METODOLOGA

GRACIAS A LOS DISPOSITIVOS MVILES COMO

TABLETS Y SMARTPHONES, LA FORMA EN QUE
COMPRAMOS EST CAMBIANDO DE MANERA
RADICAL.
Para guiar a las marcas en este nuevo entorno de
usuarios conectados, por segundo ao consecutivo
DigitasLBi realiza un estudio innovador y global en 17
pases (Alemania, Australia, Blgica, China, Dinamarca,
Emiratos rabes Unidos, Espaa, Estados Unidos,
Francia, Hong Kong, India, Italia, Japn, Pases Bajos,
Reino Unido, Singapur y Suecia) enfocado en las
tendencias emergentes en la compra multiplataforma.
El estudio revela las ltimas tendencias tecnolgicas y
los hbitos que estn transformando cmo, dnde y por
qu compramos.

El estudio fue realizado online

entre el 5 y el 25 de marzo,
2015.
Muestra: 1,000 usuarios web
por pas entre 18 64 aos
(mtodo de quota: gnero,
edad, ingresos, o perfil social,
religin).

USO
LOS SMARTPHONES SON ESPECIALMENTE
IMPORTANTES DURANTE TODO
EL PROCESO DE COMPRA.
Qu dispositivos tenemos y cmo los utilizamos?

USO

QU DISPOSITIVOS USAMOS?
El uso de dispositivos mviles est muy extendido en Espaa

SMARTPHONE

TABLET

PORTTIL

DESKTOP

89%

58%

83%

76%

75% en 2014

34% en 2014

73% en2014

60% en 2014

WEARABLES

10%

en 2015

Sin datos en 2014

Qu dispositivos usa
personalmente?

USO

TABLETS Y SMARTPHONES
Grado de penetracin vs. poblacin total

SMARTPHONE

BASES:
GLOBAL EN %
TABLET

USO

COMPORTAMIENTOS MULTI-DISPOSITIVOS
A cualquier hora, dnde sea, y a travs de cualquier dispositivo

EL USUARIO ESPAOL UTILIZA 5 DISPOSITIVOS DE MEDIA

3 en 2014

6 en India y Emiratos rabes Unidos

Qu dispostivos usa
personalmente?

ECOMMERCE
CUANDO SEA, DONDE SEA, COMO SEA.
Es la manera de comprar de los usuarios conectados.

ECOMMERCE

COMPORTAMIENTOS DE COMPRA POR DISPOSITIVO

La compra online es comn en todos los pases y Espaa no es una excepcin

SMARTPHONE

16%

en 2015

TABLET

18%

en 2015

PORTTIL

43%
en 2015

DESKTOP

46%

60% de las
personas ha
comprado un
artculo online en
los ltimos 30
das.
90% en China.
84% en EEUU.
67% en Australia.

en 2015

En los ltimos 30 das ha

comprado un artculo con
alguno de los siguientes
dispositivos?

ECOMMERCE

HBITOS DE LOG-IN EN SITIOS DE

ECOMMERCE
La personallizacin impulsa el rendimiento en Espaa

73%
RAZN PRINCIPAL POR
NO INICIAR SESIN:
Las personas que no inician
sesin en un sitio web
determinado, argumentan
como motivos no querer dar
sus datos a una e-commerce o
considerar que es molesto
tener que registrarse o iniciar
sesin cada vez que navegan.

39%
Quiero poder
revisar lo que he
visto en mis visitas
anteriores

NORMALMENTE INICIA SESIN EN SU CUENTA CUANDO

COMPRA ONLINE.
13% lo hace siempre.

34%
No quiero tener que
introducir de nuevo
mis datos bancarios o
datos personales cada
vez que compro

34%
Quiero recibir ofertas
y publicidad
personalizadas

Por qu abre una sesin

cada vez que realiza
compras en Internet?

ECOMMERCE

PERSONALIZACIN
El 86% de los consumidores
que compra on-line, espera
ofertas especiales o descuentos
y son importantes para 39% de
los consumidores. El 65% de los
consumidores dice que tener
ofertas personalizadas en base
a sus compras anteriores o a su
perfil, son importantes.
En total, el 54% de los
consumidores encuentra las
recomendaciones
personalizadas tiles o
importantes y el 16% cree que
son muy importantes.

INTERS EN LA PERSONALIZACIN
Impacto de la experiencia personalizada con
una cuenta personal en Espaa

62%
de los consumidores afirma que compra en sitios de ecommerce que ofrecen experiencias personalizadas:
51% compra ms a menudo, 46% compra ms.

Abre una sesin en su cuenta de

comercio electrnico cada vez que
realiza compras en Internet (en el sitio
web que utiliza normalmente, como
Amazon, Baidu, Alibaba, etc.)?

RETAIL
LA TIENDA FSICA SIGUE TRIUNFANDO.
Pero tiene que evolucionar, ser ms gil, ms digital y ms
relevante para la forma de vivir de sus clientes.

RETAIL

FUENTES DE INFORMACIN

INTERNET ES LA FUENTE PRINCIPAL DE

INFORMACIN:
- Los sitios web de retailers o apps son la
primera fuente de Informacin en todos los
pases encuestados, y destacan de manera
notable en EEUU, Reino Unido y Pases
Bajos.
- A nivel internacional, los comparadores son
la siguiente fuente (47%), y son
especialmente populares en Alemania,
Pases Bajos, Dinamarca, Suecia y Japn
-

37% de las personas usa sitios web de las

marcas o apps (ms en EEUU, Blgica,
Suecia, Singapur o Australia)

Las valoraciones de los usuarios online son

utilizadas por el 33% de las personas
(especialmente en Alemania, Pases Bajos,
Dinamarca y Suecia)

LAS FUENTES OFFLINE SIGUEN SIENDO

IMPORTANTES cuando se busca informacin
sobre un producto o un servicio. El punto de
venta se cita como la primera fuente de
informacin offline (16%), especialmente en
Blgica, Dinamarca, Espaa e Italia. El entorno
social (amigos, familia, colegas) es el segundo
(15%); y es ms importante en los pases
asiticos (China, Hong Kong, Singapur e
India).

Fuentes principales de informacin en Espaa

COMPARADORES

RETAILER
SITIO WEB O APPS

TIENDA

FAMILIA
& AMIGOS

13%

24%

16%
en 2015

en 2015

46% en 2014 (3)

60% en 2014 (1)

59% en 2014 (2)

50% en 2014 (5)

en 2015

en 2015

8%

Qu recursos utiliza para buscar

informacin sobre un producto o
servicio? Consulto... Punte sus
respuestas, siendo el 1 la fuente de
informacin que ms utiliza.

RETAIL

EL USO DEL MVIL EN LAS TIENDAS

IMPACTO DIRECTO DEL USO DEL

MVIL EN LA TIENDA

71%

DE LOS USUARIOS DE SMARTPHONE HA USADO SU

DISPOSITIVO EN UNA TIENDA. 61% EN 2014.
El uso del mvil en tienda fsica est an ms desarollado en Dubai
y Asia (China, Hong Kong, Singapur e India), donde llega al 90%.

AFECTA AL PROCESO DE LA COMPRA

La oportunidad de consultar ms
informacin sobre los productos
disponibles en una tienda fsica con un
dispositivo mvil claramente afecta al
proceso de la compra: el 77% de los
usuarios de Internet manifiesta que le ha
influido en su compra y el 28% dice que
ha comprado por el mvil.

77%

DE LOS USUARIOS DE SMARTPHONE CREE QUE

INTERNET Y LOS SMARTPHONE HAN CAMBIADO
LA FORMA DE COMPRAR EN UNA TIENDA FSICA.

Internet, los telfonos mviles, los

smartphones y las tabletss han
cambiado su manera de comprar en
tienda?

RETAIL

NUEVOS SERVICIOS DIGITALES EN LA TIENDA FSICA

71%

39%

de los consumidores en EEUU

est abierto a recibir ofertas
personalizadas o vales
descuento en el mvil mientras
estn en la tienda.

58%

de los consumidores de UK est

dispuesto a utilizar un casco de
realidad aumentada (i.e.: Oculus
Rift) para descubrir un producto
que no est disponible en la tienda
fsica.

57%
de los consumidores japoneses
est dispuesto a confirmar la
disponibilidad de existencias
con el mvil.

83%

de los consumidores en
Espaa probara la ropa con
un espejo digital.

62%
de los consumidores italianos
utilizara un sistema que les
identificase cuando entrasen en
una tienda siempre y cuando le
reportara ciertas ventajas.

de los consumidores en EAU

est preparado para usar una
tarjeta de fidelizacin en su
mvil.

75%
de los consumidores en Hong
Kong est dispuesto a usar
terminales interactivos para ver y
comprar productos disponibles
en la tienda fsica.

RETAIL

NUEVOS SERVICIOS DIGITALES EN LA TIENDA FSICA

77%

43%

de los consumidores en
Singapur est interesado en
saber cules son los
productos ms populares, va
mvil o directamente en la
tienda.

46%

de los consumidores holandeses

quiere que los dependientes en la
tienda puedan procesar sus pagos
sin tener que pasar por la caja.

74%
de los consumidores chinos
est interesado en usar un
escaparate interactivo cuando
la tienda est cerrada.

81%

de los consumidores
alemanes estara abierto a
pagar con el mvil en una
tienda.

55%
de los consumidores de Francia
estara contento de tener un
personal shopper a su
disposicin en la tienda.

de los consumidores en la India

est interesado en acceder a
productos gratuitos mediante un
cdigo de barras.

37%
de los consumidores en Blgica
est dispuesto a usar una app
mvil para organizar sus
compras y sus listas de compra.

MOBILE
EL MVIL SIGUE IMPULSANDO EL CAMBIO.
Es el asistente personal a la hora de realizar nuestras
compras.

MOBILE
MOB

ADICTOS AL SMARTPHONE

75%

de los usuarios de smartphone lo utiliza para conectarse a

Internet al menos una vez al da.

En los 3 ltimos meses, ha utilizado su

telfono mvil para conectarse a
internet? (para leer correos
electrnicos, utilizar una app,
descargarse alguna cosa, buscar
informacin, etc.)

MOBILE
MOB

SMARTPHONE COMO PUERTA DE ACCESO

Los smartphone juegan un papel importante en la relacin entre el consumidor y la tienda

TIENDA FSICA

SEARCH

COMPRA

71%

37%

16%

de los usuarios de smartphone

ha usado su mvil dentro de
una tienda
61% en 2014

de los usuarios de
smartphone ha realizado
una bsqueda online
mediante su mvil
30% en 2014

de los usuarios de
smartphone ha realizado una
compra con su mvil
Qu recursos utiliza para buscar
informacin sobre un producto o servicio?
Consulto. Punte sus respuestas, siendo
el 1 la fuente de informacin que ms
utiliza.

MOBILE
MOB

PAGO MVIL
La compra a travs del mvil ha aumentado, pero sigue sin llegar a ser el mtodo principal para comprar online
(80%)

16%

de los usuarios de smartphone ha comprado

con el mvil en los ltimos 30 das

La compra por mvil es ms frecuente en EAU (39%) y

EEUU (44%) que en Europa o Australia, donde la media es
del 20%.

67%

de los usuarios de smartphone est dispuesto

para pagar con el mvil en la tienda fsica
8% ya lo han hecho. 49% en la India, 34% en EEUU

En los ltimos treinta

das, ha comprado un
artculo?

SOCIAL
LAS REDES SOCIALES CADA VEZ INFLUYEN MS EN LAS
COMPRAS ON Y OFFLINE.

SOCIAL

SOCIAL MEDIA INFLUENCE

17 Pases
INFLUENCIA EN LA COMPRA
POR RED SOCIAL

USO E INFLUENCIA MUY

FUERTES EN LA COMPRA
-> FIGURAS CLAVE
INFLUENCIA MEDIA EN LA COMPRA Y
USO CRECIENTE
-> NUEVOS LDERES
INFLUENCIA MEDIA EN LA COMPRA
Y USO INFRECUENTE
-> ASPIRANTES
POCO USO Y POCA INFLUENCA EN LA
COMPRA
-> NO APTO PARA LA COMPRA ONLINE?

GRADO DE PENETRACIN
USO TOTAL ENTRE LA
POBLACIN

SOCIAL

INFLUENCIA DE LAS REDES SOCIALES EN EL

PROCESO DE COMPRA

A nivel global, Facebook y Sina Weibo en China son las redes sociales que ms influyen
en las compras de los usuarios

58% de los
usuarios de
Facebook

35%

35% de los
usuarios de
Pinterest

34% de los
usuarios de
Instragram

DE LOS USUARIOS DE LAS REDES SOCIALES ASEGURA

QUE CUANDO ESTN EN UNA TIENDA COMPRAN MS
PRODUCTOS DE LAS MARCAS QUE SIGUEN EN REDES
SOCIALES.
60% en China, 18% en Pases Bajos.

30% de
usuarios de
Twitter

Cules de las siguientes redes

sociales considera que tienen una
mayor influencia y le impulsan a
querer adquirir ciertos productos?

SOCIAL

LA COMPRA SOCIAL
Las redes sociales siguen sin convertirse en el canal principal de la compra.

LA MADUREZ DE ESTE MERCADO

VARIA DE UN PAS A OTRO,
ESPECIALMENTE SI COMPARAMOS
ASIA CON EL RESTO DEL MUNDO.
Las compras realizadas a travs de
plataformas de social media son ms
comunes en EEUU, Dubai y Asia, y
menos frecuentes en Europa.
Los usuarios de Sina Weibo y Renren son
los ms familiarizados con las compras
directas online, ms que los usuarios de
Google+ o Facebook.

21%

DE LOS USUSARIOS DE RRSS HA COMPRADO UN

ARTCULO DIRECTAMENTE DESDE LA
PLATAFORMA DE UNA RED SOCIAL EN LOS
LTIMOS 30 DAS.
32% en EEUU, 56% en Singapur, 25% en Reino Unido.

15%

11%

8%

7%

de
Facebook

de
Instagram

de
Pinterest

de
Twitter

Ha comprado algn artculo

directamente desde una
plataforma de redes sociales?