Perfiles de consumidor

Primer Perfil
a) Juan Francisco del Valle, 32 aos, soltero, nivel socioeconmico abc1.
b) su ocupacin en el tiempo libre es ir al gimnasio, su dinero lo hasta en comprar los
televisores y otros productos tecnolgicos mas recientes y costosos, sus compras las
realiza por Internet recibiendo lo comprado directamente en su casa, tiene el automvil
del ao.
primera edad adulta (30-49): Logro de la independencia (30-35) Eleccin de
pareja, trabajo profesional en su carrera
(Schiffman & Kanuk, Comportamiento del consumidor, 2005, Octava edicin, Pg. 56.)
c) Motivacin y necesidad: Juan Francisco, al estar sometido a un contexto laboral
(director, jefe de equipo) de competencia y estrs, generan una va de escape a travs
de un consumo de necesidades secundarias y as de paso mantener un status frente a
su competencia (ropa, auto y tecnologa optando siempre por las marcas reconocidas
y por ende caras).
esta fuerza se produce como un estado de tensin que existe como resultado
de una necesidad insatisfecha
(Schiffman & Kanuk, Comportamiento del consumidor, 2005, Octava edicin, Pg. 87.)
d) Su personalidad es orgullosa, seria y metdica a raz de sus logros y su puesto de
trabajo, al igual que sus varias adquisiciones materiales. Pretende mantener la mayor
cantidad de cosas bajo control para disminuir su estrs.
la segementacion sicografica esta relacionada con la segmentacin psicologica en
especial en cuanto a la medicion de la personalidad y de las actitudes
(Schiffman & Kanuk, Comportamiento del consumidor, 2005, Octava edicin, Pg. 60.)
e) su actitud ante las marcas es principalmente afectiva, resultando una eleccin en la
compra de sus productos basado en el prestigio y reconocimiento que tengan a travs
de los usuarios al igual que el status que les proporcionan. Sumado a las aplicaciones
que contiene la marca Apple llevan a Juan Francisco a interesarse mas por productos
de dicha marca.
Esta actitud nace desde la situacin particular de obtener mas status a raz de su
altamente competitivo trabajo: quiero utilizar productos y objetos que estn a mi
altura.
una situacin especifica puede hacer que los consumidores adopten formas de
comportamiento que parecieran incongruentes con sus actitudes
(Schiffman & Kanuk, Comportamiento del consumidor, 2005, Octava edicin, Pg.
254.)
Componente de actitud
Cognitivo: el individuo hace efectiva la compra no necesariamente por las cualidades
reales del producto, si bien es cierto tiene conocimiento de este lo que realmente
impulsa la compra es una tendencia mas que de utilidad

el componente cognitivo esta relacionado con el conocimiento y las percepciones que

este ha adquirido mediante una combinacin de su experiencia directa con el objeto
de la actitud y la informacin conexa procedente de diversas fuentes
(Schiffman & Kanuk, Comportamiento del consumidor, 2005, Octava edicin, Pg.
256.)
Afectivo: el componente afectivo con respecto al producto es completo, es mas el
individuo hace efectiva la compra principalmente por este componente.
las emociones o los sentimientos de un consumidor en relacion con un producto o
marca en particular constituyen el componente afectivo de una actitud
(Schiffman & Kanuk, Comportamiento del consumidor, 2005, Octava edicin, Pg.
257.)
Conativo: la tendencia que Juan Francisco tiene hacia el producto es positiva ya que
este llena la carencia que el individuo posee
la conacion, se refiere a la probabilidad o tendencia de que un individuo realice una
accin especifica o se comporte de una determinada manera, en relacin con la
actitud frente al objeto
(Schiffman & Kanuk, Comportamiento del consumidor, 2005, Octava edicin, Pg. 258259.)
si bien no son completamente incongruentes se compra productos de la marca Apple
no directamente por su funcionalidad si no por el status que esta implica
f) Valores : Los valores del individuo parten desde la base del sector conservador de la
poblacin, esto conlleva a que por ejemplo polticamente defienda el sector de
conveniencia del poder econmico, contextualizando con el Chile de hoy este individuo
votara por Allamand o Longueira. Punto que determina a su vez que la orientacin o
motivacin siempre es demostrar que la ilusin de superioridad est basada en el
estatus social y econmico.
g) 4C: El individuo con respecto a este punto entra en la categora de EXITOSO ya
que la mentalidad de la persona en cuestin calza con la mayor parte de las
caractersticas mencionadas
los exitosos poseen seguridad en si mismo tienen una fuerte orientacin al logro de
metas y tiendes a ser muy organizados en cuanto a marcas buscan recompensa y
prestigio, por que sienten que se lo merecen
(4Cs Pag. 4)
Juan Francisco al ser una persona de gran xito pero a la vez bajo grandes cantidades
de estrs y presin tiende a tratar de mantener todo bajo control incluyendo su
apariencia fsica y salud, no solo para tenerla en buenas condiciones sino en perfectas
condiciones, mostrando mayor inters que la media. Su uso de smartphones y
productos de la marca Apple le proporcionan aplicaciones capaces de solventar dichas
necesidades y mantenerlo siempre controlado en cuanto a salud.

Segundo Perfil
a) Maria Contreras, 53 aos, casada, nivel socioeconmico C2
b) Deporte principalmente trotar, aficionada a la comida saludable, salir al Mall, compra
bienes para el hogar e insumos y objetos que estn acordes a sus actividades
c) Sus motivaciones son el cuidado de su familia, el cuidado personal y seguridad
propia. Con respecto a las necesidades es una mezcla etre necesidades basicas
(quiere proteger por una cuestion natural a su familia) y secundarias ya que tambien
trata de consumir objetos que llenen vacios emocionales (salidas al mall y compra de
bienes materiales)
d. Se caracteriza por la preocupacin del bienestar de su familia y de s, optando por
cocinar ella misma cada comida (sin relegar dicho quehacer a la posible nana),
saliendo a trotar por los alrededores de su hogar (Providencia), etc. Dado el tiempo
libre que supone en el hogar (sola, ya que su marido e hijos pasan mayor parte del
tiempo fue en el trabajo y/o Universidad) frecuenta diariamente pginas de Internet,
por lo menos una vez al da, recurriendo sitios sobre salud y comida sana. La compra
del smartphone se adhiere a la necesidad de estar en contacto con sus familiares y
estar conectada a continuamente, brindndole una mayor seguridad (adems de estar
dentro de sus alcances monetarios).
e) las actitudes que toma frente al producto es necesariamente por un asunto de
pragmatismo y seguridad, ya que la mujer si bien es cierto es avanzada en edad
maneja un conocimiento relativo de lo que es la tecnologa por ende tiene una actitud
positiva y de conocimiento para con el producto, es decir la mujer va a adquirir el
producto Apple no necesariamente por el reconocimiento de la marca si no que lo hara
por la comodidad que brinda la interfaz de su aplicacin y el control que tiene sobre el.
Componente de actitud
Cognitivo: la mujer tiene conocimiento con respecto al producto y su interfaz
Afectivo: el componente afectivo con respecto al producto no tiene mucho valor ya que
la mujer consume por eficacia y no por apariencia
Conativo: la tendencia que la mujer tiene hacia el producto es positiva ya que el
pragmatismo y funcionalidad esta presente en el producto.
f. Sin mucho conocimiento poltico, se adhiere al partido de la Democracia cristiana.
Posee Isapre y tiene estudios Superiores pero no los hace efectivos. Proviene de una
familia de menores ingresos, de educacin laica pero an admitiendo su adherencia a
la religin cristiana. Al ser su educacin una comn, sus mayores intereses son la de
su familia, incluyndose como una madre terminando una etapa menopausica.
g. Se le puede categorizar dentro del grupo mayoritario de los integrados,
preocupados por una seguridad plural antes que la individual, sin relevar importancia a
esta ultima dada su edad y su creciente preocupacin sobre su salud. Al vivir
principalmente en su hogar, La rutina es fundamental en su forma de vivir la vida. Sus
elecciones tienen que ver con un nosotros antes que un yo (4Cs pag 5).
Doa Maria recin se est acostumbrando a una casa sin gente ni hijos y su actividad
social est comenzando a crecer, por lo mismo sus preocupaciones sobre la seguridad
de sus familiares como la propia, sumado al creciente deterioro de esta la llevan a

utilizar dichas aplicaciones para su smarthone, y recomendarlas para sus familiares y

conocidos, lo cual reducira de cierta forma sus preocupaciones.
Tercer perfil
A. Nombre: Jos Robles, Edad: 65, Estado civil: Casado, Nivel socioeconmico: C3
B. Juegos de mesa y televisin mayoritariamente, su dinero de la jubilacin es
gastado en insumos de hogar y otros necesarios para la mantencin de este ms
ciertos adornos o contratos de calefaccin y televisin por cable.
c) con respecto a la motivacin que el individuo presenta frente al producto es mas
bien negativa ya que el uso del dispositivo es impuesto por su decendencia, es decir,
sus hijos son quienes regalaron el producto al sujeto.
Y en cuanto a sus necesidades no escapan mucho de lo que es cubrir las necesidades
basicas y si hace uso del dispositivo es por preocupacin de su salud y la
independencia que genera.
d) la personalidad del sujeto es mas bien retrograda, nostalgico con la epoca ya
pasada y muestra un constante rechazo por estos tiempos modernos.
e) la actitud que el individuo presenta frente al producto es negativa pero asume y
reconoce que es de suma importancia para su independencia y cuidado personal
Componente de actitud
Cognitivo: El individuo desconoce parcialmente el producto pero reconoce su
efectividad
Afectivo: el componente afectivo con respecto al producto no tiene mucho valor ya que
el sujeto consume por eficacia y no por apariencia
Conativo: la tendencia que el sujeto tiene hacia el producto es negativo pero hace
efectivo el consumo ya que el pragmatismo y funcionalidad esta presente en el
producto.
f) Valores: la caracteristica de su personalidad esta basada en una tendencia
conservadora, ya resignado al ritmo de vida mas pausado y alejado de la
competitividad laboral.
El sector politico por el cual siente pertenencia es la UDI, ya que ese sector politico
defiende sus valores tradicionales a cabalidad
g) 4CS
La casilla o clasificacion que se puede otorgar a este individuo es la de resignacion,
destinado a sobrevivir en base a valores tradicionales por lo que le queda de vida
Las personas que respetan las instituciones y disfrutan actuando de acuerdo a los
roles tradicionales con valores establecidos y rigidos
(4Cs pag 6)