New- Coke. El Error ms Grande de Coca-Cola.

Por: Dora Imitola Avila. / 0441220040

Coca-Cola es Marca con legado, un icnico cultural, un producto magnifico.
A mediados de 1985 Coca-cola hizo un anuncio en la ciudad Nueva York que se convertira
en el error ms grande que cometera en todos sus aos en la industria.
Al verse frente a una inevitable perdida de la participacin de Mercado frente a Pepsi-Cola,
su gran rival, pues este haba desarrollado una campaa magnifica de Marketing
denominada El Reto Pepsi; Este consista en que las personas probaran a ciegas dos
bebidas gaseosas, las cuales serian Pepsi y Coca-Cola. En base al sabor de cada una de
ellas, las personas escogan la que les pareca ms apetitosa. El resultado fue devastador
para Coca-Cola, pues la mayora de las personas se sorprendan al descubrir que la gaseosa
que haban bebido y haban preferido sin saber cual era, era Pepsi.
Ante esta inminente enemigo. Coca-Cola Realizo una investigacin de Mercado basado en
mejorar el Sabor de su bebida. Casi 200,000 pruebas realizadas mostraban que las personas
preferan un sabor ms dulce. Por lo tanto esta investigacin de Mercados fue concluyente.
Decidieron reformar La Coca-Cola con un nuevo sabor, introduciendo un nuevo producto al
mercado y retirando la antigua divisin. De este modo y basados en los resultados de la
investigacin se decidi lanzar la Coca-Cola New! Fundamentada en el test de sabor que
identifico que el 61% vs. 39% de las personas preferan la Nueva Coca-Cola vs. La
original.
Tomo pocos das para que los consumidores empezaran a moverse negativamente frente a
la Coca-Cola New! Pasaron de recibir entre 300-400 Llamadas en la lnea de atencin de
Coca-Cola Company, a recibir alrededor de 1500 llamadas negativas rechazando el
producto y pidiendo la Coca-Cola Clsica de regreso. Se iniciaron mltiples campaas de
consumidores que exigan la vieja coca cola: En las calles las demostraciones negativas se
volvan cada vez ms agresivas.
Interesados los ejecutivos de Coca-Cola en saber que hicieron mal volvieron a las
investigaciones de mercados. Y se dieron cuenta de errores significativos. Y este resida en
que haba una diferencia entre probar a ciegas el producto y probar teniendo en cuenta la
marca del producto. De este modo en las primeras pruebas en consumidores de la
investigacin de mercado se hicieron sin tener en cuenta la marca, sin tener ningn tipo de
asociacin. Las preguntas que se hicieron en ese momento era que sabor estaban
prefiriendo las personas. Y nunca se preguntaron cmo se sentiran si remplazbamos un
sabor por otro.
Ante este desastre lo que decidieron hacer fue traer de regreso la frmula original de Coca
Cola, esta vez como Coca-Cola Clsica. 79 das despus sali al mercado este producto.