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ENTREGA FINAL: TRABAJO DE COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR

PRESENTADO POR:
ALVARO ANDRES CAMACHO GONZLEZ
MARIBEL CARDONA BUITRAGO
NATALIA DPINO RESTREPO

PRESENTADO A:
NORELA ORTIZ

UNIVERSIDAD EAFIT
ESCUELA DE ADMINISTRACIN
DEPARTAMENTO DE ORGANIZACIN Y GERENCIA
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
MEDELLN
02 de NOVIEMBRE DE 2010

TABLA DE CONTENIDOS
Ron Medelln
Comportamiento del consumidor... EAFIT 2010

1. INTRODUCCIN
2. OBJETIVOS:
Objetivo general
Objetivo especficos
3. APRENDIZAJE
Clsico Estrategias usadas por diferentes marcas Experiencias del consumidor.
Aprendizaje por observacin - Experiencias de consumidores.
Aprendizaje por observacin - Experiencias del consumidor.
Recordacin mediciones (R. marca R. comerciales
Caractersticas, etc.)
4. FORMACIN Y CAMBIO DE ACTITUDES
Actitudes predisposicin aprendida consistencia situaciones
Modelos de actitudes
Fuentes de influencia en la formacin de actitudes,
personalidad.
Estrategias para el cambio de actitud (Aplicacin de las que se
pueden distinguir en el mercado para el p/s.) ejemplos
Comportamiento anterior y posterior a la formacin de
actitudes.
Disonancia cognitiva
Teora de la atribucin
5. COMUNICACIN Y COMPORTAMIENTO
Ejemplos (emisor, receptor, medio, mensaje)
Estrategias de medios y mensajes, ejemplos.
6. EL CONSUMIDOR EN SU CONTEXTO SOCIAL Y CULTURAL
Grupos de referencia e influencias familiares.
Grupos de referencias relacionados con el consumidor del
producto
Roles familiares relacionados con el consumo del producto
Ciclo de vida familiar y el producto
La influencia de la cultura en el consumidor del producto
Valores Fundamentales relacionados con el producto
7. SUBCULTURA Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Religin, regional, racial, por edades, genero.
8. COMPORTAMIENTO TRANSCULTURAL (COMPARAR
DIFERENTES PASES)
Importancia del pas de origen para el producto
Ron Medelln
Comportamiento del consumidor... EAFIT 2010

Aculturacin

9. EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

Influencia del consumidor.
Ambiente situacional
Niveles de toma de decisin
Soluciones A Las Decisiones Del Consumidor
Modelo de toma de decisiones (Proceso)
Proceso de toma de decisiones
Comportamiento obsequioso del consumidor
Consumo y posesin
10. MS ALLA DE LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
11. ANEXOS
12. CONCLUSIONES
13. BIBLIOGRAFA

Ron Medelln
Comportamiento del consumidor... EAFIT 2010

1. INTRODUCCIN
Esta entrega final nos permite identificar los factores externos de
influencia en el comportamiento del consumidor como resolucin de
problemas, para la satisfaccin de necesidades, el conocimiento del
proceso de resolucin de problemas, las influencias que determinan
dichos comportamientos y los niveles de respuestas existentes segn
el grado de participacin en la compra. Analizar los principales
factores de influencia en la conducta del comprador. La influencia de
la cultura en la conducta del comprador. Todo esto con el fin de
aplicar de forma directa y prctica los conceptos y teoras adquiridos
en lo que ha transcurrido de clase de Comportamiento del
Consumidor, adems de cmo interacta con el diseo, la produccin,
la distribucin y las ventas de los productos, nuestro consumidor
objeto de estudio.
Para este informe contamos con desarrollos de trabajos de campo, a
esto sumarle las experiencias personales, compartidas del
consumidor, lo que nos es indispensable para llevar a cabo de manera
correcta la buena ejecucin, de los diferentes anlisis propuestos a lo
largo de la investigacin.
Para nosotros como estudiantes de EAFIT es de vital importancia este
tipo de investigaciones ya que nos centra en cual es el estado del
mercado, las caractersticas de los consumidores, el porqu de las
decisiones que toma y sobretodo nos da una idea de qu tipo de
estrategia de marketing usar para promocionar y crear nuestros
productos o servicios en campos especficos.

Ron Medelln
Comportamiento del consumidor... EAFIT 2010

2. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
A partir del estudio realizado al consumidor objetivo y en base a su
relacin con el entorno, esperamos poder investigar y analizar su
comportamiento desde los diversos elementos abordados en clase,
para la definicin de perfiles de los dems consumidores, y poder
implementar las mejores estrategias de marketing.
OBJETIVOS ESPECFICOS

Comprender claramente en qu consiste el comportamiento del

consumidor y la funcin que cumple dentro del mercado.

Determinar las caractersticas ms determinantes de las

influencias externas que tiene nuestro consumidor de Ron y
analizarlo en su contexto social y cultural.

Conocer el proceso de toma de decisiones del consumidor y

sacar conclusiones.

Ron Medelln
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3. APRENDIZAJE
El aprendizaje es un cambio relativamente permanente en el
comportamiento debido a la experiencia. Es posible aprender
indirectamente al observar los eventos que afectan a otras personas.
El condicionamiento clsico es un estmulo que provoca una
respuesta, se relaciona con otro estmulo, que en principio, no hace
surgir la respuesta deseada.
En el condicionamiento instrumental la persona aprende a realizar
conductas que producen resultados positivos y a evitar aquellas que
crean estados negativos. Los consumidores aprenden mediante
procesos de tanteo Ensayo Error.
Riesgo percibido
Nuestro consumidor de Ron Medelln obedece principalmente al
riesgo funcional, es decir, no se atreve a cambiar de ron porque tal
vez la nueva marca u otro tipo de ron no cumple con las expectativas
que tena.
Como lo consume regularmente, no se dar la situacin de probar
otra marca, el consumidor preferir continuar con lo que siempre ha
tomado y tambin le har caso al regionalismo.
Clsico Estrategias usadas por diferentes marcas - Experiencias del
consumidor.
Todas las marcas tienen diferentes estrategias para dar a conocer sus
productos, las ms utilizadas en el caso de los licores son por medio
de degustaciones, por comentarios entre amigos, familiares, etc. De
esta manera en particular nuestro consumidor decide o no la compra
del producto.
Nuestro comprador vive experiencias a su manera, las cuales generan
esa fidelizacin que las empresas buscan, y la recompra se vuelve en
una accin repetida gracias a estos estilos de vida que se venden,
con el gran portafolio de productos que tienen las marcas, generar
esa labor de recompra es el mayor beneficio para los productores de
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licor; por eso las grandes marcas realizan diferentes grupos de
discusin para definir y conocer si su labor publicitaria est
generando recordacin en los consumidores, hay otras tcnicas de
recoleccin de informacin como lo son test rpidos, en los cuales
pasan diferentes avisos o comerciales y las personas recuerdan el
lugar donde fueron impactados con esa publicidad.
En este caso las experiencias de nuestro consumidor con los licores
serian en las fiestas, reuniones, conciertos o eventos especiales, en
los cuales la mayora de las persones consumen este tipo de licor.

Aprendizaje por observacin - Experiencias del consumidor.

Transmisin social de la conducta, de manera deliberada o no,
mediante los ejemplos que ofrecen las personas influyentes.
Tendencia de los individuos a reproducir las acciones, actitudes o
respuestas emocionales que presentan los modelos reales o
simblicos.
Los individuos observan la manera en que otras personas se
comportan en respuesta a otras situaciones y los resultados que
obtienen al asumir esa conducta, e imitan esos comportamientos
positivamente, cuando se encuentran en una situacin similar.
En el caso de nuestro consumidor, el consume Ron Medelln, no solo
por observar que las dems personas estn consumindolo, sino por
un gusto personal. El nos aclara que una cosa muy distinta es que al
estar consumiendo el Ron Medelln, incita a los dems a hacerlo
tambin.
Recordacin mediciones
Caractersticas, etc.)

(R.

marca

R.

comerciales

Nuestro consumidor tiende a recordar las ventajas o beneficios del

producto antes que los atributos. Nunca compra el producto por sus
caractersticas y/o ventajas sino por el sentimiento de satisfaccin
que cree que proporcionar a travs de ste (beneficio).
El papel de la memoria en el aprendizaje es de acuerdo a la
codificacin en la cual la informacin se coloca en la memoria; el
almacenamiento que es donde la informacin se retiene en la
memoria y la recuperacin que es la informacin almacenada que se
recupera cuando se necesita. En este caso, nuestro comprador, al
consumir ron, le transmite inmediatamente muchos recuerdos de
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momentos en donde siempre ha estado compartiendo con amigos y
familia.
De la teora a la practica
En Colombia uno de los uno de los productos ms vendidos son los
licores, todo esto por una tradicin o por simple gusto olvidar la
realidad nacional, cosa que las marcas lo aprovechan muy bien, ya
que todas ellas actualmente estn hablando de mundos ideales, claro
que hace unos aos ellas solamente se enfocaban en la mujer para
poder realizar sus ventas. Este consumidor ahora busca algo, y
siempre lo est buscando, por lo cual las agencias de publicidad en
conjunto con los directores de marca de los diferentes licores estn
creando esos ambientes, por eso siempre estn patrocinando fiestas,
eventos y conciertos cuya finalidad es transportar a los consumidores
a otro nivel.

4. FORMACIN Y CAMBIO DE ACTITUDES

Actitudes predisposicin aprendida consistencia situaciones
La preferencia sobre el consumo de ron se form en la medida en que
nuestro consumidor fue creciendo acadmicamente y socialmente, es
decir, al salir de la universidad o al empezar a tener una vida laboral
(situaciones), el tiempo para estar con los amigos se volvi mas
limitado, lo cual empez a influir en sus comportamientos y la
prioridad en el tiempo libre empez a ser la de aprovechar para
compartir con los amigos (comportamiento especifico), eligi este
licor porque permite que cada cual lo tome como quiera, esto es un
reflejo de la consistencia en la actitud de estas personas, ya que
gracias a la diversidad de alternativas de consumo que ofrece, hizo
que se prefiriera ante otras opciones.
Modelos de actitudes
Modelo de actitudes con atributos mltiples
El modelo de la actitud hacia el objeto: El producto cuenta con
un nivel adecuado de atributos que el consumidor considera
importantes en su vida, lo que hace que la actitud sea positiva hacia
el Ron Medelln. Lo ms importante para l es el prestigio y
satisfaccin al consumir el producto y
adems que llene sus
expectativas.
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El modelo de la actitud hacia el comportamiento: Evaluando
ste aspecto, vemos que es positiva, porque segn las caractersticas
de nuestro individuo, tanto la actitud hacia el objeto, como hacia el
comportamiento, son congruentes con sus percepciones.
Modelo de la teora de la accin razonada: Ac nos damos
cuenta que las normas subjetivas influyentes no son de gran peso
para la accin del consumidor. Familiares, amigos y compaeros son
grupos de referencia y sus opiniones motivan en cierto grado al
consumidor a consumir el Ron Medelln.
El comprador, en cuanto a la motivacin para acatar las opiniones de
los dems, es que piensa que la decisin de consumir este tipo de
licor es de carcter muy personal y no se gua mucho por la manera
como reaccionan las personas que lo rodean.
Teniendo en cuenta que nuestro consumidor esta entre los 27 y los
40 aos, el reflejo de sus actitudes se basa en experiencias y
vivencias anteriores (aceptacin de marcas, segn aejamiento y
trayectoria). El proceso cognitivo a la hora de comprar o elegir una
bebida alcohlica, hace que el Ron Medelln sea preferido por nuestro
consumidor, porque alcanza el nivel de atributos deseado ( lo puede
mezclar con: Coca Cola, soda, hielo, tnica o puro), puede ser que
crea que con Coca Cola amanece con mas guayabo, o quizs si lo
toma puro se puede emborrachar mas rpido, por esto prefiere
mezclarlo con soda o tnica, igualmente, depende de cada uno y mas
aun para estas personas que son maduras y tienen un criterio
formado y mas slido que el de personas jvenes entre 18 y 25 aos,
todo esto son caractersticas de la aceptacin hacia el objeto ( Ron
Medelln).
La accin razonada de nuestro consumidor esta sujeta a lo afectivo,
sus emociones y sentimientos, todo el proceso obedece a situaciones
y experiencias dirigidas a compartir y pasar buenos ratos con la
pareja o amigos del trabajo, su actitud frente al licor es mas
responsable y busca estar tranquilo y disfrutando sin abusar, esto
marca la diferencia frente a personas menores, quienes son mas
impulsivas y consumen en exceso.
Preferir el ron sobre otro licor esta sujeto a su moderacin de
consumo, adems porque desea estar en grupo, el ron brinda la
posibilidad de que cada uno lo consuma como quiera.
La probabilidad o tendencia de consumir ron es muy alta, la madurez
de nuestro consumidor le da a su vez mucha estabilidad en el
comportamiento, sin embargo no descarta la posibilidad de tomar
cerveza o aguardiente, aunque lo hace con menor frecuencia.
Fuentes de influencia en la formacin de actitudes, personalidad.
Ron Medelln
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Muchas de las actitudes de nuestro consumidor se han formado por
influencia de la publicidad, donde se relaciona el ron con buenos
momentos y generalmente los modelos son de esta edad y estn en
grandes grupos.
En general podemos decir que las Actitudes del consumidor,
segn las entrevistas realizadas, las actitudes que llevan a nuestro
comprador
a consumir este producto,
estn compuestas
cognitivamente por atributos y creencias aprendidas en la vida.
Segn la informacin que tiene sobre los Rones, el considera que este
tipo de licor es especial para poder disfrutar en el tiempo libre, la
desconexin y relajacin que este produce en l, Afectivamente, las
emociones y sentimientos que tiene hacia el Ron Medelln son
positivas, le dan placer, renovacin, paz y tranquilidad.
Conativamente hay una intencin de compra adems de la actitud
positiva hacia el producto.
Por otro lado, las compaas productoras de ron han enfocado sus
esfuerzos publicitarios principalmente hacia el mercado de personas
jvenes adultas con madures y criterio formado, estos esfuerzos han
logrado en parte influir sobre las actitudes, adicionalmente nuestro
consumidor es influenciado por sus amigos, ya que dedican mucho
tiempo a compartir y disfrutar en grupo.
En general, para nuestro consumidor, la motivacin bsica para
consumir el ron es su funcin utilitaria, y expresiva del valor, gracias a
que se puede mezclar de diferentes formas, esto permite que el
consumidor tome el licor en la forma que mas le apetezca, es decir,
corresponde al estilo de vida de nuestro individuo. Esto demuestra
que sus actitudes hacia la marca estn manifestando sus creencias,
valores y su autoconcepto.
El Ron Medelln, es visto como un licor que refleja o da ms status,
esto obedece a la percepcin de que tiene ms calidad que el
aguardiente o que otros licores.

Estrategias para el cambio de actitud (Aplicacin de las que se

pueden distinguir en el mercado para el p/s.) ejemplos
Las creencias sobre las marcas son bsicamente influenciadas por
regionalismo, de igual forma ocurre en el resto del pas, donde cada
departamento o regin consume lo que se produce all. Es por esto
que nuestro consumidor hace un gran nfasis en que solo consume
Ron Medelln.

Ron Medelln
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Debido a esto las marcas utilizan un enfoque estratgico que
corresponde a atributos de calidad y al sentido de perteneca en cada
regin.

Otra de las estrategias es hacer referencia sobre el aejamiento, lo

cual es una caracterstica muy apetecida por los consumidores de
ron, ya que cuando el licor tiene mas aos de estar aejndose su
sabor ser mejor y mas suave, en los ltimos aos el Ron Medelln y
el Ron Viejo de caldas han estado compitiendo fuertemente, haciendo
nfasis en el aejamiento de sus producciones.
Las atribuciones del producto estn enfocadas tanto a las
caractersticas internas como externas, a la hora de elegir una marca
es muy importante lo que su empaque refleja al consumidor (botella,
etiqueta, tapa, colores, etc.) de igual forma es importante la
suavidad, el sabor, el bouquet, entre otros.
En las etiquetas se resalta mucho la calidad y el aejamiento, porque
a pesar de que hay personas que con probarlo lo reconocen, tambin
hay quienes no saben mucho sobre el tema, (que es el caso de
nuestro consumidor) por lo tanto el hecho de leerlo significa un
respaldo que influye en la actitud al momento de la eleccin.
Comportamiento anterior y posterior a la formacin de actitudes.
Disonancia cognitiva
No es comn que se presente disonancia, o no al menos
inconformidades tan fuertes como para que nuestro consumidor deje
de tomar Ron Medelln definitivamente, sin embargo cuando sucede
es posterior a la compra, lo mas comn es que se asocie un terrible
guayabo con el licor, pero debido a lo que se menciono anteriormente
muchas veces se debe a la forma en que se consumi, la gaseosa
generalmente provoca mas guayabo por tener mucha azcar y es
algo que gran parte de los consumidores saben, por lo tanto lo que
hacen para reducir los sentimientos desagradables es cambiar la
manera en que lo toman, por ejemplo nuestro consumidor empieza a
tomarlo con soda, o agua y hielo, de esta manera est evitando el
consumo de azcar y el riesgo de tener dolor de cabeza al da
siguiente es menor.
Teora de la atribucin
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La atribucin del producto se debe primordialmente al desarrollo de la
autopercepcin en la medida en que ha ido examinando y juzgando
su comportamiento al consumir este tipo de licor, haciendo hincapi
en las atribuciones externas, es decir, se relacionan los buenos
momentos que se han pasado cuando se ha consumido Ron Medelln,
es por esto que los publicistas han utilizado como estrategia de
marketing el uso de imgenes de personas divirtindose mientras
consumen este licor.
5. COMUNICACIN Y COMPORTAMIENTO
Ejemplos (emisor, receptor, medio, mensaje)
La emisin de este tipo de licor generalmente se hace en eventos o
fiestas donde acude regularmente nuestro individuo, por ejemplo en
las discotecas, bares y ferias; estos sitios son los medios ms
comunes, otra opcin es colocar vallas en lugares conocidos como
Zona Rosa o sacar publicidad en revistas o televisin.
Los medios que se utilizan permiten alta selectividad geogrfica y
demogrfica, es importante ya que en los ltimos aos se ha
incrementado la preocupacin por posicionar el ron como una bebida
alcohlica de mayor prestigio.
Los mensajes tienen una combinacin entre lo verbal y lo no verbal,
la publicidad esta acompaada por imgenes de personas
divirtindose (se utiliza un marco positivo, donde lo principal es:
fiesta, diversin y compartir con los amigos), lo cual hace que el
consumidor se sienta bien y piense que de igual forma se va a sentir.
Los mensajes tienen un juego de palabras e imgenes que quieren
transmitir un doble sentido o significado (resonancia publicitaria).
Generalmente en la publicidad se utilizan mujeres muy bonitas que
atraen la atencin y que finalmente en el subconsciente queda la
recordacin por asociacin de imgenes (el sexo es una exhortacin
publicitaria muy utilizada en la publicidad de licor).
Los mensajes que se utilizan tienen sentidos bilaterales, contienen
tanto las cualidades del producto como los defectos o lo que es contra
producente, debido a que la ley exige que al final de la publicidad se
coloquen avisos como:
"El exceso de alcohol es perjudicial para la salud" (Ley 30 de 1986),
que debe ocupar una dcima parte de la etiqueta.
"Prohbase el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad"
(Ley 124 de 1994).

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Estrategias de medios y mensajes, ejemplos.

Generalmente la principal estrategia en los mensajes es brindar
informacin de la suavidad y mejor sabor, contiene informacin sobre
certificados de calidad y premios recibidos a nivel internacional, como
por ejemplo el ron viejo de caldas:
El Ron Viejo de Caldas de ocho aos de aejamiento obtuvo la
mxima calificacin, tres estrellas, que otorga el International Taste &
Quality Institute (iTQi) de Bruselas, en la versin 2006.
Participaron 55 pases con 430 productos, de los cuales, el jurado
premi 287.
Los medios que se utilizaron para divulgar el premio recibido, fue por
peridicos regionales y nacionales, los cuales son una fuente que
genera alta credibilidad, haciendo que los receptores o consumidores
prefieran la marca gracias a los reconocimientos, es importante ya
que las personas entre 26 y 40 aos son estables frente a la marca
que consumen.
Al utilizar estos medios y lograr aceptacin por parte de los
consumidores, se genera una reaccin en cadena donde la
retroalimentacin se da bsicamente de manera interpersonal, quien
pruebe la marca seguramente lo comentara con sus amigos antes de
comprar el ron y mientras lo toma, las personas hacen comentarios
como Es mas suave, convirtindose en otra fuente, que influye
gracias a que son comentarios desinteresados pero no genera el
respaldo que da una certificacin de calidad, lo cual es una fuente
formal que no tiene fines lucrativos. Es un concurso donde se eligen
marcas a nivel internacional y solo se premian aquellas que tienen
altos niveles de calidad.

6. El CONSUMIDOR EN SU CONTEXTO SOCIAL Y CULTURAL

Grupos de referencia e influencias familiares.
Grupos de referencias relacionados con el consumidor del
producto
Grupos de amistades: Segn el estudio etnogrfico hecho al principio
concluimos que los amigos tienen gran influencia sobre las decisiones
de nuestro consumidor ya que por lo regular el ambiente en que se
consume el Ron Medelln es de rumba, reuniones, sociales, compartir
con otras personas, etc.
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Cuando nuestro consumidor sale con sus amigos por lo regular todos
comparten la cuenta y deciden que tomar; como la idea es compartir
un rato agradable y por la tendencia actual de los tragos largos, por lo
regular este tipo de personas concuerda en un trago en comn, por
varios motivos; para hacer mas econmica la cuenta y pedir los
acompaantes como sprite o soda igual para todos.
Muchas veces otra razn es como a la entrada de los sitios se paga
un cover consumible, suman el costo de una media o botella,
coinciden en un trago y lo comparten entre todos toda la noche.
Para las reuniones caseras por lo regular se compran varios tragos
para todos los gustos (refirindonos a varios: Ron y aguardiente; que
son ms usuales en Medelln). Hielos, acompaantes y cada uno sirve
a su gusto.
Los amigos tiene que ver en estas decisiones por que:

Entre todos deciden que tomar y eso los incluye

Para poder hablar con ms confianza.
Para sentirse con mejor ambiente.
Porque puede sacar a bailar con mas facilidad
Por pertenecer a ese grupo en particular.
Porque igual paga la vaca.
Para que lo vuelvan a invitar.(Aceptacin)

Grupos de trabajo: A menudo los compaeros de trabajo salen luego

de la oficina a tomar algo para relajarse de la semana de trabajo.
Los grupos de trabajo influyen en las decisiones por:

Pertenecer a este grupo

Por no hacerle un desaire a un superior.
Para crear un ambiente de confianza con los compaeros.

Roles familiares relacionados con el consumo del producto

Influyentes: Cuando algn miembro de la familia da opiniones acerca
del Ron Medelln, o hace comentarios de su preferencia. La mayora
de estos comentarios van de parte de los tos o primos de edades
parecidas con quienes nuestro consumidor comparte ciertos temas y
gustos.
Vigilantes: Personajes de la familia que concentran esos flujos de
informacin. Son precisamente esos tos y tas que quieren hacer a
que nuestro individuo le guste el Ron Medelln en particular y solo
hablan de atributos de este.

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Los que deciden: Cuando se encuentra en reuniones familiares o se
hace una fiesta social, en la familia existen personas que toman la
decisin de que trago tomar y en que proporciones. Por lo regular en
su familia, las personas que tiene el rango de edades de nuestro
consumidor objetivo prefieren el Ron Medelln, hacen vaca y lo
compran
Compradores: Son los que realizan la compra, por lo regular en las
reuniones compra quien tiene la iniciativa de tomar, o el que le guste
mas.
Preparadores: Existen familiares preparados para este acto, consiste
en darle forma al Ron, consiguen vasitos, el hielo, limn para unos,
soda para otros, coco-cola para las tas, en fin un sin nmeros de
arreglos, saben medir un trago doble y uno sencillo a la perfeccin,
son los que reparten y dosifican el trago, adems que son quienes
con tiempo les avisan a los que hicieron la vaca que ya va a acabarse
para comprar mas.
Mantenedores: Son quienes no dejan pasmar a nadie, es decir se
mantiene pendientes de que el trago este a la medida, fro, con hielo,
con soda, son muchas veces tas o primos acostumbrados a esto.
Eliminadores: es bsicamente quien luego de acabarse el trago bota
la botella, caja, media, los vasos, los hielos que ya son agua derretida,
en fin todo el desperdicio que arrojo haber bebido antes.
Ciclo de vida familiar y el producto
Etapa I: El adulto joven que sale con sus amigos, trabaja y los fines de
semana salen a tomar unos rones con sus amigos. (Nuestro
consumidor se ve claramente reflejado en esta etapa del ciclo
familiar)
Etapa II: La pareja de recin casados que salen juntos a rumbear, a
estar con sus amigos de la u y del trabajo, comparten momentos y
toman Ron para amenizar estos ratos.
Etapa III: Pareja de casados con hijos, quienes tienen reuniones
sociales y familiares, en las cuales comparten unos tragos suaves, a
veces cuando salen a fincas toman con sus amigos y disfrutan planes
relajados y con los hijos; los tragos son sin excesos por el ejemplo a
los pequeos.
Etapa IV: Una pareja de casados quienes ya sus hijos no estn en le
hogar, disfrutan juntos planes muy suaves, en compaa de muy
pocos tragos o solo en ocasiones especiales y que lo ameriten.

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Etapa V: Donde hay solo un cnyuge, el consumo de alcohol no se da
o es muy poco, debido a las enfermedades por su edad, o si es muy
joven se toma en reuniones sociales y/o familiares.
La influencia de la cultura en el consumidor del producto
Debemos entender, primero que la cultura satisface necesidades, y es
una tarea compleja, analizaremos muchos aspectos a seguir.
- Lenguaje y smbolos
El Ron como ya lo hemos dicho es una bebida muy popular y
reconocida durante mucho tiempo, es por esto que durante en el
transcurso de las dcadas se han producido una series de anuncios
alusivos al consumidor que tienen enfoques con smbolos no verbales
y verbales ; En nuestro caso al ser una bebida de consumo masivo
para nuestro consumidor objeto de estudio, es muy oportuno anunciar
en televisin , peridicos y revistas ; el caso de la televisin es el mas
comn, y aunque debe someterse a unos horarios y unas debidas
leyes de transmisin, crean mucha expectativa ya que se vincula
formas, colores, representadas en imgenes con modelos y climas
tropicales que dan una provocacin y insinan descanso y ganas de
consumir, as como ambiente de fiesta .
- Ritos de consumo
Este punto es muy simptico ya que en el estudio del tema nos
hemos encontrado con aspectos llamativos que le imprimen un toque
original a la forma de consumo de nuestro producto.
Pudimos observar que esta bebida tiene siempre unos acompaantes
tpicos y que generalmente son los mismos y se repiten casi en
secuencia armnica.
Al compartir con nuestro consumidor vimos que el Ron en si tiene tres
formas de consumirse, y cada una depende del animo de la gente o
de la frecuencia que lo consuma, es decir, la primera forma es
acompandolo solo de un vaso con hielo y ocasionalmente limn, la
otra forma es acompandolo con una bebida gaseosa para mezclarlo
que en la mayora de los casos es la famosa coca-cola, y por ultimo se
toma puro en copas pequeas, aunque esta ultima opcin es la
menos utilizada por la gente que no bebe muy a menudo , pues les
resulta muy fuerte.
Generalmente la gente de la regin norte de nuestro pas prefieren
tomarlo puro, pero cabe decir que se nota una influencia de la cultura
costea (norte del pas) en Medelln ya que en muchos casos, es una
bebida muy tradicional en ellos y por tanto transmiten sus rituales a
esta ciudad.
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Tambin captamos algunos tabes como lo es que los hombres

prefieren que las mujeres beban ron ya que es ms calido y sube
ms la temperatura
En el caso de la compra, la mayora se vende en sitios donde se
pueda estar cmodo para poder consumirlo, a diferencia del
aguardiente y en muchos casos son grupos de ms tres personas los
que comparten esta bebida, los precios oscilan entre los 9 mil pesos y
sobre pasa los 100 mil pesos dependiendo del lugar, tambin suele
pedirse por un nombre determinado dependiendo de la regin, en
nuestro caso se pide por media, botella o garrafa.
Valores Fundamentales relacionados con el producto
En el caso de nuestro producto el tema del logro esta basado en
sentido cultural muy definido, ya que a diferencia de otros pases y
culturas en nuestra regin se puede consumir el Ron dependiendo de
si se tiene algn tipo de compensacin financiera, estado de nimo o
cualquier otro influyente.
Se nota una exhortacin al xito que influye en el consumo, este se
da por medio de frases que se muestran en publicidad que persuade
al consumidor a tener pensamientos que lo llevan a darse gusto.
La salud es un tema muy espinoso ya que pese a que todo el mundo
ha conocido las consecuencias de ingerir bebidas alcohlicas pocas
personas se ponen en la tarea de acatar estos llamados de atencin,
la explicacin segn pudimos observar, es que el consumo de este
producto produce alegras y sntomas de excitacin en los sentidos.
Debemos agregar tambin, los resultados que pueden presentarse en
el sentido de salud y fsico son muy graves pues con un consumo
desmesurado se pueden tener consecuencias y daos irreversibles.
7. SUBCULTURA Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
En este caso observamos subgrupos pequeos, que se constituye por
personas que presentan semejanzas, para nuestro consumidor es
importante estar siempre acompaado de personas con gustos e
intereses similares a los de l.
En este caso los consumidores de Ron en nuestra ciudad es muy
homogneo y no se separa de muchos grupos como pasara por
ejemplo con el whisky.
En nuestro caso el Ron es un producto que une personas y que abre
oportunidades para relacionarse con otras personas por la
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seguridad que brinda , otra cualidad muy importante que lo
permite diferenciarse es que en torno a el no se realizan eventos de
clase, como las tradicionales catas de vino y whisky que se estn
imponiendo cada da mas , por el contrario posee un carcter muy
popular que le permite patrocinar eventos como ferias y conciertos de
msica popular ya que es en estos donde se congrega gente que lo
consume y que gira en torno a el.
Religin, regional, racial, por edades, genero.
Vemos que en materia de edades, raza o religin no se presenta
ninguna discriminacin ya que es un producto tan masivo que es
imposible la gente se exonere de otros grupos en torno a ellos.
8. COMPORTAMIENTO TRANSCULTURAL (COMPARAR
DIFERENTES PASES)
Importancia del pas de origen para el producto
- Origen
La caa de azcar fue trada por los rabes a Europa a travs de
Espaa y cultivada principalmente en las costas del sur, para la
obtencin de azcar. De hecho, se conserva en la provincia de
Granada el ms antiguo trapiche del mundo. Cuando los cristianos
conquistan el reino moro de Granada, se les ocurre hacer un licor con
el dulce jugo de caa, de modo que el ron ms antiguo procede de
Granada.
Los espaoles llevaron la caa a las islas Canarias y luego a las islas
del Caribe, principalmente a Cuba, donde el clima era mucho ms
apropiado y la produccin, tanto de azcar como de ron, pas a
hacerse en Canarias y en Amrica. Cuando ingleses y franceses, ms
aficionados que los espaoles a los licores de alta graduacin
alcohlica, se instalan en las Antillas, toman el cultivo de la caa,
para tener azcar en sus metrpolis y comienzan a destilar el ron.
Algunos dicen que el ron proviene de la Martinica, isla del clido
Caribe conocido tambin como el "Archipilago del Ron". Otros, sin
embargo, aseguran que la caa fue sembrada en Grecia muchos aos
antes del encuentro de dos mundos y que los primeros colonizadores
la llevaron a las exticas islas de las Antillas. Cualquiera sea la
versin, lo cierto es que desde entonces el ron tiene carta de
ciudadana caribea y pasaporte universal, merced a su versatilidad
para lograr feliz unin con otras bebidas, zumos y licores.

Ron Medelln
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Pases productores
Los pases de habla hispana producen rones muy secos y de cuerpo
ligero, algo parecidos al brandy, segn su aejamiento. Hay otros de
mayor cuerpo y picantes que tienen su origen en pases de habla
inglesa y francesa.
Nicaragua, Cuba, Venezuela, Jamaica, Republica Dominicana, Puerto
Rico, Martinico, Guyana, Espaa, Colombia, El Salvador, Per e
Inglaterra.1
Aculturacin
Se refiere al proceso mediante el cual un pueblo o grupo de gente
adquiere una nueva cultura (o aspectos de la misma), generalmente a
expensas de la cultura propia. Una de las causas externas
tradicionales ha sido la colonizacin.
Durante la aculturacin hay un intercambio de caractersticas
culturales entre grupos debido al contacto directo continuo. Los
patrones culturales de uno de los grupos o ambos pueden cambiar en
cierta medida, pero los grupos se mantienen como entidades
separadas. Se distingue de la difusin y puede ser voluntaria o
forzada. Es un mecanismo secundario de cambio cultural.
En la aculturacin intervienen diferentes niveles de destruccin,
supervivencia, dominacin, resistencia, modificacin y adaptacin de
las culturas nativas tras el contacto intercultural.
La definicin tradicional diferencia a veces entre aculturacin por un
individuo (transculturacin) y por un grupo, generalmente grande.
Hay que orientarse hacia los valores, las creencias y las costumbres
de la sociedad, con la finalidad de posicionar y comercializar sus
productos.
Factores
claves a considerar son el idioma, oportunidades de
segmentacin del mercado, patrones de consumo, beneficios
percibidos, criterios de evaluacin, condiciones econmicas, sociales
y familiares, y diferencias en la investigacin de mercados.
Las bebidas alcohlicas en este caso el Ron, es conocido y consumido
en varios lugares del mundo, ya sea por tradicin o por gusto mismo
de quienes lo consumen.

Wikipedia. Origen del Ron

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Sin embargo esta no tendra una aculturacin ya que este producto es
conocido en todo el mundo y no hay necesidad de adquirir otra
cultura para consumirlo.
La nica diferencia que existira, es que cada pas debe tener una
forma especial de consumirlo, unos lo mezclan con bebidas gaseosas,
otros con limn, otros en forma de ccteles, etc.
Marcas mundiales
Cada da es mayor el nmero de compaas que han desarrollado
productos de marca mundial, que fabrican, envasan y posicionan
exactamente en la misma forma, independientemente de cual sea el
pas donde se vayan a vender.
Todos los pases desarrollan productos con el fin de no solo venderlos
en su mercado sino tambin expandirse a otros pases, estos deben
realizar una estrategia mundial para as ser reconocidos en todo el
mundo.
En muchas ocasiones las marcas influyen mucho en que consumas o
no un producto, ya que todas las personas tienen gustos y
preferencias diferentes hacia ellos.
En el caso del Ron, las personas que lo consumen cuando van a un
establecimiento saben cual es su marca predilecta y no
necesariamente es la marca de su pas, puede ser de otro, e
igualmente lo consume por sus caractersticas especiales, como el
sabor, color, precio, tamao, etc. Esto pasa no solo con el Ron sino
tambin con todas las otras bebidas alcohlicas que existen en el
mercado.
Campaas o ejemplos internacionales.
Todas las campaas publicitarias son diferentes de acuerdo al pas, ya
que todos tienen costumbres y estrategias diferentes para dar a
conocer un producto nuevo o para reposicionarlo.
Algunas estrategias consisten en adaptar sus mensajes publicitarios a
los valores especficos de cada cultura en particular.
Una decisin importante que deben tomar los mercadlogos que
venden en el extranjero es si se vende local o globalmente, dado que
su determinacin debe basarse en el grado de diferencias culturales
que hay entre los pases y en el grado de un enfoque ms global de
acuerdo a las normas, gustos y valores de las naciones. Desarrollar
campaas separadas puede ser muy costoso.
Lo conveniente es desarrollar estrategias globales que sean flexibles
para adaptar algunos componentes de la misma a condiciones
locales.
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Debido a las diferencias entre pases algunas compaas han optado
por desarrollar estrategias locales haciendo nfasis en costumbre y
valores del pas para anunciar sus productos. No obstante, tiene la
limitacin de la dificultad de conocer con detalle la realidad para
adaptarse a los gustos y costumbres locales en todos los pases.
En otros casos las compaas desarrollan campaas globalizadas,
mediante las cuales utilizan las mismas campaas promocionales y
buscan el posicionamiento en cada pas si el producto cuenta con un
atractivo ms global. Estandarizan campaas en varios pases
disminuye costos, se construye una imagen mundial y derivan en una
ventaja competitiva en su categora de producto.
Por ms universal que se muestre el producto, siempre es necesario
hacer adaptaciones a las costumbres y al lenguaje local.
Sin embargo su consumo es el mismo, es utilizado para fechas
especiales como aniversarios, fiestas, en discotecas, reuniones, etc.
9. EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
Influencia del consumidor.
- Liderazgo de opinin, credibilidad, categoras
- Perfil del lder de opinin
El liderazgo de opinin es un proceso mediante el cual un individuo
influye de manera informal en las actitudes de los dems, quienes
podran ser buscadores de opinin o tan solo receptores de esta.
Los lderes de opinin son fuentes de informacin altamente
fidedignas, porque generalmente se percibe que actan con
objetividad al ofrecer informacin o consejo sobre productos o
servicios. Estos suelen basar sus comentarios acerca de productos en
la experiencia propia, sus consejos reducen el riesgo percibido por los
receptores de opinin y la ansiedad que conlleva la compra de nuevos
productos.
El liderazgo de opinin es especifico por categoras se especializa en
ciertas categoras de productos acerca de las cuales ofrecen
informacin y consejo.
Ambiente situacional
Los dilogos en torno a productos se desarrollan por lo general dentro
de contextos situacionales pertinentes, como sucede cuando un
producto especifico o un producto similar a otro se utiliza como
pretexto u origina una conversacin ms general que deriva hacia la
categora de productos correspondiente.
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No nos debe sorprender el hecho de que con frecuencia los lideres y
los receptores de opinin sean amigos, vecinos o compaeros de
trabajo, porque las amistades ya establecidas brindan muchas
oportunidades para conversar acerca de temas relacionados con
productos.
Esto quiere decir que de acuerdo al entorno y las personas con las
que se relaciona nuestro individuo ya sean familiares, amigos o
compaeros de trabajo influyen sobremanera en las decisiones a la
hora de comprar o consumir el Ron Medellin.
Niveles de toma de decisin

Comportamiento de respuesta rutinario

Nuestro consumidor se puede catalogar en este nivel ya que
tiene cierta experiencia en la categora de productos de su
inters y dispone de un conjunto de criterios bien establecidos
para evaluar las marcas en cuestin.
En algunas situaciones quiz busque un poco de informacin
adicional; en otras, simplemente se basa en lo que ya sabe.

Soluciones A Las Decisiones Del Consumidor

Solucin comn de problemas: Cuando nuestro consumidor

compra una marca que ha adquirido antes, (en este caso Ron
Medelln) por lo regular busca poco la informacin o no la busca
y toma rpidamente la decisin. Se puede decir que es fiel a la
marca y tiende a comprar en una forma habitual y automtica y
sin reflexionar

Modelo de toma de decisiones (Proceso)

Reconocimiento de la necesidad
En estos momentos el consumidor dispone de muchas opciones en la
actual economa de mercado, podemos simplificar esas decisiones en
cinco preguntas, las cuales son:

Qu comprar?
Cunto comprar?

Dnde comprar?

Cundo comprar?

Cmo comprar?

La actividad fundamental del consumidor es decidir qu comprar,

esta es la decisin esencial, si no se realiza esta no se har ninguna
Ron Medelln
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de las otras, para nuestro consumidor esta pregunta es obvia, pues
de antemano se sabe que el producto a comprar es el Ron Medelln.
Continuando con el orden, otra decisin bsica es qu cantidad
comprar del producto, esto depende del lugar en el que se
encuentre, ya sea en un lugar pblico o en casa de algn amigo o
familiar. Y obviamente del estado de animo en el que se encuentre.
Dnde lo comprar, esta es muy importante y va de la mano de la
anterior. El consumidor debe determinar cundo comprar, en esta
decisin influyen factores como la urgencia de la necesidad y la
disponibilidad del objeto escogido. Inciden otros elementos como el
horario de las tiendas, los periodos de rebajas y saldos, la
disponibilidad el transporte y la libertad de los miembros de la familia
de comprar. Finalmente la decisin de cmo comprar es otra cuestin
compleja, existen muchos factores que afectan la manera en la que el
compra. Entre otras: comprar en una tienda o en una licorera o
supermercado, pagar en efectivo o con tarjeta de crdito, solicitar
domicilio o llevarlos personalmente a la casa. En realidad se dan
tantas modalidades de compra que el consumidor escoger la que le
parezca ms adecuada.
Proceso de toma de decisiones
Los pasos que se describen a continuacin solo son un a pauta que se
puede seguir en el proceso de toma de decisiones, en la mayora de
los casos cuando las decisiones que se deben tomar son complejas o
no programadas, este esquema es de gran ayuda para obtener un
optimo resultado, lo cual no quiere decir que garantice el xito, pero
al menos se tendr la certeza de haber tomado la alternativa que al
parecer era ms adecuada y se van a tener bases slidas para
explicar el porque de los resultados obtenidos.
La separacin del proceso en etapas puede ser tan resumida o tan
extensa como se desee, pero podemos identificar principalmente las
siguientes:
Identificar y analizar el problema
Esta etapa consiste en comprender la condicin del momento y
visualizar la condicin deseada, es decir encontrar el problema y
reconocer que se debe tomar una decisin para llegar a la solucin de
este. El problema puede ser actual, porque existe una brecha entre la
condicin presente real y la deseada, o potencial, porque se estima
que dicha brecha existir en el futuro.
Identificar los criterios de decisin y ponderarlos
Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al
momento de tomar la decisin, es decir aquellas pautas de las cuales
depende la decisin que se tome.
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La ponderacin, es asignar un valor relativo a la importancia que
tienen cada criterio en la decisin que se tome, ya que todos son
importantes pero no de igual forma.
Muchas veces, la identificacin de los criterios no se realiza en forma
consciente previo a las siguientes etapas, sino que las decisiones se
toman sin explicitar los mismos, a partir de la experiencia personal de
los tomadores de decisiones.
En la prctica, cuando se deben tomar decisiones muy complejas y en
particular en grupo, puede resultar til explicitarlos, para evitar que al
momento de analizar las alternativas se manipulen los criterios para
favorecer a una u otra alternativa de solucin.
Generar las alternativas de solucin
Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Si
bien no resulta posible en la mayora de los casos conocer todos los
posibles caminos que se pueden tomar para solucionar el problema,
entre ms alternativas se tengan va ser mucho ms probable
encontrar una que resulte satisfactoria.
De todos modos, el desarrollo de un nmero exagerado de
alternativas puede tornar la eleccin sumamente dificultosa, y por
ello tampoco es necesariamente favorable continuar desarrollando
alternativas en forma indefinida.
Para generar gran cantidad de alternativas es necesaria una cuota
importante de creatividad.
En esta etapa es importante la creatividad de los tomadores de
decisiones.
Evaluar las alternativas
Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las posibles
soluciones que se generaron para el problema, es decir mirar sus
ventajas y desventajas, de forma individual con respecto a los
criterios de decisin, y una con respecto a la otra, asignndoles un
valor ponderado.
Como se explic antes segn los contextos en los cuales se tome la
decisin, esta evaluacin va a ser ms o menos exacta.
Existen herramientas para evaluar diferentes alternativas, que se
conocen como mtodos cuantitativos.
En esta etapa del proceso es importante el anlisis crtico como
cualidad del tomador de decisiones.
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Eleccin de la mejor alternativa
En este paso se escoge la alternativa que segn la evaluacin va a
obtener mejores resultados para el problema. Los siguientes trminos
pueden ayudar a tomar la decisin segn el resultado que se busque:

Maximizar: Tomar la mejor decisin posible.

Satisfacer: Elegir la primera opcin que sea mnimamente
aceptable satisfaciendo de esta forma una meta u objetivo
buscado.
Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre
distintas metas.

Implementacin de la decisin
Poner en marcha la decisin tomada para as poder evaluar si la
decisin fue o no acertada. La implementacin probablemente derive
en la toma de nuevas decisiones, de menor importancia.
Evaluacin de los resultados
Despus de poner en marcha la decisin es necesario evaluar si se
solucion o no el problema, es decir si la decisin est teniendo el
resultado esperado o no.
Si el resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es por que
debe darse un poco ms de tiempo para obtener los resultados o si
definitivamente la decisin no fue la acertada, en este caso se debe
iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva decisin.
El nuevo proceso que se inicie en caso de que la solucin haya sido
errnea, contar con ms informacin y se tendr conocimiento de
los errores cometidos en el primer intento.
Adems se debe tener conciencia de que estos procesos de decisin
estn en continuo cambio, es decir, las decisiones que se tomen
continuamente van a tener que ser modificadas, por la evolucin que
tenga el sistema o por la aparicin de nuevas variables que lo
afecten.
(En esta parte no se como hacer, si la dejamos as, o la completamos
pero de acuerdo a nuestro consumidor, por ejemplo imaginandonos
como seria todo su porceso de compra cuando sale con sus amigos a
un bar)
Comportamiento obsequioso del consumidor
Este se define como el proceso de intercambio de regalos que ocurre
entre las personas que los dan y quienes los reciben.
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En el caso de los licores pueden ofrecer descuentos en fechas u

ocasiones especiales, tambin en los establecimientos pblicos
ofrecen promociones como 2 x 1 o por la compra de una botella
recibir cualquier obsequio gratis con el fin de atraer mas
consumidores, ya cuando hay esta clase de promociones el cliente se
sienta mas atrado a la compra.
Por esto, nuestro comprador se ve reflejado con el Ron Medelln, pues
es una marca que ofrece este tipo de incentivos de diferentes
maneras, permitiendo as su eterna fidelizacin.

Consumo y posesin
La eleccin o decisin de compra es un insumo destinado a un
proceso de consumo.
Los licores son consumidos por la mayora de las personas en todos
los lugares del mundo, ya que lastimosamente gran parte de la
poblacin consume licor, ya sea para eventos, reuniones familiares o
de trabajo, etc.
Pensamos que el Ron Medelln es uno de los productos mas vendidos
en todo Medelln, y no necesita de mucha publicidad, la necesitara en
caso de que fuera un producto nuevo, pero ste ya esta posicionado
en el mercado, y no lo necesitara tanto, porque es reconocido por
todos los consumidores en especial, por nuestro consumidor.
10. MS ALLA DE LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
Teniendo en cuenta que nuestro comprador consume el Ron Medelln
regularmente, algunas veces necesita hacer una bsqueda mediana
de informacin donde pueda recopilar todo lo que necesite para
establecer un criterio que le permita determinar los mejores precios y
lugares para poder conocer y diferenciar distintas alternativas para
finalmente decidir la que mejor se ajuste a sus requerimientos.
Por medio de los comentarios de nuestro consumidor al cual hemos
entrevistado, podemos concluir que las consideraciones que tiene al
tomar una decisin se basa en la estructura del sitio en donde va a
consumir el Ron Medelln, y el ambiente agradable que se viva all.
Aqu el aprendizaje previo o experiencias que el cliente haya tenido
en otros establecimientos y la lealtad y preferencia que tenga hacia
alguno en particular influyen en los requerimientos mnimos que este
considere importantes para tomar la decisin. Es importante dirigirse
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a l de forma especial mediante la publicidad que puede ser
comparativa, mostrndole las bondades del producto y adems se
debe considerar una comunicacin y promocin estratgicas.
Tambin hay que tener en cuenta las necesidades irracionales del
consumidor, en este caso el estatus que quiere mostrar, la necesidad
de afiliacin, reconocimiento, seguridad y autoestima que pueden ser
satisfechas mediante el consumo del Ron Medelln.
Segn la investigacin que hemos hecho, los estilos de vida de
nuestro consumidor, muchas veces se presentan como estrategia en
sus decisiones, es decir un estilo de vida agitado y estresante como la
de nuestro comprador, lo lleva a tomar decisiones que impliquen
soluciones a sus problemas, orientndose a llevar una vida mas
pacfica que contrarreste sus dificultades.
Asimismo encontramos que Los fabricantes de Ron Medelln,
aprovechan el comportamiento obsequioso del consumidor para
ofrecer promociones, regalos o tarjetas para las fechas especiales,
para que los consumidores mas frecuentes influyan en las personas
ms allegadas a ellos a travs de obsequios y conozcan sus
productos, convirtindose en consumidores potenciales.

11. ANEXOS
Realizamos una prueba a nuestro consumidor mostrndole las
siguientes imgenes que tenan que ver con el Ron Medelln. Y que de
acuerdo a varios aspectos nos dijera lo primero que se le ocurriera, y
esto fue el resultado:

Los atributos son: aroma, color caf y transparente, con

botellas de diferentes formas, no es Light, precio relativamente
moderado, caloras.
Las consecuencias funcionales son: sabor agradable, rico,
provoca deseos de tomarlo, tambin produce malestar fsico si
se toma en exceso, engorda, es buen complemento despus de
una comida, se puede dosificar su consumo

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Las consecuencias psicosociales son: levanta el nimo,

genera momentos gratos, se puede compartir con amigos y
familiares, genera sensaciones agradables, de desinhibicin y
relajo.
Los valores son: celebracin, disfrute, escapatoria, placer y
relajacin.

Despus de analizar esta prueba pudimos comprobar una vez mas,

que para nuestro consumidor el Ron Medelln, mas que un licor es un
estilo de vida que esta en los profundo de su ser, debido a los
diferentes aprendizajes que ha adquirido a lo largo de su vida, y se
demuestra que los grupos de referencia son de gran influencia a la
hora de consumir este producto. Tambin pudimos concluir que sus
actitudes son bastante fuertes y positivas frente al Ron Medelln.

(deberiamos sacar algunas conclusiones de todo el trabajo)

12. CONCLUSIONES

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13. BIBLIOGRAFA

Libro Comportamiento del Consumidor. Captulos 1 al 16.

Michael Solomon Shiffman.
www.wikipedia.com, Consultado en Octubre de 2010

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