TALLER DE COMUNICACIN

REFUERZO PARTICIPATIVO
1

COMUNICACION EFECTIVA

Objetivo:
Identificar las caractersticas de la
comunicacin efectiva, a fin de
potenciar las habilidades de
liderazgo comunicativo.

Programas para la Eficacia de la Comunicacin Interna

Introduccin

De nada vale nuestro conocimiento si no sabemos

expresarlo en el mundo.

001

Programas para la Eficacia de la Comunicacin Interna

Tipos de Comunicacin
verbal y no verbal

Antes llambamos comunicacin a todo lo que

decamos.
Ahora se distinguen dos niveles:
comunicacin verbal, de palabras
comunicacin no verbal, de gestos, miradas,
actitudes, movimientos y expresiones

001

Programas para la Eficacia de la Comunicacin Interna

Tipos de Comunicacin
verbal y no verbal

Si ambos niveles son compatibles, la comunicacin

fluye, la relacin va bien y los mensajes son
comprendidos

Si ambos niveles son distintos, incluso contradictorios,
es un trastorno comunicativo, ambos niveles no estn en
consonancia. La persona no sabe a qu responder (por
ej., mensajes irnicos, el tono, la mirada, el gesto estn
trasluciendo otro mensaje)

Algunos investigadores plantean que en ciertos niveles
de comunicacin, este componente no verbal comunica
mucho ms que el componente verbal.

Programas para la Eficacia de la Comunicacin Interna

Los tres componentes de nuestra capacidad para

influir en los dems:
1

LA PALABRA

BOCA

EL TONO DE VOZ

38%

EL LENGUAJE
CORPORAL

55%

7%

Programas para la Eficacia de la Comunicacin Interna

Introduccin

Actividad: Dobleces

002

Programas para la Eficacia de la Comunicacin Interna

Diferencia entre
informacin y comunicacin

Informacin: un emisor emite conocimientos estructurados a un

receptor. La direccin de los datos, se produce en un solo
sentido. El receptor es un sujeto pasivo frente a la informacin.
Comunicacin: es el intercambio de informacin. Se produce en
una multiplicidad de sentidos, dado que cada receptor del
mensaje se transforma a su vez en productor de nuevos y
variados mensajes.

Programas para la Eficacia de la Comunicacin Interna

Filtro 1

Mensaje
Canal de comunicacin

E
G
O
Filtro 3

Filtro 2
EMISOR

E
G
O

Filtro 1

Posibles ruidos en el

Feedback
Filtro 2

Filtro 3

RECEPTOR

Filtro 1: Modelos mentales paradigmas creencias educacin cultura

Filtro 2: Traslacin del pensamiento a la palabra
Filtro 3: La escucha (presencia/ausencia - para qu?)
Filtro 4: el EGO El que ms intoxica la comunicacin humana

005

Programas para la Eficacia de la Comunicacin Interna

Principales Elementos
de la Comunicacin Interna

Requisitos del mensaje para que permita una interpretacin

adecuada:

Credibilidad (real y veraz)

Utilidad (que sirva)

Claridad (simplicidad y nitidez)

Continuidad y consistencia (validez de los conceptos)

Adecuacin (utilizacin y aceptacin de los canales
establecidos oficialmente)

Disposicin del auditorio (entendible y simple)

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009

Programas para la Eficacia de la Comunicacin Interna

Principales Elementos
de la Comunicacin Interna

Retroalimentacin o Feedback
Ningn proceso de comunicacin eficaz concluye sino hasta que
el emisor compruebe que los receptores, a quienes ha
enviando el mensaje, se han convertido en emisores de una
respuesta o comportamiento coherente y alineado con el
objetivo del mensaje inicial.

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Programas para la Eficacia de la Comunicacin Interna

Distorsiones de la
Comunicacin

Alteracin del sentido

Exageracin de datos reales

Inclusin de datos ajenos al mensaje

Omisin de datos del mensaje

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Programas para la Eficacia de la Comunicacin Interna

Distorsiones de la
Comunicacin

Lo que se quiere decir No es igual a lo que se dice.

Lo que se dice No es igual a lo que se escucha.

Lo que se escucha No es igual a lo que se
entiende.

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Programas para la Eficacia de la Comunicacin Interna

Precauciones

Comunicarse verbalmente y por escrito

Permitir preguntas

Preguntar para asegurar comprensin

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Programas para la Eficacia de la Comunicacin Interna

Condiciones para la
Comunicacin eficaz

 Ambiente de confianza, ambiente libre para la

expresin
 Apertura hacia los dems, compartir lo que se
piensa y se siente
 Asertividad
 Valoracin de la interaccin no quedarse siempre
con la ltima palabra
 Compresin emptica, ponerse en el lugar del otro

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COMUNICACIN ASERTIVA

Comunicacin Asertiva

REFUERZO PARTICIPATIVO
16

001

COMUNICACIN ASERTIVA

Comunicacin Asertiva (CA)

Qu es Ser Asertivos?

Es promover el desarrollo de las habilidades que nos
permiten ser personas directas, honestas y
expresivas en nuestras comunicaciones

Es poder expresar pensamientos y sentimientos de
manera oportuna, directa y adecuada cuando
intentamos influenciar los pensamientos o las acciones
de los dems

Es tambin auto-respetarnos y respetar a los dems,
tener la habilidad para hacer los sentir valiosos

La asertividad es producto del aprendizaje
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002

COMUNICACIN ASERTIVA

Tipos y Formas, comparamos

con la pasividad y la agresividad

A) Forma de Comunicacin Asertiva:

Cuando la persona es capaz de expresar sus
sentimientos, pensamientos y deseos y defender
sus derechos sin violar los de los dems.
Cuando se est abierto a la negociacin, al dilogo
y al compromiso.
B) Forma de Comunicacin Pasiva:
Cuando la persona no expresa directamente sus
sentimientos, pensamientos y deseos. Cuando se
intentan comunicar stos indirectamente o se
ocultan por completo. Se confa en que los dems
adivinen lo que queremos o lo que sentimos.

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003

COMUNICACIN ASERTIVA

Tipos y Formas, comparamos

con la pasividad y la agresividad

C) Forma de Comunicacin Agresiva:

Cuando la persona expresa lo que siente, lo que
quiere y lo que piensa a costa de los derechos
y los sentimientos de los dems y tiende a
humillar y a atacar cuando no puede salirse con
la suya, fomentando la culpa y el resentimiento
en los otros (no la negociacin ni el dilogo).

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004

COMUNICACIN ASERTIVA

Ventajas de la Comunicacin Asertiva

 Disminucin de la ansiedad.
 Aumento de relaciones ms profundas y significativas.
 Una mejor adaptacin social.


Maximizacin de consecuencias favorables y

minimizacin de las desfavorables.

 Aumento de la confianza y seguridad en si mismo.

 Mejorar la aceptacin y el respeto propio y el de los
dems.
 Aumento de la empata (capacidad de ponerse en el
lugar el otro).
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010

COMUNICACIN ASERTIVA

Comunicacin Asertiva (CA)

Podemos decir que una persona asertiva ante una
situacin difcil o de conflicto es capaz de:
 Describir claramente el problema y con sinceridad
 Expresar sus sentimientos, de manera equilibrada
 Comprender al otro, ponerse en su lugar, logra armona
 Solicitar lo que requiere para cubrir sus necesidades de
manera segura y con la claridad porque conoce los
objetivos que pretende lograr a travs del mensaje
 Ofrecer alternativas
 Dar a conocer las consecuencias que tendr el
receptor de acuerdo con su respuesta
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011

COMUNICACIN ASERTIVA

Principales obstculos

En el mbito laboral es habitual que de den las

siguientes situaciones:


No saber esperar, no tener paciencia

Interrumpir o entrometerse

Dispersarse (irse del tema)

No escuchar con atencin (escucha activa)

No saber como instalar un dilogo

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012

COMUNICACIN ASERTIVA

Rasgos de una Persona Asertiva

Pasa desapercibida hasta que se encuentra ante una
situacin en la que es necesario negociar, es entonces
cuando se diferencian por:
 Saber lo que quieren
 Asegurarse de ser justos
 Solicitar lo que desean con claridad
 Mantenerse calmados
 Aceptar la critica y el elogio con ecuanimidad
 Expresar elogios y afecto abiertamente
 Ventilar constructivamente sus emociones
negativas
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