Soporte en Windows 8

Manejo en Windows 8
Cuando un sistema operativo no funciona de manera adecuada, esto
ocasiona problemas a los usuarios, por consiguiente su trabajo se hace un
poco ms complicado.
Luego de todos los problemas que su equipo de trabajo logr solucionar,
ahora se le presentan las siguientes situaciones, las cuales debe resolver
una a una, estas son:
1. Como es de su conocimiento el PC del equipo de la Secretaria
General, forma parte de toda la red de la organizacin y en este
momento hay una aplicacin que es de suma importancia para
ella y no le permite usarla. Segn su conocimiento explique qu
podra ser y cmo corregirlo.
Primero asegurarse que el equipo est actualizado
Asegrate de que tienes instaladas las actualizaciones ms recientes en el
equipo y que el programa antivirus no impide que la aplicacin se ejecute.
Para obtener ms informacin sobre cmo instalar actualizaciones en el
equipo, consulta Windows Update: preguntas ms frecuentes.
Asegrate de que Firewall de Windows no est bloqueando la aplicacin
De manera predeterminada, Firewall de Windows bloquea algunas
aplicaciones para contribuir a que tu equipo sea ms seguro. Para que
funcione correctamente, es posible que debas permitir que una aplicacin
reciba informacin a travs del firewall. Para obtener ms informacin
consulta la seccin sobre cmo permitir que una aplicacin reciba
informacin a travs del firewall de Firewall de Windows de principio a fin.
Consulta al administrador del sistema
Si tu PC forma parte de una red en una organizacin, como una escuela, un
organismo gubernamental o una empresa, es posible que el administrador
del sistema haya desactivado el uso de determinadas aplicaciones mediante
una directiva de grupo. Si crees que una directiva de grupo te impide usar la
aplicacin que necesitas, ponte en contacto con el administrador del
sistema.
Asegrate de que tus aplicaciones estn actualizadas
Mantener t aplicacin actualizada es una forma de asegurarte de que siga
funcionando. Para ello, asegrate de que las actualizaciones automticas de
aplicaciones estn activadas en la Tienda Windows. Para obtener ms
informacin, consulta Turn on automatic App updates.
Sincronizar las licencias de las aplicaciones

Si una licencia de una aplicacin no est sincronizada con la licencia

instalada en el equipo, es posible que la aplicacin deje de funcionar.
Para sincronizar las licencias de las aplicaciones, sigue estos pasos:
1 En la pantalla Inicio, pulse o haga clic en Tienda para abrir la Tienda
Windows.
2. Desliza el dedo rpidamente desde el borde derecho de la pantalla y, a
continuacin, pulsa Configuracin.
(Si usas un mouse, seala el extremo inferior derecho de la pantalla, mueve
el puntero del mouse hacia arriba y haz clic en Configuracin).
3. Pulsa o haz clic en Actualizaciones de aplicaciones.
4. Pulsa o haz clic en Sincronizar licencias.
Reinstalar la aplicacin.
2. Se presentan los siguientes problemas en los equipos del rea de
ventas. Indique el modo de inicio de Windows que utilizara para
darles solucin y justifique el porqu de su eleccin:
A. Se ha instalado un controlador de un nuevo hardware y el
sistema empieza a presentar fallas en su funcionamiento.
Lo primero que se debe hacer es reiniciar el equipo, luego puede
ejecutar un solucionador de problemas para diagnosticar y solucionar
problemas comunes de hardware y dispositivos, si as no soluciona el
problema lo mejor es desinstalar el controlador y volverlo a instalar sin
revisar que sea compatible con las caractersticas del equipo.
B. Se realiz una actualizacin de una aplicacin y esta no
funciona adecuadamente.
Intenta ejecutar el solucionador de problemas de aplicaciones. Esta
herramienta puede identificar y corregir automticamente algunos
problemas relacionados con las aplicaciones y la Tienda. Solo est
disponible en ingls, pero funciona en equipos que se ejecuten en
cualquier idioma.
C. Se ha detectado la presencia de un virus desde que se utiliz
un dispositivo de almacenamiento en el equipo.
Detectar el virus
Debes contar con un antivirus actualizado si deseas detectar los virus
que tenga instalada tu computadora. Si no cuentas con alguno y tienes
conexin a Internet, puedes hacer uso de los antivirus en lnea que te
ofrecen empresas conocidas como panda (www.pandasecurity.com),
ESET
(www.eset.es/online-scanner)
o
Bit
defender
(www.bitdefender.es/scanner/online), ejecuta un anlisis en lnea y los
virus que tenga tu computadora sern detectados. Recuerda que estas
aplicaciones en lnea son gratuitas.
Copias de seguridad

Es recomendable que hagas una copia de seguridad de tus archivos ms

importantes ya que de esta manera tendrs informacin a salvo en caso
de que un virus haya contagiado tu computadora.
En el caso en que un virus se oculte en alguno de tus archivos, es posible
que cuando elimines el virus tambin pierdas el archivo o los datos que
hay en este. Para hacer estas copias de seguridad puedes usar software
como Cobin Backup o Norton Ghost.
Desconctate de Internet
En la actualidad el mayor inters de los creadores de virus es infectar
computadoras para tener acceso a ellas remotamente y utilizarlas para
infectar otras computadoras, es por tal motivo que tu computadora,
cuando se infecta, se vuelve lenta.
Para que el proceso de eliminacin del virus sea exitoso, es
recomendable que desconectes tu PC de la red. En caso de que tu
computadora acceda a Internet por medio de una red local, debers
desconectar el cable de Ethernet o cerrar la conexin Wi-Fi que est
activa. Una vez hayas tomado estas medidas puedes ejecutar el antivirus
que hayas instalado en tu computadora.
Resetea tu PC y restablece tu informacin
Ahora que ya has ejecutado tu antivirus y este ha eliminado todo los
virus que tena tu computadora, es posible que te solicite reiniciar tu
computador, en caso que no sea as es recomendable que t mismo la
reinicies.
Una vez que lo hayas hecho verifica que tu informacin personal se
encuentra a salvo. En caso que hayas perdido algunos archivos, utiliza la
copia de seguridad que has realizado para restablecerlos. Ahora ya
puedes restablecer el acceso Internet.
Sigue estos sencillos consejos y elimina los virus de tu computadora. No
olvides que es importante contar con un antivirus y mantenerlo
actualizado para evitar futuras infecciones y sobre todo no habrs
correos electrnicos sospechosos.
3. Uno de los funcionarios de la organizacin realiza sus labores
fuera de la ciudad, razn por la cual necesita le instalen Windows
8 en su equipo porttil. Al dar usted inicio a este proceso nota
que se interrumpe continuamente, enumere tres (3) de las
posibles causas con sus respectivas soluciones.
La instalacin podra continuar en segundo plano: Windows 8 puede tardar
dos horas en instalarse. Si han transcurrido dos horas, reinicie el equipo
para comprobar si se muestra la pantalla de inicio de sesin de Windows.
El equipo podra tener software que est impidiendo la actualizacin. Si
tiene un software antivirus, posiblemente deba desinstalarlo antes de
actualizar a Windows 8 Es aconsejable usar las herramientas de
desinstalacin suministradas por el fabricante del software (si las hay). Si
usa software de cifrado, puede que tenga que ponerlo en suspensin antes
de proceder a la actualizacin.

 Podra haber un problema con los medios de instalacin. Para obtener

mejores resultados, instale directamente a partir del programa de
instalacin de Windows 8 No obstante, si crea medios de instalacin para
instalar Windows 8, recomendamos usar una unidad flash USB en lugar de
un DVD. Si necesita o prefiere usar un DVD, seleccione una velocidad de
escritura ms lenta para grabar el DVD. Cuanto ms lenta sea la velocidad
de escritura, menor ser la posibilidad de error en el proceso de grabacin.
El hardware o los controladores de su equipo no son compatibles. Si el
asistente para actualizacin no se ha completado, consulte el Centro de
compatibilidad de Windows para conocer algunas incompatibilidades
comunes de hardware y controlador. Desconecte todo el hardware externo
innecesario del equipo antes de ejecutar nuevamente el programa de
instalacin de Windows 8