ESTÁGIO 3 Terminando

UNIVERSIDADE COMUNITRIA DA REGIO DE CHAPEC
REA DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS

CURSO DE ADMINISTRAO
O EMPREGO DAS FERRAMENTAS DE MARKETING PARA ATRAIR NOVOS

CLIENTES EMPRESA ITELVINO BARP & CIA LTDA EPP
GUILHERME BARP
CHAPEC/SC
2014
UNIVERSIDADE COMUNITRIA DA REGIO DE CHAPEC - UNOCHAPEC

REA DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS
CURSO
Administrao
PERODO
8 - Oitavo
DISCIPLINA
Estgio Supervisionado III
COORDENADOR DE CURSO
Prof. Andrea Bencke Zambarda Me.
COORDENADOR DE ESTGIO
Prof. Ana Paula Granella Me.
PROFESSOR ORIENTADOR
Prof. Paulo Sergio Ledra Me.
O EMPREGO DAS FERRAMENTAS DE MARKETING PARA ATRAIR NOVOS

CLIENTES EMPRESA ITELVINO BARP & CIA LTDA EPP
GUILHERME BARP
CHAPEC/SC
2014
LISTA DE IMAGENS
Figura I: Fachada da empresa. ...............................11
Figura II: Layout da loja...........................................................................................................12
Figura III: Verduras, frutas, latacnios e frios...........................................................................12
Figura IV: Macrolocalizao da empresa
Figura V: Layout da empresa
Figura VI: Layout da empresa..................................................................................................32
Figura VII: Layout da empresa.................................................................................................32
Figura VIII: Layout da empresa ...............................................................................................33
Figura IX: Layout da Empresa (Lacticnios e Frios)................................................................33
Figura X: Layout da Empresa (Entrada)...................................................................................34
Figura XI: Layout da Empresa (Entrada, escritrio e Check outs)...........................................34
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 Plano de atividades serem desenvolvidas na empresa Itelvino Barp & Cia LTDA
EPP.........................................................................................................................................38
LISTA DE GRFICOS
Grfico 1 Faturamento anual de vendas............................................................................35
SUMRIO
1 INTRODUO......................................................................................................................7
2 JUSTIFICATIVA....................................................................................................................8
3 OBJETIVOS...........................................................................................................................9
3.1 Objetivo Geral....................................................................................................... 9
3.2 Objetivos Especficos............................................................................................... 9
4 APRESENTAO DA EMPRESA.....................................................................................10
4.1 Apresentao da rea de estgio............................................................................... 13
5 REFERENCIAL TERICO.................................................................................................14
5.1 Administrao....................................................................................................................14
5.1.1 Planejamento...................................................................................................................15
5.1.2 Organizao....................................................................................................................15
5.1.3 Coordenar........................................................................................................................16
5.1.4 Comandar.........................................................................................................................16
5.1.5 Controlar..........................................................................................................................16
5.2 Marketing...........................................................................................................................17
5.2.1 Marketing de Fidelizao................................................................................................17
5.2.2 Produto............................................................................................................................17
5.2.3 Atribuies do Produto...................................................................................................18
5.2.4 Necessidades e Desejos...................................................................................................18
5.2.5 Mercado...........................................................................................................................19
5.2.6 Potencial de Mercado......................................................................................................20
5.2.7 Segmentaes de Mercado..............................................................................................20
5.2.8 Satisfao do Cliente........................................................................................................21
5.2.9 Planejamento de Marketing............................................................................................21
5.2.10 Preo.............................................................................................................................22
5.2.11 Promoo de Vendas.....................................................................................................22
5.2.12 Propaganda....................................................................................................................23
5.2.13 Cliente...........................................................................................................................23
5.2.14 Comportamento do Cliente............................................................................................23
5.2.15 Fatores que Influenciam o Comportamento do Cliente ..............................................24
5.2.16 Estratgia de Marketing................................................................................................24

5.2.17 Layout...........................................................................................................................25
5.3 Matriz SWOT.....................................................................................................................25
5.4 Pesquisa..............................................................................................................................25
5.4.1 Tipos de Pesquisa.............................................................................................................26
5.4.2 Relatrio..........................................................................................................................26
5.4.3 Questionrio....................................................................................................................26
5.4.4 Pesquisa de Marketing.....................................................................................................27
5.4.5 Populao........................................................................................................................27
5.4.6 Amostra...........................................................................................................................27
6 DIAGNOSTICO MERCADOLGICO DA EMPRESA.....................................................29
a.
Introduo..........................................................................................................................29
b.
Endereo........................................................................................................... 29
c.
Macrolocalizao...............................................................................................................29
d.
Microlocalizao...............................................................................................................29
e.
Layout................................................................................................................................31
f.
Vendas................................................................................................................................35
g.
Concorrncia......................................................................................................................35
h.
Mercado.............................................................................................................................36
i.
Previses de Vendas...........................................................................................................36
j.
Canais de Distribuio.......................................................................................................36
k.
Produtos.............................................................................................................................37
l.
Poltica de Preo................................................................................................................37
m.
Implicaes Legais...........................................................................................................37
7 PLANO DE ATIVIDADES..................................................................................................38
8 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS..................................................................................39
1 INTRODUO
O mundo vive um processo de grande evoluo dos produtos e servios, e aumento de
concorrentes no mercado. Nas ultimas dcadas ocorreu um crescimento significativo do
consumo em todo o mundo, sendo assim as empresas puderam se expandir oferecendo grande
variedade de produtos e servios, para diferentes gostos e classes sociais.
Nesse contexto surge o consumo, que indispensvel para suprir as necessidades
fisiolgicas do homem, mas que j est em um estgio onde passou a ser chamado de
consumismo, ou seja, consumir por impulso. Quando o consumidor pensa em adquirir um
bem ou servio, certamente ser influenciado por processos que despertem nele a vontade de
comprar, ou seja, fatores que iro induzir na sua deciso final e na escolha final do produto.
Com a grande concorrncia, as empresas buscam elaborar planos de marketing para
atrair o consumidor a obter aquilo que deseja, com aspectos que o levam a comprar no s por
necessidade, mas tambm por impulso, desejo e satisfao pessoal.
Segundo Machline, et al, (2010), o marketing uma funo empresarial que cria
continuamente valor ao cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por
meio da gesto estratgica das variveis controlveis de marketing: produto, preo,
comunicao e distribuio.
O marketing tambm pode ser entendido como um projeto para satisfazer as
necessidades e desejos das pessoas, despertando no consumidor sempre a vontade de comprar
para sentir-se satisfeito.
A importncia do marketing dentro das empresas est totalmente relacionada a inovar
para o cliente, estar atento aos acontecimentos com o mercado e mostrar as pessoas que elas
se identificam com determinado produto ou servio.
Foram desenvolvidas propostas de mudanas melhorias na empresa Itelvino Barp &
CIA LTDA EPP, com bases nos dados levantados em questionrio a ser respondido pelos
clientes, como por exemplo, propaganda, promoo de vendas e novo layout.
O propsito deste trabalho foi a aplicao dos conhecimentos tericos e prticos
obtidos no decorrer do curso de Administrao, e do estgio supervisionado. Sendo assim o
problema que nos apresentado no estudo desenvolvido, resume-se em: Como elaborar
uma estratgia de mercado utilizando as ferramentas de marketing, para atrair novos
clientes empresa Itelvino Barp & CIA LTDA EPP, a fim de aumentar as vendas e a
satisfao do cliente?.
2 JUSTIFICATIVA
A empresa Itelvino Barp & CIA LTDA EPP, foi escolhida por ser um supermercado
familiar de pequeno porte, com poucos funcionrios e sem uma rea especfica responsvel do
desenvolvimento do marketing da empresa.
Alm de ser uma empresa familiar, uma empresa que h anos atua no municpio de
Caibi-SC, e conta com um grande nmero de clientes fiis, que toda semana fazem suas
compras. Por estar situada em um pequeno municpio, os scios da empresa deixam h
desejar um pouco na atualizao da empresa, inovaes no layout. Mas em termos de
variedade de produtos a empresa est bem suprida, o scio administrador est sempre se
preocupando em disponibilizar pelo melhor preo os produtos que esto na mdia, programas
de televiso, reality shows e outros tipos de canais de comunicao.
Com a execuo deste estgio, a empresa tentar focar em atrair clientes de potencial.
Segundo Machline, (2004-2006), clientes de potencial, so pessoas ou empresas que podem se
tornar clientes do produto ou servio, disponibilizado por determinada empresa, tendo
demonstrado predisposio de compra.
Em relao vinda de clientes de potencial, o papel do plano de marketing, ser
transform-los em clientes fiis. Segundo Machline, (2004-2006), clientes fiis, so clientes
que esto satisfeitos com o produto ou servio prestado de determinada empresa, tm atitude
favorvel em relao marca, e voltam a comprar.
Vrios fatores podem influenciar no comportamento dos clientes, fatores de mercado,
culturais, socioeconmicos, entre outros, e o plano de marketing tem o papel de estudar os
clientes de uma forma geral, com o objetivo de atra-los de tal forma que desperte interesse e
desejo em consumir o produto ou servio disponibilizado pela empresa.
3 OBJETIVOS
3.1 Objetivo Geral
Elaborar estratgias utilizando as ferramentas de marketing e aplic-las para atrair
novos clientes empresa Itelvino Barp & CIA LTDA EPP, a fim de aumentar as vendas e a
satisfao do cliente.
3.2 Objetivos Especficos
Diagnosticar a situao mercadolgica atual da empresa;

Identificar aspectos que prejudicando as vendas (pontos fortes, pontos fracos, ameaas
e oportunidades);
Observar e analisar aspectos mais relevantes sobre o layout da loja;
Identificar atravs de uma pesquisa, o nvel de satisfao dos clientes;
Elaborar planos de aes de marketing para atrair novos clientes.
4 APRESENTAO DA EMPRESA
10
NOME DA EMPRESA: Itelvino Barp & CIA LTDA EPP Supermercado Barp.
ENDEREO: Rua Almirante Saldanha, 41Centro Caibi SC.
CEP: 89888-000.
Fone: (49) 3648-0139.
RAMO DE ATIVIDADE/REGIO DE ATUAO: Comercio varejista de mercadorias em
geral, com predominncia de produtos alimentcios supermercados. A empresa atua somente
no municpio de CAIBI-SC.
NUMERO DE FUNCIONRIOS: A empresa conta com trs scios que trabalham na prpria
empresa e mais seis funcionrios ativos.
A empresa surgiu no ano de 1966, sendo que sua razo social era Itelvino Barp ME, na
poca empresrio individual, com CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica) diferente do
atual. No incio o ramo de atividade era bar e restaurante, seu nome fantasia Bar e Lancheria
dos Amigos.
No ano de 1978, a empresa deixou de ser bar e restaurante para seguir as atividades no
ramo de atacado de produtos alimentcios, mini mercado e depsito de bebidas. Com o passar
dos anos a empresa deixou de atuar no ramo de atacado de produtos alimentcios. Em Junho
de 1992 foi vendido o depsito de bebidas, e o estoque de alimentos que o atacado possua,
juntamente com o estoque do mini mercado, foi utilizado para comear as atividades do
Supermercado.
No dia 20 de novembro de 2001 foi fundada a empresa Itelvino Barp & CIA LTDA
EPP, contendo o CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica) atual. A empresa na data citada
era composta pelo casal de scios Itelvino Barp e Lourdes Maria Marcon Barp.
Todas estas etapas histricas da empresa aconteceram sempre no mesmo endereo,
Rua Almirante Saldanha, Centro de Caibi-SC, a qual era a principal rua da cidade, pois que
entrava e saia da cidade passava por esta rua.
Com o passar dos anos o casal foi distribuindo os bens entre os filhos, e o filho
Wanderley Barp hoje compe o quadro social da empresa, tendo o poder de scio
administrador.
A empresa possui como principais objetivos a venda de produtos alimentcios, higiene,
limpeza, bazar, dentro outros, focados sempre a suprir as necessidades bsicas dos clientes.
MISSO: Fornecer produtos de qualidade a custo reduzido, beneficiando aos clientes que
optam por comprar vista.
11
VISO: Ser reconhecida no ramo de supermercados como a empresa que possui preo baixo,
qualidade no atendimento, e nos produtos.
Figura I. Fachada da empresa.
Fonte: Autoria prpria.
12
Figura II. Layout da loja.

Fon
te:
Autoria prpria.
Figura III. Verduras , frutas, laticnios frios.
13
4.1 Apresentao da rea de estgio
O presente estgio ser realizado no setor comercial/vendas da empresa Itelvino Barp

& CIA LTDA EPP.
Este setor da empresa conta com sete membros, sendo eles seis funcionrios ativos e o
scio administrador Wanderley Barp, neste estgio, Supervisor de campo.
O scio Administrador e Supervisor de Campo Wanderley Barp, formado em
administrao desde 1990, e tem como papel principal no setor comercial/vendas da empresa
a responsabilidade de compra de produtos, definio de preo de venda, levando em conta o
preo dos concorrentes, quantidade de estoque, preo baixo em determinados produtos para
obter alto volume de venda, sendo este produto um atrativo para a venda de outros produtos
que no possuem giro rpido.
Os demais funcionrios da rea tem o papel de organizar estoque, expor os produtos
nas prateleiras da melhor maneira possvel para despertar a vontade no cliente em comprar.
Outra funo o atendimento ao cliente, que muito importante e focado pelo scio
administrador, que exige dos funcionrios o mximo cuidado em tratar bem os clientes, para
eu sintam-se satisfeitos em comprar no estabelecimento.
14
5 REFERENCIAL TERICO
5.1 Administrao
Segundo Chiavenato (2003), a administrao nada mais que a conduo racional de
uma organizao seja ela com ou sem fins lucrativos. Ela trata do planejamento, da direo e
do controle da organizao e por isso imprescindvel para o sucesso dela. Cabe a
administrao a funo de conseguir fazer as coisas por meio das pessoas e com os melhores
resultados.
Administrao antes de tudo alcanar resultados com os meios de se que dispe.
Fazer maravilhas com os recursos e competncias disponveis. Esse o encanto da
administrao: transformar recursos e competncias em resultados tangveis e
extraordinrios. A administrao a maneira pela qual as coisas acontecem nas
organizaes. Sem ela o mundo moderno jamais seria o que hoje (CHIAVENATO
2007, p. 3).
Segundo Oliveira (2010), a administrao um processo dinmico, porque sempre

surgem novos conhecimentos administrativos que devem ser entendidos e incorporados a
administrao.
Administrao o sistema estruturado e intuitivo que consolida um conjunto de
princpios, processos e funes para alavancar, harmoniosamente, o processo de
planejamento de situaes futuras desejadas e seu posterior controle e avaliao de
eficincia, eficcia e efetividade, bem como a organizao e a direo dos recursos
alocados nas reas das empresas, orientados para os resultados esperados, com a
minimizao dos conflitos interpessoais (OLIVEIRA, 2010, p 3).
Chiavenato (2003), afirma que o trabalho do administrador em qualquer organizao

no importando em que setor trabalha essencial para a organizao se manter firme no
mercado. A tarefa de administrar se aplica a qualquer tipo ou tamanho de organizao.
Para Fayol apud Farias (1994), Administrar consiste nas seguintes tarefas:
Planejar: Analisar a real situao da empresa e com base nessa previso, traar metas e
um plano de ao.
Organizar: verificar os objetivos finais da empresa e de forma coerente alcana-los.
Comandar: Gerenciar e orientar as pessoas.
Coordenar: Unir todos os atos e esforos coletivos.
Controlar: Analisar tudo o que est ocorrendo na organizao.
15
5.1.1 Planejamento
O planejamento necessrio dentro de uma organizao, pois determina
antecipadamente que deve ser feito e quais os objetivos que devem ser atingidos. A primeira
funo a ser executada dentro da administrao o processo de planejamentos. Os planos
servem para execuo das tarefas para se alcanar os objetivos desejados. (STONER, 1985,
p. 139).
Segundo Andrade (2012), o planejamento constitui uma atividade inerente ao ser
humano. Isto , mesmo de maneira informal, cada um de ns desenvolve diariamente pelo
menos um processo de planejamento.
No caso de pequenas empresas Andrade (2012), diz que o planejamento geralmente
constitudo por etapa como:
Definio de objetivos;
Diagnstico;
Deciso/ao.
5.1.2 Organizao
Segundo Chiavenato (1987), a base da organizao o agrupamento de todas as
atividades necessrias para realizar os objetivos e planos da empresa, at mesmo
departamentos e pessoas necessrias para a delegao, coordenao e efetivao das
atividades, ou seja, a organizao existe porque a muito trabalho nas empresas, para uma
pessoa controlar.
Segundo Faria (1997), a organizao o estabelecimento de uma forma estrutural
formal, de autoridade, por meio da qual se definem, dispem e coordenam as fases e mtodos
de trabalho para se atingir um objetivo.
Dentro da funo organizar vale destacar o layout da empresa. Segundo Storner
(1985), o planejamento de layout envolve decises sobre como fazer a arrumao no espao
fsico da empresa, onde colocar e porque colocar determinados elementos em determinados
locais.
Layout a representao grfica em escala reduzida (...) do local ocupado e das

partes componentes de um centro de produo, incluindo suas mquinas,
equipamentos, mveis, utenslios que devem ser posicionados e configurados da
maneira mais lgica e funcional, de forma que os fluxos dos diferentes postos de
trabalho tenham os respectivos desempenhos otimizados (FARIA, 1994, p. 180).
16
5.1.3 Coordenar
Segundo Silva, (1986), coordenar distribuir os esforos do pessoal envolvido com a
empresa, para que o grupo trabalhe em uma s direo e com o mesmo objetivo. A
coordenao harmonizar todas as atividades do negcio, facilitando se trabalho e sintonizando
as aes nas propores certas.
Para Fayol, a funo coordenao a unificao e a harmonia estre as atividades.
Entretanto, a coordenao d ideia de distribuio do esforo ordenado do pessoal, para que o
grupo trabalhe em uma s direo e com os mesmos objetivos (SILVA, 1995, p. 66).
5.1.4 Comandar
Consiste em fazer a organizao funcionar direito, exigindo de todos os empregados a
vontade de trabalhar e fazer a organizao crescer em todos os aspectos comandar envolve a
necessidade de se conseguir que os membros da organizao ajam de forma ajudar a atingir os
objetivos estabelecidos (STONER, 1985, p. 12).
5.1.5 Controlar
Segundo Stoner, (1985), controlar fazer com que as atividades realizadas e os
membros da organizao realmente conduzam a organizao aos objetivos propostos, ou seja,
verifica todas as coisas que ocorrem na organizao para certificar se tudo est conforme o
plano de trabalho, instrues transmitidas e princpios estabelecidos.
Controle certificar-se continuamente se aquilo que se est fazendo est de acordo
com aquilo que se tenciona faze, ou a funo administrativa que mede e corrige o
desempenho das atividades em relao aos objetivos (MARIENSE, 1991, p. 96 - 97).
O controle importante porque representa o ltimo elo na cadeia funcional das

atividades da administrao. Trata-se da nica maneira de os administradores
saberem se os objetivos organizacionais esto ou no sendo atingidos e por qu.
Todavia, o valor especfico da funo controle baseia-se na sua relao com as
atividades de planejamento e delegao (ROBBINS & COULTER, 1998 p. 415).
17
5.2 Marketing
Para Machline et al, (2010), marketing a funo empresarial que cria continuamente
valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da
gesto estratgica das variveis controlveis de marketing, ou seja, produto, preo,
comunicao e distribuio. A funo do marketing engloba a tomada de decises, a gesto de
recursos, a coordenao de processos e a avaliao dos resultados, como qualquer outra
funo empresarial.
Segundo Kotler (apud Magalhes, Sampaio, 2008), o Marketing um processo social
pelo qual as pessoas ou grupos de pessoas obtm o que necessita e deseja com a criao, a
oferta e a livre negociao de produtos e servios de valor com outros.
O marketing, de uma perspectiva dinmica, frequentemente visto como um

instrumento para antecipar s mudanas do ambiente externo ou aumentar a
responsividade de uma organizao, mesmo quando o mercado se apresente de
modo inesperado (MAGALHES & SAMPAIO 2008, p. 1).
5.2.1 Marketing de Fidelizao

Machline et al, (2010), afirma que marketing de fidelizao ou de reteno a
estratgia para fidelizar ou reter o cliente por meio de aes integradas, sistemticas e
contnuas de comunicao e promoo, gerando frequncia e repetio de compra por parte
dos clientes e recompensando-os por isso
o conjunto de recursos de Marketing que permite projetar a imagem de uma
empresa ou entidade, atravs de aes culturais (MUYLAERT, 1995, p. 27).
5.2.2 Produto
Segundo Machline et al, (2010), produto o termo que designa o que satisfaz a
necessidade e o desejo do cliente.
O produto o que deve resultar de um sistema de produo para ser oferecido aos
consumidores e assim satisfazer suas necessidades e expectativas (ERDMANN et al, 2008,
p. 38).
18
Produto um conjunto de atributos tangveis e intangveis, que proporciona

benefcios reais ou percebidos, com a finalidade de satisfazer as necessidades e os desejos do
consumidor (SEMENIK & BAMOSSY apud GOBE et al, 2004, p. 64).
O produto cerne de toda a poltica de marketing de uma empresa, por meio da qual
se pode influenciar o mercado. Essa poltica deve comtemplar os produtos atuais,
assim como estratgias futuras, tais como diversificao de produtos, criao de
outros, sustentao de existentes e retiradas de itens obsoletos (GOBE et al, 2004, p.
65).
5.2.3 Atribuies do Produto

Para Machline et al, (2010), atributos do produto so as caractersticas funcionais
(desempenho, sabor, temperatura, velocidade, etc.), formais (tamanho, cor, peso) ou estticas
(design, estilo), percebidas e conhecidas, ou no, pelo cliente.
Machline et al, (2010), ainda afirma que os benefcios do produto so os resultados
obtidos com o uso ou consumo do produto, que satisfazem os desejos e as necessidades dos
clientes. Podem ser de natureza fsica, emocional, psicolgica ou social.
Os atributos de um produto so o principal estmulo que influencia o consumidor em
sua tomada de deciso de compra, avaliando-os em funo de seus prprios valores, crenas
ou experincias passadas (PETER & OLSON apud ESPARTEL, 1999, p. 32).
5.2.4 Necessidades e Desejos
Machline et al (2010), afirma que a necessidade o estado de carncia e privao
sentido por uma pessoa, que provoca a motivao para o consumo. A necessidade inata
inerente natureza humana e no pode ser esgotada. A necessidade adquirida derivada do
ambiente cultural e social e pode ser esgotada.
Compreender as necessidades e os desejos dos clientes nem sempre uma tarefa
fcil. Alguns consumidores tm necessidades das quais no tem plena conscincia. Ou no
conseguem articular essas necessidades. Ou ento empregam palavras que exigem alguma
interpretao (KOTLER apud KOTLER & KELLER, 2006, p. 6).
Necessidades so situaes de desequilbrio inerentes ao ser humano, como fome,
sede, sono etc. Diversos estudiosos se dedicaram a pesquisar os fatores que motivam seres
humanos a consumirem certos produtos em lugar de outros (GOBE et al, 2004, p. 52).
19
Desejo a maneira diferenciada de atender a uma necessidade. Se algum tem fome,

pode saci-la de diferentes maneiras: comendo um sanduche, uma pizza ou um
churrasco. A escolha, ento, depende do desejo, que sofre influncias psicolgicas,
sociolgicas e culturais (GOBE et al, 2004, p. 53).
5.2.5 Mercado
Segundo Machline et al, (2010), o mercado o conjunto de ofertantes e demandantes
de uma determinada categoria de produto. O nmero de ofertantes no necessariamente
igual ao dos demandantes, bem como a estrutura de ambos os lados pode no ser simtrica.
O mercado consiste em muitos tipos de clientes, produtos, e necessidades, e a tarefa
do marketing determinar que segmentos oferecem as melhores chances para a
empresa alcanar seus objetivos. Os consumidores podem ser agrupados de acordo
com vrios fatores geogrficos (regies, cidades), demogrficos (sexo, idade, renda,
educao). Fatores psicogrficos (classes sociais, estilo de vida). E fatores
comportamentais (KOTLER, 1999, p. 30).
O mercado consumidor definido como a reunio de indivduos com renda e

disposio para adquirir produtos e servios que satisfaam seus desejos e necessidades.
(GOBE et al, 2004, p. 43).
Segundo Gobe et al, (2004), existem trs tipos de mercado, sendo eles mercado
consumidor, mercado organizacional e mercado governamental.
Do ponto de vista econmico, o mercado constitudo por um conjunto de
compradores, que so servidos por um conjunto de vendedores. Sob o ponto de vista
de marketing, o termo mercado pode ser visto de vrias formas: mercado potencial e
mercado existente; mercado sob o ponto de vista estratgico e sob o ponto de vista
ttico (ROCHA, FERREIRA & SILVA, 2012, p. 20).
O mercado deve ser definido a partir da existncia de uma necessidade. Onde no h

necessidade, no h mercado. essa a condio bsica para que haja uma
oportunidade, atual ou futura, para a empresa. No entanto, para que se concretize, de
fato, a oportunidade, no basta a existncia de uma necessidade: preciso que a
necessidade seja percebida pelo comprador, e que o comprador tenha condies de
adquirir o produto que atende mesma (ROCHA, FERREIRA & SILVA, 2012, p.
20).
5.2.6 Potencial de Mercado
20
Para Machline et al, (2010), potencial de mercado o nvel mximo de demanda a ser
atingido com o mximo de investimentos de marketing. o nmero relativo, esttico, que
define o tamanho dos diferentes segmentos geogrficos que esto sendo medidos.
As empresas tem maiores chances de se sarem bem quando escolhem seus
mercados-alvo com cuidado e preparam programas de marketing customizados (KOTLER
apud KOTLER & KELLER, 2006, p. 6).
Segundo Cobra (2011), o potencial de mercado representa a capacidade que a empresa
possui perante o mercado e sua funo consiste em avaliar o desempenho de vendas,
determinar as reas que a fora de vendas deve focar, segmentar o mercado por territrios,
produtos, ajuda tambm a realizar previso de vendas e formular estratgias de marketing por
segmento de mercado, dentre outras funes.
5.2.7 Segmentaes de Mercado
Machline et al, (2010), diz que a segmentao de mercado o processo de dividir
mercados em grupos de consumidores potenciais com necessidades e/ou caractersticas
semelhantes que provavelmente exibiro comportamentos de compra semelhantes.
Segmentao de mercado o processo de diviso e subdiviso de um mercado global
heterogneo em segmentos menores e homogneos. O segmento de interesse de uma empresa
denominado mercado-alvo (GOBE et al, 2004, p. 53).
Segmentar um mercado significa escolher um grupo de consumidores, com
necessidades homogneas, para o qual a empresa poder fazer uma oferta
mercadolgica. O processo de segmentao requer que sejam identificados os
fatores que afetam as decises de compras dos consumidores. Requisitos para a
segmentao: o seguimento de ser identificvel, mensurvel, acessvel, rentvel e
estvel (FERREIRA, 2000, p. 2).
A maior parte das empresas atua em segmentos especficos de mercado, isto ,

atendem a um ou mais grupos de pessoas com necessidades semelhantes. Um dos
critrios mais comuns de segmentao de mercado o econmico: uma empresa
decide quais classes econmicas te competncia para atender de forma lucrativa e
projeta produtos especficos para os grupos-alvo (GOBE et al, 2004, p. 44).
Gobe et al, (2004), diz que as variveis que influenciam na segmentao de mercado
so variveis fsicas (localizao geogrfica, caractersticas demogrficas, e variveis
comportamentais (caractersticas de uso, estilo de vida, benefcios procurados).
21
As tcnicas de segmentao de mercado constituem hoje a base da formulao das

estratgias de marketing e de vendas. Servem, tambm, de apoio para o zoneamento
de vendas e para a alocao de recursos para cada segmento importante de mercado
(COBRA, 2011, p. 129).
5.2.8 Satisfao do Cliente

Segundo Cobra, (2009), a satisfao do cliente no est somente em descobrir o que
ele deseja, porque a grande maioria das pessoas no sabe exatamente o que querem.
Nem sempre um cliente satisfeito um cliente leal, alis, diga-se e passagem, um
cliente nunca est totalmente satisfeito. Apenas quando um cliente est encantado,
ou seja, muitssimo satisfeito, pode-se dizer que ele tem uma certa afinidade com a
marca de produto ou servio. Esse fato gerador de uma boa vontade para com a
marca, fortalecendo a imagem da empresa (COBRA, 2009, p. 24).
Fica claro por essa definio o que a satisfao funo de desempenho e

expectativas percebidos. Se o desempenho alcanar as expectativas, o cliente ficar
satisfeito, se o desempenho for alm das expectativas, o cliente ficar altamente
satisfeito ou encantado (KOTLER apud KOTLER & KELLER, 2006, p. 7).
5.2.9 Planejamento de Marketing

Segundo Mattar (1999), a pesquisa de marketing faz parte do sistema de informaes
da empresa visa coletar dados que possam ajudar aos executivos de marketing dentro da
organizao para solucionar problemas que surgem o podem surgir durante o processo
administrativo de marketing.
Para Ambrsio (2007), planejamento de marketing o processo intenso de raciocnio e
gesto de pessoas, recursos financeiros e materiais o qual o objetivo principal a satisfao
do consumidor, ou seja, ajudar o consumidor a se sentir um pouco mais feliz, e com isso gerar
resultados positivos para a organizao e a sociedade.
5.2.10 Preo
22
Para Machline et al, (2010), preo o montante de dinheiro pago pelo benefcio
proporcionado por um produto ou servio.
Os preos so sinalizadores fundamentais de toda a atividade econmica. Para o
empresrio os preos no sinais a serem decifrados de modo a orientar sua busca de
lucro. Para o executivo, os preos constituem a compensao recebida pelos
produtos e servios que a empresa oferece ao mercado (ROCHA, FERREIRA &
SILVA, 2012, p. 315).
O preo um dos elementos do composto mercadolgico que, junto aos demais,

determina a percepo que os consumidores criam sobre a oferta. O preo um
componente intrnseco ao processo transacional, que caracteriza a economia
capitalista (MACHLINE et al, 2011, p. 255).
Para o consumidor, porm, os preos podem assumir inmeros significados. De um

ponto de vista racional, o preo expressa aquilo que ele est disposto a dar para obter o que a
empresa lhe oferece (ROCHA, FERREIRA & SILVA, 2012, p. 315).
5.2.11 Promoo de Vendas
A promoo de venda muito importante dentro das organizaes, pois ela que vai
atrair o cliente e estimul-lo a adquirir o produto e, alm disso, o far repetir a compra. a
promoo que estabelece um dilogo entre marca do produto ou servio com o seu pblicoalvo, mas como afirma Martins (1999), se o produto ou servio existe, atende suas
necessidades, o preo timo, tudo isso se torna intil se no for mostrado ao cliente, ou seja,
a promoo de venda do produto ou servio deve ser constante nas organizaes.
Promoo de vendas a tcnica, arte e cincia de fazer alguma coisa acontecer,
diligenciando para a efetiva realizao das vendas de um bem, ideia ou servio
(MACHLINE et al, 2010).
5.2.12 Propaganda
23
Segundo Machline et al, (2010), a propaganda uma comunicao impessoal de uma

mensagem dirigida ao pblico-alvo do produto, paga por um patrocinador identificado,
veiculada em meios de comunicao de massa ou dirigidos, como a televiso, internet, rdios,
revistas e jornais, que visa criar imagem e estimular as pessoas a fazer a aquisio do produto.
Sendo um meio de comunicao, tem por finalidade transmitir mensagens
publicitrias ao pblico-alvo. A propaganda qualquer forma de comunicao
impessoal de idias, bens ou servios que paga e identifica o anunciante. A
comunicao via propaganda compreende a disseminao de mensagens via
anncios pagos em mdias de comunicao impessoal, contendo o patrocinador
identificado e um pblico-alvo definido (SARQUIS, 2009,p.146).
5.2.13 Cliente
Machline et al, (2010), afirma que o termo cliente designa um indivduo ou
organizao que desempenha um papel no processo de troca ou transao com uma empresa
ou organizao.
O termo cliente refere-se tambm s pessoas que assumem diferentes papis no
processo de compra, como o especificador, o influenciador, o comprador, o pagante,
o usurio ou aquele que consome o produto, que percebem e assumem atitudes
diferenciadas diante dos estmulos de marketing, de acordo com o envolvimento e
comprometimento com a compra, numa determinada situao ou contexto
(MACHLINE et al, 2011, p. 38).
5.2.14 Comportamento do Cliente

Segundo Machline et al, (2010), o profissional de marketing no deve comear se
concentrando no impacto da sua mensagem publicitria ou na capacidade do vendedor para
vender o produto, mas deve prestar ateno nos tipos de cliente, em suas necessidades e
expectativas de atendimento e no relacionamento individual que deseja ter com eles.
As decises dos profissionais de marketing referentes ao 4Ps (produto, preo, ponto
e promoo) so estmulos que, somados aos do meio ambiente, provocam impacto
no cliente, o qual ir prestar ateno, reter e reagir s informaes de acordo com
suas caractersticas pessoais, percorrendo um processo de deciso que levar a uma
resposta (MACHLINE et al, 2010 p. 50).
O estudo do comportamento do consumidor o estudo de como os indivduos

tomam decises de gastar seus recursos disponveis (tempo, dinheiro, esforo) em
itens relacionados ao consumo. O comportamento do consumidor engloba o estudo
de o que compram, porque compram, quando compram, onde compram, com que
24
freqncia compram e com que freqncia usam o que compram (SCHIFFMAN &
KANUK, 2000, p. 5).
O entendimento do comportamento do consumidor no tarefa fcil, exigindo

recorrer s cincias comportamentais: psicologia, sociologia e antropologia (ROCHA,
FERREIRA & SILVA, 2012, p. 68).
5.2.15 Fatores que Influenciam o Comportamento do Cliente
Machline et al, (2010), diz que um dos grandes desafio de marketing compreender
como os fatores que influenciam o cliente se combinam, que
so fatores de mercado,
culturais, sociais, pessoais e psicolgicos.

A maioria das necessidades especficas de um indivduo est em repouso a maior
parte do tempo. O despertar de qualquer conjunto particular de necessidades em um
ponto especfico no tempo pode ser causado pelos estmulos internos encontrados na
condio fisiolgica de um indivduo, nos processos emocionais ou cognitivos ou
pelos estmulos no ambiente exterior (SCHIFFMAN & KANUK, 2000, p. 66).
5.2.16 Estratgia de Marketing

Para Andrade (2012) a estratgia pode ser conceituada como um processo que tem por
finalidade possibilitar o alcance da situao futura desejada pela organizao. E, seno o
nico, mas, pelo menos, o principal instrumento utilizado neste sentido o planejamento
estratgico.
A estratgia de marketing descreve como concretizar as metas e os objetivos
definidos para a empresa. Leva em considerao os valores pessoais e sociais que
cercam a empresa. Orienta na alocao e no emprego dos recursos humanos e
financeiros. Cria uma vantagem de mercado sustentvel, apesar da concorrncia
intensa e obstinada (TRIFFANNY, 1998, p. 260).
5.2.17 Layout
25
Segundo Moura (1998), o layout pode ser definido como o planejamento e integrao
dos meios existentes para obter mais eficincia econmica na produo, inter-relao entre
mquinas, mo-de-obra e movimentao de materiais dentro do espao disponvel.
O arranjo fsico adequado proporciona para a empresa maior economia e
produtividade, a partir da boa disposio dos instrumentos de trabalho e atravs da
utilizao otimizada dos equipamentos de trabalho e do fator humano alocado no
sistema (OLIVEIRA, 1988, p. 338).
O layout corresponde ao arranjo dos diversos postos de trabalho nos espaos

existentes na organizao, envolvendo, alm da preocupao de melhor adaptar as
pessoas ao ambiente de trabalho, segundo a natureza da atividade desempenhada, a
arrumao dos mveis, mquinas, equipamentos e matrias-primas (CURY, 1990, p.
278).
5.3 Matriz SWOT

Segundo Azevedo & Costa (2001), tem com objetivo principal focalizar a
combinao das foras e as fraquezas das empresas juntamente com as oportunidades e
ameaas provenientes do mercado.
O objetivo da SWOT definir estratgias para manter pontos fortes, reduzir a
intensidade de pontos fracos, aproveitando oportunidades e protegendo-se de
ameaas. Diante da predominncia de pontos fortes ou fracos e de oportunidades e
ameaas, pode-se adotar estratgias que busquem a sobrevivncia, manuteno,
crescimento ou desenvolvimento da organizao (AZEVEDO & COSTA, 2001, p.
2).
A matriz SWOT resume-se em eliminar os pontos fracos em reas onde existem

riscos e fortalecer os pontos fortes em reas onde se identificam oportunidades
(DORNELAS, 2011, p. 4).
5.4 Pesquisa
[...] um procedimento formal, com mtodo de pensamento reflexivo, que requer um
tratamento cientfico e se constitui no caminho para conhecer a realidade ou para descobrir
verdades parciais (LAKATOS & MARCONI, 2001, p. 155).
Pesquisa no somente produzir conhecimento, sobretudo aprender em sentido
criativo. possvel aprender escutando aulas, tomando notas, mas aprende-se de
verdade quando se parte para a elaborao prpria, motivando o surgimento do
26
pesquisador, que aprende construindo (PEDRO DEMO apud DMITRUK ORTIZ,
2013, p. 26).
5.4.1 Tipos de Pesquisa

Segundo Virgillito (2010), existem dois tipos de pesquisa, a pesquisa quantitativa e a
pesquisa qualitativa. A pesquisa qualitativa consiste em identificar a opinio dos indivduos,
idias e aspectos relacionados ao que se deseja pesquisar. J a pesquisa quantitativa consiste
em detectar em nmeros, valores, o sentimento dos indivduos em relao a marcas, imagens
e outros objetos que so analisados em nmeros.
Schiffman & Kanuk (2010), afirmam que o estudo qualitativo rene idias acerca das
necessidades, motivaes e percepes do consumidor, como exemplo explicar porque
determinado indivduo tem preferncia de marca em determinados produtos. O estudo
quantitativo anda ao lado do qualitativo confirmando em nmeros, porcentagens os
resultados.
5.4.2 Relatrio
Tanto nas pesquisas qualitativas quanto nas quantitativas, o relatrio de pesquisa
inclui um breve resumo executivo dos resultados. Dependendo do projeto definido
pela gerncia de marketing, o relatrio de pesquisa pode ou no incluir
recomendaes de aes de marketing. O corpo do relatrio inclui uma descrio
completa da metodologia usada e, para a pesquisa quantitativa, tambm inclui
quadros e grficos para apoiar os resultados (SCHIFFMAN & KANUK, 2000, p.
27).
5.4.3 Questionrio
Construir um bom questionrio depende no s do conhecimento de tcnicas mas
principalmente da experincia do pesquisador. Contudo, seguir um mtodo de
elaborao sem dvida essencial, pois identifica as etapas bsicas envolvidas na
construo de um instrumento eficaz (CHAGAS, 2000, p. 3).
O uso do questionrio requer algumas condies: O pesquisador deve saber

exatamente o que procura, o objetivo de cada questo; o informante deve
compreender perfeitamente as questes, portanto cuidado com o repertrio do
informante; o questionrio deve seguir uma estrutura lgica. Deve ser progressivo
(do mais simples ao mais complexo), conter uma questo por vez e ter linguagem
clara (DANTON, 2002, p. 12).
27
Segundo Danton (2002), antes de aplicar de fato o questionrio, sempre bom fazer
um teste para se ter certeza de que o assunto abordado nas questes est claro ao pblico-alvo.
5.4.4 Pesquisa de Marketing
Segundo Mattar (1999), o processo de pesquisa de marketing definido por quatro
componentes bsicos, sendo eles:
Reconhecimento e formulao de um problema de pesquisa;

Planejamento de pesquisa;
Execuo da pesquisa;
Comunicao dos resultados:
Considera-se pesquisa de mercado toda pesquisa que visa obter informaes
consideradas necessrias a tomada de decises diante de problemas ou de situaes de

mercado (AGUIAR, 1998, p. 11).
Quando se estuda pesquisa de marketing, deve-se ter em mente a importncia de se
agregar valores nicos aos produtos, segundo necessidades e expectativas de um
pblico especfico, permitindo diferenciar as ofertas de uma empresa dos produtos
da concorrncia (GOBE et al, 2004, p. 212).
5.4.5 Populao
Segundo Chisnall (1980), o total de pessoas de um determinado local, ou o total de
membros de um determinado grupo que se pretende estudar. atravs da populao que se
extrai a amostra a ser analisada na pesquisa, ou seja, o grupo de pessoas que constituem o
tema do estudo de determinado problema.
5.4.6 Amostra
A amostragem um dos principais elementos da pesquisa de marketing. Com o seu
uso, o pesquisador procura estudar certos aspectos (variveis) para entender como o seu
comportamento na populao de onde a amostra foi tirada (VIRGILLITO, 2010, p. 87).
Segundo Virgillito (2010), existem dois tipos de amostra, a probabilstica e a no
probabilstica. Dentro da probabilstica destacam-se as amostragens aleatria simples,
sistemtica, estratificada, por conglomerados e de mltiplos estgios. J as no probabilsticas
so por convenincia, intencionais, por quotas e bola de neve.
28
6 DIAGNOSTICO MERCADOLGICO DA EMPRESA
29
Respondido pelo Sr. Wanderley Barp, Scio/Administrador da empresa Itelvino Barp

& Cia LTDA EPP.
a. Introduo
A empresa Itelvino Barp & Cia LTDA EPP, cujo nome fantasia Supermercado
Barp, possui como cores azul, vermelho, amarelo e branco. No possui misso, viso e
valores.
b. Endereo
A empresa Itelvino Barp & Cia LTDA EPP est situada na Rua Almirante Saldanha,
n 41, bairro centro, municpio de Caibi, Estado de Santa Catarina, Brasil.
c. Macrolocalizao
Figura IV: Macrolocalizao da empresa.
Fonte: Google Maps.
d. Microlocalizao
A Itelvino Barp & Cia LTDA EPP possui tima disponibilidade de gua e luz, suas
dificuldades esto no diz em espao interno na rea de venda em especial. A empresa no
possui estacionamento prprio, ou seja, o nico estacionamento utilizado o da rua, e isso
um grande fator que influencia na fidelizao do cliente e na reteno de novos clientes.
Quanto ou problema de espao fsico no h disponibilidade de compras de terrenos aos
30
arredores do estabelecimento, mas h outra rea de terra a aproximadamente 400

(quatrocentos) metros de distncia da atual sede, que est sendo planejado a construo das
novas instalaes da empresa.
e. Layout
31
Figura V: Layout da empresa.
Figura VI: Layout da Empresa.
32
Figura VII: Layout da Empresa.
Figura VIII: Layout da Empresa.
33
Figura IX: Layout da Empresa (Laticnios e Frios).
34
Figura X: Layout da Empresa (Entrada).
Figura XI: Layout da Empresa (Entrada, escritrio e Check outs).
35
f. Vendas
Grfico 1 Faturamento anual de vendas.

O Grfico 1 sobre o faturamento anual de 2008 a 2013, demonstra que a empresa
esteve sempre aumentando as vendas anualmente, com uma mdia de 29,2797% ao ano. O
ano em que a empresa mais vendeu em relao ao ano anterior foi 2010, onde o aumento foi
de 74,0712%, e o ano que menos cresceu comparando ao ano anterior, foi em 2012, onde o
crescimento resultou em 14,6933%. Isso mostra que a empresa est em constante crescimento
mesmo que com valores percentuais distintos.
g. Concorrncia
Hoje os concorrentes diretos da empresa Itelvino Barp & Cia LTDA so dois, muito
competitivos. Um dos concorrentes um Supermercado de uma cooperativa de produo. O
outro um Supermercado familiar onde todos os membros da famlia trabalham nele.
A Itelvino Barp & Cia LTDA EPP est bem colocada no mercado, pois possui pelo
menos 40% do mercado dentro do municpio, sem contar outras cidades, sendo uma das que
mais fatura no ramo de supermercados no municpio de Caibi.
36
h. Mercado
O tipo de consumidor que compra na Itelvino Barp & Cia LTDA EPP so todos os
consumidores ativos que necessitam de alimentos produtos de higiene e limpeza.
A Itelvino Barp & Cia LTDA EPP, tem perspectivas de aumento de venda todos os
anos em torno de 15% (quinze por cento) a 20%(vinte por cento), pois o mercado est
crescendo cada vez mais e as pessoas consumido mais. Quanto a diminuio, a empresa no
espera nenhuma diminuio, pois nunca diminuiu as vendas de um ano para outro, est
sempre em ritmo de crescimento.
Quanto s vendas so feitas somente vista e cheque pr-datado para no mximo 30
(trinta) dias e carto somente na funo dbito. No h nenhum outro tipo de venda a prazo a
no ser cheque.
i. Previses de Vendas
Previses de vendas so muito importantes para o preparo do servio, dos
colaboradores e do estoque necessrio para a empresa suprir as necessidades dos cliente. A
Itelvino Barp & Cia LTDA EPP, faz previses nas pocas que so vendidos determinados
produtos, como por exemplo no natal, a empresa deve prever quanto de bebidas, chocolates
vai vender. Na poca da safra de pepinos, os clientes compram recipientes, tampas e vinagre
para fazer as conservas. Assim so feitas as previses da empresa, mas nada calculado, apenas
na experincia do responsvel pelas compras tendo como base, anos anteriores.
Todo ano as compras so aumentadas em relao ao ano anterior, e na maioria das
vezes ainda faltam mercadorias para a venda. Mas a Itelvino Barp & Cia LTDA, est satisfeita
com as vendas, ainda mais nessas pocas em que as previses de venda devem estar mais
perto da exatido.
j. Canais de Distribuio
Por se tratar de um supermercado (varejo), o nico canal de distribuio aps a
venda, ou seja, se mercadoria oferecida na loja e na parte de logstica fazemos a entrega
domiclio, acima de um determinado valor.
37
k. Produtos
A Itelvino Barp & Cia LTDA EPP, venda toda linha de produtos alimentcios de
primeira necessidade, carnes, cereais, lacticnio, frios, embutidos, massas, caf, biscoitos,
produtos de limpeza, produtos de higiene pessoal, linha de raes para animais domsticos,
utilidades domstica (pratos, talheres, potes, bacias, baldes, vassouras, rodos e panelas),
bebidas, linha para eventos (pratos descartveis, chapus, velas, bales e copos), chocolates,
snacks, entre outros.
l. Poltica de Preo
A poltica de preo livre, ou seja, no possui controle governamental.
Os preos so determinados conforme pesquisa de mercado, levando em conta preo
da concorrncia. Os produtos de cesta bsica tm sua margem menor, pois sua venda maior
e atraem o cliente. A Itelvino Barp & Cia LTDA - EPP procura sempre obter na maioria dos
produtos o melhor preo, tendo em vista que as vendas so somente vista, cheque e venda a
carto somente na funo dbito.
A Itelvino Barp & Cia LTDA EPP, no trabalha com poltica de descontos, pois as
margens usadas so as menores possveis para se obter lucro com preos baixos.
Sobre os cheques, somente so aceitos cheques de clientes tradicionais, conhecidos e
no so aceitos cheques de terceiros.
m. Implicaes Legais
A Itelvino Barp & Cia LTDA EPP, trabalha somente com produtos pr embalados,
com procedncia legal, e no faz a manipulao de nenhum tipo de produto, nem mesmo
carnes, ou seja, somente produtos embalados com procedncia legal, com exceo dos
produtos horti-fruti, que no tem necessidade de ser embalados
38
7 PLANO DE ATIVIDADES
Tabela 1 Plano de atividades serem desenvolvidas na empresa Itelvino Barp & Cia LTDA EPP.
39
8 APRESENTAO E ANLISE DAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS

8.1 Atividade I
Foi desenvolvido e aplicado um questionrio para avaliar o nvel de satisfao dos
clientes quanto a alguns fatores importantes para fortalecimento da empresa Itelvino Barp &
CIA LTDA EPP.
Este questionrio foi desenvolvido para avaliar o desempenho da empresa perante as
expectativas dos clientes quanto aos produtos e servios fornecidos e tambm para observar
em que setores h problemas que estejam prejudicando a vinda de novos clientes e a
fidelizao dos atuais clientes.
Para desenvolver este questionrio foram observados pontos relevantes que a empresa
deve possuir para estar bem colocado no mercado, e para aplic-lo foi necessrio dias de
abordagens a clientes e eventuais compradores que frequentavam a loja no momento em que
estava sendo aplicado o questionrio.
Grfico 2 Qual o seu sexo?
Foram entrevistadas no total 40 pessoas de ambos os sexos, 24 pessoas do sexo

masculino, equivalente a 60% do total de pessoas entrevistadas, e 16 pessoas do sexo
feminino, equivalente a 40% do total de pessoas entrevistadas.
Grfico 3 Qual a sua faixa etria?
40
Dentre as 40 (100%) pessoas entrevistadas, 2 pessoas se enquadram na faixa etria

menor de 18 anos de idade, equivalente a 5% do total de pessoas entrevistadas. 10 pessoas se
enquadram na faixa etria entre 18 e 25 anos de idade, equivalente a 25% do total de pessoas
entrevistadas. 12 pessoas se enquadram na faixa etria entre 26 e 35 anos de idade,
equivalente a 30% do total de pessoas entrevistadas, faixa etria predominante nesta pesquisa.
8 pessoas se enquadram na faixa etria entre 36 e 50 anos de idade, equivalente a 20% do total
de pessoas entrevistadas. 8 pessoas se enquadram na faixa etria acima de 51 anos de idade,
equivalente a 20% do total de pessoas entrevistadas.
Grfico 4 Qual o seu estado civil?
41
Verificou-se que entre as 40 (100%) pessoas entrevistadas, 26 esto casadas,

equivalente a 65% do total de pessoas entrevistadas, neste caso, estado civil predominante
entre as pessoas entrevistadas. 8 pessoas esto divorciadas, equivalente a 20% do total de
pessoas entrevistadas. 4 pessoas esto vivas, equivalente a 10% do total de pessoas
entrevistadas e apenas 2 pessoas, equivalentes a 5% do total de pessoas entrevistadas esto
solteiras.
Grfico 5 Qual o seu nvel de escolaridade?
Verificou-se entre as 40 (100%) pessoas entrevistadas, 12 estudaram somente at o 1

grau, equivalente a 30% do total das pessoas entrevistadas. 10 pessoas possuem ensino
superior completo, equivalente a 25% do total de pessoas entrevistadas. 8 pessoas possuem
ensino mdio completo, equivalente a 20% do total de pessoas entrevistadas. 8 pessoas
possuem ensino superior incompleto, equivalente a 20% do total de pessoas entrevistadas e
apenas 2 pessoas possuem ps-graduao completa, equivalente a 5% do total de pessoas
entrevistadas.
42
Grfico 6 Onde voc mora?
5 Onde voc mora?

Bairro da Gruta - Caibi
Centro - Caibi
10% 5%
10%
5%
10%
Linha Maracuj - Caibi

Linha Glria - Caibi
Palmitos
60%
Cunha Por
Entre as 40 (100%) pessoas entrevistadas, verificou-se que 24 pessoas residem no centro do

municpio de Caibi-SC, equivalente a 60% do total de pessoas entrevistadas. 4 pessoas
residem no Bairro da Gruta no municpio de Caibi-SC, equivalente a 10% do total de pessoas
entrevistadas. 4 pessoas residem na comunidade de Linha Glria no municpio de Caibi-SC,
equivalente a 10% do total de pessoas entrevistadas. 2 pessoas residem na comunidade de
Linha Maracuj no municpio de Caibi-SC, equivalente a 5% do total de pessoas
entrevistadas. 6 pessoas responderam residir em outro municpio, entre elas 4 residem no
municpio de Palmitos-SC, equivalente a 10% do total de pessoas entrevistadas e 2 pessoas
residem no municpio de Cunha Por-SC, equivalente a 5% do total de pessoas entrevistadas.
43
Grfico 7 Qual a sua faixa de renda?
Entre as 40 (100%) pessoas entrevistadas, 2 pessoas responderam que possuem renda

de at R$ 724,00, equivalente a 5% do total de pessoas entrevistadas. 14 pessoas responderam
que possuem renda entre R$ 724,00 e R$ 1.448,00, equivalente a 35% do total de pessoas
entrevistadas. 6 pessoas responderam que possuem rena entre R$ 1.448,00 e R$ 2.896,00,
equivalente a 15% do total de pessoas entrevistadas. 10 pessoas responderam possuir renda
entre R$ 2.897,00 e R$ 5.068,00, equivalente a 25% do total de pessoas entrevistadas e 8
pessoas responderam possuir renda acima de R$ 5.068,00, equivalente a 20% do total de
pessoas entrevistadas
44
Grfico 8 Possui filhos?
Verificou-se que entre as 40 (100%) pessoas entrevistadas, 30 pessoas no possuem

filhos, equivalente a 75% do total de pessoas entrevistadas. 4 pessoas possuem 1 filho,
equivalente a 10% do total de pessoas entrevistadas. 4 pessoas possuem 3 filhos, equivalente
a 10% do total de pessoas entrevistadas e 2 pessoas responderam ter 4 filhos, equivalente a
5% do total de pessoas entrevistadas.
Grfico 9 Qual o seu nvel de satisfao com os produtos oferecidos pela empresa
Itelvino Barp & CIA LTDA EPP?
8 Qual o seu nvel de satisfao com os produtos oferecidos pela empresa Itelvino Barp & CIA LTDA EPP?
timo
Bom
10%
35%
Regular
Ruim
55%
Pssimo
45
Entre as 40 (100%) pessoas entrevistadas, 22 pessoas responderam possuir bom nvel

de satisfao com os produtos oferecidos pela empresa Itelvino Barp & CIA LTDA EPP. 14
pessoas responderam ter timo nvel de satisfao com os produtos oferecidos pela empresa
Itelvino Barp & CIA LTDA EPP. 4 pessoas responderam ter como regular seu nvel de
satisfao com os produtos oferecidos pela empresa Itelvino Barp & CIA LTDA EPP.
Pode-se perceber que com estes dados que a empresa est no rumo certo, mas h algo
que deve melhorar, mesmo tendo um timo nmero de pessoas que responderam ter um timo
nvel de satisfao, a maioria respondeu ter bom nvel de satisfao e o restante um nvel
regular de satisfao, e assim percebemos que a empresa de fazer algumas melhorias.
Grfico 10 Sobre limpeza da loja e dos equipamentos, qual a sua opinio?
9 Sobre limpeza da loja e dos equipamento, qual a sua opinio?

timo
5%
Bom
30%
Regular
65%
Ruim
Pssimo
Verificou-se entre as 40 (100%) pessoas entrevistadas que 26 pessoas responderam ser

bom nvel de limpeza da loja e dos equipamentos, equivalente a 65% do total de pessoas
entrevistadas. 12 pessoas responderam ser regular o nvel de limpeza da loja e dos
equipamentos, equivalente a 30% do total de pessoas entrevistadas e apenas 2 pessoas
responderam ser pssimo o nvel de limpeza da loja e dos equipamentos, equivalente a 5 % do
total de pessoas entrevistadas.
Percebe-se que a maioria das pessoas acha que est bom e regular o nvel de limpeza
da loja e dos equipamentos, e apenas 2 pessoas disseram estar pssima a situao neste caso.
Mas como se trata de higiene e limpeza, deve-se ter a perfeio, por isso deve-se ter uma
ateno especial para a melhoria deste item.
46
Grfico 11 Qual o nvel de qualidade dos produtos oferecidos pela empresa Itelvino
Barp & CIA LTDA EPP?
10 Qual o nvel de qualidade dos produtos oferecidos pela empresa Itelvino Barp & CIA LTDA EPP?
timo
Bom
20%
Regular
Ruim
Pssimo
80%
Entre as 40 (100%) pessoas entrevistadas, 32 pessoas responderam ser timo o nvel

de qualidade dos produtos oferecidos pela empresa Itelvino Barp & CIA LTDA EPP,
equivalente a 80% das pessoas entrevistadas e 18 pessoas disseram ser bom o nvel de
qualidade dos produtos oferecidos pela empresa Itelvino Barp & CIA LTDA EPP.
Com isso percebe-se que o nvel de qualidade dos produtos no nenhum problema
pois todos responderam ser timo ou bom.
Grfico 12 Qual o seu nvel de qualidade do atendimento dos operadores de caixa da
empresa Itelvino Barp & CIA LTDA EPP?
11 Qual o seu nvel de qualidade do atendimento dos operadores de caixa da empresa Itelvino Barp & CIA LTDA EPP?
timo
10%
25%
30%
Regular
Ruim
35%
Bom
Pssimo
47
Verificou-se que entre as 40 (100%) pessoas entrevistadas, 10 pessoas responderam ser

timo o atendimento prestado pelos operadores de caixa da empresa Itelvino Barp & CIA
LTDA EPP, equivalente a 25% do total de pessoas entrevistadas. 14 pessoas responderam ser
bom o atendimento prestado pelos operadores de caixa, equivalente a 35% do total de pessoas
entrevistadas. 12 pessoas responderam ser regular o nvel do atendimento dos operadores de
caixa, equivalente a 30% do total de pessoas entrevistadas. 4 pessoas responderam ser ruim o
nvel do atendimento dos operadores de caixa, equivalente a 10% do total de pessoas
entrevistadas.
Pode-se concluir que o nvel de qualidade do atendimento dos operadores de caixa
pode ser um fator influenciador a imperfeio da empresa Itelvino Barp & CIA LTDA EPP,
pois 40% das pessoas responderam ser pssimo e regular o que um nmero bastante
preocupante.
Grfico 13 Quanto o atendimento em entregas de mercadoria qual o seu nvel de
satisfao?
Entre as 40 (100%) pessoas entrevistadas, 24 responderam ser timo o nvel do

atendimento em entregas de mercadorias, equivalente a 60% do total de pessoas entrevistadas
e 16 pessoas responderam ser bom o nvel do atendimento em entregas de mercadorias,
Com isso verifica-se que o atendimento nas entregas de mercadorias est de acordo
com o desejado pelo cliente.
48
Grfico 14 Quanto ao atendimento dos demais funcionrios presentes na empresa, qual
a sua opinio sobre este item?
13 Quanto ao atendimento dos demais funcionrios presentes na empresa, qual a sua opinio sobre este item?
timo
Bom
25%
35%
Regular
Ruim
Pssimo
40%
Verifica-se que entre as 40 (100%) pessoas entrevistadas, 14 pessoas responderam ser

timo o atendimento dos demais funcionrios presentes na empresa, equivalente a 35% do
total de pessoas entrevistadas. 16 pessoas responderam ser bom o atendimento dos demais
funcionrios presentes na empresa, equivalente a 40% do total de pessoas entrevistadas e 10
pessoas responderam ser regular o atendimento dos demais funcionrios presentes na
empresa, equivalente a 25% do total de pessoas entrevistadas.
Estes dados significam que o atendimento no est ruim, mas h alguns pontos a
serem melhorados pela quantidade de pessoas que responderam ser regular o atendimento dos
demais funcionrios.
49
Grfico 15: Sobre estacionamento, qual o seu nvel de satisfao quanto a esta questo?
14 Sobre estacionamento, qual o seu nvel de satisfao quanto a esta questo?

timo
20%
25%
Bom
Regular
Ruim
Pssimo
55%
Entre as 40 (100%) pessoas entrevistadas, 22 pessoas responderam que o nvel de

satisfao com estacionamentos disponveis est ruim, equivalente a 55% do total de pessoas
entrevistadas. 10 pessoas responderam ser regular o nvel de satisfao quanto a
estacionamento, equivalente a 25% do total de pessoas entrevistadas e 8 pessoas responderam
ser pssimo o nvel de satisfao com estacionamento, equivalente a 20% do total de pessoas
entrevistadas.
Com estes nmeros pode-se perceber que o estacionamento um fator muito
importante na qualidade da empresa, apenas 25% responderam ser regular e o restante ruim
ou pssimo. Com isso verifica-se que algo dever ser feito neste quesito para que melhore a
satisfao dos clientes e com isso atrair novos clientes.
50
Grfico 16 Quanto ao espao da rea de venda da loja, como est este fator?
15 Quanto ao espao da rea de venda da loja, como est este fator?

timo
Bom
15%
40%
45%
Regular
Ruim
Pssimo
Verificou-se que entre as 40 (100%) pessoas entrevistadas, 18 pessoas responderam

estar ruim o espao da rea de venda da loja, equivalente a 45% do total de pessoas
entrevistadas. 16 pessoas responderam ser regular o espao de venda da loja, equivalente a
40% do total de pessoas entrevistadas e 6 pessoas responderam estar pssimo o espao da rea
de venda da loja, equivalente a 15% do total de pessoas entrevistadas.
Pode-se concluir com estes dados que as condies de espao na rea de venda da loja
da empresa Itelvino Barp & CIA LTDA EPP esto precrias, pois nenhum entrevistado
respondeu ser timo ou bom.
51
G rfico 17 Com que frequncia voc compra na empresa Itelvino Barp & CIA LTDA
EPP?
16 Com que frequncia voc compra na empresa Itelvino Barp & CIA LTDA EPP?
1 vez por ms
1 vez a cada 15 dias
10% 5%
25%
30%
30%
1 vez por semana

2 a 3 vezes por
semana
Todos os dias
Entre as 40 (100%) pessoas entrevistadas, 10 pessoas responderam frequentar apenas 1

vez por ms a empresa Itelvino Barp & CIA LTDA EPP, equivalente a 25% do total de
pessoas entrevistadas. 12 pessoas responderam frequentar a empresa 1 vez a cada 15 dias,
equivalente a 30% do total de pessoas entrevistadas. 12 pessoas responderam frequentar a
empresa 1 vez por semana, equivalente a 30% do total de pessoas entrevistadas. 4 pessoas
responderam frequentar de 2 a 3 vezes por semana a empresa, equivalente a 10% do total de
pessoas entrevistadas e 2 pessoas responderam frequentar a empresa todos os dias,
52
Grfico 18 H quantos anos voc cliente da empresa Itelvino Barp & CIA LTDA
EPP?
17 H quantos anos voc cliente da empresa Itelvino Barp e CIA LTDA EPP?
H menos de 1 ano
30%
Entre 1 a 3 anos
5%
25%
Entre 3 a 5 anos
Entre 5 a 10 anos
H mais de 10 anos
40%
Entre as 40 (100%) pessoas entrevistadas, 2 pessoas responderam que so clientes da

empresa Itelvino Barp & CIA LTDA EPP h menos de um ano, equivalente a 5% do total de
pessoas entrevistadas. 10 pessoas responderam que so clientes da empresa entre 1 a 3 anos,
equivalente a 25% do total de pessoas entrevistadas. 16 pessoas responderam que so clientes
da empresa entre 5 a 10 anos, equivalente a 40% do total de pessoas entrevistadas e 12
pessoas responderam que so clientes da empresa h mais de 10 anos, equivalente a 30% do
53
Grfico 19 Em comparao aos concorrentes, como est a qualidade dos servios

prestados ao cliente da empresa Itelvino Barp & CIA LTDA EPP?
18 Em comparao aos concorrentes, como est a qualidade dos servios prestados ao cliente da empresa Itelvino Barp & CIA LTDA EPP ?
timo
15%
5%
Bom
Regular
Ruim
80%
Pssimo
Entre as 40 (100%) pessoas entrevistadas, 32 pessoas responderam que em

comparao aos concorrentes a qualidade dos servios prestados ao cliente da empresa
Itelvino Barp & CIA LTDA EPP est timo, equivalente a 80% do total de pessoas
entrevistadas. 6 pessoas responderam ser bom a qualidade dos servios prestados ao cliente da
empresa em comparao aos concorrentes, equivalente a 15% do total de pessoas
entrevistadas e 2 pessoas responderam ser regular a qualidade dos servios prestados ao
cliente da empresa em comparao aos concorrentes, equivalente a 5% do total de pessoas
entrevistadas.
54
Grfico 20 Sobre as condies de pagamento fornecidas pela empresa, qual o seu nvel
de satisfao?
19 Sobre as condies de pagamento fornecidas pela empresa, qual o seu nvel de s
timo
15%
Bom
Regular
Ruim
Pssimo
85%
Entre as 40 (100%) pessoas entrevistadas, 34 pessoas responderam ser timo o nvel

de satisfao sobre as condies de pagamento fornecidas pela empresa, equivalente a 85% do
total de pessoas entrevistadas e 6 pessoas responderam ser bom o nvel de satisfao sobre as
formas de pagamento fornecidas pelas empresa, equivalente a 15% do total de pessoa
entrevistadas.
Nota-se com isso que no so necessrias mudanas neste quesito, pois o cliente sabe
que est sendo beneficiado com estas formas de pagamento, com preos mais baixos que os
concorrentes.
55
Grfico 21 Em comparao aos nossos concorrentes, o preo dos produtos fornecidos so

superiores, inferiores, ou o mesmo?
Entre as 40 (100%) pessoas entrevistadas, verificou-se que 8 pessoas responderam que

os preos dos produtos em comparao aos concorrentes, so pouco inferiores, equivalente a
20% do total de pessoas entrevistadas. 14 pessoas responderam ser moderadamente inferior os
preos dos produtos em comparao aos concorrentes, equivalente a 35% do total de pessoas
entrevistadas e 18 pessoas responderam que os preos dos produtos em comparao ao dos
concorrentes so extremamente inferiores, equivalente a 45% do total de pessoas
entrevistadas.
Com estes nmeros, pode-se concluir que o preo dos produtos est inferior ao dos
concorrentes, com isso, concretizando este item como um ponto forte da empresa e por causa
dele vrias pessoas compram na empresa Itelvino Barp & CIA LTDA EPP.
56
Grfico 22 De um modo geral, quo satisfeito ou insatisfeito voc est com os

FUNCIONRIOS da nossa empresa?
Entre as 40 (100%) pessoas entrevistadas, 6 pessoas responderam que esto

extremamente satisfeitos com os funcionrios da empresa Itelvino Barp & CIA LTDA EPP,
equivalente a 15% do total de pessoas entrevistadas. 28 pessoas responderam estar
moderadamente satisfeitos, equivalente a 70% do total de pessoas entrevistadas e 6
responderam estar pouco satisfeitas com os funcionrios da empresa, equivalente a 15% do
57
Grfico 23 Voc gosta da empresa Itelvino Barp & CIA LTDA EPP?
Entre as 40 (100%) pessoas entrevistadas, 4 pessoas disseram gostar muito da empresa

Itelvino Barp & CIA LTDA EPP, equivalente a 10% do total de pessoas entrevistadas. 32
pessoas responderam que gostam moderadamente, equivalente a 80% do total de pessoas
entrevistadas e 4 pessoas responderam que gostam um pouco, equivalente a 10% do total de
pessoas entrevistadas.
Observa-se que mesmo com problemas de estacionamento, atendimento aos clientes,
as pessoas gostam de comprar na empresa Itelvino Barp & CIA LTDA EPP, com isso
podemos perceber que mesmo com alguns problemas a empresa superior as concorrentes.
58
Grfico 24 At que ponto voc recomendaria a empresa Itelvino Barp & CIA LTDA
EPP para outras pessoas?
Entre as 40 (100%) pessoas entrevistadas quando perguntado at que ponto

recomendaria a empresa Itelvino Barp & CIA LTDA EPP para outras pessoas, 22 pessoas
responderam que extremamente provvel que recomendariam a empresa para outras pessoas,
equivalente a 55% do total de pessoas entrevistadas. 18 pessoas responderam muito provvel
que recomendariam a empresa para outras pessoas, equivalente a 45% do total de pessoas
entrevistadas.
Conclui-se com isso, que a empresa Itelvino Barp & CIA LTDA est fortalecida
perante ao mercado, mesmo com alguns pontos fracos, mas o preo baixo, qualidade dos
produtos e atendimento, levam a empresa a ser referncia no ramo de Supermercados no
municpio de Caibi-SC e regio.
Conforme a pesquisa realizada, traado o seguinte perfil dos clientes. So homens,
entre 26 e 35 anos, casados, que no chegaram a concluir o ensino bsico da educao,
residem no centro do municpio de Caibi-SC, possuem uma faixa de renda entre R$ 724,00 e
R$ 1.448,00, no qual a maioria no possui filhos.
O que desperta a ateno so as perguntas onde se citado a limpeza da loja, dentre a
quantidade de pessoas entrevistadas, um nmero significativo e pessoas de 30% responderam
59
estar regular e 5% responderam estar ruim, levando assim a rever este fator. Quando
perguntado sobre a satisfao dos clientes quanto a estacionamento, 55% das pessoas
entrevistadas responderam estar ruim seu nvel de satisfao, 20% pssimo e 25% regular,
isso porque a empresa no possui estacionamento prprio, somente pblico. Outra questo
que chama a ateno foi quanto ao espao da rea de venda da loja, 45% dos entrevistados
disseram estar ruim, 40% disseram estar regular e 15% responderam estar pssimo o espao
da rea de venda.
8.2 Atividade II
O que?
No dia-a-dia, vrias observaes foram feitas na rea de venda da empresa, como
exemplo, espaos que esto apertados, onde pode-se utilizar mais espao para folgar
outro, pois a empresa Itelvino Barp & CIA LTDA EPP, pelo volume de venda e clientes que
frequentam a loja todos os dias, possui uma rea de venda muito pequena.
Por qu?
Esta atividade foi realizada pela necessidade de um aumento de espao, pois ntido o
quanto a rea de venda da empresa pequena, e tambm porque um bom layout possibilita
tima aparncia e conforto, economia nas operaes, utilizao tima do espao disponvel,
previso de ampliaes, segurana das pessoas, sade pessoal e flexibilidade as mudanas.
Alm disso um bom layout facilita a compra do consumidor, economiza seu tempo e o faz
lembrar da necessidade de comprar alguns produtos, e para a empresa, cria fidelidade loja,
atrai novos consumidores, aumenta a lucratividade e valoriza o espao da loja.
Como?
Para a realizao desta atividade foi necessrio vrias horas de observao na loja e
tambm longas conversas com o Scio/Administrador Wanderley Barp, pois ele mais do que
ningum sabe dos problemas que a empresa possui quanto a espao. Conforme anteriormente
descrito no item 6. Diagnstico Mercadolgico da Empresa, h um terreno no centro do
municpio de Caibi-SC, onde est sendo planejada as futuras instalaes da empresa, com
isso, foi elaborado um pequeno projeto das novas instalaes.
60
- Resultados alcanados:
Figura VII: Layout da empresa.
61
62
Ao ser desenvolvido o novo layout para a empresa, deve ser levado em considerao
primeiramente os problemas diagnosticados no questionrio de avaliao de satisfao dos
clientes.
Primeiramente foram propostas treze vagas de estacionamento para os clientes,
oferecendo desta maneira um conforto para realizar suas compras na empresa Itelvino Barp &
CIA LTDA EPP.
As prateleiras bem espalhadas facilitam o maior espao para o cliente andar pela loja,
com capacidade de dois carrinhos de compras passarem um ao lado do outro com espao
confortvel. Na questo do espao interno, neste novo layout foram colocadas mais prateleiras
para poder oferecer uma maior variedade de produtos.
Tambm foram projetados a colocao de quatro caixas para atender com maior
agilidade e rapidez os clientes, pois nas atuais instalaes h somente dois e no comportam a
quantidade de clientes em dias de maior movimento.
Por motivo de o novo layout possuir novas instalaes, equipamentos novos, isso
trar uma tima iluminao loja, facilitando a comunicao visual do cliente no processo de
compra, conforto na largura dos corredores. Alm dessas vantagens, facilita a compra
rotineira, simplifica a segurana e com isso faz uma maior eficincia operacional.
8.3 Atividade III
O que?
Nesta atividade foi analisado o Diagnstico da empresa para levantar pontos fortes e
pontos fracos da empresa, com isso, facilitar a tomada de deciso para novas medidas de
melhorias serem tomadas dentro da empresa.
Por qu?
Esta atividade foi realizada porque possibilita a identificao de atributos importantes
para os produtos e servios oferecidos pela empresa e a elaborao de ideias relacionadas a
divulgao de marca e campanha publicitria.
Como?
Foi necessrio analisar vrias vezes os dados coletados anteriormente alm de muitas
horas de observao na empresa para se chegar a algumas concluses quanto aos objetivos
desta atividade.
63
Resultados alcanados:
Tabela 2 Matriz SOWT
8.4 Atividade IV
O papel desta atividade foi propor aes de Marketing com relao aos pontos fortes e
pontos fracos da empresa, ao diagnstico da empresa e a pesquisa de satisfao do cliente.
Esta atividade foi realizada pela necessidade que a empresa tem de possuir estratgias
de Marketing que possam levar a empresa a atingir seus objetivos e assim, ser mais
competitiva no mercado.
A realizao desta atividade deu-se com anlises a todos os dados coletados pela
pesquisa, e observaes contnuas no ambiente da empresa, e assim, achar um modo de
implantar as ferramentas do Marketing, como por exemplo, propaganda, promoo de vendas.
8.4.1 Propaganda em rdio
- O que?
Implantao de propaganda em rdios do municpio e regio.
- Por qu?
No municpio de Caibi-SC, vrias pessoas escutam as rdios locais e da regio,
enquanto trabalham, enquanto se deslocam de carro para outros locais e sempre com o rdio
64
ligado. Isso da empresa Itelvino Barp & CIA LTDA EPP a oportunidade de querer investir
em propaganda neste meio de comunicao.
As propagandas em rdios tendem a ser mais eficazes que em jornais, pois em jornais
se a pessoa passar despercebido na pgina onde tem a propaganda, ela no ter a eficcia que
possui a propaganda no rdio, pois no rdio ele vai escutar vrias e vrias vezes, e assim
tendem a ser mais eficaz que outros meios de comunicao. Alm disso, a publicidade em
rdios relativamente barata comparada com publicidade impressa ou televiso. A
publicidade atravs de rdio chega mais fcil at o cliente, pois pode ser ouvida, em nibus,
carros, lanchonetes, na rua, local de trabalho, entre outros.
Como?
Atravs da criao de uma mensagem que chame a ateno do cliente e desperte nele a
vontade de se tornar cliente da empresa Itelvino Barp & CIA LTDA EPP.
Foi desenvolvido uma pequena mensagem a ser transmitida pela Rdio Caibi LTDA,
1480 AM, com durao por volta de 15 segundos inserida no Plano Ouro, com 4 inseres por
dia, das 07 s 14 h, com o custo de R$ 130,00 mensais, com a seguinte mensagem:
Supermercado Barp, em Caibi, na Rua Almirante Saldanha 41, centro. Venha conferir nossa
variedade de preos baixos. Supermercado Barp, prazer em economizar.
A Rdio Caibi LTDA, tem uma abrangncia de 19 municpios, atendendo um pblico
de mais de 160 mil habitantes, e em Caibi, detm 87,5% de audincia, o que faz ainda mais
eficaz a publicidade projetada.
8.4.2 Promoo de vendas
O que?
Implantar uma promoo de vendas para o Natal, com foco no produto Refrigerante
Coca Cola 2 litros.
Por qu?
Ofertas e promoes so aspectos chave para empresrios que desejam aumentar as
vendas e o interesse do pblico em comprar na empresa. Quando usadas moderadamente e
65
com planejamento cuidadoso, as promoes podem aumentar as vendas mesmo depois que as
ofertas terminarem. Alm disso, a promoo de vendas ir atrair o cliente e estimul-lo a
adquirir o produto e, alm disso, o far repetir a compra.
a promoo que estabelece um dilogo entre a marca do produto ou servio com seu
pblico-alvo, pois se o produto ou servio existe, atende suas necessidades, o preo timo,
tudo isso se torna intil se no for mostrado ao cliente.
Como?
Atravs de uma prateleira especfica do produto no centro da rea de venda do
Supermercado.
Com esse intuito do aumento de vendas, nesse caso, focando no produto Coca-Cola, a
prpria fornecedora do produto fornecer o material necessrio para a promoo, com isso,
no gerando custo algum para a implantao, somente adquirir o refrigerante.
Figura XIII: Prateleira para promoo de Natal.
Fonte: Fornecedor Coca-Cola .
66
A prateleira promocional, desperta no cliente a vontade de consumir o produto, pois

alm de ser algo diferente, deixa o produto muito bem apresentado. Alm disso, despertar no
cliente a vontade de comprar os demais produtos oferecidos pela empresa.
9 CONSIDERAES FINAIS
67
9.1 O atingimento dos objetivos propostos e como se deu o alcance dos objetivos;
Tendo como proposta de estudo o emprego das ferramentas de marketing para atrair
novos clientes a empresa Itelvino Barp & CIA LTDA EPP, chega-se ao final deste projeto
analisando os resultados dele obtidos.
Foi possvel referenciar vrios autores clssicos e recentes durante a investigao
bibliogrfica, permitindo assim, a abertura do conhecimento sobre o marketing e seus
conceitos, Alm expor todo o conhecimento e teoria absorvida pela UNOCHAPEC.
Sobre a coleta de dados dirigida a clientes da empresa Itelvino Barp & CIA LTDA
EPP, os dados obtidos trouxeram uma viso mais abrangente sobre o cenrio atual da
empresa. Percebeu-se que a empresa est no rumo certo, mas h alguns problemas quanto a
atendimento dos operadores de caixa, quanto limpeza da loja e principalmente
estacionamento disponvel aos clientes. Mas pode-se perceber que a maior satisfao dos
clientes na questo preo dos produtos fornecidos pela empresa, pois este ponto leva clientes
de outros municpios a vir comprar na empresa Itelvino Barp & CIA LTDA.
As concluses sobre o projeto se deram atravs de pesquisa bibliogrfica, aps isso,
vrias entrevistas com o responsvel pela empresa e os clientes, alm disso, muitos dias de
observao do espao da empresa e comportamento das pessoas perante os pontos negativos
apresentados pela empresa.
9.2 A indicao de quais estudos podero ser realizados a partir da concluso deste estudo;
Atravs dos resultados alcanados pelo projeto, torna-se totalmente vivel um estudo
no setor de Recursos Humanos na empresa Itelvino Barp & CIA LTDA EPP, pois a uma
pequena insatisfao dos clientes quanto aos funcionrios da empresa. Est tipo de estudo
poder possibilitar a viabilidade de possuir este setor dentro da empresa, pois realizar
recrutamento e seleo de funcionrios, treinamento sobre questes operacionais, qualidade
em atendimento entre outros.
9.3 As alteraes no projeto, caso existam, explicitando o que e por que foi alterado;
68
No houve alteraes.
9.4 Qual a aprendizagem e dificuldades na realizao do estgio.
Ao trmino deste estudo pode-se perceber que a Administrao o processo que
conduz racionalmente uma organizao, sendo ela com ou sem fins lucrativos, alcanar os
resultados com os meios que se dispe, conseguir fazer as coisas por meio das pessoas e com
os melhores resultados. Alm disso, um processo dinmico, pois sempre surgem novos
conhecimentos que devem ser incorporados a administrao.
Entende-se que o marketing a funo empresarial que cria continuamente valor para
o cliente e vantagem competitiva duradoura para a empresa, atravs da gesto estratgica de
produto, preo, comunicao e distribuio.
Conclui-se que as empresas devem sempre estar preocupadas com o que o cliente
pensa, pois o pensamento, o desejo e a necessidade dos clientes influenciam totalmente no
dia-a-dia da empresa.
Sobre as dificuldades encontradas para a realizao do estgio, no houve nada fora de
normal, apenas dificuldades entendimento do estudo raciocnio lgico para o entendimento
dos dados coletados e a descrio deles.
Chapec SC, 22 de outubro de 2014.
___________________________
Professor Orientador (assinatura)
___________________________
Supervisor de Campo (assinatura)
_________________________
Estagirio (assinatura)
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69
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ANEXOS:
72

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UNIVERSIDADE COMUNITRIA DA REGIO DE CHAPEC

REA DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS

O EMPREGO DAS FERRAMENTAS DE MARKETING PARA ATRAIR NOVOS

UNIVERSIDADE COMUNITRIA DA REGIO DE CHAPEC - UNOCHAPEC

O EMPREGO DAS FERRAMENTAS DE MARKETING PARA ATRAIR NOVOS

Grfico 1 Faturamento anual de vendas............................................................................35

5.2.16 Estratgia de Marketing................................................................................................24

Diagnosticar a situao mercadolgica atual da empresa;

Fonte: Autoria prpria.

Figura II. Layout da loja.

Figura III. Verduras , frutas, laticnios frios.

Fonte: Autoria prpria.

4.1 Apresentao da rea de estgio

O presente estgio ser realizado no setor comercial/vendas da empresa Itelvino Barp

Segundo Oliveira (2010), a administrao um processo dinmico, porque sempre

Chiavenato (2003), afirma que o trabalho do administrador em qualquer organizao

Layout a representao grfica em escala reduzida (...) do local ocupado e das

O controle importante porque representa o ltimo elo na cadeia funcional das

O marketing, de uma perspectiva dinmica, frequentemente visto como um

5.2.1 Marketing de Fidelizao

Produto um conjunto de atributos tangveis e intangveis, que proporciona

5.2.3 Atribuies do Produto

Desejo a maneira diferenciada de atender a uma necessidade. Se algum tem fome,

O mercado consumidor definido como a reunio de indivduos com renda e

O mercado deve ser definido a partir da existncia de uma necessidade. Onde no h

5.2.6 Potencial de Mercado

A maior parte das empresas atua em segmentos especficos de mercado, isto ,

As tcnicas de segmentao de mercado constituem hoje a base da formulao das

5.2.8 Satisfao do Cliente

Fica claro por essa definio o que a satisfao funo de desempenho e

5.2.9 Planejamento de Marketing

O preo um dos elementos do composto mercadolgico que, junto aos demais,

Para o consumidor, porm, os preos podem assumir inmeros significados. De um

Segundo Machline et al, (2010), a propaganda uma comunicao impessoal de uma

5.2.14 Comportamento do Cliente

O estudo do comportamento do consumidor o estudo de como os indivduos

O entendimento do comportamento do consumidor no tarefa fcil, exigindo

culturais, sociais, pessoais e psicolgicos.

5.2.16 Estratgia de Marketing

O layout corresponde ao arranjo dos diversos postos de trabalho nos espaos

5.3 Matriz SWOT

A matriz SWOT resume-se em eliminar os pontos fracos em reas onde existem

5.4.1 Tipos de Pesquisa

O uso do questionrio requer algumas condies: O pesquisador deve saber

Reconhecimento e formulao de um problema de pesquisa;

consideradas necessrias a tomada de decises diante de problemas ou de situaes de

6 DIAGNOSTICO MERCADOLGICO DA EMPRESA

Respondido pelo Sr. Wanderley Barp, Scio/Administrador da empresa Itelvino Barp

Fonte: Google Maps.

arredores do estabelecimento, mas h outra rea de terra a aproximadamente 400

Figura V: Layout da empresa.

Fonte: Autoria prpria.

Figura VI: Layout da Empresa.

Fonte: Autoria prpria.

Figura VII: Layout da Empresa.

Fonte: Autoria prpria.

Figura VIII: Layout da Empresa.

Fonte: Autoria prpria.

Figura IX: Layout da Empresa (Laticnios e Frios).

Fonte: Autoria prpria.

Figura X: Layout da Empresa (Entrada).

Fonte: Autoria prpria.

Figura XI: Layout da Empresa (Entrada, escritrio e Check outs).