mejor desempeo de la compaa. Los programas de aprendizaje organizacional constituyen
tambin un componente importante que permite que los empleados incorporen informacin relevante de la empresa referida a su
estructura organizativa, procedimientos, estrategia, metas en responsabilidad social, noticias recientes, entre otros aspectos,
utilizando para tal propsito el intranet, informacin transmitida por ejecutivos expertos, y/o difusin a travs de redes de
aprendizaje que contemplen reuniones regulares, cursos o apoyo del personal.
La empresa tiene mecanismos para recoger e implementar sugerencias y aportes de los empleados?
SI
NO
La empresa promueve el empoderamiento entre sus colaboradores, dando espacios de libertad decisional dirigidos a
generar un ambiente participativo?
SI
NO
La empresa otorga premios y reconocimientos a los colaboradores, cuyas ideas y aportes contribuyeron a mejorar el
desempeo de la organizacin?
SI
NO
La empresa cuenta con un programa formal de induccin para sus nuevos colaboradores?
SI
NO
2001
2002
2003
2001
2002
2003
SI
NO
Conocimiento formal a travs de redes de aprendizaje con reuniones regulares y apoyo de personal?
SI
NO
SI
NO
SI
NO
SI
NO
SI
Porcentaje de empleados involucrados en los programas de aprendizaje organizacional, respecto del total de empleados.
2001
NO
2002
2003
En adicin a lo anterior,
permite la participacin de un
representante o
representantes laborales en
los Comits Gerenciales en
los que se trata el
planeamiento estratgico y
tiene programas formales de
aprendizaje organizacional.
15
SI
NO
La empresa tiene una poltica para evitar en los procesos de reclutamiento la discriminacin de personas mayores de 45
aos de edad, o aquellos quienes han estado desempleados por ms de un ao?
SI
NO
SI
NO
Provee la empresa servicios de cuidado infantil para los nios de sus colaboradores?
SI
NO
2001
2002
2003
2001
2002
2003
2001
2002
2003
2001
2002
2003
2001
2002
2003
No implementa prcticas de
igualdad de oportunidades y
equidad.
En adicin a lo anterior,
concientiza a proveedores y
clientes con la finalidad de
que stos adopten tambin
prcticas de igualdad de
oportunidades y equidad.
16
SI
NO
SI
NO
Cuenta con un programa estructurado de rotacin voluntaria en distintos puestos de trabajo para el personal de la
empresa?
SI
NO
Mide el xito a largo plazo de sus polticas de atraccin de talento y desarrollo profesional de modo formal y
estandarizado?
SI
NO
En caso de tener colaboradores con estudios primarios o secundario inconclusos, Los ayuda a que concluyan sus
estudios?
SI
NO
Cuenta con programas dirigidos a apoyar a los colaboradores que deseen continuar estudios superiores?
SI
NO
La empresa incluye dentro de sus criterios de seleccin de personal el conocimiento o afinidad de los candidatos con
aspectos de responsabilidad social o sostenibilidad?
SI
NO
SI
NO
SI
NO
SI
NO
Estabilidad laboral?
SI
NO
SI
NO
Ambiente laboral?
SI
NO
2001
2002
2003
Total invertido por la compaa en desarrollo profesional y educacin de sus empleados, expresado como porcentaje de
sus ventas totales.
2001
2002
2003
Porcentaje de empleados que reciben una evaluacin formal y regular de su desempeo, respecto del total de empleados.
2001
2002
2003
Porcentaje de empleados que reciben un programa de entrenamiento o induccin especfico para su categora de trabajo
(impartido antes del inicio de sus labores), respecto del total de empleados.
2001
2002
2003
Porcentaje de empleados contratados en base a un proceso de seleccin riguroso y formal, respecto del total de
empleados.
2001
2002
2003
Promueve actividades de
entrenamiento ocasional, con
el objetivo de preparar a los
empleados para el
desempeo de sus tareas.
Adems de proveer
entrenamiento continuo,
brinda apoyo financiero
destinado a mejorar el nivel
de preparacin acadmica y
tcnica de su personal,
aumentando as sus
posibilidades profesionales.
17
SI
NO
2001
2002
2003
Porcentaje de empleados locales en puestos gerenciales, respecto del total de empleados en puestos gerenciales.
2001
2002
2003
En adicin a lo anterior,
sostiene reuniones con
representates del gobierno y
de las comunidades a fin de
discutir formas alternativas de
promover el desarrollo
profesional de los
trabajadores locales.
18
SI
NO
Establece el programa de participacin de utilidades o bonos de desempeo con la participacin de representantes de los
empleados?
SI
NO
SI
NO
SI
NO
SI
NO
SI
NO
SI
NO
Brinda la empresa informacin bsica a sus empleados con respecto a trmites para solicitar la jubilacin?
SI
NO
SI
NO
Monto anual de participacin de utilidades distribudo a los empleados, expresado como porcentaje del total anual de
sueldos y salarios pagado.
2001
2002
2003
Porcentaje de empleados includos en el programa de participacin de utilidades, respecto del nmero total de empleados.
2001
2002
2003
Monto anual en la forma de bonos de desempeo pagado a los empleados, expresado como porcentaje del total anual de
sueldos y salarios.
2001
2002
2003
Porcentaje de empleados includos en el programa de bonos de desempeo, respecto del nmero total de empleados.
2001
2002
2003
Porcentaje de empleados que tienen acciones de la compaa respecto del total de empleados.
2001
2002
2003
2001
2002
2003
Nmero de empleados de quienes su remuneracin variable (incluyendo bonos y participacin de utilidades) est vinculada
al desempeo en materia de responsabilidad ambiental y social, expresado como porcentaje del nmero total de
empleados.
2001
2002
2003
2001
2002
2003
Relacin porcentual del salario ms bajo pagado por la compaa respecto del salario mnimo legal vigente.
2001
2002
2003
19
Asociaciones laborales
Las empresas socialmente responsables favorecen la organizacin de sus empleados y buscan alinear sus intereses con los
intereses de los trabajadores. Es derecho de los empleados el asociarse libremente. Las compaas deben instar a sus Gerentes
para que peridicamente se renan con los representantes laborales a fin de escuchar sus sugerencias y negociar sus demandas.
SI
NO
Los gerentes de la empresa se reunen peridicamente con los representantes de las asociaciones laborales para atender
sus requerimientos ?
SI
NO
Las asociaciones laborales tienen programas de financiamiento para vivienda, o crditos personales con distintos fines?
SI
NO
2001
Desincentiva la formacin de
asociaciones entre sus
trabajadores.
2002
2003
En adicin a lo anterior
provee a los representantes
de los empleados informacin
financiera y cualitativa acerca
de los objetivos estratgicos,
cuando estos afectan a los
trabajadores.
Manejo de despidos
En caso de cierre de plantas o reorganizaciones que impliquen despidos masivos, las compaas deben proveer aviso en un tiempo
razonable de tales cambios a los representantes de sus empleados, y cuando sea apropiado a las autoridades gubernamentales
correspondientes. En estos casos las compaas deben cooperar con los representantes de los empleados a fin de mitigar al
mximo los efectos adversos, a travs de programas de retiro voluntario, e inclusin de criterios sociales y econmicos como edad,
estado civil, nmero de dependientes, u otros a fin de definir las prioridades en materia de reducciones de personal.
SI
NO
SI
NO
SI
NO
SI
NO
En caso de decidir sub-contratar alguna actividad de la empresa Tiene un programa que de preferencia, estimule y
capacite a sus empleados para emprender la tarea?
SI
NO
2001
2002
2003
Porcentaje de despidos de empleados con ms de 45 aos de edad del nmero total de despidos.
2001
2002
2003
Porcentaje de condenas judiciales por demandas laborales, respecto del total de despidos en el perodo.
2001
2002
2003
2001
2002
2003
En adicin a lo anterior,
implementa programas de
reubicacin laboral.
20
SI
NO
SI
NO
Cuenta la empresa con programas de educacin a sus empleados sobre salud y seguridad ocupacional?
SI
NO
Establece las metas de desempeo y objetivos de salud, seguridad y condiciones de trabajo con la participacin de los
empleados?
SI
NO
Provee en sus instalaciones servicios para discapacitados (rampas, parqueos, servicios sanitarios, etc)?
SI
NO
Ofrece a sus empleados programas o beneficios en el rea de salud (mdico de empresa, seguros de vida, etc)
adicionales a los exigidos por ley?
SI
NO
Ofrece la empresa la mxima proteccin posible a sus empleados a travs de sealizacin adecuada, equipos de
proteccin personal y capacitacin sobre su uso?
SI
NO
Se lleva un registro de los accidentes ocurridos en las instalaciones de la empresa y se toma adems medidas
preventivas para que no ocurran nuevamente ?
SI
NO
Ofrece un programa de prevencin y tratamiento de adiccin a las drogas y al alcohol para sus empleados?
SI
NO
SI
NO
SI
NO
La empresa lleva a cabo auditoras externas o internas en aspectos de salud y seguridad ocupacional?
SI
NO
SI
NO
SI
NO
-Iluminacin y ventilacin
SI
NO
-Salidas de emergencia
SI
NO
-reas de cafetera
SI
NO
2001
2002
2003
Nmero de accidentes que resultaron en incapacidad temporal de los empleados, expresado como porcentaje del total de
accidentes ocurridos.
2001
2002
2003
Nmero de accidentes que resultaron en lesiones u otros daos fsicos de los empleados, originando incapacidad
permanente, expresados como porcentaje del total de accidentes ocurridos.
2001
2002
2003
Nmero de accidentes que resultaron en muerte de los empleados, expresado como porcentaje del total de accidentes
ocurridos.
2001
2002
2003
Tiempo de ausentismo por incapacidades producto de accidentes laborales, expresado como porcentaje del tiempo
laborable total.
2001
2002
2003
Realiza campaas de
concientizacin y ofrece
beneficios adicionales a sus
empleados mas all de los
exigidos por ley.
21
Prcticas disciplinarias
Evitar la utilizacin de prcticas disciplinarias que impliquen castigos fsicos o psicolgicos, trabajo forzado, u otras formas de
maltrato a los colaboradores, as como el acoso sexual, forma parte del comportamiento responsable de las empresas. El diseo de
polticas que normen y guien el proceder de todos los miembros de la organizacin sobre este tema, as como la implementacin de
mecanismos de denuncia eficaces son esenciales para evitar este tipo de hechos en los ambientes laborales.
Tiene polticas y procedimientos efectivos para evitar cualquier tipo de maltrato fsico, psicolgico o trabajo forzado al
interior de la empresa?
SI
NO
Alguna vez la empresa ha enfrentado sentencias judiciales por demandas de empleados por mal trato, castigos, o trabajo
forzado en los ltimos 3 aos?
SI
NO
SI
NO
SI
NO
Nmero de demandas efectuadas contra la compaa o colaboradores de la compaa por maltrato fsico, psicolgico o
trabajo forzado.
2001
2002
2003
Nmero de demandas efectuadas contra la compaa o colaboradores de la compaa por incidentes de acoso sexual.
2001
2002
2003
Informa y concientiza
regularmente a todos sus
empleados acerca de las
prcticas prohibidas como
castigos fsicos, maltratos
psicolgicos, humillaciones,
trabajo forzado, acoso sexual
u otras formas.
Adems de lo anterior,
convoca la participacin de
sus empleados en
discusiones de temas
relacionados a prcticas
disciplinarias, trabajo forzado,
y acoso sexual y promueve la
extensin de estas
discusiones a nivel de sus
proveedores y clientes.
Trabajo infantil
Los nios y adolescentes tienen derecho a la educacin, a ejercitar su ciudadana y a disponer del tiempo suficiente para sus
actividades acadmicas, deportivas y de esparcimiento. En este sentido el comportamiento empresarial responsable debe ser
estricto en evitar el empleo directo o indirecto del trabajo infantil en sus operaciones. Las compaas tienen el deber de respetar el
derecho de los nios a ser protegidos de cualquier tipo de explotacin segn lo establece la legislacin costarricense y los
convenios laborales internacionales.
SI
NO
Realiza acciones especficas para incrementar en sus empleados los conocimientos sobre la explotacin de la mano de
obra infantil? De ser afirmativa la respuesta indique las acciones especficas:
SI
NO
2001
2002
2003
Nmero de sentencias judiciales condenatorias por el empleo de nios dentro de su mano de obra
2001
2002
2003
En adicin a lo anterior,
participa en iniciativas cuyo
efecto directo es la
eliminacin del trabajo infantil.
22
Consumidores
Prcticas de mercadeo y publicidad
Es responsabilidad de los negocios proveer informacin clara y precisa acerca del contenido, formas de uso, mantenimiento,
almacenaje, y desecho de sus productos, para que los consumidores puedan tomar sus decisiones de manera responsable.
Asimismo, las compaas deben evitar todo tipo de omisiones y prcticas que resulten engaosas o fraudulentas al momento de
mercadear sus productos y servicios, y respetar la privacidad de los consumidores.
Tiene una poltica formal que revisa en forma regular sus materiales de comunicacin tales como etiquetas, empaque,
tminos de garanta, materiales de publicidad, etc.; actualizndolos cada vez que es necesario a fin de evitar toda forma de
publicidad abusiva?
SI
NO
Realiza un anlisis previo de las campaas de publicidad para validar el cumplimiento con los valores ticos de la
compaa y con la legislacin de defensa al consumidor?
SI
NO
La compaa ha sido demandada por prcticas de competencia desleal, crteles, prcticas monoplicas u otras formas de
competencia injusta en los ltimos tres aos?
SI
NO
Nmero de materiales publicitarios retirado de circulacin por quejas de los clientes, proveedores o competidores.
2001
2002
2003
Nmero de demandas judiciales o administrativas que ha tenido por violacin de la Ley de Defensa y Proteccin del
Consumidor.
2001
2002
2003
Costo econmico estimado generado por las demandas del punto anterior.
2001
2002
2003
Nmero de demandas judiciales o administrativas por realizar prcticas de competencia desleal, crteles, prcticas
monoplicas u otras formas de competencia injusta
2001
2002
2003
23
SI
NO
Ha tenido productos sacados del mercado por presin de entidades u organizaciones de proteccin y defensa del
consumidor?
SI
NO
SI
NO
Tiene productos o servicios prohibidos en otros pases y an vendidos o utilizados en Costa Rica?
SI
NO
Tiene sistemas internos para proveer una respuesta rpida en el evento de dao a los consumidores?
SI
NO
Capacita a su personal para que provea una respuesta rpida y transparente en el evento de una crisis?
SI
NO
2001
2002
2003
2001
2002
2003
No realiza estudios e
investigacin acerca de dao
potencial a los consumidores
como consecuencia del uso
de sus productos y servicios.
Pone a disposicin
informacin detallada de sus
productos y servicios. Entrena
a su personal y concientiza a
sus socios para la adopcin
de medidas preventivas y
correctivas, y se compromete
a una respuesta integral en el
evento de una crisis.
En adicin a lo anterior,
trabaja con sus proveedores y
distribuidores para mejorar
sus productos y servicios,
mediante el reemplazo de
componentes, uso de nuevas
tecnologas y/o nuevos
productos que ofrezcan
menores riesgos a la salud
del consumidor.
24
SI
NO
SI
NO
Tiene un responsable o responsables directos que investigan las quejas o sugerencias de los clientes?
SI
NO
Tiene mecanismos para incorporar en sus decisiones la informacin proporcionada por el departamento de servicio al
cliente?
SI
NO
Tiene canales de comunicacin gratuitos para atender al cliente, como lneas telefnicas, internet u otros medios?
SI
NO
Tiene una poltica de otorgamiento de garantas sobre los productos o servicios ofrecidos?
SI
NO
Porcentaje de solicitudes que fueron quejas, respecto del total de solicitudes atendidas por el departamento de servicio al
cliente.
2001
2002
2003
2001
2002
2003
Porcentaje de garantas que se hicieron efectivas respecto del total de reclamos por las mismas.
2001
2002
2003
Porcentaje de quejas a las que la empresa dio respuesta satisfactoria respecto del total de quejas recibidas.
2001
2002
2003
No cuenta con un
departamento de atencin al
cliente. No ofrece garantas
para sus productos.
25
Proveedores
Criterios de seleccin de proveedores
La responsabilidad de las compaas se extiende hasta estimular a sus proveedores y socios a que adopten acciones en cada
una de las reas de responsabilidad social de concenso internacional -las cuales aparecen de modo explcito en este cuestionario.
Para tal fin se hace necesario que las empresas incluyan dentro del criterio de seleccin de proveedores, socios y sub-contratistas
aspectos referidos al desempeo de stos en las dimensiones social y ambiental y no nicamente en el rea comercial y
econmica.
En cada una de las siguientes reas de la RSE responda SI o NO la compaa ha definido requerimientos o criterios para la evaluacin y
seleccin de sus proveedores:
Transparencia, valores y prcticas anti-corrupcin?
SI
NO
Comunidad?
SI
NO
Consumidores?
SI
NO
Medio ambiente?
SI
NO
SI
NO
Sostenibilidad econmica?
SI
NO
SI
NO
Estndares laborales ?
Ante igualdad de condiciones de oferta (precio y calidad) La compaa otorga preferencia a los proveedores nacionales?
Porcentaje de proveedores de la empresa, que han adoptado cuatro o ms de las categoras de RSE ilustradas en este
cuestionario, respecto del total de proveedores utilizados.
2001
2002
2003
Porcentaje de proveedores de la empresa, que han recibido visitas de inspeccin para verificar prcticas de
responsabilidad social, respecto del total de proveedores utilizados.
2001
2002
2003
El criterio de seleccin de
proveedores, incluye aspectos
de responsabilidad social que
van ms all de lo legislado,
como por ejemplo relacin
con la comunidad,
contribucin al fortalecimiento
institucional e iniciativas para
la conservacin del medio
ambiente, entre otros.
26
SI
NO
La empresa tiene una poltica o programas de cooperacin para promover la adopcin de prcticas de RSE entre sus
proveedores?
SI
NO
Nmero de proveedores con los que la empresa mantiene acuerdos, convenios o alianzas dirigidos a mejorar las prcticas
empresariales, productos, procesos productivos, u otros aspectos que permitan la contribubucin mutua al desarrollo
sostenible de ambas partes.
2001
2002
2003
Nmero de proveedores con los que la empresa mantiene acuerdos, convenios o alianzas dirigidas a adoptar y mejorar
prcticas de RSE.
2001
2002
2003
No mantiene acuerdos o
alianzas con sus proveedores,
dirigidos a contribuir
mutuamente a su desarrollo
sostenible. La empresa
mantiene una relacin
exclusivamente comercial.
Contribuye a la mejora de la
calidad gerencial de sus
proveedores y socios,
proveyendo informacin y
actividades comunes de
entrenamiento.
Adems de contribuir al
mejoramiento gerencial,
mantienen programas
conjuntos de investigacin y
desarrollo, y comparten sus
prcticas de RSE.
En adicin a lo anterior, la
empresa mantiene alianzas
con sus proveedores para
realizar en forma conjunta
proyectos sociales y
ambientales con gran impacto
en la comunidad.
27
Comunidad
Inversiones, donaciones y participacin en proyectos sociales
Las donaciones de la empresa y su participacin en proyectos sociales dirigidos a mejorar la calidad de vida de las comunidades
donde las operaciones de la empresa ejercen su mayor influencia, genera tambin beneficios importantes desde la perspectiva
empresarial traducidos en relaciones de armona con sus vecinos, mejoramiento de la imagen y reputacin de la compaa, y
aumenta la satisfaccin y productividad de los colaboradores de la empresa y miembros de la comunidad.
La empresa lleva a cabo programas o proyectos sociales en forma individual o a travs de alianzas? Liste los programas
o proyectos que tiene actualmente:
SI
NO
La empresa tiene mecanismos para estimular a sus empleados y socios a participar voluntariamente en donaciones?
SI
NO
Utiliza incentivos de impuestos o beneficios tributarios para actividades vinculadas a proyectos sociales?
SI
NO
La compaa est involucrada en iniciativas o programas dirigidos a mejorar la educacin en las comunidades donde
operan (becas, donaciones, asistencia tcnica, construccin de escuelas, programas de concientizacin, etc.)
SI
NO
SI
NO
-Tecnologa
SI
NO
-Instalaciones
SI
NO
-Productos
SI
NO
SI
NO
-Monto anual destinado a accin social expresado como porcentaje de las ventas totales de la compaa.
No realiza donaciones ni
participa en proyectos
sociales.
Realiza donaciones y
participa en proyectos
sociales de modo ocasional.
En adicin a lo anterior,
mantiene alianzas con otras
organizaciones a fin de
maximizar su impacto social.
28
La empresa cuenta con una poltica o criterio definido para seleccionar los proyectos sociales a apoyar?
SI
NO
La empresa cuenta con un plan operativo para llevar a cabo sus programas o proyectos sociales?
SI
NO
La empresa cuenta con un presupuesto anual para llevar a cabo sus proyectos sociales?
SI
NO
SI
NO
La empresa asigna ejecutivos responsables a tiempo completo o parcial a los proyectos sociales emprendidos? (excluir
rea ambiental). En caso afirmativo responda las siguientes preguntas:
SI
NO
SI
NO
Realiza seguimiento a sus proyectos, evala y documenta el impacto social de los mismos?
SI
NO
El proceso de seguimiento y evaluacin de impacto de sus proyectos se realiza con la participacin de los beneficiarios?
SI
NO
Mantiene alianzas con otras organizacioes de fin social, con la finalidad de maximizar el impacto de sus proyectos?
SI
NO
En adicin a lo anterior,
realiza seguimiento y
evaluacin del impacto de sus
proyectos con participacin de
la comunidad.
29
SI
NO
Reconoce formalmente a sus colaboradores que estn involucrados en su comunidad (por ejemplo: cartas del presidente,
mencin en boletines, premios u otros reconocimientos)
SI
NO
Porcentaje de empleados comprometidos en trabajo voluntario en la comunidad, respecto del total de empleados.
Porcentaje de la plana gerencial que participa en actividades de voluntariado promovidas por la empresa.
Nmero de horas donadas por empleado anualmente para trabajo voluntario, dentro del horario de trabajo normal con
consentimiento de la compaa.
Qu porcentaje de las horas mencionadas en el punto anterior han sido pagadas por la empresa?
Nmero total de horas donadas por empleado anualmente para trabajo voluntario, (dentro y fuera del horario de trabajo
normal de la compaa).
No tiene programas de
voluntariado.
Promueve la participacin de
sus empleados en actividades
voluntarias, pero no les
reconoce el salario de las
horas dedicadas al mismo.
Promueve la participacin de
sus empleados en actividades
voluntarias, optimizando los
servicios brindados a la
sociedad en funcin de las
potencialidades y
capacidades de stos.
En adicin a lo anterior
reconoce el salario de las
horas dedicadas a actividades
de voluntariado.
30
SI
NO
-Cantidad de proyectos
Financia proyectos que promueven o fortalecen la realizacin de actividades artsticas propias de la cultura local?
SI
NO
-Cantidad de proyectos
Participa de programas que promueven la participacin ciudadana, la paz o los valores democrticos?
SI
NO
-Cantidad de proyectos
Apoya o promueve programas o proyectos que consideran aspectos cuturales de etnias locales tales como rescate de
tcnicas artesanales, artsticas o similares?
SI
NO
-Cantidad de proyectos
Al construir un nuevo edificio, La compaa respeta y busca estar siempre alineada con las normas urbansticas y de
construccin?
No participa de proyectos
vinculados a temas de
patrimonio socio-cultural.
Financia proyectos de
terceros con este fin de
manera espordica.
SI
NO
31
Medio ambiente
Compromiso con el medio ambiente
El compromiso con la causa ambiental debe involucrar a los accionistas, junta directiva, gerentes, supervisores y empleados en
general, por lo que debe ser enfocado como un asunto que concierne a todos los departamentos de la empresa, estableciendo
comits responsables para el planeamiento y puesta en prctica de programas ambientales.
Ha adoptado la empresa una poltica ambiental?
SI
NO
Participa en comits locales o regionales para discutir e impulsar temas ambientales con el gobierno y la comunidad?
SI
NO
SI
NO
Tiene alianzas estratgicas con otras organizaciones con el fin de generar proyectos de impacto ambiental positivo?
SI
NO
Monto invertido en proyectos ambientales propios o a travs de alianzas expresado como porcentaje de la utilidad neta
En adicin a lo anterior,
mantiene estndares de clase
mundial en el tema ambiental,
as como alianzas con el
propsito de maximizar el
impacto de sus iniciativas
ambientales.
Educacin ambiental
Como parte de la RSE la empresa debe desarrollar actividades de educacin ambiental enfocadas en orden de prioridad a los
colaboradores, sus familias, proveedores y clientes, la comunidad en la inmediata vecindad de la empresa, y sociedad en
general. Si primero no se concientiza a las personas en relacin a la importancia de la conservacin del medio ambiente, todo
esfuerzo y meta en este sentido ser difcil de alcanzar.
Tiene la empresa programas de educacin ambiental para sus empleados?
SI
NO
Tiene la empresa programas de educacin ambiental para las familias de sus empleados?
SI
NO
SI
NO
Mantiene convenios, asociaciones o alianzas con organizaciones para promover la educacin ambiental en la comunidad
donde opera o en la sociedad en general? De ser afirmativa la respuesta indique con cuales organizaciones:
SI
NO
Monto total invertido en las campaas de educacin ambiental expresado como porcentaje de las ventas.
No realiza actividades de
educacin ambiental, ni
entrena a sus empleados en
temas ambientales.
Realiza actividades de
educacin ambiental
enfocadas al pblico interno,
con el objetivo de reforzar su
conocimiento y conciencia
ambiental.
Adems de realizar
actividades enfocadas en el
pblico interno, realiza
campaas de educacin
ambiental dirigidas a las
familias de sus empleados y
comunidad en la inmediata
vecindad de la empresa.
En adicin a lo anterior,
participa en proyectos de
educacin ambiental en
asociacin con
organizaciones ambientales, y
asume una posicin de
liderazgo en apoyar esta
causa.
32
La empresa implementa acciones destinadas a reducir el impacto ambiental negativo de su actividad productiva?
SI
NO
NO APLICA
La empresa est certificada por ISO 14001, EMAS u otro estndar ambiental equivalente? De ser afirmativa la respuesta
especifique qu estndar equivalente:
SI
NO
NO APLICA
-Indique que porcentaje de las ventas totales de la empresa estn certificadas de acuerdo a ISO 14001, EMAS u otro
estndar equivalente.
NO APLICA
La empresa hace esfuerzos explcitos para reducir el consumo, para separar y para reciclar materiales?
SI
NO
NO APLICA
Tiene un plan de emergencia ambiental que cubre todas sus actividades y servicios productivos que pudieran generar
situaciones de riesgo, entrenando a sus empleados de manera constante?
SI
NO
NO APLICA
SI
NO
NO APLICA
SI
NO
NO APLICA
SI
NO
SI
NO APLICA
NO APLICA
NO APLICA
NO
NO APLICA
SI
NO
NO APLICA
SI
NO
NO APLICA
-Indique el consumo anual de energa expresado como porcentaje de las ventas totales.
NO APLICA
-Indique el consumo anual de combustibles fsiles expresado como porcentaje de las ventas totales.
NO APLICA
-Indique el consumo anual de agua expresado como porcentaje de las ventas totales.
NO APLICA
Realiza tratamiento a sus desechos? De ser afirmativa la respuesta indique que procesos de tratamiento:
SI
NO
NO APLICA
NO APLICA
NO APLICA
NO APLICA
NO APLICA
NO APLICA
33
SI
NO
NO APLICA
La actividad de la empresa genera productos terminados cuyo almacenamiento, uso o consumo producen impacto
ambiental negativo?
SI
NO
NO APLICA
Se ha desarrollado un programa de manejo de desechos para el cliente, el cual incluye la recoleccin y reciclaje de los
desechos de post-consumo?
SI
NO
NO APLICA
La empresa provee a sus clientes y consumidores informacin detallada acerca de los daos ambientales que resultan del
uso y de los desechos finales de sus productos y servicios?
SI
NO
NO APLICA
Se informa a los clientes sobre la manera de minimizar el impacto ambiental en el almacenamiento, uso o consumo del los
productos de la empresa?
SI
NO
NO APLICA
En adicin a lo anterior la
empresa tiene una poltica y
programas formales dirigidos
a minimizar el impacto
ambiental de sus productos
terminados, incluyendo
estrictos criterios ambientales
desde la fase de diseo y
desarrollo sus productos.
SI
NO
NO APLICA
Nmero de nuevas tecnologas incorporadas a la empresa con impacto positivo en la proteccin del ambiente.
NO APLICA
Inversin anual en investigacin en tecnologas amigables con el medio ambiente expresada como porcentaje de las
ventas.
NO APLICA
No incluye explcitamente
dentro de su estrategia
corporativa la promocin de
tecnologas que aseguren un
uso ms eficiente de los
recursos naturales y la
conservacin del medio
ambiente.
Ocasionalmente emprende
iniciativas dirigidas al
desarrollo de tecnologas
ambientalmente amigables.
En adicin a lo anterior,
mantiene convenios de
cooperacin mutua con otras
empresas, universidades y
organismos de investigacin a
fin de promover el
descubrimiento de nuevas
tecnologas acordes con la
proteccin ambiental.
34
Fortalecimiento institucional
Tributacin y respeto por la soberana nacional
Es importante que las compaas contribuyan a las finanzas pblicas de los pases donde operan a travs del cumplimiento de
sus obligaciones tributarias. Asimismo, el respeto por la soberana del pas y la propiedad de tierras pertenecientes a
comunidades nativas debe ser parte de los objetivos de responsabilidad social de toda compaa.
En los ltimos tres aos ha sido la compaa negativamente citada en la prensa por incidentes relacionados a
subvaluacin de activos, de utilidades u otros con la finalidad de evadir impuestos?
SI
NO
En los ltimos tres aos ha enfrentado la compaa demandas por evasin en el pago de impuestos o tributos?
SI
NO
En los ltimos tres aos ha sido la compaa negativamente citada en la prensa por incidentes relacionados a invasin o
usurpacin de tierras pertenecientes a comunidades nativas, indgenas, o de propiedad del Estado?
SI
NO
Realiza aportes que contribuyen al diseo de polticas pblicas en materia tributaria, aspectos de soberana nacional, o
alguna otra rea? De ser afirmativa la respuesta especifique en qu polticas pblicas ha contribuido:
SI
NO
2001
2002 2003
Nmero de demandas judiciales o cargos por invasin o usurpacin de tierras pertenecientes a comunidades nativas,
indgenas, o de propiedad del Estado.
2001
2002 2003
En adicin a lo anterior,
concientiza a empleados,
proveedores y clientes sobre
la importancia de cumplir con
las obligaciones tributarias.
En adicin a lo anterior,
contribuye al fortalecimiento
de los gobiernos locales
(municipalidades).
En adicin a lo anterior,
realiza aportes que
contribuyen al diseo de
polticas pblicas en materia
tributaria o de soberana
nacional.
SI
NO
La empresa establece asociaciones o convenios con escuelas pblicas, con la finalidad de mejorar la calidad de la
enseanza?
SI
NO
SI
NO
Apoya o realiza campaas en los medios de comunicacin relacionadas a asuntos de inters pblico?
SI
NO
La empresa realiza aportes que contribuyan al diseo de polticas pblicas en materia social?
SI
NO
Inversin social en proyectos conjuntos con el gobierno, expresada como porcentaje del monto total invertido en el rea
social.
No participa en proyectos
sociales con el gobierno.
2001
2002 2003
En adicin a lo anterior,
realiza aportes que
contribuyen al diseo de
polticas pblicas en materia
social.
35
SI
NO
En los ltimos tres aos, ha sido la compaa negativamente citada en la prensa por vnculos a partidos polticos,
funcionarios pblicos o lderes polticos?
SI
NO
La empresa es transparente permitiendo el accceso a la informacin al pblico interno y externo acerca de las reglas,
criterio y monto donado a candidatos polticos o campaas polticas?
SI
NO
Es transparente en brindar
informacin al pblico interno
y externo acerca de las
reglas, criterio y monto
donado a campaas polticas,
permitiendo el acceso a tal
informacin.
36
Sostenibilidad econmica
Planeamiento Estratgico
La definicin de un plan estratgico documentado, ampliamente difundido y conocido por todos los directores, gerentes,
supervisores y empleados, es la piedra angular para asegurar la sostenibilidad econmica de toda empresa. La puesta en marcha
y seguimiento del plan, a travs de la implementacin de sistemas gerenciales, reportes de avance, incorporacin de
retroalimentacin, e implementacin de mejoras, constituyen a su vez elementos crticos que deben considerarse.
Existe una misin y visin empresarial?
SI
NO
SI
NO
El sistema de medicin que utiliza la compaa incluye adems de la informacin financiera, calidad de los productos,
beneficios para el cliente, procesos y recursos humanos, los aspectos de impacto ambiental y social?
SI
NO
SI
NO
Indique si la estrategia de Responsabilidad Social de la empresa toma en cuenta los siguientes aspectos, estableciendo objetivos especficos
en cada una de stas reas:
SI
NO
Colaboradores?
Comunidad?
SI
NO
Clientes?
SI
NO
Proveedores?
SI
NO
Medio ambiente?
SI
NO
Transparencia y valores?
SI
NO
SI
NO
SI
NO
SI
NO
En adicin a lo anterior,
cuenta con mecanismos para
dar seguimiento a su plan
estratgico, toma en cuenta la
retroalimentacin de sus
empleados y pblicos de
inters clave, e incorpora
planes de mejora.
37
SI
NO
SI
NO
Realiza auditoras externas regularmente, hechas por una firma establecida formalmente?
SI
NO
SI
NO
La empresa realiza evaluaciones de su desempeo econmico y financiero con intervalos iguales o menores a 3 meses?
SI
NO
2001
2002
2003
2001
2002
2003
Utilidad antes de intereses, impuestos, depreciacin y amortizaciones, expresada como porcentaje de las ventas totales.
2001
2002
2003
2001
2002
2003
2001
2002
2003
2001
2002
2003
2001
2002
2003
Nmero de incidentes, cargos, o demandas por incumplimiento en el pago de deudas u otros pasivos.
2001
2002
2003
2001
2002
2003
Ha registrado prdidas
La compaa muestra
sostenidas en sus tres ltimos retornos sobre la inversin e
aos de operaciones.
indicadores de desempeo
positivos, sin embargo est
por debajo del promedio de la
industria.
El desempeo econmico y
financiero de la compaa es
claramente superior al
promedio de la industria.
38
Participa en actividades de
promocin del desarrollo,
transferencia y difusin de la
ciencia y tecnologa
organizadas por entidades
pblicas o privadas.
SI
2001
NO
2002
2003
En adicin a lo anterior,
mantiene vnculos estables
con otras organizaciones
como por ejemplo
universidades o centros de
investigacin, a fin de
promover el desarrollo, la
transferencia y la difusin de
la ciencia y tecnologa en los
pases donde opera.
SI
NO
Cuenta con un plan documentado que asegure la continuidad del negocio, frente a situaciones de crisis, riesgos,
desastres o siniestros?
SI
NO
En caso de tener la empresa un "plan documentado" para el manejo de situaciones de crisis y riesgos, indique Si o No, este plan incluye los
siguientes aspectos:
SI
NO
Acciones claras a seguir y responsables directos?
Comunicaciones con los medios y otras audiencias crticas (pblicos de inters afectados)?
SI
NO
Coordinacin entre los departamentos involucrados (ej. Relaciones pblicas, relaciones con los inversionistas, produccin,
servicio al cliente, finanzas y gerencia de riesgos)?
SI
NO
SI
NO
Mecanismos para una temprana notificacin interna y externa de una situacin de emergencia?
Nmero de situaciones de crisis o emergencias de causas diversas, enfrentadas por la empresa.
SI
2001
NO
2002
2003
En adicin a lo anterior,
convoca a discusiones
peridicas que involucran a
los empleados, proveedores,
clientes, sociedad civil y
representantes del gobierno
con la finalidad de discutir el
tema e implementar mejoras.
39
2001
NO
2002
2003
40