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APORTES A LA CALIDAD
REALIZADO POR:
VICKY DOS SANTOS
PRINCIPALES APORTACIONES
William Edwards Deming
No fue sino hasta la transmisin de un documental por NBC en Junio de
1980 detallando el xito industrial de Japn que las corporaciones
Americanas prestaron atencin. Enfrentados a una produccin
decadente y costos incrementados, los Presidentes de las corporaciones
comenzaron a consultar con Deming acerca de negocios. Encontraron
que las soluciones rpidas y fciles tpicas de las corporaciones
Americanas no funcionaban. Los principios de Deming establecan que
mediante el uso de mediciones estadsticas, una compaa ebria ser
capaz de graficar como un sistema en particular estaba funcionando
para luego desarrollar maneras para mejorar dicho sistema. A travs de
un proceso de transformacin en avance, y siguiendo los Catorce Puntos
y Siete Pecados Mortales, las compaas estaran en posicin de
mantenerse a la par con los constantes cambios del entorno econmico.
Obviamente, esto era mucho ms largo, inclua mas procesos de los que
estaban acostumbrados las corporaciones Americanas; de aqu, la
resistencia a las ideas de Deming.
LOS CATORCE PUNTOS Y SIETE PECADOS MORTALES DE DEMING SON
LOS SIGUIENTES:
Los Catorce Puntos:
1. Crear constancia en los propsitos
2. Adoptar una nueva filosofa
3. Terminar con la prctica de comprar a los ms bajos precios
4. Establecer liderazgo
5. Eliminar slogans vacos
6. Eliminar cuotas numricas
7. Establecer entrenamiento dentro del trabajo
8. Desechar temores
9. Romper barreras entre departamentos
Control de calidad.
Mejoramiento de la calidad.
Comprensin
Competencia
Compromiso
Comunicacin
Correccin
Continuidad
Aportaciones de Ishikawa
Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.
Demostr la importancia de las herramientas de calidad.
Crculos de calidad.
Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
El Diagrama de Ishikawa, tambin llamado diagrama de causa-efecto, se
trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse
tambin: diagrama de espina de pez, que consiste en una
representacin grfica sencilla en la que puede verse de manera
relacional una especie de espina central, que es una lnea en el plano
horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su
derecha.
Es un mtodo grafico que refleja la relacin entre una caracterstica de
calidad y los factores que contribuyan a que exista. Es til para localizar
la causa de los problemas.
LAS 7 HERRAMIENTAS BSICAS PARA LA ADMINISTRACIN DE LA
CALIDAD