UNIVERSIDAD TECNOLGICA

PASO DEL NORTE

CGUT

SEP

Administracin de sistemas logsticos

Carrera: Logstica Internacional

Grupo: ILIM91

Alumna:
Fuentes Chvez Griselda

CD. JUREZ, CHIH.

JUNIO DEL 2015.

Contenido
Evolucin de la logstica............................................................................................2
Concepto de logstica.............................................................................................2
Aplicaciones de la logstica....................................................................................2
Generacin de valor en el campo empresarial......................................................2
Cronograma: Evolucin de la logstica..................................................................3
Objetivos de la logstica.............................................................................................4
Logstica en funcin del tiempo.............................................................................4
Logstica en funcin del costo................................................................................4
Logstica en funcin del servicio............................................................................5
Actividades clave que integran la logstica................................................................5
Proceso de pedidos...............................................................................................5
Flujograma: Proceso de pedidos........................................................................6
Gestin de inventarios...........................................................................................6
Flujograma: Gestin de inventarios....................................................................7
Transporte..............................................................................................................7
Flujograma: Transporte......................................................................................8
Servicio al cliente...................................................................................................8
Compras.................................................................................................................9
Flujograma: Compras.......................................................................................10
Almacenamiento..................................................................................................10
Flujograma: Almacenamiento...........................................................................11
Planificacin del producto....................................................................................11
Flujograma: Planificacin del producto............................................................12
Gestin de la informacin....................................................................................12
Flujograma: Gestin de la informacin............................................................13
Cuadro comparativo................................................................................................14
Conclusin...............................................................................................................14

Evolucin de la logstica
Concepto de logstica
El alcance de la Logstica abarca toda la organizacin, desde la gestin de
materias primas hasta la entrega del producto terminado. El objetivo de la logstica
consiste en planificar y coordinar todas las actividades necesarias para conseguir
los niveles deseados de servicio y calidad al menor costo posible. La logstica
tiene una funcin muy importante en la satisfaccin de los clientes, se considera la
logstica como un componente valor agregado o factor de rentabilidad, que enlaza
las necesidades del mercado y la actividad operativa de la entidad.
Para el profesor Ronald H. Ballou la logstica empresarial es todo movimiento y
almacenamiento que facilite el flujo de productos desde el punto de compra de los
materiales hasta el punto de consumo, as como los flujos de informacin que se
ponen en marcha, con el fin de dar al consumidor el nivel de servicio adecuado a
un costo razonable. (Ballou: 2004).

Aplicaciones de la logstica
Las aplicaciones de la logstica abarcan todas las reas de las empresas en
especfico las de las actividades clave, las cuales se enlistan y describan a
continuacin:
1. Gestin de inventarios: Asegurar el suministro del producto (materia prima,
producto en curso o terminado) en el momento adecuado al rea de
produccin o al cliente.
2. Transporte y distribucin: Garantiza la entrega del producto al cliente en
plazo, cantidad y conformidad con los requisitos especificados.
3. Servicio al cliente: Se asegura que tiene capacidad para cumplir con los
requisitos logsticos del cliente, as como realizar su seguimiento.
4. Servicio de proveedores (compras y aprovisionamiento): Garantizar que las
compras y el aprovisionamiento cumplen con los requisitos establecidos.
5. Almacenamiento: Asegura la recepcin, almacenamiento y movimiento
hasta el punto de consumo: materias primas, semielaborados, terminados e
informacin de datos generados.
6. Planificacin del producto: Garantiza que la produccin se planifica
considerando los requisitos logsticos aplicables.

Generacin de valor en el campo empresarial

Los siguientes aspectos al involucrar la logstica en sus procesos crean un valor
agregado a las empresas de la manera que a continuacin se describe:
1. Infraestructura. El desarrollo de estructuras como bodegas, naves
industriales, almacenes, puertos martimos, vas y carreteras, terminales
intermodales y aeropuertos ha potencializado la evolucin de las

2.

3.
4.
5.

6.

actividades relacionadas a cadenas de suministro, generando plataformas

logsticas que faciliten la implementacin de actividades comerciales.
Tecnologa. El desarrollo de los sistemas de informacin especializados y
confiables, las redes que soportan la infraestructura, la transmisin segura
de datos, la conectividad con los sistemas de los clientes y con
proveedores.
Certificaciones. Herramientas que a lo largo de los aos han apoyado a las
empresas para aumentar la satisfaccin de sus clientes, a mejorar costos y
a tener un valor mayor en sus productos.
Creacin de asociaciones: Muchas organizaciones relacionadas a logstica,
representan los intereses de los jugadores del gremio logstico y quienes
ayudan a regular negociaciones entre el sector pblico y el privado.
Educacin en logstica. En 1994 en Mxico no haba formacin universitaria
que abordara temas de logstica especficos. Sin embargo, el aumento en la
demanda de servicios de este tipo ha generado una evolucin en la
educacin relacionada con este sector.
Cultura del outsourcing y consultora. Otro factor que tambin ha crecido en
los ltimos 20 aos, que hoy en da se trata de una realidad mucho ms
conocida que permite la tercerizacin de los servicios.

Cronograma: Evolucin de la logstica

Objetivos
de
la
logstica

Logstica
en
funcin
del
tiempo
El tiempo
es una
magnitud fsica con
la que medimos la
duracin o separacin
de
acontecimientos, sujetos
a cambio, de los
sistemas sujetos a observacin. La logstica en funcin del tiempo es importante
ya que ayuda a la administracin de la empresa y permite:

La entrega a tiempo de pedidos.

La realizacin de comprar materiales en el momento adecuado.
El monitoreo del transporte de las mercancas.
Definir la planificacin del producto.

La cantidad, calidad, tiempo y costos son requisitos dinmicos ya que la demanda

no es constante, los requerimientos de calidad cada vez son mayores, los tiempos
de entrega son variables y los costos varan por factores internos y externos. Este
proceso dinmico dificulta la administracin por lo que es indispensable el uso de
la tecnologa de informacin para agilizar la toma de decisiones, reducir los
tiempos de respuesta y la incertidumbre.
Ejemplo de la importancia del tiempo: Si el material o producto ofrecido por la
empresa llega despus de lo requerido por el cliente con el cual tiene un
compromiso, le estar afectando su abastecimiento, y/o le dar la oportunidad a la
competencia de que el cliente la conozca. Si el material llega antes de lo requerido

tendr excedentes de inventario lo que aumenta el costo financiero, gastos en

administracin de inventarios y tendr capital invertido en un material que no
ocupa y que posiblemente necesite este capital para comprar otro material que si
utilice la empresa.

Logstica en funcin del costo

Las empresas incurren en una serie de gastos y de costos que son necesarios
tener en cuenta para la buena organizacin y administracin de las mismas.
El costo es:

El gasto que realiza la empresa para llevar a cabo sus actividades

operativas.
Los costos de una empresa son los gastos que va incorporando al proceso
productivo.

Los costos logsticos son la suma de los costos ocultos involucrados cuando se
mueven y almacenan materiales y productos desde los proveedores hasta los
clientes. Los costos logsticos incluyen:

Costos de aprovisionamiento (compras).

Costos de almacenamiento.
Costos de inventario.
Costos de transporte y distribucin.
Costos del personal involucrados en los procesos.

Los costes logsticos no son iguales en todas las empresas. Van a depender de
una serie de factores como: el valor de la mercanca, los procesos de produccin,
los costes financieros, los flujos de transporte, los sistemas de optimizacin y los
sistemas de control. Logstica de una empresa, cualquiera sea su dimensin, los
costos logsticos fueron, son y sern una de sus preocupaciones. Entre sus
objetivos se encuentran el control y la reduccin de dichos costos.

Logstica en funcin del servicio

En servicio se define como las actividades identificables e intangibles que son el
objeto principal de una transaccin ideada para brindar a los clientes satisfaccin
de deseos o necesidades. Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba,
pero adems recibe un buen servicio o atencin al cliente, queda satisfecho, y esa
satisfaccin hace que regrese y vuelva a comprarnos y, adems, que muy
probablemente nos recomiende con otros consumidores.
El buen servicio al cliente debe estar presente en todos los aspectos del negocio
en donde haya alguna interaccin con el cliente. Los factores que intervienen en el

servicio al cliente y, por tanto, los factores en los que deberamos trabajar para
poder brindar un buen servicio o atencin al cliente son:

Amabilidad.
Ambiente agradable.
Comodidad.
Trato personalizado.
Rapidez.
Higiene.
Seguridad.

Actividades clave que integran la logstica

Proceso de pedidos
El proceso de pedidos engloba las solicitudes de pedido y peticiones de ofertas
por parte de un cliente a la organizacin, a travs de cualquier va (correo,
telfono, fax, visita directa, etc.). La empresa se encarga de hacer una revisin
previa del pedido, de la cual se deducirn datos como: peticionario, tipo de
servicio/producto requerido, y tambin valorar si la organizacin est capacitada
o no para realizarla. Con estos datos la empresa decidir si se procede a realizar
la oferta en cuestin. En caso negativo, se rechazara, comunicndoselo al
peticionario.
En el momento de la recepcin del pedido la empresa comprobar si el
peticionario se encuentra dentro de la base de datos de sus clientes y si es un
cliente favorable o no. La empresa tambin debe comprobar que las existencias
disponibles son suficientes para hacer frente a la demanda.
Una vez confirmadas las existencias, el personal de la empresa se lo har saber al
cliente si las existencias disponibles son suficientes para satisfacer el pedido. En
caso contrario, el personal comunicar al cliente la falta de existencias,
informndole de cundo se le podr suministrar el pedido. Despus de esto se
deber realizar un presupuesto con las especificaciones del pedido del cliente. El
cliente estudia y revisa el presupuesto, y decide si lo acepta o no, o si quiere
alguna modificacin.
Finalmente ya realizadas las comprobaciones previas y llegado a un acuerdo,
tienen lugar la redaccin del contrato, bien por parte del cliente, bien por parte de
la organizacin, y la firma del citado contrato por parte de ambos.

Flujograma: Proceso de pedidos

Gestin de inventarios
El inventario se refiere por definicin a las existencias de todo artculo o recurso
usado por una organizacin de cualquiera de las siguientes formas:

Materias primas.
Productos en proceso.
Productos terminados.

Los objetivos fundamentales de la gestin de inventarios son:

Reducir al mnimo los niveles de existencias.

Asegurar la disponibilidad de existencias en el momento justo.

La administracin de un inventario es un punto determinante en el manejo

estratgico de toda organizacin, tanto de prestacin de servicios como de
produccin de bienes.

Flujograma: Gestin de inventarios

Transporte
El transporte es por excelencia uno de los procesos fundamentales de la
estrategia logstica de una organizacin, este componente es de atencin
prioritaria en el diseo y la gestin del sistema logstico de una compaa. La
gestin del transporte tiene dos tareas imperativas, estas son la eleccin del
medio o los medios de transporte a utilizar y la programacin de los movimientos a
emplear. Al utilizar una gestin del transporte se debe determinar el tipo y nmero
de transportistas, as como disear los manuales de funciones, procesos con sus
respectivos indicadores de desempeo.
En la gestin de transporte se deben tomar en cuenta los siguientes factores:

Costos.
Rapidez de entrega.
Eficiencia.
Seguridad.
Precisin.
Servicio al cliente.

El transporte propio otorga a la empresa una mayor flexibilidad que la que pueda
conseguir con cualquier otra estrategia de transporte, sin embargo este no es el
nico factor que afecta el contexto de la seleccin del servicio de transporte, dado
que no siempre logra la misma eficiencia que la que se puede conseguir
subcontratando a terceros.
Flujograma: Transporte

Servicio al cliente
El servicio al cliente puede ser definido, en un sentido amplio, como la medida de
actuacin del sistema logstico para proporcionar en tiempo y lugar un producto o
servicio. El xito de una organizacin, la reduccin de costes y la satisfaccin de
las necesidades de sus clientes, depende de un sistema logstico bien gestionado,
integrado y flexible, controlado en tiempo real y en el que fluye informacin
eficientemente.
El nivel del servicio al cliente est directamente relacionado con la gestin y
efectividad de la gestin logstica de todos los integrantes del canal: flujos de
informacin, de materiales, de productos, etc. a mayor efectividad, mayor valor
aadido incorporar el servicio prestado al cliente. El servicio al cliente abarca
diversas actividades que tienen lugar antes, durante y despus de la venta.

Flujograma: Servicio al cliente.

Compras
La Logstica del aprovisionamiento se ocupa del proceso de adquisicin y
almacenamiento de productos. Las compras como funcin empresarial presentan
un carcter ms restringido y tiene por objeto adquirir los bienes y servicios que la
empresa necesita, garantizando el abastecimiento de las cantidades requeridas en
trminos de tiempo, calidad y precio.
El proceso de compras describe la sistemtica a seguir para llevar a cabo la
formalizacin de las solicitudes de necesidades de material, equipos o servicios,
as como de la posterior tramitacin de los pedidos, teniendo como resultado final
la entrada de productos/servicios que cumplen todo lo requerido por la
organizacin.
El proceso de evaluacin de proveedores se divide en dos fases diferenciadas,
cada una con su correspondiente finalidad:

Evaluacin inicial. Se da la aprobacin inicial a un proveedor o la

continuidad en la compra de suministros a proveedores habituales.
Seguimiento contino de proveedores. Se desarrolla una comprobacin
efectiva de que el proveedor mantiene regularmente la calidad de los
productos y servicios solicitados.

Los criterios de seleccin y valoracin que establece la empresa se utilizarn para

catalogar al proveedor como aceptado o rechazado.
Flujograma: Compras

Almacenamiento
El almacn es el lugar o espacio fsico en que se depositan las materias primas, el
producto semiterminados o el producto terminado a la espera de ser transferido al
siguiente eslabn de la cadena de suministro. Sirve como centro regulador del
flujo de mercancas entre la disponibilidad y la necesidad de fabricantes,
comerciantes y consumidores.
El inicio del proceso se sita en la llegada de la mercanca al almacn, como
resultado de una necesidad concreta o proveniente del rea de produccin. Este
proceso termina cuando las mercancas almacenadas pasan a formar parte de un
pedido y se liberan.
La recepcin es el proceso de planificacin de la entrada de la mercanca,
descarga y verificacin de la misma. A continuacin, se lleva a cabo la descarga,
separacin e identificacin de los productos/ materiales recibidos, a travs de un
sistema de codificacin que debe estar previamente definido y que supone su
control y localizacin en todo momento dentro del almacn. Este sistema debe ser
conocido y entendido por el personal involucrado en esta tarea. Dentro del

proceso de Gestin de Almacenes tambin se incluye el flujo de los productos/

materiales de una zona a otra del almacn. Esto se realiza a travs de diversos
medios, seleccionados en funcin de las caractersticas de la carga (naturaleza,
dimensin, peso), coste, distancia que se va a recorrer, etc.
La ltima actividad es la salida de la mercanca del almacn, como consecuencia
de un pedido. El proceso incluye la localizacin, seleccin de las cantidades y
traslado de los productos/ materiales almacenados hacia el rea de preparacin
de pedidos, donde se clasificarn, empaquetarn y etiquetarn adecuadamente.
Flujograma: Almacenamiento

Planificacin del producto

La planificacin del producto es parte del proceso de creacin del mismo. La
planificacin requiere la recopilacin de informacin de varios departamentos de la
empresa, incluyendo aportes de los consumidores e informacin de la
competencia.

Una cuidadosa planificacin no garantiza el xito de los nuevos productos, pero s

puede ayudar a reducir su fracaso facilitando la retirada del producto en las fases
previas a su comercializacin definitiva.
La planificacin permite tomar las decisiones ms adecuadas en el desarrollo de
un producto o servicio de informacin lo cual implica:

Determinar los objetivos y metas del producto.

Prever los recursos humanos, econmicos y materiales necesarios para
desarrollar el producto.
Identificar otras experiencias sobre productos similares.
Identificar potenciales colaboradores para la implementacin del producto.
Establecer el plan de accin para el desarrollo del producto.

Flujograma: Planificacin del producto

Gestin de la informacin
La gestin de la informacin es el proceso conformado por actividades que
permiten la obtencin de informacin, lo ms pertinente, relevante y econmico
posible para ser usada en el desarrollo de la empresa. Tambin es un conjunto de
procesos por los cuales se controla el ciclo de vida de la informacin, desde su
obtencin (por creacin o captura), hasta su disposicin final (su archivo o

eliminacin). Mediante la gestin se proporcionan los recursos de informacin

necesarios para una buena toma de decisiones, se desarrollan nuevos
conocimientos que posibilitan calidad y eficiencia en los servicios y productos de
las empresas.
El objetivo de la gestin de la informacin es garantizar la integridad,
disponibilidad y confidencialidad de la informacin.
Otros objetivos de la gestin de informacin son:

Maximizar el valor y los beneficios derivados del uso de la informacin.

Minimizar el costo de adquisicin, procesamiento y uso de la informacin.
Determinar responsabilidades para el uso efectivo, eficiente y econmico de
informacin.
Asegurar un suministro continuo de la informacin.

La gestin de informacin permite la gestin de los recursos de informacin tanto

internos como externos. Su finalidad es generar servicios y productos que
respondan a las necesidades de los usuarios, posibilitando que el sistema trabaje
eficientemente y econmicamente. Tambin aprovecha al mximo sus recursos de
informacin en funcin de la mejora continua y de la toma de decisiones
organizacional a todos los niveles jerrquicos.

Flujograma: Gestin de la informacin

Cuadro comparativo

reas

La logstica y su relacin con las reas de mercadotecnia, produccin, compras,

distribucin y ventas.

Mercadotecnia

Produccin
Compras

Logstica
La mercadotecnia es el rea que se encarga de
canalizar los bienes y servicios desde el producto hasta
el consumidor o usuario final. Este proceso se realiza
mediante la cadena de proveedores el cual es un
trmino logstico.
La produccin es el rea encargada de trasformar la
materia prima en productos y servicios terminados,
utilizando recursos humanos, econmicos y materiales.
La produccin es un proceso que involucra la logstica
en funcin de tiempos y costos para su realizacin.
Las compras dentro de una empresa incluyen las de
materia prima y de equipo en las cuales se emplea la
logstica para determinar los tiempos adecuados para
realizar el pedido conforme a la fecha de entrega que se

Distribucin

Ventas

requiera la compra.
La distribucin en relacin con la logstica abarca la
seleccin del medio de transporte, los costos, las rutas y
los tiempos definidos y establecidos para la correcta
distribucin de productos a clientes.
Las ventas de una empresa se reflejan en las ganancias
de la misma por lo tanto es importante que estas sean
favorables. Para esto la logstica juega un papel
importante en el posicionamiento de la empresa, su plan
de ventas y estudio de mercado para poder as
determinas los clientes potenciales.

Conclusin
Hoy en da, la logstica ocupa un lugar clave en cualquier empresa debido a la
importancia que tiene que los productos lleguen al consumidor de la manera ms
efectiva.
Para realizar la correcta aplicacin de la logstica en las empresas es importante
conocer todos sus procesos para as poder detectar en donde se requiere y de
qu manera. Por ejemplo si en el proceso de un almacn se detecta que no se
contabilizan las piezas que entran se tendra que aplicar un programa logstico en
base a la gestin de inventario.
La logstica se ha convertido en un factor determinante para las empresas a la
hora de tomar decisiones sin importar la rea en cuestin ya que las decisiones
que la involucran son fundamentales para la reduccin de costos y tiempo.