UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN

TAREA 13:
NUEVAS HERRAMIENTAS DE
GESTIN
SACAR CONCLUSIONES EN SU
ASPECTO PEDAGGICO EN SU
FACTIBILIDAD PARA SER
ENTENDIDO POR UN AUDITORIO
GESTIN DE LA
CALIDAD
INTEGRANTES:

Asto Carbajal, Carlos

Alberto
Pacho Teves, Fredy
Samuel
Supo Huisa, Carlos Drly

DOCENTE: Ing.Siu

EPII

NUEVAS HERRAMIENTAS DE GESTIN

SACAR CONCLUSIONES EN SU ASPECTO
PEDAGGICO EN SU FACTIBILIDAD PARA SER
ENTENDIDO POR UN AUDITORIO

Diagrama de Afinidad
El Diagrama de Afinidad, es una herramienta que sintetiza un conjunto
de datos verbales (ideas, opiniones, temas, expresiones,)
agrupndolos en funcin de la relacin que tienen entre s. Se basa en el
principio de que muchos de estos datos verbales son afines, por lo que
pueden reunirse bajo unas pocas ideas generales.
Ebook Diagrama de AfinidadLa aplicacin del diagrama de afinidad est
indicada cuando: Se quiere organizar un conjunto amplio de datos, se
pretende abordar un problema de manera directa, el tema sobre el que
se quiere trabajar es complejo o es necesario el consenso del grupo.
El mtodo-KJ, denominado posteriormente diagrama de afinidad, fue
desarrollado en la dcada de 1960 por el antroplogo japons Jiro
Kawakita. Esta herramietna sorprende por su potencia para organizar
datos.
Kawakita se pregunt acerca de cmo obtener conclusiones partiendo
de una gran cantidad de hechos desordenados. Se plante como
fundamento que los hechos deben hablar por s mismos, en lugar de
imponer ideas preconcebidas o hiptesis sobre ellos. As, comenz
escribiendo en forma de frase cada dato en una tarjeta individual para,
posteriormente, agrupar las tarjetas en funcin de las relaciones
percibidas entre ellos. A cada agrupacin le asign una frase corta,
descriptora de los elementos contenidos en ella y de su relacin.

Elaboracin
del Diagrama
de Afinidad

Genricamente los pasos para su desarrollo en un grupo de trabajo, en

caso de no contar con datos verbales previos, son:
1. Determinar la pregunta enfoque.
El facilitador explica en qu va a consistir la reunin, de qu fases consta
y qu se espera de los participantes. El tema a analizar se expone en
forma de pregunta. sta debe estar presentada en lugar visible durante
el tiempo de aplicacin de la tcnica.
2. Generacin silenciosa de ideas
Cada miembro del grupo expresa sus ideas en tarjetas de 14,8 x 21 cm.
de tamao, a razn de una idea por cada tarjeta. Se concede un tiempo
de 5 a 10 minutos. Los participantes no deben comunicarse entre s.
3. Exposicin de ideas
Finalizado el tiempo concedido para la generacin de ideas, el facilitador
procede a retirar las tarjetas escritas por los participantes y mezclarlas
entre s para que stas sean expuestas aleatoriamente.
4. Agrupacin de ideas
A continuacin se agrupan las ideas en el diagrama de afinidad. Para ello
puede utilizarse un segundo panel en el que se sitan las ideas a medida
que van siendo agrupadas.
Agrupacin Diagrama de Afinidad
5. Jerarquizacin.

Para ello pueden seguirse varios sistemas de votacin.

6. Resumen de resultados
Finalmente, se recuentan las puntuaciones y se analiza el resultado de
forma que queden ordenadas las respuestas propuestas segn su
prioridad. Se concluye comentando el diagrama de afinidad realizado.

Diagrama de flechas
El Diagrama de Flechas indica el orden en que deben ser ejecutadas las
actividades de un proyecto, permitiendo planificar y controlar su
desarrollo, identificando las actividades que lo componen y
determinando su ruta crtica, mediante una representacin de red.
Muestra en un slo documento el recorrido de un proyecto. Hace posible
que las actividades correspondientes a un proyecto determinado, su
secuencia y duracin, sean conocidas. Facilita el control del proyecto,
permitiendo responder ante las dificultades que puedan surgir durante
su desarrollo.
Se evidencian los planes poco realistas, dando oportunidad a su
reajuste.
Ebook Diagrama de Flechas. El diagrama de flechas tambin es conocido
bajo otras denominaciones, como: actividad diagrama de red, diagrama
de red, red de actividades, diagrama de nodo, o mtodo de la ruta crtica
(CPM critical method path).
Se fundamenta en la aplicacin de la metodologa del camino crtico,
siendo una simplificacin de la herramienta de planificacin PERT
(Program Evaluation and Review Technique), que fue desarrollada por la
Marina de los Estados Unidos para apoyar el proyecto del submarino
nuclear Polaris. Su objetivo era facilitar la planificacin y programacin
de proyectos de gran complejidad y magnitud. El diagrama de flechas
constituye una simplificacin del mtodo PERT.
En un proyecto, el trabajo se descompone en un conjunto de actividades
interdependientes cuyo orden debe ser respetado. Pero en la secuencia
de
actividades
algunas
de
ellas
pueden
ser
ejecutadas
simultneamente. El diagrama de flechas hace posible que series de
actividades paralelas se pongan de manifiesto, permitiendo el ajuste de
la programacin del proyecto y facilitando que ste se efecte en el
mnimo tiempo posible.
El diagrama de flechas proporciona la ruta crtica del proyecto, que es
el flujo de las actividades decisivas, donde los retrasos afectarn al

calendario de la totalidad del proyecto. Tambin evidencia qu

actividades pueden acelerar el proyecto.
Elaboracin del Diagrama de Flechas
Identificar las actividades. El primer paso en la confeccin del
diagrama de flechas consiste en la identificacin de las actividades
que conformarn el proyecto a planificar. Las actividades se
registran en tarjetas que puedan ser adheridas en un panel o
situadas en una superficie de trabajo
Determinar la primera actividad del proyecto. Listadas las
actividades, se establece cul es la primera en la ejecucin del
proyecto.
Iniciar la ordenacin de las actividades. A partir de la primera
actividad, se pregunta si hay actividades simultneas as como
qu actividad sucede a la inicial.
Continuar la ordenacin de las actividades. El proceso descrito se
lleva a cabo hasta que el resto de actividades estn situadas en
secuencia o en paralelo.
Conectar las actividades y asignar tiempos. Una vez ordenadas las
tarjetas, se numeran y se les asigna a cada actividad un tiempo
realista para su cumplimiento.
Especificar la trayectoria fundamental. El mtodo ms sencillo
para calcular el tiempo el tiempo total para completar el proyecto
es el de la trayectoria acumulativa ms larga. Para ello se suma
cada trayectoria de las actividades conectadas de forma que la
trayectoria acumulativa ms larga representa el tiempo de
desarrollo del proyecto ms rpido posible. A esta trayectoria se le
denomina trayectoria fundamental del proyecto.

Diagrama de proceso de decisin

El diagrama de procesos de decisin (Process Decision Program Chart
PDCP) permite analizar las fases a desarrollar para la consecucin de un
objetivo, identificando potenciales contingencias no deseadas y
estableciendo contramedidas especficas para contrarrestar dichas
contingencias.
El diagrama de proceso de decisin muestra el grado de complejidad en
el alcance de un proyecto u objetivo poniendo de manifiesto posibles
dificultades, facilitando la planificacin y permitiendo elaborar
alternativas a las dificultades que puedan surgir, en la trayectoria
establecida.
En definitiva, se trata de una herramienta preventiva y proactiva que es
utilizada para formular los pasos necesarios para completar un proyecto,

anticipar los problemas potenciales para disear respuestas adecuadas

para afrontarlos.
Entre los beneficios de esta herramienta de la calidad, destacan los
siguientes:
Facilita a los miembros del equipo una visin global de las fases a
desarrollar.
Hace posible anticipar qu puede suceder en cada una de esas
fases.
Permite adelantar los potenciales problemas que pueden surgir
durante el desarrollo del proyecto y tener previstas acciones que
puedan contrarrestarlas.
El diagrama de proceso de decisin constituye una variacin del
diagrama de rbol (en el que se descompone el objetivo general en
acciones ms detalladas), aadiendo la identificacin de dificultades y
de alternativas para contrarrestarlas.

Elaboracin del Diagrama de Proceso de Decisin

Los pasos para efectuar la aplicacin de la herramienta son:
1. Crear el equipo. Que debe estar compuesto por personas con
conocimientos sobre el objetivo o proyecto sobre el que se pretende
trabajar.
2. Formular el objetivo. Ha de ser expresado mediante una frase que
describa con claridad el objetivo, facilitando la identificacin de niveles
subordinados.
3. Establecer las fases principales para la consecucin del
objetivo. Estableciendo las fases principales para la consecucin del
objetivo formulado. Es adecuado utilizar la pregunta: Qu tareas deben
completarse para alcanzar el objetivo?

4. Identificar problemas potenciales. Para cada una de las ramas

que se derivan del tema, u objetivo principal, se exploran las dificultades
que puedan surgir.
5. Determinar y seleccionar contramedidas. La cuestin a
responder en esta fase del construccin del diagrama de proceso de
decisin es qu contramedidas o acciones pueden responder
correctamente a las dificultades registradas. Para ello se revisan los
problemas potenciales de cada rama, debiendo el equipo identificar al
menos una contramedida para cada dificultad identificada.
Estas acciones o contramedidas se seleccionan segn el siguiente
criterio:
X: Contramedida inadecuada o difcil de aplicar.
O: Contramedida seleccionada.

Diagrama arbol
El Diagrama de rbol, o diagrama sistemtico, es una herramienta de la
calidad que permite obtener una visin de conjunto de los medios
necesarios para alcanzar una meta o resolver un problema.
Partiendo de una informacin general, como la meta a alcanzar, se
incrementa gradualmente el grado de detalle sobre los medios
necesarios para su consecucin. Este mayor detalle se representa
mediante una estructura en la que se comienza con una meta general
(el tronco) y se contina con la identificacin de niveles de accin ms
precisos (las sucesivas ramas). Las ramas del primer nivel constituyen
medios para alcanzar la meta pero, a su vez, estos medios tambin son
metas, objetivos intermedios, que se alcanzarn gracias a los medios de
las ramas del nivel siguiente. As repetidamente hasta llegar a un grado
de concrecin suficiente sobre los medios a emplear.
La utilizacin del Diagrama de rbol permite descomponer cualquier
meta general, de modo grfico, en fases u objetivos concretos, as como
determinar acciones detalladas para alcanzar un objetivo.

Elaboracin del Diagrama de rbol

Las fases de desarrollo de esta herramienta son:
1. Seleccionar al equipo.
Es posible que ya est formado el equipo y que aplique el diagrama de
rbol con el fin de determinar qu acciones poner en marcha para la
resolucin de un problema o, en general, alcanzar un objetivo. Si no es
asi, hay que considerar que el debe estar formado por personas con
conocimientossobre el tema y capacidad analtica, debe contarse con un
coordinador yque un grupo, para ser eficaz, no debe ser muy numeroso
(6-8 personas).
2. Definir el objetivo principal.
El equipo de trabajo deber alcanzar un acuerdo respecto a esta
formulacin. Debe estar expresada mediante una frase que describa con
claridad el objetivo, facilitando la identificacin de niveles subordinados.
3. Identificar los medios primarios o de primer nivel.
Aquellos que conduciran directamente a la meta. Son las actividades
cuya ejecucin har que se alcance el objetivo. Para llevar a cabo esta
fase es necesario promover la creatividad, dirigindola hacia el objetivo
principal.
4. Identificar medios de segundo nivel.
Estos medios los son respecto a los primarios que, desde este punto de
vista, se han convertido en metas. Al identificarse, se plasmarn en una
tercera columna.

5. Identificar niveles adicionales

Se acta modo ya indicado. Generalmente se llega hasta un tercer o
cuarto nivel. Considerar seriamente, no obstante, detener el anlisis
cuando el equipo haya llegado al lmite de su competencia o aparezcan
actividades a las que ya puedan asignrseles responsables para su
ejecucin.
6. Revisar el diagrama de rbol.
Para asegurar que la secuencia medios-metas es la correcta.
7. Asignar responsabilidades
El objetivo final de un diagrama de rbol es determinar actuaciones
especficas que promuevan el logro del objetivo principal. Las
responsabilidades de estas acciones han de estar necesariamente
asignadas de forma que se asegure su cumplimiento.

Diagrama de relaciones
El diagrama de relaciones es una herramienta que ayuda a analizar un
problema cuyas causas estn relacionadas de manera compleja. El
diagrama de relaciones permite alcanzar una visin de conjunto sobre
cmo las causas estn en relacin con sus efectos y cmo, unas y otros,
se relacionan entre s.
El objetivo principal del diagrama de relaciones es la identificacin de las
relaciones causales complejas que pueden existir en una situacin
dada. El mtodo da por supuesto que hay muchas posibles causas y
efectos en torno a un determinado problema. El objetivo de la aplicacin
de la herramienta es obtener sus posibles causas, analizando la
complejidad de sus relaciones.
El diagrama de relaciones, no obstante, puede realizarse desde una
perspectiva positiva, es decir, situando en el centro, en lugar de un
problema, un objetivo o efecto deseable para el que se buscarn los
posibles caminos o acciones.
Para llevar a cabo un diagrama de relaciones es necesario un grupo de
trabajo cuyos componentes conozcan bien el problema o, en general, la
situacin que se va a analizar.
Elaboracin del Diagrama de Relaciones
Los pasos a seguir para la construccin del diagrama de relaciones son:
1. Describir el problema.
Escribir una declaracin que defina la cuestin que se quiere explorar.
Se concreta en una tarjeta adosada en el centro de una superficie de
trabajo.
2. Identificar posibles causas del problema.
El equipo de trabajo enuncia las causas que, a su juicio, afectan al
problema y que son escritas en tarjetas (tarjetas de causa) con el fin
de situarlas posteriormente en el rea de trabajo.
3. Agrupar posibles causas similares.

Materializadas las ideas y adosadas las tarjetas en la superficie de

trabajo, se procede a su agrupacin en razn de la similitud entre ellas.
Esta tarea facilitar el desarrollo de la fase posterior del procedimiento.
4. Ordenar las tarjetas de causa segn las relaciones causaefecto.
El equipo sita las tarjetas de causa, que presenten una relacin ms
intensa y directa con el problema formulado, muy cerca de la tarjeta
central que lo define. Estas son las causas de primer nivel o primarias
5. Continuar la ordenacin de las tarjetas.
Las tarjetas de causas de segundo y tercer nivel (o del nmero de
niveles que correspondan) se van situando sucesivamente de forma ms
alejada del centro a las del nivel precedente.
6. Determinar la relacin de las tarjetas
Se analizan las tarjetas y las relaciones causa-efecto existente entre
ellas, sealando esa relacin mediante flechas, del mismo modo que se
hizo en la fase cuatro con el primer grupo de ideas primarias. Para cada
idea se pregunta: Es esta idea la causa de alguna otra idea?. Por
tanto, cada relacin causa-efecto detectada ser puesta de manifiesto
mediante la flecha correspondiente.
7. Analizar el diagrama
En el anlisis del diagrama de relaciones hay que tener en cuenta que
las tarjetas que tienen ms flechas de salida son, probablemente, las
causas principales. Tambin son de inters las tarjetas que reciben ms
flechas causa efecto.

Diagrama de priorizacin
La matriz de priorizacin es una herramienta que permite la seleccin de
opciones sobre la base de la ponderacin y aplicacin de criterios.
Hace posible, determinar alternativas y los criterios a considerar para
adoptar una decisin, priorizar y clarificar problemas, oportunidades de
mejora y proyectos y, en general, establecer prioridades entre un
conjunto de elementos para facilitar la toma de decisiones.

La aplicacin de la matriz de priorizacin conlleva un paso previo de

determinacin de las opciones sobre las que decidir, as como de
identificacin de criterios y de valoracin del peso o ponderacin que
cada uno de ellos tendr en la toma de decisiones.
La matriz de priorizacin consiste en la especificacin del valor de cada
criterio seleccionado para, posteriormente, analizar mediante el
despliegue de distintas matrices tipo-L, el grado en que cada opcin
cumple con los criterios establecidos.
Elaboracin de la Matriz de Priorizacin
1. Definir el objetivo.
El planteamiento del objetivo ha de ser claro y explcito.
2. Identificar las opciones.
Es posible que las opciones estn ya presentes, es decir, se hayan
definido previamente. En caso contrario el equipo deber generar las
alternativas posibles para alcanzar el objetivo.
3. Elaborar los criterios de decisin.
Si los criterios no estn determinados, el equipo elabora una lista
consensuada. Los criterios deben definirse ntidamente para que su
significado no ofrezca duda a los miembros del equipo.
4. Ponderar los criterios.
Mediante una matriz tipo-L se ponderan los distintos criterios,
confrontndolos con los dems. Para ello, y partiendo del eje vertical, se
compara el primer criterio con los restantes, asignando el valor ms
apropiado segn la tabla de valores existente al efecto.

5. Comparar las opciones

comparan todas las opciones entre s en funcin de cada uno de los

criterios. Se crean para ello tantas matrices tipo-L como criterios se han
definido, estableciendo las comparaciones de las opciones a analizar en
cada uno de los criterios.
6. Seleccionar la mejor opcin
Se utiliza una matriz tipo-L en la que se compara cada opcin sobre la
base de la combinacin de criterios. En esta matriz resumen se sitan
los criterios en el eje vertical y las opciones en horizontal.
Para cada celda de la matriz de priorizacin se multiplica el valor
obtenido de ponderacin del criterio (para cada criterio) por el valor
de calificacin de la opcin (para cada opcin).

La matriz de priorizacin constituye un potente instrumento para la

toma de decisiones. Un tanto laboriosa, puede facilitarse enormemente
con el uso de alguna aplicacin diseada al efecto.

Diagrama matricial
Facilitan la identificacin de la relacin que pueda existir entre los
factores de un problema, dado que son esquemas que permiten
relacionar, mediante un sistema de columnas e hileras, los diferentes
elementos o factores del problema que se analiza. El anlisis se realiza
con el propsito de identificar las acciones ms convenientes a tomar
para
solucionar
el
caso
en
estudio.
Su objetivo es ordenar grandes grupos de caractersticas, funciones y
actividades de tal forma que se pueden representar grficamente los
puntos de conexin lgica existente entre ellos.Existen varias maneras
de construir matrices dependiendo del propsito para lo cual se quieren
utilizar
(Tipo
L,
X,
Y,
T)
Segn su combinacin se aplica a diferentes casos, por ejemplo la de
tipo T se puede emplear para relacionar las entradas a un factor y las
salidas que se producen del mismo factor.