UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE CONTADURA PBLICA AUTORIZADA
SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL
TEMA: SISTEMAS EMPRESARIALES DEL NEGOCIO
INTRODUCCIN

En la actualidad los Sistemas de Informacin (SI) y las Tecnologas de Informacin (TI) han cambiado la forma
en que operan las organizaciones en todo el mundo. Al hacer uso de estos, se logran importantes mejoras,
pues automatizan los procesos operativos, suministran una plataforma de informacin necesaria para la toma
de decisiones, y lo ms importante, su implantacin logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los
rivales.
ANTECEDENTES

Para sustentar esta investigacin se tomaron como antecedentes diversos estudios previos y opiniones, de
algunas teoras relacionadas con los Sistemas de Informacin.
LIMITACIONES
Se pueden presentar limitaciones, y por tanto no alcanzar sus cometidos: La escasa comunicacin entre
Recursos Humanos y Sistema de Informacin, Metas y objetivos pocos claros, Resolucin de problemas
equivocados, Escaso involucramiento del usuario, Falta de expertos en informtica, Expectativas poco
realistas, Falta de flexibilidad y adaptabilidad.
ALCANCE
El alcance de un sistema empresarial de negocio es que un Sistema de Informacin bien diseado permitir a
la empresa que todos sus subsistemas, se entrelacen a travs de la informacin que se genere en cada uno y
adems, se podr ofrecer informacin rpida, menos costosa y ms completa para la toma de decisiones
gerenciales; adicionalmente permitir el aprovechamiento de dos elementos claves: la informacin oportuna,
veraz, y la eficiencia de la toma de decisiones del personal que en ella labora

OBJETIVO GENERAL
Comprender el modo en que el sistema empresarial de negocio responden a la estrategia
empresarial y como las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin brindan soporte y
servicios a la gestin de los negocios actuales.
OBJETIVO ESPECIFICO
Comprender el rol estratgico del sistema empresarial de negocio con base tecnolgica como
generador de oportunidades a la organizacin.
Concebir como las tecnologas de informacin pueden facilitar la colaboracin, comunicacin y
trabajo en equipo en busca de tomar mejores decisiones dentro de la organizacin.
Aplicar metodologas derivadas de la gestin estratgica para controlar las diferentes reas de la
organizacin y alinear su objetivo con el enfoque organizacional.

JUSTIFICACIN
El trabajo fue realizado para beneficio del estudiante, con idea de obtener nuevos conocimientos sobre cmo
funciona las comunicaciones de datos que son elementos necesarios para el xito de una entidad en marcha.

Katherine Vanessa Herrera Maldonado

FECHA: 4/08/2015

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DESARROLLO/HALLAZGOS/ RESULTADOS
SISTEMAS EMPRESARIALES DEL NEGOCIO
Los sistemas empresariales de negocio brindan grandes oportunidades en la creacin de ventajas
competitivas que permiten optimizar relaciones y procesos con los clientes internos, externos y proveedores
apoyando a la organizacin en la toma de decisiones generando de esta manera un cambio en la manera
de competir e innovar en la empresa.
Los sistemas empresariales de negocios ms comunes son:
CRM = SISTEMAS DE ADMINISTRACIN DE CLIENTES.
Utilizado para obtener informacin sobre las necesidades de los clientes y los comportamientos con el fin de
desarrollar relaciones ms fuertes con ellos. Estos sistemas utilizan un conjunto de aplicaciones intregradas
para enfrentar todos los aspectos de las relaciones con el cliente incluyendo servicio al cliente, las ventas y el
marketing.
La importancia de una estrategia CRM en una empresa: Una implementacin efectiva de CRM permite
mejorar las relaciones con los clientes, conocindolos mejor y permitiendo disminuir los costos en la
consecucin de nuevos prospectos y aumentar la fidelidad de los ya existentes, lo cual, en ambos casos,
significa mayores ventas y ms rentabilidad para el negocio. Adems, tambin se obtienen beneficios
relacionados con mejores resultados en el lanzamiento de nuevos productos o marcas y en el desarrollo
de marketing ms efectivo.
CRM, Customer Relationship Management, se refiere a la administracin de todas las interacciones que
pueden tener un negocio y sus clientes. Se enfoca en la optimizacin del ciclo de vida del cliente en su
totalidad. Adems, CRM es un trmino de la industria de la informacin que rene metodologas, software y
las capacidades de la empresa para administrar de una manera eficiente y rentable las relaciones de un
negocio con sus clientes.
Dentro de las funcionalidades de CRM tenemos:

Automatizacin de la fuerza de Ventas (SFA):

Permiten al personal de ventas incrementar su productividad al concentrar sus esfuerzos en aquellos
clientes que resulten ms rentables. Se mantienen datos de las compras pasadas de los clientes
para de esta manera orientar al vendedor en cuanto a recomendaciones a realizar en el futuro a los
clientes.

Servicio al cliente: Proporcionan informacin y herramientas para incrementar la eficiencia en los

centros de atencin telefnica, los escritorios de ayuda y el personal de soporte al cliente.

Marketing: Son aplicaciones para ingresar datos de clientes y clientes potenciales, proporcionando
informacin de productos y servicios, calificando contactos de ventas para marketing directo o dar
seguimiento a travs de campaas de marketing por correo convencional o electrnico.

SISTEMAS ERP: SISTEMAS DE GESTIN EMPRESARIAL.

Son sistemas integrales que permiten manejar de manera automatizada las gestiones de una empresa
especfica. Estas gestiones involucran tanto a la parte operativa como la de produccin de la misma. Todos los
ERP son sistemas modulares, ya que a travs de stos se puede manejar la produccin, logstica, ventas,
inventarios, movimientos contables, etc.
El sistema ERP, permite unificar la informacin de los diferentes departamentos de la empresa en un slo
lugar, haciendo ms fcil la toma de decisiones. Este tipo de sistemas tienen como meta integrar la

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informacin de la empresa para eliminar los complejos enlaces entre sistemas de los diferentes
departamentos de la empresa.
La implantacin de un ERP es un proceso complejo que es a largo plazo, ya que es necesario tener personal
altamente capacitado para poder parametrizarlo y adaptar cada uno de los procesos a la idiosincrasia de la
empresa. El proceso de implantacin es muy importante en este tipo de sistemas, ya que depende de esto el
xito de la puesta en marcha del mismo.
Entre las principales funcionalidades de un sistema ERP podemos conseguir:

Automatizar los procesos de operaciones de la empresa.

Controlar la ejecucin de los mismos.

Obtener informacin operacional de todos ellos integrndolos en un datawarehouse.

Gestin integral de los flujos de informacin operacional, pudiendo acceder a la informacin que
provenga de cualquier flujo operacional.

Permite incorporar nuevas tecnologas como los sistemas electrnicos de intercambios de datos,
transferencias electrnicas y otros procesos a travs de internet.
SISTEMAS SCM: GESTION DE LA CADENA DE SUMINISTROS
Es el proceso del planeamiento, puesta en ejecucin y control de las operaciones de la cadena de suministro
con el propsito de satisfacer requisitos del cliente tan eficientemente como sea posible.
Abarca todas las actividades relacionadas con el flujo y transformacin de bienes, desde la etapa de materia
prima (extraccin) hasta el usuario final, as como los flujos de informacin relacionados. Los materiales y la
informacin fluyen en sentido ascendente y descendente en la cadena de suministro.
FUNCIONALIDADES DE SCM:

Planificacin de la produccin. Es unos de los aspectos ms importantes de la gestin de la

cadena.

Relacin con los proveedores. Aguas arriba, SCM permite automatizar las relaciones con los
proveedores en los trminos de negocio establecidos.

Produccin. Este mdulo proporciona informacin sobre el proceso productivo y, en muchos casos,
acaba formando parte del mismo con la informacin que recaba automticamente.

Distribucin o logstica. Controla el transporte, la red de almacenes, y todas las actividades

relacionadas con el envo del producto a su lugar de destino.

Gestin de quejas y retornos. Aunque esta funcin suele estar integrada en los sistemas CRM, el
SCM gestiona la devolucin de aquellos pedidos que han sido entregados defectuosos o en exceso
y, por tanto, tambin proporciona cierto tipo de soporte al cliente.

CONCLUSIN
La ventaja que nos proporciona un proceso de negocio es extenso pues su objetivo principal es la satisfaccin
del usuario final y para ello lleva un proceso largo pero de acuerdo a reglas y normas. La informacin que es
tan clara y entendible. La informacin que es tan clara y entendible pues la gestin de procesos es una forma
sistmica de identificar, comprender y aumentar el valor agregado de los procesos de la empresa para cumplir
con la estrategia del negocio y elevar el nivel de satisfaccin de los clientes
RECOMENDACIONES
Los sistemas empresariales de negocio brindan grandes oportunidades en la creacin de ventajas
competitivas que permiten optimizar relaciones y procesos con los clientes internos, externos y proveedores
apoyando a la organizacin en la toma de decisiones generando de esta manera un cambio en la manera
de competir e innovar en la empresa.
BIBLIOGAFA

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http://www.monografias.com/trabajos59/metodologia-seleccion-sistemas-empresariales/metodologiaseleccion-sistemas-empresariales2.shtmlhttp://fccea.unicauca.edu.co/old/redes.htm
http://hescalona.tumblr.com/post/380217111/sistemas-empresariales-de-negocio-un-poco-de

http://nestor-omana-sistemasinformacion.blogspot.com/2010/06/sistemas-empresariales-de-negocio.html

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