Professional Documents
Culture Documents
I - OBJETIVOS
Motivao (interesses)
Persuaso
Expresso Verbal
II - TAMANHO DO GRUPO
5 pessoas
III - TEMPO
Aproximadamente 1 hora
IV - MATERIAL
Uma cpia do exerccio para cada participante
Uma caneta para cada participante
V - PROCESSO
1. Solicitar que os participantes se organizem em crculo.
2. Entregar uma folha do exerccio para cada participante e solicitar que
escolham cada um uma personagem para representar (o coordenador
tambm pode designar os papis, se achar mais conveniente).
3. Pedir que leiam as instrues e que planejem a dramatizao.
4. Pedir para dramatizarem a situao.
5. Relato.
Trabalhar:
As necessidades dos participantes, que influenciam suas aspiraes, atitudes
e valores, afetam a maneira de reagir tarefa aparente.
As pessoas se comportam conforme suas motivaes pessoais, o que se pode
chamar de "necessidades".
Estas necessidades podem ser fsicas, sociais ou emocionais. Elas podem ser
de conhecimento do grupo ou secretas, como neste exerccio. O prprio
indivduo pode ter ou no conscincia delas.
Se o comportamento das pessoas no por acaso, ou acidental, mas
determinado por uma necessidade, ento o prprio ato de juntar-se a um grupo
deve ser a expresso das necessidades pessoais.
AGENDA SECRETA
AGENDA SECRETA
AGENDA SECRETA
AGENDA SECRETA
AGENDA SECRETA
AGENDA SECRETA
CAPA DE LIVRO
I
OBJETIVOS
Trabalho sob presso de tempo
Planejamento
Trabalho em Equipe
Competio
Organizao
Qualidade
Viso sistmica / estratgica
II - TAMANHO DO GRUPO
Mnimo de 13 participantes: 2 grupos iguais de 5 a 7 participantes, mais 3
pessoas para atuarem como juizes/controladores do tempo/clientes.
III - TEMPO
Aproximadamente 1 hora e meia.
IV - MATERIAL
Uma caixa de giz de cera (12 cores) para cada participante (mesmas cores
para todos os participantes)
Aproximadamente 100 folhas de papel sulfite.
Rgua
Lpis
Uma cpia do Contrato para cada equipe.
V - PROCESSO
1. Apresentar a atividade e o objetivo da mesma.
2. Escolher 3 participantes que sero juizes, controladores de tempo e clientes.
Dividir os demais participantes e dois grupos, designados A e B.
3. Localizados os grupos nas respectivas mesas, dar a cada membro de cada
grupo uma caixa de giz de cera e a cada grupo 10 folhas de papel. Explicar a
tarefa de cada equipe, que produzir um prottipo de uma capa para um livro.
O desenho da capa fica a critrio da equipe. O ttulo do livro, "Economia", deve
constar do modelo.
4. As equipes so informadas de que a facilidade de produo, bem como a
atratividade do desenho so essenciais e que o produto final ser depois
produzido em massa.
5. Cada equipe se rene por 20 minutos, produzindo duas cpias do modelo de
capa que criar. Submete-as aos juizes, que selecionam um dos 2 modelos.
6. Os juizes anunciam sua deciso. O facilitador deve explicar, ento, que o
modelo vencedor ser produzido em massa.
7. Dar a cada equipe uma cpia do modelo e outra do Contrato. Inform-las de
que devem produzir novas cpias desse mesmo modelo, conforme o contrato
estipular.
CAPA DE LIVRO
CONTRATO
Pedido de Produo
3 dzias de unidade a R$ 54,00 por dzia (R$ 4,50 por unidade)
Entrega
No mais de 20 minutos aps o incio da fase de produo.
Multa por produo insuficiente
Preo reduzido a R$ 40,50 por dzia ( R$ 3,38 por unidade).
Custos de Produo
Papel a R$ 0,50 por folha
Giz de cera a R$ 3,00 por caixa
Mo-de-obra a R$ 0,10 por minuto por participante
CONTABILIDADE
Receita
____________unidades a R$ _______________cada ....R$ ___________
Custos
________folhas de papel a R$ 0,50 a folha....................R$ ____________
________caixas de giz de cera a R$ 3,00 a caixa.............R$ ____________
_______ minutos de trabalho a R$ 0,10 por participante...R$_____________
Custos Totais....................................................................R$ _____________
Lucro (ou dficit) final.......................................................R$ _____________
01
CASO DE ANNE WILSON
A SITUAO
Voc um gerente de escritrio. Anne Wilson sua secretria h quatro anos. Ela
tem 35 anos de idade, pouco atraente, mas muito eficiente.
A Srta. Wilson veste-se de maneira muito simples para uma secretria, mostrando
pouco cuidado com sua aparncia pessoal, contudo, despeito de sua aparncia,
ela uma jia de secretria. extremamente organizada, rpida e uma excelente
assessora e, desde o ano passado, ou coisa que o valha, voc j pde deix-la
responder suas cartas e comunicaes, descrevendo apenas em linhas gerais, o
contedo desejado. Isso lhe poupou tempo para assuntos mais importantes.
Acerca de duas semanas atrs, a Srta. Wilson trouxe para o escritrio duas
pequenas mensagens religiosas, e afixou uma delas no arquivo e outra em sua
mesa. No era prtica incomum exibir alguma coisa no escritrio, porm tudo
tendia ao humorismo, ou a cartazes com dizeres "PENSE", etc., pelo que voc
no deu muita ateno ao fato.
Hoje, contudo, ao trmino de uma reunio regular, o seu superior pede para voc
permanecer por mais um instante. Aps todos os demais se retirarem, ele diz:
"Apreciaria que providenciasse para retirar imediatamente aquelas mensagens
colocadas por sua secretria. So muito anti-comerciais e na sua rea h
movimento intenso de pblico,"
Selecione, dentre as respostas abaixo, aquela que mais provavelmente voc daria
e, em seguida, passe para a pgina indicada entre parnteses ao lado da
resposta.
a) Dir-lhe-ia que voc tratar do assunto imediatamente (consulte a pgina 29).
b) Assinalaria que a maioria das pessoas exibem algo, e seria injusto faz-la
retirar as suas mensagens (consulte a pgina 16).
c) Dir-lhe-ia que voc despachar um memorando pedindo a todos que retirem
os seus cartazes (consulte a pgina 19).
d) Dir-lhe-ia que voc nada v de errado nas mensagens religiosas (consulte a
pgina 4).
02
CASO DE ANNE WILSON
03
CASO DE ANNE WILSON
O Departamento Pessoal chama e informa que Anne Wilson pediu para ser
transferida, pois no mais possvel trabalhar para voc. Ela deseja uma
transferncia imediata para o "pool" de secretrias e, solicita ainda que se arranje
o mais breve possvel a sua transferncia para outra funo.
O profissional do Departamento Pessoal quer saber se voc dar a ela uma carta
de recomendao. Qual o seu conceito sobre Anne Wilson no momento?
a) Daria a ela uma boa carta de recomendao e sugeriria que se arranjasse a
transferncia por ela solicitada. (consulte a pgina 22)
b) Diria que ela uma boa secretria, porm traz os seus problemas pessoais
para o trabalho e no aceita bem a superviso. (consulte a pgina 24)
c) Diria que ele deve ser demitida da empresa (consulte a pgina 20)
d) Pediria para no tomarem nenhuma medida at que voc tenha oportunidade
de falar com Anne Wilson. (consulte a pgina 2)
04
CASO DE ANNE WILSON
05
CASO DE ANNE WILSON
06
CASO DE ANNE WILSON
Anne Wilson retirou as mensagens religiosas.
Cerca de uma semana depois, ao chegar ao escritrio, voc encontra um folheto
religioso encima de sua correspondncia sobre a mesa, voc o coloca de lado e
d pouca import6ancia para ele. Aquela tarde, uma das outras secretrias, no
mesmo andar, vem ver-lhe, aps a sada de Anne Wilson e diz:
"Odeio importunar-lhe com isso, mas achei que deveria saber que Anne Wilson
comeou a pedir as moas que se reunissem num pequeno grupo para a prtica
de servio religioso durante a hora de almoo. At agora o grupo j conta com
duas moas da Expedio e outras do Departamento Financeiro. Porm ela est
se precipitando um pouco e tem distribudo folhetos por todo o prdio. Pensei que
o senhor gostaria de saber sobre o fato".
Ao chegar ao escritrio, na manh seguinte, que ao (se for o caso) tomaria em
relao a Anne Wilson?
a) Nenhuma. Ela dona do prprio nariz. Presso em grupo provavelmente
limitar as suas atividades ou provocar um problema mais srio que exigir
ateno de sua parte. (consulte a pgina 21).
b) Explicar-lhe-ia que o seu comportamento imprprio num escritrio comercial,
pedindo que restrinja as suas atividades religiosas s horas fora do expediente.
(consulte a pgina 9).
c) Dir-lhe-ia que essa atividade deve cessar imediatamente. Os folhetos tiveram
pssima repercusso, porm hostilizar todo o staff do escritrio. (consulte a
pgina 3).
07
CASO DE ANNE WILSON
Voc perguntou a Anne Wilson sobre que assunto o seu noivo, Ralph Benson,
deseja falar-lhe, ao que ela contestou: "Bem, ele ficou furioso quando eu lhe contei
que teria de retirar a mensagem. Acredito que ele deseja falar com o senhor sobre
isso".
Qual das seguintes atitudes voc tomaria?
a) Diria a Anne que voc se sentiria satisfeito em falar com ele. (consulte a pgina
30).
b) Diria a Anne que voc est muito ocupado e no pode receb-lo. (consulte a
pgina 25).
c) Diria a ela que a sua vida particular atualmente est interferindo demais no
trabalho e que no deseja v-lo. (consulte a pgina 13).
08
CASO DE ANNE WILSON
Favor consultar a pgina 13.
09
CASO DE ANNE WILSON
Quando de suas ltimas palavras, Anne Wilson comeou a chorar. A princpio,
apenas algumas lgrimas nos olhos, mas em seguida ela puxa o leno e cobre a
face.
10
CASO DE ANNE WILSON
11
CASO DE ANNE WILSON
Ei!
De que lado voc est?
Voc ou no um representante da gerncia?
A prtica do "deixa pra l" no lhe assenta.
Volte a pgina 15 e faa nova tentativa.
12
CASO DE ANNE WILSON
13
CASO DE ANNE WILSON
14
CASO DE ANNE WILSON
15
CASO DE ANNE WILSON
Depois de voc ter pedido para a Srta. Wilson levar as mensagens para casa, ela
diz:
Sinto muito, mais achei que o senhor no se importaria, pois parece que todo
mundo tem algo a mostrar que considera importante para si. Essas simples
mensagens trazem-me um grande conforto.
Selecione a resposta que mais se aproxima da que voc daria.
a) Sei como se sente, Srta. Wilson, porm o chefe tomou o caso muito a srio.
(consulte a pgina 27)
b) Sim, verdade que outras pessoas tem algo que consideram importante para
mostrar, porm um escritrio comercial, no ambiente prprio para
mensagens religiosas. (Consulte a pgina 10).
c) Respeito os seus sentimentos, Srta. Wilson, mas as mensagens tero que ser
retiradas. (Consulte a pgina 13).
d) Por que no retira a do arquivo e a guarda na sua gaveta, sua vista? Deixe a
da sua mesa, mas desloque-a para trs do computador, onde no fique tanto
vista. Estou certo de que tudo se normalizar dentro de poucas semanas.
(Consulte a pgina 11).
16
CASO DE ANNE WILSON
17
CASO DE ANNE WILSON
18
CASO DE ANNE WILSON
Quando voc chama Anne Wilson para dar explicaes, ela diz:
Ao contar o ocorrido para meu noivo, ele disse que eu tinha tanto direito de exibir
minhas mensagens como as outras pessoas. Ele comprou uma nova mensagem
para mim e, no Domingo, o nosso sacerdote a benzeu.
Selecione a resposta que mais provavelmente voc daria
a) No me importa o que o seu noivo lhe disse! Se deseja continuar a trabalhar
aqui, far o que eu disser, e ordeno-lhe que retire imediatamente as
mensagens. (Consulte a pgina 3)
b) Compreendo o seu ponto de vista. Apanhe o seu bloco de anotaes, que
mandaremos uma carta com cpia para todos os meus subordinados, pedindo
que encarem mais comercialmente os cartazes por ns afixados no escritrio.
(Consulte a pgina 19)
c) Srta. Wilson, sei quo importante considera as mensagens, mas o fato que
esto chamando a ateno do meu chefe, e ele no gosta disso. Assim sendo,
teremos mesmo de retir-las para agrad-lo. (Consulte a pgina 27)
d) Receio que terei de insistir na retirada das mensagens. Guarde-as na sua
gaveta, se desejar, porm no so prprias para um escritrio comercial.
(Consulte a pgina 9)
19
CASO DE ANNE WILSON
Ao enviar o seu memorando, sobre os tipos de coisas que no quer que sejam
exibidas no escritrio, h um certo rumor a princpio. Mormente porque as outras
pessoas no so obrigadas a concordar com isso.
Porm os rumores vo se acalmando aos poucos.
Consulte agora o prximo incidente na pgina 6.
20
CASO DE ANNE WILSON
Voc disse ao profissional do Departamento Pessoal que Anne Wilson deveria ser
demitida da companhia.
Ela lhe irritou, no foi?
Ela agia daquela maneira para lhe enfurecer? s vezes achamos que esto
tentando nos enfurecer, e o provamos e ficamos enfurecidos!
Bem imagino que tudo o que poderia fazer. Ou no?
Por que no recapitula os seus procedimentos para verificar se outra atitude de
sua parte no seria mais produtiva?
21
CASO DE ANNE WILSON
22
23
CASO DE ANNE WILSON
Voc explicou a Anne Wilson que o chefe que deseja a retirada das mensagens.
O que voc est querendo dizer o seguinte: No me interprete mal, sou um bom
sujeito. Aquela gente que est sendo indelicada.
Acha que esta seja uma atitude digna de um gerente?
Volte pgina 29 e selecione um outro procedimento.
24
CASO DE ANNE WILSON
Voc disse ao profissional do Departamento Pessoal que Anne Wilson uma boa
secretria, mas trs seus problemas particulares para o trabalho e no aceita bem
a superviso.
Todos ns vivemos 24 horas por dia e no 8 horas. E certamente verdade que
ela no aceitou muito bem a sua superviso.
Poderia ela ter agido de modo diferente se voc a tivesse abordado de outra
maneira?
Por que voc no recapitula os seus procedimentos para verificar isso?
25
CASO DE ANNE WILSON
Voc disse a Anne Wilson que est muito ocupado e no pode receber o seu
noivo, Sr. Ralph Benson.
Naquela tarde , o seu chefe telefona para perguntar-lhe quem Ralph Benson.
Parece que Benson telefonou para ele, solicitando um encontro a fim de discutir o
seu tratamento para com Anne Wilson. Voc explica quem ele e em seguida:
a) Diz-lhe que falar com Ralph Benson. (Consulte a pgina 30)
b) Aconselha-o a no receber com Ralph Benson. (Consulte a pgina 28)
c) Diz-lhe que voc tratar do assunto. Em seguida, chama Anne e diz-lhe que
ela deve fazer Ralph Benson parar de importunar todo mundo no escritrio.
(Consulte a pgina 3)
26
Voc decidiu mandar uma carta para Ralph Benson. Quando voc a est ditando
para Anne Wilson, ela irrompe em prantos e se retira da sala.
Voc sai para uma reunio antes dela voltar.
(Consulte a pgina 3)
27
CASO DE ANNE WILSON
28
CASO DE ANNE WILSON
Voc aconselhou o seu chefe a no receber Benson. Ele aceita o seu conselho.
Uma semana depois, o assistente do presidente envia-lhe uma cpia da carta de
Ralph Benson dirigida ao presidente da empresa.
O assistente do presidente a respondeu de uma maneira bem informal e mandou
um bilhete para voc, dizendo: Este sujeito deve ser meio pancada!.
O que faria voc?
a) Nada faria. Deixaria tudo se acalmar. (Consulte a pgina 17)
b) Chamaria Anne e diria que ela deve fazer Ralph Benson parar de importunar
todo mundo no escritrio. (Consulte a pgina 13)
c) Mandaria uma carta de seu prprio punho a Ralph Benson, pedindo que pare
de importunar todo mundo no escritrio. (Consulte a pgina 26)
29
CASO DE ANNE WILSON
Voc disse ao chefe que trataria imediatamente do caso.
Selecione o tipo de abordagem que voc provavelmente usaria com Anne Wilson:
a) Srta. Wilson, as suas crenas particulares so assunto seu, mas exibi-las aqui
anti-comercial, e apreciaria que levasse as mensagens para casa. (Consulte
a pgina 15)
b) Srta. Wilson, apreciaria que levasse as mensagens para casa, onde poder
exibi-las. (Consulte a pgina 10)
c) Srta. Wilson, simplesmente no admissvel exibir essas mensagens no
escritrio. Retire-as imediatamente. (Consulte a pgina 3)
30
CASO DE ANNE WILSON
O Sr. Ralph Benson aparece aquela tarde e conversa com voc durante meia
hora. Voc o acha uma pessoa muito sincera.
Voc lhe explica a inconvenincia de exibir mensagens religiosas no escritrio. Ele
lamenta o hiato existente entre as atitudes dominicais e as ocupaes dos dias
teis, mas no discute o assunto.
Quando ele vai saindo, voc sugere que Anne Wilson o acompanhe e tomem uma
xcara de caf l embaixo. Ela parece muito agradecida e volta de bom humor.
Consulte agora a pgina 17.