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Sistema de

Gestin de la
Calidad

Regional Cundinamarca
Centro Agroecolgico y Empresarial
Tecnlogo en Gestin Empresarial
Competencia: Procesar la informacin de acuerdo
con las necesidades de la organizacin
GUIA DE APRENDIZAJE 1

Fecha:
Enero de 2015

DISEO DE FORMAS PARA LA RECOLECCION DE DATOS


Las formas de recoleccin de datos son un componente cntrico en la mayor
parte de los estudios de investigacin. Los tres medios de comunicacin se
basan en un cuestionario.
Un cuestionario es un plan formalizado para recolectar datos de los
encuestados. La funcin del cuestionario es la medicin del comportamiento
pasado, de las actitudes y de las caractersticas del encuestado.
La medicin de actitudes ha crecido en importancia, as como el nmero de
tcnicas para su medicin. Estas tcnicas generalmente se incorporan al
cuestionario. Los aspectos involucrados en el diseo del cuestionario se
relacionan directamente con el desarrollo y administracin de estas tcnicas de
medicin de actitudes.
Componentes del cuestionario:
Generalmente un cuestionario tiene cinco secciones:
1. Datos de identificacin: generalmente ocupan la primera seccin del
cuestionario y se relacionan con el nombre, direccin y nmero
telefnico del encuestado. Los datos adicionales incluiran elementos
tales como la hora y la fecha de la entrevista, adems del nombre o
cdigo del entrevistador.
2. Solicitud de cooperacin: es una pequea enunciacin abierta diseada
para obtener la cooperacin del encuestado con relacin a la entrevista.
Usualmente identifica primero al entrevistador y/o a la organizacin que
elabora la entrevista. En seguida se explica el objeto del estudio y se
indica el tiempo que se requiere para completar la entrevista.
3. Instrucciones: Se refieren a comentarios realizados al entrevistador o
encuestado con relacin a la forma de utilizar el cuestionario. Estos
comentarios aparecen directamente en el cuestionario cuando se
emplea una encuesta por correo. En el caso de las entrevistas
personales y telefnicas se incluye una hoja por separado titulada
"instrucciones para el entrevistador" en la cual se explica el objetivo del
estudio, plan de muestreo y otros aspectos del proceso de recoleccin
de datos. Adems, el cuestionario puede contener instrucciones
especiales referidas con el uso de preguntas especficas.
4. Informacin solicitada: Constituye la parte ms grande del cuestionario.
5. Datos de clasificacin: Tratan sobre las caractersticas del encuestado.
Estos datos los suministra directamente el encuestado en el caso de una
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encuesta por correo. En las personales y telefnicas el entrevistador


recolecta los datos o, en algunos casos, puede estimar tipos ms
sensibles de datos basado en la observacin, por ejemplo, el ingreso.
Diseo del cuestionario
No existen pasos, principios o pautas que garanticen un cuestionario efectivo y
eficiente. El diseo es una tcnica aprendida por el investigador a travs de la
experiencia y no por medio de la lectura de una serie de pautas. De esta
experiencia acumulada han surgido una serie de pautas, que organiza el
diseo en una secuencia de siete pasos, a saber:
1) Revisin de las consideraciones preliminares:
El aspecto central es el desarrollo de los objetivos de la investigacin y la
enumeracin de las necesidades de informacin. Debe formularse el diseo de
investigacin, visualizar y planear los pasos en el proceso de investigacin. Por
consiguiente deben tomarse muchas decisiones antes del diseo del
cuestionario:
1-a) decisiones previas: la etapa del diseo del cuestionario supone que el
proyecto est avanzado y que se han tomado muchas decisiones. Las
decisiones relacionadas con el diseo del cuestionario deben basarse en las
decisiones relacionadas con otros aspectos del proyecto de investigacin y ser
compatibles con ellas. Estas decisiones previas, relacionadas al tipo de diseo
de investigacin y fuentes de informacin influyen directamente sobre la
caracterstica y funcin del cuestionario dentro del proyecto. Es esencial tener
una visin clara de la poblacin objetivo y conocer los detalles del plan de
muestreo. El diseo del cuestionario est muy relacionado con las
caractersticas del grupo de encuestados. Cuanto ms heterogneo sea ese
grupo, ms difcil ser disear slo un cuestionario que sea apropiado para
todos. Generalmente el cuestionario debe disearse para que lo pueda
comprender el menos capaz de los encuestados. Es necesario especificar las
escalas de medicin y los medios de comunicacin que se utilizarn. Se deben
visualizar las etapas del procesamiento y anlisis de datos, as como la
naturaleza de los hallazgos de la investigacin.
1-b) Vinculo entre las necesidades de informacin y los datos que van a
recopilarse: Antes de disear el cuestionario, el investigador debe tener una
lista detallada de las necesidades de informacin, as como una definicin clara
del grupo de encuestados. El cuestionario es el vnculo entre la informacin
que se necesita y los datos que van a recolectarse.
Lgicamente, las preguntas del cuestionario deben fluir de la lista de
necesidades de informacin. Es obvio que no debe incluirse en el cuestionario
ninguna pregunta, a menos que se relacione con una necesidad especfica de
informacin. Sin embargo, en la prctica existe una fuerte tendencia a incluir
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preguntas que parecen "interesantes" pero que no tienen un vnculo especfico


con las necesidades de informacin. Las preguntas innecesarias aumentan el
costo de la encuesta e incrementan las demandas al encuestado.
2) Decidir sobre el contenido de las preguntas
El contenido de las preguntas est influido por:
2-a) habilidad para responder con precisin: suponiendo que los datos
deseados sean pertinentes al problema de decisin, el investigador debe estar
consciente de la capacidad del encuestado para proporcionar los datos.
Muchos tipos de datos no se pueden recolectar de manera exacta de los
encuestados. Los datos inexactos pueden provenir de:
1. La desinformacin del encuestado: A menudo se nos formulan
preguntas sobre temas que no conocemos. En un cuestionario, las
preguntas pueden poner a los encuestados en esta situacin. Es posible
que se les solicite que proporcionen datos sobre el ingreso bruto
mensual o acerca de las compras con tarjeta de crdito de su cnyuge
cuando no poseen los datos exactos. Es posible que se les formulen
preguntas sobre anuncios publicitarios, productos, marcas o tiendas
minoristas que desconocen por completo. Muchas veces los
encuestados responden estas preguntas aunque desconozcan el tema,
quiz debido a que no desean admitir esta falta de conocimiento.
Algunas veces, la manera en que se formula la pregunta estimula al
encuestado para que la responda, porque implica que debera conocer
la respuesta.
2. El encuestado es olvidadizo: Con frecuencia se formulan preguntas
que hace algn tiempo podamos contestar pero que ahora hemos
olvidado. Los estudios de investigacin han demostrado que olvidamos
rpidamente la mayor parte de las situaciones despus de que las
conocemos. La tasa de olvido es veloz durante los primeros das. Por
consiguiente, cuanto ms tiempo haya transcurrido desde el momento
del suceso, mayor ser la posibilidad de olvido. Cuando las necesidades
de informacin de un estudio requieran preguntas que solicitan al
encuestado recordar sucesos sin importancia o que ocurren con poca
frecuencia, el investigador se encuentra a un problema potencialmente
grave en el diseo del cuestionario. Cuando nos enfrentamos con la
recoleccin de datos acerca de sucesos sin importancia o poco
frecuentes, se debe tratar de entrevistar a aquellos encuestados que
tengan mayores posibilidades de recordar, por ejemplo, los compradores
recientes. En segundo lugar, el cuestionario puede incluir tcnicas que
estimulen la recordacin del suceso por parte del encuestado. La ventaja
de la recordacin con ayuda proviene de la clave utilizada para estimular
la memoria del encuestado. El grado de estimulacin puede variar desde
insinuaciones limitadas hasta la presentacin del suceso real. Este
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ltimo enfoque hacia la recordacin con ayuda recibe el nombre de


mtodo de reconocimiento. Los crecientes intentos para estimular la
memoria del encuestado van acompaadas de la posibilidad de una
sugerencia sesgada que resulta de la presentacin de las claves.
Cuando se emplea este enfoque, generalmente los investigadores
recomiendan que es til tener varios niveles de estimulacin sucesiva.
Esto permite que el investigador analice la influencia de la secuencia de
preguntas y seleccione un nivel de estimulacin ms apropiado para el
estudio.
2-b) Deseo de responder con precisin: La renuencia a responder con
precisin puede reflejarse en un rechazo para responder una pregunta o una
serie de preguntas (error de no respuesta por item), y suministrar
deliberadamente una respuesta incorrecta o distorsionada a una pregunta
(error de medicin).
Existen tres razones para no estar dispuesto a responder con exactitud:

la situacin no es apropiada para revelar los datos;

revelar los datos sera algo embarazoso

revelar los datos es una amenaza potencial al prestigio o a las normas


de los encuestados.

Es importante recordar que el encuestado tiene una motivacin limitada para


responder con exactitud a las preguntas. En el caso de las entrevistas personal
y telefnica, la presencia del entrevistador puede dar como resultado una
mayor preocupacin del encuestado hacia cmo reaccionara el encuestador a
las respuestas y no a la exactitud de stas. El resultado puede ser un error de
no respuesta por item o, lo que es peor, respuestas inexactas.
La buena voluntad del encuestado para responder a una pregunta es tambin
una funcin de su comprensin sobre el propsito legtimo para el cual se
utilizan los datos. La recoleccin de datos de clasificacin puede ser un serio
problema en este caso. El encuestado puede dudar sobre si debe proporcionar
datos exactos cuando se enfrenta repentinamente a preguntas personales
relacionadas con la edad, la ocupacin y los ingresos.
Las preguntas que ponen en aprietos al encuestado o que contienen un
elemento de prestigio o de adhesin a normas sociales pueden dar como
resultado una respuesta sesgada.
Se han desarrollado varios mtodos para tratar el sesgo que resulta de la
renuencia del encuestado a responder con exactitud:

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a. Enunciando contrarrestado: comienza la pregunta con un enunciado que


sugiere que el comportamiento en cuestin es bastante comn y luego
formula la pregunta al encuestado.
b. Enunciado indirecto: presenta al encuestado la pregunta sensible,
elaborada con palabras que se refieran a otras personas. Se supone que
el comportamiento o actitud del encuestado se vern reflejados en la
respuesta.
c. Categoras de respuesta clasificadas: muestra al encuestado una tarjeta
que numera las alternativas de respuestas sensibles, identificadas con
letras o con nmeros. El encuestado debe utilizar la letra o el nmero
para indicar una respuesta a la pregunta sensible.
d. Tcnica de respuesta aleatoria: formula al encuestado dos preguntas
que puede contestar con un "si" o un "no". Una de las preguntas es la
sensible, mientras que la otra pregunta trata un tema que no es sensible.
Se utiliza un procedimiento aleatorio (por ejemplo, lanzar al aire una
moneda) para determinar cul de las dos preguntas contestar el
encuestado. Puesto que el formato de respuestas de las dos preguntas
es idntico (es decir, si o no) el entrevistador no sabe cul de las
preguntas contest el encuestado.
La siguiente frmula se utiliza para estimar la proporcin de encuestados que
contestaron "si" a la pregunta sensible.
P(si) P(preg.no sensible) . P(si/preg.no sensible)
P (preg.sensible)
3) Decidir sobre el formato de respuestas:
Una vez que se han analizado los problemas relacionados con el contenido de
las preguntas, el siguiente tema se refiere al tipo de preguntas que debe
emplearse. En este caso la preocupacin est asociada con el grado de
estructura impuesto a las respuestas de la persona. Los tres tipos de preguntas
varan entre formatos de respuesta no estructurados y estructurados: (1)
preguntas de respuesta abierta, (2) preguntas de seleccin mltiple y (3)
preguntas dicotmicas.
3-a) Preguntas de respuesta abierta: Requiere que los encuestados
proporcionen su respuesta a la pregunta. En la entrevista por correo debe
dejarse un espacio en blanco para que el encuestado escriba la respuesta. En
las entrevistas persona l y telefnica, el encuestado informa verbalmente la
respuesta al entrevistador, quien a su vez escribe la respuesta en el
cuestionario.

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Ventajas: Estas preguntas sirven como una excelente primera pregunta de un


tema. Permiten que se expresen las actitudes generales, lo que puede ser de
gran ayuda para interpretar las preguntas ms estructuradas. Adems,
establecen una armona y logran obtener la cooperacin del encuestado para
que responda preguntas ms especficas y estructuradas. Las preguntas
introductorias de respuesta abierta son especialmente importantes en las
encuestas por correo. Las preguntas de respuesta abierta influyen sobre las
respuestas en menor grado que las preguntas de seleccin mltiple o
dicotmicas. Los encuestados no estn influenciados por un conjunto
predeterminado de alternativas de respuesta y pueden expresar libremente
puntos de vista divergentes a las expectativas del entrevistador. Esta
caracterstica hace que las preguntas de respuesta abierta sean tiles para la
investigacin exploratoria. Adems, estas preguntas pueden proporcionar al
investigador ideas, comentarios y explicaciones tiles para desarrollar un
"tacto" para los hallazgos de la investigacin. El informe final puede incluir citas
de las preguntas de respuesta abierta para dar realismo y vida a los hallazgos
ms estructurados de la investigacin.
Desventajas: Una de las principales desventajas es el alto potencial de sesgo
por parte del entrevistador. Los entrevistadores rara vez registran al pie de la
letra las respuestas de los encuestados. Esto da como resultado que el
entrevistador resuma la respuesta o suprima aquellos aspectos de la pregunta
que l considere poco importantes. Una segunda desventaja radica en el
tiempo y costo asociados con la codificacin de las respuestas. En el caso de
una encuesta grande, se requieren procedimientos exhaustivos de codificacin
para resumir las respuestas divergentes en un formato til para el anlisis y la
presentacin de los datos. El tiempo y costo de este proceso puede representar
una parte significativa del costo total del proyecto de investigacin. Algunas
veces se utilizan preguntas precodificadas con el propsito de aprovechar las
ventajas de las preguntas de respuesta abierta y disminuir algo del tiempo y
costo asociados al proceso de edicin y codificacin. Una pregunta
precodificada es una pregunta de seleccin mltiple que se presenta al
encuestado como una pregunta de respuesta abierta. Las alternativas de
respuesta no se leen al encuestado. Por el contrario, el entrevistador
selecciona la alternativa de respuesta adecuada basndose en la respuesta del
encuestado a la pregunta de respuesta abierta.
Otras desventajas incluyen la ponderacin extra implcita que se da a los
encuestados que se expresan en forma precisa y que tienden a expresar ms
puntos en sus respuestas. Asimismo, las preguntas de respuesta abierta son
menos apropiadas para los cuestionarios autoadministrados. Esto se debe a
que los encuestados tienden a ser ms breves cuando escriben que cuando
hablan.
En general, las preguntas de respuesta abierta son ms apropiadas para la
investigacin exploratoria y la investigacin diseada para desarrollar
preguntas ms estructuradas. Aunque el costo para desarrollar preguntas
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estructuradas efectivas puede ser alto, debe evaluarse en contraste con las
desventajas de las preguntas de respuesta abierta.
3-b) preguntas de seleccin mltiple: Exige que el encuestado seleccione una
respuesta de una lista suministrada en la pregunta o a continuacin de la
misma. Al encuestado se le solicita que seleccione una o ms de las
alternativas que se presentan.
Ventajas: Superan muchas de las desventajas asociadas con las preguntas de
respuesta abierta. Lo ms importante es que reducen el sesgo del entrevistador
y el costo y tiempo asociados con el procesamiento de los datos. Normalmente
el entrevistador encontrar que este tipo de preguntas es ms fcil y rpido de
administrar. Finalmente, con cuestionarios autoadministrados es difcil que los
encuestados mantengan la cooperacin a menos que la mayor parte de las
preguntas tengan un formato de respuesta estructurado.
Desventajas: El diseo de preguntas efectivas de seleccin mltiple requiere de
una cantidad considerable de tiempo y costo. A menudo se requiere un estudio
exploratorio con base en preguntas de respuesta abierta para formular las
alternativas de respuesta. Si estas ltimas no incluyen una o ms de las
respuestas predominantes, se genera un sesgo sustancial en los resultados.
Aunque existe la alternativa de "otros (especificar)" el encuestado tiende a
seleccionar entre las alternativas especificadas en vez de utilizar esta
categora. En segundo lugar, las preguntas de seleccin mltiple tienden a
sesgar los datos de acuerdo con el orden en el cual se presentan las
alternativas de respuesta.
Aspectos en el diseo de preguntas de seleccin mltiple: Hay que considerar
dos aspectos:

Nmero de alternativas: Este nmero se ve influenciado por los dos


siguientes principios: a) las alternativas de respuestas deben ser
colectivamente exhaustivas, es decir, deben incluir todas las posibles
alternativas de respuesta. La inclusin de la alternativa "otros
(especificar)"es un intento por cumplir con este principio. b) Las
alternativas deben ser mutuamente excluyentes, es decir que los
encuestados deben identificar una alternativa que represente claramente
su respuesta.

Sesgo de posicin: En el caso de una lista de nmeros, como los precios


o los nmeros de visitas a un lugar, se establece un sesgo hacia la
posicin central del conjunto de nmeros. Cuando se involucran ideas, la
primera alternativa en la lista tiene una mayor oportunidad de seleccin.
Para controlar el sesgo de posicin, el investigador debe alternar el
orden en el cual se enumeran las alternativas.

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3-c) Preguntas dicotmicas: Es una forma extrema de la pregunta de seleccin


mltiple que permite al encuestado slo dos respuestas, como "si no", "estoy
de acuerdo no estoy de acuerdo", etc. Generalmente las dos alternativas de
inters se combinan con una alternativa neutral, como "no s" o "sin opinin".
Ventajas: Son esencialmente las mismas que las de seleccin mltiple. Los
entrevistadores encuentran que las preguntas pueden administrarse con
rapidez y facilidad. La posibilidad de que se presente un sesgo por parte del
entrevistador es menor y las respuestas son fciles de codificar, procesar y
analizar.
Desventajas: Existe el riesgo de suponer que el grupo de encuestador aborda
el tema en trminos dicotmicos, cuando en realidad pueden existir muchos
grados de sentimientos presentes o predominar la indecisin. Forzar a los
encuestados a que expresen sus puntos de vista en forma dicotmica cuando
no estn polarizados, puede generar resultados que contienen un error
sustancial de medicin. Las preguntas dicotmicas son especialmente
susceptibles al error que resulta de las palabras con que se formula la
pregunta.
Aspectos de diseo de la pregunta dicotmica: El aspecto fundamental se
relaciona con la decisin de incluir o no una alternativa neutral de respuesta. Si
no se incluye, el encuestado se ver forzado a seleccionar entre las dos
posiciones que se presentan. Si hay disponibilidad de una alternativa neutral, y
especialmente si se le muestra al encuestado, ste puede evitar tomar una
posicin sobre el tema mediante la seleccin de la alternativa neutral. Cuando
se incluye la alternativa neutral, debe disminuir el nmero de no respuestas e
incrementarse el nmero de respuestas neutrales. Si un grupo significativo de
encuestados es verdaderamente neutral, la inclusin de la alternativa neutral
debe incrementar la exactitud de los resultados. Sin embargo, puede surgir una
fuente de sesgo cuando los encuestados que no son neutrales seleccionan la
alternativa neutral por razones de conveniencia, confusin, etc. Si la proporcin
de encuestados verdaderamente neutral es grande, es conveniente la inclusin
de la alternativa neutral. Si se considera que la proporcin de encuestados
neutrales es pequea, es mejor forzar a los encuestados a que seleccionen
entre las dos posiciones de inters.
4) Decisin sobre las palabras de las preguntas:
La parte central del cuestionario est compuesta por las preguntas formuladas.
Estas preguntas representan el vnculo entre los datos y las necesidades de
informacin del estudio. Es muy importante que el investigador y el encuestado
den el mismo significado a las preguntas formuladas. Si no es as, un grave
error de medicin est presente en los resultados de la investigacin.
Puesto que no existe una forma nica y correcta de redactar una pregunta, es
importante tener en cuenta qu efecto puede tener una determinada redaccin
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sobre los resultados. Para lograr este propsito puede emplearse la tcnica de
la divisin por balotas, la cual selecciona los cuestionarios engrupos y asigna a
preguntas alternativas a cada grupo. La comparacin entre las perguntas
alternativas determina la forma como la redaccin de la pregunta afecta los
resultados. Esta tcnica permite una mejor interpretacin de los resultados de
la encuesta, que cuando se utiliza una sola versin de la pregunta.
Los siguientes son nueve principios generales que se deben considerar al
disear la redaccin de una pregunta:
1. Emplear palabras sencillas
2. Emplear palabras claras (las que tienen slo un significado)
3. Evitar preguntas que sugieren la respuesta
4. Evitar preguntas sesgadas
5. Evitar alternativas implcitas
6. Evitar supuestos implcitos
7. Evitar estimaciones
8. Evitar preguntas de doble respuesta
9. Considerar el marco de referencia
5) Decidir sobre la secuencia de las preguntas
Una vez que se ha determinado la redaccin de las preguntas, el siguiente
paso es establecer su secuencia, es decir, el orden o flujo de las preguntas en
el cuestionario. La secuencia de las preguntas puede influir en la naturaleza de
las respuestas de los encuestados y puede ser la causa de un grave error en
los hallazgos de la encuesta. Aunque este aspecto del diseo se basa, en gran
parte, en las capacidades del investigador, existen varias pautas tiles:
1. Utilizar una pregunta introductoria sencilla e interesante
2. Formular primero las preguntas generales
3. Colocar las preguntas poco interesantes y difciles al final de la
seccuencia
4. Distribuir las preguntas en orden lgico.
6) Decidir sobre las caractersticas fsicas
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La apariencia fsica del cuestionario puede influir en el logro de la cooperacin


del encuestado. Este caso se presenta, particularmente, en las encuestas por
correo. Es importante que el nombre de la organizacin patrocinadora de la
encuesta (por lo general un nombre ficticio para evitar sesgo) y el nombre del
proyecto aparezcan claramente en la primera pgina.
En el caso de las entrevistas personal y telefnica, los cuestionarios deben
enumerarse en serie. Esto facilita el control del cuestionario en las operaciones
de campo y durante el procesamiento de datos. Los cuestionarios por correo no
tienen que identificarse numricamente cuando es importante mantener el
anonimato del encuestado.
Finalmente, el formato de una pregunta puede influir en la respuesta. En el
caso de cuestionarios autoadministrados y los administrador por un
entrevistador, los investigadores han descubierto que cuanto ms lneas o
espacios en blanco se dejen para registrar la respuesta a las preguntas de
respuesta abierta, ms extensa ser la respuesta.
7) Llevar a cabo una preprueba, revisin y borrador final
Antes de que el cuestionario est listo para las operaciones de campo, necesita
una preprueba y revisin. La preprueba se refiere a la prueba inicial de uno o
ms aspectos del diseo de investigacin. En este caso interesa la preprueba
del diseo del cuestionario, porque se necesita una preprueba para buscar las
reas que deben mejorarse, a pesar de los conocimientos del investigador. La
mayor parte de los cuestionarios requieren, por lo menos, una preprueba y una
revisin antes de estar listos para las operaciones de campo.
Preferiblemente, el cuestionario debe someterse a esta preprueba de la misma
forma que va a emplearse en el estudio final. Sin embargo, si se tiene el
borrador inicial del cuestionario, es mejor hacer una preprueba con
entrevistadores personales, aunque la encuesta vaya a realizarse por correo o
por telfono. Un entrevistador capacitado puede responder a las solicitudes de
una explicacin, detectar las reas de confusin y explorar la naturaleza de
esta confusin. El entrevistador debe estar consciente de las palabras que no
entiendan todos los encuestados, probar la secuencia de las preguntas y
anotar las dificultades mecnicas y similares. Por ltimo, ser necesario
someter a preprueba el cuestionario revisado, tal como va a presentarse en la
encuesta final.
El nmero de personas entrevistadas en una preprueba puede oscilar entre 15
y 30. La muestra debe ser similar a la de las personas entrevistadas en el
estudio principal.
Diseo del cuestionario asistido por computador

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Los programas de diseo de cuestionarios asistidos por computador se han


convertido en parte importante durante la ltima dcada. Estos programas han
predefinido los formatos de preguntas para escalas de actitud de diferentes
tipos, comparaciones pareadas, para propsitos demogrficos y virtualmente
para todas las preguntas comnmente usadas. Permiten al diseador
especificar el cambio de preguntas y patrones de omisin a travs del
cuestionario con base en preguntas previas, seleccionar aleatoriamente el
orden de presentacin de los nombres de marca u otras preguntas, revertir las
direcciones positivas y negativas de las escalas y modificar para su uso o
necesidad especfica los formatos estndares de preguntas utilizando un editor
de pantalla completa. El cuestionario resultante puede generarse en un formato
de papel o almacenarse electrnicamente para uso en el computador personal.
Formatos de observacin
Los formatos de observacin son ms fciles de disear que los cuestionarios,
puesto que se elimina el proceso de formulacin de preguntas y se reducen los
problemas de diseo relacionados con el control del error no muestral. Aun as
existen aspectos importantes en la construccin de formatos de observacin. El
investigador necesita hacer muy explcitos los tipos de observaciones que
desee y la forma como deben medirse. El proceso de medicin necesita de un
observador con formatos de observacin, un instrumento mecnico para
registrar las respuestas o una combinacin de ambos.
El diseo de los formatos de observacin debe fluir lgicamente de la
enumeracin de las necesidades de informacin, la cual tiene que especificar
claramente los aspectos del comportamiento que deben observarse. Con
frecuencia es til caracterizar las necesidades de informacin segn el "quien,
qu, cundo y dnde" del comportamiento.
Los formatos de observacin deben ser fciles de utilizar. Deben estar
diseados de manera que sigan lgicamente el comportamiento observado.
Deben permitir que el observador registre el comportamiento detalladamente,
en vez de solicitar un resumen relacionado con varios patrones de
comportamiento. Las caractersticas fsicas del formato deben seguir las
mismas reglas de los cuestionarios. Finalmente, los formatos de observacin
requieren el mismo grado de preprueba y revisin que los cuestionarios.

LA RECOLECCION DE INFORMACION
Objetivos:
1. Reconocer la relacin entre el tipo de investigacin y la forma de recolectar
la informacin.

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2. Definir conceptos como: instrumento, validez, confiabilidad, medicin,


codificacin.
3. Reconocer diferentes mtodos para recoger informacin relevante.
La recoleccin de la informacin depende en gran medida del tipo de
investigacin y el problema que se estudia. Esta fase del trabajo incluye:
seleccionar un instrumento de medicin vlido y confiable, aplicar el
instrumento y codificar los mediciones o datos.
La medicin requiere que se defina tanto lo que se est midiendo y tambin la
manera como se hace, con el fin de que los lectores del informe de
investigacin sepan de lo que se est hablando. Susan Pick (1992) seala que
las mediciones pueden ser alteradas por diversos factores de los cuales
menciona:
l Las caractersticas psicolgicas, sociales, econmicas, fsicas, particulares
de cada sujeto.
l Los problemas personales de ndole pasajera.
l Las circunstancias especiales.
l Las diferencias en la administracin de cuestionarios o entrevistas causadas
por los entrevistadores.
La Validez y Confiabilidad
Resulta importante recordar que el instrumento debe tener un grado aceptable
de validez y confiabilidad. Lo primero se refiere a que le instrumento debe en
efecto estar midiendo lo que se dice medir y no otra cosa. La confiabilidad
implica que el instrumento repite los mismos resultados cuando se repite su
aplicacin en las mismas circunstancias ( las mismas personas).
La validez puede ser de contenido: cuando abarca los aspectos importantes y
significativos de los que se mide, la validez de facie (aparente): el instrumento
debe aparentar que sirve y mide algo de manera especfica, de criterio externo:
cuando puede predecir resultados de manera especfica en determinadas
situaciones y se verifica al comparar sus resultados con un criterio
independiente. La validez de constructo implica que refleja los principios de una
teora vlida sobre el tpico que pretende medir. La validez instructiva implica la
congruencia entre la evaluacin y el proceso de instruccin en el caso de
investigaciones donde se trata de medir los resultados del proceso educativo.
La confiabilidad nos dice que tan consistentes, exactos y estables son los
resultados alcanzados al aplicar el instrumento y esta se puede verificar de
diversas maneras. Se puede aplicar el mismo instrumento a los mismos
sujetos en ocasiones diferentes y luego medir el grado de correlacin que
existe entre los resultados de las dos aplicaciones, a mayor correlacin mayor
grado de confiabilidad.
Otra forma consiste en tener dos versiones equivalentes de la misma prueba y
se aplican ambas para luego correlacionarlas, en este caso hay que procurar
las mismas condiciones de trabajo.
Lic. Esp. Alba Luz Mndez Rojas

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Una tercera forma es aplicar la prueba y luego se divide la prueba en dos


mitades comparativas (los tems pares vs los nones) para correlacionarlas.
La confiabilidad por medio del coeficiente alfa (a ) de CronBach implica aplicar
la prueba una vez y luego se mide la consistencia de la respuesta del sujeto
con respecto a los tems del instrumento por medio de coeficiente alfa. La
consistencia interna se puede determinar tambin por medio de la prueba
Kuder-Richardson. (Informacin ms completa con su profesor o en libros
relacionados con instrumentos de medicin).
LA RECOLECCION DE INFORMACION
Los Instrumentos
Una de los aspectos ms importantes de una investigacin tiene que ver con
los instrumentos que se utilizan para la recoleccin de los datos o informacin
necesaria. Lamentablemente son muy pocas las instituciones que disponen del
tiempo necesario para abarcar tan importante tema. Lo ideal sera que se
ofreciera un curso de medicin especialmente dedicado al tema de la
elaboracin o seleccin de instrumentos. Por lo que el estudiante deber
dedicar tiempo para profundizar en un tema que consideraremos en el aula
limitados por los calendarios escolares.
Son los medios que usa el investigador para recolectar los datos o informacin
necesaria.
Algunos autores (Pick,1992) se refieren a documentos como una forma de
instrumento, para el autor es preferible referirse a los mismo como fuentes de
informacin y no necesariamente instrumentos, en este caso hay que tomar en
cuenta todas las previsiones recomendables para la evaluacin de las fuentes
segn los mejores criterios de la investigacin documental.
La Observacin:
Es un mtodo clsico de investigacin cientfica. Puede asumir muchas formas;
puede ser simple en la cual tanto el observador como los observados participan
de la manera ms natural posible, y en este caso el observador deber tener
un plan previo para la informacin a partir de las notas que vaya levantando a
lo largo de la observacin.
Pero en muchos casos es necesario una observacin ms sistemtica con
controles tanto para el observador como para el observado, para aumentar la
precisin de su trabajo y protegerse de las crticas; no se pretende limitar en
ningn grado las actividades de los individuos sino sistematizar el proceso de
observacin por medio de dispositivos sincronizadores mecnicos, observacin
en equipo, pelculas y grabaciones, planes e inventarios, casi a un paso de la
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situacin que se vive en un laboratorio. Lo que depende del grado de


conciencia que tengan los observados respecto a lo que se est realizando, y si
se introduce el concepto de variables experimentales. Es muy importante
sealar que la observacin en s puede conducir a una alteracin de las
condiciones de la realidad que se procura observar.
Se utilizan gran nmero de sistemas para ayudar al registro de la informacin
obtenida mediante la observacin. Las listas de control (una relacin de
caractersticas previamente preparada), las escalas de evaluacin (una
descripcin cualitativa de un nmero limitado de aspectos de una cosa o
rasgos de una persona), las tarjetas de puntuacin (como las anteriores pero
con valores predeterminados con el fin de obtener una total ponderado para
evaluar el objeto observado), asi como fotografas, video cintas, etc.
La Entrevista
Es la relacin personal entre dos o ms sujetos en el cual el entrevistado posee
informacin que interesa al entrevistador. Esta puede ser libre, en la que la
ilacin de los temas sale espontneamente, dirigida, donde el entrevistador
hace una seleccin previa de los temas de inters para l y as dirige la
conversacin y la estandarizada en la que el entrevistador lee un formato del
cual no puede salirse.
Se debe iniciar la entrevista de la manera ms cortes, procurando ganar la
confianza del entrevistado y evitando la prdida de tiempo. Hay que procurar
mantener el inters del entrevistado.
Respecto a la entrevista, Okey y Cusik (1995) dicen que, permite al
investigador controlar el dilogo, mantener la flexibilidad y explorar temas que
surgen de manera repentina. Ms tarde se pueden aadir las reflexiones
personales del investigador el respecto y registrar las conductas no verbales.
Reconocen que hay problemas en la entrevista como son las fallas de la
memoria, prejuicios naturales en los datos auto-reportados. Los entrevistados
pueden distorsionar con facilidad eventos controversiales y presentar
hiprboles como hechos.
Sin embargo, hay vas de sentido comn para protegerse de esos peligros.
Primero, un investigador puede probar eventos y detalles encubiertos de tal
manera que desanimen an distorsiones intentadas. Puede entrevistar a la
persona por segunda vez y a otras personas acerca del mismo evento. Puede
entrevistas a mas de una persona al mismo tiempo. Esto ltimo es valioso pues
se puede otorgar mucha veracidad a informes ofrecidos en presencia de otros
que tambin saben la historia.
Algunos ocasionalmente corregirn las declaraciones y en otros momentos
reafirmarn lo que se est diciendo. Una vez terminada la entrevista deber
elaborarse un registro exacto de los hechos, en caso de tener una grabacin,
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se har una transcripcin, con el fin de verificar si los datos son consistentes y
las explicaciones emergentes son suficientes.
LA RECOLECCION DE INFORMACION
Plausibles. Los relatos se comparan. Se replantean las preguntas y se repiten
las entrevistas para explorar nuevas avenidas o aclarar respuestas confusas.
Entre las limitaciones como instrumento de investigacin, la entrevista puede
ser alterada por la conducta del entrevistador, la habilidad de introspeccin del
entrevistado, el grado de cooperacin que se logre, la necesidad de reducir
gran cantidad de informacin, el costo en tiempo y recursos, la participacin de
diversos entrevistadores quienes difieren en forma y criterios para recoger los
datos, etc.
Codificacin el Instrumento
Una vez elaborado el instrumento, es necesario pensar en la forma como se
organizar y procesar la informacin por recoger. Siendo que esta es una
actividad que tarde o temprano se deber realizar, es conveniente tomarlo en
cuenta desde el momento que se elaboran los instrumentos. A continuacin un
breve resumen de los cuatro pasos que propone Hernndez (1991) para esta
actividad:
1. Codificar las categoras de tems, preguntas y categoras de contenido u
observacin.
Cada pregunta o tem en su cuestionario tendr ms de una posible respuesta,
por lo que a cada posible respuesta se le debe identificar con valores
numricos para poder realizar su anlisis estadstico. Este es un proceso de
codificacin de las respuestas. Ejemplo:
Pregunta sin codificar: Cul es el nivel acadmico ms elevado que Ud. ha
logrado?
___Primaria___Secundaria ____Preparatoria___Tecnologa____Lic. ___M.A.
Se puede codificar asignando a cada respuesta posible un nmero que ira
desde el 1 hasta el 6. Adems es posible asignar otro nmero (9) para los
casos que no respondan o que no califiquen.
2. Elaborar un libro de cdigos.
Es un documento que describe cada una de las variables y cules son las
preguntas o tems que corresponden a sus indicadores. Adems en la misma
hoja aparece el cdigo correspondiente a las respuestas a cada pregunta y el
nmero de columnas o espacios que se requiere para registrar dicho cdigo.

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Este documento puede consistir en pginas con cinco columnas. En la primera


el nombre de la variable, en la segunda la o las preguntas incluidas en el
instrumento que pretenden medir esa variable, en la tercera columna y a la par
de cada pregunta, las posibles respuestas; en la cuarta columna, el nmero o
cdigo asignado a cada respuesta; y en la quinta columna el nmero de
espacios o columna en que aparecer registrada la respuesta en una matriz de
respuestas al instrumento. (Dada la diversidad de instrumentos, conviene
consultar la literatura disponible para una aplicacin ms LA RECOLECCION
DE INFORMACION file:///A|/invesrecolecc.htm (4 of 5) [27/03/2000 04:39:49
p.m.] puntual).
Codificacin Fsica (Este proceso puede hacerse directamente a una base de
datos de computadora u hoja electrnica).
Consiste en registrar en una hoja de tabulacin, toda la informacin recabada
por medio de los instrumentos. Esta hoja consiste en filas y columnas. En cada
fila se registrar la informacin provista por un individuo o sujeto, dando como
resultado que el total de filas equivale al total de sujetos participantes en el
estudio. Existen ocasiones en que el nmero de variables es tan grande que se
requiere de ms de una fila para registrar todas las respuestas de un sujeto. En
las columnas se registrar el nmero o cdigo correspondiente a las
respuestas obtenidas, como se recordar, cada posible respuesta tendr una o
varias columnas asignadas para el registro de la informacin correspondiente.

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