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ndice

Introduccin
Hoy en da Internet ocupa un puesto importante en nuestras vidas, por ende, los sitios web
forman parte de nuestra cotidianidad. Desde revisar el correo hasta leer noticias, horscopos,
informacin mdica, tcnica, etc. Se ha transformado en una revolucin de las comunicaciones
actuales. Las redes sociales han convertido las comunicaciones en algo mucho ms interactivo y
con accesibilidad para todas las edades y tipos de personas ya sea natural o jurdica. La web ha
sufrido importantes evoluciones en su corta pero dinmica historia, de pasar de ser folletos online a
convertirse en redes sociales de interaccin con el cybermundo, por lo cual es imposible mantenerse
ajeno totalmente.
Estamos frente a una etapa compleja de la evolucin de Internet, pues pese a su rpido
avance en cuanto a tecnologas nuevas que florecen todos los das, muchos quedan atrs
intentando llevar el ritmo dinmico y cambiante de la red, es por esto que muchas veces podemos
ver sitios de importancia que no cumplen estndares de accesibilidad o de compatibilidad, pero por
los menos aqu en Chile se est avanzando en algunos aspectos para poder subsanar estas
falencias.

En el presente informe pretendo dar a conocer mis experiencias obtenidas a lo largo de mi

prctica formativa realizada en la empresa llamada ID1, en la cual pude desarrollar mis habilidades
y aplicar mis conocimientos aprendidos durante los 4 aos de estudio en la carrera Ingeniera en
Conectividad y Redes.
El lugar de desempeo de sta prctica fue en la empresa ID1, ubicada en Av. Rancagua
N 0157, Providencia.
Esta prctica tena como objetivo para m poder desenvolverme bien dentro del ambiente
laboral establecido en la institucin, demostrando Pro actividad y motivacin para dicho trabajo,
contemplar y aprender el trabajo en equipo y tambin poder conocer la organizacin y funciones
que cumple la empresa en la cual estuve, adaptndome al contexto de alumno en prctica.
Adems, en este informe incluir la informacin necesaria para la identificacin de la
empresa, abarcando temas tales como su estructura administrativa, resea historia, descripcin de
la empresa, entre otros. Y tambin una descripcin detallada de las distintas actividades que pude
realizar en dicha institucin, terminando con un adjunto de mis logros y la evaluacin entregada por
el Jefe directo de la empresa, quin contribuyo mucho en el aprendizaje de mi prctica formativa.

Descripcin de la empresa
Esta prctica se realiz en la empresa ID1. Esta empresa esta formada por profesionales con
ms de 12 aos de experiencia en proyectos y desarrollo web.
El emblema de la empresa es el siguiente:
Ms que disear pginas, brindamos asesora para su sitio web. Conjugamos diseo,
funcionalidad y simpleza. Investigamos y diagnosticamos su organizacin, para detectar qu tipo de
solucin web se ajusta a su negocio.
En cuanto al equipo de trabajo se cuenta con especialistas dentro de cada una de las reas a
realizar dentro de la empresa adems del constante perfeccionamiento que tienen cada da.
El equipo tcnico y personal, permite entregar un servicio de forma ntegra desde la
conceptualizacin hasta la instalacin de cualquiera de los servicios que se dan en esta empresa.
Para dar la siguiente informacin, estas fueron solicitadas al jefe en persona que pudiera definir
con sus palabras lo que para l es la misin y visin de ID1.
Misin: "Nuestra misin es asesorar y entregar soluciones web globales".
Visin: "Nuestra visin es simple, siempre estar a la vanguardia para nuestra clientela y as poder
abarcar desde las grandes empresas hasta el cliente ms pequeo, pero que todos puedan recibir la
misma calidad, sea cual sea el servicio que all sido contratado".

Organigrama

Felipe Herrera
Gerente Soporte

Rodolfo Crdenas
Gerente Cont. Web

Julio Plaza
Practicante Soporte

Hctor Barrera
Diseador Web

Dentro de los servicios que ofrece ID1 estn:

Servicios Informticos
Una buena opcin de reducir costos es tercerizar sus procesos informticos. Permite a las
empresas recuperar parte del costo de sus procesos, y acceder a una infraestructura flexible y de
confianza.
Web Corporativa
Web Corporativa Desarrollamos su sitio web analizando sus necesidades y asesorndolo para
que su proyecto sea exitoso.

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Tienda Online
Implementamos una plataforma acorde al tamao de su requerimiento. Desde catalogo online
hasta tienda con pago online (Webpay o similar).
Videocmaras IP
Mantenga el control de su negocio, hogar u oficina. Con Videocmaras IP podr ver online desde
cualquier computador o smartphone.
Telefona IP
Proponemos una Central Telefnica Virtual que administra el trfico telefnico de su empresa o
negocio sin necesidad de invertir grandes sumas en equipamientos, licencias o mantencin.
E-Publicidad
Sistemas de Posicionamiento de Sitios en Buscadores y Administracin de Campaas. Asegure
su presencia en Internet y las visitas diarias en su sitio. Estamos certificados ante Google como
administradores de campaas Adwords.
Newsletter y Listas de Correo
Mantenga el contacto con sus usuarios y clientes. Administre sus listas de contactos y verifique
online la lectura de sus mensajes.

Descripcin de mi prctica laboral

En la empresa tuve que realizar trabajo que no son mi especialidad como revisar un notebook o
hacer limpieza de equipos, pero viendo de un punto de vista diferente es muy ventajoso para mi
realizar este tipo de actividades dado que uno aprende ms sobre distintos temas relacionado a los
servicios de computadores que no siempre tiene que ver con redes sino que hay un amplio campo
de desafos que tiene que realizar la persona (practicante) para poder entregar un buen servicio y de
calidad.
Luego al entender mejor los procesos que se ocupan en la organizacin, me asignaron las
funciones de atencin clientes que son las personas que estn en contacto directo con la ayuda de
mi Felipe Herrera, quien contribuyo de gran manera en mi aprendizaje, pude conocer muchos
conceptos, programas y procesos nuevos que jams haba desarrollado.
Hablando del rea donde estaba realizando mi prctica, quiero decir que no tena un rea
predeterminada, ms se me permite estar en varias reas a la vez, a queme refiero con esto es que
un da puedo estar realizando soporte a empresas en terreno, al otro da puedo estar instalando una
red o tambin puedo estar en la oficina de la empresa realizando mantenimiento a computadores y
notebook. Yo me senta muy a gusto con el estilo de trabajo que desempeaba dado a que poda
conocer diferentes reas y zonas de la regin metropolitana.

El desempeo en la empresa fue mantener en buen funcionamiento los equipos y la red de las
empresas que nosotros otorgamos soporte.
Para ello utilice el conocimiento en el rea de redes, y mis principales actividades fueron:
Reparacin y mantenimiento de equipos.
Instalacin y configuracin de Hardware.
Instalacin y configuracin de Software.
Administracin de la red local de las empresas asesoradas por nosotros.
Y por ltimo algo que me ayudo mucho a entender el ambiente de trabajo, los problemas, posibles
soluciones y a realizar las actividades como equipo .Adems de participar, en la misma empresa.
La supervisin del trabajo en todas las actividades realizadas estuvo a cargo del
Gerente del rea de soporte y redes Felipe Herrera.

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Los programas y/o herramientas utilizadas en esta prctica profesional son:

Nagios
Es una herramienta de cdigo libre orientada a la supervisin automtica y continua de sistemas
informticos o TICs, Tecnologas de Infraestructura y Comunicaciones.
Nagios est escrito bajo licencia GPL y su principal funcin es observar el comportamiento de host
(server, switch, routers, impresoras, etc.), y servicios de red (http, ssh, AD, SQL, etc.), con
parmetros de comparacin personalizables y escalables los que retornan diferentes reacciones
como alertas va correo electrnico, pop-ups, sms, audibles, etc, e incluso en configuraciones ms
avanzadas es posible tomar accin correctiva sobre el problema.

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Algunas de las caractersticas que Nagios tiene son:

Monitoreo de Servicios de Red.

Monitoreo de Host y sus recursos como CPU, Memoria, Discos, etc.

Desarrollo de Plugins para el chequeo de una infinidad de plataformas y servicios (muchos

de ellos por aporte de la comunidad de Nagios).

Capacidad de Services Checks en paralelo.

Capacidad de Definir Host/Servicios padres o hijos, lo que permite detectar el origen del
problema en caso de no ser de la propia mquina (Ejemplo: la cada de un server por la falla
de un Switch).

Definicin de Contactos para el envo de notificaciones.

Capacidad de definir manejadores de eventos para el manejo de eventos de manera

proactiva.

Log de eventos.

Interface Web para la visualizacin de estados de servicio, histricos, Archivo de Log, etc.

Integracin con herramientas que la comunidad ha desarrollado.

Multiplataforma, aunque fue desarrollado originalmente para correr sobre Linux.

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Directadmin
Es uno de los paneles de control ms poderosos y asequibles del mercado. Las caractersticas y
funciones de DirectAdmin lo han convertido en un xito, mientras su diseo simplista ha sido un
activo valioso para el conjunto de herramientas de cualquier webmaster.

Panel de control muy sencillo.

Soporte gil.

Extremadamente estable.

Bajos requisitos de recursos.

Buena relacin precio/calidad.

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Conclusin
En relacin a lo adquirido y aprendido a lo largo de mi prctica formativa en la empresa ID1,
puedo concluir que la experiencia fue de gran ayuda para mi formacin como futuro ingeniero en
conectividad y redes, tambin fue enriquecedora, llena de conceptos nuevos y de gran aprendizaje,
ya que pude desarrollarme dentro de un ambiente laboral competitivo, armar lazos con los dems
colaboradores de la empresa, trabajar en equipo para as lograr los objetivos entregados por la
organizacin y contribuir a una mejor atencin a los clientes de ID1.
Pude desarrollarme mejor como persona, adquirir virtudes que en un pasado eran de gran
dificultad para m, como la responsabilidad, el tener que cumplir horarios, trabajar bajo presin,
porque saba que el trabajo que estaba realizando era parte del logro de una gran empresa dentro
del pas. Desarrollar de gran manera la paciencia y la empata que lo destaco por sobre todas las
cosas, porque debemos saber que las personas no siempre llegan con el mejor nimo, pero
trabajbamos para entregarle el mejor servicio y ojala en todas las ocasiones poder resolver sus
problemas. Era muy gratificante cuando la gente se iba conforme, me senta capacitada y muy
orgullosa porque contribu en la satisfaccin de los clientes, y ese es el rol social que tiene ID1.
Otra dificultad que logre sobrepasar fue la resolucin de conflictos y anomalas dentro de la
institucin, muchas veces mi falta de experiencia me jugaba en contra ante situaciones nuevas, ya
que todos los das apareca algo distinto, pero con la ayuda de mis compaeros de trabajo, tambin
mis ganas de aprender y contribuir ayudaron mucho en esas situaciones, y puedo decir que la
mayora de las veces, se resolvan y encontrbamos soluciones antes los problemas que iban
apareciendo a medida que transcurra mi estada en la empresa.

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Por otra parte, estoy muy agradecido por la oportunidad que se me ha dado como alumno de
DuocUC, ya que si bien para algunas personas es una prctica un poco adelantada, para m fue de
gran aprendizaje, muy edificante y de gran ayuda para encontrar el camino correcto, dirigir mis
gustos. Pude, por ejemplo, darme cuenta que me encantan las redes y antes de sta prctica crea
que las redes sera algo que no me gustara.
Tambin me gustara destacar mi agradecimiento con la empresa ID1, ya que los trabajadores son
personas con valores muy bien inculcados y que claramente pueden llevar una institucin al xito,
porque tienen los componentes claves que necesitan las personas para lograr los objetivos que se
proponen. Adems me ensearon muchos conceptos desconocidos para m, desde conocimientos
tcnicos ocupados en el mbito tecnolgico hasta experiencias cotidianas que se viven en la
institucin.
Algo muy importante para m y creo que ayudar a muchas personas, es el saber que uno parte
desde lo ms bajo, ahora y cuando nos titulemos, ms de alguna vez tendremos que partir siguiendo
rdenes, obedecer de la mejor manera posible, y hacerlo con dedicacin, porque siento que es el
nico camino para llegar al xito, al liderazgo. Creo que un gran lder es el que se equivoca muchas
veces, y el parte desde lo ms bsico, siguiendo instrucciones y avanzando lento pero seguro,
porque conoce bien el camino para llegar a lo alto. Y agradezco que se nos ensee as desde un
principio.
Por ltimo y para finalizar, espero que el lector quede satisfecho con lo realizado en mi prctica
formativa, ya que para m fue una experiencia inolvidable y s que ser de gran ayuda para un futuro
y para empezar aplicarla desde ahora, seguir con mi formacin universitaria y aprendiendo cada da
ms de sta maravillosa carrera como lo es la Ingeniera en conectividad y rede , estoy muy
contento porque me di cuenta que mis estudios acerca de la ingeniera y las redes es lo que quiero
seguir para toda la vida.