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Nata nel 1996, HelpdeskAdvanced è la soluzione professionale di Pat pensata per tutte le
organizzazioni che hanno la necessità di fornire servizi di helpdesk, support service e customer
care. Con un installato attivo di oltre 10.000 licenze, la soluzione ottimizza i processi di assistenza
al cliente, migliorando presso la clientela la percezione complessiva dell’organizzazione e
consentendo al customer service di agire in maniera autonoma. HelpdeskAdvanced fornisce,
infatti, in un’unica console applicativa di facile consultazione tutte le informazioni rilevanti su ogni
cliente, fornendo altresì risposte puntuali alle richieste tecniche, commerciali e informative. L'intera
soluzione, che aderisce agli standard ITIL (Information Technology Infrastructure Library), è
composta da diversi moduli ed è stata progettata per essere fruibile tramite l'impiego di un normale
browser Internet. Inoltre HelpdeskAdvanced è integrata con e-mail, sms e dispositivi mobili.

La soluzione dispone di tool di gestione dei Service Level Agreement (SLA) personalizzabili in
base alle differenti necessità aziendali. Ad ogni richiesta di assistenza è possibile assegnare una
priorità ed una serie di azioni specifiche che permettono di procedere all'escalation automatica
della richiesta, monitorando automaticamente le attività necessarie. Il sistema, inoltre, offre la
possibilità di gestire l'invio di messaggi di avviso e notifiche di allarme in diverse forme con
modalità bidirezionale, tramite e-mail, SMS e Wap.

HelpdeskAdvanced aiuta a ridurre i tempi di risposta e ad incrementare l'efficienza degli operatori

consentendo risposte rapide ed accurate alle richieste da parte dei clienti. Essa fornisce:
• accesso semplice, immediato ed intuitivo a tutta la base di conoscenza aziendale relativa ai
clienti e alle informazioni di potenziale interesse per la clientela, in modo tale che anche un
operatore inesperto possa rispondere con precisione e in tempi rapidi;
• integrazione delle attività di customer service con quelle di vendita e di marketing;
• accesso alla completa situazione del cliente da un'unica interfaccia semplice da usare.

Grazie alla tecnologia Powerhelpdesk, fornita di base e realizzata da Pat a seguito di numerose
ricerche, tutte le informazioni presenti all’interno del sistema e della rete sono disponibili con pochi
click, rendendo accessibile tutto il know how in maniera veloce. HelpdeskAdvanced è in grado di
condividere, archiviare e gestire al meglio tutte le informazioni contenute al suo interno, creando
giornalmente un vero e proprio “patrimonio di informazioni”. Grazie al motore di ricerca
PowerFinder, tali informazioni possono essere velocemente e facilmente recuperate: in questo
modo l’operatore ha sempre a disposizione i dati più aggiornati contenuti nella piattaforma
HelpdeskAdvanced e in tutta la rete aziendale.

Tramite l’impiego delle funzionalità avanzate di reporting, messe a disposizione dalla soluzione di
Business Intelligence di Pat BiPlus®, è inoltre possibile ricevere automaticamente e giornalmente
la situazione delle informazioni e delle richieste di supporto direttamente al proprio indirizzo di
posta elettronica. Ciò consente non solo di monitorare la qualità del servizio, ma anche di valutare i
punti di forza e debolezza per migliorarlo e verificare il rispetto dei tempi previsti.