A Administrao Estratgica uma metodologia gerencial que permite

estabelecer e monitorar a direo a ser seguida pela organizao, objetivando

concretizar os resultados organizacionais, atravs de uma maior e melhor
interao com o ambiente. Trata-se de um processo contnuo, que tem como
base o Planejamento Estratgico, durante o qual so definidos e revisados a
misso da organizao, a viso de futuro, os valores, os objetivos, estratgias e
os projetos de interveno que visam a mudana desejada.
Gerenciamento de Servios um conjunto de habilidades da organizao para
fornecer valor para o cliente em forma de servio. Servio um meio de
entregar valor aos clientes, facilitando o atingimento dos resultados que os
clientes desejam, tirando deles a propriedade dos custos e riscos especficos.
Pela perspectiva do cliente, a criao do valor de um servio uma funo de
duas variveis:
Utilidade (possui o desempenho desejado ou reduo das restries de
desempenho).
Garantia (disponibilidade, capacidade, continuidade e segurana suficientes para
o uso).
O gerenciamento da qualidade do projeto inclui os processos necessrios para
assegurar que o projeto satisfaa as necessidades para as quais foi criado.
As primeiras iniciativas da rea da qualidade existente estavam relacionadas a
identificar e tratar defeitos da produo (que antes eram somente vistos quando
o produto j estava nas mos do cliente), ainda nestas primeiras iniciativas,
houve a ideia de controle por amostragem, mas todas estas tcnicas estavam
fadadas a encontrar defeitos. Com o passar do tempo, outras tcnicas e
metodologias foram sugeridas para garantir a qualidade, sendo a principal e
mais conhecida delas a ISO, onde o foco o alinhamento dos objetivos da
organizao e padronizao dos processos so pontos essenciais para garantir a
qualidade dos servios e produtos. Na rea de TI, temos metodologias mais
especficas, como a CMMI e MPS.BR.
Projeto um empreendimento temporrio ou uma sequncia de atividades com
comeo , meio e fim programados.
O gerenciamento de Projetos a aplicao de conhecimentos, habilidades e
tcnicas para a execuo de projetos de forma eficaz, permitindo conciliar os
resultados dos projetos com os objetivos do negcio.So utilizados os seguintes
grupos de processos : Iniciao; Planejamento; Execuo; Monitoramento e
Controle; e Encerramento;
Quando o assunto da motivao para a Governana de TI est em pauta,
comum que se considere o principal motivo a maior transparncia da
administrao, porm este apenas um dos fatores a serem considerados. H
um grau de motivao para a Governana de TI advindo do aumento do uso da
Tecnologia da Informao. As organizaes tm adotado cada vez mais recursos
de integrao tecnolgica, com o objetivo de tornar alguns de seus processos
mais geis e eficientes e reduzir custos.
Assumindo que a rea de TI deve ser vista como uma prestadora de servios s
demais reas da organizao, ela tambm busca o compartilhamento de

decises em relao aos recursos de TI, estabelecendo regras e processos de

forma compartilhada com as reas usurias.
Para Weill e Ross (2006), Governana de TI a especificao dos direitos
decisrios e do framework de responsabilidades para estimular comportamentos
desejveis na utilizao da TI.
Fernandes e Abreu (2008) acrescentam que a Governana de TI deve:
Garantir que a TI esteja alinhada com as estratgias e objetivos de negcio, nas
aplicaes e na infraestrutura de servios de TI;
Garantir que o negcio no sofra interrupes e falhas em suas aplicaes e
infraestrutura de TI;
Garantir que a TI atenda aos marcos regulatrios aos quais a organizao esteja
subordinada.
A Governana de TI tem razo de existir para prover o alinhamento da rea de TI
com os requisitos de negcio, sincronizado com as estratgias de negcio e
atendendo aos marcos regulatrios.
Em se tratando de Governana de TI, atravs de uma abordagem da rea de
Tecnologia da Informao como prestadora de servios, o planejamento se torna
o principal pilar de sustentao.
A Governana de TI possibilita melhorar os resultados operacionais em termos de
atendimento das necessidades dos clientes da TI e tambm da organizao. Com
a melhora dos resultados operacionais, os resultados em termos de lucratividade
tambm melhoram.
Weill e Ross (2006) identificam estes cinco artefatos como sendo:
Princpios de TI: estabelecimento do papel de negcio da TI;
Arquitetura de TI: definio dos requisitos de integrao e padronizaes;
Infraestrutura de TI: determinao dos servios compartilhados e de suporte;
Necessidades de aplicaes de negcios: especificao das necessidades de
aplicaes adquiridas ou implementadas internamente;
Investimentos e priorizao de TI: escolha das iniciativas a serem financiadas e
quanto investir.

A gesto da segurana da informao, basicamente se preocupa em criar

processos para a preservao dos princpios bsicos da Segurana da
Informao, e mais especificamente na viso de Gaseta (2011) tem a finalidade
de:
Desenvolver e implementar polticas, padres e guias gerais para as pessoas,
para a segurana de dados, recuperao de desastres e continuidade de
negcios.

Supervisionar o contnuo monitoramento e proteo da infraestrutura e dos

recursos de TI.
Avaliar possveis brechas de segurana e recomendar as correes necessrias.
Negociar e gerenciar os acordos de nveis de servios com fornecedores externos
de servios de proteo ou hospedagem de dados.