RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS DE OPININ ESTUDIANTIL SOBRE EL DESEMPEO

DOCENTE REALIZADAS EN LA ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE FARMACIA Y

BIOQUMICA EN JUNIO 2014

Los Objetivos de la Calidad de la Facultad de Farmacia y Bioqumica estn
dirigidos a lograr la satisfaccin de los estudiantes respecto a los servicios que
les brinda la Facultad. Las encuestas de opinin estudiantil proporcionan la
informacin sobre el nivel de satisfaccin alcanzado. Por esta razn
presentamos el resumen de los resultados obtenidos, as como las acciones
correctivas efectuadas por las actuales Autoridades con el fin de cumplir lo
declarado en nuestra Misin: Brindar una Educacin Superior de Calidad y
Excelencia.
Oficina de Calidad Acadmica y Acreditacin de la Facultad de Farmacia y Bioqumica

RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCIN DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS DE LOS

ESTUDIANTES DE LA EAP FARMACIA Y BIOQUMICA DEL SEMESTRE ACADMICO 2014-I

EXISTEN FACILIDADES PARA PRESENTAR QUEJAS

40.00

37.35%

35.00

29.25%

30.00

25.00

23.80%

20.00

15.00

10.00

7.93%

5.00

1.50%
0.00

MUY INSATISFECHO

INSATISFECHO

NEUTRO

SATISFECHO

MUY SATISFECHO

PLAN DE MEJORA
La Facultad de Farmacia y Bioqumica cuenta con un
computador en Mesa de Partes, para que puedan ingresar
a la pgina web: www.unmsm.edu.pe, e ingresar al libro
de Reclamaciones y llenar la ficha virtual o se puede
solicitar a cualquier oficina el formato de quejas, llenarlo
y entregarlo en mesa de partes, unidad de personal o en
la Oficina de Acreditacin de la Facultad.
Se ha recepcionado 4 quejas por el Sistema Virtual y 3 por
mesa de partes, de las cuales se ha gestionado su
atencin.

COMO CALIFICA LA INFRAESTRUCTURA DE LAS AULAS Y SU

LIMPIEZA
45

40.12%
40

35.54%
35

30

25

20

13.18%

15

10

9.66%

1.52%
0

MUY INSATISFECHO

INSATISFECHO

NEUTRO

SATISFECHO

MUY SATISFECHO

PLAN DE MEJORA
La Direccin Administrativa ha coordinado con el personal
encargado acciones correctivas para mejorar la limpieza de todos
los ambientes.
Se ha realizado el pintado general de la infraestructura y se
continuar con los ambientes interiores.
La Facultad se encuentra desarrollando el Proyecto de Inversin
Pblica con el fin de que se apruebe el presupuesto para la
construccin de la nueva sede ubicada en la Ciudad Universitaria,
igualmente, se ha iniciado el mantenimiento de laboratorios y se
encuentra operativo el Sistema de Aire Acondicionado ubicado en
las aulas.

 Se han adquirido los siguientes bienes, los mismos que han sido
destinados a los siguientes Departamentos:
Microbiologa: Arreglo del laboratorio, potencimetro
Bioqumica: Balanza, estufa, BM.
Farmacotecnia: Multiparmetro de mesa
Qumica bsica: Balanza analtica
Tambin se encuentra adquirido y falta entregar: Micropipetas,
refrigeradora, Autoclave, rotavapor, microscopio, equipos de aire
acondicionado para laboratorio.
Se est realizando la adquisicin de reactivos y material de
laboratorio por S/50,000.00, y ser destinado a cada
departamento el material por un valor deS/10,000.00.

SOBRE EL PERSONAL ADMINISTRATIVO, LAS CONSULTAS E

INFORMACIN SON RESUELTAS EN FORMA OPORTUNA
45.00

42.52%

40.00

35.00

30.33%
30.00

25.00

20.00

14.59%

15.00

10.13%
10.00

5.00

2.44%

0.00

MUY INSATISFECHO

INSATISFECHO

NEUTRO

SATISFECHO

MUY SATISFECHO

PLAN DE MEJORA

La Direccin Administrativa conjuntamente

con la Unidad de Personal coordinaran el
desarrollo de Capacitaciones sobre Atencin al
Cliente, as como la realizacin de evaluaciones
sobre el conocimiento de sus funciones y los
trmites que se desarrollan en cada oficina,
para que puedan brindar un mejor servicio.

SOBRE EL PERSONAL ADMINISTRATIVO, ES CORDIAL EN EL TRATO

QUE SE BRINDA
50.00

45.50%
45.00

40.00

35.00

30.00

25.00

21.68%
17.73%

20.00

15.00

10.48%
10.00

4.58%

5.00

0.00

MUY INSATISFECHO

INSATISFECHO

NEUTRO

SATISFECHO

MUY SATISFECHO

PLAN DE MEJORA

La Direccin Administrativa conjuntamente

con la Unidad de Personal coordinaran el
desarrollo de Capacitaciones sobre Atencin al
Cliente.

SOBRE EL SERVICIO DE BIBLIOTECA, TIENE ACCESO A

BIBLIOGRAFA COMPLEMENTARIA Y ACTUALIZADA
50.00

45.10%
45.00

40.00

35.00

30.00

25.00

21.57%

19.65%

20.00

15.00

10.00

9.16%
4.51%

5.00

0.00

MUY INSATISFECHO

INSATISFECHO

NEUTRO

SATISFECHO

MUY SATISFECHO

PLAN DE MEJORA
La Facultad se encuentra gestionando para
este ao 2014 la adquisicin de material
bibliogrfico por un monto mnimo de
S/5,00.00 y mximo de S/14,000.00 nuevos
soles, por el Proyecto de Inversin
Mejoramiento de la Biblioteca, tratando de
actualizar la bibliografa que no fue adquirida
en el ao 2013.

SOBRE EL SERVICIO DE BIBLIOTECA, COMO CALIFICA EL ESTADO Y

CONSERVACIN DE LA BIBLIOGRAFA QUE SE MANTIENE
50.00

44.36%

45.00

40.00

35.00

30.00

25.00

21.61%

19.77%

20.00

15.00

10.00

7.98%

6.28%

5.00

0.00

MUY INSATISFECHO

INSATISFECHO

NEUTRO

SATISFECHO

MUY SATISFECHO

PLAN DE MEJORA
La Direccin Administrativa conjuntamente
con la Unidad de Personal coordinaran el
desarrollo
de
Capacitaciones
sobre
Conservacin de la Bibliografa para el Personal
de la Biblioteca, as como la reactivacin de la
Comisin de la Biblioteca a fin de evaluar el
estado y conservacin de la bibliografa
ubicada en dicha unidad.

RESULTADO DE LAS ENCUESTAS DE OPININ ESTUDIANTIL SOBRE EL DESEMPEO

DOCENTE DE LA EAP FARMACIA Y BIOQUMICA DEL SEMESTRE ACADMICO 2014-I

CONOCIMIENTO DE LA MATERIA
DEFICIENTE,
5.12%
REGULAR,
16.78%

EXCELENTE,
34.11%
BUENO,
43.99%

PLAN DE MEJORA
Plan de Capacitacin Docente:
Taller de Tutora, realizado el 29 de octubre de
2014.
Sistema de Gestin de la Calidad, realizado el 11 de
noviembre de 2014.
Tecnologas de la Informacin y Comunicacin,
coordinndose actualmente la programacin.

CAPACIDAD DIDCTICA
DEFICIENTE,
4.00%

REGULAR,
15.40%
EXCELENTE,
36.70%

BUENO,
43.90%

PLAN DE MEJORA
Se ha programado para inicios del 2015:
Diplomado Especializacin en Desarrollo Curricular
bajo el Enfoque de Competencias.
Curso Aplicacin e Integracin de las TIC en la
Educacin Superior.

CUMPLIMIENTO DEL SLABO

DEFICIENTE,
4.60%

REGULAR, 13.90%
EXCELENTE,
40.80%
BUENO, 40.70%

PLAN DE MEJORA
La EAP de Farmacia y Bioqumica, se encuentra
realizando el seguimiento en este rubro a fin
de cumplir con el desarrollo total de las
asignaturas en las fechas programadas en el
Slabo, as como la recuperacin de clases en
las asignaturas que por alguna razn no se
dictaron en las fechas programadas.