Caso de estudio: VisionCarT

El siguiente constituye un caso de estudio sencillo, elaborado con la finalidad de

evaluar las funciones administrativas de Planeacin y Control en la organizacin
presentada. Se presentan al final las preguntas que pueden guiar su anlisis y
discusin.
Arturo Moya es Gerente General de VisionCart una pequea empresa dominicana
que se dedica a la elaboracin de tarjetas magnticas, que pueden ser empleadas
por instituciones financieras, empresas de telecomunicaciones y minoristas que
ofrecen incentivos promocionales de venta. La empresa emplea un especialista
que opera la mquina que elabora las tarjetas y un grupo de 3 diseadores
grficos, quienes aportan el mayor valor a los productos comercializados. La
ventaja competitiva de las tarjetas VisionCart radica en un cuidadoso diseo:
atractivo y sugerente.
Para los ciudadanos locales, el diseo en una tarjeta magntica puede tener poco
o ningn valor, sin embargo, para los turistas que visitan la nacin, constituye un
estmulo considerable, pues luego de consumir el crdito, pueden conservarla
como un recuerdo. Esto ha conllevado a que las empresas de telecomunicaciones
estn concibiendo esta prctica como elemento que favorece el incremento del
valor agregado al servicio.
Desde que VisionCart comenz sus operaciones en esta industria, Arturo Moya
tuvo bien claro que para lograr diferenciarse de la competencia con un producto
tan singular, slo sera posible contratando un equipo de diseadores grficos de
prestigio nacional, que pudieran aportar sus nombres y reputacin al producto
final. Esto permiti a la empresa ir incrementando tanto su imagen como la cartera
de clientes de forma paulatina.
Como todo negocio pequeo, la coordinacin del trabajo en VisionCart no
presenta grandes complicaciones, sin embargo, debido al incremento de clientes,
el equipo de diseadores ha solicitado al gerente general la contratacin de dos
nuevos diseadores, ambos muy bien recomendados por los actuales.
Arturo Moya no ha tomado an una decisin al respecto, pues esto representara
unas erogaciones de efectivo para la empresa, que tambin son requeridas para la
compra de una nueva mquina elaboradora de tarjetas. No obstante, est
convencido que no ser cuestin muy compleja, pues siempre ha sido bueno en

las matemticas y como l mismo afirma: todos los nmeros de esta compaa
estn en mi cabeza.
Hace 15 das Arturo Moya recibi la visita de Mike Pyne, un gerente comercial de
la subsidiaria dominicana de la empresa de telecomunicaciones AP & P. Mike
Pyne estaba interesado en que VisionCart se convirtiera en suministrador de
tarjetas telefnicas de la subsidiaria. Para ello solicit la presentacin de un
proyecto de 25 diseos exclusivos para sus tarjetas. Arturo no vacil en acceder a
la solicitud y convino los pormenores del asunto.
Inmediatamente se reuni con el grupo de diseadores y les plante la necesidad
urgente de poder brindar una oferta que enganchara al gerente de la AP & P. Por
tanto, les pidi que enfocaran sus esfuerzos y sentidos hacia la tarea planteada.
De ms estaba mencionar los resultados positivos que esto podra traer para la
empresa y la remuneracin del trabajo del equipo.
Los diseadores de la VisionCart actualmente estn trabajando en el diseo de
tarjetas de dbito para el lanzamiento de un nuevo plan de ahorro de la Caja de
Ahorros de Santo Domingo S.A. de C.V.
Hoy en la maana, Arturo Moya recibi una llamada telefnica de la mencionada
institucin financiera. El gerente comercial estaba extraado por no haber recibido
an la propuesta de diseo de las tarjetas de dbito y solicit que la misma fuera
presentada antes que finalizara la semana actual. Arturo se disculp y le asegur
que cumpliran con su compromiso. Inmediatamente llam a su secretaria para
que convocara una reunin urgente con el equipo de diseadores.
El grupo no poda explicarse cul era la causa de tanta urgencia. Una vez en su
oficina, Arturo explic, en un tono poco amable, el problema ocurrido. Les record
que si la empresa quera crecer y consolidarse en el mercado, no podan ocurrir
esta serie de problemas e informalidades con los clientes, y exigi que el
responsable de tal situacin diera una explicacin al respecto.
Todos los diseadores se miraron sin decir nada: todos se sentan responsables,
pero ninguno se atreva a responder, pues a ninguno en particular se le haba
delegado la responsabilidad de la tarea.
Ante el silencio de todos, Miguel Paniagua pidi la palabra y record al gerente
que todos estaban concentrados en el trabajo para la AP & P, pues l mismo
haba planteado ste como un asunto de prioridad mxima, por lo que no haban
tenido tiempo de concluir con el trabajo anterior, para el cual, adems, no se les
haba fijado una fecha especfica de entrega.

En ese momento la secretaria le pas una nota de una llamada acabada de

recibir: La AP & P haba fijado la fecha de presentacin del proyecto para el Lunes
a las 10:00 a.m. Mike Pyne ofreca esa fecha como nica alternativa por
encontrarse presionado por un viaje de trabajo que iba a demandar su ausencia
de Repblica Dominicana por ms de un mes, y no quera delegar el examen de
los diseos y la decisin final en ninguno de sus subordinados.
Ante esta situacin, Arturo indag sobre el estado actual del proyecto AP & P, a lo
que Miguel Paniagua nuevamente respondi que ste era un cliente muy
meticuloso que demandaba esfuerzos especiales. Por esa razn se encontraban
aproximadamente en un 50% de elaboracin. Adems, se atrevi a recordarle la
imposibilidad de asumir tanto trabajo con un grupo de diseadores tan pequeo.
Arturo Moya se qued pensativo mientras miraba por los cristales del ventanal de
la sala de reunin. El proyecto de la AP & P resultaba muy importante para el
futuro de su empresa. Por otra parte, el incumplimiento con uno de sus mejores
clientes era algo imperdonable. En ese momento se dio cuenta que algo estaba
fallando en la pequea empresa. Se dio la vuelta y exigi que antes de las dos de
la tarde, cada diseador presentara en su oficina un informe bien detallado sobre
el estado del cumplimiento de las tareas encomendadas.
Preguntas:
1. Considera usted que la funcin de planeacin est siendo cumplida de
forma correcta en VisionCart? Argumente.
2. Cree usted que se puede ejecutar un control efectivo en VisionCart? Por
qu?
3. Qu recomendaciones hara al director de la empresa para poder
responder a todos los clientes?
4. Qu tipos de controles usted recomienda para lograr la planificacin
deseada?
5. Qu le recomienda usted al gerente de esta empresa para no volver fallar
a sus clientes actuales y a la vez crecer como empresa?

Autor del caso de estudio: Lic. Luis Demetrio Gmez Garca - luisdemetrioarrobafcf.uh.cu