VI Seminrio da Associao Brasileira de Pesquisa e Ps-Graduao em Turismo

10 e 11 de setembro de 2009 Universidade Anhembi Morumbi UAM/ So Paulo/SP

Eventos Corporativos na Cidade de Fortaleza

Sergio Ricardo Duarte1
Francisca Maria da Silva2
Resumo
O Turismo de negcios composto pelas viagens corporativas, eventos corporativos e as
viagens de incentivo. Segundo estimativas da Associao Brasileira de Gestores de Viagens
(ABGev), setenta por cento dos bilhetes areos emitidos no Brasil so devidos ao turismo de
negcios. Entretanto, a importncia econmica do segmento no acompanhada pelas
pesquisas acadmico-cientficas. A cidade de Fortaleza, apesar de seu potencial para eventos
de diversos portes, continua conhecida apenas por suas belezas naturais. Assim, o presente
artigo tem como objetivo compreender o segmento de Eventos Corporativos na cidade de
Fortaleza. Para isso, foi realizada uma pesquisa exploratria-descritiva com empresas que
realizam/patrocinam eventos na cidade. Tais empresas foram escolhidas a partir da carteira de
clientes de trs empresas do trade turstico atuantes na segmentao corporativa de Fortaleza
nos setores de aviao, agenciamento de viagens e hotelaria, compondo, assim, o trip do
turismo. Optou-se pelo formulrio como tcnica para a coleta de dados referentes ao perfil das
empresas e dos responsveis pelos eventos, o planejamento dos eventos, a avaliao dos
eventos e a percepo geral sobre o mercado. Os resultados bsicos apontam para a realizao
de eventos como estratgia de marketing de relacionamento com os clientes internos e
externos das empresas.
PALAVRAS CHAVE: Turismo de Negcios; Eventos corporativos; Fortaleza

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Docente da Faculdade Integrada do Cear - FIC.

Graduanda em Turismo pela Faculdade Integrada do Cear.

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1. INTRODUO
A atividade turstica em geral est muito ligada ao imaginrio do lazer, do descanso,
da visita e do passeio. A motivao, o produto, o destino, a cultura e as diferenas so alguns
fatores que provocam o desejo de viajar, de conhecer algo novo e vivenci-lo. O turismo
impulsiona a busca desse conhecimento, por que provoca mudana do cotidiano, da rotina,
com isso vem o prazer de viajar, de experimentar algo novo.
O turismo de lazer, esportes, cultural e religioso sempre foram considerados os
curingas da cadeia produtiva do turismo, mas fatores como a sazonalidade, a globalizao, o
terrorismo e a crise econmica de alguns pases fizeram com que mudanas importantes
acontecessem com a atividade turstica.
Assim, o turismo de negcios surge com um potencial fundamental para incrementar a
atividade turstica e, para preencher um dos principais problemas que o turismo de
entretenimento possui, a sazonalidade. Esse tipo de turismo composto por trs segmentos:
viagens de incentivo, viagens corporativas e eventos corporativos (WADA, 2008).
A globalizao foi um impulsionador para o turismo de negcios, acelerando as
viagens corporativas, facilitando as fronteiras da burocratizao entre os pases,
modernizando estruturas e propiciando uma concorrncia no mercado turstico, com isso as
tarifas areas reduziram e o transporte areo passou a ser mais acessvel para outras classes
sociais.
O pblico corporativo muito exigente, prtico e tem como seu maior inimigo o
tempo. Seu objetivo muito especfico quando se desloca, por isso necessrio que tudo
corra bem para que sua satisfao seja completa.
Os eventos corporativos vm se expandindo rapidamente e ganhando muita no cenrio
dos negcios, especialmente em tempos de crise. Afinal, os eventos so uma estratgia eficaz
de relacionamento e comunicao.
Dessa forma, conhecer o segmento de eventos corporativos na cidade de Fortaleza o
objetivo dessa pesquisa, e para que isso fosse possvel foi necessria a identificao de como
as empresas organizam, planejam, contratam e avaliam seus eventos, bem como da
experincia e a formao dos responsveis das empresas que realizam os eventos.

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2.TURISMO DE NEGCIOS
O turismo est presente no setor social, cultural e econmico, isso ocorre porque a
atividade turstica movimenta milhes de pessoas, para diversos lugares a procura de
satisfao, conhecimento, negcios, lazer, frias, entre outras motivaes.
Entende-se por turismo de negcios, as viagens motivadas por interesses voltados a
uma atividade lucrativa ou de desenvolvimento profissional. a ao cujo propsito a
possibilidade de realizao de contatos, negcios ou obteno de conhecimentos a eles
relacionados (POZA apud ANSARAH,1999).
O turismo de negcios vem se firmando mundialmente como um dos mais promissores
segmentos do turismo. Nos ltimos anos, o turismo de negcios cresceu 80% enquanto o
turismo de lazer avanou apenas 16%... (CANTON, 2009:1). Seus principais agentes so:
empresrios, profissionais liberais e funcionrios de empresas. Para Canton (2009:201) o
turismo de negcios compreende portanto, () encontros de interesse profissional,
associativo, institucional, de carter comercial, promocional, tcnico e cientfico. Hoje,
considera-se o turismo de negcios como um conjunto de viagens, de carter coletivo ou
individual, realizadas no mbito de atividades profissionais, qualquer que seja sua natureza. O
fenmeno turismo de negcios vem causando um forte impacto onde bem estruturado, com
isso esse setor no deixa dvidas da sua relevncia para a economia, pois mostra, a cada dia,
que as atividades envolvidas nesse setor vm impulsionando a atividade turstica.
Sem dvida, o turismo de negcios se apresenta como uma nova vocao turstica.
No s por sua dinmica, mas por causar mudanas significativas na atividade turstica no que
diz respeito a sazonalidade. Esse segmento no se vincula a datas previstas no calendrio do
turismo, ao contrrio, o turista de negcios viaja constantemente e com esse deslocamento
movimenta todo o trade turstico.
Contudo, apesar da importncia do turismo de negcios para a economia, ainda
insuficiente o material acadmico sobre a relevncia desse segmento que possui
caractersticas prprias e necessita de estudos e planejamento para o mercado turstico. Wada
(2009:213) diz que, a principal motivao a constatao da discrepncia entre o
potencial do segmento de turismo de negcios e a falta de pesquisas acadmicas a seu
respeito.

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Por outro lado, vrias so as associaes que tem no turismo de negcio seu foco
principal: Associao Brasileira dos Gestores de Viagens (ABGev); National Business Travel
Association (NBTA); Association of Corporate Travel Executives (ACTE); Meeting
Professionals Internacional (MPI) e a Society of Incentives and Travel Executivesr.
Assim, como as viagens corporativas, os eventos tambm compem o segmento de
turismo de negcios. O evento um potencializador de negcios, pois permite a troca de
experincia e conhecimentos gerando oportunidades e desenvolvimento. As localidades e os
equipamentos tursticos se promovem por conta do marketing que envolve o evento. Canton,
(2009:200) diz que o turismo de eventos em termos econmicos, (), traz consigo
melhorias na infra-estrutura, no incremento da receita global do local sede do evento, .
3. O TURISMO DE EVENTOS NA CIDADE DE FORTALEZA
O estado do Cear, nos ltimos anos, tem obtido um crescimento significativo no
segmento de eventos. Seu potencial turstico j conhecido por conta do turismo de lazer,
mas o turismo de eventos vem ganhando um cenrio especial nos ltimos anos,
principalmente depois da fundao do Fortaleza Convention & Visitours Bureau, em 1996.
Segundo a Secretria de Turismo do Estado do Cear (SETUR), o turismo de eventos passou
de 24.250 turistas em 1997 para 100.806 em 2002, crescimento de mais de 400% em apenas 5
anos.
Em relao captao e realizao de eventos na cidade de Fortaleza, as informaes
esto espalhadas em diferentes rgos como Convention Bureau, Setfor, Setur, ABIH-CE
entre outros.
ANO

n Eventos

Partic./Turista

Receita para o municpio

Receita setor de Eventos

2003

103

408.000/103.000

R$ 131 milhes

2 bilhes

2004

96

726.000/243.000

R$ 238 milhes

3 bilhes

2005

118

888.000/291.000

R$ 429 milhes

4 bilhes

Quadro 1
FONTE: Fortaleza Convention & Visitors Bureau

Observa-se, no quadro 1, que em 2004 o nmero de eventos diminuiu, mas o nmero

participantes, a receita do municpio e os gastos com eventos aumentaram em relao a 2003.

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No entanto, esses dados so referentes aos eventos captados pelo Fortaleza Convention &
Visitors Bureau, enquanto os eventos empresariais ocorridos em hotis e outros espaos no
so contabilizados.
4. METODOLOGIA
Assim, devido ao pouco conhecimento sobre o setor de eventos corporativos em
Fortaleza, optou-se por uma pesquisa exploratria e descritiva. A tcnica de coleta de dados
adotada foi o formulrio e os sujeitos da pesquisa foram os responsveis pela realizao de
eventos da empresa contratante.
As empresas selecionadas para a pesquisa foram retiradas da carteira de clientes de
trs empresas do trade turstico de Fortaleza, sendo um hotel, uma agncia de viagens
especializada no pblico corporativo e uma empresa area.
Os dados coletados foram tabulados e analisados, e os resultados so apresentados a
seguir.
4.1. Resultados da pesquisa
Nas onze empresas participantes da pesquisa o nmero mdio de funcionrios de
114,27. Apenas uma possui um departamento prprio para a organizao de eventos e outras
trs terceirizam a organizao dos eventos. O responsvel (ou responsveis) por eventos nas
outras sete empresas desempenham outras atividades paralelamente, e seis deles possuem
formao de nvel superior, como demonstra o grfico 1.

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Formao do Responsvel por Eventos

Superior completo
Superior incompleto
Ens ino mdio
No informado
0

Grfico 1

Vale mencionar, porm, que apenas um dos profissionais pesquisados formado em

Turismo.
Em relao ao calendrio de eventos, foi constatado que apenas metade delas possui
tal ferramenta. Os principais motivos para a elaborao de um calendrio apontados pelas
empresas que o possuem, so a necessidade de promover sua marca; garantir a qualidade do
evento; possuir oramento restrito; atingir precisamente o pblico alvo e alinhar os eventos
produo, como apresentados no grfico 2.

Elaborao do Calendrio de Eventos

Promoo
Qualidade
Oramento
Relevncia para o pblico
Produo
0

0,5

1,5

2,5

Grfico 2

No grfico 3 pode-se observar os principais objetivos da realizao de eventos

apontados pelas empresas so comunicao e relacionamento. E o pblico-alvo dos eventos

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so clientes para 63% das empresas, e funcionrios para 54%. Outros dois pblicos ainda
foram apontados: familiares dos funcionrios e representantes comerciais.

Objetivo do Evento

Comunicao
Relacionamento
Aumento de Market
Share
Capacitao
0

Grfico 3

A diversidade de eventos realizados pelas empresas pode ser observado no grfico 4.

Dentre eles, os workshops, treinamentos e confraternizaes so os eventos mais realizados
entre os pesquisados.

Eventos que Realizam

Works hop
Treinamentos
Fes ta de final de ano
Festas fechadas
Coquetis
Recepes
Convenes prprias
Caf da manh
Almoos
Jantares
Expos ies
Sales
Stand de feiras
Des files
Aes s ociais
0

Grfico 4

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Foi apontado ainda que o evento mais importante do ano voltado para o pblico
externo em 62,50% das empresas. Entre os eventos citados como o mais importante do ano
esto: dia da secretria, lanamentos e feiras; confraternizao, halloween e treinamento.
Em 63% das empresas realizada a contratao dos fornecedores (hotel, buffet, audio
e vdeo, etc.) diretamente. Como justificativa de tal preferncia foram apontados motivos
como custo, experincias anteriores e departamento prprio para eventos.
E apenas 27% das empresas afirmaram contratar uma empresa organizadora de
eventos quando h eventos para o pblico externo. Nessas ocasies, os contratantes no
esperam da organizadora apenas a realizao tcnica do evento, mas tambm seu
comprometimento com a satisfao e a realizao dos objetivos do evento junto aos clientes
do contratante, como pode ser observado no grfico 5.

Expectativa em Relao ao Organizador de Eventos

Entrega do prometido
Satisfao do cliente
Customizao
Preo
Pontualidade
0

0,5

1,5

2,5

Grfico 5

As empresas ainda apontaram que divulgao, agilidade e qualidade dos funcionrios

so questes a serem melhoradas pelas empresas organizadoras de eventos. Destacam-se
ainda dois itens importantes para o setor: o feedback e o ps-venda.
A pesquisa ainda demonstra a dificuldade das empresas para avaliarem seus eventos,
como observado no grfico 6.

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Avaliao do Evento

No
Sim - conversas informais
Sim - questionrio
Sim - no soube res ponder
no respondeu
0

Grfico 6

No grfico 7 pode-se notar a percepo dos profissionais que contratam as empresas

de eventos ou que contratam diretamente seus fornecedores, tm em relao ao mercado de
eventos.

Percepo do Mercado

Poltica de preo
Profissionais qualificados
Feedback
Eventos em expanso
Comisses abusivas
Grandes eventos
Especializao dos organizadores
0%

Concordo completamente

Grfico 7

20%

Concordo parcialmente

40%

Discordo parcialmente

60%

Discordo completamente

80%

100%

No soube responder

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Para 80% das empresas, os organizadores de eventos precisam rever suas polticas de
preos e/ou comisses, afinal, menos da metade das empresas pesquisadas esto satisfeitas
com a qualificao dos profissionais.
Os pesquisados entendem que necessrio certo grau de especializao das
organizadoras e que, para pelo menos 50% das pesquisadas, os organizadores tm
qualificao tcnica para grandes eventos.
No entanto, o feedback ainda um item a ser melhorado pelas empresas organizadoras
de eventos, especialmente para aproveitarem a expanso do setor de eventos apontado por
quase todos os pesquisados.
5. CONSIDERAES FINAIS
O setor de eventos dinamiza outros setores como a hotelaria, buffet, oragnizadores de
eventos, aluguel de equipamentos, transporte, entre outros. Dessa forma, compreender o
comportamento desse mercado fundamental para o desenvolvimento de polticas e
estratgias nas empresas envolvidas direta ou indiretamente no planejamento, organizao e
execuo dos eventos.
Nesse sentido, a presente pesquisa pde constatar o perfil dos responsveis por
eventos nas empresas, os objetivos dos eventos, o planejamento, a organizao e a avaliao
dos eventos empresariais realizados em Fortaleza.
As empresas pesquisadas destacaram que o evento a estratgia mais completa para se
alcanar os objetivos junto ao pblico-alvo, j que o envolvimento do participante no evento,
faz com que a comunicao e o conhecimento se propaguem rapidamente. Alm disso, das
tipologias citadas na pesquisa, os treinamentos, workshops e festas de final de ano, so as
tipologias mais ligadas comunicao e informao.
Para as empresas, os gastos com eventos so fundamentais para a promoo,
divulgao e relacionamento.
Na pesquisa foi possvel diagnosticar que alguns responsveis por eventos nas
empresas no possuem conhecimento amplo sobre o mercado de eventos, limitando-se apenas
a conhecer as tipologias que j trabalham. Esse fato foi observado no decorrer da pesquisa,
porque surgiram muitas dvidas durante a entrevista.

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Outro fato importante que as organizadoras de eventos e os fornecedores contratados

diretamente ainda precisam melhorar o retorno do andamento do evento, a melhoria da
qualificao dos funcionrios, preo e pontualidade. O melhoramento desses fatores traria
resultados positivos para o setor de eventos desenvolvendo um rapport sistemtico.
possvel notar que muito se tem a fazer para que o setor de eventos corporativos em
Fortaleza alcance novos patamares, entretanto muito j foi feito para incrementar o setor,
como exemplo pode-se destacar as mudanas significativas da rede hoteleira com a criao de
espaos para eventos, as agncias de viagens que cada vez mais apostam no segmento
corporativo e os transportes (areos e terrestres) que j encontraram no setor corporativo
vrias oportunidades de negcios.
Apesar do crescimento do setor de eventos corporativos, necessrio se fazer
melhorias considerveis no setor. Podendo ser citada a qualificao dos responsveis pelo
setor de eventos nas empresas; o comprometimento das empresas organizadoras de eventos e
o atendimento eficiente do profissional de eventos.
Apesar das observaes feitas a partir da presente pesquisa, nota-se a necessidade de
novas pesquisas sobre o setor de eventos corporativos em Fortaleza. As limitaes
encontradas nessa pesquisa, principalmente pela no colaborao das empresas no momento
do contato, ocasionaram uma margem de resultados inferior ao esperado. Contudo, os
primeiros resultados gerados nessa pesquisa pode servir de base para as pesquisas futuras
sobre esse segmento importante para a economia local, porm pouco pesquisado pela
academia.
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