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En otras palabras podriamos describir la Politica de Calidad de una empresa como una
declaracin pblica y documental del compromiso que asume la Direccin, de gestionar la
empresa segn un sistema de Gestin de Calidad, de establecer unos objetivos de
calidad que conduzcan a la mejora contnua en la gestin de la Organizacin y un compromiso
de aportar los recursos necesarios y difundir la Poltica y los objetivos de calidad a todos los
miembros de la empresa y de formarlos para que se trabaje en la consecucin de de dichos
objetivos y bajo los criterios establecidos segn el sistema de Gestin de Calidad.
El asumir por la Direccin una Poltica de Calidad tiene una serie de ventajas y una serie de
requisitos que cumplir, que la norma ISO (ISO 9000 - ISO 9001) se encarga de detallar y
argumentar.
Vamos a analizar la poltica de calidad bajos varios prismas. Se va a exponer lo que recoge la
norma ISO 9000 sobre la Poltica de Calidad, las directrices que debe cumplir y los objetivos
de Calidad, y vamos a repasar y exponer lo que regula la ISO 9001. Responderemos a la
pregunta como se redacta una Poltica de Calidad para una empresa? y cerramos el tema
con recomendaciones y consejos prcticos relacionados con la Politica de Calidad.
Para la ISO 9000 la Poltica de Calidad y los objetivos proporcionan un punto de referencia
para dirigir la organizacin. La Poltica de Calidad configura el marco de referencia para
establecer y revisar los objetivos de calidad.
Los objetivos de calidad tienen que se coherentes con la Politica de la Calidad . El
compromiso de mejora continua y su logro estn definidos en una serie de objetivos
que tienen que poder medirse.
La ISO regula que la politica de calidad al igual que los objetivos de calidad deben revisarse y
adaptarse a las necesidades cambiantes de la organizacin. Es decir la Poltica de Calidad es
un documento vivo, adaptable a las necesidades y por mi experiencia debe someterse a
revisin
al
menos
una
vez
al
ao
.
Las directrices para la gestin de calidad en cuanto a Poltica de Calidad se refieren, indican
que:
1.- la Poltica de Calidad y sus objetivos deberian estar documentados y pueden estar en un
documento independiente o estar incluidos en el manual de calidad.
2.-Cuando la organizacin elige incluir la Poltica de la Calidad en el Manual de Calidad, ste
puede incluir una declaracin de la Poltica y los objetivos de la calidad. Las metas de la
calidad reales para alcanzar esos objetivos pueden estar especificadas en otra parte de la
4.
Se debe hacer entrega documental de la Poltica de Calidad y sucesivas revisiones a
proveedores y principales clientes.
5.
La Poltica de Calidad y sus revisiones tiene que formar parte de la orden del da en
los comits de calidad.
6.
7.
La Poltica de la Calidad debe guardar coherencia con la politica global de la
organizacion.
8.
La Poltica de Calidad, los objetivos que se esperan alcanzar debe ser captulo del
Plan de Formacin anual de la empresa para todos los trabajadores.
9.
Si la empresa esta certificada adems con las ISO 14001 pueden integrase ambas
polticas en un solo documento.
Ejemplo de Poltica de Calidad.
Ejemplo de Poltica de Calidad de una empresa que se dedica a servicios municipales a la que
llamaremos SGC,S.A.
1.-La Direccin de la empresa SGC, S.A. es consciente del compromiso social que representa
gestionar recursos naturales y por ello considera que la gestin que realiza sobre los mismos
debe contribuir a la calidad de vida de las personas
2.-La empresa SGC entiende que debe ser considerada una organizacin de referencia en los
servicios que prestamos y por ello aplica la gestion basada en la excelencia, innovacin, y
mejora continua, cmo valores corporativos de referencia
3.-Para conseguir los fines propuestos ha desarrollado un modelo de gestin que aporta valor
a la organizacin y se ha establecido actuar en las siguientes lneas:
1.
Asegurar que los productos y servicios cumplen con la satisfaccin exigida por
nuestros clientes
2.
Profundizar en el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes,
estableciendo nuestros planes estrategias y objetivos en linea a las necesidades.
3.
4.
5.
Promover un entorno positivo de desarrollo, participacin y de formacin con los
empleados.
6.
Colaborar con cuantas organizaciones sean necesarias en aras de mejorar los
servicios prestados.
4.-Asegurar que esta poltica es difundida, entendida y aceptada por la Organizacin, con el
fin de que contribuya al logro de los compromisos relacionados.
Rev. 00
xx/xx/2011
Frima y sello Fecha