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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACIN


CATEDRA: CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
PROFESOR: LOURDES NUEZ

APORTES A LA CALIDAD

REALIZADO POR:
VICKY DOS SANTOS

MARACAIBO, ENERO 2015.

PRINCIPALES APORTACIONES
William Edwards Deming
No fue sino hasta la transmisin de un documental por NBC en Junio de
1980 detallando el xito industrial de Japn que las corporaciones
Americanas prestaron atencin. Enfrentados a una produccin
decadente y costos incrementados, los Presidentes de las corporaciones
comenzaron a consultar con Deming acerca de negocios. Encontraron
que las soluciones rpidas y fciles tpicas de las corporaciones
Americanas no funcionaban. Los principios de Deming establecan que
mediante el uso de mediciones estadsticas, una compaa ebria ser
capaz de graficar como un sistema en particular estaba funcionando
para luego desarrollar maneras para mejorar dicho sistema. A travs de
un proceso de transformacin en avance, y siguiendo los Catorce Puntos
y Siete Pecados Mortales, las compaas estaran en posicin de
mantenerse a la par con los constantes cambios del entorno econmico.
Obviamente, esto era mucho ms largo, inclua mas procesos de los que
estaban acostumbrados las corporaciones Americanas; de aqu, la
resistencia a las ideas de Deming.
LOS CATORCE PUNTOS Y SIETE PECADOS MORTALES DE DEMING SON
LOS SIGUIENTES:
Los Catorce Puntos:
1. Crear constancia en los propsitos
2. Adoptar una nueva filosofa
3. Terminar con la prctica de comprar a los ms bajos precios
4. Establecer liderazgo
5. Eliminar slogans vacos
6. Eliminar cuotas numricas
7. Establecer entrenamiento dentro del trabajo
8. Desechar temores
9. Romper barreras entre departamentos

10. Tomar acciones para lograr la transformacin


11. Mejorar constantemente y siempre el proceso de produccin y
servicio
12. Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa
13. Remover barreras para apreciar la mano de obra
14. Reeducar vigorosamente
Los Siete Pecados Mortales
1. Carencia de constancia en los propsitos
2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos
3. Evaluacin de rendimiento, calificacin de mrito o revisin anual
4. Movilidad de la administracin principal
5. Manejar una compaa basado solamente en las figuras visibles
6. Costos mdicos excesivos
7. Costos de garanta excesivo
Crear un hbito de constancia en la mejora de servicios y productos,
para de esta manera ser ms competitivos y permanecer en el mercado
ya que as se seguir dando trabajo a la gente.
Adoptar la nueva filosofa. Nos encontramos en una nueva era
econmica, los directivos y gerentes occidentales deben despertar al
reto, deben aprender sus responsabilidades y tomar el liderazgo hacia el
cambio.
Para alcanzar la calidad deben de inspeccionar. Es imperioso integrar la
calidad dentro del producto desde el principio, de esta forma se elimina
la necesidad de inspeccionar a gran escala
Terminen con la prctica de otorgar compras de acuerdo al precio.
Concntrense en solo un proveedor para cada materia prima generando
una relacin de larga duracin basada en confianza y fidelidad, as se
minimiza el costo total.

Los procesos de produccin planeacin y servicio deben ser mejorados


constantemente y para siempre. Reduzcan constantemente sus costos y
an as mejoren calidad y productividad.
Instituyan el entrenamiento en el trabajo. Esta parte debe ser implcita
en el trabajo diario de obreros, empleados y gerentes.
El liderazgo debe ser adoptado e instituido. El objetivo de la supervisin
se basa en ayudar a la gente, las mquinas y los dispositivos a hacer un
mejor trabajo.
Eliminar el miedo en la gente es de gran importancia ya que de tal
manera la gente hace su mejor esfuerzo de trabajar con efectividad por
que ellos quieren que la empresa tenga xito.
No es imperioso el romper las barreras entre gente de diversos
departamentos o categoras. Se tiene que trabajar en equipo y
anticiparse a posibles problemas de produccin o de servicios.
Eliminen las frases hechas, metas para los trabajadores y exhortos
pidiendo a los trabajadores cero defectos y altos niveles de
productividad. Ya que estos solo crean relaciones adversas.
Deben eliminar metas numricas para la gerencia y cuotas numricas
para los trabajadores. Eliminen los estndares de volumen de trabajo
sustituyndolas por liderazgo, al igual que en la gerencia.
Quiten las barreras que le roban a la gente el orgullo de su mano de
obra y sus logros personales, eliminando los sistemas de comparacin.
Es muy importante instituir un vigoroso programa de auto
mejoramiento y educacin para cada cual. Permitan a los empleados
participar en eleccin de reas para desarrollo.
La transformacin es el trabajo de todos. Pongan a cada persona a
trabajar en el logro de esta transformacin.
Joseph Juran
Joseph Juran plantes una serie de pasos fundamentales para obtener
beneficios de la implementacin de la calidad total en una empresa.

Los tres pasos de Juran hacia el progreso


1. Alcanzar continuamente progresos estructurados, mediante la
dedicacin y un sentido de urgencia
2. Establecer programas abarcadores de entrenamiento
3. Comprometer a los supervisores a tomar en serio sus
responsabilidades (diminishing return)
LOS DIEZ pasos a seguir:
1. Crear conciencia de la necesidad de mejorar
2. Establecer metas de progreso
3. Organizarse para alcanzar las metas propuestas
4. Proveer entrenamiento
5. Establecer proyectos dedicados a la solucin de problemas
6. Hacer reportes de progreso
7. Dar reconocimientos
8. Hacer pblicos los logros alcanzados
9. Mantener un sistema operacional de medicin de logros
10.
No dejar caer el entusiasmo por la superacin aunque todo
est marchando bien (no dormirse en los laureles)
El Principio de Pareto, tambin llamado 80/20. Lo enunci por primera
vez el economista Wilfredo Pareto a principios de siglo. Establece que en
un sistema de control de calidad debe hacerse un esfuerzo por
identificar las fuentes de problemas y concentrarse en eliminarlas antes
que nada. Segn datos estadsticos, las fuentes del 80% de los
problemas estn en slo un 20% de los empleados. Aunque es una regla
antigua, Juran la demostr y revitaliz.
La administracin de una empresa debe tener tres programas bsicos:
Planificacin de calidad que consiste en desarrollar los productos,
sistemas y procesos necesarios para satisfacer las esperanzas de
los clientes.
Esto requiere los siguientes pasos:
1. Determinar quines son los clientes,
2. Identificar sus necesidades,
3. Desarrollar productos que respondan a estas necesidades
4. Desarrollar sistemas y procesos que permitan producir esos
productos, y
5. Establecer planes detallados a todos los niveles de operacin.

Control de calidad.

Esto requiere los siguientes pasos:


1. Avaluar la calidad inicial
2. Comparar el funcionamiento de la empresa con lo que sera una
situacin ideal, y
3. Resolver las diferencias entre el estado actual y el ideal

Mejoramiento de la calidad.

Esto debe ser un objetivo al cual deben dedicarse esfuerzos constantes.


Se logra con los siguientes cuatro pasos:
1. Desarrollar la infraestructura necesaria para lograr mejoras anuales
en la calidad
2. Identificar reas especficas que deben mejorarse, y poner en prctica
planes para lograrlo
3. Establecer un equipo de trabajo para cada proyecto de mejoramiento
de la calidad
4. Dar a estos equipos de trabajo todo lo que necesiten para cumplir con
sus encomiendas
Philip Crosby
Crosby afirma que la calidad est basada en 4 principios absolutos:

Calidad es cumplir los requisitos.


El sistema de calidad es la prevencin.
El estndar de realizacin es cero defectos.
La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

Derivado de esta clasificacin, propone un programa de 14 pasos para


mejorar la calidad (1979):
1. Establecer el compromiso de la administracin de participar en el
programa de calidad para, de esta manera asegurar la cooperacin
de todos y cada uno de los miembros de la organizacin.
2. Formar un equipo de mejora de calidad con representantes de
cada departamento.
3. Definir indicadores de calidad de cada actividad de la compaa
con el objeto de medir dnde se encuentran problemas reales y
potencial de calidad.
4. Evaluar el costo de la falta de calidad como un indicador que
proporcione evidencia de dnde es ms conveniente para la

compaa, desde el punto de vista econmico, tomar acciones


correctivas.
5. Desarrollar una conciencia de calidad y preocupacin de todos los
empleados por la mejora continua de la organizacin.
6. Realizar acciones formales para corregir los problemas
identificados a travs de pasos previos.
7. Establecer un comit para poner en prctica un programa de cero
defectos.
8. Capacitar a los supervisores y empleados en la forma de llevar a
cabo su parte en el programa de mejoramiento de la calidad.
9. Realizar un da "Cero defectos" que simbolice y ayude a que todos
los empleados comprendan que ha habido un cambio en la
compaa en lo que se refiere a calidad.
10.
Alentar a las personas para que establezcan objetivos de
mejora para s misma y sus grupos, generalmente sobre una base
de 30 a 90 das.
11.
Identificar los problemas que impiden que el trabajo se
realice libre de errores y de eliminar sus causas.
12.
Establece un programa de reconocimiento para aquellos que
logren sus objetivos de calidad a travs de su participacin en el
programa de mejoramiento de la calidad.
13.
Crear consejos de calidad compuesto por personal del staff
administrativo y lderes de los equipos de calidad, que realicen
reuniones frecuentes con el objeto de comunicarse unos con otros
y determinar las acciones requeridas para mejorar la calidad.
14.
Realizar de nuevo los pasos anteriores, destacando que el
programa de mejoramiento de la calidad nunca termina. El ciclo
completo del programa puede variar, pero normalmente dura entre
12 y 18 meses, lo cual depende de las circunstancias propias de
cada empresa.
Adicionalmente, Crosby recomienda lo siguiente en lo que l llama su
"prescripcin para la salud corporativa":

Asegurarse de que toda la gente haga su trabajo correctamente


en forma rutinaria.
Todas las acciones del programa de mejoramiento de la calidad
debern estar encaminadas a asegurar un crecimiento lucrativo y
constante a la compaa.
Anticipar constantemente las necesidades de los clientes.
Planear la administracin del cambio.
Crear un entorno laboral en el que el personal est orgulloso de
trabajar.

Por otro lado, la vacuna de calidad de Crosby es una idea para


representar la necesidad que tiene toda organizacin de prevenir la falta
de conformidad con las especificaciones del producto. La vacuna debera
tener los siguientes ingredientes:

Integridad. Todos en la organizacin debern dedicarse a


encontrar cules son los requisitos y necesidades de los clientes.
Sistemas. La administracin de calidad, la educacin en calidad y
el nfasis en la prevencin de los defectos debern abarcar toda la
compaa.
Comunicaciones. Se debe contar con un suministro continuo de
informacin que ayude tanto a identificar como a eliminar errores
y desperdicios, con un programa de reconocimiento.
Operaciones. Debern ser tareas de rutina proveer de educacin y
capacitacin a los empleados, y contar con procedimientos para
identificar oportunidades de mejoramiento.
Polticas. Definir polticas de calidad claras.

Las Seis C De Crosby:


1.
2.
3.
4.
5.
6.

Comprensin
Competencia
Compromiso
Comunicacin
Correccin
Continuidad

Las Tres T De Crosby:


1. Tiempo
2. Talento
3. Tesoro
En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestin de
la Calidad ms grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la
"calidad" de este gur de la administracin de calidad moderna.
Kaoru Ishikawa
Seala que el Control de Calidad es responsabilidad de todas las persona
de todas las reas de la empresa, es una labor en grupo, que debe
orientar a eliminar las causas de la mala calidad, so lo sntomas.
Control de Calidad para Ishikawa:
Desarrollar, disea,r elaborar y mantener un producto de calidad que

sea el ms econmico, el ms til y siempre satisfactorio para el


consumidor
PRINCIPIOS BSICOS DE LA CALIDAD

La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.


Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (variabilidad)
son falsos.
El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los
clientes.
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es
necesaria la inspeccin.
Elimine la causa raz y no los sntomas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores
en todas las divisiones.
No confunda los medios con los objetivos.
Ponga la calidad en primer trmino y dirija su vista hacia las
utilidades a largo plazo.
La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus
subordinados les presenten los hechos.
95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con
simples herramientas de anlisis.

Aportaciones de Ishikawa
Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.
Demostr la importancia de las herramientas de calidad.
Crculos de calidad.
Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
El Diagrama de Ishikawa, tambin llamado diagrama de causa-efecto, se
trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse
tambin: diagrama de espina de pez, que consiste en una
representacin grfica sencilla en la que puede verse de manera
relacional una especie de espina central, que es una lnea en el plano
horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su
derecha.
Es un mtodo grafico que refleja la relacin entre una caracterstica de
calidad y los factores que contribuyan a que exista. Es til para localizar
la causa de los problemas.
LAS 7 HERRAMIENTAS BSICAS PARA LA ADMINISTRACIN DE LA
CALIDAD

El proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso,


identificados de la manera ms simplificada posible, utilizando varios
cdigos necesarios para el entendimiento de ste).
1. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, as
como las variables y los defectos que atribuyen).
2. Histogramas (visin grfica de las variables).
3. Anlisis Pareto (clasificacin de problemas, identificacin y
resolucin).
4. Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor
principal de los problemas a analizar).
5. Diagramas de dispersin (definicin de relaciones).
6. Grficas de control (medicin y control de la variacin).
7. Anlisis de Estratificacin
CIRCULOS DE CALIDAD
El crculo de calidad es una prctica o tcnica utilizada en la gestin de
organizaciones en la que un grupo de trabajo voluntario, se rene para
buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas reas de
desempeo laboral, o para mejorar algn aspecto que caracteriza su
puesto de trabajo.
Las conclusiones y resultados de estos grupos, son elevadas a las
personas con responsabilidad y capacidad de decisin sobre su
implantacin, quienes las analizan y estudian, decidiendo su aprobacin
y dotndolas de recursos para llevarlas a cabo.
Impuls con fuerza la idea de que el mejoramiento de las operaciones
de la empresa puede provenir
de los trabajadores, quienes, bien
entrenados para trabajar en equipo y mediante el uso de procedimientos
y tcnicas apropiados para solucin de problemas, podran contribuir
bastante a mejorar la calidad, as como incrementar la productividad.
El principal beneficio, como se ha descrito con anterioridad, es el de la
solucin de los problemas detectados o el de la mejora de algn rea
funcional que en la mayor parte de las ocasiones repercute
positivamente sobre los puestos de trabajo de los propios integrantes.
Adems, cuando se implantan de manera adecuada, representan una
buena herramienta para aumentar la concienciacin, sensibilizacin,
integracin y comunicacin de los recursos humanos de la empresa.

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