Desarrollo Profesional

UNIDAD

1
TEMA 1:
INTELIGENCIA EMOCIONAL
LOGRO DE LA UNIDAD
Al finalizar la unidad, el alumno reconocer las caractersticas de la inteligencia
emocional y analizar la importancia del estilo del liderazgo a travs del arte de las
relaciones interpersonales.

TEMARIO
1.1
1.2
1.3

Definicin, caractersticas e importancia

Las inteligencias mltiples
Tipos de inteligencias mltiples

ACTIVIDADES PROPUESTAS

Foro sobre video: Qu es la inteligencia emocional?

Dinmicas, ejercicios y cuestionarios reflexivos
Actividad: Estudio de caso.

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1.

Inteligencia emocional

Introduccin
La Inteligencia emocional es la capacidad de sentir, entender, y aplicar eficazmente
el poder y agudeza de las emociones como fuente de energa humana, informacin e
influencia. Las emociones humanas son el dominio de los sentimientos centrales, los
instintos y las sensaciones emotivas. Cuando se confa en nosotros y somos
respetados, la inteligencia emocional ofrece una comprensin ms honda y ms
formada de uno mismo y de los que nos rodean.
La inteligencia emocional es parte de nuestra inteligencia global, una parte a menudo
negada y desdeada, opacada por el brillo de la razn y del coeficiente intelectual,
ms fcil de definir y medir.

Inteligencia global
Razn

Inteligencia emocional

Coeficiente
intelectual

Robert Frost escribi: "Algo que retenamos nos hizo dbiles, hasta que descubrimos
que ramos nosotros mismos". Todos los das, un nmero increble de brillantes
profesionales reprimen lo mejor de s mismos en la puerta antes de ir a trabajar; y eso
nos impone a todos un costo directo o indirecto, humano y monetario. Lo que se queda
reprimido es ese "algo" de que habla Robert Frost: el corazn. Tal vez, menos
poticamente, el psiclogo de Yale Robert Sternberg, experto en inteligencia de xito,
afirma: "Si el CI (Cociente Intelectual) manda, es solo porque lo dejamos; y cuando lo
dejamos mandar, elegimos un mal amo". Por eso, en la medida en que estamos
motivados por sentimientos de entusiasmo y placer, directos o indirectos, con
respecto a lo que hacemos o incluso por un grado ptimo de ansiedad, esos
sentimientos nos conducen a lograr nuestras metas.
Es en este sentido la inteligencia emocional es una aptitud superior, una capacidad
que afecta profundamente a todas las otras habilidades, facilitndolas o
interfirindolas. Podemos adentrarnos en su estudio, para adquirir el conocimiento de
sus avances cientficos y plasmar en la prctica sus enseanzas, que optimizarn, sin
duda, nuestra labor personal y profesional en el hogar, en la empresa y en la
educacin, fundamentalmente.

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1.1 Definicin, caractersticas e importancia

Definicin
La inteligencia emocional se refiere a la capacidad humana de sentir,
entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en
los dems, inteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y
equilibrarlas.

Entender

Controlar

Emociones

Inteligencia
emocional

Modificar
AI contrario de lo que generalmente se cree, las emociones no son en s mismas
ni positivas ni negativas; ms bien actan como la ms poderosa fuente de
energa humana, de autenticidad y empuje, y ofrecen un manantial de sabidura
intuitiva.

Origen de la Inteligencia Emocional

El concepto de Inteligencia Emocional, aunque est de actualidad, tiene a
nuestro parecer, un precursor en el concepto de inteligencia social del psiclogo
Edward Thorndike (1920) quien la defini como la habilidad para comprender y
dirigir a los hombres y mujeres, muchachos y muchachas, y actuar sabiamente
en la relaciones humanas.
Para Thorndike, adems de la inteligencia social, existen tambin otros dos
tipos de inteligencia, la abstracta habilidad para manejar ideas y la mecnica
habilidad para entender y manejar objetos.
En 1990, dos psiclogos norteamericanos, el Dr. Peter Salovey, de la
Universidad de Yale, y el Dr. John Mayer, de la Universidad de New Hampshire,
acuaron el trmino inteligencia emocional, cuya fama futura era difcil de
imaginar.
Hoy, a ms de veinte aos de esa presentacin en sociedad, son pocas las
personas de los ambientes culturales, acadmicos o empresariales que ignoran
el trmino o su significado. Esto se debe, fundamentalmente, al trabajo de
Daniel Goleman, investigador y periodista del New York Times, quien llev el
tema al centro de la atencin en todo el mundo, a travs de su obra La
Inteligencia Emocional (1995).
El nuevo concepto, investigado a fondo en esta obra y en otras que se
sucedieron con vertiginosa rapidez, irrumpe con inusitado vigor y hace tambalear
las categoras establecidas a propsito de interpretar la conducta humana (y por
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ende de las ciencias) que durante siglos se han dedicado a desentraarla,

llmense Psicologa, Educacin, Sociologa, Antropologa, u otras.
Daniel Goleman, desde la publicacin de su libro en 1995, analiz y agrup los
rasgos de las empresas con ms xito mundial (entre las que se encontraban
Lucent Technologies, British Airways y CreditSuisse), en tres categoras:
aptitudes tcnicas, capacidades cognoscitivas y elementos asociados con la
inteligencia emocional. En los resultados del anlisis, el coeficiente emocional
result ser mucho ms importante y determinante que los otros dos en los
cargos directivos de las empresas, hasta el punto de que cerca del 90% de la
diferencia observada en el desempeo de los gerentes de las empresas
estudiadas era atribuible a factores asociados con la inteligencia emocional.
Pero, qu es exactamente el coeficiente emocional? Salovey y Mayer la
describan como una forma de inteligencia social que implica la habilidad para
dirigir los propios sentimientos y emociones y los de los dems, saber discriminar
entre ellos, y usar esta informacin para guiar el pensamiento y la propia accin.
Sin embargo, ha sido a raz de la publicacin del libro de Daniel Goleman,
cuando ha recibido mucha ms atencin en los medios de educacin y el mundo
empresarial.
La inteligencia emocional es un conjunto de destrezas, actitudes, habilidades y
competencias que determinan la conducta de un individuo, sus reacciones,
estados mentales, etc., y que puede definirse, segn el propio Goleman, como la
capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los dems, de
motivarnos y de manejar adecuadamente las relaciones.
Para el Doctor Robert H. Cooper, en su libro La inteligencia emocional aplicada
al liderazgo y a las organizaciones, la inteligencia emocional es la capacidad de
sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones
como fuente de energa humana, informacin, conexin e influencia.
Peter Senge, director del Centro de Aprendizaje Organizacional del MIT, hace,
por su parte, una prevencin a los que solo se fan del intelecto: "Los individuos
con alto nivel de maestra personal... no se pueden permitir escoger entre razn
e intuicin, entre cabeza y corazn, como no elegiran caminar con una sola
pierna o ver con un solo ojo".

Caractersticas de la inteligencia emocional

Goleman define las caractersticas ms importantes de la inteligencia emocional
de la siguiente forma:

Las habilidades de la inteligencia emocional son sinrgicas respecto de las

cognitivas y los trabajadores estrella tienen unas y otras.

Las emociones descontroladas pueden convertir en maleducada a la

persona ms culta.

El hecho de poseer una elevada inteligencia emocional no garantiza que la

persona haya aprendido las competencias emocionales que ms importan
en el mundo laboral, sino tan solo que est dotada de un excelente
potencial para desarrollarlas.

Las conclusiones de un estudio realizado en Harvard exponen que las

personas pueden experimentar intuitivamente, en los primeros treinta

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segundos de un encuentro, la impresin bsica que tendrn a los quince

minutos o al cabo de medio ao.

La intuicin y las sensaciones viscerales constituyen un ndice de nuestra

capacidad para captar los mensajes procedentes del almacn interno de
recuerdos emocionales, nuestro patrimonio personal de sabidura y
sensatez.

Las caractersticas de las capacidades de la inteligencia emocional son:

Independencia
Cada persona aporta una contribucin nica al desempeo de su trabajo.

Interdependencia
Cada individuo depende en cierta medida de los dems.

Jerarquizacin
Las capacidades de la inteligencia emocional se refuerzan mutuamente.
Poseer inteligencia emocional no garantiza que se desarrollen todas las
competencias emocionales.

Genricas
Se pueden aplicar por lo general a todos los trabajos, pero cada profesin
exige competencias diferentes.

Las competencias emocionales que Goleman plantea en su libro y que se

deben desarrollar son:

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Conciencia
de uno
mismo

Autogestin

Conciencia
social

Gestin de
las
relaciones

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Conciencia de uno mismo

Consciencia emocional de uno mismo: ser conscientes de las

propias emociones y reconocer su impacto; utilizar las sensaciones
viscerales como gua para la toma de decisiones.

Valoracin adecuada de uno mismo: conocer las propias

fortalezas y debilidades.

Confianza en uno mismo: seguridad en la valoracin que hacemos

de nosotros mismos y de nuestras capacidades.

Autogestin

Autocontrol emocional: capacidad de manejar adecuadamente las

emociones y los impulsos cognitivos.

Transparencia: sinceridad e integridad, responsabilidad.

Adaptabilidad: flexibilidad para afrontar los cambios y superar los

obstculos que se presenten.

Logro: Esforzarse por encontrar y satisfacer criterios internos de

excelencia.

Iniciativa: prontitud para actuar cuando se presenta la ocasin.

Optimismo: ver el lado positivo de las cosas.

Conciencia social: Estas competencias determinan el modo en que nos

relacionamos con los dems:

Empata: ser capaz de experimentar las emociones de los dems,

comprender su punto de vista e interesarnos activamente por las
cosas que les preocupan.

Conciencia de la organizacin: capacidad de darse cuenta de las

corrientes, redes de toma de decisiones y poltica de la organizacin.

Servicio: capacidad para reconocer y satisfacer las necesidades de

los subordinados y los clientes.

Gestin de las relaciones

Liderazgo inspirado: capacidad de esbozar visiones claras y

convincentes que resulten altamente motivadoras.

Influencia: utilizar un amplio abanico de tcticas de persuasin.

Desarrollo de los dems: saber desarrollar las habilidades de los

dems mediante el feedback y la gua adecuada.

Catalizar el cambio: alentar, promover y encauzar el cambio en una

nueva direccin.

Gestin de los conflictos; capacidad de negociar y resolver los

desacuerdos.

Establecer vnculos; cultivar y mantener una red de relaciones.

Trabajo en equipo y colaboracin; cooperacin y creacin de

equipos.

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Habitualmente, estamos acostumbrados a relacionar la inteligencia con la

capacidad de raciocinio lgico, con el coeficiente intelectual que determina las
habilidades para las ciencias exactas, la comprensin y capacidad de anlisis
reflexivo, el razonamiento espacial, la capacidad verbal y las habilidades
mecnicas. Sin embargo, en el mundo empresarial se est empezando a tener
en cuenta y a valorar ms la denominada inteligencia emocional, que determina
cmo nos manejamos con nosotros mismos y con los dems. A continuacin,
veamos la importancia de la inteligencia emocional.

Importancia de la Inteligencia emocional

El mundo laboral est cambiando, y ya no se puede hablar de una nica
profesin o de un trabajo en la misma empresa para toda la vida. Hoy en da se
habla de empleabilidad que es la capacidad de una persona de aportar valor a
la organizacin, es decir, de contribuir a la empresa en mayor medida que la
compensacin de sta a aquel, y esto ya no se consigue solo con un coeficiente
intelectual de alto nivel, sino que tambin se necesita desarrollar un coeficiente
emocional con cualidades como la constancia, flexibilidad, optimismo,
perseverancia, etc.
Una de las ms perjudiciales actitudes que ha perpetuado nuestra moderna
cultura de trabajo es que no debemos, en ningn caso, confiar en nuestras voces
o percepciones interiores. Nos han criado para dudar de nosotros mismos, para
desechar la intuicin y buscar validacin externa para todo lo que hacemos. Nos
han condicionado para dar por sentado que otros saben ms que nosotros y nos
pueden decir la pura verdad ms claramente de lo que nosotros podramos verla.

xito
personal

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Inteligencia
emocional

Sin embargo, las encuestas de millares de ejecutivos, directivos y empresarios

que han triunfado indican que la mayor parte de ellos, durante aos, han contado
con las corazonadas y otras formas de inteligencia emocional en todas sus
decisiones y actuaciones importantes (Ph.D. Robert K. Cooper, Inteligencia
emocional). Segn Goleman, Las normas que gobiernan el mundo laboral estn
cambiando. En la actualidad no solo se nos juzga por lo ms o menos
inteligentes que podamos ser ni por nuestra formacin o experiencia, sino
tambin por el modo en que nos relacionamos con los dems, es decir que
desde todos los mbitos posibles se debe considerar a la inteligencia emocional
y sus competencias como claves para el xito personal y profesional.

xito
profesional

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He aqu alguna coleccin ms de frases de Goleman que ilustran sus

planteamientos:
Los argumentos ms convincentes y poderosos se dirigen tanto a la cabeza
como al corazn. Y esta estrecha orquestacin entre el pensamiento y el
sentimiento es posible gracias a algo que podamos calificar como una
especie de autopista cerebral, un conjunto de neuronas que conectan los
lbulos pre-frontales, el centro ejecutivo cerebral (situado inmediatamente
detrs de la frente y que se ocupa de la toma de decisiones) con la regin
profunda del cerebro que alberga nuestras emociones.
De este modo, resulta ciertamente paradjico que las habilidades blandas
tengan una importancia decisiva en el xito profesional en los dominios ms
duros. La excelencia depende ms de las competencias emocionales que de
las capacidades cognitivas. Incluso en las profesiones tcnicas y cientficas,
el pensamiento analtico ocupa un tercer lugar, despus de la capacidad de
influir sobre los dems y de la motivacin de logro. A la hora de tomar una
decisin, el primer paso es siempre muy consciente, deliberado y analtico,
pero no debemos desdear el aspecto emocional porque ambos son
igualmente importantes. Es lo que se denomina corazonada, intuicin.

1.2 Las inteligencias mltiples

Un ilustre antecedente cercano de la inteligencia emocional lo constituye la
teora de las inteligencia mltiples del Dr. Howard Gardner, de la Universidad de
Harvard, quien plantea (Frames of Mind, 1983) que las personas tenemos siete
tipos de inteligencia que nos relacionan con el mundo.
Esta teora introdujo dos tipos de inteligencias muy relacionadas con la
inteligencia emocional: la inteligencia interpersonal y la inteligencia
intrapersonal.
Gardner defini a la primera como sigue: La inteligencia interpersonal se
construye a partir de una capacidad nuclear para sentir distinciones entre los
dems: en particular, contrastes en sus estados de nimo, temperamentos,
motivaciones e intenciones. En formas ms avanzadas, esta inteligencia permite
a un adulto hbil leer las intenciones y deseos de los dems, aunque se hayan
ocultado. Y a la inteligencia intrapersonal como: el conocimiento de los
aspectos internos de una persona: el acceso a la propia vida emocional, la
propia gama de sentimientos, la capacidad de efectuar discriminaciones entre las
emociones y finalmente ponerles un nombre y recurrir a ellas como un medio de
interpretar y orientar la propia conducta.

1.3 Tipos de inteligencias mltiples

Las siete inteligencias mltiples propuestas por Gardner son:

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Inteligencia
lingstica

Es la inteligencia relacionada con nuestra capacidad

verbal, quiz la competencia humana ms investigada.

Inteligencia
lgica

Tiene que ver con el desarrollo de pensamiento

abstracto, con la precisin y la organizacin a travs de
pautas y secuencias.

Inteligencia
musical

Se relaciona directamente
musicales y ritmos.

con

las

habilidades

Inteligencia
viso-espacial

Es la capacidad para integrar elementos, percibirlos y

ordenarlos en el espacio y, poder establecer relaciones
de tipo metafrico entre ellos.

Inteligencia
kinestsica

Abarca todo lo relacionado con el movimiento corporal,

como el de los objetos y los reflejos.

Inteligencia
interpersonal

Implica la capacidad de establecer relaciones con otras

personas.

Inteligencia
intrapersonal

Se refiere al conocimiento de uno mismo y de todos los

procesos relacionados, como autoconfianza y
automotivacin.

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Resumen
1.

Es necesario conocer qu es la inteligencia emocional, cmo evolucion y cmo

se desarrolla en el ser humano para poder tomar decisiones que contribuyan a
mejorar las relaciones inter e intrapersonales.

2.

La inteligencia emocional es la capacidad de reconocer nuestros propios

sentimientos y los de los dems, de motivarnos y de manejar
adecuadamente las relaciones.

3.

La excelencia depende ms de las competencias emocionales que de las

capacidades cognitivas.

4.

Las habilidades de la inteligencia emocional son sinrgicas respecto de las

cognitivas y los trabajadores estrella tienen unas y otras.

5.

La inteligencia emocional se caracteriza

interdependiente, jerrquicas y genricas.

porque

es

independiente,

Bibliografa
Cooper, Robert K. y Ayman Sawaf (1989). La inteligencia emocional aplicada al
liderazgo y a las organizaciones. Bogota: Editorial Norma S.A.
Gardner, H. (1997). Estructuras de la mente. La teora de las inteligencias mltiples.
Mxico: Fondo de Cultura Econmica (1 ed. en ingls: 1983).
Gardner, Howard (2003) La inteligencia reformulada: Las inteligencias mltiples en el
siglo 21. Barcelona: Paids
Goleman, Daniel (1995). Inteligencia emocional. Barcelona: Kairos.
Salovey, P., & Mayer, J. D. (1989). Emotional intelligence. Imagination, Cognition, and
Personality, 9(3), 185-211.

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